工商管理專業(yè)《質(zhì)量管理》

1、工商管理專業(yè)質(zhì)量管理課程考核說明第一部分課程考試的有關(guān)說明一、考試對象。本課程考試對象為電大開放教冇試點(diǎn)本科工商管理專業(yè)的學(xué)生。電大管理學(xué)科其他相 關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)本課程執(zhí)行本考核說明。二、考試方式。本課程采用形成性考試和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考試包括4次平時(shí)作業(yè)（由 各地電大自己布宜）和社會(huì)調(diào)查報(bào)告，平時(shí)作業(yè)成績占學(xué)期總成績的20%：在實(shí)踐教學(xué)過程中，各地電大 要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀、社會(huì)調(diào)査并進(jìn)行交流，撰寫參觀體會(huì)或社會(huì)調(diào)查報(bào)告， 社會(huì)調(diào)查報(bào)告占學(xué)期總成績的20%a終結(jié)性考試成績即期末考試成績占課程總成績的60%o沒有完成平時(shí) 作業(yè)者不能取得該課程的終結(jié)性考試資格或本

2、課程的學(xué)分。三、命題依據(jù)。本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)質(zhì)量管理課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣 播電視大學(xué)出版社出版于曉霖主編的質(zhì)量管理。）四、考試要求。鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基 本知識、理論、運(yùn)行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識和理論分析、解決實(shí)際問題的能力。據(jù)此，本課程 終結(jié)性考試著重基本知識的考査和分析解決問題能力考査兩個(gè)方而，在各章的考試要求中，有關(guān)基本概念、 基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的內(nèi)容按“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次要求。五、命題的指導(dǎo)思想與原則。1、本課程的考試命題在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容范囤之內(nèi)。命題的

3、基本依據(jù) 是本課文字教材質(zhì)量管理。按照重分析推理和理論聯(lián)系實(shí)際原則，既考査對基本知識的識記能力，又 考察運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。2、期末考試命題的覆蓋面理應(yīng)盡可能廣一些，但要突出課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)。3、試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：了解10%左右, 一般掌握30%左右，重點(diǎn)掌握60%左右。4、試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個(gè)等級。在一份 試卷中，各個(gè)等級所占的分?jǐn)?shù)比例大致為：易20%較易30%,較難30%,難20虬試題的能力層次和難易程度是兩個(gè)不同的概念。在各個(gè)能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。

4、 命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。六、試題類型及其結(jié)構(gòu)1、期未考試題型：選擇題：要求學(xué)生在列岀的備選答案中選出正確答案。它是考試學(xué)生對基本知識、基本理論和基本 運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。此類題目占全部試題的30%。判斷題：要求對基本理論、基本概念的記憶與理解中容易出錯(cuò)和易引起似是而非的問題作出是對還 是錯(cuò)的準(zhǔn)確判斷。這類題目將占全部試題的10%左右。簡答題：考試學(xué)生對基本概念、理論、作用、原則、規(guī)律的識記與掌握程度。此類題目占全部試題 的 30%。論述題：考核學(xué)生分析問題和解決問題的能力。論述題占全部試題的15%左右。計(jì)算題：考核學(xué)生理解和分析問題能力，以及運(yùn)用基本公式和原理進(jìn)行準(zhǔn)

5、確il算的能力。案例分析 題占全部試題的15%左右。2、考試形式。形成性考核形式為平時(shí)作業(yè)，期末考試形式為閉卷筆試。七、答題時(shí)限。期末考試的答題時(shí)限為120分鐘。第二部分考試復(fù)習(xí)的基本要求第一、全面、認(rèn)真閱讀文字教材，系統(tǒng)、深刻領(lǐng)會(huì)教材中的基本理論，在此基礎(chǔ)上把握基本內(nèi)容、基 本概念、重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)槪念（重點(diǎn)內(nèi)容為本說明所列內(nèi)容）。在復(fù)習(xí)過程中要結(jié)合錄像講座、直播課堂, 結(jié)合網(wǎng)上資源，正確地把握本課程的內(nèi)容。第二、注意理論聯(lián)系實(shí)踐。在復(fù)習(xí)過程中要注意運(yùn)用所學(xué)的理論來分析現(xiàn)實(shí)中的問題，找出解決問題 的方案，從而更好地把握本課程的理論知識。第三、認(rèn)真閱讀平時(shí)作業(yè)，注意總結(jié)輔導(dǎo)教師對自己平時(shí)作業(yè)所給

6、的意見，結(jié)合作業(yè)講評和交流情況 加深對課程基本內(nèi)容的理解和掌握。第三部分課程考試內(nèi)容和要求第一章質(zhì)量管理概述識記：質(zhì)量的概念：朱蘭的泄義；IS08402質(zhì)量一一術(shù)語泄義；IS09000： 2000 “質(zhì)量”泄義：三 種泄義的理解：工作質(zhì)量的概念：質(zhì)量管理務(wù)階段的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的含義領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品質(zhì)量特性：區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量這兩個(gè)概念：質(zhì)疑管理發(fā)展的新理論和發(fā)展方向； 全而質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)；全而質(zhì)量管理的基本要求：全而質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作；美、日質(zhì)量管理的特點(diǎn)簡單應(yīng)用：質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段的比較綜合應(yīng)用：產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程與朱蘭質(zhì)雖螺旋（質(zhì)疑環(huán)）。第二章質(zhì)量管理的基本方法識記：調(diào)查表、排列圖

