菏澤物業(yè)收費(fèi)管理辦法

1、荷澤市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管 理企業(yè)的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康 發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和山東省 物價局、建設(shè)廳山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法（以下簡稱辦法）。第二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定.對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn) 行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所 收取的費(fèi)用.第三條本辦法適用于荷澤市轄區(qū)內(nèi)在工商行政機(jī)關(guān)登記注冊，并經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)認(rèn)定的物業(yè)管理企業(yè)對住宅 及寫字

2、樓、工業(yè)區(qū)、商場（商埠）、賓館（酒店）等非住宅房屋提供 社會化、專業(yè)化服務(wù)的收費(fèi)行為。第四條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭， 禁止 價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。第五條市政府價格主管部門會同市房管部門負(fù)責(zé)對全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作.各縣人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開的原則，以合理成本費(fèi)用為基礎(chǔ)，結(jié)合不同類型物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定。既要 有利于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的價值補(bǔ)償，又要考慮到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能 力。物業(yè)服務(wù)收

3、費(fèi)，包括公共性服務(wù)收費(fèi)和代收代辦特約服務(wù)費(fèi)。根 據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、質(zhì)量、特點(diǎn)等不同情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分 別實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（一） 為住宅小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供公共性服務(wù)，其收 費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價，收費(fèi)基準(zhǔn)價及浮動幅度由市價格主管部門會同市 房管部門制定.成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)，可由業(yè)主大會或其授權(quán)業(yè)主委員會與 物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)基準(zhǔn)價和浮 動幅度協(xié)商議定，經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)后執(zhí)行，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r格主管部門備 案.協(xié)商不成的，由物業(yè)管理企業(yè)報(bào)當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定。屬牡丹 區(qū)、開發(fā)區(qū)管理的，由牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)價格主管部門轉(zhuǎn)報(bào)市物價局核 定。未成立業(yè)主大會的，由

4、物業(yè)管理企業(yè)報(bào)當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定 . 屬牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)管理的，由牡丹區(qū)、開發(fā)區(qū)價格主管部門轉(zhuǎn)報(bào)市物 價局核定。（二）實(shí)行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，按照建設(shè)單位與物業(yè)買受人 的約定標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（三）為寫字樓、工業(yè)園（區(qū)）、商場（商埠）、賓館（酒店）等非住宅提供公共性服務(wù)，其收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事雙方合 同約定。價格主管部門應(yīng)給予規(guī)范和指導(dǎo)。（四）為滿足部分物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人需要或接受委托開展的特 約服務(wù),其收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人雙方協(xié)商議定。（五）安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項(xiàng)目，其機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)列帳，公布每月

5、耗電量、電費(fèi)總額及分?jǐn)傓k法，并按實(shí)際支出費(fèi)用或約定方式 向物業(yè)使用人收取.第七條實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行等級收費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)?shù)貎r格主管部門按照等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合住 宅小區(qū)物業(yè)管理情況，在指導(dǎo)價格范圍內(nèi)確定.對達(dá)不到等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)住宅小區(qū)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按三級最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下確定。第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計(jì)算。未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準(zhǔn)。 未計(jì)入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、地下室不收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū) 內(nèi)用于經(jīng)營的場所和住房及改變設(shè)計(jì)用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，可高于住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商確定

6、。第九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)自辦理入住手續(xù)起按月收取。經(jīng)雙方協(xié)商約定亦可預(yù)收，預(yù)收期限由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。業(yè)主購買房屋已辦理入住手續(xù)但未入住的，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)確認(rèn) 后，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)按物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 60%繳納.第十條住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本項(xiàng)目及內(nèi)容包括物業(yè)管理基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、協(xié)助維護(hù)公共秩 序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等內(nèi)容.第十一條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 .包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余 或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資

7、金中按約定比例或者約定數(shù)額提 取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支 出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式 .第十二條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的合理利潤.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)

8、管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用， 應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)人物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服 務(wù)成本。第十三條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年 度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù) .第十四條物業(yè)服務(wù)

9、收費(fèi)采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì) .第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。第十六條政府價格主管部門對實(shí)行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行核查，凡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量不符的，予以 調(diào)整其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十七條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國家的價格法律法規(guī)政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。第十八條裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主或使用人按有關(guān)規(guī)定自行

