有效報(bào)告工作的方式及原則

1、-. z.有效報(bào)告工作的方式與原則大綱一、有效報(bào)告的方式1.口頭報(bào)告2.書(shū)面報(bào)告二、有效報(bào)告的類型和運(yùn)用規(guī)則1.告知性報(bào)告2.請(qǐng)示性報(bào)告3.建議性報(bào)告4.協(xié)調(diào)性報(bào)告三、有效報(bào)告的時(shí)機(jī)和原則1.有效報(bào)告的時(shí)機(jī)2.有效報(bào)告的原則知識(shí)點(diǎn)匯總概念C01：口頭報(bào)告C02：告知性報(bào)告C03：請(qǐng)示性報(bào)告C04：建議性報(bào)告C05：協(xié)調(diào)性報(bào)告原理K01：口頭報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)K02：口頭報(bào)告的缺點(diǎn)K03：書(shū)面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)K04：告知性報(bào)告的主要內(nèi)容K05：請(qǐng)示性報(bào)告的要素K06：建議性報(bào)告的根本特征K07：協(xié)調(diào)性報(bào)告的考前須知K08：需要進(jìn)展報(bào)告的情況K09：有效報(bào)告價(jià)值性原則的表達(dá)K10：有效報(bào)告技巧性原則的表達(dá)K11

2、：有效報(bào)告透明性原則的表達(dá)重要信息I01：請(qǐng)示性報(bào)告與告知性報(bào)告的區(qū)別正文一、有效報(bào)告的方式報(bào)告工作的方式通常就是兩種：口頭報(bào)告方式和書(shū)面報(bào)告方式。1.口頭報(bào)告口頭報(bào)告是最常見(jiàn)的一種報(bào)告方式，是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)及特定聽(tīng)眾說(shuō)明情況、反映問(wèn)題的信息溝通手段。它對(duì)報(bào)告事實(shí)、尋求理解、明確形勢(shì)、制訂決策等問(wèn)題具有重大意義。出色的口頭報(bào)告不但可以讓領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)掌握下屬工作的概況、進(jìn)度、主要成績(jī)、存在問(wèn)題以及下屬的想法，而且下屬還可以通過(guò)報(bào)告來(lái)展現(xiàn)自己的實(shí)際工作能力和口頭表達(dá)能力，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，為自己未來(lái)的開(kāi)展創(chuàng)造機(jī)遇?？陬^報(bào)告形式靈活、內(nèi)容豐富，而且時(shí)間限制不是特別嚴(yán)格。一般在工作的執(zhí)行過(guò)程

3、中可以隨時(shí)進(jìn)展口頭報(bào)告。這會(huì)使工作進(jìn)程中獲得的信息比記錄存檔后的資料更新更及時(shí)、有效、可靠，報(bào)告人也可以及時(shí)與上級(jí)進(jìn)展討論，從而得到最快的反響和指示。這將有利于領(lǐng)導(dǎo)決策的制定和快速落實(shí)?？陬^報(bào)告的本錢(qián)也很低，即使是通過(guò)、網(wǎng)絡(luò)視屏等媒介方式來(lái)進(jìn)展，相對(duì)來(lái)講，也能夠極大地降低所占用的時(shí)間和其他資源的消耗。當(dāng)然，口頭報(bào)告也存在一些不利的因素：例如，口頭報(bào)告容易出現(xiàn)報(bào)告不真實(shí)或者信息錯(cuò)誤等現(xiàn)象，一些下級(jí)為了保護(hù)或者獲取自己的利益，可能成心報(bào)告錯(cuò)誤的信息來(lái)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能也沒(méi)有很多時(shí)間去充分地、全面地思考、分析判斷這些信息，就容易做出錯(cuò)誤的決策。同時(shí)，因?yàn)榭陬^報(bào)告的信息大多數(shù)情況下不記錄、也不存檔

4、，所以這些信息不能被保存和檢索，以備將來(lái)之用。這些信息僅僅是保存在那些當(dāng)事人的頭腦中，因此其他人員想要分享這些信息就非常困難，尤其是在當(dāng)事人不能或不便透露信息的情況下，當(dāng)需要用舊信息產(chǎn)生新數(shù)據(jù)時(shí)，新舊信息就很可能產(chǎn)生誤差，不能到達(dá)一致。2.書(shū)面報(bào)告為了彌補(bǔ)口頭報(bào)告的缺乏，日常工作中，還有一種常用的報(bào)告方式，就是嚴(yán)謹(jǐn)而又規(guī)*的書(shū)面報(bào)告。為了加強(qiáng)行政管理，提高工作效率，各個(gè)機(jī)構(gòu)要定期進(jìn)展書(shū)面工作報(bào)告。一般機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，甚至社會(huì)團(tuán)體，都有非常規(guī)*的書(shū)面報(bào)告制度，來(lái)規(guī)*組織管理中各類報(bào)告的工作行為。書(shū)面報(bào)告可以真實(shí)地記錄工作進(jìn)展的情況，能夠表達(dá)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作水平和工作業(yè)績(jī)，也更有利于領(lǐng)導(dǎo)掌控全局

5、。書(shū)面報(bào)告更強(qiáng)調(diào)要以事實(shí)為依據(jù)，力求客觀、公正；報(bào)告中分析、評(píng)價(jià)要恰如其分，意見(jiàn)、建議要符合實(shí)際情況，具有可操作性。如果書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容中涉及重大事項(xiàng)、重大損失、*違規(guī)行為的，還需要具體說(shuō)明事項(xiàng)的緣由、經(jīng)過(guò)，做出分析與評(píng)價(jià)，并提出處理的意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，在緊急情況下，可先作簡(jiǎn)要報(bào)告，隨后再做補(bǔ)充報(bào)告。書(shū)面報(bào)告的應(yīng)用非常廣泛，無(wú)論是內(nèi)部管理還是外部協(xié)調(diào)，都需要進(jìn)展正式的書(shū)面報(bào)告。在法制建立日益健全的情況下，書(shū)面報(bào)告的形式受到越來(lái)越多的重視和廣泛地應(yīng)用，因?yàn)樗亲詈玫姆勺C據(jù)。書(shū)面報(bào)告包括定期報(bào)告和專項(xiàng)報(bào)告，可以涵蓋工作中所有的內(nèi)容。書(shū)面匯報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是：可以提供可靠信息、更易管理和長(zhǎng)期使用。 但是，需

6、要注意的是，如果每天或凡事都要事無(wú)巨細(xì)做書(shū)面報(bào)告，則大家在使用報(bào)告文檔的時(shí)間和資源占用上，花費(fèi)都會(huì)比擬大。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)因?yàn)樘嵥槎雎粤似渲兄匾膱?bào)告。所以，在現(xiàn)實(shí)工作中，一般都是將口頭報(bào)告和書(shū)面報(bào)告相結(jié)合，以書(shū)面的形式撰寫(xiě)提綱、羅列數(shù)據(jù)圖表，形成正式報(bào)告，提交存檔。同時(shí)這些內(nèi)容也可以用口頭報(bào)告的方式在不同的場(chǎng)合進(jìn)展報(bào)告，或先進(jìn)展口頭報(bào)告，再整理成文提交，這樣才能產(chǎn)生最大的效能。二、有效報(bào)告的類型和運(yùn)用規(guī)則無(wú)論是口頭報(bào)告還是書(shū)面報(bào)告，從報(bào)告的類型來(lái)分，主要有四大類：1.告知性報(bào)告告知性報(bào)告是那些不涉及批示、請(qǐng)求的報(bào)告內(nèi)容，通常屬于下屬自我職責(zé)*圍內(nèi)工作情況的報(bào)告。比方，任務(wù)的完成情況、工作的

7、動(dòng)態(tài)以及一些突發(fā)事件等，盡管都屬于下屬自己有權(quán)決定的工作事項(xiàng)，但也需要讓領(lǐng)導(dǎo)了解進(jìn)度和狀況。這種報(bào)告的內(nèi)容比擬廣泛，通常需要用陳述的方式，將情況發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果、解決的方法、解決后的情況、不利或有利的影響等，做概要性的說(shuō)明，其中最重要的四項(xiàng)內(nèi)容是：1明確事件確實(shí)切起因一定要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事件因何而起，以增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件的把握，并及時(shí)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，如果連報(bào)告者都不知道事情的原委，領(lǐng)導(dǎo)就更無(wú)從對(duì)問(wèn)題進(jìn)展客觀、合理的判斷，也就無(wú)法做出正確的評(píng)價(jià)。2思考事件的深層問(wèn)題報(bào)告者必須分清楚事情的表象與事情的深層問(wèn)題，這是兩個(gè)不同層次的概念。分清兩者并加以報(bào)告，可以增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬執(zhí)行工作的信任度。3設(shè)想事件

