電子商務(wù)運(yùn)營管理小條

1、電子商務(wù)運(yùn)營管理小條作者:日期:電子商務(wù)運(yùn)營管理：是將所有的運(yùn)營管理工作在電子商務(wù)環(huán)境中的一種應(yīng)用，它將互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的使用結(jié)合起來，進(jìn)行基本的運(yùn)營管理性活動。供應(yīng)鏈管理：是指商品從制造到最終到達(dá)顧客的全過程，企業(yè)獲得轉(zhuǎn)移運(yùn)輸，加工和交付商品的所需的管理活動。產(chǎn)品流程設(shè)計管理：是指經(jīng)行制造和服務(wù)應(yīng)用時，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和流程所需完成的管理任務(wù)預(yù)測管理：是指管理確定顧客需求的分析過程，包括確定運(yùn)營管理流程的需求，一旦確定了顧客的需求，運(yùn)營管理人員隨即就定制生產(chǎn)計劃。質(zhì)量管理：是一個企業(yè)對于提供給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需求的一系列任務(wù)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量成為一個日益重要的關(guān)鍵成功因素，質(zhì)量管理活動和顧

2、客需求的連接也被擴(kuò)展。即時采購的定義：梅赫拉和英里將即時采購定義為通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證最下化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。人力資源管理概念：人力資源管理試圖解決人員管理，人際關(guān)系和行業(yè)關(guān)系的問題，并試圖為企業(yè)如何處理人事問題提供指導(dǎo)，從而使企業(yè)運(yùn)行有效性和個人的滿意度達(dá)到最大化。電子商務(wù)運(yùn)營管理的8個成功因素？（1）電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理。（2）電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計原理。（3）電子商務(wù)和采購管理。（4）電子商務(wù)和預(yù)測與調(diào)度管理。（5）電子商務(wù)和庫存管理。（6）電子商務(wù)和質(zhì)量管理。（7）電子商務(wù)和人力資源管理。（8）電子商務(wù)和再造與咨詢管理。長鞭效應(yīng)的四

3、種成因？（1）尋求信息處理：由于增加安全庫存和在途庫存而放大預(yù)測建立在當(dāng)前顧客的歷史訂貨數(shù)據(jù)上，但是在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈上游訂貨之間存在著滯后。（2）短缺博弈：當(dāng)產(chǎn)品需求超過供給，企業(yè)通常給顧客限額供給，這將導(dǎo)致最終消費(fèi)者向多個供應(yīng)商訂貨，希望以此提高獲得產(chǎn)品的幾率，但遺憾的是，對產(chǎn)品過量的訂購將導(dǎo)致制造商提咼產(chǎn)品來滿足這些表面上的訂購量。（3）特定的時段米購商品：企業(yè)也總在月末經(jīng)行物料需求規(guī)劃和分銷需求規(guī)劃，從此還確定采購訂單，這種同期性的批量訂貨將導(dǎo)致需求在特定的時間點產(chǎn)生高峰。（4）價格波動：促銷商將會導(dǎo)致先期購買，制造商經(jīng)常提供促銷，零售商經(jīng)常先期購買一些季節(jié)性產(chǎn)品，這將導(dǎo)致消費(fèi)者購買一定量

4、的并非急需的商品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式并沒有真正反映出他們的消費(fèi)模式，購買數(shù)量的波動大于消費(fèi)的波動就構(gòu)成長鞭效應(yīng)。10.電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響？電子商務(wù)是一種支持實體商品和非實體商品的電子交易的內(nèi)部組織系統(tǒng)應(yīng)用，他在很多方面對供應(yīng)鏈的管理著重大的影響。首先，就供應(yīng)鏈中買賣雙方的利益而言，電子商務(wù)代表著一種平衡手段，不斷增加的產(chǎn)品制定和個性化趨勢。信息技術(shù)可以大規(guī)模的追組客戶偏好，包括和物流相關(guān)的諸如訂貨和交付的偏好。其次，信息技術(shù)可以讓實體商品物流和管理與這些商品相關(guān)的信息流分離，也可以根據(jù)情況中的信息部分和實體部分整合或分離。最后，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)建立訂貨的透明度及通過供應(yīng)鏈提供公開

5、的需求信息。面向產(chǎn)品與流程設(shè)計的電子商務(wù)戰(zhàn)略？（1）物流延遲2）非實體化3）資源交換4）有效配送5）鼠標(biāo)加水泥：是指供應(yīng)商與旬部實體商店緊密聯(lián)合使用單一貨源采購，供應(yīng)商攝影師誰最優(yōu)化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)質(zhì)量的米購策略。運(yùn)營調(diào)度的目標(biāo)？滿足顧客的截止期限，工作延遲最小化，響應(yīng)時間最短化，完成時間最短化，在系統(tǒng)中的時間最短化，超時數(shù)最短化，機(jī)械或人工的利用最大化，閑著時間最短化以及在制品庫存最少化。即時庫存的管理原則？1）追求最終產(chǎn)品的零庫存：盡管對所有電子商務(wù)運(yùn)營來說，完全取消庫存是不可能的，但零庫存的目標(biāo)還仍然被視作企業(yè)應(yīng)該不斷努力爭取的方向，將庫存規(guī)模降低到每天生產(chǎn)的需要將能夠降

6、低平均庫存以及庫存中資本投資的浪費(fèi)。（2）追求緩沖在制品的庫存為零：降低工作車間所以在制品和零部件的庫存，以節(jié)省工廠生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的空間，這種節(jié)約可以降低工廠成本，盡管并非所有的運(yùn)營已完全取消在制品的庫存，但它應(yīng)該被降低到不可超過1-2個備用單元。（3）追求批量規(guī)模的減?。鹤信可a(chǎn)的運(yùn)營中，當(dāng)批量降低時，批數(shù)就會增加，這就使工廠內(nèi)滿足需求變化而決定生產(chǎn)多少庫存時更具靈活性，就長期來說，它有利于減低最終產(chǎn)品庫存并增強(qiáng)適應(yīng)變化的能力，追求更小的訂貨規(guī)模，通過降低未來庫存的訂購規(guī)模，節(jié)省未來庫存的空間，同時減少原材料處理和審核，（節(jié)省勞動力和設(shè)備）并降低平均庫存及其成本。（4）追求庫存處理能力的提

