網(wǎng)上開店項目六在線支付與配送商品精課件

1、網(wǎng)上開店項目六 在線支付與配送商品重慶大學出版社項目綜述 為了提高網(wǎng)店運營效率，提供更好的客戶服務(wù)，促成更多的訂單交易，曉曉越發(fā)覺得應(yīng)該為網(wǎng)店引進更新、更便捷的支付方式，讓顧客可以更輕松、更放心地購物，同時在商品的包裝上也需要做一定的改進，以便保護商品免受運輸過程造成的破損，為顧客準時收到商品提高保障。對于顧客比較關(guān)心的發(fā)貨和退換貨處理上，也要做更充分仔細的說明，免除顧客的后顧之憂。 于是曉曉開始對在線支付工具的使用和物流配送的相關(guān)知識對員工進行培訓和學習，包括：支付工具的使用、商品配送，具體從以下兩個任務(wù)進行介紹。項目任務(wù)任務(wù)一使用支付工具任務(wù)二商品配送知識點任務(wù)一使用支付工具了解不同的網(wǎng)絡(luò)

2、支付方式了解網(wǎng)上銀行的注冊流程掌握網(wǎng)上銀行的開通過程及常用功能要素掌握第三方支付工具的特點、功能及支付操作培養(yǎng)學生運用網(wǎng)絡(luò)支付工具的能力情景設(shè)計 在網(wǎng)店正式開始運營后，顧客流量的不斷增加以及訂單交易的逐漸產(chǎn)生，傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)賬和貨到付款的支付方式顯然不能滿足顧客的支付需求，對網(wǎng)店的經(jīng)營效率也大有影響。曉曉在聽取了客服部門的情況反饋后，馬上決定引進更高效的支付工具。通過多方調(diào)查和了解，目前現(xiàn)在使用最廣泛的支付方式有網(wǎng)上銀行、支付寶、財付通、微信支付、手機支付等，主管經(jīng)過考慮后決定先用自己的銀行卡開通網(wǎng)上銀行，學會使用其常用的功能，再申請一個支付寶賬號，以后網(wǎng)店的經(jīng)營主要就是以支付寶支付為主。在線支

3、付與配送商品注冊網(wǎng)上銀行步驟3. 服務(wù)協(xié)議。打開了中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議，認真閱讀完協(xié)議后單擊“接受此協(xié)議”按鈕，如圖6.03使用網(wǎng)上銀行步驟4. 銀行卡號。注冊前要準備好為自己的那張工商銀行卡開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，根據(jù)提示填寫注冊的卡（賬）號并提交，如圖6.04在線支付與配送商品注冊網(wǎng)上銀行步驟5.填寫資料。按照料系統(tǒng)提示填寫注冊信息，填寫完畢后，單擊提交按鈕，如圖6.5使用網(wǎng)上銀行步驟6. 注冊成功。系統(tǒng)返回提示“用戶自助注冊成功”提示，點擊登錄系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀登錄界面。如圖6.06在線支付與配送商品注冊網(wǎng)上銀行步驟7. 登陸個人網(wǎng)上銀行。使用已經(jīng)注冊的帳號和登錄密碼，輸入正確的驗

4、證碼，單擊登錄按鈕就可以登錄到工商銀行網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)提供標準版和個性版兩種界面風格供用戶選擇，如圖6.07使用網(wǎng)上銀行步驟8. 功能模塊選擇。成功登錄網(wǎng)上銀行，即可進入網(wǎng)上銀行的主要功能界面，界面上方是供用戶選擇使用網(wǎng)上銀行的各種功能模塊，如圖6.08所示。在線支付與配送商品使用網(wǎng)上銀行步驟9.進行網(wǎng)上話費充值。登錄京東網(wǎng)，選擇手機話費充值業(yè)務(wù)，輸入手機號碼和充值金額，如圖6.09使用網(wǎng)上銀行步驟10. 選擇網(wǎng)銀支付方式。點擊確認支付后，提交充值訂單，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)至支付方式選擇頁面，此處選擇“銀行卡”“網(wǎng)銀支付”，如圖6.10在線支付與配送商品填寫網(wǎng)銀信息。在上圖中，選擇“中國工商銀行”，然后系

