畢博光明乳業(yè)組織診斷調(diào)研報(bào)告課件

1、上海光明乳業(yè)股份有限公司績(jī)效管理改進(jìn)項(xiàng)目組織診斷調(diào)研報(bào)告2002年12月23日目錄調(diào)研問(wèn)卷介紹調(diào)研樣本情況調(diào)研結(jié)果組織變革能力調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題包含了下述企業(yè)中的7個(gè)層面和46個(gè)子系統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能力客戶導(dǎo)向財(cái)務(wù)計(jì)劃行業(yè)趨勢(shì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)策略遠(yuǎn)景目標(biāo)合作關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略變革管理認(rèn)同感支持風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)氛圍多樣化創(chuàng)新參與感歸屬感自豪韌性敢于冒險(xiǎn)關(guān)懷理念信仰組織變革能力調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題包含了下述企業(yè)中的7個(gè)層面和46個(gè)子系統(tǒng)匯報(bào)關(guān)系職位與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)溝通沖突解決決策制度工作規(guī)劃資源分配信息技術(shù)管理流程業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)銜接合作質(zhì)量與服務(wù)業(yè)務(wù)流程發(fā)展人事政策知識(shí)管理績(jī)效管理招聘/選擇薪酬回

2、報(bào)技能與知識(shí)晉升規(guī)劃挽留人才人力資源 領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？本調(diào)查報(bào)告中所指的領(lǐng)導(dǎo)描述的是企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)行為，反映整個(gè)企業(yè)扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的整個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)力 我在管理流程類別中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)流程的的問(wèn)題？調(diào)查對(duì)象對(duì)什么是管理流程的理解是不同的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)考慮的是管理流程要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，例如溝通、規(guī)劃和資源分配等，通過(guò)對(duì)結(jié)果的判斷反映管理流程的問(wèn)題 人力資源是指人力資源部嗎?人力資源反映的是整個(gè)企業(yè)的人力資源管理能力。因?yàn)閷?duì)人的培養(yǎng)、管理和激勵(lì)涉及組織的各層次。閱讀分析報(bào)告中常見的問(wèn)題目錄調(diào)研問(wèn)卷介紹調(diào)研樣本情況調(diào)研結(jié)果調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放111份，回收110份，有效問(wèn)卷109份，調(diào)研對(duì)象涵蓋半數(shù)關(guān)鍵崗位（T層及

3、MS層)中高層管理者在7個(gè)層面“對(duì)公司認(rèn)知或認(rèn)同”是怎樣的?在上述不同層面和領(lǐng)域中的“強(qiáng)項(xiàng)”和“弱項(xiàng)”分別是什么？中高層管理者將如何面對(duì)企業(yè)的變革？通過(guò)組織調(diào)研這種方式，可以幫助我們更加深入的了解企業(yè)在上述層面的現(xiàn)狀此次組織診斷調(diào)研的樣本情況參加調(diào)研員工男女比例參加調(diào)研員工年齡分布圖73%27%男性女性14%52%21%12%1%2029歲3039歲4049歲5059歲60歲以上此次組織診斷調(diào)研的樣本情況員工工作年限的分布圖在現(xiàn)有崗位工作時(shí)間15%36%10%12%12%15%未滿1年13年35年510年1020年20年以上32%48%9%9%2%0%未滿1年13年35年510年1020年20

4、年以上此次組織診斷調(diào)研的樣本情況擔(dān)任職務(wù)的類型服務(wù)過(guò)的工作崗位個(gè)數(shù)20%59%21%公司決策層中層管理者基層負(fù)責(zé)人29%42%20%9%1個(gè)23個(gè)45個(gè)6個(gè)及6個(gè)以上目錄調(diào)研問(wèn)卷介紹調(diào)研樣本情況調(diào)研結(jié)果被訪人的答案平均表現(xiàn)最偏向正面評(píng)價(jià)的十大問(wèn)題79%87%86%83%81%90%83%87%87%85%15%12%10%14%18%8%17%6%11%12%13581936312832142311同意不表態(tài)不同意公司有十分清晰的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念。我對(duì)如何安排自己的工作負(fù)責(zé)。我接受任何能幫助公司達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種改變。我努力工作，這樣上海光明乳業(yè)股份有限公司能有機(jī)會(huì)更成功。我樂(lè)于在上海光明乳

