秘書學(xué)概要期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)資料

1、 秘書學(xué)概要期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)2010年6月一、期末考試基本情況（一）考試形式：閉卷，90分鐘（二）各題型分值及答題要求：第I卷（答題卡）一、單選題（10題，10分）（僅有一個(gè)選項(xiàng)為正確答案）二、多選題（10題，20分）（至少有兩個(gè)答案為正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）第n卷一、簡(jiǎn)答題（4題，20分）（只答要點(diǎn)即可）二、分析題（2題，30分）（選出最合適選項(xiàng)，說明選擇理由，并對(duì)其余選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析）三、論述題（1題，20分）（需要結(jié)合實(shí)際展開）二、各章復(fù)習(xí)要求見網(wǎng)上課堂“導(dǎo)學(xué)”中“考試要求”三、各題型練習(xí)（非原題）考試時(shí)順序會(huì)更改，復(fù)習(xí)時(shí)不能只背ABCD順序號(hào)一、單選題1、我國當(dāng)代秘書學(xué)的誕生時(shí)

2、間（ D ）。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代2、國外秘書定義的共性是（ A ）。A、秘書主要是領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員B、秘書是管理者C、秘書是領(lǐng)導(dǎo)者E、秘書是決策者3、秘書工作產(chǎn)生的決定性根本性條件是（ D ）。A、一定形態(tài)的社會(huì)組織B、領(lǐng)導(dǎo)部門的出現(xiàn)C、文字的出現(xiàn)D、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平 TOC o 1-5 h z “秘書” 一詞最初指（A）。A、讖緯圖箓B、官名 C、職業(yè)D、職務(wù)“秘書” 一詞最初指（B）。A、圖書館 B、宮廷藏書C、官名D、職業(yè)6、從秘書的緣起角度著眼，秘書出現(xiàn)的首要因素是（B ）。A、文字 B、領(lǐng)導(dǎo)部門C、生產(chǎn)力發(fā)展水平D、書面信

3、息的使用7、將秘書分為黨務(wù)、行政、軍事等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源B、所屬部門C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書分為初級(jí)秘書、 中級(jí)秘書、 高級(jí)秘書等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ D ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源B、所屬部門C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書分為公務(wù)秘書和私人秘書所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ A ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源B、所屬部門C、具體工作D、責(zé)任大小將秘書分為文字秘書、 機(jī)要秘書、 通訊秘書等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ C ） 。A、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源B、所屬部門C、具體工作D、責(zé)任大小11、秘書工作最重要的特點(diǎn)是（ B ） 。A、服務(wù)性 B、輔助性 C、從屬性

4、 D、全面性12 、將會(huì)議劃分為代表大會(huì)、工作會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ B ）。A、形式 B、內(nèi)容、性質(zhì) C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系 TOC o 1-5 h z 13、將會(huì)議劃分為小組會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（A ） 。A、形式B、內(nèi)容、性質(zhì)C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系14、將會(huì)議劃分為黨委會(huì)、董事會(huì)、記者招待會(huì)等類別所依據(jù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（C ） 。A、形式B、內(nèi)容、性質(zhì)C、與會(huì)人員成分D、與會(huì)者相互的關(guān)系15、從會(huì)議成本的角度考慮，與會(huì)者因參加會(huì)議而損失的勞動(dòng)價(jià)值屬于（A ） 。A、隱性成本 B、顯性成本C、會(huì)議效益D、會(huì)議預(yù)算16

5、、秘書的有形形象不包括（D） 。A、專業(yè)知識(shí)B、語言C、態(tài)度D、親和力17、秘書的有形形象不包括（C） 。A、工作技能B、語言C、人生觀 D、態(tài)度18、秘書的無形形象不包括（A） 。A、工作技能 B、親和力 C、人生觀 D、智慧19、秘書的無形形象不包括（D） 。A 、智慧 B 、親和力C 、人生觀D 、態(tài)度20、秘書的無形形象不包括（C ） 。A、魅力 B、親和力C、語言 D、魄力21、以下屬于秘書人員的專業(yè)知識(shí)的是（ A ） 。A 、文書學(xué)B 、物理C 、行為科學(xué)D 、新聞學(xué)22、以下屬于秘書人員的專業(yè)知識(shí)的是（A ） 。A、應(yīng)用寫作學(xué)B、文學(xué) C、管理學(xué) D、數(shù)學(xué)23、以下屬于秘書人員的