5、統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行信息窗口，在窗口中填寫銀行卡號信息，如圖6.11使用網(wǎng)上銀行步驟11.填寫網(wǎng)銀信息。在上圖中，選擇“中國工商銀行”，然后系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行信息窗口，在窗口中填寫銀行卡號信息，如圖6.11使用網(wǎng)上銀行步驟12.插入工行U盾。輸入銀行卡信息后，點擊下一步，系統(tǒng)要求插入工商銀行專用的工行U盾，如圖6.12在線支付與配送商品使用網(wǎng)上銀行步驟13.輸入支付密碼。在電腦上插入U盾后，在U盾驗證窗口中輸入網(wǎng)上銀行支付密碼，如圖6.13使用網(wǎng)上銀行步驟14.U盾確認支付。點擊校驗U盾密碼窗口中的“確定”，彈出核對簽名信息窗口，如圖6.14所示，此時需要在工行U盾上按下“OK”按鈕在線支付與配送

6、商品使用網(wǎng)上銀行步驟15.交易成功。完成網(wǎng)上銀行支付交易后，電腦彈出交易成功窗口，如圖6.15使用網(wǎng)上銀行友情提示： 網(wǎng)上銀行中的大部分功能都要用到支付密碼器、U盾等安全工具，這些工具只能憑身份證和銀行卡到銀行柜臺辦理，并且還要在網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)定支付驗證密碼，才能確保交易安全。 U盾是網(wǎng)上銀行支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都要用到的，它具有安全性、唯一性、方便性，現(xiàn)在也有快捷支付、工行E支付、手機支付等以手機短信驗證碼為依據(jù)的驗證方式出現(xiàn)。在線支付與配送商品使用第三方支付活動背景：小王與同事們在學習網(wǎng)上銀行的使用過程中，對比其他網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，支付寶是現(xiàn)階段中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺，已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)上購物的首選支

7、付工具，于是同事們一致決定，先把支付寶的幾個基本功能學會并且熟練運用，以便在以后更靈活地指導(dǎo)顧客進行購物。在線支付與配送商品登錄支付寶賬號使用第三方支付步驟1. 登錄支付寶主頁。在瀏覽器地址中輸入/, 進入賬號登錄頁面，如圖6.16步驟2. 登錄支付寶。支付寶提供兩種登錄方式：掃碼登錄和賬密登錄，其中掃碼登錄需要用手機支付寶客戶端進行掃描二維碼，而賬密登錄則需要憑郵箱、手機號、淘寶ID三者之一的賬號和密碼進行登錄，登錄成功的頁面如圖6.17在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟3.支付寶充值。在支付寶賬號沒有進行銀行卡綁定的情況下，要進行購物支付的前提是賬號內(nèi)必須保留一定的余額，因此對

8、支付寶賬號進行充值是支付寶常用的操作之一。在支付寶賬戶首頁點擊“充值”按鈕，進入選擇支付方式頁面，如圖6.18步驟4.填寫充值金額。選擇所需的銀行卡支付方式和開卡銀行后，進入充值金額填寫頁面，如圖6.19在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟5.填寫銀行卡信息。填寫完充值金額后，點擊“登錄到網(wǎng)上銀行充值”，進入銀行卡信息填寫界面，除了之前所學習到的U盾支付外，還可以嘗試使用工商銀行E支付，如圖6.20步驟6.短信驗證。工商銀行E支付需要開戶手機接收驗證碼信息，從而對支付信息進行確認，如圖6.21在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟7.網(wǎng)銀支付成功。提交驗證信息后，完成支付，如

9、圖6.22步驟8.充值成功。網(wǎng)銀交易成功后，自動彈出支付寶充值成功頁面，如圖6.23在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟9.支付寶提現(xiàn)。充值到支付寶賬戶內(nèi)的金額或者淘寶賣家退還的貨款，在不使用時可以提現(xiàn)到銀行卡中，在支付寶賬戶首頁點擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖6.24步驟10.添加銀行卡。由于提現(xiàn)的金額是轉(zhuǎn)到銀行卡中，所以支付寶賬戶必須先進行銀行卡捆綁，點擊“添加銀行卡”，進入開戶行選擇界面，如圖6.25在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟11.填寫銀行卡信息。選擇開戶行后，輸入銀行卡號、手機號碼，并獲取短信校驗碼，如圖6.26步驟12.手機短信校驗。輸入短信校驗碼，如圖6.270