8、的解決方式除了反映情況，報(bào)告者還需要拿出具體方案來(lái)說(shuō)明對(duì)事件處理的思路或方案，必須提供足夠的信息讓領(lǐng)導(dǎo)去判斷、決策。同時(shí)，要注意不能參加主觀的情緒化因素。只有這樣才能充分展示自己正確處事的能力。4預(yù)判事件的后續(xù)影響重大事件的報(bào)告者，還需要預(yù)測(cè)一下事件后續(xù)可能產(chǎn)生的影響。判斷這些事件是有利的還是不利的，通過(guò)這些判斷，說(shuō)明自己對(duì)影響是有預(yù)備方案的，自己是能夠控制事件開(kāi)展進(jìn)程的。2.請(qǐng)示性報(bào)告當(dāng)一項(xiàng)工作的處理方案、一個(gè)工程的立案工作或者是一筆財(cái)務(wù)的支出等必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批示才能生效時(shí)，下屬要做的就是請(qǐng)示性報(bào)告。請(qǐng)示性報(bào)告與告知性報(bào)告最大的不同在于：前者是下屬?zèng)]有權(quán)限決定的，需要領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；后者是有權(quán)限

9、決定的，但需要主動(dòng)承受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視。另外，請(qǐng)示性報(bào)告必須一文一事。報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)批準(zhǔn)，取決于四個(gè)要素，大家只要圍繞這四個(gè)要素來(lái)準(zhǔn)備內(nèi)容就可以了。1清晰界定自己要解決的問(wèn)題包括產(chǎn)生問(wèn)題的真實(shí)性、解決問(wèn)題的必要性，解決問(wèn)題的迫切性。這三點(diǎn)構(gòu)成請(qǐng)示性報(bào)告的根本核心要素。所以，能夠在這三個(gè)方面進(jìn)展深入地論證與分析，胸有成竹，則自己的請(qǐng)示被批準(zhǔn)的可能性將大大的提高。2清晰界定自己要達(dá)成的目標(biāo)問(wèn)題如果能夠得到解決，必須到達(dá)哪些預(yù)定的條件，解決問(wèn)題所投入的和最后產(chǎn)出的結(jié)果，性價(jià)比是否合理，這些都是領(lǐng)導(dǎo)最需要了解的內(nèi)容。因此，我們需要細(xì)化界定，包括：完成的時(shí)間、目標(biāo)的狀態(tài)、和改善的效果。對(duì)目標(biāo)的界定，是力圖

10、給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)愿景，以引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和認(rèn)可。前提是必須保證這個(gè)愿景符合領(lǐng)導(dǎo)的意愿，最好是領(lǐng)導(dǎo)本身就希望實(shí)現(xiàn)的。3提出的請(qǐng)示要合情合理任何事情都是有得有失，得失之間終究會(huì)呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)是領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題。注意這一點(diǎn)就意味著，必須把握好，得與失的平衡，要清晰地陳述出解決問(wèn)題的方案或方法的必要性，最好是2-3個(gè)，可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪，如果只有唯一的方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)，自己論證的邏輯就需要更加縝密。4陳述簡(jiǎn)潔扼要請(qǐng)示性的報(bào)告特別需要分清主次、突出重點(diǎn)，否則，相關(guān)的與不相關(guān)的都混雜在一起，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)如處于云里霧里，根本無(wú)從判斷。因此，必須抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔扼要地進(jìn)展報(bào)告陳述。3.建議性報(bào)告建議性報(bào)告就是向領(lǐng)

11、導(dǎo)提出自己在執(zhí)行中產(chǎn)生的意見(jiàn)和建議。之所以說(shuō)這是一種主觀的意見(jiàn)或建議，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，建議性報(bào)告都是在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)征詢意見(jiàn)或是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了大概的思路之后，向下屬聽(tīng)取個(gè)人的參考意見(jiàn)。建議性報(bào)告一般具有兩個(gè)根本特征：1領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了自己的根本判斷這是與告知性和請(qǐng)示性報(bào)告完全不同的情況，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了相對(duì)較為完整的判斷。下屬的意見(jiàn)只是在修正領(lǐng)導(dǎo)的*些疑惑。2下屬個(gè)人并不是事件的參與者建議性報(bào)告的內(nèi)容也屬于下屬無(wú)權(quán)決定的事項(xiàng)。而且與請(qǐng)示性報(bào)告不同的是，請(qǐng)示性報(bào)告是對(duì)超出本人職責(zé)*圍內(nèi)決定權(quán)的事加以報(bào)告，而建議性報(bào)告通常不屬于下屬的職責(zé)*圍，下屬只是以一個(gè)旁觀者的身份參與。4.協(xié)調(diào)性報(bào)告協(xié)調(diào)性

12、報(bào)告是在被動(dòng)的情況下，就領(lǐng)導(dǎo)的工作部署進(jìn)展報(bào)告。從形式上看，這類報(bào)告也屬于告知性報(bào)告，但它涉及與其他崗位、其他部門(mén)或其他單位的合作關(guān)系。所以，對(duì)于事實(shí)的核對(duì)、對(duì)于報(bào)告的措辭更應(yīng)慎重。如果對(duì)報(bào)告規(guī)則把握不當(dāng)，常常會(huì)造成后續(xù)工作的被動(dòng)局面，也極易造成領(lǐng)導(dǎo)、同事之間等各種人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)。也就是說(shuō)，必須在各種規(guī)則上更加準(zhǔn)確地把握協(xié)調(diào)性報(bào)告。協(xié)調(diào)性報(bào)告要注意的是：1不問(wèn)不答只要是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有征詢的，就不要隨意表態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)征詢的，如是答復(fù)，不能隨意演繹、渲染、擴(kuò)大或輕視。自作聰明地隨意表達(dá)是職場(chǎng)中的禁忌。2不明不答不知道的事情不能隨意猜想，也不可以道聽(tīng)途說(shuō)，老實(shí)地告訴領(lǐng)導(dǎo)，自己了解有限，無(wú)從判斷。3就

13、事論事只需要對(duì)具體的人和事、對(duì)與錯(cuò)或客觀情況發(fā)表自己的看法，不要以偏概全地輕易判斷或評(píng)價(jià)，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得下屬的判斷帶著極大的個(gè)人傾向性。4維護(hù)和諧的氣氛協(xié)調(diào)性報(bào)告是為了解決問(wèn)題，應(yīng)該盡自己最大的可能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握客觀的、真實(shí)的情況，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)有愉悅的心情承受，所以，要注意自己語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，遣詞造句寬松柔和。以上這些類型和規(guī)則，口頭報(bào)告和書(shū)面報(bào)告都適用。唯一需要注意的是，如果確定書(shū)面報(bào)告內(nèi)容涉及他人的問(wèn)題或單位*時(shí)，必須妥善處理好。必須確保書(shū)面報(bào)告不會(huì)泄露或擴(kuò)散，否則就應(yīng)該果斷地放棄書(shū)面報(bào)告，尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)做口頭報(bào)告。而且一些非正式的工作報(bào)告內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不應(yīng)該讓第三人知道，這可能會(huì)陷領(lǐng)導(dǎo)于

14、被動(dòng)的局面，也會(huì)產(chǎn)生不必要的誤解。書(shū)面報(bào)告還涉及一些文書(shū)技巧，這也是一項(xiàng)根本工作能力，不同的文書(shū)方式會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不一樣的感受，這里不做深入展開(kāi)。三、有效報(bào)告的時(shí)機(jī)和原則1.有效報(bào)告的時(shí)機(jī)一般在工作進(jìn)程中，至少有四種情況是需要進(jìn)展報(bào)告的：1完成工作方案的時(shí)候做好工作方案時(shí)，可以先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓他先了解自己的方案內(nèi)容，并能借此時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)及討論一些問(wèn)題；征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，承受領(lǐng)導(dǎo)的指示，修正自己的方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。這里要注意，方案是自己未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，在得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可之前，往往需經(jīng)過(guò)屢次向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示及修正報(bào)告的過(guò)程，千萬(wàn)不要中途氣餒或失去信心。2中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工

