如何和客戶(hù)有效溝通

1、關(guān)于如何與客戶(hù)有效溝通第一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通明確溝通的目的第二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通的目的宣傳產(chǎn)品了解客戶(hù)需求加深客戶(hù)印象加強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情促成銷(xiāo)售處理客戶(hù)異議處理客戶(hù)投訴第三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通選擇溝通的時(shí)機(jī)第四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通不要在這些時(shí)候與客戶(hù)溝通客戶(hù)在接待客人的時(shí)候客戶(hù)在辦事的時(shí)候客戶(hù)在給母豬接生的時(shí)候客戶(hù)在睡覺(jué)的時(shí)候客戶(hù)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候客戶(hù)在接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)的時(shí)候客戶(hù)情緒不好的時(shí)候（除非你跟客戶(hù)關(guān)系很好，有把握改變他的情

2、緒）第五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通以下時(shí)機(jī)是與客戶(hù)溝通最佳的時(shí)候客戶(hù)心情很好的時(shí)候客戶(hù)比較清閑的時(shí)候客戶(hù)正在忙著找類(lèi)似產(chǎn)品的時(shí)候客戶(hù)有問(wèn)題需要解決，而你正好可以幫助他解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候第六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通注意溝通的語(yǔ)言第七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通的語(yǔ)言簡(jiǎn)明、扼要、完整錯(cuò)例：我是廣州瀚誠(chéng)電子產(chǎn)品有限公司的建議：我是瀚誠(chéng)電子的，我們是一家廣州的公司用客戶(hù)熟悉的語(yǔ)言錯(cuò)例：我們是做“掌中控”的建議：我們是做教育中控的，最近新推出了一款支持手機(jī)遠(yuǎn)程控制的中控系統(tǒng)，叫做“掌中控”說(shuō)話(huà)要有重

3、點(diǎn)有層次錯(cuò)例：我們是做XXXX、XXXX和XXXX的建議：我們是做XXXX的，主要應(yīng)用在XX行業(yè)（突出你主要想推薦的產(chǎn)品就可以了）第八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通的語(yǔ)言有禮貌，但是不要太官方，給人以距離感錯(cuò)例：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，我司主要是做XXXX的，產(chǎn)品主要用在XX階段。請(qǐng)問(wèn)貴場(chǎng)?！拔宜尽?、“貴場(chǎng)”或者“貴合作社”看似是很有禮貌的一種說(shuō)法，實(shí)際上并沒(méi)有太多人喜歡這種口頭語(yǔ)格調(diào)，這種說(shuō)法比較適合于書(shū)面的文字。其實(shí)直接說(shuō)“你們豬場(chǎng)”、“咱們合作社”、“您那邊”反而容易拉近和客戶(hù)的距離第九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與

4、客戶(hù)有效溝通控制說(shuō)話(huà)的節(jié)奏第十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通在溝通的時(shí)候，要控制說(shuō)話(huà)的節(jié)奏，階段性的確認(rèn)你所說(shuō)的話(huà)客戶(hù)是否聽(tīng)清楚了，理解了，是否感興趣錯(cuò)例：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做XXXX的，應(yīng)用于XX階段的。我們的產(chǎn)品有幾大系列。有幾大優(yōu)勢(shì)。建議：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做豬料版塊的，我在XX村養(yǎng)殖大戶(hù)XXX了解到您在豬場(chǎng)管理與養(yǎng)殖理念方面相當(dāng)先進(jìn)，想過(guò)來(lái)跟您學(xué)習(xí)一下。第十一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通在溝通的時(shí)候，要切忌只說(shuō)不聽(tīng)，有效的聆聽(tīng)會(huì)讓溝通事半功倍讓客戶(hù)覺(jué)得受到尊重充

5、分了解客戶(hù)的信息和需求第十二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通在溝通的時(shí)候，不是萬(wàn)不得已，不要打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)，這樣不僅不禮貌，而且客戶(hù)的信息和需求你沒(méi)有完全了解錯(cuò)例：不好意思打斷一下，您說(shuō)的我已經(jīng)明白了其實(shí)你也許并沒(méi)有明白客戶(hù)的需求，但是很多人容易犯這個(gè)毛病，多點(diǎn)耐心，聽(tīng)完客戶(hù)的話(huà)，把信息了解全面第十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通在溝通的時(shí)候，語(yǔ)速不要過(guò)快或者過(guò)慢，讓客戶(hù)覺(jué)得太急促聽(tīng)不清楚煩躁，或者太慢條斯理，讓客戶(hù)失去耐性第十四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通什么時(shí)候可以打斷客戶(hù)的話(huà)當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)喋喋不休的說(shuō)了