10、在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟13.填寫提現(xiàn)金額。捆綁銀行卡信息后，進入提現(xiàn)操作窗口，輸入提現(xiàn)金額，如圖 6.28步驟14.確認提現(xiàn)信息。確認銀行卡信息和提現(xiàn)金額無誤后，輸入支付寶支付密碼，如圖 6.29在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟15.提現(xiàn)申請完成。輸入支付密碼后，完成提現(xiàn)申請的提交，進入等待銀行處理階段，如圖 6.30步驟16.支付寶轉(zhuǎn)賬。支付寶內(nèi)的金額除了進行購物支付和提現(xiàn)外，還可以對其他人的支付寶賬號進行轉(zhuǎn)賬操作，這在淘寶賣家的退款、返現(xiàn)時經(jīng)常用到。在支付寶賬戶首頁點擊“轉(zhuǎn)賬”按鈕，進入收款人信息填寫頁面，如圖 6.31在線支付與配送商品使用支付寶使用

11、第三方支付步驟17.確認轉(zhuǎn)賬信息。對收款人的頭像、姓名、賬號及付款金額進行確認，并選擇付款終端，如圖 6.32步驟18.確認付款。輸入支付寶支付密碼，點擊“確認付款”按鈕，如圖 6.33在線支付與配送商品使用支付寶使用第三方支付步驟19.轉(zhuǎn)賬成功。如圖 6.34友情提示：支付寶在電腦上提現(xiàn)有兩種方案可選，一種是24小時內(nèi)到賬，不需要收取手續(xù)費，另一種則是2小時內(nèi)到賬，但需要收取一定比例的手續(xù)費，可根據(jù)實際需要選擇合適的到賬時間方案。支付寶轉(zhuǎn)賬可分為電腦轉(zhuǎn)賬和手機轉(zhuǎn)賬，電腦轉(zhuǎn)賬需要收取一定比例的手續(xù)費，為了鼓勵用戶使用移動端進行支付，支付寶對手機提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等很多操作都實行免手續(xù)費的優(yōu)惠。在線支付

12、與配送商品合作實訓 小組合作完成，3人一組，分別前往銀行辦理銀行卡和U盾（或密碼卡），共同登錄網(wǎng)上銀行進行注冊，并登錄支付寶賬號進行銀行卡綁定。首先，年滿18的同學進行支付寶實名認證操作，其他同學觀看和學習其操作過程使用第三方支付在線支付與配送商品合作實訓 A同學使用網(wǎng)上銀行向B同學轉(zhuǎn)賬10元，B同學使用網(wǎng)上銀行通過京東商城為C同學的手機充值話費10元，小組成員共同觀看和學習其操作過程 C同學利用網(wǎng)上銀行向自己的支付寶賬號充值10元，隨即向A同學的支付寶賬號轉(zhuǎn)賬10元，A同學再使用支付寶進行提現(xiàn)10元，小組成員共同觀看和學習其操作過程。使用第三方支付知識點任務(wù)二商品配送了解常見的打包工具和打包

13、方式了解貨物發(fā)貨處理的操作流程掌握貨物發(fā)貨處理及訂單的跟蹤查詢掌握正確操作退換貨處理培養(yǎng)學生團隊協(xié)作精神，互相協(xié)助，達到共贏情景設(shè)計 經(jīng)過對支付工具的升級完善，客服部門反映客戶購物的滿意度以及訂單的成交率都在不斷上升，但依然存在一些不足之處。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，除了對商品質(zhì)量和支付安全的疑慮外，擔心最多的就是所購買的商品在通過快遞寄送之前，能不能被有效地包裝保護起來，而不至于在運輸?shù)倪^程中發(fā)生破損、丟失等情況；另外，商家的發(fā)貨速度是否及時，商品的物流信息能不能及時查詢到，以便于安排收貨；如果一旦發(fā)生需要退換貨物時，商家的相關(guān)要求是怎么樣的。為了完善這些方面的服務(wù)，配送部門主管決定對部分員工

