職業(yè)生涯規(guī)劃(商務(wù)禮儀)

1、職業(yè)生涯規(guī)劃11972年，新加坡旅游局給總理李光耀打了份報(bào)告，大意是說(shuō)：我們新加坡不像埃及有金字塔；不像中國(guó)有長(zhǎng)城；不像日本有富士山；不像夏威夷有十幾米高的海浪。2李光耀看過(guò)報(bào)告，非常氣憤。據(jù)說(shuō)，他在報(bào)告上批了這一行字：你想讓上帝給我們多少東西？陽(yáng)光，陽(yáng)光就夠了!3 后來(lái)，新加坡利用那一年四季直射的陽(yáng)光,種花植草,在很短的時(shí)間里，發(fā)展成世界上著名的花園市連續(xù)多年，旅游收入列亞洲第三位。4課程內(nèi)容一、我們的心智模式是否完善？二、重組心智模式管理好自己！三、成為職業(yè)人！四、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃！5一、我們的心智模式是否完善？6兩則事例的智慧事例之一 中國(guó)佛教里有這么一個(gè)故事：一天，印宗和尚問(wèn)大眾，風(fēng)吹

2、幡動(dòng)，究竟是風(fēng)動(dòng)呢？還是幡動(dòng)？大眾議論紛紛，有的說(shuō)是風(fēng)動(dòng)，有的說(shuō)是幡動(dòng)，混在大眾之中的惠能挺身答道：風(fēng)也不動(dòng)，幡也不動(dòng)，是人心自動(dòng)?；菽艿幕卮鹗褂∽诖鬄槌泽@，佩服的五體投地。于是，印宗為惠能剃法、受戒，于是，惠能正式出家，最后成為中國(guó)禪宗的真正奠基者-南禪的開(kāi)山鼻祖。7事例之二 紅金龍集團(tuán)的廣告詞是：思想有多遠(yuǎn)，路就能走多遠(yuǎn)。正是實(shí)踐這種理念，紅金龍集團(tuán)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗，逐步做強(qiáng)做大，成為知名的企業(yè)。 8這兩則事例的智慧，清楚的闡述了人的意識(shí)是如何影響行為結(jié)果的！人的這種意識(shí)層面的東西，用現(xiàn)如今流行的詞匯表述，就是心智模式。 9心智模式心智模式是一個(gè)心理名詞，在人的精神領(lǐng)域內(nèi)，是

3、指根深蒂固地植入人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)知周?chē)氖澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)和印象。-第五項(xiàng)修煉10人們習(xí)慣以自己的心智模式來(lái)認(rèn)知身邊的事物11你看到了什么？12少女還是老婦？131415除了杯子，還有什么？16哪一條線(xiàn)長(zhǎng)？17這些水平線(xiàn)都是平行的嗎？18學(xué)習(xí)“改變”首先要學(xué)習(xí)改變心智模式19想法改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變?nèi)说母窬指淖兠\(yùn)改變行動(dòng)影響習(xí)慣,習(xí)慣影響性格,性格影響命運(yùn)。20 “你要認(rèn)識(shí)你自己” 蘇格拉底（刻在希臘帕爾那索斯山雅臺(tái)花神廟）二、重組心智模式管理好自己21好的管理就是一種激勵(lì)觀(guān)念管理：為什么而工作？態(tài)度管理：為誰(shuí)而工作？行為管理：應(yīng)該怎么做？22三、成為職業(yè)人職場(chǎng)四

4、類(lèi)人人才的真義 何為職業(yè)化職業(yè)化的煩惱職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值職業(yè)禮儀 23澀女郎24要結(jié)婚的女人；要愛(ài)情不要婚姻的女人；愛(ài)情和婚姻都要的女人；愛(ài)情和婚姻都不要的女人。澀女郎把女人分成四類(lèi)：25 職場(chǎng)中也有四類(lèi)人 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他； 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他； 經(jīng)營(yíng)自己； 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 26 職場(chǎng)中也有四類(lèi)人沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他死人；別人經(jīng)營(yíng)他活著的人；自我經(jīng)營(yíng)職業(yè)人；經(jīng)營(yíng)別人老板。27人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！28何為職業(yè)化？職業(yè)化就是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要