6、很久，重點(diǎn)的意思已經(jīng)表達(dá)清楚，剩下的話(huà)都是無(wú)關(guān)緊要的當(dāng)客戶(hù)已經(jīng)跑題了如何打斷客戶(hù)的話(huà)而又不影響溝通用提問(wèn)的方式打斷客戶(hù)對(duì)不起，您剛才說(shuō)的有一點(diǎn)我不明白。用重復(fù)的方式打斷客戶(hù)對(duì)不起，您剛才說(shuō)的意思是。嗎？打斷客戶(hù)以后要趕緊把話(huà)題拉回來(lái)，這樣才能主導(dǎo)與客戶(hù)的溝通而不會(huì)被客戶(hù)牽著走第十五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通引導(dǎo)溝通的方向第十六張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，不要與客戶(hù)形成對(duì)立的局面錯(cuò)例：“你們的產(chǎn)品比別人的貴”，“不可能！”建議：“我不知道您指的是哪一家的產(chǎn)品。據(jù)我了解，我們的產(chǎn)品價(jià)格是比較合理的，而且性?xún)r(jià)比非常的

7、高，就同類(lèi)型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品除了其他家都有的功能之外，還有功能“但是我還是覺(jué)得你們的東西貴了點(diǎn)?！薄澳仓辣阋藳](méi)好貨，我們的產(chǎn)品肯定不是市場(chǎng)上最便宜的，但是絕對(duì)是有質(zhì)量保證的，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性特別好，這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，投訴率不超過(guò)X%?！薄叭绻軆?yōu)惠一點(diǎn)的話(huà)，我倒是可以考慮一下你們的產(chǎn)品?！薄捌鋵?shí)我給您報(bào)的價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我這個(gè)人不善于討價(jià)還價(jià)，所以都直接就報(bào)公司的底價(jià)的。”第十七張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通讓價(jià)是最后的選擇第十八張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有表現(xiàn)出興趣的時(shí)候，絕對(duì)不能讓價(jià)，讓價(jià)反而會(huì)讓客戶(hù)懷疑

8、產(chǎn)品質(zhì)量、功能和穩(wěn)定性，要強(qiáng)調(diào)我們走的是高端的路線，期望與客戶(hù)深度合作實(shí)現(xiàn)共贏客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，輕易不要讓價(jià)，即使要讓價(jià)，也是有策略的讓價(jià)失去一個(gè)客戶(hù)天不會(huì)塌下來(lái)，而且他也只是暫時(shí)不用你的料，但是如果因?yàn)樽寖r(jià)而做壞了整個(gè)市場(chǎng)，這種損失就無(wú)可挽回了第十九張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通造成溝通困難的因素第二十張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通造成溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠解決辦法：深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解同行的產(chǎn)品，了解客戶(hù)信息記憶力有限，客戶(hù)前面說(shuō)的話(huà)忘了而惹惱了客戶(hù)解決辦法：好記性不如爛筆頭，跟客戶(hù)的溝通信息要

9、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣溝通缺乏重點(diǎn)，沒(méi)有條理解決辦法：事前理好思路，劃出重點(diǎn)，在說(shuō)到重點(diǎn)的地方停頓幾秒鐘不能耐心的傾聽(tīng)而讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服解決辦法：不輕易打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，享受聆聽(tīng)的過(guò)程第二十一張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通造成溝通困難的因素準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)解決辦法：充分準(zhǔn)備，沒(méi)有思考清楚的問(wèn)題，暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，也為后續(xù)跟客戶(hù)聯(lián)系埋下伏筆時(shí)間不足解決辦法：選擇合適的時(shí)間，一般不要在喂豬的時(shí)候給客戶(hù)打電話(huà)情緒不好解決辦法：調(diào)整好心態(tài)再跟客戶(hù)聯(lián)系唱獨(dú)角戲解決辦法：引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)參與溝通，互動(dòng)起來(lái)第二十二張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通前的準(zhǔn)備工作第二十三張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通前的準(zhǔn)備工作總結(jié)前次溝通的經(jīng)驗(yàn)，回憶前次溝通的重點(diǎn)設(shè)定本次溝通的目標(biāo)發(fā)資料，引起客戶(hù)的興趣，勾起合作意向，了解產(chǎn)品信息，促成合作，下訂單或簽合作協(xié)議，回答客戶(hù)的異議收集客戶(hù)的相關(guān)信息客戶(hù)豬場(chǎng)的定位瀏覽一遍客戶(hù)現(xiàn)用產(chǎn)品打好腹稿調(diào)整心態(tài)做好最壞的打算第二十四張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通后的后續(xù)工作第二十五張，PPT共二十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月如何與客戶(hù)有效溝通溝通后的后續(xù)工作記錄與客戶(hù)溝通的情