導(dǎo)購(gòu)員試吃標(biāo)準(zhǔn)流程(改1)

1、忠誠(chéng)精準(zhǔn)感恩分享超越心對(duì)了，人就對(duì)了;人對(duì)了，世界就對(duì)了!第2頁(yè)共4頁(yè) 心對(duì)了，人就對(duì)了;人對(duì)了，世界就對(duì)了!第1頁(yè)共4頁(yè) ftno中國(guó)牝呂用怖.導(dǎo)購(gòu)員/試吃員作業(yè)流程隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)越來(lái)越轉(zhuǎn)向終端，終端建設(shè)的重要性愈發(fā)凸顯。誰(shuí)贏得了終端，誰(shuí)就贏得了顧客。在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，她們面對(duì)面直接與顧客溝通，一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中都代表著盼盼食品的品牌形象，消費(fèi)者通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)窗口，直接體味公司的品牌形象及內(nèi)涵，導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)與導(dǎo)購(gòu)技巧，直接決定著終端銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

2、因此作為銷(xiāo)售中臨門(mén)一腳的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導(dǎo)購(gòu)員的重要性不言自明。評(píng)估一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的成本不僅僅是她的工資，還包括試吃時(shí)的場(chǎng)地費(fèi)、物料費(fèi)、樣品等促銷(xiāo)費(fèi)用，甚至包括隱形的機(jī)會(huì)成本。本作業(yè)流程旨在提高導(dǎo)購(gòu)員的動(dòng)作規(guī)范，從而清晰工作思路與工作方向，進(jìn)而提高公司終端力，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的順利完成。導(dǎo)購(gòu)員促銷(xiāo)作業(yè)流程：準(zhǔn)備：提前半小時(shí)到達(dá)促銷(xiāo)點(diǎn)，并向城市主管短信或電話報(bào)崗清點(diǎn)物資更換服裝，按規(guī)定清潔、著裝產(chǎn)品陳列整理、補(bǔ)缺、增加排面、展示生動(dòng)化及品牌形象；將促銷(xiāo)及試吃道具整齊擺放在規(guī)定的位置開(kāi)始工作促銷(xiāo)員站位：以該產(chǎn)品（指正在促銷(xiāo)的單品或多品）陳列為中心直徑約3米，面對(duì)人流主通道促銷(xiāo)員儀態(tài)：面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)

3、站姿積極主動(dòng)進(jìn)行聚眾宣傳活動(dòng)信息介紹贈(zèng)品的展示及介紹使用促銷(xiāo)技巧，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)購(gòu)積極主動(dòng)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)鼓勵(lì)消費(fèi)者試吃本品結(jié)束每天統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品銷(xiāo)量、贈(zèng)品使用量并在晚上9：00前上報(bào)至市場(chǎng)部人員或城市主管；ftno中國(guó)牝呂用怖.活動(dòng)結(jié)束后整理活動(dòng)道具及贈(zèng)品，并進(jìn)行儲(chǔ)存?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行流程試吃現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成促銷(xiāo)臺(tái)試吃托盤(pán)1個(gè)促銷(xiāo)服、抹布操作步驟及注意事項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始前，促銷(xiāo)員必須穿戴整齊（指促銷(xiāo)服、一次性手套、口罩），化淡妝，口中無(wú)異味。將產(chǎn)品在促銷(xiāo)臺(tái)上進(jìn)行垂直陳列，同時(shí)將買(mǎi)贈(zèng)的贈(zèng)品也在促銷(xiāo)臺(tái)上進(jìn)行展示，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)試吃話術(shù)突出盼盼食品品牌您好，歡迎品嘗盼盼梅尼耶蛋糕！突出品味特點(diǎn)盼盼梅尼耶蛋糕是中央電視臺(tái)及各大衛(wèi)視的