6、專業(yè)知識(shí)的是（B ） 。A、文學(xué) B、會(huì)議組織學(xué)C、市場(chǎng)學(xué) D、數(shù)學(xué)24、特殊環(huán)境的心理優(yōu)勢(shì)而造成的秘書非倫理行為，反映出秘書非倫理行為產(chǎn)生根源中的（ C ）。A、制度壓力 B、組織上的局限性C、組織文化的局限性D、機(jī)會(huì)主義傾向25、某種優(yōu)先權(quán)意識(shí)而造成的秘書非倫理行為，反映出秘書非倫理行為產(chǎn)生根源中的（ C ）。A、制度壓力 B、組織上的局限性C、組織文化的局限性D、機(jī)會(huì)主義傾向26、學(xué)會(huì)分別輕重緩急，緊張有序地工作反映了秘書作風(fēng)修養(yǎng)中的（D ） 。A、積極主動(dòng)的作風(fēng)B、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)C、準(zhǔn)確細(xì)致的作風(fēng) D、有條不紊的作風(fēng)27、 領(lǐng)導(dǎo)總是屬于主導(dǎo)和支配地位， 而秘書總是處于從屬和被支配地位，

7、 這是秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的基本點(diǎn)，反映了秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的（ B） 。A、組織上的上下級(jí)關(guān)系B、角色地位上的從屬關(guān)系C、工作上的主輔關(guān)系D、人格上的平等關(guān)系28、緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進(jìn)行的“輔助性參謀”，屬于決策前參謀的（ A ） 。A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D、提示性參謀領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實(shí)際情況時(shí)， 秘書進(jìn)行的 “勸阻性參謀” ， 屬于決策前的 （ B ） 。 A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D、提示性參謀領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某方面工作時(shí)， 秘書為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進(jìn)行的 “提示性參謀” ， 屬于決策前的（ C ） 。A、順向參謀 B、逆向參謀 C、側(cè)向參謀 D

8、、輔助性參謀 31、秘書部門對(duì)各種經(jīng)常性的任務(wù)進(jìn)行加工處理、綜合分析、去粗取精、去偽存真、分別輕 重緩急，表明秘書部門的（ C ） 。A 、管理功能B 、協(xié)調(diào)功能C 、過濾功能D 、組合功能32、秘書工作最重要的藝術(shù)是（A ） 。A、實(shí)務(wù)工作的藝術(shù)B、統(tǒng)籌時(shí)間的藝術(shù)C、運(yùn)用語言的藝術(shù)D、演講談判的藝術(shù)33、秘書工作的“三化”要求是指（D ） 。A、規(guī)范化、制度化、女性化 B、制度化、科學(xué)化、自動(dòng)化A 、女性化、科學(xué)化、規(guī)范化D 、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化34、以下（ D ）不是秘書工作的指導(dǎo)方針和基本原則。A 、保密 B 、準(zhǔn)確 C 、迅速 D 、規(guī)范 TOC o 1-5 h z “誠實(shí)和正義”

