深圳天河聯(lián)盟培訓(xùn)制度(DOC24頁)

1、深圳天河聯(lián)盟培訓(xùn)制度 一、總則. 培訓(xùn)目的：為規(guī)范深圳天河聯(lián)盟培訓(xùn)管理工作，提高員工的知識水平、工作技能和工作的主觀能動性，為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競爭力，實現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。.培訓(xùn)宗旨：全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)，學(xué)習(xí)即是工作，工作即是學(xué)習(xí)。.培訓(xùn)方針：自我學(xué)習(xí)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。.培訓(xùn)原則：公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。來自資料搜索網(wǎng) （） 海量資料下載1 ） 系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職 業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。2 ） 制度化：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把

2、培訓(xùn)工作例行化、制 度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落實。3 ）主動性：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的積極、主動性。4 ）多樣化：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、 類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。5 ） 效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。5.適用范圍：本制度適用于天河聯(lián)盟全體員工。二、培訓(xùn)組織管理1. 總裁辦是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)天河聯(lián)盟培訓(xùn)管理工作。并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項培訓(xùn)計劃及費(fèi)用預(yù)算。.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)天河聯(lián)盟各部門所有人員培訓(xùn)活動的組織管理。 制定、修改。培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)制

3、度。.各部門內(nèi)一般管理人員、員工的培訓(xùn)活動，報培訓(xùn)部備案；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資料和部分師資力量。.天河聯(lián)盟各部門負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行與本部門相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與計劃、項目設(shè)計、組織實施、成果轉(zhuǎn)化與效果評價等。.天河聯(lián)盟各部門組織的培訓(xùn)項目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交培訓(xùn)部，總裁辦審核，如需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過后，到財務(wù)部門領(lǐng)取。培訓(xùn)部應(yīng)對培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)，各部門培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)向培訓(xùn)部提交培訓(xùn)報告，培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。.天河聯(lián)盟培訓(xùn)部應(yīng)建立天河聯(lián)盟各部門和個人培訓(xùn)檔案，天河聯(lián)盟各部門培訓(xùn)工作檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果等。員工個人培訓(xùn)檔案， 包括

4、培訓(xùn)目標(biāo)、 培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)效果等。.培訓(xùn)部培訓(xùn)的其他職責(zé)審議分部培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)各部門開展培訓(xùn)工作。外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作，并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率；審核與辦理公司外派培訓(xùn)，管理外派受訓(xùn)人員所攜書籍、資料與報告。收集和分析社會各項培訓(xùn)資訊，適時引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。.培訓(xùn)活動的基本流程如下：培訓(xùn)需求分析與計劃培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果評價三、天河聯(lián)盟培訓(xùn)需求分析與計劃A 培訓(xùn)需求分析人力行政中心在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對有關(guān)的專家和相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度

5、目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績、 員工考核評定、 員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。B 培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)； 同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持， 以 達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：1 ）天河聯(lián)盟的戰(zhàn)略規(guī)劃2 ）市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要3 ）天河聯(lián)盟年度經(jīng)營目標(biāo)4 ）業(yè)績和行為表現(xiàn)考核5 ）流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況個人（培訓(xùn)）需求指為滿足個人工作和發(fā)展需要引起的相關(guān)培訓(xùn)需求，個人培訓(xùn)需求分析適合于已通過“職前培訓(xùn)”的員工。培訓(xùn)分析由培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門共同完成， 總部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)總

6、部員工培訓(xùn)需求分析，分部企劃督導(dǎo)部負(fù)責(zé)分部員工的培訓(xùn)需求分析。個人需求分析的依據(jù)主要有：(1)員工個人背景以及對培訓(xùn)的認(rèn)識(2)員工的個人期望及未來發(fā)展方向(3)員工工作中存在的問題和能力限制(4)競爭對手在同類員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面的投入與推進(jìn)狀況C需求分析的方法：(5)測試法：采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱環(huán)節(jié)。(6)重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重 大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、 制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原 因，則對癥安排培訓(xùn)。(7)績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、 原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對