7、高：改變工廠的布局設(shè)計，使所有的庫存處理工作最少化，從而將生產(chǎn)工廠內(nèi)的庫存搬運(yùn)工作量減到最低，比如工具應(yīng)更多更接近生產(chǎn)地點的庫存到達(dá)點，從而節(jié)省搬運(yùn)距離，減少庫存的移動距離通常會節(jié)省更多的空間，從而減少工廠的實體規(guī)模并減少庫存處理工作及人工和實際空間成本。（5）追求庫存管理能力的不斷提高：通過維持一種鼓勵員工主動改變流程和系統(tǒng)的文化來減少浪費(fèi)。14質(zhì)量精益管理的特點？1）質(zhì)量：建立能減低生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量誤差的各種系統(tǒng)，力求每次都能生產(chǎn)出無可挑剔的產(chǎn)品，使用統(tǒng)計流程圖和所有的質(zhì)量控制方式來控制并發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)行質(zhì)量提高的領(lǐng)域，使用即時質(zhì)量管理原則。（2）可視化管理：使質(zhì)量的監(jiān)測更為容易，使用圖表

8、的方式來顯示和監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)。（3）生產(chǎn)流程：努力消除或者使所有不能帶來增值的活動最小化，比如，由不良質(zhì)量的零部件或原材料導(dǎo)致的人力和廢料，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量冋題而造成退貨的人力和廢料，力求不斷改善所有的生產(chǎn)系統(tǒng)，以生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。4）人力資源：通過對所有員工經(jīng)行質(zhì)量原則和方法的培訓(xùn)賦予員工更大的質(zhì)量管理能力。15服務(wù)質(zhì)量的決策因素？（1）使到性：容易獲得服務(wù)；（2）可信度：產(chǎn)品的可信賴和誠實；3）資格：掌握交付產(chǎn)品的技能和知識；（4）溝通：以顧客能理解的方式讓顧客理解風(fēng)格，語言和容量等信息，包括傳達(dá)服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)成本的能力，以及處理網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)中認(rèn)知不一致的能力。運(yùn)營管理考慮的質(zhì)量因素：（1）在

9、線運(yùn)營沒有或很少有停機(jī)時間，任何時間都確保有處理顧客訂單和要求的技術(shù)和人員。（2）服務(wù)產(chǎn)品交付的長期的穩(wěn)定性，需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，以防萬一服務(wù)產(chǎn)品交付失敗或要執(zhí)行質(zhì)量提高。（3）質(zhì)量培訓(xùn)和人員測試。（4）優(yōu)化網(wǎng)站的設(shè)計和吸引顧客并向顧客傳遞信息，使網(wǎng)站有能力容納適合不同年齡文化和語文差民所用的不同版本的存在。16虛擬團(tuán)隊的定義：虛擬團(tuán)隊被定義為一組有著共同目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)，在超越了時間，空間和組織界限的情況下通過相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)而在一起工作交流的人群。17、虛擬團(tuán)隊的（1）網(wǎng)狀團(tuán)隊：由共同合作，希望完成共同目標(biāo)的個人組織。（2）平行團(tuán)隊：執(zhí)行那些傳統(tǒng)組織不希望或逃避的特殊任務(wù)，工作或

10、職能。（3）項目/產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊：團(tuán)隊成員在特定的時間為顧客做項目。（4）工作生產(chǎn)團(tuán)隊：執(zhí)行常規(guī)和持續(xù)的工作。（5）服務(wù)團(tuán)隊：服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)在跨越時間和空間分隔。（6）管理團(tuán)隊：管理團(tuán)隊能被時間和空間分隔。（7）行動團(tuán)隊：在緊急情況下，他們能做出迅速反應(yīng)。18.咨詢管理的定義：咨詢管理是指利用企業(yè)的內(nèi)部或外部資源為解決問題和利用正確決策提供專業(yè)知識的管理咨詢活動，咨詢管理因此是一種企業(yè)變革的管理。.咨詢的組織變革過程？第一步：企業(yè)準(zhǔn)備確定變革的對象（即技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、流程等）確定變革的目標(biāo)和目的創(chuàng)造變革的氛圍（即在企業(yè)變革需要和變革將要發(fā)生的組織區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)員工）；第二步：建設(shè)變革收集數(shù)據(jù)及診斷

11、戰(zhàn)術(shù)性的問題收集協(xié)調(diào)員工或團(tuán)隊來確定問題和制定解決問題的行動計劃確定建立組織中成功變革的衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三步：指導(dǎo)協(xié)調(diào)員或團(tuán)隊實行行動計劃分析初始變革的影響并精心調(diào)整變革；第四步：穩(wěn)定變革使用協(xié)調(diào)員和團(tuán)隊強(qiáng)化變革的行為，態(tài)度和文化，使之成為一種“正常的”活動監(jiān)控正在進(jìn)行的表現(xiàn)從第二步中確認(rèn)是否與其預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)績效一致。.企業(yè)的變革對象？（1）技術(shù)：在設(shè)計和工作流程中使用的將員工各設(shè)備整合成運(yùn)營系統(tǒng)的所有運(yùn)營和信息系統(tǒng)技術(shù)。（2）文化：組成企業(yè)的個人和團(tuán)體的價值和道德規(guī)范。（3）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道。（4）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能。（5）任務(wù)：員工所從事的工作的設(shè)計說明和描述，以

