老年護(hù)理中心商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、老年護(hù)理中心商業(yè)計(jì)劃書(shū).執(zhí)行摘要公司簡(jiǎn)介市場(chǎng)描述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽市場(chǎng)分析1.2.2市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽1.2.3盈利能力預(yù)測(cè).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽1.2.4團(tuán)隊(duì)概述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽2.項(xiàng)目背景錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。產(chǎn)業(yè)背景和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)102.1.1老年人口數(shù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.1.2國(guó)內(nèi)護(hù)理機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.1.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2產(chǎn)品服務(wù)介紹錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2.1文化服務(wù)描述錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2.2業(yè)務(wù)介紹錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.公司戰(zhàn)略17商業(yè)模式錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。公司發(fā)展戰(zhàn)略錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第一階段：求生存.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2.2第二

2、階段：謀發(fā)展錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2.3第三階段：成規(guī)模錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.3公司擴(kuò)張策略錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4.1合作伙伴錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.市場(chǎng)調(diào)研和分析錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.1目標(biāo)市場(chǎng)定位錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.2市場(chǎng)容量估算和趨勢(shì)預(yù)測(cè).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.3競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.3.1競(jìng)爭(zhēng)分析錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.4 市場(chǎng)份額錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4.5 市場(chǎng)發(fā)勢(shì)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.1消分析錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.2價(jià)格策略

3、錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.3營(yíng)銷(xiāo)渠道錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.3推廣策略錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6.經(jīng)營(yíng)管理.236.1服務(wù)流程236.2人力資源配置236.2.1人員招聘制度24.2組織管理人員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。.3公司服務(wù)人員錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。6.3服務(wù)質(zhì)量控制與管理.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽6.3.1薪酬獎(jiǎng)懲制度246.3.2人員績(jī)效考核辦法.247.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)497.1公司管理團(tuán)隊(duì)與組織結(jié)構(gòu)497.1.1管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成247.1.2組織結(jié)構(gòu)247.2團(tuán)隊(duì)分工和互補(bǔ)497.3主要投資人和持股498.融資與資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽8.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模498.2資金來(lái)源與運(yùn)用318.3資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽

4、9.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽10.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽資金來(lái)源與運(yùn)用錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 未定義書(shū)簽。 未定義書(shū)簽。 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽 未定義書(shū)簽未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 錯(cuò)誤!投資凈現(xiàn)值 錯(cuò)誤!投資回收期 錯(cuò)誤!內(nèi)含報(bào)酬率 錯(cuò)誤!項(xiàng)目敏感性分析 錯(cuò)誤!線性盈虧平衡分析 錯(cuò)誤!投資回報(bào) 錯(cuò)誤!10.風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避 錯(cuò)誤!股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 錯(cuò)誤!資金來(lái)源與運(yùn)用 錯(cuò)誤!投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 錯(cuò)誤!投資凈現(xiàn)值 錯(cuò)誤!投資回收期 錯(cuò)誤!內(nèi)含

5、報(bào)酬率 錯(cuò)誤!項(xiàng)目敏感性分析 錯(cuò)誤!線性盈虧平衡分析 錯(cuò)誤!附錄： 錯(cuò)誤!附表： 錯(cuò)誤!.執(zhí)行摘要公司簡(jiǎn)介公司名稱(chēng)：xx有限責(zé)任公司注冊(cè)地址：xx省xx市田家庵區(qū)注冊(cè)時(shí)間：2013年5月1號(hào)創(chuàng)始人：xxx公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：xx創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)xx是一家以老年護(hù)理為重點(diǎn)、以老年旅游為創(chuàng)新，為擴(kuò)大公司規(guī)模及老年消費(fèi)市場(chǎng)為目的的有限責(zé)任公司。 本公司注重老年人的精 神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求。企業(yè)標(biāo)識(shí)：含義：圖案構(gòu)成：該商標(biāo)由紅絲帶構(gòu)成兩個(gè)字樣：“愛(ài)巢”，愛(ài)托 舉著巢中的老人，象征著關(guān)愛(ài)空巢老人；紅絲帶飄向遠(yuǎn)方，寓意著我 們的愛(ài)將會(huì)普及萬(wàn)家。巢中的兩位老人相互擁抱、手舞足蹈，寓意著

6、: 老人在我們的關(guān)愛(ài)下，美好地生活，擁抱未來(lái)，更寓意著我們的服務(wù)宗旨：孝敬千萬(wàn)家，感恩到永遠(yuǎn)!市場(chǎng)描述市場(chǎng)分析隨著我國(guó)人口老齡化及高齡化程度的加劇，老年人對(duì)于護(hù)理的需求呈現(xiàn)多樣性增長(zhǎng)趨勢(shì)。但由于我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化及家庭成員 就業(yè)率的提升，傳統(tǒng)家庭式護(hù)理供給漸見(jiàn)困乏，同時(shí)機(jī)構(gòu)性護(hù)理因其 費(fèi)用高昂及管理體制的不健全未得到老年人廣泛認(rèn)同，因而老年人的護(hù)理問(wèn)題面臨挑戰(zhàn)，亟需國(guó)家建立永續(xù)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期護(hù)理體制以減輕老 年人及其家庭的負(fù)擔(dān)。因此，在這樣的形勢(shì)下，對(duì)于正處于老齡社會(huì)初級(jí)階段的中國(guó)而 言，探索建立針對(duì)老年人口的老年護(hù)理以及一系列的老年產(chǎn)業(yè)是有益 的嘗試。表1長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的區(qū)別服務(wù)類(lèi)型

7、醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)針對(duì)的健康狀況一般為急性慢性癥狀導(dǎo)致生活功能障礙提供者專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、收費(fèi)型非專(zhuān)業(yè)人員、家庭成員、親戚朋友服務(wù)類(lèi)型密集型醫(yī)療服務(wù)日常生活能力輔助和醫(yī)療服務(wù)持續(xù)時(shí)間有限（在國(guó)外更為突出）長(zhǎng)時(shí)間目標(biāo)治愈疾病、恢復(fù)健康克服身體功能或認(rèn)知功能損害市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)據(jù)有關(guān)專(zhuān)家預(yù)測(cè)到2020年，全國(guó)老年人口將達(dá)到2.43億，中 國(guó)老年人用品市場(chǎng)份額將上升至 2萬(wàn)億元，由此形成了一個(gè)龐大的老 年消費(fèi)群體。老年群體的增加帶來(lái)了老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展春天，其中，老 年人的服飾穿著年消費(fèi)潛力至少也有 1千億元，而現(xiàn)階段全國(guó)為老年 人提供的產(chǎn)品不足10%離市場(chǎng)需求差距很大。老齡產(chǎn)業(yè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)

