月子中心崗位職責(zé)與管理制度

1、月子會所崗位職責(zé)與管理制度月子中心崗位職責(zé)與管理制度、會所院長工作職責(zé)護理管理體制：實行院長一一護理部一一護理組長三級護理管理體制1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護理部工作計劃并組織實施，定期總結(jié)匯報，并負責(zé)遠期護理 工作規(guī)劃。2、運用現(xiàn)代管理理論進行護理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評估護理工作，重點放在對客人的護理 效果上。3、負責(zé)對各項規(guī)章制度進行宣貫。4、督促檢查護理主任執(zhí)行各項規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，一旦發(fā)生，及時糾正，并做好記錄。5、教育、培養(yǎng)護理師熱愛護理專業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工 作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動護理師的主觀能動性，不斷提高護理師隊伍整體素質(zhì)。6、負責(zé)護理師的排班，優(yōu)化護

2、理力量組合，落實崗位責(zé)任制。7、隨時督導(dǎo)、檢查護理師宣教工作落實情況。8、每日檢查白班護理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點香薰燈情況，夜班護理師喂奶、 拍嗝、綁腹帶情況，及時征求客人對護理師的意見。9、每周檢查組長完成一周工作計劃。10、每周負責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專家巡診查房，及時、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每月審閱護理文書，發(fā)現(xiàn)問題及時提出有效防范措施，12、負責(zé)審查出中心客人各項記錄表格。13、定期組織召開護理組長會議，反饋信息，分析、總結(jié)護理工作，不斷提高護理管理水 平。14、協(xié)調(diào)護理師與客人之間的工作關(guān)系，進行有效溝通，及時取得支持與配合15、強化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液

3、噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措 施，預(yù)防中心內(nèi)感染16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對重大事件進行現(xiàn)場組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時向院長匯 報。17、負責(zé)組織護理師進行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級考試等工作。18、提出對護理師的獎懲、晉升、晉級、任免以及調(diào)動的意見。19、對護理師考試成績進行統(tǒng)計、匯總并存檔。20、審查各護理組提出的有關(guān)護理用具使用情況的意見，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。21、組織領(lǐng)導(dǎo)護理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進中心護理專業(yè)的發(fā) 展。22、密切與產(chǎn)康部、市場部、行政部聯(lián)系，加強溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進中心工作順利開 展。23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意

4、泄露客人隱私，保證客人在護理過程中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級交給的臨時性任務(wù)。二、護理部崗位描述護理主任工作職責(zé)在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。負責(zé)護理師的各項護理工作，檢查護理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。負責(zé)擬定和修改護理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。負責(zé)護理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。掌握護理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負責(zé)人員調(diào)配，并向院長提出升、調(diào)、 獎、懲的意見，對于護理師發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時正確處理并向上匯報。負責(zé)提請中心安排護理師生活上的有關(guān)問題，幫助護理師排憂解難。負責(zé)護理師的早交班，分析護理工作情況，組織護理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交 流經(jīng)驗。參加

5、產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診，協(xié)助護理師進行日常工作，對客人進行 宣教，督促和協(xié)助護理師對新入所和即將離所的客人進行特別護理。負責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項護理記錄，并最后簽字，隨時檢 查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。護理組長工作職責(zé)在護理部主任的帶領(lǐng)下，負責(zé)本組護理師工作安排，督導(dǎo)護理師各項護理操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護理師之間及護理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：早交接班，清點物品，護理師具體工作安排。帶領(lǐng)護理師進房間：詢問夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開窗通風(fēng)）。加餐、喂奶、拍嗝。健康知識宣教，綁腹帶。

6、午餐后客人休息。護理師整理表格，填寫表格，負責(zé)審查今日表格填 寫是否完整、正確。安排新來的護理師進行理論知識的學(xué)習(xí)。督導(dǎo)護理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。關(guān)心護理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題進行及時有效的溝通，解決不了 的問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。十.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，完成上級交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護理師的 過程中得到尊重。十二.征求客人對護理師的意見，客人的要求及時滿足，解決不了的問題及時 匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長應(yīng)該帶頭干，帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力，攜手并肩，團結(jié)一致,共同努力贏得 客戶的贊譽.護理師工作職責(zé)在護理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，負責(zé)對新生兒

7、、產(chǎn)婦的一切生活護理，并詳 細記錄觀察及護理過程。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項工作。負責(zé)媽媽卡的填寫及內(nèi)容的實施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察 傷口愈合情況并進行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進行惡露評 估，每天問大小便情況一次，進行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進行 中藥擦浴。負責(zé)寶寶卡的填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護理，測量嬰兒身 高、體重、體溫換尿布記錄大小便情況。各項生活護理前應(yīng)對產(chǎn)婦或家人詳細說明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓， 耐心認(rèn)真解答客人提出的問題。負責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。按季度在各崗位輪崗，熟練掌

