信息化運維內(nèi)容包括三部分

1、信息化運維內(nèi)容包括三部分：1、信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機房專用設(shè)施和數(shù)據(jù)庫等的運維服務(wù)；2、應(yīng)用系統(tǒng)運維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運維等；3、信息資源維護類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。信息化運維服務(wù)傳承國內(nèi)最大規(guī)模鋼鐵企業(yè)寶鋼近三十年的IT運維服務(wù)實施和管理經(jīng)驗，在追求為客戶提供高品質(zhì)IT服務(wù)目標同時，遵循ISO20000國際IT服務(wù)管理標準，致力于IT服務(wù)最佳實踐(ITIL)的導(dǎo)入，倡導(dǎo)“服務(wù)

2、管理體系化，服務(wù)技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)實施規(guī)范化”的服務(wù)理念，多年來，隨著IT運維服務(wù)實施和管理實踐，寶信逐步摸索出一套符合中國國情的、具有行業(yè)特色的、高效可行的IT運維服務(wù)解決方案和服務(wù)產(chǎn)品。1、IT運維咨詢服務(wù)寶信作為業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域努力耕耘，通過實踐不斷提升自身的管理水平和服務(wù)管理成熟度，積極推進行業(yè)發(fā)展，并大規(guī)模研發(fā)投入推出自有知識產(chǎn)權(quán)的寶信IT服務(wù)管理平臺產(chǎn)品(eShop-ITSM)和寶信集中監(jiān)控平臺產(chǎn)品(eShop-Sure),產(chǎn)品遵循ITILV3行業(yè)標準、IS020000國際標準、ITSS國家標準，研發(fā)團隊通過CMMI3認證。2007年寶信IT服務(wù)管理體系獲

3、ISO/IEC20000體系認證，2008年寶信信息安全管理體系獲ISO/IEC27001體系認證，成為業(yè)界首批獲得IT服務(wù)國際“雙認證”的IT服務(wù)供應(yīng)商。2009年，寶信軟件參與了中國IT服務(wù)標準(ITSS)體系建設(shè)項目。作為主要成員，先后參與了ITSS運行維護系列標準、ITSS白皮書及ITSS培訓教材的編制，并成為首批獲得ITSS授權(quán)培訓師資質(zhì)企業(yè)。寶信將通過IT運維咨詢業(yè)務(wù)的開展，幫助企業(yè)構(gòu)建健康的IT環(huán)境、堅實的IT系統(tǒng)和規(guī)范的IT服務(wù)管理體系，促使企業(yè)IT與業(yè)務(wù)的融合，提高企業(yè)的核心競爭力。2、IT運維外包服務(wù)寶信軟件可為您提供IT運維整體外包服務(wù)、運維專業(yè)技術(shù)支持外包服務(wù)、機房托管

4、服務(wù)、BOO服務(wù)等，并為您提供自主研發(fā)的寶信自有知識產(chǎn)權(quán)的運維管理平臺產(chǎn)品(eShop-ITSM)和集中監(jiān)控產(chǎn)品(eShop-Sure)。業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和基于ITIL最佳實踐、規(guī)范化的運維服務(wù)管理體系，形成了寶信服務(wù)所特有的、優(yōu)于單一“開發(fā)”或“集成”或“服務(wù)”的差異化優(yōu)勢，是客戶信息化系統(tǒng)運維的最佳選擇。3、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)寶信軟件可為您提供以下專業(yè)技術(shù)服務(wù)：IT系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化服務(wù)：IT系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化服務(wù)，提供先進的、全面的診斷，協(xié)助您快速定位系統(tǒng)的性能瓶頸；專業(yè)、細致的分析，給予您度身定制的專屬“藥方”；完善、可靠的服務(wù)，提升您信息系統(tǒng)原有價值，發(fā)揮最大效能。（2）IT系統(tǒng)高可用

5、性設(shè)計與實施服務(wù)：充分利用客戶信息系統(tǒng)的現(xiàn)有資源，從信息系統(tǒng)對外服務(wù)的角度全面分析、精心設(shè)計、規(guī)范實施，以最大程度保障企業(yè)信息系統(tǒng)的高可靠性和高可用性，提升信息系統(tǒng)遇到風險的抗御能力，保護企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動順暢和持續(xù)。（3）數(shù)據(jù)360安全保護服務(wù)：通過多角度、全方位的精心設(shè)計，在數(shù)據(jù)的存儲、訪問、備份、恢復(fù)等各個環(huán)節(jié)進行仔細考量，配合縝密的備份策略考慮，讓您的數(shù)據(jù)安全無憂。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全加固與調(diào)優(yōu)服務(wù)：可以幫助您評估診斷補救網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置安全漏洞，挖掘并合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全特性，鞏固網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體安全性，最大程度提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性價比。（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護策略設(shè)計與調(diào)優(yōu)服務(wù)：主要立足于解決企業(yè)環(huán)