8、業(yè)，它包括傳統(tǒng)老齡產(chǎn)業(yè)如服裝、食品、特護(hù)商品、保健、老年福利設(shè)施以及現(xiàn)代老齡產(chǎn)業(yè)如娛樂(lè)、旅游、住 宅、社區(qū)服務(wù)、老年教育等多個(gè)行業(yè)，具有廣闊的前景和巨大的發(fā)展 潛力。中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃也提出，要促進(jìn)老年用品、 用具和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。盈利能力預(yù)測(cè)起步階段盈利預(yù)測(cè)：公司剛起步階段由于所用的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都是和 擴(kuò)大影響力和吸收更多的會(huì)員，因此前期的投資基本上無(wú)法見(jiàn)到立竿 見(jiàn)影的投資效果，預(yù)測(cè)起步階段處在一種虧本無(wú)利狀態(tài)。發(fā)展階段盈利預(yù)測(cè)：公司逐步進(jìn)入正軌，形成一定量的固定會(huì) 員，各種主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都開(kāi)展時(shí)，公司將進(jìn)入扭虧為盈階段，并隨 著各種工作步入正軌將逐步向規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 從虧損到開(kāi)始盈利并逐

9、 年增加利潤(rùn)。規(guī)模階段盈利預(yù)測(cè)：公司在社會(huì)上形成一定影響力并在整個(gè)老 年市場(chǎng)中占據(jù)龍頭地位，開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品和各種特色服務(wù)，更加貼心 化周到化為老年人度身設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)， 同時(shí)擴(kuò)大到中小城市 及農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)群，開(kāi)始進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，達(dá)到不同地區(qū)不同會(huì)員的資 源共享和運(yùn)行成本的降低，以求達(dá)到壟斷性經(jīng)營(yíng)服務(wù)。此期間公司將 存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體， 它合理利用每一個(gè) 成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。公司是由營(yíng)銷(xiāo)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部和人事部等多個(gè)部門(mén)組成。不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是下層職工都是公司的一員， 成員之間的和睦相處 有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，所

10、以團(tuán)隊(duì)的力量是不可替代的。當(dāng)然大的 團(tuán)隊(duì)是由小的團(tuán)隊(duì)結(jié)合而成的，各部門(mén)都是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)之中不 可缺少的就是一個(gè)引領(lǐng)下屬的上級(jí)和按命令實(shí)施行動(dòng)的下層員工。不論上層還是下層我們都堅(jiān)持一視同仁的原則。.項(xiàng)目背景產(chǎn)業(yè)背景和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)老年人口數(shù)我國(guó)是世界上老年人口最多、增長(zhǎng)速度最快的國(guó)家之一， 1999年成 為老年型的國(guó)家。20世紀(jì)80年代以來(lái)，60歲以上的老年人口平均每 年以3%勺速度持續(xù)增長(zhǎng)，更為突出的是，80歲以上高齡老人已高達(dá) 1100萬(wàn)，并以年均5%勺速度遞增。中國(guó)老年人口規(guī)模之大，老齡化 速度之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前所未有的。表2中國(guó)人口年齡構(gòu)成及發(fā)展預(yù)測(cè)（）年份1953

11、19641982199020002020204020500-14歲36.2840.7033.5927.6226.1020.6019.6019.8015-5956.4053.2258.7863.8063.8064.2058.3058.80歲 60歲7.326.087.638.5810.1015.2022.1021.40國(guó)內(nèi)護(hù)理機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀目前我國(guó)雖有不少家政服務(wù)公司從事照顧老年人方面的工作，但 大多僅限于為老年人提供生活方面的照料， 并沒(méi)有真正考慮到老人的 精神生活及娛樂(lè)活動(dòng)，因此還有大片的市場(chǎng)空白可以填補(bǔ)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境雖然我國(guó)已經(jīng)有了一部分老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，但是由于老齡化 的加劇，我國(guó)的老年人市場(chǎng)

12、還是屬于供不應(yīng)求的階段， 這對(duì)于我們的 公司發(fā)展是很有利的，讓我們有一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)壓力不是 太大。雖然我國(guó)已經(jīng)有了有相當(dāng)大競(jìng)爭(zhēng)力老年人企業(yè)，但是我們的 xx注重發(fā)展的是一般的中小企業(yè)，目標(biāo)是廣大的普通的老年群體， 著眼于我國(guó)國(guó)內(nèi)大型的老年人服務(wù)產(chǎn)業(yè)的空白領(lǐng)域，占據(jù)大型企業(yè)之外的市場(chǎng)份額。我們的公司針對(duì)大部分的老年群體設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)，以普通 的老年群體為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格體制，在價(jià)格上我國(guó)國(guó)內(nèi)的 大型企業(yè)拉開(kāi)距離，從而獲得更多的老年消費(fèi)群體。我們以精心的、 周全的服務(wù)取勝，以盡心盡力為老年人服務(wù)為目標(biāo)， 以讓老年人安心 度過(guò)晚年生活、讓子女放心的原則，打造出一個(gè)集社區(qū)服務(wù)、休閑

13、娛樂(lè)、保健為一體的綜合性的老年人公司這是我們相對(duì)于我國(guó)國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在我國(guó)，老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)并未形成壟 斷行業(yè)，此類(lèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于新開(kāi)發(fā)的階段。產(chǎn)品服務(wù)介紹文化服務(wù)描述弘揚(yáng)“尊老敬老”這一中華傳統(tǒng)美德，為社區(qū)老人提供生活上的 便利，解決他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降囊恍├щy。 廣泛聯(lián)系老年用品生產(chǎn) 廠家，購(gòu)進(jìn)老人需要的用品，堅(jiān)持服務(wù)至上原則，將產(chǎn)品與服務(wù)融為 一體。在公司內(nèi)部打造全新的服務(wù)文化。我們對(duì)員工的服務(wù)宗旨是： 顧客不是上帝，而是你爸媽?zhuān)∥覀冞€將有針對(duì)性地為老人開(kāi)展豐富多 彩的文化與活動(dòng)，真正將產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。 與顧客 廣泛進(jìn)行溝通，向顧客宣傳客戶(hù)公司文化，傳

14、遞品牌信息，樹(shù)立公司 形象。業(yè)務(wù)介紹產(chǎn)品推廣：上門(mén)解說(shuō)、產(chǎn)品展示、品牌推廣、醫(yī)保知識(shí)宣傳、社 區(qū)媒體宣傳；社區(qū)活動(dòng)策劃：社區(qū)老年人需求調(diào)查與分析、社區(qū)老年文體娛樂(lè) 活動(dòng)策劃與執(zhí)行、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識(shí)講座策劃與組織、 社區(qū)公益 活動(dòng)等等。啟用形象代表做宣傳：深入到老人們的生活中，為公司做宣傳。 調(diào)查清公司所在城市較為有名的老人聚集場(chǎng)所， 針對(duì)老人們喜歡私人 自發(fā)形成的小團(tuán)體的特性，我們可以參與到他們的聚會(huì)中，灌輸我們 的經(jīng)營(yíng)理念和各種服務(wù)，至少讓我們的公司名字為他們所熟知。 形象 代表將作為突破口，讓我們?nèi)谌氲礁鱾€(gè)私人小組織之中的關(guān)鍵。創(chuàng)意廣告宣傳老人堂：在公司大規(guī)模的進(jìn)行公益事業(yè)活動(dòng)的同時(shí)。

