營運部年工作計劃

1、營運部年度工作計劃篇一：運營部年度工作計劃XX年運營部年度工作計劃為有效發(fā)揮運營部在公司年度經(jīng)營目標實施過程中 的發(fā)動作用，確保經(jīng)管工作能“激活”每個部門，物資保障 能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上 推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工 作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，充分發(fā)揮每位員工工 作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成XX年年度工作計劃:篇二：XX年營運部工作計劃XX年營運部工作計劃伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占 據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前購 已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加 入其中。面對如

2、此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難， 尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影 響尤為明顯和突生。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打 折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對購，恢復昔日人氣? 如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境？如何開展適銷對 路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此， 我們將做好以下幾方面工作。具體如下：一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。XX年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇， 捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市 場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方 案，鎖定

3、消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同， 舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不問 斷地推由各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人 氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良 好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正 的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊 下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利 因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日， 抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游 的

4、資源來創(chuàng)新營銷活動。XX年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、 傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分 依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié) 合，營造氣氛，刺激消費。其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)， 積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字 創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：等，形成特色營 銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟 能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新 “數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動， 以此進一步來聚集人氣。三、微信營銷，會員互動，擴大影響。微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元 化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷

5、。 目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營 銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶 之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、 更立體、更有趣， 更利于營銷活動的開展。XX年，我們將借助微信平臺，充分 利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。 一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮 樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活 動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。另外，“O2O的經(jīng)營模式已逐漸被購一族所認同。而上 下單、下提貨的銷售模式，也將逐漸取代上下單、上提貨的 經(jīng)營模式所取代。

6、今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā) 現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立絡(luò)銷售渠道。通過“微 店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一 批忠實顧客，直面應(yīng)對絡(luò)沖擊。四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平 的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要 求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比， 但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得 見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階 段，而是更多關(guān)注品牌文化、 溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此， XX年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師 提供的免費

7、化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的 同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷 活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。總之，XX年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn) 特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新 路，為完成XX年公司銷售目標作由積極的努力！篇三：項目運營部年度工作計劃項目運營部年度工作計劃一、項目運營部全年工作目標1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬 制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的 和諧團隊。2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人

8、員隊伍素質(zhì)，引導客戶對站的利用及重視；從而進一步提升絡(luò)營銷價值。3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健 康快速發(fā)展。4、按照公司的XX年度目標規(guī)劃，主動由擊整合十堰市 場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼 搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年 經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：a.b. c. d. e.汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊： 人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備 運營人員1名人才、旅游、相親交

9、友等板塊：人員配備編輯1名2、項目運營總監(jiān)崗位職責：A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；B、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月 度計劃C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)；D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略；E、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報 統(tǒng)計結(jié)果，G、嚴格執(zhí)行公司回款制度， 防止呆帳發(fā)生；H、 服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。3、項目經(jīng)理崗位職責：A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；C、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，

10、并及時匯 報統(tǒng)計分析結(jié)果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提 前一個月進行招商，保證活動的順利進行；E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的 溝通；F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進 行及時有效的計劃和總結(jié)；G服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：A服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項 目經(jīng)理交代的工作； C、日?？蛻舭菰L、確立目標客戶和潛 在客戶、建立客戶檔案；D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；E、及時匯報工作進度，加 強與直接領(lǐng)導及其它部門的溝通； F、將售后服務(wù)納入績效

11、 考核中，所有客戶每月一次回訪； G、服從公司領(lǐng)導的工作 安排，并嚴格執(zhí)行。5、項目編輯崗位職責：A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā) 布、策劃、推廣站相關(guān)內(nèi)容。C、更新和維護論壇、站首頁、頻道、專題站等。D、關(guān)注站人氣是否上升、話題是否適時。E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的 溝通。F、具備強烈的市場和服務(wù)意識， 配合業(yè)務(wù)開展工作。 G服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級站程序，繼續(xù)以車展等活動（城 區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會， 適度運營“汽配城”。

12、同時著手整合各品牌車友會，推由統(tǒng) 一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推由寶典中石油 或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級站程序，推由春季及秋季版十 堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活 動。自行組織看房、攝影、團購類活動。3、家居板塊：優(yōu)化升級站程序，充分利用現(xiàn)有 QQ群, 聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊 項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè) 計師等活動。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在 穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展， 力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運 營