9、體現(xiàn)了秘書倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（A ） 。A、個(gè)人價(jià)值 B、職業(yè)價(jià)值 C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值“忠誠和敬業(yè)”體現(xiàn)了秘書倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（B） 。A、個(gè)人價(jià)值B、職業(yè)價(jià)值C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值“效率和規(guī)則”體現(xiàn)了秘書倫理標(biāo)準(zhǔn)中的（C） 。A、個(gè)人價(jià)值B、職業(yè)價(jià)值C、組織價(jià)值D、合法價(jià)值38、以下屬于秘書部門的是（C ） 。A 、外事辦公室 B 、臺(tái)灣辦公室C、信訪辦公室D、征兵辦公室39、秘書的主要服務(wù)對(duì)象是（ A ） 。A、直接領(lǐng)導(dǎo) B、間接領(lǐng)導(dǎo) C、同事 D、來訪者40、秘書活動(dòng)的基本方式是（ A ） 。A 、處理信息B 、參謀C 、組織會(huì)議D 、管理人員41、秘書由指物轉(zhuǎn)為指人的時(shí)間是（ C ） 。

10、A 、先秦 B 、秦朝C 、魏晉 D 、隋朝42、以下（B）是秘書活動(dòng)中的橫向關(guān)系。A、秘書與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、秘書與同事C、秘書與社會(huì)公眾D 、秘書與下級(jí)單位43、以下（CA、秘書與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）是秘書活動(dòng)中的公共關(guān)系。B、秘書與同事 C、秘書與社會(huì)公眾D、秘書與下級(jí)單位44、以下（A ）是秘書活動(dòng)中的縱向關(guān)系。D 、秘書與平級(jí)單位A、秘書與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、秘書與同事C、秘書與社會(huì)公眾 TOC o 1-5 h z 45、適合小型組織的秘書部門的組織機(jī)構(gòu)類型是（A ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C、職能分工式結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)46、國務(wù)院秘書部門的組織機(jī)構(gòu)類型是（B ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C

11、、總體辦公室結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)47、中共中央秘書部門的組織機(jī)構(gòu)類型是（B ） 。A、單一制結(jié)構(gòu)B、分設(shè)制結(jié)構(gòu)C、總體辦公室結(jié)構(gòu)D、綜理制結(jié)構(gòu)、多選題1、 （ ABCDE ）決定了秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是“服從”而非“盲從” 。A、政治上的同志關(guān)系B、人格上的平等關(guān)系C、組織上的上下級(jí)關(guān)系D 、角色地位上的從屬關(guān)系E 、工作上的主輔關(guān)系2、秘書學(xué)研究對(duì)象具體包括（ABCDE ） 。A、秘書活動(dòng)淵源研究B、秘書活動(dòng)主體研究C、秘書活動(dòng)環(huán)境研究D、秘書實(shí)務(wù)研究E、秘書教育研究）。D、軍機(jī)處E、司禮監(jiān)）。D、六科 E、二十四衙門）。D、行中書省E、司禮監(jiān)3、明朝秘書機(jī)構(gòu)的類別有（ABCEA 、內(nèi)閣B 、通政

12、司C 、文書房4、明朝秘書機(jī)構(gòu)的類別有（ABCDEA 、內(nèi)閣B 、通政司C 、文書房5、明朝秘書機(jī)構(gòu)的類別有（ABCEA 、內(nèi)閣B 、通政司C 、文書房6、從服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)來源劃分，秘書可分為（AB ） 。A 、公務(wù)秘書 B 、私人秘書 C 、機(jī)要秘書 D 、文字秘書E 中級(jí)秘書7、信息處理要遵循的原則有（ABCE ） 。A、真實(shí)性原則B、及時(shí)性原則C、適用性原則 D、時(shí)效性原則E、預(yù)見性原則8、會(huì)議的名稱可以有以下幾部分構(gòu)成（ABCDE ） 。A、會(huì)議內(nèi)容B、參加對(duì)象C、主辦單位D、屆次E、性質(zhì)9、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（ ACD） 。A、專與博的兼容性B、整體性C、廣泛的適應(yīng)性 D、不斷的再生

