創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-服務(wù)措施3篇

1、創(chuàng)立老年友善醫(yī)院資料匯編-服務(wù)措施3篇 踐行老年友善文化，為老年患者提供全方位服務(wù)自醫(yī)院發(fā)布開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)立工作實施方案 以來，各科室各部門積極行動，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程， 積極為老年患者創(chuàng)造一個平安、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，營 造出尊老、愛老、敬老的良好氣氛。一、開設(shè)老年服務(wù)窗口，以傳統(tǒng)服務(wù)點亮老年患者“就 醫(yī)路”醫(yī)院在信息化建設(shè)的同時，也保存?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)模式為老年 患者“醫(yī)路”護航。一是根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情 況，保存?zhèn)鹘y(tǒng)掛號繳費窗口，為老年患者提供優(yōu)先掛號繳費 服務(wù)；二是對80歲以上的老年患者，門診優(yōu)先就診；三是 針對要做相關(guān)檢查的老年患者，在檢驗、功能、放射科設(shè)置 老年患

2、者志愿服務(wù)崗，提供優(yōu)先檢查，人工代取檢查報告， 讓老年患者享受“特殊”服務(wù)。二、開展門診志愿服務(wù)，以愛心志愿溫暖老年患者“就 醫(yī)路”一是堅持開展門診志愿服務(wù)工作的同時，在疫情防控期 間，醫(yī)院將志愿服務(wù)工作延伸至醫(yī)院入口、門診及住院部入 口，設(shè)置“人工登記”及老年人專用通道，配備志愿者為無 手機或不會使用智能手機無健康碼的老年人進行流行病學(xué) 調(diào)查及手工填寫疫情期間流行病學(xué)調(diào)查表；二是在門診 導(dǎo)診臺增備老花鏡、拐杖、針線盒等老年患者所需物品，為 他們提供更多便民服務(wù)；三是在門診綜合樓入口處設(shè)置老年 專用臨時停車位，方便老年患者上下車；四是在門診入口配 備老年輪椅、推車，方便老年患者取用；五是醫(yī)院設(shè)

3、立志愿 服務(wù)崗位，為80歲以上單獨來醫(yī)院就診的老年患者提供免 費全程陪同就診、檢查、取藥、入院、出院等服務(wù)。三、實施老年綜合評估，以精準服務(wù)摸清老年患者“就 醫(yī)路”一是醫(yī)院制定老年評估表單，在門診導(dǎo)診臺針對80歲 以上老年患者進行精神、心理及病情等綜合評估，利用評估 結(jié)果，為老年患者提供精準的醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療平安。二 是各臨床科室對入院患者進行VTE、壓瘡、自理能力、心理 等綜合評估服務(wù)，為確保評估工作落地落實，相關(guān)科室定期 開展督導(dǎo)工作，就存在的問題形成問題臺賬，明確整改方法 和時間，持續(xù)改進老年評估工作。三是醫(yī)院老年精神科定期 對精神病人進行老年疾病篩查，老年風(fēng)險評估，定期采用評 估量表

4、對患者營養(yǎng)風(fēng)險進行篩查并針對性提出營養(yǎng)建議，為 有需要的老年住院患者提供營養(yǎng)點餐服務(wù)。K開展多學(xué)科聯(lián)合診療及市級醫(yī)院專家服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)老年患者“就醫(yī)路”一是醫(yī)院組建了包含心血管內(nèi)科、骨科、康復(fù)科、內(nèi)分 泌科、藥劑科、放射科等多學(xué)科聯(lián)合診療團隊，通過定期會 診，為全院危重及老年患者制定最正確治療方案。二是加強骨 科、心內(nèi)科、腦外科、神經(jīng)內(nèi)科等?？颇芰ㄔO(shè)，成功與川 北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、南充市中心醫(yī)院建立緊密醫(yī)聯(lián)體及對口 支援單位并建立雙向轉(zhuǎn)診機制。川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、南充 市中心醫(yī)院知名專家長期來我院幫扶及提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療 服務(wù)，極大增強老年危急重癥的救治能力。五、升級基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，以平安便