15、作，在工作進(jìn)展的過(guò)程中，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己的進(jìn)展?fàn)顩r，一方面讓領(lǐng)導(dǎo)安心，另一方面也讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己做了什么事情。3緊急報(bào)告工作進(jìn)展期間，如果發(fā)生了自己無(wú)法解決或無(wú)法控制的重大的事件，如不可抗力等因素可能會(huì)嚴(yán)重影響到方案的完成和目標(biāo)的達(dá)成，這時(shí)必須向領(lǐng)導(dǎo)做緊急的報(bào)告。4工作完成的時(shí)侯工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。工作報(bào)告是加強(qiáng)下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要途徑，是個(gè)人職業(yè)開(kāi)展必備的職業(yè)能力。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在報(bào)告反響過(guò)程中了解下屬的工作進(jìn)度，以此來(lái)增加自己管理的平安感。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還可以從中看出下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，掌握下屬的工作特性，便于與下屬建立融洽的工作關(guān)系

16、。2.有效報(bào)告的原則1價(jià)值性原則從個(gè)人的心理反響特征來(lái)說(shuō)，工作報(bào)告是一個(gè)積極的工作行為，是減少執(zhí)行偏差和誤解的有效手段。更重要的是，通過(guò)事前有效的磨合，在工作合作中將躲避出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使事情獲得雙方滿意的積極成果，在這個(gè)根底上，可以建立更加結(jié)實(shí)的雙向信任關(guān)系。因此，報(bào)告時(shí)不僅要注意內(nèi)容的價(jià)值性，還要關(guān)注報(bào)告對(duì)融洽上下級(jí)關(guān)系的價(jià)值性。這種價(jià)值性一般反映在以下五個(gè)方面：第一，報(bào)告能夠展示報(bào)告者積極主動(dòng)的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，報(bào)告者的報(bào)告舉動(dòng)是一種主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任、積極面對(duì)問(wèn)題的職業(yè)品質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)有理由相信，今后當(dāng)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，報(bào)告者總是會(huì)及時(shí)地向自己提供方案，以此來(lái)產(chǎn)生管理的平安感。第二，報(bào)告能夠展示

17、報(bào)告者的深刻見(jiàn)解。有時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)展示自己對(duì)存在問(wèn)題的理解、解決問(wèn)題的能力，這正是領(lǐng)導(dǎo)深入認(rèn)識(shí)報(bào)告者、了解報(bào)告者的最正確時(shí)機(jī)。第三，報(bào)告能夠展示報(bào)告者的積極幫助，而不是將問(wèn)題全部推到領(lǐng)導(dǎo)頭上。隨時(shí)把所有工作做在前面，既是下屬的本職，也是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的幫助，讓領(lǐng)導(dǎo)省去對(duì)問(wèn)題的思考，從而會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)由衷地贊賞。第四，報(bào)告能夠展示報(bào)告者的尊重意識(shí)。作為下屬，即使有非常高明的想法，即使領(lǐng)導(dǎo)很信任自己，但如果總是擅做主*，而不事前報(bào)告、先斬后奏，則，領(lǐng)導(dǎo)的不平安感是會(huì)大幅度攀升的。因?yàn)闆](méi)有人可以保證自己的工作永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)，出了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)還要承當(dāng)更大的責(zé)任，所以，主動(dòng)報(bào)告工作是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和負(fù)責(zé)。第五，報(bào)告能

18、夠讓報(bào)告者獲得綜合價(jià)值的回報(bào)。通過(guò)完整的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)了解下屬下一步的方案、方案，并給予指導(dǎo)和認(rèn)可，這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任感就會(huì)顯著增加，通常隨之而來(lái)的會(huì)是一系列的授權(quán)，讓下屬承受更大的挑戰(zhàn)，提升下屬的成長(zhǎng)速度。如果每次報(bào)告都能表達(dá)以上五項(xiàng)價(jià)值，則無(wú)論是報(bào)告者還是領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)有所收獲。2技巧性原則首先，要學(xué)會(huì)在報(bào)告中體察和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理感受。有意識(shí)地進(jìn)展換位思考，用同理心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的感受。其次，要與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的互動(dòng)合作關(guān)系。把執(zhí)行做到位，是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)。第三，要掌握心理調(diào)節(jié)術(shù)，理性面對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的分歧。分歧是正常的、不可防止的，一定用積極的態(tài)度去面對(duì)，而不是回避。同時(shí)，應(yīng)以就事論事的態(tài)度解決問(wèn)題

19、，不讓自己的情緒影響到工作。面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾和分歧，要從本質(zhì)上解決問(wèn)題，從自己出發(fā)，改變自己勝于說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。在個(gè)人問(wèn)題或小問(wèn)題上可以不拘小節(jié)，并注重理解和寬容的品質(zhì)。3透明性原則中國(guó)人是非常含蓄的，喜歡轉(zhuǎn)彎抹角，不像西方人，怎么想的就怎么說(shuō)，是直來(lái)直去的方式。東西方文化的差異就在于中國(guó)人關(guān)注人情、面子，而西方人關(guān)注事情的本身，對(duì)事不對(duì)人。中國(guó)人生活中如此，工作中亦是如此。很多時(shí)候，做事情，不是關(guān)注事情的輕重緩急，而是先揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，先顧及是否對(duì)自己有利或不利。有時(shí)即使說(shuō)了，也可能是蜻蜓點(diǎn)水，模糊其辭，讓領(lǐng)導(dǎo)去猜、去想。負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)深究下去，幫助下屬解決問(wèn)題，但如果領(lǐng)導(dǎo)自己也很忙，很可能

20、就忽略了。如果被忽略的事情是重要的工作，那就很可能造成重大問(wèn)題。還有些時(shí)候，出于謙虛的美德，下屬認(rèn)為是自己分內(nèi)的事，不好意思麻煩領(lǐng)導(dǎo)。他們只顧埋頭工作，總是認(rèn)為自己還沒(méi)有成熟的想法、或者事情還沒(méi)有完成，先報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，生怕辦不成，被領(lǐng)導(dǎo)笑話。他們希望有朝一日能夠一鳴驚人，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己刮目相看。反之，有些人剛聽(tīng)到一些風(fēng)吹草動(dòng)，未經(jīng)核實(shí)分析，就立馬向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，生怕落于人后，少了一次接近領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)機(jī)。更有甚者，對(duì)壞消息的處理方法，是盡可能長(zhǎng)時(shí)間地隱瞞，并以一種間接的方式表達(dá)。以上的這些想法和做法，都是不對(duì)的，正常的工作一定要對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)保持高度的透明性，否則可能會(huì)導(dǎo)致小的錯(cuò)誤最后釀成不可挽回的大錯(cuò)誤。因?yàn)轭I(lǐng)

21、導(dǎo)不僅擁有更高的權(quán)力，他們還要承當(dāng)更大的責(zé)任，作為下屬要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)盡責(zé)。所以，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料，沉著掌控工作的整體進(jìn)程。只有這樣才能保證每一項(xiàng)工作都能夠高效地完成。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202079/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報(bào)告工作前的充分準(zhǔn)備大綱一、報(bào)告素材的準(zhǔn)備1.限定問(wèn)題和確定目標(biāo)2.資料的收集與梳理二、報(bào)告提綱的準(zhǔn)備1.提綱要素2.問(wèn)題的分析與建議3.潛在的問(wèn)題和困難三、消除緊*心理的準(zhǔn)備1.讓自己更沉著的呈現(xiàn)方式2.讓自己更沉著的溝通方式知識(shí)

22、點(diǎn)匯總概念C01：限定問(wèn)題C02：原始資料C03：間接資料C04：簡(jiǎn)化法C05：輻射型分析C06：橫縱法C07：橫向分析C08：縱向分析C09：推理法C10：三段論推理原理K01：報(bào)告素材的內(nèi)容K02：報(bào)告者首先需要答復(fù)的問(wèn)題K03：報(bào)告素材的來(lái)源K04：獲取間接資料的途徑K05：資料有效梳理的原則K06：提綱寫(xiě)作的要求K07：橫縱分析法的分類K08：三段論推理的具體方法K09：匯報(bào)運(yùn)用幻燈片放映方式的優(yōu)點(diǎn)重要信息I01：比擬的概念I(lǐng)02：果斷型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)I03：包攬型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)正文早在2005年，*省人大常委會(huì)主任會(huì)議就已經(jīng)決定，全體會(huì)議中的口頭報(bào)告必須求精、求簡(jiǎn)，最長(zhǎng)不超過(guò)25分鐘，以保證