13、性E、目的性10、秘書的倫理要求有（ABCDE ） 。A、誠實(shí)和正義B、忠誠和敬業(yè)C、效率和規(guī)則D、依法和守法 E、為公共利益服務(wù)11、補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)不足具體表現(xiàn)為（ ABC ） 。A、精力補(bǔ)償B、知識(shí)補(bǔ)償C、能力補(bǔ)償D、素質(zhì)補(bǔ)償E、時(shí)間補(bǔ)償12、成功的說辯應(yīng)做到（A、完全了解問題的有關(guān)內(nèi)容手段 D、激勵(lì)式開場(chǎng)白ABCE）。B、思維處于良好狀態(tài)E、情緒和意志狀態(tài)良好C、準(zhǔn)確掌握說辯的目的和13、秘書部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制包括（ABCDE ） 。A、協(xié)調(diào)機(jī)制 B、溝通機(jī)制C、保障機(jī)制 D、激勵(lì)機(jī)制E、制約機(jī)制14、秘書的基本角色有（ABE ） 。A、組織角色 B、管理角色C、參與角色D、領(lǐng)導(dǎo)角色E、社會(huì)角色

14、15、清朝秘書機(jī)構(gòu)經(jīng)歷的階段有（ BCE ） 。A、中書省 B、內(nèi)三院C、內(nèi)閣 D、司禮監(jiān) E、軍機(jī)處16、秘書儀表的組成要素有（ABCE ） 。A、儀容B、姿態(tài) C、服飾 D、語言17、秘書的政治素質(zhì)的內(nèi)容包括（ BCDEA 、淵博的文化知識(shí)B 、遠(yuǎn)大的人生理想D、較高的政策水平E、高度的工作責(zé)任感18、秘書作風(fēng)修養(yǎng)的內(nèi)容有（ABCDEA 、積極主動(dòng)的作風(fēng)B 、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)E、個(gè)人衛(wèi)生）。C、堅(jiān)定的黨性原則）。C、準(zhǔn)確細(xì)致的作風(fēng)D、有條不紊的工作作風(fēng) E、團(tuán)結(jié)互助的作風(fēng)19、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性包括（ABCDE）。A、政治上的同志關(guān)系B、人格上的平等關(guān)系C、組織上的上下級(jí)關(guān)系D 、角色地

15、位上的從屬關(guān)系E 、工作上的主輔關(guān)系20、秘書部門的性質(zhì)有（ABDE ） 。A、輔助性和服務(wù)性B、綜合性和全面性C、主動(dòng)性與積極性D、機(jī)要性和群眾性E、助手性和支持性21、做好助手參謀工作的原則有（BCDE ） 。A、越位原則B、超前原則C、協(xié)調(diào)原則D、忠誠原則E、信息原則22、助手參謀工作的職責(zé)有（ACDE ） 。A、決策輔助B、生活輔助C、咨詢輔助D、預(yù)案輔助E、談判輔助23、秘書部門的特點(diǎn)是（ABCD ） 。A、附屬性 B、綜合性 C、輔助性 D、中介性 E、嚴(yán)肅性24、秘書部門的設(shè)置原則有（ABCDE ） 。A 、精簡(jiǎn)優(yōu)化原則B 、層次幅度原則C 、統(tǒng)一高效原則D、適應(yīng)發(fā)展原則E、相對(duì)

16、穩(wěn)定原則25、秘書部門的制度有（ABCD） 。A、崗位責(zé)任制度 B、調(diào)查研究制度C、請(qǐng)示報(bào)告制度D、專業(yè)領(lǐng)域制度E、綜合管理制度26、秘書學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)有（ABCE ） 。A、歷史性B、應(yīng)用性C、綜合性D、文學(xué)性E、系統(tǒng)性27、商代從事占卜工作的人稱（BCE ） 。A 、秘書令B 、巫C 、祝D 、左徒E 、史28、商代秘書工作的特點(diǎn)是（ACD ） 。A、史巫合一B、政治素質(zhì)過硬C、政治助手D、專業(yè)素質(zhì)過硬E、史巫分開29、以下（ABCE ）是戰(zhàn)國時(shí)期君主的秘書。A 、御史B 、主書 C 、尚書D 、主簿E 、掌書30、元朝在增設(shè)的秘書機(jī)構(gòu)為（BC ） 。A 、中書省B 、行中書省C 、行樞密院