10、處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)管理企業(yè)處理 的，清運(yùn)收費(fèi)由雙方協(xié)商確定。物業(yè)管理企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域?yàn)闃I(yè)主提供配送、維修、 安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用 .第十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金,業(yè)主未按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委 員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法 追繳.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè) 服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用或者物業(yè)服務(wù)資金.第二十條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開

11、發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè) ，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者 物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取有關(guān)費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)接 受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取 手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十二條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按照規(guī) 定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用.第二十三條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得強(qiáng)行重復(fù)服務(wù)，強(qiáng)行收取費(fèi)

12、用。第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)向價格主管部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或備案時,需提供物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)表和物業(yè)服務(wù)合同 書；申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，還需提供申請物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面報(bào)告和 成本測算的有關(guān)材料。第二十五條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級收費(fèi)制度.根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量劃分三個等級 （各等級收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)見附件一），價格主管部門在每個等級內(nèi)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價 標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)可在基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上可上下浮動，浮動幅度最 高不超過10%。第二十六條住宅小區(qū)內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門另行核定。第二十七條價格主管部門會同物業(yè)管理主管部門。應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理

13、企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的監(jiān)督檢查。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定、由政府價格主管 部門依據(jù)中華八民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規(guī)定 等法律法規(guī)和規(guī)定予以處罰。第二十八條本辦法由荷澤市物價局、荷澤市房產(chǎn)管理局按各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本辦法自2005年9月1日起施行.原荷澤地區(qū)物價局、房地產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)（荷澤地區(qū)城市住宅小區(qū)物業(yè) 管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法）的通知（特價房管發(fā)1999 第2號）、關(guān) 于印發(fā)（荷澤地區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)分等定級規(guī)定（試行）的通知（特價房管發(fā) 19993號）、關(guān)于印發(fā)（荷澤地區(qū)物 業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)成本測算辦法）的通知（特價房管

14、發(fā)1999第5號）和原荷澤地區(qū)物價局關(guān)于制定荷澤地區(qū)城幣物業(yè)管理綜合服務(wù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知（特價房管發(fā)1999第4號）同時廢止。附件一：荷澤市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多層住宅小高層、高層等住宅一級0.500。700。801.20二級0.300.500。500。80三級0。150.300.30-0。50附件二：荷澤市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)荷澤市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級（總分1000分）一、基本要求（280分）（一）有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 0 3%的物業(yè)管理用房.（15分） （二）綠化率35% （含水面）世上.（15分）（三）室內(nèi)固定活玷館所300平方米以上。（15分）（四）專

15、用固定停車泊位達(dá)到每三戶 1個。（15分）（五）具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他三項(xiàng)班上的安 全防范措施。（15分）（六）室外體育活動場地不少于二赴，面積不少于 800平方米以上， 配備必要的活動器械、設(shè)施。（15分）（七）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，艱方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（15分）（八）承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù)齊全.（15分）（九）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、 專業(yè)操作人員持證上崗。有一定的菅理人員具備外語會話能力.（15分）（十）制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）； 建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)

16、收檔案、設(shè)備管理檔棠、業(yè)主 及非業(yè)王使用人資制檔案、物業(yè)租賃檔案、日常菅理檔案等）;有完善 的物業(yè)管理方案，對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè) 主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)營理、日常管理等）.（30分）（十一）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀客整潔規(guī)范。（15分）（十二）設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話.急修30分鐘內(nèi)到 現(xiàn)場做應(yīng)急處理，一般修理當(dāng)天完成，其它報(bào)修按最方約定時間到達(dá) 現(xiàn)場，有完整的拒修、維修和回訪記錄.回訪率達(dá)100%. （15分）（十三）在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程；提供相羌 的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織二次以上的

17、社 區(qū)活動.（15分）（十四）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況 .（15分） （十五）制定裝修登記、告知、監(jiān)督等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔 案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報(bào)告。（10分）（十六）采取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)王溝通 不低于90%;每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反 映問題的處理率達(dá)98%以上。（15分）（十七）建立健壘內(nèi)部物價營理制度和收費(fèi)臺帳職收費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價.（30分）二、房屋管理（150分）（一）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。（20 分）（二）每年三次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安壘的部位進(jìn)行檢查