5、業(yè)股份有限公司工作。我總是積極主動(dòng)地思考能改進(jìn)公司工作的方法或建議。我對(duì)于為上海光明乳業(yè)股份有限公司工作感到自豪。高層領(lǐng)導(dǎo)清楚地在公司內(nèi)部傳達(dá)企業(yè)使命和遠(yuǎn)景規(guī)劃。我們的高層領(lǐng)導(dǎo)有能力領(lǐng)導(dǎo)上海光明乳業(yè)股份有限公司達(dá)到目標(biāo)。我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)積極尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。被訪人的答案平均表現(xiàn)最偏向負(fù)面評(píng)價(jià)的十大問(wèn)題20%23%28%24%30%29%28%27%28%36%28%39%40%48%39%43%43%49%47%39%52%32%28%28%25%25%25%25%29%37%45816247748235463863同意不表態(tài)不同意我們公司各個(gè)組織之間，很少有工作重復(fù)的現(xiàn)象。我們公司有明確

6、的員工晉升流程。光明乳業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能為我提供完成我的工作所需要的信息。公司目前的組織架構(gòu)能支持五年業(yè)務(wù)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。我們公司有清晰、公平和符合現(xiàn)狀的績(jī)效考核體系，來(lái)幫助管理層對(duì)日常運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控。我們公司有能力挽留高素質(zhì)的員工。公司能盡量靈活的支持和滿足員工個(gè)人生活方面的要求。我們的管理結(jié)構(gòu)是簡(jiǎn)明和有效的。公司現(xiàn)有的組織匯報(bào)結(jié)構(gòu)相當(dāng)有效率。光明乳業(yè)為我提供先進(jìn)有效的計(jì)算機(jī)軟件和應(yīng)用程序，幫助我更有效率地開展工作。被訪人的觀點(diǎn)最為接近的十個(gè)問(wèn)題83%87%90%80%64%68%61%75%84%63%16%12%8%18%30%29%36%19%11%30%6558284491757674173

7、同意不表態(tài)不同意我的工作部門總是尋求改善與其它部門合作的方法。我對(duì)如何安排自己的工作負(fù)責(zé)。我總是積極主動(dòng)地思考能改進(jìn)公司工作的方法或建議。我理解我的日常工作怎樣影響公司內(nèi)部的其他部門。我理解行業(yè)內(nèi)的新趨勢(shì)會(huì)怎樣影響上海光明乳業(yè)股份有限公司的發(fā)展。我們的高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理與公司整體策略直接相關(guān)的項(xiàng)目。我們公司能夠依照輕重緩急來(lái)安排工作。我的工作部門與其它部門合作來(lái)達(dá)到它的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我清晰地理解我的工作職責(zé)。我們公司鼓勵(lì)我與組織內(nèi)的其他人員分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。被訪人的觀點(diǎn)分歧最大的十個(gè)問(wèn)題50%39%43%38%37%49%49%50%46%41%31%36%34%34%35%26%32%28%28%2

8、7%18%26%23%28%28%26%19%22%27%32%26666437537169810同意不表態(tài)不同意我們公司的企業(yè)氛圍能夠激勵(lì)我發(fā)揮最佳的工作表現(xiàn)。我們?cè)陬A(yù)測(cè)和滿足市場(chǎng)需求方面都積極主動(dòng)。我參與公司的各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)改善工作。我的公司能夠根據(jù)需要，對(duì)市場(chǎng)行業(yè)的改變作出迅速的反應(yīng)。 我們公司有明確合理的績(jī)效考核指標(biāo)我了解我們從事行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。我們公司清楚地向我傳達(dá)了公司的人事制度。我們公司在我的個(gè)人發(fā)展方面進(jìn)行有效投資。我們公司針對(duì)不同事業(yè)部，采用有效的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略。我們公司的績(jī)效考核體系有助于公司依據(jù)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督取得的進(jìn)展?？傮w評(píng)價(jià)63%68%65%52%53%64%

9、46%24%24%26%29%34%25%8%19%13%10%34%20%13%8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)理念信仰組織結(jié)構(gòu)管理流程業(yè)務(wù)流程人力資源同意不表態(tài)不同意總體來(lái)看，調(diào)研對(duì)象認(rèn)同公司的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略方向和公司理念，但認(rèn)為管理流程、組織結(jié)構(gòu)和人力資源方面需要進(jìn)一步改善77%49%80%52%41%55%41%61%83%73%62%16%26%14%31%38%29%27%11%21%32%6%17%21%16%12%6%6%6%27%26%7%32%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%企業(yè)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手核心能