14、進行新一輪的培訓學習。創(chuàng)新電子商務(wù)模式物流部門接到任務(wù)后，要對全體倉庫及客服部門的員工進行一次打包操作培訓。在提高倉庫打包工作質(zhì)量與效率的同時，也讓客服部門的員工進一步了解公司商品的包裝，以便于在為顧客介紹相關(guān)內(nèi)容時更加準確到位，打消顧客的疑慮?！净顒颖尘啊可唐反虬鼊?chuàng)新電子商務(wù)模式包裝種類商品打包包裝分為內(nèi)包裝，中層包裝、外包裝及輔助包裝，每一步都是必不可少，把握好這四步，讓您對自己的寶貝有一個準確定位，減少損失。內(nèi)包裝中層包裝外包裝輔助包裝包裝創(chuàng)新電子商務(wù)模式商品打包（1）內(nèi)包裝：內(nèi)包裝是指最接近于所銷售商品本身的那層包裝材料。因為淘寶銷售的產(chǎn)品一般已有廠家供應(yīng)內(nèi)包裝，所以本書不作詳細介紹。

15、包裝種類創(chuàng)新電子商務(wù)模式商品打包（2）中層包裝：中層包裝指的是產(chǎn)品距離箱子之間的空隙的填充材料，大多數(shù)淘寶賣家最常使用的是氣泡膜、海綿、報紙、紙板等。包裝種類創(chuàng)新電子商務(wù)模式商品打包（3）外包裝： 外包裝給買家拿到手里后的第一感覺，常用的包裝材料有紙箱、袋子等包裝種類創(chuàng)新電子商務(wù)模式商品打包（1）輔助包裝： 要想在電子商務(wù)激烈的行業(yè)競爭中更加突出，就需要完善或提升自己的商品形象，這就是商品的延伸價值?？赏ㄟ^在外包裝內(nèi)放置名片或卡片，使用網(wǎng)店專用封箱膠帶或帶提示語的白色封箱膠帶等輔助包裝來提高本店的形象。包裝種類在線支付與配送商品普通類商品打包商品打包步驟1. 需要打包衣服，如圖6.36步驟2.

16、內(nèi)層包裝將衣服折疊好，裝進印有該衣服品牌的專業(yè)塑料袋中，關(guān)閉拉鏈，內(nèi)層包裝完成，如圖6.37在線支付與配送商品普通類商品打包商品打包步驟3.添加外包裝把完成內(nèi)包裝的衣服裝進防水、防染色的黑色塑料袋中，再用膠帶包好外包裝的4個角，檢查外包裝的密封性，如圖6.38步驟4.粘貼物流詳情單密封后粘貼上物流詳情單，完成商品的打包，如圖6.39在線支付與配送商品易碎商品打包商品打包步驟1. “水杯”展示“水杯”展示如圖6.40步驟2.收集防震材料先找來一個要能充裕裝下您要郵寄商品的盒子，因為最下面和上面都要加防震材料（本例用的是泡沫）。道具：紙箱子，泡沫塑料若干，報紙，膠布，剪刀等。如圖6.41在線支付與

17、配送商品易碎商品打包商品打包步驟3.填充箱子底部把大塊的塑料泡沫（沙發(fā)里的塑料泡沫通常很大塊，讀者可以在收廢家具處低價購買）剪成箱子底部這種大小，不用整塊（為節(jié)省資源和更好的保護），在中間剪出一個洞，能托住商品即可，如圖6.42步驟4.填充空隙將塑料泡沫掰成小塊撒在箱子里下面的空隙中，防止商品大范圍晃動，但同時也不能夾得太緊，如圖6.43在線支付與配送商品易碎商品打包商品打包步驟5.填充箱子頂部使用與底部一樣大小的塑料泡沫蓋在最上面一層，塑料泡沫的大小應(yīng)根據(jù)具體情況選擇，如圖6.44支付寶主頁。步驟6.將報紙放在上面，直到把整個箱子塞滿。最后封箱，封箱后搖晃幾下，以確保商品不晃蕩為準，如圖6.

18、45支付寶。在線支付與配送商品易碎商品打包商品打包步驟7. 封箱。用淘寶網(wǎng)裝用膠帶粘好箱子，并在箱子上粘貼快遞的詳情單（注意：如果用普通的透明帶粘貼箱子時，可增加溫馨提示：請檢查商品完整后在簽收，如有問題請及時聯(lián)系店主），如圖6.46友情提示：打包貨物過程中，通常會在貨物包裝中附帶一張客戶訂單，或者商家的發(fā)貨單，此時應(yīng)認真核對所打包的貨物是否與發(fā)貨單上的信息一致，避免因發(fā)錯商品而導(dǎo)致的退換貨和顧客差評。外包裝盒子的大小很重要，太小很擠會易碎商品，太大則需要填充物過多導(dǎo)致浪費，應(yīng)根據(jù)自己郵寄的物品情況而定。創(chuàng)新電子商務(wù)模式小王因為工作優(yōu)秀被調(diào)任物流部門主管，接手倉庫管理工作之前，他只了解部分商品