5、具備的各種素質(zhì)。職業(yè)化有外在的素質(zhì)表現(xiàn)，如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等；也有內(nèi)在的意識(shí)要求，如內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)、思考問(wèn)題的模式-心智模式29企業(yè)對(duì)職業(yè)人的要求含 義 表 現(xiàn)體現(xiàn)大公司職員的素質(zhì)意識(shí)穿著打扮言談舉止方式方法習(xí)慣體現(xiàn)愛(ài)登堡人特有本色體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中心人員特質(zhì)30標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化流程化職業(yè)化的核心內(nèi)涵職業(yè)化：即將職業(yè)行為31沖擊和影響力成就導(dǎo)向主動(dòng)積極團(tuán)隊(duì)精神概念式思考傾聽(tīng)與反應(yīng)責(zé)任感素質(zhì)模型分析32 你如何體現(xiàn)責(zé)任感的？ 該勝任素質(zhì)模型是職業(yè)化的具體表現(xiàn)。它反映了一個(gè)人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作能認(rèn)真,全面及時(shí)，不打折扣的完成的程度。1、接受任務(wù)：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，不推脫，不討價(jià)還價(jià)，能及時(shí)響

6、應(yīng)。2、落實(shí)完成：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。33你如何體現(xiàn)責(zé)任感的？3、盡職盡責(zé)：在工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)能夠主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)的工作完成情況。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。4、光明磊落：主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題。主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作中出現(xiàn)的過(guò)失和損失。不欺下瞞上。并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。34 職業(yè)化帶來(lái)的煩惱企業(yè)新人老員工35不習(xí)慣改變不愿意改變沒(méi)有能力改變變革中最大的問(wèn)題是人36職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值 37 職業(yè)禮儀

7、（一）儀容儀表禮儀（二）儀態(tài)禮儀（三）商務(wù)社交禮儀38她們給你的感覺(jué)有什么不同39 為成功而打扮！職業(yè)裝是“第一筆”投資！設(shè)想“你心目中的成功者的裝扮”是怎么樣的？40 儀表禮儀-著 裝 TPO原則 T:Time 時(shí)間 P:Place 地點(diǎn) O:Occasion 場(chǎng)合 面料、色彩和款式41英國(guó)王儲(chǔ)查爾斯與卡米拉4211月1日，卡米拉身著紅裝與查爾斯一起悼念911遇難者,民眾譏其象賽馬 43 儀表禮儀-領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)&方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 44

8、45布什佩帶藍(lán)底白點(diǎn)領(lǐng)帶使人昏昏欲睡！4647 儀表禮儀-化妝素面朝天與化妝4849 儀表禮儀-五官頭發(fā) 整齊清潔，大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚 臉部 干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。50儀表禮儀-五官口腔 口氣清新,牙齒清潔。手和指甲 保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。飾物 佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。51在明清小說(shuō)老殘游記里，有一段描述說(shuō)書(shū)藝人白妞出場(chǎng)時(shí)的眼神“她將鼓棰子輕輕地點(diǎn)了兩下，方抬起頭來(lái)，向臺(tái)下一盼。那雙眼睛如秋水、如寒星、如寶珠、如白水銀里頭養(yǎng)著兩丸黑水銀，左右一顧

9、，一看，連那坐在遠(yuǎn)遠(yuǎn)墻角里的人都覺(jué)得她看見(jiàn)自己了。那坐得近的，更不必說(shuō)。就這一眼，滿(mǎn)園子里便鴉雀無(wú)聲，比皇帝出來(lái)還靜悄悄得多呢，邊根針掉在地下都聽(tīng)得見(jiàn)響?！边@一眼，就是即將演唱的信號(hào)，就是無(wú)聲的問(wèn)候和命令，比高叫一聲“請(qǐng)大家安靜”更起作用。52“那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞?！眱H僅是一低頭，一個(gè)溫柔、典雅、謙和的日本女子便表露無(wú)疑。詩(shī)人徐志摩曾專(zhuān)門(mén)寫(xiě)詩(shī)贊美日本女子溫柔典雅的神態(tài)：53“相貌的美高于光澤的美，而秀雅 合適的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華” -英國(guó)哲學(xué)家培根 儀 態(tài)54 儀態(tài)禮儀笑姿手勢(shì)站姿坐姿上下車(chē)、如何區(qū)分車(chē)上座位次序555657像空姐一樣微笑！58手 勢(shì)