5、捷護航老年患者“就醫(yī)路”一是醫(yī)院所有病房進行了改造，科室公共走道兩側(cè)均安 裝扶手，并在每個病房內(nèi)安裝帶日歷的大字時鐘，定時日期 時間語音提示；二是在病床床頭及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼叫裝 置及扶手裝置，并制作防跌倒及墜床提示，為老年患者提供 平安、便捷的就醫(yī)環(huán)境。建設(shè)老年友善醫(yī)院破解老人就醫(yī)難題為積極應(yīng)對人口老齡化，中醫(yī)醫(yī)院召開建設(shè)老年友善醫(yī) 療機構(gòu)工作部署會，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，積極推 進老年友善醫(yī)院建設(shè)，破解老人在常態(tài)化疫情防控下運用智 能技術(shù)困難的就醫(yī)難題。一是在醫(yī)院入口處增設(shè)了無健康碼綠色通道，配備人員 幫助老年人查詢防疫健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史 調(diào)查。二是制定完善了幫助老

6、年人應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處 置的應(yīng)急預(yù)案措施，組織全院黨員干部、青年團員和其他醫(yī) 務(wù)人員開展面向老年人的志愿幫扶服務(wù)和智能技術(shù)培訓(xùn)，強 化突發(fā)公共衛(wèi)生事件中幫助老年人的處置能力。三是在掛號方式上提供了 、窗口、自助機、手機等 多種預(yù)約掛號方式。適當(dāng)增加窗口專家號源，保存人工服務(wù) 和現(xiàn)金收費窗口，對65周歲以上老人免收普通門診掛號費。四是通過醫(yī)院電子顯示屏、導(dǎo)醫(yī)護士引導(dǎo)、志愿者手把 手指導(dǎo)操作等多種形式，向老年人廣泛宣傳智能技術(shù)和智慧 就醫(yī)方法，并介紹線上線下等多種預(yù)約掛號渠道。五是加大門診號源下沉，方便老年人通過健聯(lián)體內(nèi)基層 醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)預(yù)約掛號、綠色通道就診。完善醫(yī)院首診、雙 向轉(zhuǎn)診機制，為

7、有轉(zhuǎn)診需求的患者預(yù)約上級醫(yī)院門診、輔助 檢查，聯(lián)系住院床位，實行精準轉(zhuǎn)診，同時接收并優(yōu)先安排 上級醫(yī)院下轉(zhuǎn)的康復(fù)期病人，及時安排隨訪管理。六是臨床藥學(xué)室藥師們到臨床為老年患者進行專業(yè)的 用藥教育，門診藥房增設(shè)“老年人用藥咨詢窗口”，在老年 患者就醫(yī)用藥過程中，幫助他們樹立合理用藥理念，提高患 者治療的依從性，告知提供正確詳細的用藥教育和考前須知, 并為老年患者提供日常飲食和生活方式指導(dǎo)。七是院內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、家具均符合老年人需求，出入口 設(shè)置有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和平安標識，并配備 有輪椅、平車。八是醫(yī)院對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，尤其是對跌 倒、肺栓塞、誤吸和墜床等工程，建立有風(fēng)險防

8、范措施與應(yīng) 急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。建立有不良事件的上 報與處理反應(yīng)管理系統(tǒng)。九是每周例會宣傳發(fā)動全院職工參與老年友善醫(yī)院建 設(shè)，大力弘揚尊老敬老愛老助老美德，推動建設(shè)老年友好社 會。十是與*醫(yī)院續(xù)簽了醫(yī)聯(lián)體、技術(shù)協(xié)作、?？坡?lián)盟協(xié)議， 引流優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，部級、市級醫(yī)院專家定期來院帶教 坐診、查房、手術(shù)。組織實施“專家回鄉(xiāng)義診系列活動”， 以醫(yī)院專家骨干為媒介，搭建回饋故鄉(xiāng)、為老人服務(wù)的平臺， 把中醫(yī)藥服務(wù)免費送進村、進社區(qū)、進家庭，為家鄉(xiāng)的父老 鄉(xiāng)親除病解痛，經(jīng)常性開展老人健康宣教講座，把健康送回 家。通過創(chuàng)立老年友善醫(yī)院，老年人的看病就醫(yī)體驗不斷提升。一是中醫(yī)醫(yī)院門診看病號源充