23、常委會(huì)組成人員有更多的時(shí)間審議主要議題，以提高會(huì)議效率和審議質(zhì)量。 該次會(huì)議同時(shí)要求各項(xiàng)報(bào)告和說(shuō)明要重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、通俗易懂。對(duì)一些內(nèi)容復(fù)雜、篇幅較長(zhǎng)的報(bào)告，要另擬說(shuō)明和報(bào)告提綱，作口頭說(shuō)明和報(bào)告。做出這個(gè)決定主要原因是以往有些在會(huì)上做報(bào)告的單位口頭報(bào)告的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不夠精煉，在一定程度上影響了會(huì)議的質(zhì)量和效率。 由此可見(jiàn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)注工作報(bào)告的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而非套話、空話、大話。這就要求報(bào)告者在報(bào)告前一定要做好充分的準(zhǔn)備，這樣才能在有限的時(shí)間內(nèi)講清問(wèn)題。會(huì)議中的口頭報(bào)告有這些要求，一般向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人做的口頭報(bào)告亦是如此。注重效率的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)希望下屬整天繞著彎子向自己報(bào)告工作的

24、。日常工作中，下級(jí)向上級(jí)作口頭報(bào)告工作的時(shí)機(jī)最為頻繁。所以，今天我們所討論的報(bào)告，僅限于下級(jí)向上級(jí)個(gè)人做的口頭報(bào)告。口頭報(bào)告方式由于其形式靈活、內(nèi)容多變、時(shí)限不定，所以，常常不為一些報(bào)告者重視。他們認(rèn)為自己掌握大量第一手情況資料，熟記各種事例，胸有成竹，能夠做到出口成章。不料卻在報(bào)告中常常出現(xiàn)思路混亂、條理不清、表達(dá)羅嗦的現(xiàn)象，影響了報(bào)告的效果?；蛘撸行﹫?bào)告者喜歡講客觀原因、講過(guò)程，不講結(jié)果，要領(lǐng)導(dǎo)去等、猜，最后還得讓領(lǐng)導(dǎo)自己去判斷。要防止以上這些情況的發(fā)生，很重要的一條就是需要事前精心準(zhǔn)備，包括報(bào)告素材的準(zhǔn)備、報(bào)告提綱的準(zhǔn)備和報(bào)告心態(tài)的準(zhǔn)備。一、報(bào)告素材的準(zhǔn)備報(bào)告素材一般包括：明確的報(bào)告目

25、的和充分的報(bào)告資料。細(xì)分到具體步驟可以包括：限定問(wèn)題、確定目標(biāo)、資料的收集與梳理。1.限定問(wèn)題和確定目標(biāo)問(wèn)題這個(gè)詞表示現(xiàn)實(shí)情況與方案目標(biāo)或理想狀態(tài)之間的差距。限定問(wèn)題，就是要明確選定哪一個(gè)問(wèn)題、問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在的*圍和影響、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的病癥和原因等。因此限定問(wèn)題是素材準(zhǔn)備工作中關(guān)鍵的第一步。限定了問(wèn)題，我們還需要確定，為何要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，是必須的還是可有可無(wú)的。所以，每一位報(bào)告者需要首先答復(fù)以下問(wèn)題：1領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心什么問(wèn)題？2我要到達(dá)什么目的？3領(lǐng)導(dǎo)對(duì)匯報(bào)的問(wèn)題已經(jīng)了解了多少？4我預(yù)期能夠得到的反響是什么？如果自己能夠清晰地答復(fù)以上這些問(wèn)題，則這個(gè)報(bào)告就是必須做的，而且也

26、能夠讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也是能夠到達(dá)自己的預(yù)期目標(biāo)、解決實(shí)際問(wèn)題。如果只能答復(fù)前面兩條，則這個(gè)報(bào)告也可以做。但報(bào)告時(shí)，可能會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的、更深入的問(wèn)題無(wú)法沉著應(yīng)對(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的反響或指示感到茫然、沒(méi)有方向感，根本原因就是自己準(zhǔn)備缺乏。如果只能答復(fù)以上問(wèn)題中的一條，則還是建議暫緩報(bào)告，時(shí)機(jī)尚未成熟。因?yàn)橐淮纬晒Φ目陬^報(bào)告也是一次成功的溝通交流，如果對(duì)雙方的需求都不了解的話，是不可能成功地達(dá)成共識(shí)的，是不可能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的，只會(huì)讓自己感到惶恐不安。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，最能夠表現(xiàn)出一個(gè)下屬的根本素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力。領(lǐng)導(dǎo)也常常根據(jù)下屬報(bào)告的質(zhì)量來(lái)直接評(píng)價(jià)一名下屬，有些下屬不注意修煉這一根本功，想當(dāng)然地把報(bào)告工

27、作當(dāng)成了吹牛聊天或跟領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)感情、拉近距離的時(shí)機(jī)，這樣的報(bào)告方式只能讓自己的職業(yè)前途蒙上陰影。所以，一定要重視，做好充分準(zhǔn)備。2.資料的收集與梳理口頭報(bào)告以信息的傳遞為主，信息越準(zhǔn)確、越豐富，就越有價(jià)值，所以，確定要報(bào)告之后，還要著重于做好對(duì)報(bào)告素材的收集和梳理。在不能充分準(zhǔn)備的情況下，也不能貿(mào)然報(bào)告，至少還得動(dòng)腦子、想問(wèn)題、打好腹稿。用于報(bào)告的素材一般有兩個(gè)主要來(lái)源，一局部是原始資料，另一個(gè)是間接資料。原始資料一般是指由報(bào)告者親自收集、加工和整理出來(lái)的資料，主要包括：報(bào)告者個(gè)人在日常主管或經(jīng)辦的工作中積累的工作資料；通過(guò)實(shí)際工作中主動(dòng)的觀察、調(diào)查、訪談，所了解、收集、篩選得到的資料。間接資料

28、，一般是指在工作中通過(guò)一定的流程，所獲得的其他部門(mén)人員主管或經(jīng)辦的工作資料以及公開(kāi)公布或者是已經(jīng)存檔的資料。獲取間接資料主要有三個(gè)方面的途徑：組織內(nèi)其他成員制作、制定、加工、整理和保存的文獻(xiàn)資料；二是報(bào)刊書(shū)籍；三是網(wǎng)絡(luò)資訊。一定要注意收集典型性的事實(shí)情況和權(quán)威性的分析意見(jiàn)。需要指出的是，對(duì)于間接資料的引用，報(bào)告者必須從自己工作的需求出發(fā)，以自己或本部門(mén)的視角，來(lái)對(duì)間接資料進(jìn)展審視。不管是原始資料還是間接資料，都需要十分仔細(xì)地挑選相關(guān)度高的內(nèi)容。同時(shí)，還要認(rèn)真想一想，在這些資料中，哪些是不正確的、不充分的。因?yàn)?，不充分的結(jié)果往往首先遭遇質(zhì)疑。因此，要注重對(duì)素材進(jìn)展有效地梳理，即對(duì)所有搜集資料的取

29、舍、概括、把握和挖掘，并對(duì)素材進(jìn)展推理和預(yù)測(cè)，對(duì)素材進(jìn)展提煉處理等。素材由大量的信息和數(shù)據(jù)組成，它們能夠反映出事實(shí)真相，從而梳理人的見(jiàn)解和梳理人的態(tài)度。所以，要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，穿插核實(shí)，確保它們的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。有效地梳理，一般要符合四項(xiàng)原則：第一，這些內(nèi)容是否與限定的問(wèn)題和確定的目標(biāo)高度相關(guān)？第二，這些內(nèi)容是否一定需要報(bào)告？ 第三，這些內(nèi)容是否準(zhǔn)確？第四，把所有相關(guān)的內(nèi)容按一定的邏輯關(guān)系整合起來(lái)。通過(guò)這四項(xiàng)原則，把所有的素材整理出先后次序，選擇重點(diǎn)，并加以處理，從而提高口頭報(bào)告的效率。簡(jiǎn)而言之，對(duì)可報(bào)可不報(bào)的，堅(jiān)決不報(bào)，可以節(jié)省時(shí)間和精力；把素材加以整合、提煉，可以提高整體報(bào)告效率。資

30、料的收集和梳理也許會(huì)消耗一點(diǎn)時(shí)間，特別是在比擬緊急的情況下。但如果資料不全，會(huì)讓報(bào)告者非常被動(dòng)。所以，如果平時(shí)能夠留意收集這些資料，做匯總和梳理時(shí)，就會(huì)更加沉著。如果我們平時(shí)不注意踏實(shí)工作，收集資料，而很隨意地去找領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，那還不如讓領(lǐng)導(dǎo)自己去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。同樣，還要注意報(bào)告素材的時(shí)效性。如果我們只埋頭干活，就算搜集匯總的資料再多，但不經(jīng)常做報(bào)告，則領(lǐng)導(dǎo)也就不知道我們平時(shí)在做些什么。偶爾報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)也不能快速地了解我們?cè)谥v什么，一頭霧水。有些內(nèi)容可能還已經(jīng)過(guò)期了，還不如早點(diǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)自己看文件。所以，最好的方法，就是努力工作、隨時(shí)注意收集整理資料，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二、報(bào)告提綱的準(zhǔn)備報(bào)告素材都準(zhǔn)備好

