新產(chǎn)品RD和生產(chǎn)運作流程創(chuàng)新設(shè)計

1、新產(chǎn)品RD和生產(chǎn)運作流程創(chuàng)新設(shè)計企業(yè)創(chuàng)新涵義及范圍1、涵義 按照創(chuàng)新理論的開山鼻祖美籍奧地利裔經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫A熊彼特（Joseph.A.Schumpeter）在其重要著作經(jīng)濟發(fā)展理論 1912年德文版;1934年英文版中的解釋： 創(chuàng)新是指新的生產(chǎn)函數(shù)的建立，即企業(yè)對生產(chǎn)要素的新的組合。創(chuàng)新的目的是要獲取潛在的利潤。2、類型：（約瑟夫A熊彼特）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新市場；獲得一種原料或半成品的新來源；采取一種新的企業(yè)組織方式。 2一、 新產(chǎn)品的概念與開發(fā)新產(chǎn)品的概念 所謂新產(chǎn)品是指在原理結(jié)構(gòu)性能材質(zhì)用途等某一方面或幾個方面具有新的改進或新創(chuàng)造的產(chǎn)

2、品。3新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力費用高、成功率低、風(fēng)險大、回報下降失敗的原因沒有潛在的用戶和需求與當(dāng)前需求不匹配（不能滿足需求或功能過剩）營銷方面在將產(chǎn)品介紹給顧客的相互溝通方面工作不得力4新產(chǎn)品開發(fā)的動力產(chǎn)品開發(fā)的動力：需求的拉動技術(shù)的推動競爭的壓力利益的誘惑5新產(chǎn)品的分類和發(fā)展方向新產(chǎn)品的分類全新產(chǎn)品改進新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品新產(chǎn)品發(fā)展方向的特點多功能化復(fù)合化小型化智能化、知識化藝術(shù)化、品位化6新產(chǎn)品開發(fā)的要求功能適用，用料可取；生產(chǎn)可行，使用可靠注重成本效益：投入 預(yù)計收益產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝技術(shù)的同時開發(fā)為制造與裝配而設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計者的傳統(tǒng)設(shè)計方法-“隔墻方法” 產(chǎn)品開發(fā)與

3、服務(wù)設(shè)計的同時重視新產(chǎn)品=有形產(chǎn)品+必要服務(wù) 第9495頁7近年世界主要國家R&D與GDP的比較國家日本美國法國英國韓國中國巴西印度R&D/GDP2.7-2.92.6-2.72.422.082.00.5-0.71.10.9我國2004年為1.44%, 世界平均水平為1.8%左右。8二、 產(chǎn)品壽命周期與R&D概念： 是指自產(chǎn)品投放市場到被市場淘汰所經(jīng)歷的時間。產(chǎn)品壽命周期各階段的分界點是根據(jù)產(chǎn)品銷售情況盈利情況以及市場情況綜合面確定的，但最重要的定量指標(biāo)是產(chǎn)品的銷售增長率（）。 （T1 ）期銷售收入T期銷售收入 T期的銷售收入銷售增長率100第8485頁9產(chǎn)品壽命周期銷售量/利潤時間投入期成長期

4、成熟期衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產(chǎn)品壽命周期曲線10 產(chǎn)品壽命周期各階段的特點： 投入期的特點：廢品多，市場需求少，廣告費多，獲利少，銷售增長率低成長期的特點：銷售額增大，需求增大，質(zhì)量提高， 成本下降，利高，銷售增長率高成熟期的特點：市場需求飽和，廣告推銷費大。成本下滑，利潤下降，銷售增長率低衰退期的特點：技術(shù)老化，新產(chǎn)品已替代總銷售額和利潤都下降，銷售增長率為負(fù)11產(chǎn)品壽命周期的理論對生產(chǎn)經(jīng)營管理的啟發(fā)管理目標(biāo)： 縮短投入期 加長增長期 穩(wěn)定成熟期 更換衰退期R&D重點：投入期：改進產(chǎn)品功能和特征成長期：產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和工藝 的合理化成熟期：技術(shù)服務(wù)和工藝改進12三、 研究與開發(fā)分類

5、和方式一般把R&D為三大類： 基礎(chǔ)研究：研究物質(zhì)運動變化規(guī)律。純理論無 應(yīng)用目的 應(yīng)用研究：為了某種實用目的，運用基礎(chǔ)研究成 果，開辟新的途徑 開發(fā)研究：（R&D）開發(fā)研究是運用研究成果， 推廣成果。研究成果能迅速地移交生 產(chǎn)部門，新技術(shù)新產(chǎn)品新設(shè)備 新材料新工藝13三種類型R&D比較研究類型 目 的 內(nèi) 容 成 果基礎(chǔ)研究尋求真理擴展知識發(fā)現(xiàn)新事物新現(xiàn)象論文應(yīng)用研究新知識應(yīng)用的可能性探求基礎(chǔ)研究的可能性論文或?qū)＠_發(fā)研究將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實踐運用基礎(chǔ)研究應(yīng)用研究成果從事產(chǎn)品設(shè)計試制工藝的改造等專利設(shè)計書圖紙、樣品14R&D方式的選擇獨立研究開發(fā) 優(yōu)點：獨享利益，獨擔(dān)風(fēng)險委托研究開發(fā)優(yōu)點：開