8、握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。按時巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達房間，為客人提供服務(wù)。定時認(rèn)真對每位客人進行婦嬰知識宣教，在溝通過程中觀察了解客人的心理及 情緒，并通過鼓勵、贊揚等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。負責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結(jié)束后把嬰兒送回房 間或嬰兒室。嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護理流程進行工作。三、產(chǎn)康部崗位描述月子中心產(chǎn)后產(chǎn)康部，是專門針對新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及 心理上變化和不適，設(shè)立的一個擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體

9、系的 部門。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機能的各項治療，重塑媽媽優(yōu)美體態(tài)。主 要包括以下的工作內(nèi)容：工作人員了解及掌握所有產(chǎn)康儀器的原理和操作流程工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等產(chǎn)康按摩手法定時進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗交流，舉辦講座，不斷充實業(yè)務(wù)知識及 自身能力定時進行業(yè)務(wù)知識及能力考核，作為崗位晉升及績效管理的依據(jù)了解客戶基本情況和需求根據(jù)客人實際情況，制定合適的療程方案及時與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑治療過程中為客戶做好產(chǎn)后產(chǎn)康宣教內(nèi)容認(rèn)真為每一位客戶做好產(chǎn)康療程，力求達到最佳產(chǎn)康效果產(chǎn)康過程中細心觀察客人身體和心理的變化，及時溝通，使客人滿意及時認(rèn)真填寫工作日志并做好

10、工作總結(jié)積極認(rèn)真熱情的做好客戶回訪工作，真實填寫回訪表格，做好記錄認(rèn)真保管客戶檔案并做好檔案保密工作積累產(chǎn)康治療過程中遇到的各種問題和特殊情況，及時反饋并完善， 提高工作質(zhì)量及效率總結(jié)客戶意見，與客戶保持有效溝通，針對突出問題及時進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量每天定時開窗通風(fēng)，下班前進行房間、儀器、設(shè)備消毒及時更換配套產(chǎn)康產(chǎn)品及用具定時清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品每天下班前做好產(chǎn)康室衛(wèi)生打掃工作并自覺保持下班前檢查落實儀器關(guān)閉和電源切斷情況產(chǎn)康部主任工作職責(zé)在董事會和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行產(chǎn)康治療的各項工作。負責(zé)產(chǎn)康工作人員的各項產(chǎn)康治療項目工作，檢查產(chǎn)康治療工作的效果和質(zhì) 量，按期總結(jié)匯報。負責(zé)擬

11、定和修改產(chǎn)康部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。負責(zé)產(chǎn)康工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為 績效考核的重要依據(jù)。掌握產(chǎn)康部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提 出升、調(diào)、獎、懲的意見，對于產(chǎn)康工作人員發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時正確處理并向 上匯報。負責(zé)提請中心安排產(chǎn)康工作人員生活上的有關(guān)問題，幫助其排憂解難。在中心總交班后，負責(zé)產(chǎn)康部的早交班，分析產(chǎn)康治療工作情況，組織產(chǎn)康 部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。協(xié)助產(chǎn)康工作人員進行日常工作，對客人進行產(chǎn)康治療知識宣教，督促和協(xié) 助產(chǎn)康工作人員與情況特殊的產(chǎn)康治療客人多交流，觀察治療過程中有無異

12、常并做 好記錄工作。督促和協(xié)助產(chǎn)康工作人員及時對產(chǎn)康治療的客人進行電話回訪，及時了解客人 的想法和感受，積極詢問客人的滿意度，叮囑客人治療期間的注意事項，并填好客 人回訪意見表，及時總結(jié)客人的意見和建議。負責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項記錄，并最后簽字，隨時檢查安 全衛(wèi)生情況，確保產(chǎn)康部安靜、整潔。四、會員社群崗位描述會員社群是專門為成為我們會員的群體服務(wù)的部門，日常主要工作是構(gòu)建會員 檔案，定期做好電話回訪和舉辦會員活動，從而達到樹立月子會所品牌、了解月子 會所動態(tài)的目的。一、會員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會所會員的“一周后”，“一個月后”，“二 次回訪之后的兩個月內(nèi)

