經(jīng)典商務(wù)禮儀71655課件

1、 商務(wù)禮儀 水 電話 孩子 敲門(mén)金錢(qián) 事業(yè) 家庭 朋友不學(xué)禮、無(wú)以立 -孔子5商務(wù)禮儀1、有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。2、禮出于俗、俗化為禮3、孔子傳授禮節(jié)（晉、冀、魯、豫） 今天是個(gè)讓億萬(wàn)中國(guó)人又一次沸騰的日子，因?yàn)榻裉炝璩?點(diǎn)32分，神舟6號(hào)宇宙飛船準(zhǔn)確、安全地降落在內(nèi)蒙古主著陸場(chǎng)，兩位航天員費(fèi)浚龍、聶海勝健康出艙。 讓我們?yōu)樯窳膭P旋歸來(lái)，為我國(guó)載人航天事業(yè)的又一次巨大成功表示熱烈的祝賀！ 互動(dòng)話題為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)修養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?禮儀的含義禮出

2、于俗；俗化為禮禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性商務(wù)禮儀課程大綱1、服飾禮儀 2、電話禮儀3、站坐走姿 4、拜訪禮儀5、握手技巧 6、接待禮儀7、名片使用 8、禮儀相關(guān) 9、乘車禮儀10、電梯禮儀11、用餐禮儀10商務(wù)服飾禮儀服飾-塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)商務(wù)服飾禮儀服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，

3、蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對(duì)象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)服飾禮儀男士商務(wù)服飾禮儀西裝的選擇 1、面料 2、顏色 3、圖案 商務(wù)服飾禮儀西裝款式 1、歐式 2、英式 3、美式 4、日式15日式西服 量體裁衣商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著基本要求1、拆除商標(biāo)2、熨燙平整3、扣好紐扣4、不卷不挽5、慎穿毛衫6、巧配內(nèi)衣7、少裝東西商務(wù)服飾禮儀不求華麗、鮮艷；“三色”原則商務(wù)服飾禮儀襯衫 1、講究面料 2、講究顏色 3、講究圖案 4、講究領(lǐng)型 5、講究衣袖 6、講究衣袋商務(wù)服飾禮儀領(lǐng)帶 1、面料 2、顏色 3 、圖案 4 、款式領(lǐng)帶與襯衣顏色20商務(wù)服飾禮儀鞋襪 1、皮

4、鞋款式的選擇 2、襪子顏色的選擇3、鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀男士西服穿著禁忌西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋商務(wù)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包商務(wù)服飾禮儀男人看女人看商務(wù)服飾禮儀著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 女 士25商務(wù)服飾禮儀女士鞋子的要求-不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟-不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)服飾禮

5、儀佩戴飾品原則-符合身份，不影響工作、以少為宜-不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，-不戴展示性別魅力的飾品-同質(zhì)同色-戒指的戴法-數(shù)量不超過(guò)兩件商務(wù)服飾禮儀女士著裝原則 在正式場(chǎng)合穿著裙裝為佳，套裙為首選 盡可能打扮得端莊 不宜佩戴繁雜或耀眼的配飾 鞋子和手提包的顏色應(yīng)該調(diào)和 不宜穿有花樣或顏色很野（包括黑色）的襪子商務(wù)服飾禮儀女士選擇套裙原則 面料：上衣、裙子和背心等應(yīng)當(dāng)選用同一面料 色彩：應(yīng)以冷色調(diào)為主，全部色彩不超過(guò)兩種 圖案：可以不帶任何圖案 點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴 尺寸：裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限 造型：H型、X型、A型、Y型商務(wù)服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六

6、不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪商務(wù)服飾禮儀女士著西裝時(shí)要注意短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋商務(wù)服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長(zhǎng)褲無(wú)袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)30商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)35商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不

7、要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)商務(wù)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式40商務(wù)儀態(tài)手、臂勢(shì)禮儀常用手勢(shì)正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意揮手道別商務(wù)儀態(tài)行鞠躬禮商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)1、微笑2、贊美3、身體前傾4、目視對(duì)方5、不斷的示意、認(rèn)同對(duì)方6、避免不禮貌的肢體語(yǔ)言介紹禮儀介紹自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，