17、D 、內(nèi)閣E 、司禮監(jiān)31、近代國外與海外秘書的特點(diǎn)有（ABCD ） 。A、社會(huì)職業(yè)化B、知識(shí)專業(yè)化 C、辦公自動(dòng)化 D、隊(duì)伍女性化E、人員年輕化32、秘書工作產(chǎn)生的條件有（ABCDE ） 。A、一定形態(tài)的社會(huì)組織B、管理行政事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者C、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)輔助性人員的需求D 、符合領(lǐng)導(dǎo)者助手的人員E 、書面信息的使用33、廣義的秘書工作保密的范圍分為（BD ） 。A、文件保密B、國家秘密C、會(huì)議保密D、工作秘密E、新聞保密34、介紹的原則是（AB ） 。 P114A 、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的B 、將未婚的介紹給已婚的 C 、將女性介紹給男性D、將外國人介紹給本國人E、將級(jí)別高的介紹給級(jí)別低的35、形象設(shè)

18、計(jì)藝術(shù)要素包含（ABCDE ） 。A 、體型要素B 、發(fā)型要素C 、服裝款式要素D 、飾品配件要素E 、個(gè)性要素36、選擇服飾的原則有（ABE） 。A、TPO B、整體性 C、色彩性 D、形象性 E、整潔性37、秘書的行為形象分為（AC） 。A、工作行為B、人際關(guān)系C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、外在形象E、儀表特征38、秘書的視覺形象分為（CD ） 。A、工作行為B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、人際關(guān)系D、外在形象E、儀表特征39、秘書工作者應(yīng)當(dāng)樹立的職業(yè)觀念有（ABCDE ） 。A、服從觀念B、參謀觀念C、信息觀念D、創(chuàng)新觀念E、效率觀念40、秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建原則是（ABC ） 。A、整體原則B、動(dòng)態(tài)原則C、目標(biāo)原則D

19、、長(zhǎng)遠(yuǎn)原則E、邊緣原則41、以下不屬于秘書部門的是（ABD） 。A、外事辦公室B、臺(tái)灣辦公室C、信訪辦公室 D、征兵辦公室 E、秘書處42、以下不屬于秘書部門的有（ ） 。A、外事辦公室B、僑務(wù)辦公室C、機(jī)要局 D、征兵辦公室E、秘書科43、秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則有（ABCD ） 。A 、擺正位置，自覺服務(wù)B 、正確領(lǐng)會(huì)，貫徹意圖C、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的思想溝通D、自覺與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情E、時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致44、女秘書的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（ABCD ） 。A、知覺速度、耐心等方面具有天生的優(yōu)勢(shì)B、機(jī)械記憶和形象記憶相對(duì)較強(qiáng)C、更具有語言優(yōu)勢(shì)D、完美主義傾向E、邏輯思辨能力強(qiáng)三、簡(jiǎn)答題 TOC o 1-

20、5 h z 1秘書工作的產(chǎn)生需具備哪些條件？P25秘書工作的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？P192秘書政治素質(zhì)的內(nèi)容包括哪些？p122簡(jiǎn)述秘書在對(duì)外接待工作中的名片禮儀。P855、秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”指的是什么？p44信息處理一般須經(jīng)歷哪些過程？p65秘書部門的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制有哪些？p234簡(jiǎn)述近代國外與海外秘書的發(fā)展特點(diǎn)。P369簡(jiǎn)述秘書長(zhǎng)和辦公室主任的角色定位。P5610研究與學(xué)習(xí)秘書學(xué)有哪些方法？P2011簡(jiǎn)述秘書倫理的重要意義。 P14812秘書人員交談中選擇話題應(yīng)注意哪些方面？ P11413簡(jiǎn)述當(dāng)代秘書學(xué)誕生的時(shí)代背景。P214簡(jiǎn)述辦公室管理的意義。 P6315簡(jiǎn)述秘書在對(duì)外接待工作中的握手禮儀