6、發(fā)周期短，風(fēng)險小，見效快，但易受制于人共同研究開發(fā)關(guān)鍵問題：如何確定投入的分擔(dān)與利益的分享 15四、新產(chǎn)品開發(fā)程序 產(chǎn)品開發(fā)活動是顧客的需要和期望與產(chǎn)品制造要求之間的橋梁 16四、新產(chǎn)品開發(fā)程序（1）顯在思路；（2）潛在思路；1、提出設(shè)計 思路流 程2、設(shè)計功能和效用實現(xiàn)的方式3、試制、試生產(chǎn)（營業(yè)）內(nèi)容或要求（1）結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）載體設(shè)計；（3）工藝設(shè)計；（1）檢驗設(shè)計；（2）估計成本；流 程4、市場投放與反饋評估（1）濾去非設(shè)計因素；（2）明確改進重點；5、改進設(shè)計或改進試生產(chǎn)6、產(chǎn)品或服務(wù)定型（1）把握改進尺度；（2）進行生產(chǎn)配套準(zhǔn)備；（1）確定主打品種；（2）儲備升級產(chǎn)品；內(nèi)容或要求1

7、7五、如何提高設(shè)計應(yīng)對市場的效率1、實行標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和通用化（1）標(biāo)準(zhǔn)化：從利用標(biāo)準(zhǔn)化到創(chuàng) 造標(biāo)準(zhǔn)化；（2）系列化：從利益延伸到壁壘設(shè)置：（3）通用化：適應(yīng)性最廣即等于生命 力最強；182、構(gòu)建“通用平臺”，提高響應(yīng)速度真實性？準(zhǔn)確性？準(zhǔn)確性？真實性？是否已經(jīng)時過境遷？需求調(diào)查產(chǎn)品設(shè)計生 產(chǎn)銷售定位顧客反饋新技術(shù)尋求集中生產(chǎn)熱銷品種核心功能平臺構(gòu)造多樣產(chǎn)品試探市場附加功能組合匹配（構(gòu)建“通用平臺”方式：以速度應(yīng)對風(fēng)險）（以往研發(fā)方式面對的風(fēng)險）如何提高設(shè)計應(yīng)對市場的效率193、實現(xiàn)“模塊化設(shè)計”，提高響應(yīng)柔性；從而更有利于變化；“變化是成本增加之源”田口玄一；模塊化：構(gòu)造沒有變化的單一功能

8、體，通過不同功能體組合使 變化得到簡化如何提高設(shè)計應(yīng)對市場的效率20過 程考 慮因 素定位階段顧客需求產(chǎn)品功能設(shè)計階段降低成本提高效率制造階段易制造易裝配營銷階段使用階段可靠性、可維護性、操作簡便終止階段環(huán)境保護競爭力（低成本、標(biāo)新立異（1）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計考慮因素：第103頁4、研發(fā)活動新方式：并行工程如何提高設(shè)計應(yīng)對市場的效率21并行工程產(chǎn)品開發(fā)組織的新方式70年代中期以來，競爭加劇迫使企業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)了柔性化、集成化以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。實踐證明，改進產(chǎn)品開發(fā)過程會比單純改進生產(chǎn)過程獲得更大的效益 。傳統(tǒng)設(shè)計方法有設(shè)計改動量大、產(chǎn)品開發(fā)周期長、開發(fā)成本

9、很高等問題，并行工程（Concurrent Engineering，簡稱CE）方法是解決這些問題的最佳方法，它通過集成企業(yè)內(nèi)的一切資源，可使一切產(chǎn)品開發(fā)活動盡早開始，在設(shè)計的早期階段就考慮影響產(chǎn)品生命周期的各種因素，并力爭一次獲得成功。22串行開發(fā)與并行開發(fā)23（2）原有研發(fā)方式（串行工程）及其弊端：市場調(diào)查與分析概念設(shè)計初步設(shè)計詳細(xì)設(shè)計（串行工程圖示）串行工程的弊端：（1）各下游部門知識難以加入早期設(shè)計；（2）各部門銜接松散，容易脫節(jié)，形成局限性。第101109頁4、研發(fā)活動新方式：并行工程24（3）并行工程及其做法：市場調(diào)查與分析概念設(shè)計初步設(shè)計詳細(xì)設(shè)計（并行工程圖示）并行工程的做法：（1