12、及他們的目標(biāo)和目的。.再造電子商務(wù)供應(yīng)鏈的益處？（1）網(wǎng)絡(luò)效率：通過注重建立供應(yīng)商-企業(yè)-顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部獨立區(qū)域的再造和企業(yè)流程再造活動將功容易完成，這就好比對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資將在以后有助于改進(jìn)與再造和企業(yè)流程再造活動相關(guān)的信息流。（2）進(jìn)行顧客銷售時，降級采購成本：通過投資自動化（即網(wǎng)站軟件、顧客訂單投入軟件、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）方面的投資和利用這些技術(shù)提供的特征（例如建立政策性公布信息的公告板）可以在接受顧客訂單和采購方面獲得最大的節(jié)約。（3）合作節(jié)約企業(yè)資源：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)容許供應(yīng)商基于是顧客去完成那些原本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子

13、商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客更積極參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也會使電子商務(wù)企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程更加容易。(4)更好的管理側(cè)重于問題解決的技術(shù)：電子商務(wù)技術(shù)的使用將人們的注意力從日常的辦公室類型的顧客文書處理活動(例如：發(fā)票處理。催促訂單等)轉(zhuǎn)移到對企業(yè)成功更關(guān)鍵的方面，比如處理顧客訂單的訂單查詢，這種由于節(jié)約辦公時間帶來的工作重點的調(diào)整似的采購這樣的部門可以從一個戰(zhàn)術(shù)問題的部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略規(guī)劃的部門，從而更好的在事態(tài)演變成問題之前就著力解決它。(6)授權(quán)：電子商務(wù)技術(shù)容許更多的獲得決策，信息，并鼓勵進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)和開發(fā)，從此來處理這些信

14、息的利用。.針對長鞭效應(yīng)的控制機(jī)制？(1)信息共享戰(zhàn)略：a.銷售點終端數(shù)據(jù)傳輸b.電子數(shù)據(jù)交換c.互聯(lián)網(wǎng)/外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換d.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)e.多層代理供應(yīng)鏈管理f.決策支持系統(tǒng)物流戰(zhàn)略：a.供應(yīng)商管理庫存b.直接采購c.物流外包運(yùn)營戰(zhàn)略：a.減少提前期b.頻繁交付c.每日低價d.整體即時制改進(jìn)活動.23.論述基本的即時制原則？及時采購：通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證，最小化賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。及時采購原則：(1)供應(yīng)商關(guān)系原則：a.尋求降低采購成本；實行連續(xù)補(bǔ)貨b.尋求即時的溝通與回應(yīng)c.尋求采購的靈活性；允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步尋求

15、和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系尋求單一活動的供應(yīng)商尋求采購物品的質(zhì)量認(rèn)證f.不斷的發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。(2)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能(4)員工所從事工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的那些原本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客更積極參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也會使電子商務(wù)企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程更加容易。(4)更好的管理側(cè)重于問題解決的技術(shù)：電子商務(wù)技術(shù)的使用將人們的注意力從日常的辦公室類型的顧客文書處理活動(例如：

16、發(fā)票處理。催促訂單等)轉(zhuǎn)移到對企業(yè)成功更關(guān)鍵的方面，比如處理顧客訂單的訂單查詢，這種由于節(jié)約辦公時間帶來的工作重點的調(diào)整似的采購這樣的部門可以從一個戰(zhàn)術(shù)問題的部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略規(guī)劃的部門，從而更好的在事態(tài)演變成問題之前就著力解決它。(6)授權(quán)：電子商務(wù)技術(shù)容許更多的獲得決策，信息，并鼓勵進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)和開發(fā)，從此來處理這些信息的利用。針對長鞭效應(yīng)的控制機(jī)制？(1)信息共享戰(zhàn)略：a.銷售點終端數(shù)據(jù)傳輸b.電子數(shù)據(jù)交換c.互聯(lián)網(wǎng)/外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換d.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)e.多層代理供應(yīng)鏈管理決策支持系統(tǒng)物流戰(zhàn)略：a.供應(yīng)商管理庫存b.直接采購c.物流外包運(yùn)營戰(zhàn)略：a.減少提前期b.頻繁交付c.每日低價d.

17、整體即時制改進(jìn)活動.論述基本的即時制原則？及時采購：通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證，最小化賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。及時采購原則：（1）供應(yīng)商關(guān)系原則：a.尋求降低采購成本；實行連續(xù)補(bǔ)貨b.尋求即時的溝通與回應(yīng)c.尋求采購的靈活性；允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步尋求和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系尋求單一活動的供應(yīng)商尋求采購物品的質(zhì)量認(rèn)證f.不斷的發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。（2）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道（3）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能（4）員工所從事工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的電子商務(wù)運(yùn)營管理：是將所有的運(yùn)營管理工作在

18、電子商務(wù)環(huán)境中的一種應(yīng)用，它將互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的使用結(jié)合起來，進(jìn)行基本的運(yùn)營管理性活動。供應(yīng)鏈管理：是指商品從制造到最終到達(dá)顧客的全過程，企業(yè)獲得轉(zhuǎn)移運(yùn)輸，加工和交付商品的所需的管理活動。產(chǎn)品流程設(shè)計管理：是指經(jīng)行制造和服務(wù)應(yīng)用時，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和流程所需完成的管理任務(wù)預(yù)測管理：是指管理確定顧客需求的分析過程，包括確定運(yùn)營管理流程的需求，一旦確定了顧客的需求，運(yùn)營管理人員隨即就定制生產(chǎn)計劃。質(zhì)量管理：是一個企業(yè)對于提供給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需求的一系列任務(wù)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量成為一個日益重要的關(guān)鍵成功因素，質(zhì)量管理活動和顧客需求的連接也被擴(kuò)展。即時采購的定義：梅赫拉和英里將即時采購定義為通過使用