6、境中面臨的信息安全問題，通過多緯度、全方位的精心優(yōu)化設(shè)計，為您公司提供遵從業(yè)務(wù)目標和IT運行環(huán)境的最優(yōu)策略，實現(xiàn)產(chǎn)品效能的提升并打造IT系統(tǒng)安全防護的最佳實踐。（6）信息安全服務(wù)：以P-MPDR為核心理念，為您提供一個以安全策略為核心，覆蓋管理、防護、檢測和響應(yīng)的全生命周期的安全解決方案，包括安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、終端安全、主機安全、應(yīng)用安全、內(nèi)容安全、數(shù)據(jù)安全、安全服務(wù)等，為客戶信息系統(tǒng)安全運行提供堅強保障。以P-MPDR為核心理念，為用戶提供一個以安全策略為核心，覆蓋管理、防護、檢測和響應(yīng)的全生命周期的安全解決方案，包括安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、終端安全、主機安全、應(yīng)用安全、內(nèi)

7、容安全、數(shù)據(jù)安全、安全服務(wù)等，為客戶信息系統(tǒng)安全運行提供堅強保障。（7）集中備件服務(wù)：充分利用寶信集中管理的備件資源和技術(shù)優(yōu)勢，通過全面分析客戶信息系統(tǒng)設(shè)備硬件運行狀態(tài)而制定實施的寶信備件策略，將快速、便捷、有效的提供備件測試及更換等服務(wù)，以最大程度保障企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)備硬件的穩(wěn)定運行，保護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運轉(zhuǎn)。（8）專業(yè)維修服務(wù)：為企業(yè)客戶提供從單體設(shè)備到硬件系統(tǒng)整體，除專業(yè)維修和排障服務(wù)外，還提供極具價值的國產(chǎn)備件代用服務(wù)。這支脫胎于寶鋼維修中心的專業(yè)隊伍，擁有業(yè)界先進的微電子監(jiān)測和維修設(shè)備和儀器，在為寶鋼多年的服務(wù)過程中，形成了獨特、過硬的微電子設(shè)備專業(yè)維修和排障能力。經(jīng)過多年來的提升

8、和發(fā)展，其技術(shù)能力和水平已站在同行的前列。（9）基于IBMMTS的聯(lián)合服務(wù)：與IBM的多方位、深層次的合作，就IBM產(chǎn)品寶信已形成了覆蓋S/390、P系列、AS400、PC、網(wǎng)絡(luò)與軟件、打印機等IBM全線產(chǎn)品的運行維護能力，特別是基于這些IT基礎(chǔ)平臺框架下的應(yīng)用系統(tǒng)維護和技術(shù)支持，寶信占盡了得天獨厚的優(yōu)勢。通過基于IBMMTS的聯(lián)合服務(wù)，寶信將向客戶提供包括平臺、基礎(chǔ)架構(gòu)等IBM原廠級的服務(wù)與技術(shù)支持，同時提供企業(yè)信息化系統(tǒng)的維護和技術(shù)支持服務(wù)。APEXIT運維和服務(wù)管理系統(tǒng)提供了無縫式IT監(jiān)控系統(tǒng)功能，其系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用模塊化的設(shè)計理念，各功能模塊既可獨立運行、松散耦合；亦可整體功能無縫銜

9、接覆蓋整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，靈活的自由組合真正實現(xiàn)個性化的IT無憂運維。APEXIT運維和服務(wù)管理系統(tǒng)主要由綜合運維管理平臺OSSWorks、網(wǎng)絡(luò)管理NetManager、應(yīng)用管理ApplicationsManager、流量管理FlowManager、桌面安全管理DeskTopManager等五個產(chǎn)品組成：OSSWorks：遵循ITIL標準規(guī)范，結(jié)合國內(nèi)管理模式，提供服務(wù)臺、個人桌面管理、事件管理（突發(fā)故障管理）、問題管理、IT資產(chǎn)配置管理、變更與發(fā)布管理、知識庫等功能，實現(xiàn)了一體化的IT運維支撐平臺。NetManagerNETMANAGER：實現(xiàn)了對交換機、路由器、防火墻等設(shè)備的全方位管理，提供了豐