15、可以在當(dāng)?shù)刂娨暸_(tái)，電臺(tái)中較受歡迎的老人節(jié)目中穿插廣告 并且制作有關(guān)公司的系列節(jié)目，進(jìn)行播放。注重宣傳的是老人堂的高 格調(diào)，是老人們暢談，會(huì)友的最佳場(chǎng)所。定期或不定期的到公共場(chǎng)合搞活動(dòng)，組織義務(wù)服務(wù)對(duì)到各街區(qū) 進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育宣傳，組織業(yè)余團(tuán)體，如太極團(tuán)，戲劇團(tuán)等等，進(jìn)而組織 策劃老年人的棋藝大賽或歌舞大賽之類(lèi)的大型面向社會(huì)的娛樂(lè)活動(dòng)。公司將提供一切服務(wù)和支持。三、公司戰(zhàn)略（一）商業(yè)模式一位專(zhuān)門(mén)從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的專(zhuān)家說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的困難和復(fù)雜程 度，超過(guò)其他任何服務(wù)業(yè)。一是困難來(lái)自于法律環(huán)境的缺失，托老所、 養(yǎng)老院、老年公寓，這些不同名稱(chēng)后面代表的是什么內(nèi)容，應(yīng)該按什 么樣的規(guī)范來(lái)建，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎樣，

16、人員如何配備，一系列的規(guī)范都設(shè) 有，從業(yè)人員只能憑感覺(jué)在做。二是困難來(lái)自于政策的扶持力度不夠， 或者說(shuō)有了政策也難以落實(shí)。三是養(yǎng)老行業(yè)最難之處在于它涉及到政 府管理部門(mén)之多超過(guò)其他所有服務(wù)業(yè)，最基本服務(wù)的是保證老人的衣 食住行，涉及到房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和人保等部門(mén)。四是養(yǎng)老業(yè)資金 投入大，回報(bào)周期長(zhǎng)，最好由專(zhuān)業(yè)接近且有實(shí)力的大公司參與。養(yǎng)老服務(wù)過(guò)去是一個(gè)社會(huì)福利行業(yè)。今天，中國(guó)養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)化 才剛剛起步，有一個(gè)龐大的市場(chǎng)。我們公司曾經(jīng)考慮能不能效仿過(guò)去 傳統(tǒng)的做法，最后我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的商業(yè)藍(lán)海， 這就是老年規(guī)?；?服務(wù)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)不僅顛覆了傳統(tǒng)養(yǎng)老的方法， 而且為我們提 供了一個(gè)非常好的

17、商業(yè)模式一一將老年身體護(hù)理與老年心靈上護(hù)理 相結(jié)合相結(jié)合，打造一個(gè)從“搖籃到天堂”的產(chǎn)業(yè)鏈。公司發(fā)展戰(zhàn)略第一階段：求生存（資本的原始積累）此階段注重發(fā)展會(huì)員，形成一定固定數(shù)量的會(huì)員，吸納一批優(yōu) 秀具有社會(huì)影響力的老年人會(huì)員，逐步吸引各行各業(yè)的不同老年人精 英，進(jìn)而形成一定的社會(huì)影響力，擴(kuò)大公司的知名度。向中國(guó)青年創(chuàng) 業(yè)國(guó)際計(jì)劃（YB。、中國(guó)老年基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)及政府、醫(yī) 院等部門(mén)申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資金和合作項(xiàng)目等。同公司企業(yè)和事業(yè)單位等建立 長(zhǎng)期合作關(guān)系共同建立老年晚年基金即公司企業(yè)和事業(yè)單位在職工 在崗和退休之后代職工向我公司交一部分資金，同時(shí)職工在崗也要交一部分錢(qián)作為以后職工退休進(jìn)入我公司接

18、受各種金卡會(huì)員服務(wù)的費(fèi) 用。第二階段：謀發(fā)展（實(shí)力的逐漸壯大）通過(guò)第一階段的取得的成果繼續(xù)擴(kuò)大公司的影響力和知名度， 進(jìn) 而向中型規(guī)模企業(yè)發(fā)展，開(kāi)展一些列高級(jí)服務(wù)和擴(kuò)展配套服務(wù)， 針對(duì) 一些有特殊需求的老年人提供個(gè)性化服務(wù)。第三階段：成規(guī)模（規(guī)模的經(jīng)濟(jì)時(shí)期）形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，公司將向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，建立一些列連鎖 店提供跨地域跨時(shí)空服務(wù)和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得不同地區(qū)的老年人 可以得到交流和合作，不同區(qū)域的資源得到更好的利用和共享，進(jìn)一步擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)種類(lèi)，形成全國(guó)性的超級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，占領(lǐng)xx市場(chǎng)的龍頭位子，確立公司在整個(gè)市場(chǎng)中的影響力。公司擴(kuò)張策略在同行業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)地位，加強(qiáng)與相關(guān)

19、行業(yè)的合作。由于國(guó)外此 類(lèi)行業(yè)發(fā)展早、體系健全，要想取得更好的發(fā)展須向國(guó)外同行業(yè)學(xué)習(xí)， 找出自己的不足，并在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面建立更完整的體系， 使公司獲得 長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在對(duì)公司自身進(jìn)行分析該技能的基礎(chǔ)上， 要選擇公司所要采用的 最佳戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司與環(huán)境的最佳匹配。在發(fā)展過(guò)程中，我們將會(huì)根 據(jù)實(shí)際面臨的情況來(lái)不定時(shí)的制定相應(yīng)的措施， 一步一步的補(bǔ)足初定 戰(zhàn)略，讓我們的計(jì)劃戰(zhàn)略更完備。將選定的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，設(shè)計(jì)與戰(zhàn) 略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，匹配符合戰(zhàn)略要求的人力資源，設(shè)計(jì)相應(yīng)的控 制系統(tǒng)以確保戰(zhàn)略的實(shí)施位于正確的軌道。 當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境條件發(fā)生改 變時(shí)或適當(dāng)所選擇的戰(zhàn)略不能滿足組織的要求時(shí)， 要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)

20、 的調(diào)整與變革。公司與公司間還存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是哪方面都有一個(gè)好與壞 的大比拼，但只要公司在各方面制定完備的措施， 則就能在競(jìng)爭(zhēng)中占 有利地位。所以，公司要時(shí)刻注意著公司所出現(xiàn)的問(wèn)題，并將及時(shí)制 定措施解決問(wèn)題。當(dāng)然，要想在這些競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，我們就必須得制定良好的對(duì) 策。無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要謹(jǐn)慎、認(rèn)真地完成任務(wù)，嚴(yán)格地按照制定的對(duì)策工作實(shí)施。把老年人各方面都安排的井井有條， 得到老人們的認(rèn)可 和信賴(lài)，得到家人的認(rèn)可和信賴(lài)，更得到社會(huì)上企業(yè)和其他公司的信 任。這樣，建立了我們的信譽(yù)后，就不斷的聯(lián)合其他公司、吸引資金 設(shè)施、有利資源來(lái)壯大我們的隊(duì)伍，增強(qiáng)我們公司的實(shí)力，利用先進(jìn) 的設(shè)備和文化知識(shí)