19、單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證最下化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。人力資源管理概念：人力資源管理試圖解決人員管理，人際關(guān)系和行業(yè)關(guān)系的問題，并試圖為企業(yè)如何處理人事問題提供指導(dǎo)，從而使企業(yè)運(yùn)行有效性和個人的滿意度達(dá)到最大化。電子商務(wù)運(yùn)營管理的8個成功因素？（1）電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理。（2）電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計原理。（3）電子商務(wù)和采購管理。（4）電子商務(wù)和預(yù)測與調(diào)度管理。（5）電子商務(wù)和庫存管理。（6）電子商務(wù)和質(zhì)量管理。（7）電子商務(wù)和人力資源管理。（8）電子商務(wù)和再造與咨詢管理。長鞭效應(yīng)的四種成因？（1）尋求信息處理：由于增加安全庫存和在途庫存而放大預(yù)測建立在當(dāng)前

20、顧客的歷史訂貨數(shù)據(jù)上，但是在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈上游訂貨之間存在著滯后。（2）短缺博弈：當(dāng)產(chǎn)品需求超過供給，企業(yè)通常給顧客限額供給，這將導(dǎo)致最終消費(fèi)者向多個供應(yīng)商訂貨，希望以此提高獲得產(chǎn)品的幾率，但遺憾的是，對產(chǎn)品過量的訂購將導(dǎo)致制造商提咼產(chǎn)品來滿足這些表面上的訂購量。（3）特定的時段米購商品：企業(yè)也總在月末經(jīng)行物料需求規(guī)劃和分銷需求規(guī)劃，從此還確定采購訂單，這種同期性的批量訂貨將導(dǎo)致需求在特定的時間點產(chǎn)生高峰。（4）價格波動：促銷商將會導(dǎo)致先期購買，制造商經(jīng)常提供促銷，零售商經(jīng)常先期購買一些季節(jié)性產(chǎn)品，這將導(dǎo)致消費(fèi)者購買一定量的并非急需的商品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式并沒有真正反映出他們的消費(fèi)模式，

21、購買數(shù)量的波動大于消費(fèi)的波動就構(gòu)成長鞭效應(yīng)。10.電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響？電子商務(wù)是一種支持實體商品和非實體商品的電子交易的內(nèi)部組織系統(tǒng)應(yīng)用，他在很多方面對供應(yīng)鏈的管理著重大的影響。首先，就供應(yīng)鏈中買賣雙方的利益而言，電子商務(wù)代表著一種平衡手段，不斷增加的產(chǎn)品制定和個性化趨勢。信息技術(shù)可以大規(guī)模的追組客戶偏好，包括和物流相關(guān)的諸如訂貨和交付的偏好。其次，信息技術(shù)可以讓實體商品物流和管理與這些商品相關(guān)的信息流分離，也可以根據(jù)情況中的信息部分和實體部分整合或分離。最后，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)建立訂貨的透明度及通過供應(yīng)鏈提供公開的需求信息。面向產(chǎn)品與流程設(shè)計的電子商務(wù)戰(zhàn)略？（1）物流延遲2）非實體化3

22、）資源交換4）有效配送5）鼠標(biāo)加水泥：是指供應(yīng)商與旬部實體商店緊密聯(lián)合使用單一貨源采購，供應(yīng)商攝影師誰最優(yōu)化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)質(zhì)量的米購策略。運(yùn)營調(diào)度的目標(biāo)？滿足顧客的截止期限，工作延遲最小化，響應(yīng)時間最短化，完成時間最短化，在系統(tǒng)中的時間最短化，超時數(shù)最短化，機(jī)械或人工的利用最大化，閑著時間最短化以及在制品庫存最少化。即時庫存的管理原則？1）追求最終產(chǎn)品的零庫存：盡管對所有電子商務(wù)運(yùn)營來說，完全取消庫存是不可能的，但零庫存的目標(biāo)還仍然被視作企業(yè)應(yīng)該不斷努力爭取的方向，將庫存規(guī)模降低到每天生產(chǎn)的需要將能夠降低平均庫存以及庫存中資本投資的浪費(fèi)。（2）追求緩沖在制品的庫存為零：降低工

23、作車間所以在制品和零部件的庫存，以節(jié)省工廠生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的空間，這種節(jié)約可以降低工廠成本，盡管并非所有的運(yùn)營已完全取消在制品的庫存，但它應(yīng)該被降低到不可超過1-2個備用單元。（3）追求批量規(guī)模的減?。鹤信可a(chǎn)的運(yùn)營中，當(dāng)批量降低時，批數(shù)就會增加，這就使工廠內(nèi)滿足需求變化而決定生產(chǎn)多少庫存時更具靈活性，就長期來說，它有利于減低最終產(chǎn)品庫存并增強(qiáng)適應(yīng)變化的能力，追求更小的訂貨規(guī)模，通過降低未來庫存的訂購規(guī)模，節(jié)省未來庫存的空間，同時減少原材料處理和審核，（節(jié)省勞動力和設(shè)備）電子商務(wù)運(yùn)營管理：是將所有的運(yùn)營管理工作在電子商務(wù)環(huán)境中的一種應(yīng)用，它將互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的使用結(jié)合起來，進(jìn)行基本的運(yùn)營管理性

24、活動。供應(yīng)鏈管理：是指商品從制造到最終到產(chǎn)品流程設(shè)計管理：是指經(jīng)行制造和服務(wù)應(yīng)用時，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和流程所需完成的管理任務(wù)預(yù)測管理：是指管理確定顧客需求的分析過程，包括確定運(yùn)營管理流程的需求，一旦確定了顧客的需求，運(yùn)營管理人員隨即就定制生產(chǎn)計劃。質(zhì)量管理：是一個企業(yè)對于提供給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需求的一系列任務(wù)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量成為一個日益重要的關(guān)鍵成功因素，質(zhì)量管理活動和顧客需求的連接也被擴(kuò)展。即時采購的定義：梅赫拉和英里將即時采購定義為通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證最下化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。7人力資源管理概念：人力資源管理試圖解決人員管理，人際關(guān)系和

