商場收銀員總結(jié)范文(通用12篇)

1、第 PAGE 22 頁 共 22 頁商場收銀員總結(jié)范文( 通用 12 篇)【篇 1】商場收銀員總結(jié)不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。 也許對大家來說， 做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可 是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候， 才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能 夠做好! 現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時刻遵守商場紀律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。 收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象

2、。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造 成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。二、有序離崗，認真做事收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。三、按公司規(guī)定辦事嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對 小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。 電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。 在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金

3、額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。四、禮貌待客，熱情耐心對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大 聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿 意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客， 不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。以上是我個人在工作中的體會與總結(jié)，我會保持這種積極正面的狀態(tài)，爭取在 20* 年更加優(yōu)秀 !【篇 2】商場收銀員總結(jié)一年的收銀工作進入了尾聲， 在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主

4、動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心， 圍繞著收銀的工作性質(zhì)， 能夠嚴格要求自我， 求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司” 的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能， 去服務每一位顧客， 同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。 為貫徹百貨的優(yōu)良， 周到高效的服務宗旨而努力。做

5、為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理 款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期， 檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。 當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos 機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危?錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞 交顧客。

6、掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。 如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項 備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時 要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封 好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及 保安收完款袋后在員工通道撤離。二零 * 年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡” 的學習， 在此次學習中， 我對“國際卡” 有了真正的認知，對各種國際卡的號位

7、， 仿偽標識，有效期限， 簽名欄有了明確的認識， 清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品， 此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。二零 * 年九月， 公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力， 使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。 同時促進了顧客對商場的認知度， 滿意度， 提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷， 明確，確保收取款項更準確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的

8、工作中我會加強學習， 更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己 的本職工作， 和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零 八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加 的輝煌，燦爛 !【篇 3】商場收銀員總結(jié)一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動， 更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認

9、知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的 操作技能， 去服務每一位顧客， 同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。 為貫徹百貨的優(yōu)良， 周到高效的服務宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整 理款臺，開機登錄，準備好各項備品， 備好放在收

10、銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期， 檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。 當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos 機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票 一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。 在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺

11、，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時， 要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時 要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜 組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。二零 年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認 知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的 認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準

12、確完成，避免給商場帶來損失。二零 年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力， 使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。 在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷， 明確，確保收取款項更準確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作 中我會加強學習， 更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自 己的本職工作， 和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著

13、新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛 !【篇 4】商場收銀員總結(jié)光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼 * 年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。 在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。我于 * 年 6 月到* 商場工作， 作為一名收銀員， 我總結(jié)了以下內(nèi)容:1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱 情接待顧客， 要了解顧客的購物需求， 為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，

14、動作要大方，舉止文明，作 為一名合格的收銀員， 要隨時注意價格的變動， 熟悉賣場的各種商品， 特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免 引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨 時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然 也有許多不足之處， 有時自己心情不好的時候， 對顧客語氣稍重一點， 有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊曳浅８兄x領導對我的支持和幫助， 給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北 山越辦越好 !【篇 5】商場收銀員總結(jié)我是一名入職不久的新員工，雖說是

15、新員工， 但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了， 在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也 學會了人與人之間的交往， 這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大提高。也許超市工作對大家來說， 都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么 認為的，可是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感 覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么 工作都會遇到困難， 沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好!透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或

16、許這些話有些自滿， 但當有狀況發(fā)生時， 組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里，自我一 向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為 一名賣場的工作人員， 堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的， 這是我們工作的宗旨， 所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高， 到自我覺得只要用心去做， 努力去學習， 就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象， 因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表

17、著公司的形象。 在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會， 也算對自我的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間， 自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高， 這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作， 是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡 克滿意而歸。 這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客， 不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許

18、多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌瑑H有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份 平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝， 雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙， 在今后的工作當中自我就應多學習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧?！酒?6

19、】商場收銀員總結(jié)光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼 年已經(jīng)過去了， 我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。我于 年 6 月到 商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度， 熱情接待顧客， 要了解顧客的購物需求， 為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明， 作為一名合格的收銀員， 要隨時注意價格的變動， 熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的

20、麻煩。 掃價時商品價格要與電腦相符， 如不相符時， 隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當 然也有許多不足之處， 有時自己心情不好的時候， 對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客， 不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊曳浅８兄x領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好 !【篇 7】商場收銀員總結(jié)收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些， 但是對于我們這些親身體驗過的來說，要做好這項工作還是需要一定學問的。 在這段時間的工作中，我仔細的做好工作，對待顧客有熱情，幫助顧 客解決難題，爭取能

21、為公司營造一個好的氛圍?；仡櫧荒陙淼墓ぷ?， 讓我學會了不少的規(guī)律， 也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付、 銀行結(jié)算、 原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候，我認為出納工作好像很簡單，不 過是點點鈔票、填填支票、 跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工 作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握。就對一期售房收銀工作來說， 雖然工作基本圓滿結(jié)束， 但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：1. 對售樓