21、來(lái)贏得大眾的認(rèn)可， 這樣我們努力進(jìn)步，逐漸擴(kuò)大 公司的規(guī)模，在社會(huì)上占有穩(wěn)定的地位。合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴任何事物的發(fā)展都不是獨(dú)立的，因此公司的發(fā)展離不開(kāi)與其他 企業(yè)的合作。xx顧名思義便是以老人為主，我們的合作商便離不開(kāi) 那些與老年人相關(guān)的企業(yè)，如保險(xiǎn)公司、藥品公司、營(yíng)養(yǎng)保健品公司、 健身機(jī)構(gòu)以及教育機(jī)構(gòu)。公司通過(guò)交流與合作有利于減少成本、 提高服務(wù)品質(zhì)。另一方面 的我們的發(fā)展與社會(huì)的宣傳也是離不開(kāi)的， 因此我們也會(huì)同媒體進(jìn)行 合作，增加品牌的知名度及大眾對(duì)公司的了解度。 合作商的力量也是 不可估量的，可以從不同方面增加公司的資金來(lái)源，積少成多，在不 斷的合作與交流中發(fā)展，是公司的資金流

22、動(dòng)更加穩(wěn)定。3.4 .2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手老年企業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，新興行業(yè)必然造成更多的閑散資本涌入，形成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。但是，新興產(chǎn)業(yè)既是高回報(bào)產(chǎn)業(yè)，更是高風(fēng) 險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)作為新生事物，由于各種環(huán)境因素的不確定性，發(fā)展本身的難度及復(fù)雜性，以及創(chuàng)新企業(yè)自身能力與實(shí)力的有限性， 與 較為成熟的產(chǎn)業(yè)相比，更易面臨政策調(diào)整、技術(shù)更新、專(zhuān)利保護(hù)、質(zhì) 量安全、產(chǎn)品替代、體制束縛、貿(mào)易壁壘、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、資源瓶頸等內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)需求的變化是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力， 同時(shí)市場(chǎng)的 不確定性也是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的重要障礙。新興產(chǎn)業(yè)有廣闊的發(fā) 展前景，但也有一定的成長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)。老年人用品：主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商場(chǎng)的老年人用品專(zhuān)柜和

23、北京、 大連、上海等大城市的老年人用品專(zhuān)賣(mài)連鎖店， 通過(guò)調(diào)查了解到現(xiàn)在 xx市內(nèi)還沒(méi)有老年人用品專(zhuān)賣(mài)連鎖直銷(xiāo)店。表3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群現(xiàn)狀比較內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有主要經(jīng)營(yíng)貨源服務(wù)消費(fèi)對(duì)象相關(guān)范例養(yǎng)身堂藥品90%保健品、個(gè)別附帶服高端專(zhuān)賣(mài)店老年商場(chǎng)專(zhuān)一健身器知名務(wù)、非專(zhuān)消費(fèi)專(zhuān)柜、武廣柜95%具為主品牌業(yè)化者體育健身用品專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)連5%生活用專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)化各層漢口無(wú)糖食鎖品、文化性的服務(wù)次的品專(zhuān)賣(mài)店、用品等較全面中?。┥滔M(fèi)者大連康之杰公司（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）4.市場(chǎng)調(diào)研和分析目標(biāo)市場(chǎng)定位公司對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位是隨著公司核心戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的。公司會(huì)力爭(zhēng)使自己的服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合在廣大消費(fèi)者心目中占據(jù)特定的位置，牢固樹(shù)立優(yōu)

24、良形象，從而提高公司的知明度，贏得良好的 美譽(yù)度。在公司成立前期階段，由于自身實(shí)力和能力的不足，我們把 目標(biāo)市場(chǎng)定位于為老年人提供生活、親情和護(hù)理服務(wù)的低端業(yè)務(wù)。隨 著自身實(shí)力和能力的增長(zhǎng)，我們會(huì)以低端業(yè)務(wù)和“上門(mén)護(hù)理+培訓(xùn)”服務(wù)體系為支點(diǎn)，同時(shí)拓展市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“上門(mén)護(hù)理+培訓(xùn)”服務(wù)體系的市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化和低端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。在后期階段，我們將適時(shí)地 將業(yè)務(wù)覆蓋整個(gè)老年消費(fèi)市場(chǎng)。市場(chǎng)容量估算和趨勢(shì)預(yù)測(cè)根據(jù)最新公布的我國(guó)2001年至2005年間老齡事業(yè)發(fā)展綱要 的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人口占總?cè)丝?10.2%以上，60歲以上的 老人超過(guò)1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，占了世界老年人口 的1/5

25、和亞洲老年人口的1/2。而且，年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。.老年人口增長(zhǎng)速度：據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到 2010年，中國(guó)60歲及 65歲以上人口比重分別為 12. 18%和8.12%, 2020年為16.23% 11.30%, 2030 年為 22.34附口 15.21%, 2040 年為 25%口 20% 至U 2030 年時(shí)中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。而到了 2050年，60歲以上的人 口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^(guò) 25.2%,屆時(shí)，每4 個(gè)中國(guó)人中間就有1個(gè)老年人，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。.老年產(chǎn)業(yè)存在的空白：由于我國(guó)的人口老齡化速度是前所未有 的，而我國(guó)的老年產(chǎn)業(yè)卻剛剛起步，與

26、國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)老年 用品的經(jīng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)還很落后，而隨著社會(huì)福利制度的完善，收入日漸 豐裕，老年人的消費(fèi)力將逐年增強(qiáng)，但這個(gè)誘人的市場(chǎng)卻存在著太多的空白，老年人多層次的消費(fèi)需求還不能得到較為全面的滿足。1999年中國(guó)老齡協(xié)會(huì)調(diào)研部主任程涌認(rèn)為，目前我國(guó)真正意義上的老齡產(chǎn) 業(yè)還未形成。老年人認(rèn)為這是一個(gè)真空地帶，應(yīng)該大力發(fā)展；而商家 卻說(shuō)卻認(rèn)為這里是雷區(qū)，不敢輕易涉足。競(jìng)爭(zhēng)分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)分析我們公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是之前就已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的大型企業(yè)，而是處于初步發(fā)展階段的中小型企業(yè)， 他們?cè)诶夏晔袌?chǎng)上正處于 慢慢成長(zhǎng)階段，基礎(chǔ)不是很牢固，在市場(chǎng)中占有的份額并不穩(wěn)定。但 是因?yàn)樗麄儽任覀兿冗M(jìn)

27、入市場(chǎng)，我們?cè)谑袌?chǎng)的這方面與他們相比還是 有一些欠缺，他們正處于成長(zhǎng)階段，所以他們以后的發(fā)展機(jī)會(huì)明顯比 我們有前景。他們的產(chǎn)品在老年人群體中有一定的信賴(lài)度，產(chǎn)品種類(lèi)較多，營(yíng)銷(xiāo)策略較好，市場(chǎng)占有率較高。他們是我們公司當(dāng) 前面對(duì)的威脅，隨著中國(guó)老齡化的加重，老年人市場(chǎng)將會(huì)慢慢地發(fā)展、 成熟、直至飽和，我們以后面對(duì)的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和危機(jī)會(huì)越來(lái)越多， 這對(duì)于我們的發(fā) 展是個(gè)不利的狀態(tài)，所以我們必須在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。 以后的老年人市場(chǎng)還會(huì)不 斷的擴(kuò)大，社會(huì)和政府對(duì)老年人會(huì)越來(lái)越重視，所以我們的公司的發(fā)展空間 較大，這也是我們?yōu)槭裁催x擇老年人為目標(biāo)的理由。 我們公司的主要目標(biāo)是普通的老年消費(fèi)群體，彌補(bǔ)了現(xiàn)

