客服部2022年上半年工作總結(jié)范文

1、客服部2022年上半年工作總結(jié)范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：201_年即將完畢，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)歷，以便更好的把握將來，為此我將我在201_年一年的工作做出如下年終總結(jié)：剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)視清潔綠化消殺及白蟻公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都缺少一定的經(jīng)歷。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以

2、工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)歷：1、監(jiān)視清潔效勞公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)(1)每天對各區(qū)域定時、不定時和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。(2)每天不定時的抽查清潔公司的效勞人數(shù)，不定時檢查現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。(3

3、)按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)視其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時作業(yè)并到達(dá)效勞合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照效勞合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算根據(jù)。2、監(jiān)視綠化效勞公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)視，尤其是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作安排方案。(2)每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，要求其提供詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(3)按照綠化效勞公司提供的各方案表對當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)視，確保按時作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。(4)每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負(fù)

4、責(zé)人按照效勞合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算根據(jù)。3、監(jiān)視消殺白蟻公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)(1)每天抓住重點(diǎn)的對小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求其提供詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期效勞表，對其的工作情況監(jiān)視，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境到達(dá)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及效勞標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算根據(jù)。4、處理投訴、建議(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時專心的聽取

5、其投訴或者建議的只要企圖。(2)分析p 、調(diào)查問題的原因。(3)假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。(4)最后擬定最好的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理相類似問題做根底。(5)在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。5、日常裝修的管理(1)根據(jù)建立部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放施工答應(yīng)證(2)裝修管理及監(jiān)視與安管部門嚴(yán)密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的

6、材料入場，同時不定時的對入場裝修人員核對，確保小區(qū)平安無事故。不定時的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場平安、合理。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;構(gòu)造有無按施工圖紙施工，最主要的是否按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法做過閉水實(shí)驗(yàn)。并催促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺

7、在萌發(fā)階段，防止日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加標(biāo)準(zhǔn)、更具品味;有效的裝修管理表達(dá)了一個物業(yè)公司的管理才能。一、主要經(jīng)歷和收獲在客服部工作以來來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的在理論中汲取經(jīng)歷，才能更快更好的進(jìn)步自己的工作質(zhì)量。2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。4、只有樹立效勞意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。page二、

8、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，_年的工作存在以下缺乏：1、在監(jiān)視清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)歷，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)視管理作用，招到局部業(yè)主投訴，給公司帶來很多不利的因素。2、在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中，缺少經(jīng)歷，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)留神，給公司帶來一定的不利影響。3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)歷，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少費(fèi)事。4、自我約束意識不強(qiáng)，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。5、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨，有時在工作中喜歡開小差，導(dǎo)致招到個別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。三、下步的打算針對_年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：1、加強(qiáng)自我約束、自我控制才能，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主效勞，給公司將來添加光榮。2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，汲取過去的經(jīng)歷，創(chuàng)新更好的工作方法，進(jìn)步現(xiàn)有的工作效益。3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)歷中不斷進(jìn)步，加強(qiáng)對裝修戶的管理及監(jiān)視，保證到達(dá)原設(shè)計規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。4、不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)