25、行業(yè)關(guān)系的問題，并試圖為企業(yè)如何處理人事問題提供指導(dǎo)，從而使企業(yè)運(yùn)行有效性和個人的滿意度達(dá)到最大化。電子商務(wù)運(yùn)營管理的8個成功因素？（1）電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理。（2）電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計原理。（3）電子商務(wù)和采購管理。（4）電子商務(wù)和預(yù)測與調(diào)度管理。（5）電子商務(wù)和庫存管理。（6）電子商務(wù)和質(zhì)量管理。（7）電子商務(wù)和人力資源管理。（8）電子商務(wù)和再造與咨詢管理。長鞭效應(yīng)的四種成因？（1）尋求信息處理：由于增加安全庫存和在途庫存而放大預(yù)測建立在當(dāng)前顧客的歷史訂貨數(shù)據(jù)上，但是在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈上游訂貨之間存在著滯后。（2）短缺博弈：當(dāng)產(chǎn)品需求超過供給，企業(yè)通常給顧客限額供給，這將導(dǎo)致最終消費(fèi)者向多

26、個供應(yīng)商訂貨，希望以此提高獲得產(chǎn)品的幾率，但遺憾的是，對產(chǎn)品過量的訂購將導(dǎo)致制造商提高產(chǎn)品來滿足這些表面上的訂購量。（3）特定的時段采購商品：企業(yè)也總在月末經(jīng)行物料需求規(guī)劃和分銷需求規(guī)劃，從此還確定采購訂單，這種同期性的批量訂貨將導(dǎo)致需求在特定的時間點產(chǎn)生高峰。（4）價格波動：促銷商將會導(dǎo)致先期購買，制造商經(jīng)常提供促銷，零售商經(jīng)常先期購買一些季節(jié)性產(chǎn)品，這將導(dǎo)致消費(fèi)者購買一定量的并非急需的商品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式并沒有真正反映出他們的消費(fèi)模式，購買數(shù)量的波動大于消費(fèi)的波動就構(gòu)成長鞭效應(yīng)。電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響？電子商務(wù)是一種支持實體商品和非實體商品的電子交易的內(nèi)部組織系統(tǒng)應(yīng)用，他在很多方

27、面對供應(yīng)鏈的管理著重大的影響。首先，就供應(yīng)鏈中買賣雙方的利益而言，電子商務(wù)代表著一種平衡手段，不斷增加的產(chǎn)品制定和個性化趨勢。信息技術(shù)可以大規(guī)模的追組客戶偏好，包括和物流相關(guān)的諸如訂貨和交付的偏好。其次，信息技術(shù)可以讓實體商品物流和管理與這些商品相關(guān)的信息流分離，也可以根據(jù)情況中的信息部分和實體部分整合或分離。最后，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)建立訂貨的透明度及通過供應(yīng)鏈提供公開的需求信息。面向產(chǎn)品與流程設(shè)計的電子商務(wù)戰(zhàn)略？（1）物流延遲（2）非實體化（3）資源交換（4）有效配送（5）鼠標(biāo)加水泥：是指供應(yīng)商與旬部實體商店緊密聯(lián)合使用單一貨源采購，供應(yīng)商攝影師誰最優(yōu)化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)質(zhì)量

28、的采購策略。運(yùn)營調(diào)度的目標(biāo)？滿足顧客的截止期限，工作延遲最小化，響應(yīng)時間最短化，完成時間最短化，在系統(tǒng)中的時間最短化，超時數(shù)最短化，機(jī)械或人工的利用最大化，閑著時間最短化以及在制品庫存最少化。即時庫存的管理原則？（1）追求最終產(chǎn)品的零庫存：盡管對所有電子商務(wù)運(yùn)營來說，完全取消庫存是不可能的，但零庫存的目標(biāo)還仍然被視作企業(yè)應(yīng)該不斷努力爭取的方向，將庫存規(guī)模降低到每天生產(chǎn)的需要將能夠降低平均庫存以及庫存中資本投資的浪費(fèi)。（2）追求緩沖在制品的庫存為零：降低工作車間所以在制品和零部件的庫存，以節(jié)省工廠生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的空間，這種節(jié)約可以降低工廠成本，盡管并非所有的運(yùn)營已完全取消在制品的庫存，但它應(yīng)該被

29、降低到不可超過1-2個備用單元。（3）追求批量規(guī)模的減?。鹤信可a(chǎn)的運(yùn)營中，當(dāng)批量降低時，批數(shù)就會增加，這就使工廠內(nèi)滿足需求變化而決定生產(chǎn)多少庫存時更具靈活性，就長期來說，它有利于減低最終產(chǎn)品庫存并增強(qiáng)適應(yīng)變化的能力，追求更小的訂貨規(guī)模，通過降低未來庫存的訂購規(guī)模，節(jié)省未來庫存的空間，同時減少原材料處理和審核，（節(jié)省勞動力和設(shè)備）并降低平均庫存及其成本。（4）追求庫存處理能力的提高：改變工廠的布局設(shè)計，使所有的庫存處理工作最少化，從而將生產(chǎn)工廠內(nèi)的庫存搬運(yùn)工作量減到最低，比如工具應(yīng)更多更接近生產(chǎn)地點的庫存到工廠的實體規(guī)模并減少庫存處理工作及人工和實際空間成本。（5）追求庫存管理能力的不斷提高

30、：通過維持一種鼓勵員工主動改變流程和系統(tǒng)的文化來減少浪費(fèi)。14質(zhì)量精益管理的特點？（1）質(zhì)量：建立能減低生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量誤差的各種系統(tǒng)，力求每次都能生產(chǎn)出無可挑剔的產(chǎn)品，使用統(tǒng)計流程圖和所有的質(zhì)量控制方式來控制并發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)行質(zhì)量提高的領(lǐng)域，使用即時質(zhì)量管理原則。（2）可視化管理：使質(zhì)量的監(jiān)測更為容易，使用圖表的方式來顯示和監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)。（3）生產(chǎn)流程：努力消除或者使所有不能帶來增值的活動最小化，比如，由不良質(zhì)量的零部件或原材料導(dǎo)致的人力和廢料，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成退貨的人力和廢料，力求不斷改善所有的生產(chǎn)系統(tǒng)，以生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。（4）人力資源：通過對所有員工經(jīng)行質(zhì)量原則和方法的培訓(xùn)