21、。P11316秘書工作的服務(wù)對(duì)象有哪些？P45（一）上司錯(cuò)怪自己這天上午， 公司總裁對(duì)秘書張新說， 下午兩點(diǎn)有幾位當(dāng)年的老戰(zhàn)友要來看自己， 讓她準(zhǔn)備點(diǎn)龍井茶。 張新當(dāng)時(shí)正在起草一份很緊急的文件， 于是她讓總裁辦公室的另一位秘書小麗去通知行政部作好接待客人的準(zhǔn)備。 小麗馬上起身到行政部去了。 下午兩點(diǎn)多鐘， 張新有事 到接待室找總裁， 發(fā)現(xiàn)根本沒人給客人準(zhǔn)備茶水。 張新回來問小麗為什么沒人給老總的客人準(zhǔn)備茶水， 小麗說她去行政部時(shí)那里一個(gè)人也沒有， 她就留了一張紙條。 張新問她為什么自己不能去給客人準(zhǔn)備茶， 小麗說自己是秘書而不是泡茶的。張新氣得發(fā)抖。 客人走后， 總裁馬上來電話叫張新到他辦公室

22、去。張新剛進(jìn)門，老總就給她一頓臭罵： “你這個(gè)秘書是怎么當(dāng)?shù)?？你是不是不想在這里干了 , ”面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 馬上就哭起來。B “我當(dāng)時(shí)正在趕寫材料就交代給小麗了。是她沒辦好這件事。 ”C “老總，實(shí)在對(duì)不起，是我的失誤。 ”D “老總，你怎么不分青紅皂白亂批評(píng)人？！ ”E.認(rèn)為責(zé)任不在自己，不必計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，所以，當(dāng)老總發(fā)完火之后，只是微微一笑說“我知道了” ，以表示自己的大度。對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由，并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是Co主動(dòng)道歉，不火上加油；A.心理承受能力差；B.借口無意義，推卸責(zé)任；D.頂

23、撞上司；E.缺乏秘書的責(zé)任感。（二）電話號(hào)碼這天上午，公司秘書張新在給胡總郵件時(shí)，聽到胡總在與恒昌公司老總通電話： “ ,你說是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片， 回頭我查一下告訴你, 你們公司今年的生意如何 , ”正巧張新早上整理名片夾時(shí)無意中看到了趙總的名片，知道趙總的電話號(hào)碼是87654321。面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 馬上把電話號(hào)碼寫在便條上，放到胡總的面前。B 如果胡總問自己的話，說什么也沒有聽見。C.如果胡總問自己的話，就告訴他是87654321。D 如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給胡總。E.把電話號(hào)碼寫在便條上，站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。對(duì)

24、于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由， 并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng) 析。提示：最佳選擇是D。秘書工作的主動(dòng)性。既協(xié)助老總工作，又沒有干擾其工作；A.老總會(huì)誤會(huì)其在偷聽；B.缺乏秘書工作的主動(dòng)性；C.干擾老總工作；E.站在旁邊等說明缺乏秘書工作的主動(dòng)性 （三）老總悶悶不樂時(shí)這天早晨老總眉頭緊鎖，一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書張新跟他打招呼： “早上好！ ”他也愛理不理的。老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開玩笑。張新想老總肯定遇到煩心的事了。面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A 既然老總心煩，他肯定需要一個(gè)人獨(dú)自呆一會(huì)兒，所以先不去管他。B 心煩歸心煩，工作是工作