7、性地提出流程能力改 善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、 制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。(8)訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通 員工，了解業(yè)務(wù)實際運(yùn)行狀況和員工個人需求，從而篩選培 訓(xùn)需求。(9)問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀 況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。(10) 觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期 望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求類型分析(1)晉升前或儲備干部培訓(xùn)現(xiàn)崗位晉 升 崗 位現(xiàn)狀（已學(xué)習(xí) 培訓(xùn)內(nèi)容）崗位勝任力（崗前掌握的管理 基本技能）差距（需補(bǔ)充的技 能）學(xué)習(xí)計劃高績效標(biāo)桿 （各崗位的 標(biāo)桿員工標(biāo)

8、準(zhǔn)）入職正 式 員 工企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流 程、商務(wù)禮儀、產(chǎn) 品知識、行業(yè)知識、基層員工主管啟效溝通、優(yōu)勢談 判、團(tuán)隊建設(shè)、情 緒管理、時間管理、 敬業(yè)精神主管經(jīng)理啟效激勵、人力資 源管理、中層執(zhí)行 力、職業(yè)化管理、 職業(yè)道德經(jīng)理監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力修煉、管理 與創(chuàng)新、財務(wù)管理、 組織行為學(xué)邙1 比 心、jin副授權(quán)管理、企業(yè)戰(zhàn) 略管理、構(gòu)建企業(yè) 核心競爭力（2）行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)分析要求結(jié)果標(biāo)訓(xùn)前行為訓(xùn)練課題訓(xùn)后行為差距措施準(zhǔn)（3）年度經(jīng)營目標(biāo)培訓(xùn)（如：擴(kuò)張、渠道、媒體、服務(wù)、會議營銷、研發(fā)、市場占有的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)I）現(xiàn)狀（已具有 的技能）崗位勝任力（達(dá)成目標(biāo)應(yīng) 掌握的基本技 能）目標(biāo)差距（需補(bǔ)充技能）學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

9、（自學(xué)、培訓(xùn)計戈1）經(jīng)營目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理邙1 比 心、jin副總（4）競爭性培訓(xùn)（針對競爭對手和建立企業(yè)核心競爭力的學(xué)習(xí)、培訓(xùn) ）競爭對手 現(xiàn)狀（技 能）企業(yè)現(xiàn)狀目標(biāo)差距（需補(bǔ)充的 管理技能）學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃（自學(xué)、培訓(xùn)計戈1）核心競爭 力目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理邙1 比 心、jin副總(6)培訓(xùn)部每年十一月初發(fā)放 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，部門負(fù) 責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工要求填寫部門培訓(xùn)需求 表，十一月底前一起報人力行政中心。在天河聯(lián)盟各部門在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析 方法，由培訓(xùn)部組織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，上報人力行政中心， 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，

10、制定下年培訓(xùn)計劃。5.培訓(xùn)計劃的制訂培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計劃初稿，培訓(xùn)計劃內(nèi)容 應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn) 方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。計劃初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討 論修改，提交總經(jīng)理審批。培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包 括年度計劃、季度計劃、(單項培訓(xùn))執(zhí)行計劃。(1)、培訓(xùn)計劃年度計劃的重點內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分 析、中期(三年)規(guī)劃、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動 主題與次數(shù)、外聘專家人次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建 立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。季度培訓(xùn)計劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時

11、間、培訓(xùn)地點、 培訓(xùn)對象、參加人數(shù)、教材來源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。(2)、計劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)（解決的問題或達(dá)到的目的） 、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程設(shè)置） 、培訓(xùn)時間及課時、培訓(xùn)地點、培 訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評方式（書面、面試、現(xiàn)場演練等） 、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、計劃變更或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)計劃時， 應(yīng)注意： 各培訓(xùn)項目之間要主次分明， 重點突出。 參見附件 2011架構(gòu)年度培訓(xùn)執(zhí)行計劃 PPT） 。3 ） 、確定培訓(xùn)進(jìn)度表為了使全年或階段性培訓(xùn)計劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實施，需要設(shè)計一份培訓(xùn)工作時間進(jìn)度表， 有計劃安排全年或階段內(nèi)的各項培訓(xùn)項目。該推進(jìn)表按常規(guī)