31、賦予員工更大的質(zhì)量管理能力。15服務(wù)質(zhì)量的決策因素？（1）使到性：容易獲得服務(wù)；（2）可信度：產(chǎn)品的可信賴和誠實；（3）資格：掌握交付產(chǎn)品的技能和知識；（4）溝通：以顧客能理解的方式讓顧客理解風(fēng)格，語言和容量等信息，包括傳達(dá)服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)成本的能力，以及處理網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)中認(rèn)知不一致的能力。運(yùn)營管理考慮的質(zhì)量因素：（1）在線運(yùn)營沒有或很少有停機(jī)時間，任何時間都確保有處理顧客訂單和要求的技術(shù)和人員。（2）服務(wù)產(chǎn)品交付的長期的穩(wěn)定性，需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，以防萬一服務(wù)產(chǎn)品交付失敗或要執(zhí)行質(zhì)量提高。（3）質(zhì)量培訓(xùn)和人員測試。（4）優(yōu)化網(wǎng)站的設(shè)計和吸引顧客并向顧客傳遞信息，使網(wǎng)站有能力容納適合不同年齡文化和

32、語文差民所用的不同版本的存在。16虛擬團(tuán)隊的定義：虛擬團(tuán)隊被定義為一組有著共同目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)，在超越了時間，空間和組織界限的情況下通過相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)而在一起工作交流的人群。仃、虛擬團(tuán)隊的類型？（1）網(wǎng)狀團(tuán)隊：由共同合作，希望完成共同目標(biāo)的個人組織。（2）平行團(tuán)隊：執(zhí)行那些傳統(tǒng)組織不希望或逃避的特殊任務(wù)，工作或職能。（3）項目/產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊：團(tuán)隊成員在特定的時間為顧客做項目。（4）工作生產(chǎn)團(tuán)隊：執(zhí)行常規(guī)和持續(xù)的工作。（5）服務(wù)團(tuán)隊：服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)在跨越時間和空間分隔。（6）管理團(tuán)隊：管理團(tuán)隊能被時間和空間分隔。（7）行動團(tuán)隊：在緊急情況下，他們能做出迅速反應(yīng)。18.咨詢管理的定義：咨詢管

33、理是指利用企業(yè)的內(nèi)部或外部資源為解決問題和利用正確決策提供專業(yè)知識的管理咨詢活動，咨詢管理因此是一種企業(yè)變革的管理。19咨詢的組織變革過程？第一步：企業(yè)準(zhǔn)備確定變革的對象（即技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、流程等）確定變革的目標(biāo)和目的創(chuàng)造變革的氛圍（即在企業(yè)變革需要和變革將要發(fā)生的組織區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)員工）；第二步：建設(shè)變革收集數(shù)據(jù)及診斷戰(zhàn)術(shù)性的問題收集協(xié)調(diào)員工或團(tuán)隊來確定問題和制定解決問題的行動計劃確定建立組織中成功變革的衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三步：指導(dǎo)協(xié)調(diào)員或團(tuán)隊實行行動計劃分析初始變革的影響并精心調(diào)整變革；第四步：穩(wěn)定變革使用協(xié)調(diào)員和團(tuán)隊強(qiáng)化變革的行為，態(tài)度和文化，使之成為一種“正常的”活動監(jiān)控正在進(jìn)行的表現(xiàn)從第

34、二步中確認(rèn)是否與其預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)績效一致。20企業(yè)的變革對象？（1）技術(shù)：在設(shè)計和工作流程中使用的將員工各設(shè)備整合成運(yùn)營系統(tǒng)的所有運(yùn)營和信息系統(tǒng)技術(shù)。（2）文化:組成企業(yè)的個人和團(tuán)體的價值和道德規(guī)范。（3）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道。（4）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能。（5）任務(wù)：員工所從事的工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的。21再造電子商務(wù)供應(yīng)鏈的益處？（1）網(wǎng)絡(luò)效率：通過注重建立供應(yīng)商-企業(yè)-顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部獨立區(qū)域的再造和企業(yè)流程再造活動將功容易完成，這就好比對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資將在以后有助于改進(jìn)與再造和企業(yè)流程再造活動相關(guān)的信息流。（2）進(jìn)行顧客銷售時，降級采購成本

35、：通過投資自動化（即網(wǎng)站軟件、顧客訂單投入軟件、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）方面的投資和利用這些技術(shù)提供的特征（例如建立政策性公布信息的公告板）可以在接受顧客訂單和采購方面獲得最大的節(jié)約。（3）合作節(jié)約企業(yè)資源：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)容許供應(yīng)商基于是顧客去完成那些原本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客更積極參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也會使電子商務(wù)企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程更加容易。（4）更好的管理側(cè)重于問題解決的技術(shù)：電子商務(wù)技術(shù)的使用將人們的注意力從日常的辦公室類型的顧客文書處理活動（例如

36、：發(fā)票處理。催促訂單等）轉(zhuǎn)移到對企業(yè)成功更關(guān)鍵的方面，比如處理顧客訂單的訂單查詢，這種由于節(jié)約辦公時間帶來的工作重點的調(diào)整似的采購這樣的部門可以從一個戰(zhàn)術(shù)問題的部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略規(guī)劃的部門，從而更好的在事態(tài)演變成問題之前就著力解決它。（6）授權(quán)：電子商務(wù)技術(shù)容許更多的獲得決策，信息，并鼓勵進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)和開發(fā)，從此來處理這些信息的利用。22針對長鞭效應(yīng)的控制機(jī)制？（1）信息共享戰(zhàn)略：a.銷售點終端數(shù)據(jù)傳輸b.電子數(shù)據(jù)交換c.互聯(lián)網(wǎng)/外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換d.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)e.多層代理供應(yīng)鏈管理f.決策支持系統(tǒng)（2）物流戰(zhàn)略：a.供應(yīng)商管理庫存b.直接采購c.物流外包（3）運(yùn)營戰(zhàn)略：a.減少提前期b.頻