28、在國(guó)內(nèi)老年人市場(chǎng)的空白領(lǐng)域，相信我們公司會(huì)在社會(huì)上占有一定的市場(chǎng)份額。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)雖然我國(guó)已經(jīng)有了一部分老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)， 但是由于老齡化的 加劇，我國(guó)的老年人市場(chǎng)還是屬于供不應(yīng)求的階段，這對(duì)于我們公司是很有利的。讓我們有一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)壓力不是太大。雖 然我國(guó)已經(jīng)有了有相當(dāng)大競(jìng)爭(zhēng)力老年人企業(yè)，但是我們的xx注重發(fā)展的是一般的中小企業(yè)，目標(biāo)是廣大的普通的老年消費(fèi)群體， 著眼于 我國(guó)國(guó)內(nèi)大型的老年人服務(wù)產(chǎn)業(yè)的空白領(lǐng)域，占據(jù)大型企業(yè)之外的市場(chǎng)份額。我們的公司針對(duì)大部分的老年群體設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)，以普通的老年群體為中心，實(shí)行經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格體制，在價(jià)格上我國(guó)國(guó)內(nèi) 的大型企業(yè)拉開(kāi)距離，從而獲得更多的

29、老年消費(fèi)群體。這是我們相對(duì)于我國(guó)國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在我 國(guó)，老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)并未形成壟斷行業(yè)，此類(lèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正處于新 開(kāi)發(fā)的階段。先前步入市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一定的歷史，而且已經(jīng)占有了相當(dāng)一部分的市場(chǎng)份額，在老年人的消費(fèi)市場(chǎng)擁有一定的顧客 基礎(chǔ)，但是在我國(guó)，老年人市場(chǎng)有相當(dāng)一部分的空白領(lǐng)域，我們的 xx就可以在空白了領(lǐng)域中占有一定的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)份額公司不斷發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響便會(huì)越來(lái)越大，一個(gè)有好聲譽(yù)的公司 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)占據(jù)有利地位。因此，公司應(yīng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象， 把公司更好的推銷(xiāo)出去，爭(zhēng)取占大更大的市場(chǎng)份額。但是應(yīng)全面考慮， 建立初期我們的任務(wù)重大，初期的工作必須保證好質(zhì)量

30、，才能為公司 的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始就意味著成功了一半，好的初期必然會(huì)推動(dòng)公司的不斷 發(fā)展，也就意味著公司具有良好的發(fā)展前景。市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)老年人的生活現(xiàn)狀問(wèn)題是整個(gè)社會(huì)高度關(guān)注并函待改善的問(wèn)題， 也是今后發(fā)展中一個(gè)關(guān)鍵的核心問(wèn)題。 面對(duì)這樣一個(gè)人口大國(guó)老齡化 的問(wèn)題，必須政府、社會(huì)、家庭、個(gè)人全方位動(dòng)員、多方參與、共同 解決，如此才能破解難題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。人口老齡化是世界人口發(fā)展的一大趨勢(shì)，預(yù)計(jì)在二十一世紀(jì)三、 四十年代將達(dá)到高潮，目前，這一問(wèn)題受到世界各國(guó)的普遍關(guān)注。北 京市在80年代末就已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，90年代以來(lái)，人口老齡化 程度不斷加劇，人口老化形勢(shì)日益嚴(yán)峻

31、，老年人口無(wú)論是在數(shù)量上還 是在總?cè)丝谥械谋戎囟荚诓粩嗵岣?。所以我們的公司的發(fā)展前景比較 廣闊，由于我國(guó)的老年人的相關(guān)產(chǎn)業(yè)并不是很發(fā)展，此類(lèi)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)容量巨大，對(duì)于我們的公司進(jìn)入市場(chǎng)是一個(gè)良好的契機(jī)。因?yàn)槔淆g化的不斷加劇，我國(guó)此類(lèi)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展趨勢(shì)，處于不斷地上升過(guò)程，5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略消費(fèi)者分析服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者特點(diǎn)：一是重視服務(wù)的質(zhì)量，他們只注重對(duì)自己親人的服務(wù)質(zhì)量，錢(qián)對(duì) 于他們來(lái)說(shuō)只是一張紙，只要親人高興開(kāi)心，服務(wù)質(zhì)量好，錢(qián)無(wú)所謂， 當(dāng)然這部分消費(fèi)群的家庭經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平是比較高的這種類(lèi)型的消費(fèi) 者是少數(shù)的。二是重視服務(wù)的價(jià)格，價(jià)格的高低對(duì)他們影響較大，他們認(rèn)為服 務(wù)的質(zhì)量是大同小異的，沒(méi)

32、有過(guò)于明顯的差別，還是選擇便宜的，這部 分消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平一般，但是這部分消費(fèi)人群的人數(shù)較高，有 必要占領(lǐng)這部分服務(wù)市場(chǎng)。三是重視是否有優(yōu)惠，可以發(fā)展長(zhǎng)期會(huì)員這種讓消費(fèi)者感三是重 視是否有優(yōu)惠，可以發(fā)展長(zhǎng)期會(huì)員這種讓消費(fèi)者感。價(jià)格策略從市場(chǎng)分析可知，xx服務(wù)公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老年公寓，xx老 年服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)是環(huán)境設(shè)施好，而且人性化服務(wù)，服務(wù)態(tài)度好，注 重心靈情感的交流，作為一個(gè)新辦企業(yè)，我們必須采取加大力度對(duì)公 司的宣傳，在宣傳中要強(qiáng)調(diào)本公司的過(guò)人之處，價(jià)格高的理由，優(yōu)于 其它服務(wù)公司什么地方，不同之處在哪，這樣才能使消費(fèi)者認(rèn)可花稍 高一些的價(jià)格選擇本公司，而且還覺(jué)得值，這樣才能取勝與

33、對(duì)手，再 消費(fèi)者心目中占據(jù)一定的位置。營(yíng)銷(xiāo)渠道主要通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道及廣告宣傳老年服務(wù)理念， 樹(shù)立品牌形象， 全力攻占xx市場(chǎng)，并以xx為中心逐漸輻射南方地區(qū)市場(chǎng)，目標(biāo)客戶(hù) 群是高收入階層的家庭用戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳，在社區(qū)、報(bào)刊、電視中投放廣告。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)， 創(chuàng)造品牌效益，進(jìn)一步得到人們的認(rèn)可。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，與 保健品公司、心理咨詢(xún)所、旅游公司等建立合作關(guān)系，提供高品質(zhì)服 務(wù)，擴(kuò)大品牌效益。推廣策略市場(chǎng)進(jìn)入階段以進(jìn)入大部分人家的普及為主要目標(biāo)，在xx市區(qū)范圍內(nèi)大力推廣老年服務(wù)公司品牌。將公關(guān)策略和推廣策略緊密結(jié)合， 具體做法如下：公關(guān)策略和推廣策略：(1)積極開(kāi)展公司產(chǎn)品的用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)活