8、指向被介紹人45介紹禮儀介紹的順序 首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手什么情況下適合握手：當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人 當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)后） 當(dāng)你與人告別 當(dāng)陌生人到你的辦公室，以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí) 在商業(yè)或社交場(chǎng)合有人為你做介紹時(shí)，以 及當(dāng)你要離開(kāi)他們時(shí) 當(dāng)你安慰某人時(shí)握手握手什么情況下不宜握手 當(dāng)對(duì)方雙方拿滿東西時(shí) 當(dāng)你需要握手道別的人正與一群人在一起 當(dāng)對(duì)方階層比

9、你高許多，而你又沒(méi)什么話 對(duì)他說(shuō) 當(dāng)對(duì)方的手有關(guān)節(jié)病或受傷不便握手時(shí)握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。50握手握手禁忌1、左手伸手2、無(wú)順序握3、戴手套握4、戴墨鏡握5、插口袋握6、手拿東西7、面無(wú)表情8、長(zhǎng)篇大論9、手握指尖10、拉來(lái)拉去名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片禮儀接受名片1、必須起身接收名片2、應(yīng)用雙手接收3、接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽置Y儀接受

10、名片4、接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍6、不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀問(wèn)題：如果遇到不認(rèn)識(shí)的姓名你該怎么辦？學(xué)員互動(dòng)名片禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住名片禮儀要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把

11、自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片60電話禮儀電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通：做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀成功電話溝通撥打電話：備好號(hào)碼、內(nèi)容；慎選時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方回呼接聽(tīng)電話：保持暢通預(yù)備記錄電話禮儀檢查通話表現(xiàn)聲

12、音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿勢(shì)正確65電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽(tīng)方 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右巧妙終止電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問(wèn)好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接電話電話禮儀講究通話內(nèi)容通話告終 再次重復(fù)重點(diǎn) 暗示通話結(jié)束 感謝對(duì)方幫助 代向他人問(wèn)候 互相進(jìn)行道別電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要留言清楚，切忌詞

13、義不明電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞語(yǔ)氣不耐嫌棄對(duì)方電話禮儀手機(jī)禮儀：除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外飛機(jī)上不能使用手機(jī)使用電子通訊媒體的禮儀使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時(shí)傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人70用餐禮儀 門(mén)3412用餐禮儀 門(mén)561234用餐禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則乘車禮儀乘車禮儀女士乘車75會(huì)客禮儀門(mén)主人客人會(huì)客禮儀門(mén)主人并列式會(huì)晤以右為上客人客人隨員主人隨員會(huì)客禮儀門(mén)并列式會(huì)晤以遠(yuǎn)為上客人主人會(huì)客禮儀客人主人

14、會(huì)議桌相對(duì)式電梯禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下“先進(jìn)先出原則”電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先80電梯禮儀電梯內(nèi)禮儀1、電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不會(huì)爭(zhēng)先恐后。2、男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。電梯禮儀3、與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。5、在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便

15、讓后進(jìn)入者有地方可站。電梯禮儀6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩 9、使用手扶梯應(yīng)靠右站立贈(zèng)送禮儀最好的禮物受禮者想要的東西才是最好的禮物最好的禮物是意外的最好的禮物表示出一種幽默感最好的禮物可以流露出高貴的思想和品味最好的禮物是有意義的贈(zèng)送禮儀向誰(shuí)送禮感謝一個(gè)同事把你介紹給一個(gè)他或她認(rèn)識(shí)的人感謝某人為祝賀你而請(qǐng)你吃飯感謝一對(duì)夫婦在他們家請(qǐng)你用餐感謝某人提供你需要的生意資訊感謝某人請(qǐng)你看戲、看比賽或任何招待感謝某人不計(jì)利益地在工作上幫助你恭喜某人高升或獲獎(jiǎng)85贈(zèng)送禮儀送禮的禮節(jié)親手將禮物送給受禮者禮物應(yīng)該包裝美觀在包裝上印上公司的標(biāo)志，但標(biāo)志不宜過(guò)大送