13、”各做一次針對性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式， 如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪，遇到季節(jié)變換時也可給予換季護 膚提醒建議，隨著寶寶的長大給予育兒知識填充，遇到有會員活動時可視情況對一 些顧客進行活動前通知。二、會員分類維護：隨著市場的開發(fā)，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應(yīng) 該將會員進行分類維護。1、產(chǎn)后護理類會員針對生產(chǎn)后不同情況給與護理，護理過程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項目，例如：產(chǎn)后產(chǎn)康、寶寶游泳撫觸等，促進其深一步消費。2、產(chǎn)后產(chǎn)康類會員根據(jù)會員消費的項目深一步推薦其他項目及產(chǎn)品，定期回訪，針對不同

14、 的效果予以做出合適的調(diào)整。以上兩類會員又可分為ABC類：1、A類會員：入會時是一次性消費，消費能力比較強。對中心的服務(wù)項目和活動比較有興趣，會在中心連續(xù)消 費。十分了解會員的情況，認(rèn)為該會員對某服務(wù)項目十分感 興趣，產(chǎn)生消費的幾率比較高。本月重點維護的生日會員。2、B類會員：消費能力一般，但對“月子會所”品牌比較認(rèn)可。在享受中心服務(wù)時或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢中心的新動態(tài)及 活動。普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會員，銷 售顧問（會員管理人員）可以提醒會員升級。3、C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中 心服務(wù)項目的實際情況。三、無效會員的界定和處理如何確定為無效會員：

15、按照慣例，會員在一年的時間內(nèi)沒有再次重購確定為無 效。如果會員第一次選擇了有13個月能使用完畢的產(chǎn)品，銷售顧問（會員管 理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選項目即將使用結(jié)束之前和客戶有溝 通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是否有再次購買消費的可能性。如果經(jīng)過了10 個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請部門主任或院長給予支持，直接和 顧客溝通。無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑 出，列為無效會員（必須先經(jīng)過部門主任或會員管理人員回訪確認(rèn)），會員資料單 獨保管，不能私自處理掉。四、會員回訪資料的填寫規(guī)范：以下資料以黑色筆填寫，重點部分紅筆標(biāo)注。姓名，電

16、話，生日，會員卡號，身體狀況，入會時間，預(yù)約時間，為必 填項目，認(rèn)真填寫。記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。八、會員回訪話術(shù)：中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會員回訪培訓(xùn)，關(guān)于會員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到 各個部門負責(zé)人員。會員以發(fā)恒息、郵寄朵志等方式定期回訪五、行政人事崗位描述企業(yè)中行政人事的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容， 一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機構(gòu)和政府部門 的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門對內(nèi)部各部門間的關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為 基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計劃控制的過程中，行政部門應(yīng)該對各部門的計劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進

17、度進 行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時，還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程 中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維 持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運行。具體工作包括：接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。做好會議紀(jì)要及各項工作的上傳下達。負責(zé)制定、完善各項內(nèi)部管理制度。負責(zé)起草各種文件、計劃、總結(jié)和匯報。負責(zé)與客戶及中心員工進行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對中 心的意見和建議等。配合人事招聘，錄用，評估，辭退等相關(guān)事宜。負責(zé)中心公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。負責(zé)傳真件的收發(fā)工作

18、。協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專欄的組稿。管理辦公室各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉，協(xié)助辦公室 事務(wù)管理。負責(zé)中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。中心各項對外活動的籌備工作。接受其他臨時工作?？倓?wù)主任崗位描述在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，負責(zé)總務(wù)后勤、設(shè)備管理各種物品的供應(yīng)及廚房月子餐的工作。主要職責(zé)是：負責(zé)制定各種環(huán)境的管理規(guī)范，即考核辦法。并督促檢查勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi) 生等工作負責(zé)中心的各種儀器、設(shè)備的管理，經(jīng)常檢查保養(yǎng)和使用情況。負責(zé)各種物品的采購、請領(lǐng)和采購計劃的制定。并保證中心的物資供應(yīng)。購買各種物品做到“比價采購，物美價廉”不給中心亂花錢。常用物品建立 起長期供貨渠道。負責(zé)外勤維修的聯(lián)絡(luò)。保證中心的正常運轉(zhuǎn)。負責(zé)監(jiān)督、檢查廚房餐點飲食的質(zhì)量，定期參加有關(guān)月子餐會議，客人的意 見及時反饋給廚師。做好安全防范工作，防火、防盜，隨時檢查中心的不安全隱患。做好每月中心的考勤統(tǒng)計工作，月底及時上報財務(wù)。六、系統(tǒng)管理員崗位描述通過信息化管理來對公司的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃、開發(fā)，保證信息化方案的科學(xué)性、可行性。對信息系統(tǒng)的運行進行維護、監(jiān)控，保證公司運營數(shù)據(jù)的真