13、，提升站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重 效益。四、年度活動計劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃項目運營部年度運營額度計劃總額為 60萬元，主要收 入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊 20萬元（廣 告10萬，活動10萬），房產(chǎn)及家居建材板塊 20萬元（廣告10萬，活動 10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入 目標為8萬。六、預算營業(yè)收入分配模式明細預算總業(yè)務(wù)收入：60萬元（活動扣由基本業(yè)務(wù)支由、扣 由直接回扣）工資支由：1500 （月薪）X6（人數(shù)）X12（月） =萬兀； 業(yè)務(wù)提成支由：60萬X 15%=9萬兀；績效工資支由：1000 （基數(shù)）X 4 （人數(shù)）X 12

14、 （月）=萬元 營銷費用支由：60萬X 10%= 6萬元；（招待、節(jié)日 禮品） 稅收支由：60萬X 10%= 6萬元； 預算總利潤：萬 元技術(shù)3000 （基數(shù)）X 4 （人數(shù)）X 12 （月）=萬元 管 理XX （基數(shù)）X 3 （人數(shù)）X 12 （月）=萬元 辦公（房屋） +（電費）+其他項目運營部XX年3月1日篇四：年度工作計劃總結(jié)-招商營運部XX年工作總結(jié)&XX年工作計劃提交部門：總經(jīng)辦提交人：李光超日期：XX年工作總結(jié)前言：XX年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運 部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定 位

15、、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線 規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門 人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從 XX年9月初招商 部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積20414平；完成簽約率90% 已簽約專柜預算收益 1779萬元，XX年全專柜預算收益1977 萬元，預計達成報批版的租賃決策文件計劃的80% （以考慮免租期-報批預算收益指標高標準 2477萬元作比較）。營運方面主要工作闡述：XX年3月之前，前期

16、營運部的 工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團隊組建；評審營運部需要的各 類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培 訓計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù) 條件的提報、圖紙細化等一些列的前置工作；中影、家樂福 進場后，營運團隊人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進入角色， 開始指導營運團隊協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；XX年6月所有營運主管級到職，指導部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運團隊全面開 展各項工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點商戶進場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司 工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進度跟進、施工安全的管 控及問題處理，從 XX年4月份到12月初，簽約商戶裝修基 本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商

17、率與開 業(yè)率相符。12月份開始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排 計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求，包 括人員培訓、物料準備、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃、雙選會、證照辦理等工作全面總結(jié) 1.招商方面：(1)市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重 點調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行 街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重 點是各個項目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率 水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費習慣的作曲分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費 的傾向。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手數(shù) 據(jù)。(2)招商前置的準備：首先

18、是組建團隊，以部門經(jīng)理 為主，臨時抽調(diào)營運經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商 文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與 培訓、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓、租金計劃的交底培訓、資 源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。(3)倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求XX年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的 所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點，作為招商工作的最高指導 文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商 工作的重點工作。(4)各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)CAD及現(xiàn)場的實際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照 研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一

19、整套圖 紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖, 形成招商最基本的工具；(5)租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房 店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀 況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文 件，按照高標準和低標準兩個指導價格，指導招商人員實際 洽談，也為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。(6)制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和 運營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團的組 織架構(gòu)及審批流程，并嚴格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定 了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。(7)招商實施階段的重點闡述和分析：整個招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很

20、多波折，在市場大環(huán) 境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們 能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討，縷 清思路，啟動備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述 如下。首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大 主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果 是因為租金滿足不了預算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的 拓展計劃、物業(yè)需求及租金貢獻，最后綜合各種因素與中影 落定了合同并簽署了營運方面的補充協(xié)議，確保裝修檔次和 日常運營、營銷活動的能力；兩大主力店簽訂的同時，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標是引

21、進快時尚品牌，優(yōu)衣庫、CA作為重點引進對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約，沒有能夠達成合 作。引進快時尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點 偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉 夏貝爾集合店、VM太平鳥、大嘴猴，這幾個品牌的落位基 本實現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點品牌好利來、 蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯 德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作 用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于 沒有順利引進，影響了一樓的品牌級次，雖然丹鷗美莎在經(jīng) 營實力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影

22、響力 方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個位置 是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途 由現(xiàn)合作反彈，導致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預測和資 源儲備方面由現(xiàn)了很大的危機；四是吉野家因為公司人員調(diào) 整導致合作意向不明確，影響了招商進度的順利進行，對于觀望品牌的簽約有很大的負面影響,二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的， 主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人 員方面也是重點傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系 進行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服 裝商戶基本都談過；需要指由的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面 積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣

23、集合店、運動集合店、皮草 廣場對招商達成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也 是同樣的痛苦，那就是租金預算背了很多，從二樓我們可以 總結(jié)由，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招 商和租金達成也是最困難的，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距 很大，很多引進的品牌質(zhì)量和運營能力也給后期的調(diào)整買下 了隱患。三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中, 合作意向無法敲定，引進快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是 三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項目南北，對于動 線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的，雖 然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控，不再擔憂三 樓冷場的情況。需要提生的是湯

24、姆熊的合作沒有落下來，這 是三樓乃至整個廣場的遺憾，從另一個角度講，娛樂類項目 在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上 有了很嚴格的要求。四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤 肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進起到了積極作用，但中 途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招 商的工作帶來了巨大考驗，招商部也得到公司的大力支持， 想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、 姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實力令人堪憂，但是位置、面 積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪，傾向于經(jīng) 營自助火鍋，但目前仍沒有落實，從洽談的周期和供應(yīng)商的 數(shù)量來分析，主要是瓦

25、房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時 間太長，很多供應(yīng)商對于單獨經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄 投資。. 營運方面：(1)團隊組建：營運工作從團隊組建開始，根據(jù)組織 架構(gòu)的設(shè)計，基本按照時間節(jié)點和需求，成功組建了營運團 隊，對整個營運工作的開展提供保障；(2)崗位職責：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進行 了職責確定及要求并報批；(3)制度流程：根據(jù)以往項目的實操經(jīng)驗，結(jié)合以往 項目，制定了部門制度流程，原則是保證營運工程中所有問 題解決的時效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、 外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報 批版。(4)工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進場前和進場 后，與地產(chǎn)工

26、程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實際招 商進度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防 存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合， 但是憑著一條宗旨-跟進催促，直到滿足商業(yè)運營需求為 止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。(5)圖紙評審：對各類圖紙的評審，從營運角度提由 意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從莫種角度講，我 們的專業(yè)度不夠，不能達到毫無遺漏或失誤，但是也基本把 事情解決在設(shè)計階段，減少了各種浪費，保證公司的損失最 小。(6)裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商 部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、由圖、審圖、辦理進場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗收為止一

27、些列的工 作，需要營運人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就 要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運部一個全新的團 隊來說，做到目前這一點著實不易，付由了很多的辛苦，中 間過程也由了很多維漏和失誤，但要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，營 運部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。.問題與建議：需要指由的是，目前由現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客 觀因素也有主觀不足，所以只是提由問題和建議，并不是推卸責任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我 們下一個項目要注意哪些重點問題，具體如下。(1)招商方面：城市級別：城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素， 比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計劃有明確的城市級

28、別 要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達成意向,很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是 制約招商的重要問題；公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體 的實力和運營能力，是大部分特別是重點品牌商戶關(guān)注的首 要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實力、運營 能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多 品牌因為公司沒有成功運營項目的經(jīng)驗而觀望，這個問題是 招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺 憾的暫停；項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置， 與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周 邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居

29、民居住，養(yǎng)商的周期 會拉篇五：營運部工作計劃表 1篇六：XX下半年運營部工作計劃XX年下半年運營部工作計劃運營部主要工作職責：1 :會員開卡，充值 2 :老會員 的維護3 :活動策劃與舉辦 4 :各商家平臺的資源對接 5 : 公司宣傳推廣運營部組織架構(gòu)開卡充值工作目標：XX年8月-12月目標新增會員量：800個 充值金額：800萬產(chǎn)品售賣：60萬一：每個月制定清晰的開卡數(shù)量的目標與充值額，每個月25號前制定下個月具體目標老會員維護與新會員開卡方案：老會員維護：1:各門店會員資料的完善（8月30日前與各門店和會員系統(tǒng)對接，完善好所有會員資料）1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習性，提供個性化差異服