10、手指（大拇指、食指）手掌（掌心向上：引領(lǐng) 掌心向下： 請(qǐng)坐 搓手掌：我好激動(dòng) 鼓掌：太棒了 ） 臂勢(shì)（交叉、局部交叉、背手）59你是好樣的！60你這么做是錯(cuò)誤的（咄咄逼人）61關(guān)于你說(shuō)的這些，我得想想！62OK!搞定！63“哦，不”（小孩撒謊動(dòng)作）64“啊，這個(gè)”（少女撒謊動(dòng)作）65“恩，這個(gè)”（成人撒謊動(dòng)作）66我真的什么都跟你說(shuō)了！67啊，太好了！68不行，我要考慮考慮！69站 姿 男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手垂直放于體側(cè)或交叉放于體后。 女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手交疊于體前7071坐 姿72下 車(chē) 上 車(chē)73在車(chē)上如何坐司機(jī)32

11、174在車(chē)上如何坐車(chē)主13275在車(chē)上如何坐車(chē)主女主人21376目光握手介紹名片鞠躬進(jìn)出電梯上下樓梯走廊上如何 引領(lǐng)客人用餐禮儀商務(wù)社交禮儀77視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀(guān)和理智。目光接觸的技巧78握手禮 源淵 順序 要領(lǐng) 禁忌7980不合適的握手方式81 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹位尊者居后 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報(bào) 其名。非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹介紹禮儀82 收名片的禮節(jié)站起來(lái)雙手接小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重有來(lái)有往-要將自己的名片給對(duì)方83身份名片

12、：注意細(xì)節(jié)（遞） 84 遞名片的禮節(jié)雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線(xiàn)遞出，同時(shí)自我介紹如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。8530度行禮15度行禮45度行禮鞠躬禮儀86六種不合適的鞠躬方式87 電梯禮儀ABC操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯時(shí)，輩份（職位）最低的人站在此處。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。 較靠電梯門(mén)口處，則為第二順位。 進(jìn)出不站在近門(mén)處 面朝門(mén)的方向站立 依序進(jìn)出 88 電梯禮儀ABC等待即將快步到達(dá)者 幫助不便按儀表者 不應(yīng)當(dāng)對(duì)鏡整裝 盡量避免交談 絕不吸煙 避免過(guò)度使用香水 89上下樓梯上，女性先下，女性后女人滾下來(lái)怎么辦？90

13、走廊上如何引領(lǐng)客人“引客在前，送客在后”原則；引路時(shí)我們還要適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；當(dāng)在樓梯間引路時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)；在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 91 客人接待者（前）客人接待客人送客送客者（后）92 用餐禮儀 進(jìn)餐只是一種形式,是以商務(wù)活動(dòng)為主。就是說(shuō)在商務(wù)用餐當(dāng)中，真正的內(nèi)容還是繼續(xù)談商務(wù)話(huà)題，占的比重超過(guò)了商務(wù)用餐的形式：自助餐、中式宴會(huì)、西式宴會(huì) 93卡米拉訪(fǎng)美儀態(tài)盡失！穿低胸裝，大嚼大咽94女士出席隆重晚宴時(shí)避免戴帽子及穿高筒靴95女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，給人不潔之感96切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉97刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別隨便趴到桌下?lián)旎?，?yīng)請(qǐng)服務(wù)員另外補(bǔ)給。98四、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃99100101 外職業(yè)生涯 從事一份職業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)、公司性質(zhì)、工作內(nèi)容、職務(wù)、薪資待遇等因素的組合102外職業(yè)生涯通常由別人決定、給予,也容易被別人否定、收回和剝奪.103 內(nèi)職業(yè)生涯從事一份職業(yè)所需具備的知識(shí)、觀(guān)念、經(jīng)驗(yàn)、能力、素質(zhì)等因素的組合104