31、了，接下來(lái)的工作就是要準(zhǔn)備報(bào)告提綱。1.提綱要素提綱的編寫(xiě)要遵循一般提綱寫(xiě)作的要求，如簡(jiǎn)潔、一致、層次清楚、事理連貫等，一般包括以下四項(xiàng)要素：1問(wèn)題情況說(shuō)明2主、客觀原因分析3應(yīng)對(duì)建議和改善方案4潛在的問(wèn)題和困難之前，我們講的報(bào)告素材的準(zhǔn)備，只是完成了問(wèn)題情況的說(shuō)明。一次有效的報(bào)告溝通，更重要的是注重后面三項(xiàng)的準(zhǔn)備。這些內(nèi)容與原始素材不同，不是靠收集來(lái)的，而是要依靠自己的專業(yè)能力來(lái)完成。報(bào)告工作，最主要的目的就是要找到關(guān)鍵問(wèn)題及其原因，并加以分析和判斷，然后提出解決問(wèn)題最可行的方案。2.問(wèn)題的分析與建議報(bào)告工作，是向領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)工作問(wèn)題，描述工作情況以及工作結(jié)果。在一般情況下，報(bào)告者都應(yīng)該事先對(duì)報(bào)

32、告的內(nèi)容進(jìn)展初步的分析和判斷，然后拿出自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，再提出有效的應(yīng)對(duì)方案。這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)更快地了解工作問(wèn)題，更順利地溝通，促進(jìn)雙方達(dá)成一致，更能讓自身分析問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力都得到提升。1簡(jiǎn)化法所謂簡(jiǎn)化，是指首先把問(wèn)題分解成僅僅保存主要觀點(diǎn)的簡(jiǎn)單形式。簡(jiǎn)化法一般應(yīng)用于工作條理比擬清晰、問(wèn)題內(nèi)容比擬簡(jiǎn)單的分析判斷中，判斷哪些內(nèi)容是否可以進(jìn)展簡(jiǎn)化，就要看這些內(nèi)容能不能用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言、圖表或數(shù)據(jù)來(lái)解釋、總結(jié)、概括清楚。簡(jiǎn)化法是最簡(jiǎn)單、最有效率的分析判斷法，一般用于請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或決定、解決問(wèn)題、報(bào)告常規(guī)工作事項(xiàng)等。2輻射法我們?cè)谒伎己头治鰡?wèn)題時(shí)往往喜歡朝著一個(gè)中心走，努力地向這個(gè)中心靠近

33、，但是，往往得不到想要的結(jié)果。如果我們嘗試遠(yuǎn)離軸心，擴(kuò)大視野和*圍，反而可能找到更多的解決渠道。輻射型分析又稱發(fā)散型分析，它的特點(diǎn)是從給定的信息中產(chǎn)生新信息，其重點(diǎn)是從同一來(lái)源中產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，并由此導(dǎo)致思路的轉(zhuǎn)移和思想的躍進(jìn)。輻射法也使用于請(qǐng)示型和建議型的報(bào)告中，可能會(huì)帶給領(lǐng)導(dǎo)多種思路和方案，最終可以選擇或把它們綜合成最有效的結(jié)果。3橫縱法橫縱分析法包括橫向比擬分析、縱向比擬分析、橫縱比擬分析。這種方法可能是大家最熟悉的，也可能是在日常工作中用得最多的。橫縱法是通過(guò)比擬來(lái)分析問(wèn)題。比擬是人們最常用的一種認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方式，同時(shí)，也可以運(yùn)用在對(duì)問(wèn)題的分析上。比擬是在思想上把對(duì)事物的各個(gè)組成局部

34、、個(gè)別屬性進(jìn)展比照，確定出它們之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)的過(guò)程。橫向分析一般是在*一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)上的同層次的比擬分析，縱向分析是對(duì)單個(gè)問(wèn)題與過(guò)去*個(gè)時(shí)間的狀態(tài)進(jìn)展比擬分析。比方說(shuō)，把現(xiàn)在的中國(guó)跟30年前的中國(guó)比擬分析，那就是縱向的，而同當(dāng)前西方國(guó)家比擬，那就是橫向的。一個(gè)是歷史視角，一個(gè)是國(guó)際視野。4直覺(jué)法直覺(jué)在分析問(wèn)題過(guò)程中有著不可無(wú)視的作用。其實(shí)，直覺(jué)是離不開(kāi)實(shí)踐經(jīng)歷的，對(duì)于那些經(jīng)歷豐富的人，這種理性分析的過(guò)程是發(fā)生在潛意識(shí)中的，是十分迅速來(lái)不及感受到的，所以表現(xiàn)為產(chǎn)生于瞬間的直覺(jué)。這種方法一般在報(bào)告素材不全或者是沒(méi)有先例可以參照的情況下使用。用于對(duì)事物的預(yù)測(cè)和預(yù)判，所以，用于建議性的報(bào)告中比

35、擬適宜。當(dāng)然，在時(shí)間充裕的情況下，要慎用直覺(jué)法。因?yàn)橹庇X(jué)不一定全都正確，如果老是跟領(lǐng)導(dǎo)講自己的直覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得下屬的工作不踏實(shí)，所以還是要養(yǎng)成注重調(diào)研分析、以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的工作習(xí)慣。5推理法推理法是基于已有的經(jīng)歷和對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的深入分析，作出分析和判斷的方法。今天我們主要介紹其中的三段論推理法。三段論推理是由兩個(gè)前提一個(gè)結(jié)論組成，即一個(gè)大前提、一個(gè)小前提和一個(gè)結(jié)論。大前提表示的是一般原理，小前提指的則是個(gè)別對(duì)象。三段論推理就是從一般原理推導(dǎo)到個(gè)別事物的推理。這里重要的是大前提，沒(méi)有大前提就沒(méi)法進(jìn)展推理。運(yùn)用三段論推理法分析問(wèn)題時(shí)可采用以下的具體方法：第一，簡(jiǎn)單枚舉法。即根據(jù)*同類事物中局

36、部對(duì)象具有的*一屬性，而且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相反的現(xiàn)象或情況，從而推出該類對(duì)象都具有*一屬性的結(jié)論的推理方法。第二，充分條件法。即在進(jìn)展分析時(shí)，要考慮到每一事物發(fā)生的充分條件，明白發(fā)生*一現(xiàn)象必定需要*一原因，從而對(duì)其進(jìn)展準(zhǔn)確判斷。推理法是一項(xiàng)非常專業(yè)、非常精深的分析判斷法，用于特殊的行業(yè)，從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)特殊的訓(xùn)練，才能有效實(shí)施。所以在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，很少有時(shí)機(jī)用到，當(dāng)然也不要隨意地使用。因?yàn)?，在政府誠(chéng)信、公開(kāi)、透明的辦事原則指導(dǎo)下，一般的事務(wù)性工作是不需要用推理法來(lái)分析解決的。選擇適宜的分析判斷方式，提出應(yīng)對(duì)的解決方案和建議，二者相輔相成，缺一不可。如果少了解決方案，就是簡(jiǎn)單地把問(wèn)題上交了。同樣，

37、只給領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，而沒(méi)有充分的分析判斷依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺(jué)得工作不夠深入細(xì)致，是很難直接承受的。當(dāng)然，能夠提供2-3個(gè)方案供選擇，同時(shí)指出它們的優(yōu)缺點(diǎn)、性價(jià)比更好。以上問(wèn)題的分析和建議，整項(xiàng)分析工作應(yīng)該由報(bào)告者自行完成，不可讓別人代勞，即使是比擬龐大的分析工作，可以由多人分頭工作，但至少由報(bào)告者負(fù)責(zé)最后的匯總和總結(jié)，否則無(wú)法保證信息是否對(duì)自己有用。尤其是向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，這一點(diǎn)尤其重要。3.潛在的問(wèn)題和困難提綱要素的最后一項(xiàng)為哪一項(xiàng)潛在的問(wèn)題和困難。這需要結(jié)合本崗位的工作情況和本部門(mén)、本單位的實(shí)際情況來(lái)準(zhǔn)備。提出潛在的問(wèn)題和困難也是非常重要的，它可以用來(lái)驗(yàn)證我們提出的方案是否具有可行性和操作性。畢竟建議方案

