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文檔簡介

1、窗口服務人員效能考評制度為進一步提升窗口服務質(zhì)量，加強我院效能建設(shè)，提高服務人員工作主動性和創(chuàng)造性，現(xiàn)制定窗口服務人員效能考評制度。一、適用范圍業(yè)務收發(fā)崗位全體人員（包括臨時頂崗人員）。二、考核內(nèi)容1、按照業(yè)務部目標任務考核測評表要求開展年度考核；2、按照效能建設(shè)工作任務安排表要求開展日?？己恕Ｈ?、考核辦法1、實行日?？己伺c年度考核相結(jié)合，日?？己擞蓸I(yè)務部負責人按照窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄，結(jié)合窗口人員日常工作表現(xiàn)進行考評，做到每月至少一次內(nèi)容檢查，月底一次人員考核。2、年底開展年度考核，考核由計量院考核小組負責考核。日?？己伺c人員績效掛鉤，具體考核標準參照績效工資考核分配方案和勞務派遣人員管

2、理辦法。3、年度考核的時間、內(nèi)容、標準、具體方法步驟，由辦公室擬定實施方案，提交年度考核小組研究確定。4、年度考核納入人員個人檔案，作為人員獎懲、任免、工資晉升、職稱評定的依據(jù)。5、本制度由計量院效能建設(shè)領(lǐng)導小組負責監(jiān)督執(zhí)行。附件1：窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄附件2：勞務派遣人員月度（月）考核表附件1窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄N0:崗位檢查時間監(jiān)督檢查內(nèi)容1A叔人木人士田Irn白佻JlLm小是否備注質(zhì)量體系運行符合性1工作流程是否熟悉2崗位職責是否知悉3人員資質(zhì)是否具備4工作完成是否及時5樣品受理是否規(guī)范6樣品流轉(zhuǎn)是否規(guī)范7樣品庫管理是否規(guī)范后序8印章管理是否規(guī)范人員工作行為符合性9是否執(zhí)行了考勤

3、制度10是否執(zhí)行了AB崗制度11是否執(zhí)行了離崗告示12工作期間是否做與工作無關(guān)的事項13是否佩戴工作牌服務形象服務質(zhì)量14人員著裝是否規(guī)范、儀容儀表是否端正15對待客戶是否文明禮貌、熱情耐心16是否使用文明用語和普通話17解答客戶疑問是否耐心、及時、準確18工作人員臺卡及工作提示卡是否擺放在顯著位置，便于客戶發(fā)現(xiàn)19服務流程是否公示，辦事申請格式范本是否有范本資源配置20人員（每崗位至少配備2名工作人員）配置是否滿足21工作環(huán)境條件舒適度22辦公設(shè)備（電腦、打印機、耗材、手推車）配置是否滿足23服務客戶（日常辦公用品、茶水、報刊、老花鏡等）配置是否滿足檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題：是否需要轉(zhuǎn)交其他部門處理：是口（轉(zhuǎn)交部門：）

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