25、。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室 去找老總批閱。C.翻出老總的日程表，取消老總今天的一切約會(huì)安排。D 泡上一杯濃茶送給老總，問他是不是要先休息一會(huì)。E.馬上跟著老總進(jìn)去，問老總出了什么事。對(duì)于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由， 并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng) 析。提示：最佳選擇是D 。既關(guān)心上司又不自作主張，也不探究上司的隱私； A 作為老總秘書顯得不夠關(guān)心； B 沒有照顧到老總情緒； C 自作主張； E 顯得關(guān)系太近，有多管閑事之嫌。（四）秘書的忠告一天， 老總怒氣沖沖地把秘書張新叫到自己的辦公室， 因?yàn)橐晃唤煌嗄甑拇砩探o他寄來了一封非常無理的信。 他

26、自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信， 讓張新打印好馬上把信寄走。 信的內(nèi)容是這樣的： “我沒有想到會(huì)收到這樣的來信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！ ”面對(duì)這種情況，張新該如何處理？現(xiàn)在張新有這么幾種選擇：A “好，我馬上就辦！ ”說完，張新立即把信寄走了。B 如果將信寄走，對(duì)公司和老總本人都非常不利，張新想到自己是老總的助手，有責(zé)任提醒老總；為了公司的利益，得罪了老總也值得。于是對(duì)老總這樣說： “老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！ ”C.張新非但沒有去寄信，反而前進(jìn)一步向老總提出忠告：“老總，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！給人家回一封這樣的信

27、，后果會(huì)怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”D 當(dāng)天快下班的時(shí)候，張新對(duì)已經(jīng)心平氣和的老總說： “老總，可以將信寄走了嗎？”E.默默地回自己的辦公室，當(dāng)作什么也沒發(fā)生。對(duì)于以上幾種選擇， 你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由， 并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)析。提示最佳選擇D 讓老總控制好情緒后再?zèng)Q策； A 秘書不能決策，但要做好參謀工作； B 干預(yù)上司決策； C 僅具備“忠實(shí)和堅(jiān)決”是不夠的； E 拒不執(zhí)行命令是不負(fù)責(zé)的行為。（五）上司外出之后秘書于雪的上司是財(cái)務(wù)部經(jīng)理周明。這天上午十點(diǎn)左右，周經(jīng)理對(duì)于雪說： “我現(xiàn)在要去銀行辦點(diǎn)私事，估計(jì)個(gè)把小時(shí)回來。 ”他剛走，公司負(fù)

28、責(zé)投資的副總裁劉總來電話找周經(jīng)理，說有幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要請(qǐng)他確認(rèn)一下。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 告訴劉總周經(jīng)理去銀行辦私事去了，并問劉總周經(jīng)理回來后是否可以馬上與他聯(lián)系。B 問劉總是幾個(gè)什么樣的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要周經(jīng)理確認(rèn)， 是否可以把這幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)告訴自己，等周經(jīng)理回來后馬上轉(zhuǎn)告他。C.告訴劉總周經(jīng)理外出了，估計(jì)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)能回來，并對(duì)劉總說：“周經(jīng)理一回來我馬上轉(zhuǎn)告他，讓他與您聯(lián)系。 ”D 于雪回答： “劉總，實(shí)在對(duì)不起，我不知道周經(jīng)理做什么去了。 ”E.馬上熱情地說：“劉總，周經(jīng)理外出辦事了，我請(qǐng)我們部的老王跟你說說可以嗎？”對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適

29、？請(qǐng)說明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇C 告訴相關(guān)情況，但沒有泄露上司私人行蹤； A 這樣說有負(fù)面影響； B 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)為敏感信息； D 秘書應(yīng)知道上司的日程安排； E 秘書有自作主張嫌疑。（六）上司挨罵之后這家公司規(guī)模不大， 總經(jīng)理辦公室有3 位秘書，主任老劉經(jīng)驗(yàn)豐富的于雪和小王。這天上午，于雪有事外出。十點(diǎn)左右，市場(chǎng)部有人來電話讓小王過去取份材料，她剛走，總經(jīng)理就來電話，讓主任把去年的工作總結(jié)送過去。負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作總結(jié)，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷霆： “怎么搞的？連份總結(jié)也找不到， 你這個(gè)主任一天到晚在干些什么？” 有