12、的工作推進(jìn)表設(shè)計即可。4 ） 、報批上述工作就緒后，將培訓(xùn)計劃和推進(jìn)表報直屬主管審批。若有不妥， 應(yīng)立即調(diào)整， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃方可進(jìn)入實施階段，同時將其歸檔管理。天河聯(lián)盟每年從銷售收入中提取一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。員工自我培訓(xùn)的費(fèi)用，公司原則上不予報銷，特殊情況申請報銷的，需總經(jīng)理審批。公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。外派培訓(xùn)（進(jìn)修）人員的工資待遇、費(fèi)用報銷由總經(jīng)理決定。（屬于培訓(xùn)費(fèi)用計劃，不是組織實施內(nèi)容）對于臨時提出的計劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填寫員工外派培訓(xùn)申請表 ，總經(jīng)理審核審批，由培訓(xùn)部組織；各部門臨時提出

13、的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)總裁辦審核后，報總經(jīng)理審批，人力行政中心組織執(zhí)行。四、培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行各個培訓(xùn)項目的設(shè)計，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時間等。1. 培訓(xùn)內(nèi)容分類包括知識培訓(xùn)、管理技能、專項技能/ 資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。1 ）知識培訓(xùn)包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)等， 使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范， 具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識和達(dá)到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級知識。2 ）管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升

14、培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、激勵管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。3 ）專業(yè)技能 / 資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。4 ）戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足架構(gòu)公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。5 ）專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)指為了在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中做出特色,針對這些用于取勝的特色， 天河聯(lián)盟 借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗， 就如何為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開教育專業(yè)培訓(xùn)。A 高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部總監(jiān)）的培訓(xùn)選修內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理

15、念、房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、高級工商管理知識和技能如管理學(xué)、 營運(yùn)成本控制、 談判技巧、 擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級經(jīng)理管理實務(wù)培訓(xùn)、營運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、 、人力資源管理、市場營銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。B 中層管理人員 （部門經(jīng)理、 主管） 培訓(xùn)選修內(nèi)容： 現(xiàn)代經(jīng)營理念、房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如營運(yùn)成本控制、營運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。C 基層管理人員培訓(xùn)選修內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財務(wù)報銷、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊意識、專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流

16、程、企業(yè)規(guī)章制度等D 其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識和技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。2.培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。（ 1 ）自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力， 自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。 員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)， 公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件， 利用業(yè)余時間進(jìn)行自我培訓(xùn)， 對業(yè)績有改善的員工給予獎勵， 同時優(yōu)先考慮晉升。2）公司內(nèi)部培訓(xùn) 公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：A 新員工培訓(xùn)。B崗位技能培訓(xùn)。C “師帶徒”，

17、由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長。D 現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)。E輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能。F “以會代訓(xùn)”： 在專業(yè)技術(shù)研討會、 經(jīng)驗交流會或管理會議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗分享。G 專家講座：培訓(xùn)部每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識經(jīng)驗技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講。H 其它方式。（ 3 ）公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：A 學(xué)歷或各種職稱證書培訓(xùn)，如 MBA 、職業(yè)經(jīng)理人、規(guī)劃師、注冊會計師、

18、人力資源管理師培訓(xùn)等；B 參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；C 參加有關(guān)專題研討會、展覽會、論壇等；D 參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。E 綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。 公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)， 人力行政中 心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)， 包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。（ 4 ）參與式培訓(xùn)公司鼓勵員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí)、共同提高。主要有以下幾種方式：A 分組討論法：員工針對培訓(xùn)內(nèi)容分組

19、討論，使員工積極參與 到課程內(nèi)容中。B案例分析法：就成功案例與員工分析討論， 充實了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識的積極性，思考的主動性。C角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗過的角色。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做 好本職工作。D 頭腦風(fēng)暴法： 讓員工在培訓(xùn)中敞開思想 ,使各種設(shè)想在相互碰 撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破 長期以來形成的“群體思維”。五.培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目設(shè)計協(xié)調(diào)組織實施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項目實施，應(yīng)提 前向總裁辦提出申請，報總經(jīng)理審批。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果

20、進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn) 入公司和員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況， 外部培訓(xùn)出勤情況 由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。1. 培訓(xùn)準(zhǔn)備1 ） 課前二次調(diào)研： 在實施每一次培訓(xùn)之前， 為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)， 還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點講解哪些內(nèi)容；希望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。2 ） 編寫教材： 教材原則上是有計劃編輯的， 但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。3 ） 教學(xué)設(shè)計： 針對該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計， 包括教室的布置