22、人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，p 一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問 世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二、在工作較累的時候， 有過松弛思想， 這是自己政治素質(zhì)不高， 也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能 取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度、 市場經(jīng)濟理論

23、、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習， 增強分析問題、解決問題的能力。二、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。【篇 8】商場收銀員總結(jié)（一） 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。 收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時， 不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來

24、圖利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜” 現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨 時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可 任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。 收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況， 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有

25、關的經(jīng) 營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。（ 2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)， 不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是： 硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例， 作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易 碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過 袋口，以避免顧客提拿時不方便， 一個袋中裝不下的商品應裝入另

26、一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋 中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品， 要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。（ 3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里， 鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前， 如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即離開， 應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離

27、開。上面就是我在實際工作中的一點想法，如有不慎， 望各位領導多多見諒！【篇 9】商場收銀員總結(jié)我是進公司不久的新員工， 雖然是新員工， 但在公司工作了將近兩個月。轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去很久了。 在這兩個月里， 我有過快樂和失落。我不僅學到了很多專業(yè)知識，還學會了人與人之間的交流， 這對我來說是非常寶貴的。同時也是自己的巨大進步。也許百悅在世紀的工作對每個人來說都是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀員，其他員工各司其職，不難。以前也是這么想的， 現(xiàn)在看來，當我成為商場員工的時候，我覺得有很多困難，并沒有我 想象的那么簡單， 那么容易。我想說，其實做任何工作都會遇到困難。沒有一份工作是簡單易做的，只有努力

28、才能做好！經(jīng)過近兩個月的工作和學習，我可以自由應對商場的工作。也許這些話有點自滿， 但是當情況發(fā)生的時候， 公司的同事會向我伸出援手。它讓我心里不經(jīng)萬分感動。這兩個月來，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。作為一，作為一個世紀百悅的工作人 員，我絕不能把個人情緒帶到工作中。客戶永遠是對的，不能和客戶 有任何不愉快， 要用會心的微笑接待每一位客戶。即使客戶有時無理取鬧，也要冷靜下來，保持心態(tài)，盡量避免與客戶發(fā)生矛盾。盡管自己做收銀工作的時間不長，自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高， 但自己覺得只要用心去做， 努力學習， 就能克服任何困難。我們應該樹立一個好的形象，因為我們不僅代表自

29、己， 也代表公司的形象。在工作中， 我們應該積極向老員工咨詢和學習，做好這份屬于我們自己的工作。 這是公司和自己工作的需要。對于自己在工作中遇到的問題，探討自己的經(jīng)歷和經(jīng)歷，也算是對的。己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的 業(yè)務水平和技能還有待提高， 這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作， 使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客， 讓顧客滿意而歸。 這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客， 不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、 嬉戲

30、，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩， 為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余， 自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識， 自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如 此競爭激烈的社會之中， 這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡 的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深， 無論是在自己做人方面， 還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助， 在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工

31、作。為了美好的明天，我們努力吧?！酒?10】商場收銀員總結(jié)一年的收銀工作進入了尾聲， 在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心， 圍繞著收銀的工作性質(zhì)， 能夠嚴格要求自我， 求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司” 的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。 熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。 做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐 心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的

32、業(yè)務知識，熟練的 操作技能， 去服務每一位顧客， 同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。 為貫徹百貨的優(yōu)良， 周到高效的服務宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理 款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期， 檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。 當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真

33、核對銷售小票上的金額與 pos 機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危?錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞 交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。 如是支票支付要及時核對相關的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項 備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時 要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封 好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道

34、撤離。二零 * 年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡” 的學習， 在此次學習中， 我對“國際卡” 有了真正的認知， 對各種國際卡的號位， 仿偽標識，有效期限， 簽名欄有了明確的認識， 清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品， 此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。二零 * 年九月， 公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力， 使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。 同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不

35、斷的完善， 我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷， 明確，確保收取款項更準確，無誤。上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習， 更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己 的本職工作， 和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零 八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加 的輝煌，燦爛 !【篇 11】商場收銀員總結(jié)一、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各

36、種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了， 要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、 知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。二、收費崗上操作，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60 秒。穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如 U 行車、J 行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯

37、誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須 上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。第一，在服務方面： 作為一名合格的收費員， 直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公 司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象， 著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務方面：古語云： “三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經(jīng)驗和教

38、訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率， 也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位偉人曾說過： “一個偉大的人有兩顆心： 一顆心流血，一顆心寬容” 。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以， 任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這 使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。 愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。在工作中， 我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱 情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。我感覺得到司機形形色色， 良莠不齊， 當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷， 怪話。更有的罵罵咧咧， 還能遇到這些出口不遜的司機，