7、、因果圖、分層法、直方圖、散布圖、樹圖、對策表、流程圖、水平對比的基 本原理和目的：PDCA循環(huán)的原理。領(lǐng)會(huì)：調(diào)查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、散布圖、樹圖、對策表、流程圖、水平對比的特 點(diǎn)：質(zhì)疑管理工作循環(huán)的特點(diǎn)簡單應(yīng)用：調(diào)査表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、散布圖、樹圖、對策表、流程圖、水平對比 的步驟。綜合應(yīng)用：PDCA循環(huán)與質(zhì)量管理常用工具的結(jié)合第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識記：2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)制左原則；2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)的變 更：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)2000版修訂的主要特征：質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則：IS014000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

8、與 關(guān)鍵原則；領(lǐng)會(huì)：IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展；IS09000： 1987系列標(biāo)準(zhǔn)； IS09000： 1994系列標(biāo)準(zhǔn)：IS014000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)第四章質(zhì)量管理體系的建立、審核與認(rèn)證識記：質(zhì)量管理體系概念：產(chǎn)品要求：過程的槪念；質(zhì)呈:手冊；質(zhì)量計(jì)劃：規(guī)范：指南；程序、作業(yè) 指導(dǎo)書和圖樣：記錄：質(zhì)量管理體系評審；質(zhì)疑管理體系審核：質(zhì)量管理體系過程的評價(jià)；質(zhì)量方針、質(zhì) 量目標(biāo)概念。領(lǐng)會(huì)：統(tǒng)訃技術(shù)目的與作用：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的活動(dòng)：質(zhì)量方 針、質(zhì)量目標(biāo)的相互關(guān)系。最髙管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；質(zhì)呈:管理體

9、系中使用的文件種類：質(zhì)量 管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別：質(zhì)疑管理體系與組織的管理體系的關(guān)系；質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間 的關(guān)系簡單應(yīng)用：基于過程的質(zhì)量管理體系表述綜合應(yīng)用：建立質(zhì)量管理體系方法第五章設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理識記：質(zhì)量設(shè)計(jì)的概念:功能質(zhì)量;價(jià)值質(zhì)量;產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的步驟；田口質(zhì)量觀;QFD原理和方法：質(zhì)量屋構(gòu)造。領(lǐng)會(huì)：產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能：產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)汁評審的目的：三次設(shè)計(jì)的思想和方法：產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的任 務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能；田口玄一的質(zhì)量保證理論體系：質(zhì)量波動(dòng)及干擾因素。簡單應(yīng)用：損失函數(shù)訃算：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)。綜合應(yīng)用：質(zhì)量功能展開第六章制造過程的質(zhì)量管理識記：產(chǎn)品質(zhì)量特性

10、波動(dòng)的原因和波動(dòng)的規(guī)律；過程統(tǒng)汁推斷的原理：過程能力的概念：過程能力指 數(shù)（G）左義：控制圖的基本原理和方法：各種控制圖的用途：控制圖判斷標(biāo)準(zhǔn)：第一類錯(cuò)誤“與第二類 錯(cuò)誤0。領(lǐng)會(huì)： 、斤圖的兩類誤判率、尸及苴影響因素簡單應(yīng)用：過程能力的分析、判斷方法：影響 圖第一類錯(cuò)判概率和第二類錯(cuò)判概率0的因素綜合應(yīng)用：一R圖第七章服務(wù)過程的質(zhì)量管理識記：服務(wù)質(zhì)量的概念：服務(wù)質(zhì)量流程；顧客滿意發(fā)展的成因、基本精神、內(nèi)涵：提髙顧客滿意度的 途徑。領(lǐng)會(huì)：服務(wù)質(zhì)疑管理的一般結(jié)構(gòu)和模式：顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量輪；服務(wù)質(zhì)疑 差距模型。第八章質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)識記：單位產(chǎn)品：批、批量；樣本；樣本大?。?/p>

11、不合格：合格判迫數(shù)報(bào)：不合格判泄數(shù)Re：批不合格 率P：過程平均不合格率：合格質(zhì)量水平AQL：生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)PR；消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)CR：批最大允許不合格率LTPD： 簡單隨機(jī)抽樣：系統(tǒng)抽樣：分層抽樣：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要管理制度；質(zhì)量檢驗(yàn)的方式；基本檢驗(yàn)類型；計(jì)數(shù) 抽樣檢驗(yàn)；接收概率領(lǐng)會(huì)：質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)中的地位和作用：質(zhì)量檢驗(yàn)具體工作：質(zhì)量檢驗(yàn)站的設(shè)置：計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)； 接收槪率的表示；挑選型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)：挑選型抽樣檢驗(yàn)適用條件：調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案的特點(diǎn)。簡單應(yīng)用：特性曲線，抽樣方案（N, n, C）對對0C曲線的影響綜合應(yīng)用：抽樣方案設(shè)汁第九章質(zhì)量改進(jìn)識記：IS09000： 2000的質(zhì)量改進(jìn)左義：質(zhì)呈:改進(jìn)的理論模式領(lǐng)會(huì)：質(zhì)