4、常年廣告產(chǎn)品，是由服務(wù)美國(guó)白宮五任總統(tǒng)的甜點(diǎn)大師梅尼耶先生親自研發(fā)的適合中國(guó)消費(fèi)者的美味食品。強(qiáng)調(diào)制作工藝切片涂奶酪，干干脆脆，健康美味后續(xù)總結(jié)當(dāng)天活動(dòng)的總結(jié)與改進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、地點(diǎn)、時(shí)間，在安排中的問(wèn)題與改進(jìn)方向現(xiàn)場(chǎng)布置問(wèn)題與改進(jìn)方向、人員的分工是否合理促銷(xiāo)力度與價(jià)位設(shè)置是否合理等等，便于及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。單個(gè)市場(chǎng)所有活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)與再次培訓(xùn)問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)的交流與總結(jié)（盡量讓參與活動(dòng)的所有人員都參加）活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人針對(duì)本次活動(dòng)中的問(wèn)題與改進(jìn)方向?qū)顒?dòng)所有參與人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，以便于以后活動(dòng)的更順利、有效開(kāi)展，同時(shí)使其他參與人員日后可以單獨(dú)開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)促銷(xiāo)報(bào)表促銷(xiāo)員管控表促銷(xiāo)地點(diǎn)促銷(xiāo)員姓名聯(lián)系方式到

5、達(dá)時(shí)間離開(kāi)時(shí)間日期得分促銷(xiāo)員表現(xiàn)形象（15著裝分丿站姿現(xiàn)產(chǎn)品陳列是否突出場(chǎng)官理（4現(xiàn)場(chǎng)管理5分）試吃品及贈(zèng)品管控是否遲到曰退丄作表現(xiàn)（20標(biāo)準(zhǔn)話分丿主動(dòng)性活動(dòng)銷(xiāo)量（20分）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量/J1丿、l-Lj/HUH1=1J-I1051510155101020備注:查核實(shí)行打分制滿分100分制定:導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)素養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員著裝具體要求試吃時(shí)務(wù)必帶上白色薄口罩；必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，做到干凈、整齊、筆直、不得穿規(guī)定以外的服裝上崗；紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起袖口，褲腳；工作牌應(yīng)該戴在左上胸15厘米處（上衣口袋居中位置）；工裝經(jīng)常換洗，不得有污跡、衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑及撕破等跡象；非工作

6、需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服；導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待顧客“三合一微笑”眼睛笑，兩眼角柔和地上揚(yáng)；眼神笑，眼神親切自然，流露出發(fā)自內(nèi)心的微笑；嘴也笑，嘴角稍微往上揚(yáng)，露出68顆牙齒微笑的口型為發(fā)“七”或“茄”音的口型；面部表情要：熱心、細(xì)心、快樂(lè)、自信；臉部表情不要：冷淡、失望、懷疑、憤怒、苦瓜臉；不要以為自己可以控制面部感情，記住：你的心情即是你的表情；口語(yǔ)要求說(shuō)話時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)、熱情，口齒伶俐，語(yǔ)調(diào)柔和；導(dǎo)購(gòu)員能用普通話與顧客交流；說(shuō)話時(shí)眼光自然平視顧客，注意力集中在顧客身上，不要左顧右盼；與顧客溝通時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)清顧客的詢問(wèn)與需求，必要時(shí)做好記錄；熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”“對(duì)不起”、“謝謝”、“讓您久等了”、“是的是的同時(shí)”等禮貌用語(yǔ)，禁止使用禁語(yǔ)；每一位距試吃臺(tái)或食品區(qū)的顧客都是我們的服務(wù)對(duì)象和潛在顧客，近距離要問(wèn)候“您好，歡迎品嘗盼盼食品”服務(wù)忌語(yǔ)“這不關(guān)我事”、“我不清楚”“這你都不明白”“這時(shí)規(guī)定，我也沒(méi)辦法”；“不可能”“我不能告訴你”“你說(shuō)的不對(duì)，事實(shí)是”導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展銷(xiāo)售系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃圖結(jié)束語(yǔ):世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO（首席執(zhí)行官）有百分之四十是從銷(xiāo)售做起，我們相信你同樣是能夠創(chuàng)造奇跡的人！百分之八十的銷(xiāo)售額是由百分之二十的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造的，我們相信你一定希望自己是屬于那百分之二十之列！而銷(xiāo)售額，則必須10