38、是比擬理想化的，是與現(xiàn)實(shí)有一定差距的，如果經(jīng)過(guò)努力可以克制，那當(dāng)然最好，但是，如果不能，則這個(gè)方案就是不可行的，是無(wú)效的。同時(shí)，把困難如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反響，是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心但同時(shí)又很容易被無(wú)視的一局部?jī)?nèi)容，提出困難可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局，領(lǐng)導(dǎo)能夠給予自己更多的幫助和指導(dǎo)。如果希望準(zhǔn)備得更到位一些，還可以準(zhǔn)備好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出問(wèn)題的解答。報(bào)告提綱不用太過(guò)復(fù)雜，簡(jiǎn)單羅列就行，然后把整理好的報(bào)告素材、分析報(bào)告以及改良方案等，都編號(hào)作為附件，這樣，既能夠?qū)ψ约簣?bào)告的整體內(nèi)容一目了然，同時(shí)，附件資料也便于查找。報(bào)告提綱最好不要做成報(bào)告文章，以大段大段的文字出現(xiàn)，不要簡(jiǎn)單地把素材、分析、改良內(nèi)

39、容全部整理到一起。這樣不僅內(nèi)容會(huì)很多，而且報(bào)告時(shí)，也許按照領(lǐng)導(dǎo)的要求是跳躍式的，而這些內(nèi)容沒(méi)有相對(duì)的獨(dú)立性，前后翻找也不是很方便，也許會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況。三、消除緊*心理的準(zhǔn)備現(xiàn)實(shí)工作中，很多人會(huì)做不會(huì)說(shuō)，一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)就緊*，就算是照著稿子讀還是結(jié)結(jié)巴巴的，表現(xiàn)得不盡如人意，這樣可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)誤解，可能會(huì)錯(cuò)失更多展示自己的時(shí)機(jī)。這也許是自己準(zhǔn)備得不夠、不熟練，從而造成了心理緊*，但這些都是可以通過(guò)充分準(zhǔn)備而克制的?；蛘吒I(lǐng)導(dǎo)不熟悉，不了解領(lǐng)導(dǎo)的行為方式，害怕與領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面地交流。因此，要消除報(bào)告時(shí)的緊*心態(tài)，可以從兩個(gè)方面來(lái)做好準(zhǔn)備。1.讓自己更沉著的呈現(xiàn)方式口頭報(bào)告的時(shí)間一般不會(huì)很長(zhǎng)，在有限的時(shí)間

40、內(nèi)說(shuō)清問(wèn)題，就必須突出重點(diǎn)，防止眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象出現(xiàn)。在編寫(xiě)報(bào)告提綱時(shí)，要求對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題詳加講解，單獨(dú)列條列項(xiàng)，保證說(shuō)深說(shuō)透。在具體步驟方法上，也應(yīng)突出重點(diǎn)，如突出分析情況與改良方案兩個(gè)環(huán)節(jié)，就能做到事半功倍。但報(bào)告提綱和附件資料如何呈現(xiàn)，才能讓領(lǐng)導(dǎo)看得更明白呢。傳統(tǒng)的方式是用復(fù)印資料，人手一份，這樣的話，人少還行，人多了，就會(huì)產(chǎn)生一些浪費(fèi)。尤其是在提倡無(wú)紙化辦公的高科技時(shí)代，我們也可以學(xué)習(xí)用更新的多媒體方式來(lái)呈現(xiàn)。最常用的多媒體方式，就是辦公軟件中的幻燈片放映方式。它有別于傳統(tǒng)的幻燈片用膠片的放映方式，而是將文字、數(shù)據(jù)、圖形、音像資料等整合在一起，用軟件的方式實(shí)現(xiàn)放映，其內(nèi)容可以任意排列組

41、合，按需要進(jìn)展制作，制作方法也非常簡(jiǎn)單，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以學(xué)會(huì)。從內(nèi)容上來(lái)講，它可以承載很多信息，可以完整表現(xiàn)所有的內(nèi)容。從功能上來(lái)講，它很重要的一個(gè)功能就是可以配合報(bào)告或者演講。從表現(xiàn)形式上來(lái)講，幻燈片非常靈活、有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。從風(fēng)格上來(lái)講，幻燈片需要簡(jiǎn)潔，清晰，不要有任何羅嗦的言語(yǔ)，也不要追求復(fù)雜、漂亮的裝飾，因?yàn)檫@些會(huì)分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。幻燈片方式，最終還是要告訴領(lǐng)導(dǎo)自己在講些什么。為了讓領(lǐng)導(dǎo)能夠全神貫注，則最好不要讓一*幻燈片停留太長(zhǎng)時(shí)間或者在每*幻燈片上閱讀太長(zhǎng)的文字。一般五行比擬適宜，幻燈片的內(nèi)容也最好精煉一點(diǎn)，只要突出重點(diǎn)就可以了，最好多一些數(shù)據(jù)和圖片，這樣最直觀、最有效

42、。書(shū)面提綱也好、幻燈片提綱也好，都只是起到提示和突出重點(diǎn)的作用，這樣就保證不會(huì)有重要內(nèi)容遺漏。領(lǐng)導(dǎo)一邊看、一邊聽(tīng)，會(huì)很快了解情況。但是，千萬(wàn)不要照著去讀，這樣會(huì)顯得很生硬，也說(shuō)明報(bào)告者對(duì)工作情況不熟悉或者準(zhǔn)備不充分，與其如此還不如讓領(lǐng)導(dǎo)自己看報(bào)告。如果有時(shí)間，報(bào)告前還可以練一練，勇敢點(diǎn)，大聲地念出來(lái)。聲音太輕的話，會(huì)顯得很緊*，會(huì)把所有的努力都掩蓋掉?？陬^報(bào)告是向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)，一定不能害怕，所以如果能夠用好輔助工具的話，會(huì)讓自己心定很多。2.讓自己更沉著的溝通方式消除緊*心態(tài)的第二個(gè)方面，是準(zhǔn)備好讓自己更沉著的溝通方式。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)，我們要有充足的心

43、理準(zhǔn)備和心理能力來(lái)配合他們工作。這就需要我們用心、認(rèn)真地分析他們的性格和工作方式的差異以及他們的心理變化。在此根底上，建立有效的溝通交流方式，以保障工作的順利開(kāi)展和有效、快速的職業(yè)成長(zhǎng)。下面我們就來(lái)了解如何與不同的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通。1果斷型領(lǐng)導(dǎo)這樣的領(lǐng)導(dǎo)具備果斷的決策力，速度快、效率高，自我意識(shí)也很強(qiáng)，這對(duì)下屬來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)方面。但同時(shí)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也容易以自我為中心、主觀臆斷，經(jīng)常用命令的口吻同下屬談話、提要求，對(duì)下屬的服從態(tài)度要求較高。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，首先要不卑不亢。該執(zhí)行的執(zhí)行，該拒絕的拒絕，如果一味服從和奉承，只能加劇領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專行的心理定勢(shì)。如果覺(jué)得自己的拒絕沒(méi)有效果，就要盡量減少與領(lǐng)導(dǎo)

44、正面沖突，以免領(lǐng)導(dǎo)形成成見(jiàn)，認(rèn)為自己是有意與之作對(duì)。要尋找時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)自己的才干，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視。通過(guò)認(rèn)同與溝通，建立起比擬親密的合作關(guān)系。這樣，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)給予加倍的信任。2完美型領(lǐng)導(dǎo)這類領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的綜合素質(zhì)要求較高，同時(shí)對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)也比擬嚴(yán)格。這是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，但同時(shí)也容易讓下屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)喜歡指責(zé)和挑剔。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，下屬就要多報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握自己的動(dòng)向。還要多請(qǐng)教，在工作中多吸取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，讓自己的工作成績(jī)中明顯帶有他的指導(dǎo)成分，有他的心血，盡量不要激發(fā)他指責(zé)的心理。3慎重型領(lǐng)導(dǎo)這類領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人對(duì)事都很慎重，看重人的品質(zhì)。通常情況下不會(huì)輕易信任下屬，很多事情都要自己把關(guān)。但是