34、動(dòng)，采取住宅小區(qū)內(nèi)宣傳 活動(dòng)，技術(shù)人員親自到用戶(hù)家指導(dǎo)使用的方式， 讓他們切身體會(huì)到我 們的老年儀器所帶來(lái)的便捷生活方式。(2)在xx失去的繁華商業(yè)街開(kāi)展xx服務(wù)產(chǎn)品展示會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示各 種服務(wù)產(chǎn)品的種種功能，讓大眾逐漸接受我們的服務(wù)的理念，了解我 們的產(chǎn)品給大眾生活帶來(lái)的種種便捷與樂(lè)趣。(3)應(yīng)用報(bào)紙、車(chē)體、霓虹燈、街牌、樓宇廣告，這些廣告費(fèi)用不 是很高，但影響力大，貼近大眾的生活，以這些廣告形式對(duì)大眾的生 活理念進(jìn)行沖擊，讓大眾感受到高科技高質(zhì)量的生活方式就在身邊， 刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。6.經(jīng)營(yíng)管理6.1服務(wù)流程預(yù)約： 轄區(qū)內(nèi)65歲及 以上常 住居民.進(jìn)行一般 體格檢查 詢(xún)問(wèn)慢性 疾病常見(jiàn)癥 狀

35、測(cè)量身 高、體重、 血壓等進(jìn)行一般 體格檢查 視力、聽(tīng) 力和活動(dòng)能 力的一般檢 查.檢測(cè)空腹 血糖.詢(xún)問(wèn)生活 方式吸煙 飲酒體育鍛煉 飲食.詢(xún)問(wèn)既往 健康狀況 所患疾病 治療情況根據(jù)口評(píng)口估結(jié)果存在危險(xiǎn) 因素?zé)o異常既往確診 高血壓或 糖尿病等對(duì)所有居民1、告之健康體檢結(jié)果2、進(jìn)行健康教育危險(xiǎn)因素干預(yù)疫苗接種骨質(zhì)疏松預(yù) 防預(yù)防意外傷害3、告知下次年檢時(shí)間人力資源配備人員招聘制度xx有限公司本著“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)”的原則招聘一定數(shù)量的員工。并與大學(xué)勤工助學(xué)建立聯(lián)系，招聘一定數(shù)量的大學(xué) 生進(jìn)行以社會(huì)實(shí)踐及勤工助學(xué)的形式加盟團(tuán)隊(duì)。重視人的價(jià)值一一實(shí)現(xiàn)之開(kāi)發(fā)人的潛能一一利用之統(tǒng)一人的思想一一

36、引導(dǎo)之把握人的行為規(guī)范之鼓勵(lì)人的創(chuàng)造一一獎(jiǎng)勵(lì)之構(gòu)造人的環(huán)境一一提高之我們公司注重文化建設(shè)，培育員工團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮員工的潛能?！坝萌怂L(zhǎng)，容人所短”。加強(qiáng)組織間的信息溝通，以保障信息溝通 順暢、對(duì)稱(chēng)、快速；積極調(diào)配各級(jí)權(quán)力關(guān)系，以服務(wù)流顧客價(jià)值為導(dǎo) 向。使馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很 長(zhǎng)時(shí)間但是還出現(xiàn)很多心理問(wèn)題和不適應(yīng)癥狀的老年人享受到最優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)6.2,2組織管理人員中高層管理人員2-3名。能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，形象良好，有較 好的實(shí)際管理能力，具備快速解決問(wèn)題的能力，充分貫徹領(lǐng)悟公司各 項(xiàng)方針，以公司利益為先，全局意識(shí)強(qiáng)。公司服務(wù)人員公司服務(wù)是課程、咨詢(xún)服務(wù)

37、的延伸，我們注重服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)， 針對(duì)老年人的特殊心理對(duì)服務(wù)人員的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣進(jìn)行專(zhuān) 門(mén)訓(xùn)練，對(duì)言辭進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、使之運(yùn)用明確的語(yǔ)言、正面表達(dá)方式 與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。止匕外，由于公司是開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)的有效場(chǎng)所， 我們將使服務(wù)人員對(duì)于每項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)及活動(dòng)服務(wù)需求進(jìn)行充分了解， 以更好的服務(wù)老年顧客、為之創(chuàng)造更好的活動(dòng)體驗(yàn)。服務(wù)人員要求中學(xué)以上學(xué)歷，并必須具備以下條件：為人親切， 外表端正；年齡在20-40歲，身體健康、無(wú)心理方面的病史；工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)、服務(wù)耐心、態(tài)度良好；有照顧老人或相關(guān)類(lèi)型服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先。服務(wù)質(zhì)量控制與管理薪酬獎(jiǎng)懲制度xx秉承“以人為本”的原則，認(rèn)真履行對(duì)公

38、司員工的職責(zé)，并希 望能吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。 因此，公司為員工提供尊重所 有員工、認(rèn)識(shí)到所有員工價(jià)值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇, 并盡可能的為員工提供更好的福利和愿景， 努力使員工得到更大的滿 足。為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有 效的激勵(lì)員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、 兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營(yíng)提供有力保障。 我 們制定了激勵(lì)政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間 接的、物質(zhì)和精神的、以及長(zhǎng)期和短期的多種激勵(lì)。激勵(lì)的形式包括 職位提升、福利、獎(jiǎng)金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。除了在薪資、紅利 方面的福利之

39、外，在3-5年間，本公司采用員工認(rèn)股的方式，公司每 增資一次就保留10%-15%的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在 公司服務(wù)滿一年以上，即可享有這項(xiàng)福利。這種員工認(rèn)股的方式一方 面能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，另一方面還能鼓勵(lì)大家同心協(xié)力， 共享 經(jīng)營(yíng)成果。止匕外，公司計(jì)劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)共享福利， 以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。人員績(jī)效考核辦法考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日 內(nèi)完成；年度考核于次年一月完成。各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí)工作、能力、品德、知識(shí)、敬 業(yè)精神等，隨時(shí)做出考核，并在平時(shí)考核記錄表上記錄下來(lái)，以便作 為年度

40、考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資料。 在考核年度內(nèi)，員工具有特 別優(yōu)秀或特別惡劣的行為時(shí)，可安排專(zhuān)項(xiàng)考核，并隨時(shí)進(jìn)行。(1)對(duì)于服務(wù)員工及服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)員工的績(jī)效考評(píng)由人力資 源管理部和技術(shù)部門(mén)主管共同負(fù)責(zé)，采取平時(shí)考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績(jī)效考核中，績(jī)效最好的前 30%A員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資的20%(2)對(duì)于研發(fā)部門(mén)、研發(fā)小組和研發(fā)個(gè)人考核形成指標(biāo)考核體系。根據(jù)研發(fā)策略，平衡好長(zhǎng)期性指標(biāo)與短期性指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)與技能指標(biāo)之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)考核流程時(shí)將考核方式、考核人員與職責(zé)、考核表格、考核周期、考核與激勵(lì)的結(jié)合等相關(guān)要素。研究中心每年度評(píng)出績(jī)效最好得兩名研發(fā)人員，對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)月平均工資的

41、 25%公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的研究開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金，視其研究成果進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)與組織結(jié)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成xx 管理團(tuán)隊(duì)組織設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的效率原則，具體包括健全 的內(nèi)部控制制度、科學(xué)的決策體系、靈活明確的分工和嚴(yán)格的考核制 度。初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng) 理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、服務(wù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 和人事副總經(jīng)理，進(jìn)行分塊管理。管理團(tuán)隊(duì)主要由以下人員組成：表7項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)職務(wù)職責(zé)總經(jīng)理公司的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)， 決定副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān) 系。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司總體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，決定公司