10、力客戶導(dǎo)向財(cái)務(wù)計(jì)劃行業(yè)趨勢(shì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)策略遠(yuǎn)景目標(biāo)合作關(guān)系產(chǎn)品服務(wù)同意不表態(tài)不同意企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研對(duì)象普遍了解公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)和核心能力，但希望公司能夠在關(guān)鍵績(jī)效考核體系和財(cái)務(wù)預(yù)算方面予以更多的考慮53%86%65%78%38%10%24%18%10%4%4%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%變革管理認(rèn)同感支持風(fēng)格同意不表態(tài)不同意領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研對(duì)象對(duì)公司有很強(qiáng)的認(rèn)同感，愿意接受改革，但認(rèn)為公司在變革管理方面應(yīng)該做得更好一些60%72%67%64%81%83%67%51%56%29%21%25%30%18%17%37%28%8%6%1%1%12%16%27%6

11、%11%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%氛圍多樣化創(chuàng)新參與感歸屬感自豪韌性敢于冒險(xiǎn)關(guān)懷同意不表態(tài)不同意理念/信仰超過(guò)80的調(diào)研對(duì)象表示愿意在光明乳業(yè)工作，但將近50的人認(rèn)為公司并沒(méi)有鼓勵(lì)自己嘗試有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，也希望公司能夠更關(guān)注人54%73%38%35%15%35%27%12%12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%匯報(bào)關(guān)系職位與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)同意不表態(tài)不同意組織73的調(diào)研對(duì)象清晰的了解自己的崗位職責(zé)，但超過(guò)60認(rèn)為組織架構(gòu)并沒(méi)有真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用59%49%51%65%52%32%30%34%37%29%37%40%12%

12、6%11%28%10%17%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%溝通沖突解決決策制度工作規(guī)劃資源分配信息技術(shù)同意不表態(tài)不同意管理流程大多數(shù)的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為公司有較好的工作規(guī)劃，但是信息技術(shù)作用尚未被得到普遍認(rèn)可67%43%75%69%25%34%19%23%6%8%8%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)銜接合作質(zhì)量與服務(wù)同意不表態(tài)不同意業(yè)務(wù)流程超過(guò)半數(shù)的調(diào)研對(duì)象對(duì)業(yè)務(wù)流程認(rèn)可，但認(rèn)為自己能參與持續(xù)改善工作的只有4354%44%63%41%42%56%50%23%29%26%37%30%36%40%28%39%43

13、%6%23%17%16%37%25%37%13%20%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%發(fā)展人事政策知識(shí)管理績(jī)效管理招聘/選擇薪酬回報(bào)技能與知識(shí)晉升規(guī)劃挽留人才同意不表態(tài)不同意人力資源大多數(shù)人認(rèn)為公司有良好的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的氛圍，但超過(guò)70的人對(duì)公司的晉升流程不清楚，同時(shí)認(rèn)為公司應(yīng)更多的考慮如何挽留高素質(zhì)的人才通過(guò)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)同意率和不同意率的分析，可以發(fā)現(xiàn)下列在變革過(guò)程中能夠運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)、需要克服的不足和值得關(guān)注的領(lǐng)域小類同意擁有感86%遠(yuǎn)景使命83%自豪83%歸屬感81%核心能力80%小類不表態(tài)挽留人才43%招聘選擇40%信息技術(shù)40%晉升規(guī)劃39%變革

14、管理38%小類不同意晉升規(guī)劃37%關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)32%信息技術(shù)28%組織結(jié)構(gòu)27%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手26%可以利用的優(yōu)勢(shì)值得關(guān)注的領(lǐng)域需要提高和改進(jìn)的不足公司的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)有力的管理層良好的品牌開放的心態(tài)，勇于自我審視變革能力先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)工藝快速的學(xué)習(xí)能力需要改進(jìn)的主要方面完善流程，明確分工，避免推諉現(xiàn)象加強(qiáng)部門間的溝通，減少內(nèi)耗改善員工考評(píng)和晉升機(jī)制，明確職業(yè)發(fā)展途徑建立合理的獎(jiǎng)懲制度，完善薪資體系在公司快速發(fā)展中，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)更貼近市場(chǎng)，從消費(fèi)者的需求出發(fā)開放式問(wèn)題 公司整體優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的方面目前的績(jī)效體系能否幫助公司實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)大多數(shù)調(diào)研對(duì)象認(rèn)為：在一定程度上有所幫助，但并不能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。過(guò)于注重當(dāng)前利益和結(jié)果目前的績(jī)效體系對(duì)個(gè)人的激勵(lì)大多數(shù)調(diào)研對(duì)象認(rèn)為：激勵(lì)的方向不是很明確，不明確