45、，一旦得到其信任，雙方就會(huì)形成非常結(jié)實(shí)的關(guān)系。這類領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是才干、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、閱歷、人際關(guān)系等方面應(yīng)該都很優(yōu)秀。如果在心理上輕視他，則在言談舉止上便會(huì)不經(jīng)意地流露出來(lái)，而領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很容易發(fā)覺(jué)到。要多關(guān)注他們的心理活動(dòng)，觀察其言行，多表達(dá)自己的贊賞，并創(chuàng)造時(shí)機(jī)和條件展示自己的真誠(chéng)和合作意愿。4服從型領(lǐng)導(dǎo)也許不是每一位領(lǐng)導(dǎo)都具備突出的工作能力，這類領(lǐng)導(dǎo)就可能更注重服從命令聽(tīng)指揮，自己很少有主見(jiàn)，對(duì)下屬太多的想法也不一定有興趣。向這類領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，要保持心理平衡，減少抱怨，更不可發(fā)脾氣。反而要多肯定、多贊揚(yáng)，以鼓勵(lì)他們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并對(duì)自己產(chǎn)生好感，不敵視。在此根底上，再多提自己的想法，并努力地去落實(shí)。5猶

46、豫型領(lǐng)導(dǎo)這類型領(lǐng)導(dǎo)一般比擬優(yōu)柔寡斷。這大多數(shù)是由性格決定的，即使性格再堅(jiān)決的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有優(yōu)柔寡斷的時(shí)候。這種狀態(tài)有利也有弊，利在于工作求穩(wěn)、遇事細(xì)心，弊則在于過(guò)于慎重和固執(zhí)，很容易錯(cuò)失時(shí)機(jī)。向這類領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，不能性急，而應(yīng)力求自然，在體會(huì)和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)情緒的同時(shí)，促使他下決心。6包攬型領(lǐng)導(dǎo)這類領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作結(jié)果的控制過(guò)程有較嚴(yán)格的把握。因而表現(xiàn)出事必躬親、不輕易授權(quán)、總怕下屬做不好的現(xiàn)象。這樣的話，下屬首先要有良好的心態(tài)，去做那些自己能做得很漂亮、很成功的小事。取得了成績(jī)時(shí)，要表現(xiàn)出虛心，不要沾沾自喜，自我炫耀?？傊?，工作中要慎重地處理與不同類型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不管面對(duì)哪類領(lǐng)導(dǎo)，都要保持尊重而不吹捧、請(qǐng)示

47、而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)的根本原則，懂得用心欣賞領(lǐng)導(dǎo)、也能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的用心，以謙虛地態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，這樣就能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，從而形成良好的合作關(guān)系，久而久之，自己的心理就會(huì)自然和踏實(shí)很多，也就不再擔(dān)憂單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)相處了。希望通過(guò)以上兩個(gè)方面的準(zhǔn)備和努力，各位學(xué)員能夠順利完成有效的工作報(bào)告，能夠與領(lǐng)導(dǎo)真正有效地合作，互相理解、互相支持。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202080/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報(bào)告工作的方法與技巧大綱一、常規(guī)報(bào)告的方法和技巧1.有效的報(bào)告原則2.有效的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮二、

48、報(bào)喜的方法和技巧1.客觀地面對(duì)成績(jī)2.積極地尋找差距3.突出團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)三、報(bào)憂的方法和技巧1.勇于成認(rèn)錯(cuò)誤2.主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)3.表示繼續(xù)努力知識(shí)點(diǎn)匯總概念C01：報(bào)告原理K01：有效的報(bào)告原則K02：掌握分寸的注意要點(diǎn)K03：報(bào)喜的方法和技巧K04：報(bào)憂的方法和技巧重要信息I01：感謝領(lǐng)導(dǎo)幫助的作用I02：改良工作的方法正文一、常規(guī)報(bào)告的方法和技巧1.有效的報(bào)告原則1先說(shuō)結(jié)論用倒敘的方法，先把結(jié)果告訴領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)報(bào)告最關(guān)心、最感興趣的，往往是事情的結(jié)果或結(jié)論。如果領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間或有意愿去深入了解，再把事情的原委做詳細(xì)匯報(bào)。這樣既節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，又能給領(lǐng)導(dǎo)留下判斷回想的空間。如果領(lǐng)導(dǎo)很忙，那就

49、不必要再浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)更多的時(shí)間。切忌不管領(lǐng)導(dǎo)忙不忙、愿不愿意聽(tīng)，上來(lái)就是一大段的鋪墊、描述，說(shuō)了半天，還不知所云。2簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確口頭報(bào)告特別要注意說(shuō)話簡(jiǎn)潔、用辭準(zhǔn)確，哪怕是已經(jīng)做了充分的前期準(zhǔn)備，但也千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論。先講領(lǐng)導(dǎo)最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理清楚，符合邏輯，配合一些輔助的信息，讓領(lǐng)導(dǎo)更容易理解。口頭報(bào)告要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題，盡量做到言簡(jiǎn)意賅、一語(yǔ)中的。要直接把事情的來(lái)龍去脈，照直、照實(shí)說(shuō)清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)聽(tīng)明白下屬所表達(dá)的意思。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手真實(shí)可靠的依據(jù)，提供原汁原味的有效信息。切忌東拉西扯，開(kāi)口千言，離題萬(wàn)里，說(shuō)者不知所云，聽(tīng)者一頭霧水。3客觀公正向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，應(yīng)多擺事

50、實(shí)，將根本情況說(shuō)清楚，在表達(dá)的過(guò)程中，自然地從感性到理性步步深入，做到客觀公正，稍加評(píng)議或干脆不評(píng)議。切忌評(píng)議在前，先入為主，更不可為了個(gè)人私利、喜好而妄加評(píng)說(shuō)。妄加評(píng)論的結(jié)果，往往是讓自己言多語(yǔ)失，有時(shí)候失去的可能就不僅僅是時(shí)機(jī)，有時(shí)候甚至更嚴(yán)重。所以，在口頭報(bào)告中，對(duì)事情拿得準(zhǔn)的，可稍加評(píng)論，拿不準(zhǔn)的，切不可妄加評(píng)論，以免影響領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。對(duì)人、對(duì)事客觀公正，實(shí)事求是，這也是每一位公務(wù)員必備的人格修養(yǎng)。4突出重點(diǎn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待下屬去完成一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)一定會(huì)有它的用處。因此，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心問(wèn)題點(diǎn)就是下屬報(bào)告的重點(diǎn)。5既報(bào)喜又報(bào)憂事情的成敗都要向領(lǐng)導(dǎo)言明，讓領(lǐng)導(dǎo)能早作準(zhǔn)備，特別是

51、目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)，應(yīng)坦誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因，假設(shè)自已有過(guò)失的地方，應(yīng)坦然成認(rèn)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)諒解和希望得到領(lǐng)導(dǎo)的繼續(xù)支持。2.有效的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮1生動(dòng)活潑領(lǐng)導(dǎo)和我們一樣，也喜歡在輕松、愉快的氣氛里工作，所以在口頭報(bào)告時(shí)，應(yīng)多采用簡(jiǎn)單、明快、準(zhǔn)確、活潑的口語(yǔ)，也可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，采用一些幽默、幽默的語(yǔ)言，而不宜過(guò)多地用一些冗長(zhǎng)、死板的書(shū)面語(yǔ)句。那樣，看似很有邏輯性，實(shí)則讓人不喜歡聽(tīng)，更不要奢望聽(tīng)后有余味綿綿的效果了。最好用講解的方法，而不是照本宣科。同時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)*的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，如果是土話、方言、俚語(yǔ)連篇，會(huì)顯得報(bào)告很不正式，有時(shí)會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)難猜其意，還要經(jīng)過(guò)一次大腦的翻譯過(guò)程，這樣會(huì)大大地削弱表

52、達(dá)的速度和力度。 同樣，也要對(duì)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏進(jìn)展控制。說(shuō)的時(shí)候，首先要專心致志，否則會(huì)嚴(yán)重影響口頭報(bào)告的質(zhì)量。 2掌握分寸其次要注意掌握好口頭表達(dá)的分寸，尤其是在建議性的報(bào)告中，要注意：第一，冷靜而勇敢地說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。不要害怕，否則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得下屬難當(dāng)大任，很難讓領(lǐng)導(dǎo)建立信任感和依賴感。第二，清晰地說(shuō)明觀點(diǎn)，分出層次和因果關(guān)系。只有清晰而準(zhǔn)確的談話，才能更容易地吸引領(lǐng)導(dǎo)的注意力。第三，一定要強(qiáng)調(diào)只是個(gè)人建議，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，把選擇權(quán)和決定權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策。只要掌握以上這些要領(lǐng)，一般來(lái)講，報(bào)告的效果就會(huì)到達(dá)一個(gè)良好的水平，最后還要強(qiáng)調(diào)的是，報(bào)告的最大禁忌是個(gè)人情緒化。個(gè)人情緒化表現(xiàn)會(huì)降低