42、的營(yíng)銷(xiāo)策略和措施， 并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，包括市場(chǎng)分析、公共關(guān) 系、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)等。服務(wù)總負(fù)責(zé)老年休閑服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，及正在進(jìn)行項(xiàng)目的整體監(jiān)規(guī)劃；并掌握老年工作人才庫(kù)，包括員工的招聘，及咨詢(xún) 專(zhuān)家的邀請(qǐng)，協(xié)調(diào)顧客與公司之間的矛盾。人力總監(jiān)負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人 力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)資金的使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、 資本結(jié)構(gòu)的確定等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理， 每個(gè)財(cái)務(wù)年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年 財(cái)務(wù)

43、工作。組織結(jié)構(gòu)由于公司前期是以老年護(hù)理為重點(diǎn)、以老年旅游為特色，市場(chǎng)前景良好、潛力巨大，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，中后期公司將會(huì)擴(kuò)大 服務(wù)范圍，開(kāi)發(fā)一系列老年產(chǎn)品，形成專(zhuān)業(yè)化、一體化的目標(biāo)。當(dāng)然, 公司會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求、發(fā)展需要，適當(dāng)調(diào)整、不斷地完善組織結(jié)構(gòu)。（藍(lán)色代表近期組織結(jié)構(gòu)）總經(jīng)理財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部人事部服務(wù)部黃山分公司淮南總公司合肥分公司蕪湖分公司圖9-1:組織結(jié)構(gòu)圖團(tuán)隊(duì)分工和互補(bǔ)主要投資人和持股8.融資與資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模公司注冊(cè)資本100萬(wàn)。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下:表8-1 :股本結(jié)構(gòu)股本規(guī)模股本來(lái)源，、自然人投資風(fēng)險(xiǎn)投資技術(shù)入股金 額30萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)比 例30%40%30%股本結(jié)構(gòu)

44、中，風(fēng)險(xiǎn)投資及技術(shù)入股占 70%風(fēng)險(xiǎn)投資方面，打算 引入25家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險(xiǎn)，并為以后 可能的上市做準(zhǔn)備。圖8-1 :股本結(jié)構(gòu)圖資金來(lái)源與運(yùn)用公司初期需要銀行借款資金26.53萬(wàn)元，用作流動(dòng)資金。資金主要用于購(gòu)建公司固定資產(chǎn)及活動(dòng)支出（59.92萬(wàn)），以及公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需的直接原材料、直接人工、制造費(fèi)用及其它各類(lèi)期間費(fèi)用等（40.08 萬(wàn)）。公司資金來(lái)源于兩個(gè)渠道：.公司自有資金180萬(wàn)元，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部融資投入 80萬(wàn)元，風(fēng)險(xiǎn)投資100萬(wàn)元，在第二、三、四年準(zhǔn)備再吸引風(fēng)險(xiǎn)投資300萬(wàn)元，用于流動(dòng)資金投入。將在第二年投入 240萬(wàn)，第三、四年投入60萬(wàn)。.銀行借款2

45、6.53萬(wàn)元，用于流動(dòng)資金投入，公司將根據(jù)具體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行借款。表8-2資金運(yùn)用與籌措表單位：萬(wàn)元序號(hào)4份項(xiàng)目123451總投資126.529125.46363.6532.55-8.341.1建設(shè)投資18.58-1.2建設(shè)期利息-1.3流動(dòng)資金145.50236.0163.6532.55-8.342資金籌措164.08236.0163.6532.55-8.342.1自有資金164.08236.0163.6532.55-8.342.2借款-2.2.1用于建設(shè)投資（長(zhǎng)期）-2.2.2用于流動(dòng)資金（短期）-2.2.3短期借款-注：由于公司前期的規(guī)模有限，申請(qǐng)銀行借款有一定的難度，因此借 款的時(shí)間和金

46、額將根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況決定。第五年總投資額負(fù)值表示資金開(kāi)始回收。.3資金運(yùn)營(yíng)規(guī)劃公司創(chuàng)業(yè)初期擬吸引投資100萬(wàn)?？紤]到公司所屬行業(yè)的特點(diǎn)和 發(fā)展戰(zhàn)略，公司在創(chuàng)業(yè)初期由團(tuán)隊(duì)成員自籌資金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，向 銀行長(zhǎng)期借款，短期借款。公司組建初期管理團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)投資者分別 擁有30%口 70%勺股份權(quán)益。資金分兩個(gè)階段投入項(xiàng)目運(yùn)行，第一期 （公司成立初）投入100萬(wàn)，主要用于公司的開(kāi)辦、店面裝修、固定 資產(chǎn)購(gòu)置、器材購(gòu)進(jìn)、部分資金的預(yù)付、員工工資、房租和日常營(yíng)運(yùn); 第二期（公司成立3-5年）投入40萬(wàn)，主要用于分公司開(kāi)辦、市場(chǎng)開(kāi)拓、公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等。公司后期的資金來(lái)源渠道有營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、銀行貸款、分

47、公司等9.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)9.1財(cái)務(wù)假設(shè)構(gòu)建固定資產(chǎn)及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)假設(shè)公司初期以打響品牌為主，多開(kāi)展活動(dòng)，讓更多人知道并了解我 們的公司。購(gòu)建公司固定資產(chǎn)及活動(dòng)支出的費(fèi)用分別是 30.92萬(wàn)元和 29萬(wàn)元。工資及福利費(fèi)用假設(shè)公司采用按全廠職工定員乘以人均年工資額計(jì)算年工資總額。公司第一年所需員工23人，人均月工資為1500元，工資福利費(fèi)按工 資總額的14屣取。由于涉及生產(chǎn)的籌備工作，第一年第一個(gè)月工人 不生產(chǎn)。折舊費(fèi)用假設(shè)公司采用綜合計(jì)提折舊的方式，采用直線法計(jì)提折舊，無(wú)形資 產(chǎn)折舊年限是10年，固定資產(chǎn)設(shè)備折舊年限是 10年，凈殘值率為 5%長(zhǎng)期攤銷(xiāo)費(fèi)用假設(shè)長(zhǎng)期攤銷(xiāo)費(fèi)用主要是開(kāi)辦費(fèi)用，開(kāi)辦費(fèi)是指企

48、業(yè)在籌建期間內(nèi)所 發(fā)生的費(fèi)用，包括員工薪酬、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)支出、差旅費(fèi)、印刷費(fèi)、 注冊(cè)登記費(fèi)等，本公司開(kāi)辦費(fèi)用在項(xiàng)目開(kāi)始投入生產(chǎn)的三年內(nèi)進(jìn)行攤銷(xiāo)。研發(fā)費(fèi)用假設(shè)研發(fā)費(fèi)用按年?duì)I業(yè)收入的10%t提。其它費(fèi)用假設(shè)其它費(fèi)用按利息支出之前的費(fèi)用合計(jì)的 10%t算9.1.7稅收假設(shè)流轉(zhuǎn)稅：(1)營(yíng)業(yè)稅：本公司營(yíng)業(yè)收入的5%3涉繳;(2)城市維護(hù)建設(shè)稅：免；教育費(fèi)附加：按應(yīng)繳營(yíng)業(yè)稅稅額的房產(chǎn)稅：免城鎮(zhèn)土地使用稅：免(3)企業(yè)所得稅：免其他稅項(xiàng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定計(jì)繳。9.2會(huì)計(jì)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表表9-1 資產(chǎn)負(fù)債表單位:編制單位：xx有限責(zé)任公司萬(wàn)元序號(hào)年份 項(xiàng)目計(jì)算期123451資產(chǎn)1459.8782239.92845