30、務(wù)2）每桌用餐完畢必須詢問客人滿意度做為改善依據(jù)（門店每天每桌必須執(zhí)行）3）簽約單位定期拜訪，了解需求及 檢討是否有服務(wù)落差（會員中心聯(lián)合門店高管每一個月1次）2:識別最有客戶價值重點跟進識別途徑有倆種：1）在通過銷售與服務(wù)過程中獲得顧客檔案及消費資料2）通過建立一定數(shù)量的顧客檔案和跟蹤消費調(diào)查，來 建立自己的小型消費者數(shù)據(jù)庫3:會員之間的定期回訪與拜訪1）針對一些老會員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會員中心每周回訪量不少于30通電話）2）上門拜訪，公司安排 2-3位高管攜帶一些公司產(chǎn)品 進行上門拜訪（9月開始每個星期有一天拜訪3-5家企業(yè)，拜訪目的，送一些公司產(chǎn)品，公司最新優(yōu)惠

31、活動）4 :會員活動的維系1）針對我們的老會員做一些會員回饋活動（每個月 1 場）2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對接圈子 3） 成立會員日4）與一些大的機構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會員參與一些大型的 高質(zhì)量的活動5 :積分制回饋1）針對會員進行積分制，一定時間段進行積分兌換2）每年回饋會員年會上可以設(shè)立一些最佳貢獻獎等獎 項，獎勵一年中消費最高的會員。新會員開拓：會所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會員開拓方面 更要建立在維護好老會員的基礎(chǔ)上再進行轉(zhuǎn)介紹與口碑介 紹。1）每個門店的業(yè)績指標會分解到每天每人的目標，達 到責任績效到人，未達到目標的會進行績效考核，超過目標 的會給與獎勵提成2）老會員或

32、股東轉(zhuǎn)介紹3）建立各式的優(yōu)惠套裝項目，靈活掌握客人需求，提 供客人更多重的選擇 4）建立完整的會所菜品，產(chǎn)品答問手冊及會所特色說明手冊，增強每個員工的專業(yè)度。5）與一些好的平臺進行對接，做一些資源互換（如一些商學院，商會等） 6）通過一些會員的產(chǎn)品發(fā)布會達到資 源共享，開拓一定的新會員 7）加強營銷人員對會員卡的專 業(yè)推廣8）通過一些活動讓會員帶領(lǐng)一些非會員參加活動，通 過活動進行會員卡的銷售 9）通過我們的產(chǎn)品配送，增加會 員量10）針對一些高端企業(yè)開拓企業(yè)團購會員卡，做一些針 對性會員方案二：XX年8月-12月活動方案表活動目的分類：1）通過活動達到有機會宣傳推廣作用，增加一部份新會 員活

33、動舉辦方式：聯(lián)盟商家活動，平臺對接活動，場地接 待租賃活動，商家活動 2）通過活動回饋我們的老會員，維 護老會員的忠誠度與滿意度活動舉辦方式：講座，公益，菜品、紅酒品鑒，企業(yè)互訪等活動（不收活動費用）3 ）營銷活動活動舉辦方式：產(chǎn)品發(fā)布會，社區(qū)推廣，企業(yè)平臺，媒介雜志等推廣活動 活動時間：為了提高每次活動的人員參與率以及活動質(zhì)量，活動將減少量，每個月固定一場會員回饋活動，2-3場聯(lián)盟商家活動，其他臨時性商家活動?；顒踊卦L：每次活動后都需進行一個參加活動嘉賓與商家回訪三：品牌宣傳推廣1）加強門店人員的口頭介紹與推廣，通過培訓，更專 業(yè)的介紹我們有機會的經(jīng)營功能以及圈子文化2）宣傳單張的制作，通過

34、周邊社區(qū)，寫字樓派發(fā)（與門店配合進行踩點派發(fā)）3 ）微信推廣營銷（與商務(wù)部合作）4）老會員口碑介紹5）與一些電臺美食欄目合作 （8月底9月初運營中心會 落實可合作單位）6）活動營銷推廣7 ）異業(yè)聯(lián)盟合作推廣XX/8/6計劃呈報人:篇七：電商運營年度工作計劃XX年電子商務(wù)工作計劃一.人員確定及職責：人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營 會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二

35、次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人 員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn) 品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30-50uv交易量：每天

36、1單左右交易策略：觀察店鋪流量情況， 為下一步運作打好基礎(chǔ)第二步： 方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上） 流量級別：100uv 300uv交易量：每天1 10單交易策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10-20第三步：方法：直通車、淘寶活動（試用中心 等）（日消耗50-100元）流量級別：基礎(chǔ)流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20單交易 策略：流量持 續(xù)攀高，集中流量打造 1-3款爆款，銷量:30-60 第四步： 方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動中報（天天特 價、淘滿意、聚劃算等）。流量級別：300uv-1000uv交易量：每天5