53、信息的可信度，而且會(huì)遭受領(lǐng)導(dǎo)的反感。二、報(bào)喜的方法和技巧1客觀地面對(duì)成績(jī)面對(duì)成績(jī)最好不要過(guò)分地喜形于色，不能飄飄然，要沉得住氣，泰然處之，控制自己，不要產(chǎn)生自滿和驕傲的情緒。對(duì)于成績(jī)，絕不能夸張、更不能抬高。甚至居功自傲、急于向領(lǐng)導(dǎo)邀功請(qǐng)賞。2積極地尋找差距多講缺乏，少講成績(jī)；多講主觀，少講客觀；多講解決問(wèn)題的方法，少講存在問(wèn)題的原因的三多三少原則，是近年來(lái)各級(jí)政府部門(mén)推崇的報(bào)告原則。當(dāng)然在認(rèn)識(shí)自身差距的時(shí)候，也不要妄自菲薄，還是需要客觀地認(rèn)識(shí)到自身開(kāi)展的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使我們更好地工作和效勞。3突出團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，主要是因?yàn)椋嚎陀^上，最終的決策者和整項(xiàng)工作的掌控者是領(lǐng)導(dǎo)，

54、他承當(dāng)了整項(xiàng)工作的主要責(zé)任；執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為我們整合資源，解決困難，并不斷地鼓勵(lì)和支持我們。誠(chéng)懇地感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，至少會(huì)讓我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面，獲得持久而有效的幫助。第一，與領(lǐng)導(dǎo)建立更融洽、更友好的合作關(guān)系。第二，有更多的時(shí)機(jī)同領(lǐng)導(dǎo)交流，進(jìn)一步地了解領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)人之處。第三，更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而提高自己的業(yè)務(wù)能力和待人處世的水平，讓自己處在一個(gè)不斷上升的成長(zhǎng)軌跡中。另外，我們還要真誠(chéng)地感謝同事、合作伙伴的幫助和支持。談到自己的時(shí)候，可以只談收獲，不談奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出謙虛的美德。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)給予的感謝和褒獎(jiǎng)，全部可以承受，這時(shí)候承受，是非常心安理得的。三、報(bào)憂的方法和技巧多少年來(lái)，大家在詬病工作報(bào)

55、告中采取報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象。確實(shí)，每個(gè)人在潛意識(shí)中，都會(huì)不自覺(jué)地保護(hù)自己，會(huì)自然選擇對(duì)自己有利的事情，實(shí)質(zhì)上就是想維護(hù)個(gè)人或小團(tuán)體的利益。如果真的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了事故隱患卻任其開(kāi)展、隱瞞不報(bào)，勢(shì)必產(chǎn)生嚴(yán)重后果。如新聞媒體屢次報(bào)道的重大事故，實(shí)在是對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了重大的影響和危害。當(dāng)然，要從根本上破解報(bào)喜不報(bào)憂的問(wèn)題，關(guān)鍵還是要強(qiáng)化公務(wù)人員的權(quán)力觀念、群眾觀念，讓弄虛作假者付出實(shí)質(zhì)性代價(jià)，并寬容地對(duì)待敢于直言者。向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告負(fù)面的信息，則領(lǐng)導(dǎo)的心情也一定是負(fù)面的，甚至可能是一觸即怒的。那我們千萬(wàn)要小心，不能去主動(dòng)激發(fā)這種怒火。這時(shí)候，任何形式的情緒或言行上的抵觸都是毫無(wú)意義的。更重要的是，我們必須虛心地意識(shí)到

56、自己的問(wèn)題所在，并把對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)表達(dá)出來(lái)，這樣才能最有效地改善報(bào)告品質(zhì)、緩和緊*的氣氛。報(bào)憂需要注意三點(diǎn)：勇于成認(rèn)錯(cuò)誤、主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)以及表示繼續(xù)努力。1.勇于成認(rèn)錯(cuò)誤我們必須首先成認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤已經(jīng)犯了，過(guò)失已經(jīng)客觀存在了，我們必須理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注，以及由此給領(lǐng)導(dǎo)造成的困擾，必須學(xué)會(huì)在類似的問(wèn)題上保持同理心，從而坦然地承受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。如果我們能夠時(shí)刻關(guān)注自己的問(wèn)題，而降低對(duì)他人的要求，則我們的工作會(huì)更加順利。這就是勇敢而且寬容一個(gè)通向成功的偉大智慧。不抱怨的同時(shí)，也不必努力地解釋，尋找理由、尋找借口，因?yàn)橐呀?jīng)無(wú)濟(jì)于事，更于事無(wú)補(bǔ)。這時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，先處理問(wèn)題才是最重要的，而不是加以

57、抱怨。2主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)一般情況下，我們可以分三種情形來(lái)應(yīng)對(duì)：第一種情形，如果只是偶然事件，則首先必須成認(rèn)自己的缺乏，而且一定要誠(chéng)懇。然后向領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)工作的具體要求，最后，確認(rèn)自己已準(zhǔn)備好的改良措施是否符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。第二種情形，如果不是偶然事件，而是自己的工作思路問(wèn)題。如果領(lǐng)導(dǎo)的不滿意并不僅僅只針對(duì)本次單項(xiàng)事件，而是針對(duì)我們平時(shí)的綜合表現(xiàn)或者*個(gè)較為嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，我們就必須確保能夠自己了解自我的真實(shí)狀態(tài)和能力，然后，再制定改良方案。這類的改變方案也許并非是一時(shí)的，有可能是長(zhǎng)期的，但是，我們必須從當(dāng)下開(kāi)場(chǎng)認(rèn)真檢討自己的工作思路，完善自己的想法，改良工作的方法。首先，分析、總結(jié)過(guò)去工作中存在的各類

58、問(wèn)題，歸納整理。其次，尋找所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題的本質(zhì)原因，列出改善方法。然后，寫(xiě)一份工作總結(jié)報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示。最后，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，立即去執(zhí)行自己的行動(dòng)方案，不要拖延。第三種情形，如果缺乏虛心和誠(chéng)意，這樣無(wú)法消除領(lǐng)導(dǎo)的顧慮。很多人就是因?yàn)椴恢t虛、不誠(chéng)懇，而無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯，這不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)，而是對(duì)我們獨(dú)擋一面的能力存在顧忌。這種情況下，我們就要在客觀認(rèn)識(shí)自己能力的根底上，嚴(yán)密地與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并及時(shí)跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。3表示繼續(xù)努力當(dāng)然，除了端正態(tài)度，積極改良，我們還要注意繼續(xù)努力，保持旺盛的沖勁和干勁，而不被一時(shí)的苦難和挫折所擊垮。我們?cè)诠ぷ髦?，要懷著必勝的信念?/p>

59、鼓勵(lì)自己永不言敗、永不放棄。同時(shí)，要不斷向領(lǐng)導(dǎo)傳遞這種積極努力的信息，希望也能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)。但是，最終還是要以實(shí)際行動(dòng)去兌現(xiàn)自己的承諾、實(shí)現(xiàn)自己的信念，并以此來(lái)證明，只要虛心誠(chéng)懇地承受批評(píng)，深刻徹底地分析檢討，則自己是不會(huì)在同一個(gè)問(wèn)題上跌倒兩次的。中華人民*國(guó)公務(wù)員法第十二條明確了公務(wù)員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，它的規(guī)定是：公務(wù)員要按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高工作效率；要全心全意為人民效勞，承受人民監(jiān)視；要維護(hù)國(guó)家的平安、榮譽(yù)和利益；忠于職守，勤勉盡責(zé)，服從和執(zhí)行上級(jí)依法做出的決定和命令。要履行這些義務(wù)，就要求公務(wù)員明確自己的權(quán)限和認(rèn)真規(guī)*地履行職責(zé)，并努力提高工作效率。要提高工作

60、效率，必須掌握必要的技能。其中就包括掌握正確的、有效報(bào)告工作的方法與技巧，從而提高與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的效率。政府機(jī)關(guān)是一個(gè)規(guī)*、嚴(yán)密的組織，為人民效勞、維護(hù)國(guó)家利益的使命十分崇高。因此，溝通的有效性就顯得更為重要。有效的工作報(bào)告可以大大地提高信息的透明程度，也可以使報(bào)告者得到最快的反響。這種動(dòng)態(tài)的雙向行為，能保證工作高效、順利地完成。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，提高有效工作報(bào)告的能力，就能更好地為人民效勞，維護(hù)國(guó)家利益。 HYPERLINK .online2.sh./shgb/2010/N/20100202081/dianzijiangyi.htm l 11#11 返回頂端有效報(bào)告工作的傾