智慧醫(yī)療-醫(yī)療自助服務系統(tǒng)解決方案

1、 智慧醫(yī)療:醫(yī)療自助服務系統(tǒng)解決方案 一、醫(yī)療自助服務系統(tǒng)方案概述1、應用背景（1）、 醫(yī)院：“三長一短”問題嚴重 目前各醫(yī)院由于傳統(tǒng)就醫(yī)流程的不足，普遍存在著“三長一短”問題。掛號排隊時間長候診時間長繳費取藥時間長就診時間短 （2） 衛(wèi)生部：“三好一滿意”衛(wèi)生部要求醫(yī)院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程，努力做到“三好一滿意”。服務好質(zhì)量好醫(yī)德好群眾滿意2、自助服務系統(tǒng) 該產(chǎn)品主要是為了解決醫(yī)院目前普遍存在的“三長一短”問題，其涵蓋的內(nèi)容如下：（1）、自助服務平臺基于平臺之上，實現(xiàn)門診自助業(yè)務、住院自助業(yè)務、院外應用拓展業(yè)務等。借助自助服務平臺，可以將業(yè)務規(guī)劃的更合理，更有彈性；通過業(yè)務

2、功能復用，可以降低總體投入；通過統(tǒng)一安全機制，可以確保業(yè)務的穩(wěn)定安全；通過統(tǒng)一的實時監(jiān)控，可以實時查看自助設備的運行狀態(tài)，方便客戶運營和維護。（2）、門診自助系統(tǒng)新增門診自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢、當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號、門診扣費、門診退費、門診費用清單打印、化驗單打印等功能。（3）、住院自助系統(tǒng)新增住院自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：住院登記（通過二代身份證、就診卡）、住院費預存、住院費用清單查詢、打印等功能。（4）、院外拓展應用借助銀行網(wǎng)銀、電信運營商、網(wǎng)站運營商等院外資源，可以為醫(yī)院提供院外

3、拓展業(yè)務應用，如：網(wǎng)銀/ATM預約掛號、網(wǎng)銀/ATM繳費、網(wǎng)站預約掛號；化驗單取單短信提醒等。3、項目實施前、后對比分析（1）、項目實施前的就醫(yī)流程（2）、項目實施后的就醫(yī)流程（3）、 項目實施前、后對比分析通過以上流程圖對比，我們不難發(fā)現(xiàn)：大量的排隊環(huán)節(jié)被自助設備提供的自助服務所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫(yī)院營運成本，提升了患者的滿意度。醫(yī)院收益：減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率，解決患者就診“三長一短”問題；降低醫(yī)院運營成本；提高服務水平，打造優(yōu)勢品牌；溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務?；颊呤找嬲嬲尰颊呦硎艿健皰焯?、分診、處方、付費”就診流程的“一條

4、龍”優(yōu)化自助服務；提升就診體驗，提高滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。自助掛號機（4）產(chǎn)品優(yōu)勢與特點我們提供的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢和特點：（1）、技術(shù)先進：本方案采用了二代身份證識別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動發(fā)卡技術(shù)、自動三合一卡讀寫技術(shù)、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術(shù)、整機抗暴技術(shù)，具有領先的技術(shù)優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。（2）、 全程自助應用：本方案從發(fā)卡到掛號/預約掛號、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費、費用清單打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實現(xiàn)一個全功能的人工窗口功能。（3）、 軟件界面美觀易用：軟件系統(tǒng)采用了微軟最新的WPF編程技術(shù)，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統(tǒng)

5、提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。（4）、 應用安全：自助設備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和PCI2.0認證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機柜通過了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像，保證應用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細記錄了操作步驟，重要步驟同時保存在數(shù)據(jù)庫，終端業(yè)務數(shù)據(jù)每次啟動系統(tǒng)時自動備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。（5）、 可擴展性好：基于創(chuàng)新的平臺級的整體解決方案、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統(tǒng)擴展不影響其他子系統(tǒng)）、穩(wěn)定可靠（具有多家醫(yī)院高強度持久運行經(jīng)驗）、高度安全（通過業(yè)務隔離等