18、并有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃及專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃， 組織維修。（20分）（三）每三日1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安壘檢查，門、 窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。每年3次 以上（雨季前須安排一次）對屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行 清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前一個月要對屋頂送行檢查，發(fā)現(xiàn) 防水層有氣朦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項(xiàng)維修 計(jì)劃.（20分）（四）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求， 裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修

19、人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 每目一次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn) 影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn) 象的,及時勸阻并報(bào)告業(yè)王委員臺或有關(guān)主管部門。（20分）（五）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約 的行為及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。（15分）（六）墻體表面無剝落，面石專、地石專平整、無遺塊。修補(bǔ)墻面的粉刷 層及面石專應(yīng)保持與原墻面色彩相協(xié)調(diào)；墻面無明顯污跡。（20分）（七）物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖， 主要路口設(shè)有路標(biāo).各區(qū)、 棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志 .（15分）（八）物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防

20、范警示標(biāo)志；在主要通道設(shè)置安全疏散指示；每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整。,（20分） 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（150分）（一）共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù) 責(zé)的除外）。公共設(shè)施設(shè)備完好率 98%報(bào)修、急修及時率達(dá)100%。（15 分）（二）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確、完整 .按國象規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（15分）（三）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊壘、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人顯嚴(yán)格執(zhí)行 設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程廈保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（15分） （四）對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于 小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中

21、修范圍或者需要更新改造的， 及時編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修或 者更新改造。（15分）（五）不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房 基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完 好并加鎖，溢流管口，必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對 暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，保證二 次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn) .（15分）（六）保證電梯24小時運(yùn)行，電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好， 轎廂整潔.委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安生檢測 并持有有效的安壘使用許可證；有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督

22、，并對 電梯運(yùn)行進(jìn)行管理.電梯發(fā)生一般故障的，兩小時內(nèi)專業(yè)維修人員到 現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯田人或其它重大事件時， 物業(yè)管理人員頹立即到 現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。 如園電 梯門無安壘羌閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼 1裝置須設(shè) 專人駕駛，或由業(yè)王要求專人駕駛的電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗， 保障安壘運(yùn)行（突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外）.（15分）（七）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警 聃能、報(bào)警功能是否正常；每半年對所有的火災(zāi)探測器、消防噴淋送 行一次實(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對探測器進(jìn)行

23、清洗，及時更換失效的器 件；每半年檢查一次消防龍帶、閩桿赴加注潤滑油井作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火機(jī)，如失效立即更新或充壓 ；消防通道暢通.（15 分）（八）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（10分）（九）不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等， 健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查；發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù) .保持道路 和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室 外器械、設(shè)施的安壘使用（需更換除外）。每周1次巡視檢查噴水池、 水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進(jìn) 行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常 .主要道路

24、及停 車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（15分）（十）路燈、樓道蛔完好率不低干98%。損壞的應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。（10 分）（十一）對容易危及人身安壘的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)棠。（10分）四、協(xié)助維護(hù)公共秩序（150分）（一）公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn) ，持證上 崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好； 每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn)，掌握基本安壘護(hù)衛(wèi)技 能，能處理和應(yīng)對護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械 和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各糞災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)棠， 定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時

25、佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴 規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時坐姿挺直.站崗時不倚不靠；會講普 通話，領(lǐng)班可以進(jìn)行簡單英語會話；配備對講裝置和其他必備的安壘 護(hù)衛(wèi)器械。（25分）（二）物業(yè)區(qū)域各出入口 24小時值班，其中主出八口雙人值勤，6: 0 0 20:00設(shè)立崗，并有詳細(xì)交接班記錄；對裝修人員實(shí)行臨時出入 證管理，對其他人員實(shí)行登記；對進(jìn)出車輛實(shí)施證、卡管理；保持出 入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實(shí)行記錄.（25分） （三）巡邏人員應(yīng)按指定的時間和路線每 2小時巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng) 多設(shè)巡查點(diǎn)，在正，g一情況下到達(dá)每個巡查點(diǎn)的時間誤差不超過 2分 鐘，監(jiān)控中心有巡查記