37、50單交易 策 略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200-300 第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動中報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）流量級別：500uv-XXuv交易量：每天10100單交易 策略：1-3個爆款基本成形，開 始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三.整體目標： 前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧 客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用 淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*,滿*+1元換購，店鋪 vip ,單品包郵

38、，全年包郵卡，等累積人氣活動定期參加一定的付費推廣： 鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在減上四、活動計劃：五、具體工作執(zhí)行及目標六、銷售目標備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預測。篇二：XX年電商部門運營推廣銷售工作年度計劃XX年電子商務(wù)工作計劃一.人員確定及職責：客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部

39、分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。 2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店 鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人 員后實行輪班制度。美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn) 品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠?/p>

40、間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。第一步：方法：寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進 行初選流量級別：30-50uv 交易量：每天1單左右交 易策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)第二步： 方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上） 流量級別 ：100uv300uv交易量：每天1 10單交易策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10-20第三步：方法：直通車、淘寶活動（試用中心 等）（日消耗50-100元）流量級別：基礎(chǔ)流量+ （70uv-180uv）交易量：每天 3-20單交易 策略：流量持 續(xù)攀高，集中流量打造 1-3款爆款，銷量:30-60 第四步

41、： 方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動中報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）量級別：300uv-1000uv交易量：每天550單交易 策 略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200-300 第五步：方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動中報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）流量級別：500uvXXuv交易量：每天10100單交易 策略：1-3個爆款基本成形，開 始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量三.整體目標：前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧 客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用 淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造

42、單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*,滿*+1元換購，店鋪 vip ,單品 包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣： 鉆石展位、淘客、超級麥霸、 阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛 高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在減上四、活動計劃：五、具體工作執(zhí)行及目標六、銷售目標備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預測。

43、篇三：XX年絡(luò)營銷部電商運營工作計劃及每月銷售目標分解XX年（電商部）工作計劃及銷售目標分解篇四：XX年電商平臺工作計劃 XX年電商全平臺工作計劃目錄.電商平臺全部申請上線推廣.電商平臺年度銷售任務(wù) 150萬.公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣（葡萄園）酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣.跨界合作.人員建設(shè).總結(jié)一、電商平臺上線推廣目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等 4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開店的另一個接口天貓商城 揭由旺已經(jīng)在申請了,估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證 金，然后我們開始店鋪裝修。

44、預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。京東商城京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預計在 1月30日內(nèi)完成。以后我們所有 平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標準上傳。京東目前流量每天保持 300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促 銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。雖然，我們幾次大的 活動都及時上線了。但是還是暴露由我們明顯人力配置方面 太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因 素。團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參 加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù) 據(jù)

45、。 商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了 解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單 價消費過高，整體預算不足。在此關(guān)于京東商城，我們就不 過多做詳細的分析了。我建議 XX年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。具中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有 5款。淘寶商 城 淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們 店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。XX年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：

46、 茅臺、五 糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促 銷。外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店 長的操作。微店、名品匯 微店、名品匯這是屬于手機端的 促銷店面。其中“名品匯”我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。XX年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下 相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣“名品匯”。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做由“名品世家特色 020”另一服務(wù)品牌。二、電商平臺年度銷售任務(wù) 150萬我一直很欣賞一句話，“厚積薄發(fā)”，我相信我們名品世 家就是這樣一個團隊。XX年我們的全平

47、臺任務(wù)是 150萬。雖然種種因素我們看來 150萬還只是夢想。但是“沒有夢想的人是沒有希望的人所以，XX沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠”年我們給全體團隊定下 150萬的銷售目標。希望領(lǐng)導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標一努力一努力一再努力 三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如（葡萄園）我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導者高瞻遠矚，是一個 有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄 園就是我們XX年發(fā)展的新項目之一。 XX年我將結(jié)合自己的 絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些

48、貢 獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。四、q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣我們 的q酒商城pc端、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上 線運營。XX年我建議，我們應(yīng)該在 pc端和手機端有新的方向和發(fā)展目 標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的 q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。微商城是我們公司今年又一 個新的電商舉措。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建 TOC o 1-5 h z 設(shè)和運營好。做由有“名品世家特色的服務(wù)品牌?！蔽?、跨界合作 跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們XX年名品世家在“新三板”上市有很好開拓性的幫