21、（懸掛橫幅、 擺放桌椅等） 、 設(shè)備準(zhǔn)備 （電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。教學(xué)設(shè)計遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)” ，因此務(wù)必講求簡潔、實用，便于教學(xué)的順利實施。.培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時間、地點、課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師等事項傳達(dá)清楚， 同時將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員， 簡潔明了、言簡意賅。.后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動安排。因講述法是最基本的培訓(xùn)方法， 以上準(zhǔn)備工作以講述法為主， 如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)， 均需按照相關(guān)方法要點做好準(zhǔn)備， 其中：（1）演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具， 如用具不能搬至現(xiàn)場，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)

22、用具，要盡量避開營業(yè)高峰期。（2）案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例理出若干個思考題。（3）小組討論要事先分好組， 確定組長和記錄人， 避免臨時分組引起的混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個層面、各個角度的信息。(4)實地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對象，如觀摩對象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對觀摩對象深入了解，以便向?qū)W員介紹。(5)經(jīng)驗介紹原則上是自由發(fā)言， 但須事先物色有一定業(yè)績和經(jīng)驗的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場。(6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)， 最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定參數(shù)的科學(xué)性。(7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工

23、作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識，以提高培訓(xùn)的效率。(8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式， 同時也是一種工作模式， 所以， 它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計即培訓(xùn)管理制度。(9)一幫一培訓(xùn)的重點準(zhǔn)備工作是對老員工 (培訓(xùn)員) 的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。.培訓(xùn)實施1 ) 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計劃按期實施并負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。2 ) 如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時發(fā)給學(xué)員。3 )各項在職培訓(xùn)實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實了解上課

24、、出勤狀況。4 )受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。六、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競爭力，培訓(xùn)部、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。. 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法)過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程)將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實際情況進(jìn)行分析)行動計劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實施過程中要有計劃的進(jìn)行)多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn))使用績效輔助物，運(yùn)用績效管理的手段使員工認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果)培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的

25、新技術(shù)的使用)支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級同級和相關(guān)工作崗位對于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合.培訓(xùn)內(nèi)化) 傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+ 本系統(tǒng)相關(guān)人員 + 與本人工作流程接口的同事。) 應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實踐， 提升本人和促使提升同事的工作能力， 最 終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。) 重復(fù)。 培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實際應(yīng)用知識和技能， 應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對培訓(xùn)內(nèi)

26、容進(jìn)一步強(qiáng)化。) 受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后， 應(yīng)認(rèn)真對自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、人力行政中心或其他人的支持。5 ） 受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中， 在必要時給予指導(dǎo)和其他支持， 并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。 同時受訓(xùn)者上司要給受訓(xùn)人員提供實踐機(jī)會并進(jìn)行反饋，提供實踐機(jī)會，如崗位輪換或公司內(nèi)部交流等，鼓勵培訓(xùn)技能在工作中的運(yùn)用。6 ） 培訓(xùn)部應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時對受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)， 督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分

27、析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計劃及衡量指標(biāo)， 報培訓(xùn)部備案。7 ） 公司對于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績的員工給予應(yīng)有的獎勵， 并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮， 對于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋， 并加強(qiáng)其受訓(xùn)的機(jī)會。七、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、筆試法、座談法等多種形式。比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比較法將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)的對象對比，衡量培訓(xùn)效果。這種方法適用于定性評估，管理技能培訓(xùn)、專

28、項技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取此方法。) 訪談法適用于天河聯(lián)盟各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于了解員工對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)， 員工對培訓(xùn)目標(biāo)、 內(nèi)容與實際工作相關(guān)性的看法， 檢查員工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。) 觀察法能直觀體現(xiàn)出培訓(xùn)對員工實際工作的幫助。專業(yè)技能培訓(xùn)、 專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取這種評估方法。 各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工所在地工作崗位上， 通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較， 以此來衡量培訓(xùn)對員工所起到的效果。) 問卷調(diào)查法是通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化的問卷來對與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主