26、錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，3分鐘 內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（25分）（四）設(shè)有監(jiān)控中心的，控制設(shè)備應(yīng)24小時開通，監(jiān)控人員不得擅離 職守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息.（25分）（五）有火、水、警應(yīng)急預(yù)祟，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織 不少干1坎的應(yīng)急預(yù)棠演習(xí)。（25分）（六）物業(yè)區(qū)域內(nèi)接車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標(biāo)， 車輛行駛 有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員 24小時巡視。車庫24小時 有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放.（2

27、5 分）五、保潔服務(wù)（150分）（一）保持路面、綠地目視干凈，地面垃圾滯留時問不能超過1小時; 明溝無雜物、無積水；宣傳欄、標(biāo)識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每目擦 試1次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，定期對水體投放 藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。（20分）（二）高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放， 每日清理2次；保持垃圾捕及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、 干凈、無異味；消毒滅害措施完善.（15分）（三）高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī) 定設(shè)置果皮箱，每目擦試1次，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。（15 分）（四）雨、污

28、水井每月檢查1坎，視檢查情況及時清掏；化糞池每月 檢查1次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計(jì)劃.（15分）（五）樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地面、接縫、角落、邊線 等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn) 象.保持地面材質(zhì)原貌.（15分）（六）樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持干凈，無灰塵、無污漬.（15分）（七）天花板、公共燈具定期除塵，每月清潔1次，保持目視無灰塵、無污進(jìn)、無蜘蛛網(wǎng).（10分）（八）走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。（15分）（九）天臺、屋頂每月清掃1次,無

29、垃般堆積。（10分）（十）電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰 .（10分）（H一）地面、墻面每季度保養(yǎng)一次。（10分）六、綠化芹護(hù)管理（120分）（一）綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。（20分）（二）利用植物、山石等設(shè)置景點(diǎn).（20分）（三）綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。（20分）（四）花草樹術(shù)定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草、無病蟲害，每年打藥不少于2次；死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及叫樸栽，無黃土裸露。（20 分）（五）綠地植物存活率98%。（20分）（六）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。（20分）二 級（滿分1000分）一、基本要求（280分）（一）有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 0

30、 3 %的的物業(yè)管理用房。（二）綠化率30%（含水面）以上。（15分）（三）室內(nèi)固定活動館所200平方米以上。（15分）（四）具備摟字可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上的安空防范措施。（15分）（五）室外體育活動場地不少于一處.面積平少于 500平方米以上，配備必要的活動器械、設(shè)施.（15分）（六）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系 明確。（15分）（七）承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)， 驗(yàn)收手續(xù)交接齊全。（15分）（八）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員持證上崗。（15 分）（九）制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔

31、案管理等）； 建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè) 主及非業(yè)主使用八資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并 組鯉實(shí)施，運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。（30分）（十）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范 .（20 分）（十一）公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，一般 修理2天內(nèi)完成。其它報(bào)修按艱方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修 和回訪記錄.回訪率達(dá)90%Z上.（20分）（十二）在服務(wù)窗口公開工作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程。提供相關(guān)曲 特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題布置；每年組織一定的社區(qū)活動。（20 分）（十三）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)

32、用的收支情況。（15分）（十四）制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè) 主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報(bào)告。（10分）（十五）采取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等 ，每年與業(yè)主溝 通面不低于80% ;每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)王 反映問題的處理率選95%以上.（15分）（十六）建立健全內(nèi)部物價管理制度和收費(fèi)臺帳，配備專職或兼職收 費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價。（30分）二、房屋管理（150分）（一）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、檢修、保養(yǎng) 記錄完善。（20分）（二）每年二次對房屋結(jié)構(gòu)、房屋共用部位的使用狀況及涉及安全的 部位進(jìn)行檢查并有記錄，

33、發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理.屬于小修范圍 的，及時組織修復(fù)：屬于大、中修范圍的，及時編制維修計(jì)劃及專項(xiàng) 維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會建議，組織維修（20分） （三）每周1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、宙戶進(jìn)行安壘檢查，門窗差 閉正常，門宙玻璃保持95%蛾上的完好率。每年2次以上對屋面排水 溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。（ 20分）（四）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 （業(yè)主臨時公約）要求, 建立完善的裝飾裝修菅理制度。裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修 管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每 3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房