49、74.4016244.9017862.0761.1流動(dòng)資產(chǎn)總額619.39211449.3543833.7395554.157221.2381.1.1貨幣資金259.3921769.35371911.7393014.154351.2381.1.2應(yīng)收帳款3606801922254028701.1.4存貨000001.3固定資產(chǎn)凈值547.8811531.8291515.7772499.7253483.67341.4無(wú)形及其他資產(chǎn)凈值292.605258.745224.885191.025157.1652負(fù)債及所有者權(quán)益1459.8782239.9284574.4016244.9017862.0

50、762.1流動(dòng)負(fù)債總額123.84243.68804.231119.981349.072.1.1短期借款000002.1.2應(yīng)付帳款123.84243.68804.231119.91349.0872.2建設(shè)投資借款000002.3流動(dòng)資金借款26.52918125.4672504.5998265.6088163.96452.4負(fù)債小計(jì)150.3692369.14721308.831385.5891513.0342.5所有者權(quán)益1309.5091870.7813265.5714859.3126349.0412.5.1資本金100010001000100010002.5.2資本公積金000002.

51、5.3累計(jì)盈余公積金30.950959.22225145.4013173.9142166.36442.5.4累計(jì)未分配利潤(rùn)278.5581811.55842120.173685.3985182.677說(shuō)明:2.管理費(fèi)用包括業(yè)務(wù)招待費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，壞賬準(zhǔn)備等；.主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅（按主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的3%+提），城市維護(hù)建設(shè)稅（按營(yíng)業(yè)稅的 7%T提）及教育費(fèi)附加（按營(yíng)業(yè)稅的3%T提）；.企業(yè)所得稅按新規(guī)定25%+提；.銀行三年期長(zhǎng)期貸款年利率為 7.56%,到期還本付息。9.2.2利潤(rùn)表表9-2 利潤(rùn)表編制單位：xx有限責(zé)任公司單位：萬(wàn)元序號(hào)年份項(xiàng)目計(jì)算期123451營(yíng)業(yè)收入180034

52、00961012700143502營(yíng)業(yè)稅金及附加17.16 ；31.70 81.21103.16110.493總成本費(fèi)用1198.602261.696778.069246.3410916.364增值稅171.57316.98812.061031.641104.955利潤(rùn)總額412.68789.631938.682318.862218.196彌補(bǔ)以前年度萬(wàn)損0.000.000.000.000.007應(yīng)納稅所得額412.68789.631938.682318.862218.198所得稅103.17197.41484.67579.71554.559凈利潤(rùn)309.5592.21454.1739.166

53、3.6412011410期初未分配利潤(rùn)0.00278.56811.562120.173685.4011可供分配利潤(rùn)309.51870.782265.573859.315349.0412提取法定盈余公積金30.95，59.22145.40173.91166.3614可供投資者分配的利潤(rùn)278.56811.562120.173685.405182.6815提取任意盈余公積金0.000.000.000.000.0017各投資方利潤(rùn)分配0.000.000.000.000.0018未分配利潤(rùn)278.56811.562120.173685.405182.6819息稅前利潤(rùn)414.16800.981987.

54、732387.742299.3320息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤(rùn)451.60850.902037.642437.662349.249.2.3現(xiàn)金流量表表9-3 現(xiàn)金流量表編制單位：xx有限責(zé)任公司單位：萬(wàn)元序號(hào)年份 項(xiàng)目計(jì)算期123451經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量160290.47443.03349.5829.641.1現(xiàn)金流入1701.543214.029084.3212005.313565.041.1.1營(yíng)業(yè)收入14402720768810160114801.1.2增值稅銷(xiāo)項(xiàng)稅261.54494.01396.1845.32085.0額23241.2現(xiàn)金流出1541.542923.548641.311655.

55、7213535.41.2.1經(jīng)營(yíng)成本1159.672200.426679.19127.5410785.321.2.2增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額89.97177.03584.27813.66980.091.2.3營(yíng)業(yè)稅金及附加17.1631.781.21103.16110.491.2.4增值稅171.57316.98812.061031.641104.951.2.5所得稅103.17197.41484.67579.71554.552投資活動(dòng)凈現(xiàn)金流量-1026.53-125.47-504.6-265.61-163.962.1現(xiàn)金流入000002.2現(xiàn)金流出1026.53125.47504.6265.6116

56、3.962.2.1建設(shè)投資881.4200002.2.3流動(dòng)資金145.11125.47504.6265.61163.963籌資活動(dòng)凈現(xiàn)1025.0114.1755.5196.7282.83金流量4153.1現(xiàn)金流入1026.53125.47804.6265.61163.963.1.1項(xiàng)目資本金投入10000300003.1.2建設(shè)投資借款000003.1.3流動(dòng)資金借款26.53125.47504.6265.61163.963.2現(xiàn)金流出1.4911.3549.0568.8981.143.2.1各種利息支出1.4911.3549.0568.8981.143.2.2償還債務(wù)本金000003.2

57、.3應(yīng)付利潤(rùn)000004凈現(xiàn)金流量158.51279.12693.98280.69-51.55累計(jì)盈余資金158.51437.631131.611412.31360.819.3財(cái)務(wù)分析9.3.1效益分析面對(duì)中國(guó)人口的迅速增長(zhǎng)，老齡化的問(wèn)題也成為中國(guó)目前急需解決的問(wèn)題之一，而面對(duì)北京房地產(chǎn)市場(chǎng)所有領(lǐng)域激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 一些精明的投資者已發(fā)現(xiàn)了 一個(gè)新的投資機(jī)會(huì)一一私營(yíng)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這一機(jī)會(huì)隨著中國(guó)老齡化人口和中產(chǎn)階層數(shù)量迅速增加而擴(kuò)大?，F(xiàn)在，一些投資者認(rèn)為這一產(chǎn)業(yè)具有高回報(bào)率，因?yàn)檎峁?了減免稅措施，他們說(shuō)這一產(chǎn)業(yè)可能在今后成為外國(guó)人的新戰(zhàn)場(chǎng)。由于政府的減免稅措施和該項(xiàng)目低廉的土地成本，預(yù)計(jì)，2年收回全部投資利潤(rùn)率40必上。據(jù)中國(guó)國(guó)家老齡委統(tǒng)計(jì)，從2001年到2070年這一時(shí)期平均每 年將有596萬(wàn)人進(jìn)入老齡，而中國(guó)目前只有 1000家私營(yíng)養(yǎng)老院，容 納大約25萬(wàn)人，國(guó)營(yíng)養(yǎng)老院容納不到200萬(wàn)人，因此，隨著養(yǎng)老院 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，中國(guó)養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的黃金時(shí)代也開(kāi)始到來(lái)。9.3.2成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)基于公司營(yíng)