30、什么辦法？主任沮喪地只好等小王回來。小王剛進(jìn)門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王發(fā)泄： “托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！ ”小王想解釋一下，但主任沒有給她說話的機(jī)會(huì)： “廢物！飯桶！ ” 小王怎么受得了這樣的委屈， 她淚流滿面地沖出辦公室， 屋里只剩下主任對(duì)著天花板抽悶煙。這時(shí)，于雪回來了。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 對(duì)主任說： “小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不說一聲，我都說過她好幾次了！ ”B 趕緊找出文件遞給主任。C.安慰主任：“老總這些天好像吃錯(cuò)藥了！”D 趕緊找出文件給老總送去。E.安慰主任：“頭兒，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)回來就好了?！睂?duì)

31、于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由，并對(duì)其它幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇 D,秘書首先要解決問題，替上司著想；A背后批評(píng)同事不合適；B沒有解決上司怕見領(lǐng)導(dǎo)的心理負(fù)擔(dān)； C 秘書無論在什么情況下都不能批評(píng)上司； E 沒有解決具體問題。（七）前上司升職于雪在調(diào)到總裁辦公室當(dāng)秘書之前， 曾在市場(chǎng)部工作過。 在市場(chǎng)部工作期間， 于雪得到過市場(chǎng)部經(jīng)理唐明的許多關(guān)照。 這天，公司開董事會(huì)，于雪在給董事們添茶時(shí)，無意中聽到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A 回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打電話，告訴他他升官了。B 中午在電梯里碰到唐經(jīng)理和市場(chǎng)部

32、其他幾個(gè)人，于是開玩笑地說： “唐經(jīng)理，您要做好請(qǐng)客的準(zhǔn)備哦！ ”C.剛從會(huì)議室出來，就在走廊上碰見了唐經(jīng)理，于是她像往常一樣，朝他微微一笑，然后就回了自己的辦公室。D 回到辦公室后想了想，決定找個(gè)機(jī)會(huì)悄悄地告訴唐經(jīng)理這件事。E.晚上回家后，打電話到唐經(jīng)理家，祝賀他升官了。對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是C 遵守保密原則及秘書職業(yè)道德； A 泄露內(nèi)部機(jī)密，況且消息內(nèi)含不確定性； B 仍有暗示（泄露內(nèi)部機(jī)密）嫌疑； D 也是一種泄露內(nèi)部機(jī)密行為； E 同上。（八）主任把關(guān)不嚴(yán)這天上午， 秘書于雪一邊在前臺(tái)值班， 一邊為老總的發(fā)言稿潤(rùn)

33、色。 當(dāng)于雪正在給一位新來的客人沏茶時(shí)， 總裁辦公室主任過來說老總急著要看發(fā)言稿。 于雪說還有點(diǎn)沒改完， 如果老總急著要，那就請(qǐng)主任幫忙把關(guān)再送給老總。主任說沒問題。中午的時(shí)候，主任對(duì)于雪大發(fā)脾氣，說老總對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，于雪該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：A “由于當(dāng)時(shí)太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！ ”B “我當(dāng)時(shí)就給您說清楚了還沒改完，您應(yīng)該改完之后再交給老總呀！ ”C “實(shí)在不好意思，我今后一定注意！ ”D “頭兒，別太在意，就是老總自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！ ”E “老總也是，雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！ ”對(duì)于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請(qǐng)說明理由，并對(duì)其它幾種選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析。提示：最佳選擇是C 秘書能在第一時(shí)問道歉，說明具有誠實(shí)謙遜的品質(zhì)； A 錯(cuò)了就改，沒有辨解必要； B 推卸責(zé)任； D 缺乏職業(yè)素養(yǎng)，秘書要補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)的不足； E 說明秘書的責(zé)任性不強(qiáng)。（九）部門經(jīng)理之間的矛盾李明是公司營(yíng)銷部總經(jīng)理， 劉峰是市場(chǎng)部