34、屋結(jié)構(gòu)安壘 及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)王委員會或有羌王管部門.（20分）（五）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會或有關(guān)王管部門 .（15分）（六）墻體表面基本完好，地坪、地石?；酒秸缬腥睋p，及時修補(bǔ)。（20 分）（七）物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖， 主要路口設(shè)有路標(biāo)。各區(qū)、 棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（15分）（八）物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，在主要通道設(shè)置安壘疏散指示和事故照明設(shè)施；每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰 完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（20分）三、共用設(shè)施設(shè)備雛修養(yǎng)護(hù)（

35、150分）（一）對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門 負(fù)責(zé)的月米外）.共用設(shè)施設(shè)備完好率98%以上，報(bào)修、急修及時率達(dá)9 8%。（15 分）（二）設(shè)施設(shè)備的逗行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。按國家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國家相羌標(biāo)準(zhǔn)。（15分）（三）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任：k明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（15分）（四）共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于 小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的， 及時編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，組織維修或者更新改造。（15分）（五）

36、不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房 基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完 好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)阿并完好，每年秋、冬季對暴 露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)；水箝、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡。保證二次 供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。（15分）（六）按合同約定保證電拂正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢測并持有有效 的安壘使用許可證。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理 人員頻立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。（15分）（七）消防泵每兩個月啟動一次并作記錄. 每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行 正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整，每半年檢查 一次消防盤帶、閥桿

37、赴加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用； 按需配備滅火器，每月檢查一次滅火囂，臨近失效立即更新或充壓； 消防通道暢通。（15分）（八）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象.（10分）（九）不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窖井等；要求路面無積水（因 市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窖井無漫溢，圍墻無傾斜 ，窖井蓋無缺 損，健身設(shè)施能正常使用（需更換除井）。主要道路及停車場交通標(biāo) 志齊全、規(guī)范。（i5分）（十）路燈、樓道燈完好率不低于90%,損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)。（1 0分）（十一）對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施 對可能發(fā)生的各種憲發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（10分）四、協(xié)

38、助雛護(hù)公共秩序（150分）（一）公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識與技能崗位培訓(xùn) 持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技 能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安壘防范能力，能正確使用各類消防、物守、 技防器械和設(shè)備；上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝 置或必要的安全服務(wù)器械.（30分）（二）物業(yè)區(qū)域主出入口 24小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的 登記記錄；對裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，對其他人員實(shí)行登記； 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通; 對大型物件搬出實(shí)行記錄。（30分）（三）自天每3小時巡邏一次，夜間每2小時巡邏一次，重點(diǎn)部位有 明

39、確的巡邏要求，并有巡邏記錄：遇到異常睛況、突發(fā)事件時，巡邏 保安應(yīng)呆取應(yīng)對措施，及時報(bào)告管理處和相關(guān)部門。（20分）（四）配有樓宇對講、周界報(bào)警等控制設(shè)備的，應(yīng) 24小時開通。啦型 托警信號岳，麓韭管垂八量疽A磚趕到或孥逝癌急賠理.s分）（五）有火、水、警應(yīng)急預(yù)案，如遇險(xiǎn)情及時報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助呆 取相應(yīng)措施=（20分）（_1）按車輛道路行駛要求設(shè)亞指示牌或地標(biāo)，車輛基本停放在規(guī)定的范圍由；及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。車庫 24小時有專人管 理，車庫內(nèi)有車輛行駛指示牌和地標(biāo)，各有必需的消肪器材車輛停放 有序；車庫場地每日清潔1次，有照明、無滲漏、無積水、通風(fēng)良好;無易燃、易爆的物品存放。（

40、30分）五、保潔服務(wù)（150分）（一）路面、綠地每日清掃1次，日視清潔，明溝無雜物；宣傳欄、健 身設(shè)施每周擦拭1次,表面無污跡；水景保持水體清潔。及時清除主 要道路積雪。（20分）（二）高層按層、多層按幢設(shè)垃圾桶，每天清理1次:保持垃圾桶及周 圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窖井、明溝、垃 圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥.（20分）（三）商層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī) 定設(shè)置果皮箱，每目擦拭l歡，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。（2 0分）（四）雨、污水管道每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞 池每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計(jì)劃。（20分）（五）