49、助。XX年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關(guān)企業(yè)進行引薦 對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。六、人員建設(shè) 由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下：運營1 2人XX年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所 以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。程序員1-2人XX年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個q酒商城和手機app端需要很專業(yè)的人才來完成我們 的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。絡(luò)推廣1-

50、2人 我們畢竟不是純電商公司，我們 電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議由于對葡 萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。XX年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專 注的精力。七、總結(jié)2105年名品世家是發(fā)展的一年， 也是開拓的 一年。XX年我們充滿了期待，XX年我們渴望進取。XX年名品世家必然電商平臺全部上線運營， XX年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先

51、驅(qū)者。我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同 努力下，為XX年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。篇八：營運部工作總結(jié) 08年工作計劃XX年工作總結(jié)XX年營運部在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持 下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力， 全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、 難點、要點展開部署，細化工作，穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營運 管理工作的新思路，扎扎實實推進各項管理工作的創(chuàng)新發(fā)展， 維護了商場良好的企業(yè)信譽，為經(jīng)營工作的順利開展提供了 有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、繼續(xù)加大管理力度，夯實基礎(chǔ)管

52、理，卓有成效地開 展各項日常工作，提高服務(wù)管理水平。依據(jù)總部檢查工作內(nèi)容及標準、部門監(jiān)督檢查工作 方案對各商場的服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督、考核。為避免 員工在服務(wù)工作中由現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的力度， 確保日巡查不少于 6次，并每天安排一名運營科人員和一名 營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一 定程度上增強了員工自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識， 保證了經(jīng)營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要 求的檢察內(nèi)容對員工的：紀律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作 制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進行循環(huán)檢查， 每周制定5-6個重點檢查項目，將檢查由的問題落實到專柜、 責任人，并在

53、規(guī)定時間復查，激勵先進，鞭策落后，帶動員 工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環(huán)檢查、整改、復 查、通報，有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細節(jié)，夯實了基礎(chǔ)管理。為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情， 對晨會管理辦法進行了修訂，制定新晨會管理辦法 并印發(fā)至各商場貫徹實施。新修訂晨會管理辦法中，不 但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的 工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現(xiàn)場培訓或工作指導要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑 生動的形式讓員工參與， 積極互動，充分調(diào)動員工工作熱情。 為切實強化現(xiàn)場管理工作，確保各項制度

54、、規(guī)范的落實與執(zhí) 行，營運部于10月開始實行管理整改通知單制度，由 運營科人員填寫需整改內(nèi)容，商場接收人員簽字后于8小時內(nèi)將具體整改措施填寫詳實，經(jīng)理簽字后報營運部現(xiàn)場運營科，以備復查。對復查不合格的部位，記入 營運管理周報，進行相應(yīng)的扣分。二、加強服務(wù)創(chuàng)新，開展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提 高，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進商城整體服務(wù)水平不斷提升。為促進公司服務(wù)、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專業(yè)知 識問不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專 業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開展了 “服務(wù)月”活動?；?動以“技能培訓”為主題，開展了 “技能比武”、“銷售能手” 等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間

55、的服務(wù)技能交 流，激發(fā)了員工主動學習服務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。 并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當選的技術(shù)能手技能演示交流， 各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演 示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了 預期的演示學習效果。服務(wù)明星們也表現(xiàn)由了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細致的為員工進行講解和指導。通過本次交流活動,使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付由，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好 好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學習。圍繞如何提升員工的細節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力

56、， 樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費者心理，營運科于10月份組織員工學習，并結(jié)合“服務(wù)月”活動，要求員工根據(jù)學習心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗，開展征文比賽和 服務(wù)演示活動。三、開展多種形式的培訓，提高經(jīng)營管理水平和員工服 務(wù)水平。針對春節(jié)后新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公 司規(guī)章制度的掌握情況，增強員工規(guī)范現(xiàn)場紀律的意識，營 運部在3月份印發(fā)了 “組織一線員工各項規(guī)章制度學習”的 通知，要求各商場采取多種形式對員工進行培訓，并于 4月 12日-16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合 格，合格率為%為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù) 人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動工作，營運部于5月30日-6月3日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的 培訓課程。培訓采取逐級培訓的方式，由培訓師 -柜組長、店長f柜組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員,以新的觀念認識培訓