10、）設(shè)計時考慮產(chǎn)品的全生命周期要求；（2）設(shè)計各階段在合適的程度上交叉并行；（3）實現(xiàn)技術(shù)、資源、過程在設(shè)計中的集成；第101109頁4、研發(fā)活動新方式：并行工程251、引入期設(shè)計：（1）應(yīng)須具備較大柔性； （2）篩選出產(chǎn)品基型。六、與產(chǎn)品和服務(wù)壽命階段對應(yīng)的設(shè)計要求2、成長期設(shè)計：（1）標(biāo)準(zhǔn)化和合理化； （2）提高生產(chǎn)效率、降低 生產(chǎn)成本為首要目的。3、成熟期設(shè)計：（1）進行小的改進。 （2）開始替代產(chǎn)品的設(shè)計。26七、服務(wù)設(shè)計的特點（1）服務(wù)設(shè)計的獨特性要求更高；（2）服務(wù)設(shè)計的柔性要求更高。（3）服務(wù)更注重環(huán)境和氣氛的營造。（4）在與顧客緊密接觸的服務(wù)中，差錯無法像產(chǎn)品差錯那樣在消費之前還

11、有糾正的機會，服務(wù)設(shè)計需要特別地注意這一點。27 第95101頁 八、生產(chǎn)運作流程設(shè)計 任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過一定的步驟和程序來實現(xiàn)的。我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價值的這些步驟和程序稱為“流程”。 作為生產(chǎn)運作的基礎(chǔ)，流程設(shè)計的優(yōu)劣與是否適時改進，決定著企業(yè)的效率和競爭力。因此，自上世紀(jì)90年代后，重視流程的細(xì)節(jié)改進乃至于實施流程重構(gòu)，已成為眾多企業(yè)挖掘自身競爭潛力的首選措施。28（一）流程設(shè)計的步驟與描述1、流程設(shè)計的步驟（1）明確流程設(shè)計的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對象；（2）記錄實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能；（3）記錄完成各步驟所需的時間、人員等資源占用； （4）按先后次序銜接所有的

12、步驟，繪制出流程圖/表；（5）根據(jù)流程圖建立流程，同時進行相關(guān)安排； 流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的！292、流程圖的一般標(biāo)識任務(wù)（一般都帶有說明性質(zhì)的內(nèi)容）；支付手續(xù) 費加工、操作，如“鉆孔”、“打印”、“寫賬單”等；檢查（數(shù)量和質(zhì)量）、閱讀（數(shù)據(jù)和文本）；傳送、搬運；包括運輸、傳遞、攜帶等；庫存，原材料、在制品、成品、資料等的儲存；延遲，人員等候、物料、文件待處理；決策，判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑；303、流程圖的繪制（1）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序汽車修理填寫修理 申請單將待修車放到修理臺上等 待 檢查檢查問題給出報告技工進行修理領(lǐng)取修理所需配件技工進行路試是否合格管理部門進行路試是否合

13、格匯集全部修理資料至收款處顧客付款取車否否是是31歡迎顧客 詢問顧客姓名、住址確認(rèn)汽車牌號查看汽車 里程表向顧客詢問汽車毛病及 修理要求 必要時檢查汽車提出修理方案顧客對修理方案是否滿意？（2）業(yè)務(wù)流程圖： “前”“后”臺關(guān)系填寫汽車修理單是否對所有問題、癥狀檢查完畢？是顧客是否有其它交通工具？否否是給出其它建議是 結(jié)束交談、與顧客道別提供交通工具否記錄整理初步資料在汽車上貼上修理編號整理詳細(xì)資料 并形成文檔將有關(guān)文檔送到檢修臺錄入資料庫“前臺”“后臺”32（3）業(yè)務(wù)流程圖： 層級關(guān)系汽車修理信息流程圖顧客如有問題，向顧客解釋修理費 賬單顧客敘述汽車毛病并提出修理要求顧客回答有關(guān)修理問題，必要

14、時 由顧客決策交付修理單和 支票汽車問題診斷記錄顧客敘述及要求確定修理類別并列入待修理 任務(wù)中與顧客交流修理情況并思考如何修理得到診斷報告如還有其它問題，提出問題必要時，再做一些修理工作提供配件路試結(jié)果路試結(jié)果要求領(lǐng)取配件顧客層管理層技工層33（二）流程的分析與改進1、VA/NVA分析：對流程活動進行區(qū)別對待（1）增值活動：使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到增加 的活動；（2）非增值活動：不增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值， 卻是實現(xiàn)增值不可缺少的活動；（3）浪費：本身不能、也無助于增加附加值的活動； 顯然，“浪費”應(yīng)該去除，非增值活動應(yīng)縮短，增值活動也應(yīng)盡量改進。34例：某校學(xué)生食堂的負(fù)責(zé)人請管理學(xué)院學(xué)生為其改

