實(shí)施成熟度評價(jià)提高質(zhì)量管理水平課件

1、實(shí)施成熟度評價(jià)，提高質(zhì)量管理水平2015年8月2目 錄第一部分 背景介紹第二部分 成熟度評價(jià)的目的和意義第三部分 成熟度評價(jià)模型的建立及評價(jià)第四部分 體會(huì)與打算 中國石油天然氣管道局（以下簡稱管道局），成立于1973年，是中國石油天然氣集團(tuán)公司的管道工程專業(yè)化公司。擁有從管道科研、勘察、咨詢、設(shè)計(jì)、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運(yùn)完整的管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈及其核心技術(shù)，能為客戶提供“一攬子”解決方案和“一站式”服務(wù)。在國內(nèi)外建設(shè)大型長輸管道40多條、5萬多公里，建設(shè)儲(chǔ)備庫2000萬立方米，是國內(nèi)、國際知名品牌隊(duì)伍。 管道局為響應(yīng)中石油集團(tuán)公司號(hào)召，并提高自身質(zhì)量管理水平，

2、2014年啟動(dòng)了“質(zhì)量管理提升和成熟度評價(jià)項(xiàng)目”，并聘請北京三星九千認(rèn)證公司作為項(xiàng)目合作方，按照GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中石油集團(tuán)公司要求，建立管道局成熟度評價(jià)模型并進(jìn)行評價(jià)工作，目前已基本完成項(xiàng)目任務(wù)，下面，將我單位實(shí)施成熟度評價(jià)的一些做法與各位分享，不當(dāng)之處敬請批評指正。第一部分 背景介紹5第二部分 成熟度評價(jià)的目的和意義 “成熟度評價(jià)”是企業(yè)進(jìn)行自我診斷和自我提高的一種有效方法。通過成熟度評價(jià)活動(dòng)，系統(tǒng)查找企業(yè)管理方面的問題和不足，制定和實(shí)施有針對性的改進(jìn)和創(chuàng)新措施，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，保持企業(yè)在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。 6第三部分 成熟度評價(jià)模

3、型的建立及評價(jià) 管道局建立成熟度評價(jià)模型并開展評價(jià)是建立在核心業(yè)務(wù)已經(jīng)全部進(jìn)行了質(zhì)量管理體系審核的基礎(chǔ)上，因此針對性較強(qiáng)。大致分為九個(gè)步驟：7 集中組織質(zhì)量管理骨干人員學(xué)習(xí)GB/T19004和GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)。這些人員來自于管道局各分、子公司質(zhì)量部門的質(zhì)量科長和專職質(zhì)量人員，而且具有豐富的質(zhì)量體系知識(shí)和審核經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速接受GB/T19004和GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，并能運(yùn)用到今后工作中。一、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí) 9 鑒于對標(biāo)準(zhǔn)理解程度和成熟度工作經(jīng)驗(yàn)等方面的不足，為高效落實(shí)集團(tuán)公司和局領(lǐng)導(dǎo)要求，委托三星九千公司搭建評價(jià)模型，提出評價(jià)細(xì)則草案。經(jīng)協(xié)商確定的原則為，第一、 結(jié)合管道局管理實(shí)際，體現(xiàn)

4、管道局業(yè)務(wù)特色；第二、滿足GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，同時(shí)與GB/T19580卓越績效標(biāo)準(zhǔn)接軌；第三、定性與定量評價(jià)相結(jié)合；第四、在建立評價(jià)模型的同時(shí)，要編制有實(shí)用性的評價(jià)方法，以便于企業(yè)自我評價(jià)。二、確定評價(jià)模型編制原則結(jié)合管道局管理實(shí)際，體現(xiàn)管道局業(yè)務(wù)特色；10 歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過認(rèn)證中心和管道局專家多次討論修改，最終形成了管道局管理成熟度評價(jià)細(xì)則（試用稿）并在全局發(fā)布實(shí)施。細(xì)則中包括了評價(jià)模型、評價(jià)流程、等級(jí)評定方法和評價(jià)報(bào)告格式等內(nèi)容。 三、搭建成熟度評價(jià)模型，編制評價(jià)細(xì)則K:細(xì)則中石油管道局管理成熟度評價(jià)細(xì)則5.doc15 組織全局各分、子公司質(zhì)量部門的專職質(zhì)量人員集中學(xué)習(xí)管道局