19、打包的知識，所以上班第一天他決定到收發(fā)貨的第一線去，詳細了解網(wǎng)店的商品是如何離開企業(yè)倉庫，再運達顧客手中的，掌握好一線的技能操作才能更有效地對倉庫部門進行管理?；顒颖尘鞍l(fā)貨處理創(chuàng)新電子商務(wù)模式聯(lián)系快遞企業(yè)發(fā)貨處理進行發(fā)貨處理的首要任務(wù)是選擇合適的快遞企業(yè)，因為不同的快遞企業(yè)在所提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍和價格并不一樣，所以網(wǎng)店經(jīng)營者必須綜合考慮自己的實際需求，選擇一家或者幾家快遞企業(yè)作為合作伙伴，以求得更優(yōu)惠的運費和更及時的收發(fā)件服務(wù)。國內(nèi)常見的快遞企業(yè)如圖6.47創(chuàng)新電子商務(wù)模式快遞收件發(fā)貨處理聯(lián)系好的快遞企業(yè)通常會在每天的固定時間點前來收件，而貨品必須在快遞員收件前打包和填寫好運單，等快遞員到場

20、后進行清點和交接，同時注意撕下并保存好運單的寄件人一聯(lián)，如圖6.48友情提示為了方便郵件的檢驗、分揀和裝車運輸，國內(nèi)快遞收件的時間通常為每天的16：00，所以顧客要想當天發(fā)貨的話，必須要在這個事件之前下單并且支付。在線支付與配送商品訂單發(fā)貨處理發(fā)貨處理步驟1.使用瀏覽器登錄淘寶網(wǎng)，進入個人淘寶賬戶。在首頁頁眉處找到“賣家中心”并點擊，如圖6.49步驟2.在“賣家中心”左側(cè)欄里的“交易管理”中點擊“已賣出的寶貝”，如圖6.50在線支付與配送商品訂單發(fā)貨處理發(fā)貨處理步驟3.在賣出的寶貝里找到未發(fā)貨的訂單，點擊“發(fā)貨”按鈕，如圖6.51步驟4.填寫發(fā)貨、退貨信息。第一次填寫保存后便于以后自動調(diào)出，無

21、須再填寫，如圖6.52在線支付與配送商品訂單發(fā)貨處理發(fā)貨處理步驟5.選擇物流服務(wù)。選擇“自己聯(lián)系物流”， 選擇發(fā)貨的物流公司，填入運單號碼，點擊“確認”按鈕，如圖6.53打包步驟6.發(fā)貨成功如圖6.54在線支付與配送商品訂單發(fā)貨處理發(fā)貨處理步驟7.指導(dǎo)買家查看已經(jīng)發(fā)貨的信息和物流記錄，如圖6.55友情提示：如果商品是充值卡、機票、游戲點卡等不需要物流的，可以選擇“無需物流”，但如果是實體商品則慎選，有可能會被淘寶認為是虛假交易！創(chuàng)新電子商務(wù)模式在學習商品發(fā)貨處理的過程中，小王發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物總有顧客會因為各種原因退換貨，有可能是賣家發(fā)貨出錯造成的，也有可能是買家下單前沒看清楚商品屬性造成的，這些商品是如何從顧客手中返回到倉庫、倉庫又該如何處理這些退換貨申請呢？小王為此專門到客服和售后等部門進行學習。活動背景退換貨處理在線支付與配送商品退換貨處理退換貨處理步驟1.打開淘寶網(wǎng)，登錄買家的賬號，如圖6.56步驟2.登錄賬號后，鼠標移到淘寶網(wǎng)首頁右上角的“我的淘寶”上，選擇下拉列表中的“已買到的寶貝”，如圖6.57在線支付與配送商品退換貨處理退換貨處理步驟3.找到換貨的商品訂單，點擊“退款/退貨”，如圖6.58在線支付與配送商品退換貨處理退換貨處理步驟4.進入“退款/退貨”的界面，在這個界面可以看到“我要退貨”和“我要退款”兩個選項，然后根據(jù)實際情況進行選擇，如圖6.59步