班組人際沖突處理(講師)課件

1、CHINA2. 班組人際沖突處理一線管理者課程1單元目錄1.為什么發(fā)生矛盾和沖突？2.建立良好工作關(guān)系的基本原則3.解決人際問題的四個(gè)階段4.處理沖突的步驟和方法5.表揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧6.班組人際關(guān)系的四解兩容 原則管理是藝術(shù)？管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)！1. 為什么人與人之間矛盾與沖突？. 利益沖突. 價(jià)值觀不同. 性格不同. 習(xí)慣不同. 成長的環(huán)境不同. 想法不同. 理解能力不同. 消沉，喪失工作的意愿； 工作效率低下； 情緒不穩(wěn)定； 苦惱和過度不安； 孤立，不合群下屬中誰有以下的行為表現(xiàn)？一線員工常發(fā)生的人際關(guān)系問題？ 下屬之間的矛盾 抱小團(tuán)、分派別 不能相互協(xié)助 工作不夠積極主動(dòng)

2、推卸責(zé)任 2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則坦白告之工作情況；當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊；對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人；幫助下屬培養(yǎng)和發(fā)展本人的能力；對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格。學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)3. 解決人際問題的四個(gè)階段掌握事實(shí)。1階段認(rèn)真思考后決定處理方案。2階段采取措施。3階段確認(rèn)結(jié)果。4階段 如何處理員工之間的矛盾?案例研討: 有一天, 在生產(chǎn)的時(shí)候，王小強(qiáng)包裝時(shí)漏放了一個(gè)遙控器，這臺(tái)機(jī)器到下個(gè)工程裝箱時(shí)，張彤發(fā)現(xiàn)了王小強(qiáng)的錯(cuò)誤，卻沒有提出，并把漏放遙控器的機(jī)器裝箱入了庫。到生產(chǎn)結(jié)束后，班長發(fā)現(xiàn)多出一個(gè)遙控器，就向主管匯報(bào)了此事。主管決定把生產(chǎn)的機(jī)器再返工一遍經(jīng)驗(yàn)共享請(qǐng)各位談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)4. 處理沖突的流程(1) 表達(dá)合作的誠意(2) 請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(3) 歸納共同點(diǎn)(4) 就不同點(diǎn)發(fā)表意見(5) 達(dá)成互惠的協(xié)議(1) 一對(duì)一的原則；(3) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)所；(4) 指出具體事實(shí),明確批評(píng)的理由；(5) 不可感情用事，失去理智；(6) 批評(píng)語氣因人而異；(7) 不要傷害下屬的自尊、自信、人格； 5. 批評(píng)下屬的技巧 學(xué)會(huì)表揚(yáng)的技巧表揚(yáng)要公開表揚(yáng)要真誠表揚(yáng)要適當(dāng)表揚(yáng)要及時(shí)6. 班組人際關(guān)系 “四解兩容” 原則四解：兩容：了解、理解、諒解、和解容人、容事作為班組的領(lǐng)頭羊,你要用怎樣的態(tài)度對(duì)待你的班組成員?第一種 我行