37、繁交付c.每日低價d.整體即時制改進(jìn)活動.23.論述基本的即時制原則？及時采購：通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證，最小化賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。及時采購原則：（1）供應(yīng)商關(guān)系原則：a.尋求降低采購成本；實行連續(xù)補(bǔ)貨b.尋求即時的溝通與回應(yīng)c.尋求采購的靈活性；允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步d.尋求和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系e.尋求單一活動的供應(yīng)商尋求采購物品的質(zhì)量認(rèn)證f.不斷的發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。（2）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道（3）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能（4）員工所從事工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的那些原

38、本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客更積極參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也會使電子商務(wù)企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程更加容易。（4）更好的管理側(cè)重于問題解決的技術(shù)：電子商務(wù)技術(shù)的使用將人們的注意力從日常的辦公室類型的顧客文書處理活動（例如：發(fā)票處理。催促訂單等）轉(zhuǎn)移到對企業(yè)成功更關(guān)鍵的方面，比如處理顧客訂單的訂單查詢，這種由于節(jié)約辦公時間帶來的工作重點的調(diào)整似的采購這樣的部門可以從一個戰(zhàn)術(shù)問題的部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略規(guī)劃的部門，從而更好的在事態(tài)演變成問題之前就著力解決它。（6）授權(quán)：電子

39、商務(wù)技術(shù)容許更多的獲得決策，信息，并鼓勵進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)和開發(fā)，從此來處理這些信息的利用。22針對長鞭效應(yīng)的控制機(jī)制？（1）信息共享戰(zhàn)略：a.銷售點終端數(shù)據(jù)傳輸b.電子數(shù)據(jù)交換c.互聯(lián)網(wǎng)/外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換d.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)e.多層代理供應(yīng)鏈管理f.決策支持系統(tǒng)（2）物流戰(zhàn)略：a.供應(yīng)商管理庫存b.直接采購c.物流外包（3）運(yùn)營戰(zhàn)略：a.減少提前期b.頻繁交付c.每日低價d.整體即時制改進(jìn)活動.23.論述基本的即時制原則？及時采購：通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證，最小化賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。及時采購原則：（1）供應(yīng)商關(guān)系原則：a.尋求降低采購成本；實行連續(xù)補(bǔ)貨

40、b.尋求即時的溝通與回應(yīng)c.尋求采購的靈活性；允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步d.尋求和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系e.尋求單一活動的供應(yīng)商尋求采購物品的質(zhì)量認(rèn)證f.不斷的發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。（2）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道（3）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能（4）員工所從事工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的并降低平均庫存及其成本。（4）追求庫存處理能力的提高：改變工廠的布局設(shè)計，使所有的庫存處理工作最少化，從而將生產(chǎn)工廠內(nèi)的庫存搬運(yùn)工作量減到最低，比如工具應(yīng)更多更接近生產(chǎn)地點的庫存到達(dá)點，從而節(jié)省搬運(yùn)距離，減少庫存的移動距離通常會節(jié)省更多的空間，從而減少

41、工廠的實體規(guī)模并減少庫存處理工作及人工和實際空間成本。（5）追求庫存管理能力的不斷提高：通過維持一種鼓勵員工主動改變流程和系統(tǒng)的文化來減少浪費(fèi)。14質(zhì)量精益管理的特點？（1）質(zhì)量：建立能減低生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量誤差的各種系統(tǒng)，力求每次都能生產(chǎn)出無可挑剔的產(chǎn)品，使用統(tǒng)計流程圖和所有的質(zhì)量控制方式來控制并發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)行質(zhì)量提高的領(lǐng)域，使用即時質(zhì)量管理原則。（2）可視化管理：使質(zhì)量的監(jiān)測更為容易，使用圖表的方式來顯示和監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)。（3）生產(chǎn)流程：努力消除或者使所有不能帶來增值的活動最小化，比如，由不良質(zhì)量的零部件或原材料導(dǎo)致的人力和廢料，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成退貨的人力和廢料，力求不斷改善所有的

42、生產(chǎn)系統(tǒng)，以生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。（4）人力資源：通過對所有員工經(jīng)行質(zhì)量原則和方法的培訓(xùn)賦予員工更大的質(zhì)量管理能力。15服務(wù)質(zhì)量的決策因素？（1）使到性：容易獲得服務(wù)；（2）可信度：產(chǎn)品的可信賴和誠實；（3）資格：掌握交付產(chǎn)品的技能和知識；（4）溝通：以顧客能理解的方式讓顧客理解風(fēng)格，語言和容量等信息，包括傳達(dá)服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)成本的能力，以及處理網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)中認(rèn)知不一致的能力。運(yùn)營管理考慮的質(zhì)量因素：（1）在線運(yùn)營沒有或很少有停機(jī)時間，任何時間都確保有處理顧客訂單和要求的技術(shù)和人員。（2）服務(wù)產(chǎn)品交付的長期的穩(wěn)定性，需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，以防萬一服務(wù)產(chǎn)品交付失敗或要執(zhí)行質(zhì)量提高。（3）質(zhì)量培訓(xùn)和人員測