29、要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評價。 培訓(xùn)可以采取這種方法對培訓(xùn)進(jìn)行評估， 由培訓(xùn)部設(shè)計并發(fā)放問卷， 統(tǒng)一回收后根據(jù)問卷反饋情況對培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。) 筆試法是最常見的定量評估方法。 培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識方面的， 都可以進(jìn)行書面考試。 書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實效性，重點要突出。書面題一般由主講培訓(xùn)師提供。) 學(xué)員完成試卷后， 并不知道結(jié)果， 更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什么) 座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長、 部門主管將員工召集到一起開討論會， 通過每位員工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么， 如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中

30、去的以及他是否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。) 培訓(xùn)評估1） 培訓(xùn)評估主要分培訓(xùn)結(jié)果評估和培訓(xùn)效果評估。本公司培訓(xùn)結(jié)果評估一般用于某項培訓(xùn)活動結(jié)束時， 培訓(xùn)效果評估則用于年度總結(jié)。2）培訓(xùn)結(jié)果評估（1）每項 （期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)“學(xué)員意見調(diào)查表”（見附件），供學(xué)員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學(xué)員意見， 作為培訓(xùn)結(jié)果評估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。（2）培訓(xùn)結(jié)果評估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評估分為兩部分：a.定性評估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評價、培訓(xùn)過程控制、記憶效果等；b.定量評估：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對象的滿意情

31、況、考試及格率等。詳見附件單項培訓(xùn)結(jié)果評估表3）培訓(xùn)效果評估正確評估培訓(xùn)效果要堅持一個準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗。培訓(xùn)部按年份評估培訓(xùn)的效果。（1）分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查”（見附件），內(nèi)容包括知識的增加、 技能的提高、 認(rèn)識的提高、 態(tài)度的改變及以上變數(shù)對工作的影響。該表設(shè)五欄，“年初表現(xiàn)”、“學(xué)習(xí)內(nèi)容”、“年底表現(xiàn)”欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評，簡要描述培訓(xùn)對自己的影響。 “復(fù)評”欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識、新技能，識別職工工作態(tài)度的變化?！皩徍恕睓谟扇肆Y源部門填寫，以“高效”、“中效”、“低效”、“無效”來評價培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)部比較資料分析

32、評估培訓(xùn)的效果， 做成書面報告 （附件培訓(xùn)效果評估匯表），記錄“認(rèn)知”、“知識”、“技能”、“態(tài)度”四項指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并呈審核。（3）培訓(xùn)部應(yīng)定期召開檢查會， 以評估各項培訓(xùn)課程實施的成果，并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。15 ） 培訓(xùn)總結(jié)與匯報培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在知識、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起進(jìn)入員工個人培訓(xùn)檔案。在做好每一次的培訓(xùn)考試和評估的基礎(chǔ)上， 每個培訓(xùn)計劃實施完畢后， 都必須及時進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。 培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。 培訓(xùn)活動總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計劃進(jìn)度

33、正常實施、培訓(xùn)的現(xiàn)場效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、 有否異常情況和問題等等。 階段總結(jié)針對培訓(xùn)的年度計劃和季度計劃，主要有計劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對下一步工作啟發(fā)等。每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報上級領(lǐng)導(dǎo)審閱， 分部培訓(xùn)總結(jié)須報培訓(xùn)部審查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計劃編擬及實施等工作。16 ） 料歸檔留存每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項目規(guī)劃時予以說明并切實執(zhí)行，人事行政不定期對各部門培訓(xùn)效果評估工作進(jìn)行抽查，對沒有進(jìn)行評估的部門將扣除當(dāng)月績效獎金。八員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)員工

34、的培訓(xùn)權(quán)利員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇；)員工有權(quán)利向人力行政中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。)員工的培訓(xùn)義務(wù))培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；)培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無故遲到和不 到3次，將考核培訓(xùn)績效1個月；)受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；)員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如

35、確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核， 報人力行政中心審批，可按公假處理。)員工對公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對外保密的義務(wù)。 被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必須保證為公司的服務(wù)期限。)員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”的思想。承擔(dān)比例詳 見下表：培訓(xùn)費(fèi)用分擔(dān)比例培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個人承擔(dān)百分比企業(yè)文化培訓(xùn)100%-職前培訓(xùn)100%-任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%產(chǎn)品知識與行 業(yè)知識100%-特殊技能100%-出國考察和培訓(xùn)%-委托培養(yǎng)30-60%40-70%業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%-其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確士7E培訓(xùn)費(fèi)用1）公司全年的