10、富的拓撲、配置、資產(chǎn)、故障、性能、事件、流量、報表等網(wǎng)絡(luò)管理功能。ApplicationsManager:實現(xiàn)了對多種系統(tǒng)及上層應(yīng)用監(jiān)控管理功能，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、郵件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站監(jiān)控等。FlowManager:提供網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測、流量門限、協(xié)議分析、Web上網(wǎng)行為審計等功能。結(jié)合NetFlow網(wǎng)絡(luò)流量分析器實現(xiàn)更為細化、便捷的全網(wǎng)流量分析功DesktopManager：提供資產(chǎn)管理、桌面安全策略管理、軟件和補丁分發(fā)、文件訪問控制等功能，確保PC應(yīng)用環(huán)境的穩(wěn)定性與安全性。通過ApexIT運維和服務(wù)管理模塊可以實現(xiàn)對IT資源的全面、可視化、統(tǒng)一管理。n業(yè)務(wù)至統(tǒng)

11、mi設(shè)施IT運艸扣睞爵發(fā)展的運維模式，實現(xiàn)基于的流程框架、運維自動化。企業(yè)建立規(guī)范化IT運維管理制度重要性企業(yè)的需求現(xiàn)代企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。通過IT運維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化。IT運維管理系統(tǒng)的種類也跟市場上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的種類一樣繁多。國外的、國內(nèi)的、曾經(jīng)集成商、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商都紛紛推出自己的IT運維管理系統(tǒng)，把自己說得天花亂墜，把國內(nèi)用戶折騰滿眼盡是迷茫，只看廣告不看療效已成為過去。如何選擇IT運維管理系統(tǒng)，雖然早已

12、成為國內(nèi)用戶關(guān)心的話題,但是用戶在選擇運維管理系統(tǒng)時還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。不妨換個角度考慮問題，從我們實際工作中經(jīng)常接觸到的管理內(nèi)容著手，逐項梳理提煉需求，這樣可以讓我們在選擇運維系統(tǒng)時反而更加易于找到立足點，做出明智的抉擇。網(wǎng)絡(luò)管理員或其他員工總是花費大量時間、金錢和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。網(wǎng)絡(luò)管理員知道解決方案供應(yīng)商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、強大的解決方案必須簡單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開發(fā)的效率。主動運維輕松掌控全局國內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

13、運維管理的過程中，運維人員的配置并不多，但承擔的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓撲圖看，針對企業(yè)運維管理人數(shù)少，負擔重的特點，那么多種智能化的告警方式就是一個主要的解決方法，在故障發(fā)生時或狀態(tài)改變時，通過短消息、語音、E-mail等多種方式主動通知管理人員，即使你在出差也可通過遠程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機連通的地方，直接進行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動的進行管理，你只要根據(jù)需求把告警設(shè)置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問題時的消息，降低運維管理工作的壓力，輕松掌控全局。在運維管理過程中，除了對突發(fā)的事件進行分析處理外，運維管理的另一任務(wù)是對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和部署進行及時的調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)

14、運行能夠滿足應(yīng)用系統(tǒng)不斷增長的需要。所以，管理當中統(tǒng)計數(shù)據(jù)必不可少，事實上突發(fā)事件對網(wǎng)絡(luò)的影響常被忽略不計。運維管理的最終目標是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，摩卡運維管理解決方案緊扣業(yè)務(wù)部門與部門融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺，將業(yè)務(wù)部門與部門緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為客戶的服務(wù)管理做出貢獻，提高行業(yè)用戶的核心競爭力運維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)核心思想隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入運維部門所負責的設(shè)備及軟件的運行維護工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理使能輕松滿足業(yè)務(wù)的需

15、求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。_主要強調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的運維，從而最大化發(fā)揮對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用，這就運維的核心思想。著眼點系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點一、確立以業(yè)務(wù)價值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標和運維的目標一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實效，作為評價系統(tǒng)效用和部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實現(xiàn)與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標

16、服務(wù)。二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用程序的依賴性比過去更強了。應(yīng)用程序軟件可以實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化一自動化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要部門在發(fā)生問題時提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和服務(wù)的關(guān)鍵目標。三、管理信息共享目前，出于對資源專業(yè)化、精細化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現(xiàn)時，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點，加大了故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多監(jiān)控系統(tǒng),將分散的管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，環(huán)