銀行個人工作總計5篇

1、第 頁 共 20 頁銀行個人工作總計 5 篇【篇一】 20 xx 年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗 位實(shí)際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大 銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成 績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將 20 xx 年工作狀況具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能 作為一名銀行 個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個 人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè) 務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加 上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān) 制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與

2、客戶溝通 交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn) 品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給 客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝 通的橋梁，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作 作為一名銀行個人業(yè) 務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷 售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充 分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努 力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性 格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特 點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作 上

3、做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個性化的服務(wù)。我細(xì)致 入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大 批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷 的贊許。20 xx 年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中： 基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作 我真誠服務(wù)，努力做 好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi) 生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一 個禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用 自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。 我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢

4、 事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些 用戶不會寫憑單，我主動幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不 會就 教幾次，直到教會為止。20 xx 年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但 不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀 行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績， 為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)?！酒?轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建 行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事 的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲 在 業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟 練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了

5、做好每 天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如 下工作：1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為 正常的帳戶共 418 戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提 前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確 的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做 好登記。2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20XX年前老帳號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書 面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù) 算專戶的開戶許可證收回，待變更。3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用， 帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信 息形成電子版本， 待日后使用。在思

6、想上， 20XX 年部里的活動也很多，自己盡了能力完 成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等 等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的 是 20XX 年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛 開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用 卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長 量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué) 習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑 戰(zhàn)，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自 己 鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于 自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展

7、，我會向其 他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取 更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在 一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ) 不足 【篇三】 20XX 年已過去，回望我今年整體的工作情 況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專 業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè) 業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一 年多以來，在 Xx 銀行的大家庭 里，我逐漸從懵懂走向成 熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日 營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)

8、真辦理人民幣大小 票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆 緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題 目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的 稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作 中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成 為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速 度，單月業(yè)務(wù)量接近 Xx 筆，日均業(yè)務(wù)量 近 Xx 筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行 里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月 無過失。二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作， 一個人的氣

9、力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué) 習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn) 步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融 業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了 Xx 。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間 來柜面 學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多 東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守 Xx 銀行各項(xiàng)規(guī) 章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、

10、和同事關(guān)系 * ，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真 完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知 識，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心和幫助，我會在 20XX 年的工作中再接再厲，與 Xx 銀行共同成長 ，謝謝 ! 【篇四】 今年以來，我部在市行 黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認(rèn)真 貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造 為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三 個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)， 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的 指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)

11、轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù) 實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼 搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門 路， 優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開展情況匯報如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日，我部全 口徑存款 萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余 額 萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸 款余額為 萬元 （ 不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) ） ，五級分類 口徑不良率為 %。截止到十二月三十一

12、日，我部個人類貸款余 額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為 %; 累計發(fā)放公司類人民幣 貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款 萬， 回收公司類 外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行 承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報 表利潤 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。二、主要工作 （ 一 ） 順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收 我 部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實(shí)施轉(zhuǎn)型 工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客 戶不僅可以一

13、站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購 買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：1、客戶 等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的 人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理 業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個 客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳 內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引 客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù) 時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷 任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有

14、大堂經(jīng)理迎上前去， 對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。 對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員 深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服 務(wù)。銀行個人年終工作總結(jié) （ 二 ） 大力開展旺季營銷活動。1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷 計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃 的 %，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %; 個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行

15、個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。（ 三 ） 、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。市行明確指出： 要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶， 積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個 人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶 一策，細(xì)化營銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù) 。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公 業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)， 不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大 批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。 因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)

16、業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到 位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的 前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè) 務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大 額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè) 務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè) 存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為 我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 3 、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。 堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián) 動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā) 工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營 銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。

17、力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年 我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組 織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn) 品受到客戶的一致好評。（ 四 ） 中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展 。我們高度重視收費(fèi)類業(yè) 務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為 依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突 破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %，完 成去年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消 費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其 中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增 戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)

18、新增 戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。 實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。（ 五 ） 大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè) 為在全 部營造良好的合規(guī) 氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu) 建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動。1、組織收看警示教育 - 大家談專題錄像片，強(qiáng)力灌 輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操 守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的 合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世 界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的 價值取向和行為準(zhǔn)則。2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星 級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)

19、一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中 心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn) 更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。（ 六 ） 強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理。 2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手 段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催 收 ; 根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí) 施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況 ; 建立工作日志，及時登記外出 情況 ; 實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階 段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與 上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策

20、，成功 回收可疑類貸款本金萬元 ; 損失類貸款本息萬元 （ 七 ） 進(jìn)一步 加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 1 、為貫徹省、市行持續(xù)推 進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了 工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制 度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管 理步上一個新的臺階。4.02、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員 變動及 競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、 補(bǔ)充、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高 了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念

21、 的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程 的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì) 量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文 件打開了方便之門。liuxue86. （ 八 ） 對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追 究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建 立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重 視，召開專題 會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并 組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做 起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意 義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的 全過程，并以

22、此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生 同時，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批 評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。（ 九 ） 進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。 今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政 策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步 成形。（ 十 ） 深入 開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方 案活動。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全 防范，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生 ; 嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè) 行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 ; 加強(qiáng)員工行為排 查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流 溝通，及時化解

23、改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因 素。具體措施有：是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅 戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案 件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完 善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。是對 XX 年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé) 制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作 機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力， 整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并 行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識， 讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落

24、實(shí)建魯辦 xxxx51 號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條 禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢 合規(guī)依 法經(jīng)營的防線。（ 十一 ） 開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有 限公司 “ 01 號 10 號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開 展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo) 意見，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以 及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。（ 十二 ） 企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境 1 我部今年分期分批組織 在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退

25、人員到附 屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立 員工個人健康檔案。2 在 6 月 29 日舉辦的慶七 一表彰大會和文藝演出中， 市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：紅色娘子軍連歌喜獲二等獎。二、存在的問題 （ 一 ） 成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展 觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng) 險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。（ 二 ） 業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。（ 三 ） 制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動 幅度過大。（ 四 ） 持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類 資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差 距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

26、三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明 年，我 部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步 深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵褐攸c(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶 較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開 展 ; 以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè) 務(wù)，提升我行競爭力 ; 以 vip 客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人 存款的增長 ; 以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具 體措施有：（ 一 ） 繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作 穩(wěn)步 攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初 存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)

27、務(wù)為 重點(diǎn)。（ 二 ） 、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工 作向縱深發(fā)展。（ 三 ） 、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā) 展。（ 四 ） 、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收 費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。（ 五 ） 、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。【篇五】 時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^ 去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自 己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我 一年來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅持“工作第一”的原 則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任 怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶

28、之所急，努力 為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。（ 一 ） 我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行 的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧 憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教 學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀 行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的 關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練 撐握 了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自 己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長 為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本 職工作的郵政儲蓄銀行職員。（ 二 ）

29、 我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲 得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常 以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃 牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭 日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地， 是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅 然棄“小 ”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全 身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲 個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行 產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以 及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，

30、圓滿完 成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自 己的艱辛付出卻得到了回報。（ 三 ） 我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也 是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心 想客戶，心系 客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努 力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自 己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努 力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行 當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱 情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得 客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快 樂。（ 四 ） 我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的 職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn) 自己的人生 價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的 態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ; 總是以自然豁達(dá)、