5、成熟度評價(jià)細(xì)則(試用稿）。學(xué)習(xí)形式采用互動(dòng)方式，并分組分課題進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。經(jīng)過演練，學(xué)員們初四、細(xì)則宣貫、學(xué)習(xí)步掌握了評價(jià)的內(nèi)容、方式、方法、打分及等級(jí)劃分，同時(shí)，在演練過程中又對評價(jià)細(xì)則進(jìn)行了推敲和完善，取得了很好的效果。五、試點(diǎn)評價(jià) 選擇3個(gè)管理水平和經(jīng)營績效較好的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行實(shí)際評價(jià)。三星公司派出5名骨干專家組成評價(jià)組開展評價(jià)工作。評價(jià)采取“先集中再分散”的方式，由最高管理者首先按照關(guān)鍵要素介紹該單位整體情況，并接受評價(jià)組的詢問，然后，再按照具體要素分為若干模塊單獨(dú)進(jìn)行溝通交流和證據(jù)收集。評價(jià)中既要評價(jià)關(guān)鍵要素，又要診斷具體要素，工作量和信息量巨大，需要審核組能夠把控全局。經(jīng)過為期1個(gè)月

6、時(shí)間，順利完成任務(wù)。二公司機(jī)械公司六、細(xì)則修改完善 3個(gè)試點(diǎn)單位評價(jià)結(jié)束后，認(rèn)證中心組織專家組對評價(jià)情況進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和研討，并對評價(jià)細(xì)則中的評價(jià)模型、等級(jí)設(shè)定、分值配比、評價(jià)方法逐條再次進(jìn)行推敲和修改，重新細(xì)分評價(jià)等級(jí)，補(bǔ)充模型內(nèi)容。經(jīng)過此次修改后，評價(jià)細(xì)則已經(jīng)基本符合管道局的業(yè)務(wù)實(shí)際和特點(diǎn)。七、推廣實(shí)施 根據(jù)新修改的評價(jià)細(xì)則，又歷時(shí)3個(gè)月，對其他核心業(yè)務(wù)單位、直屬機(jī)構(gòu)和管道局機(jī)關(guān)進(jìn)行了評價(jià)，并編制形成管道局成熟度評價(jià)報(bào)告和11個(gè)分子公司成熟度評價(jià)報(bào)告，明確了管道局及各單位的管理成熟度等級(jí)，識(shí)別了優(yōu)勢、劣勢及改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，提出了管理標(biāo)桿，為管道局策劃質(zhì)量提升計(jì)劃提供依據(jù)。管道局2014年

7、管理成熟度評價(jià)匯總報(bào)告-1.docx八、細(xì)則定稿 管道局成熟度評價(jià)工作結(jié)束后，我們重新審視管道局成熟度評價(jià)細(xì)則，對評價(jià)模型內(nèi)容進(jìn)行了微調(diào)，并根據(jù)中石油集團(tuán)規(guī)定規(guī)定，對評價(jià)等級(jí)進(jìn)行了重新命名，即初始級(jí)、經(jīng)驗(yàn)級(jí)、規(guī)范級(jí)、優(yōu)化級(jí)、卓越級(jí)。但管道局根據(jù)自己的需要調(diào)整了各等級(jí)的區(qū)間，使之更接近GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)要求，為下一步各單位整體導(dǎo)入卓越績效奠定基礎(chǔ)。K:細(xì)則中石油管道局管理成熟度評價(jià)細(xì)則 (修訂5).doc九、提出改進(jìn)方案所有評價(jià)結(jié)束后，評價(jià)專家組根據(jù)評價(jià)出的管道局優(yōu)勢、劣勢和改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，制定了針對性的質(zhì)量管理提升方案，提出了自2015年-2020年各階段的質(zhì)量目標(biāo)和具體舉措，這些內(nèi)容將成為管道局今后質(zhì)量工作的重要指南。至此，管道局成熟度評價(jià)模型建立和評價(jià)工作全部結(jié)束。31第四部分 體會(huì)與打算 通過成熟度評價(jià)項(xiàng)目的實(shí)施，我們對管道局目前的管理現(xiàn)狀有全面的了解，管理工作重點(diǎn)也更加明確，項(xiàng)目的成果已經(jīng)納入管道局2010-2020質(zhì)量提升計(jì)劃中。但回顧模型建立和評價(jià)過程，還有很多糾結(jié)的地方，如：CPk指標(biāo)？定性測量和定量指標(biāo)最佳結(jié)合？模型的維度改進(jìn)。這些都是今后要思考和解決的問題。 32 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說過：“20世紀(jì)是