9、足，掛號、收費窗口均按 照人流量靈活開放，預(yù)檢分診護士、導(dǎo)醫(yī)護士、志愿者配備 充足，能及時為老人提供幫助和陪伴。老人就醫(yī)等候時間短, 看病方便、快捷。二是醫(yī)院組織開展的為百歲老人上門義診、中醫(yī)中藥健 康行、專家回鄉(xiāng)義診、到老年公寓開展健康講座等尊老、敬 老、護老活動受到群眾一致好評，醫(yī)院曾榮獲“全省敬老文 明號”。三是院內(nèi)尊老敬老愛老文化氣氛濃厚，*榮獲了 “全國 敬老愛老助老模范人物”，物價科主任*家庭榮獲了*市孝 老敬老文明家庭提名獎。為更好地推進老年友善醫(yī)院建設(shè)工作，中醫(yī)醫(yī)院制定了 任務(wù)分工表，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，院辦公室、 醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、科教科、藥劑科、總務(wù)科、保

10、衛(wèi) 科、門診辦、健聯(lián)體辦公室、微機室、工會、團委十余個部 門均有牽頭負責(zé)的任務(wù)，為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的各科室人 員全部參與，完善各項制度措施、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、提 供老年友善醫(yī)療服務(wù)、全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策、 保障老年人合法權(quán)益等各項工作正在緊鑼密鼓地推進完善 中。同時加強，一是建立對職工進行老年友善觀念、老年醫(yī) 學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能培訓(xùn)的機制，不斷提高醫(yī)院職 工為老服務(wù)的能力和水平；二是建立老年友善醫(yī)院的運行機 制和激勵機制，使醫(yī)院在保持正常運行的基礎(chǔ)上不斷改革和 創(chuàng)新，逐步打造為老服務(wù)的模式和品牌；三是加強經(jīng)費支持， 并建立評價機制與持續(xù)改進機制，不斷完善醫(yī)院制度，不斷 優(yōu)

11、化工作流程，為老人提供高質(zhì)量健康服務(wù)。篇三為提高老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善老年群體看病就醫(yī)感受, 滿足老年人不斷增長的健康及照護服務(wù)需求，縣積極推進老 年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作。目前，該縣有19家醫(yī)療機構(gòu)開 展了老年友善醫(yī)院創(chuàng)立工作。針對老年病多病共存、并發(fā)癥多、不易治愈等特點，該 縣老年友善醫(yī)院實施“一心、兩手、六專科”強力打造老年 醫(yī)學(xué)科。“一心”：即以老年人為中心；“兩手”：即一手抓診 療，一手抓科研；“六?？啤保杭蠢夏晷睦?、老年記憶、老 年呼吸與重癥、老年康復(fù)、老年消化、老年睡眠。針對老年病的復(fù)雜性，該縣在全市率先設(shè)立了老年綜合 評估室，通過對老人的身體、認知、睡眠、心理狀況等進行 綜合評估

12、，為后續(xù)醫(yī)護人員的精準治療護理和家人照護提供 更精準的醫(yī)學(xué)依據(jù)；同時，充分利用在老年醫(yī)學(xué)、神經(jīng)醫(yī)學(xué)、 康復(fù)醫(yī)學(xué)上的專業(yè)優(yōu)勢，制定多學(xué)科整合診療制度并成立多 學(xué)科整合管理專家組，為有需要的患者聯(lián)合各老年醫(yī)學(xué)專家、 神經(jīng)內(nèi)科主任、心內(nèi)科主任、心理咨詢師、康復(fù)師、營養(yǎng)師、護理部主任等會診，合理制訂治療、護理方案，并定期開展 評估療效，及時調(diào)整方案。針對老年患者的照護特點，該縣老年友善醫(yī)院創(chuàng)新地實 行“1358”護理模式?！?”： “一站式服務(wù)”，即老年患者從入院到出院一 站式服務(wù)，解決老人子女后顧之憂；“3” ：實行“醫(yī)療護 理、心理護理、康復(fù)護理”三位一體的優(yōu)質(zhì)護理體系；“5”： “五心”：接待患者熱心，對待患者關(guān)心，醫(yī)護工作細心, 解釋工作耐心，接受意見虛心；“8”： “八聲”服務(wù)，即 病人來了有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作完畢有交待聲， 病人配合有謝聲，遇到病人有詢問聲，病人有問有答聲，操 作失誤有歉聲，病人出院有送