41、樓道每周清掃1次,走道、門廳、樓梯地面潔凈，無垃蜒、雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃,（10分）26（六）樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試2次，保持基本無灰塵；消防桂、 指示牌等公共設(shè)施保持基本無灰塵、無污漬。（10分） （七）天花板、公共燈具定期除塵，每季度清潔1次，基本無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。（IO分）（八）走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1坎，門廳玻璃每周清潔一次，目視明亮無污違.（10分）（九）天臺、屋頂每2個月清掃1次，無垃圾堆積.（10分）（十）電梯轎廂內(nèi)保持干凈，無污跡。（10分）（H一）地面、墻面定期保養(yǎng)。（10分）六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（120分）（一）綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象.（

42、20分）（二）毗綠為主，植物造景.（20分）（三）綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上。（20分）（四）花草樹未定期修剪，長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每 年打藥不少于1次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補(bǔ)栽，無明顯黃土裸 露.（20分）（五）綠地植物存活率95%Z上。（20分）（六）綠地設(shè)施基本完好.（20分）三 級 Hl*一、基本要求（280分）（一）有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 0 3 %曲物業(yè)管理用房。（15 分）（二）綠化率25%（水面）以上。（15分）（三）固定活動館所100平方米以上.（15分）（四）有簡單的體育活動器械、設(shè)施。（15分）（五）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利

43、義務(wù)關(guān) 系明確。（20分）（六）承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收交接手續(xù)齊全。（20分）（七）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、 專業(yè)操作人員持證上崗。（15 分）（八）制定相關(guān)的管理制度；建有較完善的物業(yè)營理檔案（物業(yè)竣工 驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)王及非業(yè)王使用人資料檔案等）；有物 業(yè)管理方案并組織實(shí)施。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。（30分）（九）管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范 .（15分）（十）公示24小時服務(wù)電話.急修按約定時限到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。 報(bào) 修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄，并對重點(diǎn)維修項(xiàng)目 進(jìn)行回訪。（20分）（十一）在服務(wù)窗口公開工

44、作制度、工作紀(jì)律、服務(wù)流程 u提供物業(yè) 服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù).,根據(jù)社區(qū)實(shí)際組織社區(qū)活動。（20 分）（十二）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（15分）（十三）告知業(yè)主裝修須知，監(jiān)督業(yè)主裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時制止和報(bào)告。（15分）（十四）呆取多種形式如走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年氣業(yè)王溝通不低于70%每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反 映問題的處理率迭90%U上.（20分）（十五）建立健壘內(nèi)部物價管理制度和收費(fèi)臺帳， 配備專職或兼職收 費(fèi)員，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價。（30分）二、房屋管理（150分）（一）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有

45、巡查、檢修、 保養(yǎng)記錄。（20分）（二）每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安壘的部位進(jìn)行檢查并有記 錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 屬于大、中修范圍的.及時編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃. 組 織維修。（20分）（!）每半月1次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安壘檢查，門窗 關(guān)閉正常，門窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年一次咀上（應(yīng)于雨季前安排）對屋面排水溝、室內(nèi)、室外排水管 道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。（20分）（四）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求， 建立完善的裝飾裝修管理制度.裝修前與業(yè)主簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修 管理服

46、務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng).裝 修期問至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié) 構(gòu)安全及拆改共用營線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報(bào)告業(yè)主 委員會或有關(guān)主管部門。（20分）（五）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻.并 報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。（15分）（六）墻體表面無明顯剝落，地坪、地石專基本平整，如有缺損，及時修 補(bǔ)。（20分）（七）物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意囤，主要路1:1設(shè)有路標(biāo).各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志.（15分） （八）物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范譽(yù)示標(biāo)志，并在主要通 道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次 .保證標(biāo)志清晰 完整，設(shè)施運(yùn)行正常.（20舟）三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（150分）（一）共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù) 責(zé)的除外）。公共設(shè)施設(shè)備完好率95%U上，報(bào)修、急修及時率達(dá)95%