15、進面條制作過程，學(xué)生們則打算利用流程圖來進行分析。該過程從儲物架開始。面條被取下來帶到廚房，開始加工，先在鍋臺上的一個大鍋內(nèi)煮熟，然后放到一個大碗內(nèi)，再送到水池邊過水；過水后的大碗面條被送到操作臺，分成六份并裝入六個盤子，上面加上肉末和番茄醬，然后被送到加熱器，使之保溫，直到有人需要。解：首先，做出上述過程的流程圖，再依據(jù)VA/NVA的思想 進行流程分析，提出改進流程并予以實施（具體過程 如下圖所示）。35步 驟1、面條置于儲物架上2、將面條拿到廚房3、煮熟面條4、放面條于大碗中5、送大碗到水池邊6、給面條過水7、送大碗到操作臺8、將面條分裝入6個盤9、加肉末和番茄醬10、將盤子送到加熱器11

16、、給面條保溫備 注搬運重物搬運重物6個重復(fù)動作至少3個重復(fù)動作a、食堂面條制作流程圖36b、改進后的食堂面條制作流程圖步 驟1、面條置于儲物架上2、將面條拿到廚房3、煮熟面條4、放面條于大碗中5、在鍋臺邊過水7、加肉末和番茄醬8、給面條保溫9、分裝入6個盤出售備 注安裝一個水龍頭6個重復(fù)動作就地在鍋臺保溫6、送大碗到操作臺搬運重物372、“瓶頸”分析：哪些是影響流程效率的關(guān)鍵？（1）能力瓶頸，指因要素數(shù)量不匹配而產(chǎn)生的瓶頸；（4）計劃瓶頸，指因計劃不當(dāng)、不周而造成的瓶頸；（2）質(zhì)量瓶頸，指因質(zhì)量問題而檢查、返工等產(chǎn)生的瓶頸；（3）事故瓶頸，指因設(shè)備、安全等問題而產(chǎn)生的瓶頸；（5）供應(yīng)鏈瓶頸，指

17、因上、下家問題而導(dǎo)致的瓶頸； 瓶頸還是動態(tài)的瓶頸無時不在、無處不在?。?）不確定性瓶頸，指因外部環(huán)境、政策等導(dǎo)致的瓶頸；38例：駕駛執(zhí)照審核流程重構(gòu)的績效 某州（美國）汽車駕照審核辦公室目前的駕照審核程序如下表所示，共6個步驟，采取流水線的方式進行。在審核高峰期，要求每小時處理120人的申請，并且，在目前的職員外可以增加一名臨時辦事員?；顒觾?nèi)容耗時（秒）123456檢查申請書的正確性處理和紀(jì)錄收費檢查違規(guī)和限制情況身體、尤其是眼睛測試為申請人拍照片填寫并頒發(fā)執(zhí)照15306040203039作業(yè)序號小時流量花費時間（作業(yè)框圖示意） 按照目前的流程方式，上述任務(wù)顯然無法完成，那么增加一名辦事員又如

18、何呢？請設(shè)計一條合理的作業(yè)流程。 目前的作業(yè)流程1234562401206090180120153060402030評判：當(dāng)前系統(tǒng)能力不超過 60人/小時，瓶頸為作業(yè) 3；40解；（1）最初的改進：增加一名辦事員，與原作業(yè) 3 的辦事員共同處理作業(yè)3的事務(wù)；改進（1）的作業(yè)流程1234562401206090180120153060402030評判：當(dāng)前系統(tǒng)能力不超過 90人/小時，瓶頸為作業(yè) 4。36060作業(yè)序號小時流量花費時間41解；（2）其次的改進：在改進（1）基礎(chǔ)上合并作業(yè) 1與作業(yè) 4 ，形成流程（2）；改進（2）的作業(yè)流程142356651206065180120553060552030評判：當(dāng)前系統(tǒng)能力已達到 120人/小時，滿足要求。3606014作業(yè)序號小時流量花費時間42解；（3）進一步的改進：合并作業(yè) 15，形成流程（3）；156221201653015221651522165152216515221651522165 改進（3）的作業(yè)流程評判：達到要求并增加了顧客的選擇，減少了作業(yè)中斷 的風(fēng)險損失，但須增加投資；作業(yè)序號小時流量花費時間433、流程分析與改進的一般思考（1）現(xiàn)有流程中的各個環(huán)節(jié)是否都是必須的？有沒有取 消的可能？（2）在剩下不能取消的環(huán)節(jié)中，有沒有可以合并的環(huán)節(jié)？（4）在上述考慮之后