43、試。（4）優(yōu)化網(wǎng)站的設(shè)計和吸引顧客并向顧客傳遞信息，使網(wǎng)站有能力容納適合不同年齡文化和語文差民所用的不同版本的存在。16虛擬團(tuán)隊的定義：虛擬團(tuán)隊被定義為一組有著共同目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)，在超越了時間，空間和組織界限的情況下通過相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)而在一起工作交流的人群。17、虛擬團(tuán)隊的類型？（1）網(wǎng)狀團(tuán)隊：由共同合作，希望完成共同目標(biāo)的個人組織。（2）平行團(tuán)隊：執(zhí)行那些傳統(tǒng)組織不希望或逃避的特殊任務(wù)，工作或職能。（3）項目/產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊：團(tuán)隊成員在特定的時間為顧客做項目。（4）工作生產(chǎn)團(tuán)隊：執(zhí)行常規(guī)和持續(xù)的工作。（5）服務(wù)團(tuán)隊：服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)在跨越時間和空間分隔。（6）管理團(tuán)隊：管理團(tuán)隊能被時間和

44、空間分隔。（7）行動團(tuán)隊：在緊急情況下，他們能做出迅速反應(yīng)。18-咨詢管理的定義：咨詢管理是指利用企業(yè)的內(nèi)部或外部資源為解決問題和利用正確決策提供專業(yè)知識的管理咨詢活動，咨詢管理因此是一種企業(yè)變革的管理。19咨詢的組織變革過程？第一步：企業(yè)準(zhǔn)備確定變革的對象（即技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、流程等）確定變革的目標(biāo)和目的創(chuàng)造變革的氛圍（即在企業(yè)變革需要和變革將要發(fā)生的組織區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)員工）；第二步：建設(shè)變革收集數(shù)據(jù)及診斷戰(zhàn)術(shù)性的問題收集協(xié)調(diào)員工或團(tuán)隊來確定問題和制定解決問題的行動計劃確定建立組織中成功變革的衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三步：指導(dǎo)協(xié)調(diào)員或團(tuán)隊實行行動計劃分析初始變革的影響并精心調(diào)整變革；第四步：穩(wěn)定變革使用

45、協(xié)調(diào)員和團(tuán)隊強(qiáng)化變革的行為，態(tài)度和文化，使之成為一種“正常的”活動監(jiān)控正在進(jìn)行的表現(xiàn)從第二步中確認(rèn)是否與其預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)績效一致。20企業(yè)的變革對象？（1）技術(shù)：在設(shè)計和工作流程中使用的將員工各設(shè)備整合成運(yùn)營系統(tǒng)的所有運(yùn)營和信息系統(tǒng)技術(shù)。（2）文化：組成企業(yè)的個人和團(tuán)體的價值和道德規(guī)范。（3）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道。（4）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能。（5）任務(wù)：員工所從事的工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的。21再造電子商務(wù)供應(yīng)鏈的益處？（1）網(wǎng)絡(luò)效率：通過注重建立供應(yīng)商-企業(yè)-顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部獨立區(qū)域的再造和企業(yè)流程再造活動將功容易完成，這就好比對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資將

46、在以后有助于改進(jìn)與再造和企業(yè)流程再造活動相關(guān)的信息流。（2）進(jìn)行顧客銷售時，降級采購成本：通過投資自動化（即網(wǎng)站軟件、顧客訂單投入軟件、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）方面的投資和利用這些技術(shù)提供的特征（例如建立政策性公布信息的公告板）可以在接受顧客訂單和采購方面獲得最大的節(jié)約。（3）合作節(jié)約企業(yè)資源：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)容許供應(yīng)商基于是顧客去完成電子商務(wù)運(yùn)營管理：是將所有的運(yùn)營管理工作在電子商務(wù)環(huán)境中的一種應(yīng)用，它將互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的使用結(jié)合起來，進(jìn)行基本的運(yùn)營管理性活動。供應(yīng)鏈管理：是指商品從制造到最終到產(chǎn)品流程設(shè)計管理：是指經(jīng)行制造和服務(wù)應(yīng)用時，設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品和流程所需完成的管理任務(wù)預(yù)測管理：是指管理確定顧客需

47、求的分析過程，包括確定運(yùn)營管理流程的需求，一旦確定了顧客的需求，運(yùn)營管理人員隨即就定制生產(chǎn)計劃。質(zhì)量管理：是一個企業(yè)對于提供給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需求的一系列任務(wù)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量成為一個日益重要的關(guān)鍵成功因素，質(zhì)量管理活動和顧客需求的連接也被擴(kuò)展。即時采購的定義：梅赫拉和英里將即時采購定義為通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證最下化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。7人力資源管理概念：人力資源管理試圖解決人員管理，人際關(guān)系和行業(yè)關(guān)系的問題，并試圖為企業(yè)如何處理人事問題提供指導(dǎo)，從而使企業(yè)運(yùn)行有效性和個人的滿意度達(dá)到最大化。電子商務(wù)運(yùn)營管理的8個成功因素？（1）電子商務(wù)和

48、供應(yīng)鏈管理。（2）電子商務(wù)和產(chǎn)品與流程設(shè)計原理。（3）電子商務(wù)和采購管理。（4）電子商務(wù)和預(yù)測與調(diào)度管理。（5）電子商務(wù)和庫存管理。（6）電子商務(wù)和質(zhì)量管理。（7）電子商務(wù)和人力資源管理。（8）電子商務(wù)和再造與咨詢管理。長鞭效應(yīng)的四種成因？（1）尋求信息處理：由于增加安全庫存和在途庫存而放大預(yù)測建立在當(dāng)前顧客的歷史訂貨數(shù)據(jù)上，但是在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈上游訂貨之間存在著滯后。（2）短缺博弈：當(dāng)產(chǎn)品需求超過供給，企業(yè)通常給顧客限額供給，這將導(dǎo)致最終消費(fèi)者向多個供應(yīng)商訂貨，希望以此提高獲得產(chǎn)品的幾率，但遺憾的是，對產(chǎn)品過量的訂購將導(dǎo)致制造商提高產(chǎn)品來滿足這些表面上的訂購量。（3）特定的時段采購商品：企業(yè)也

49、總在月末經(jīng)行物料需求規(guī)劃和分銷需求規(guī)劃，從此還確定采購訂單，這種同期性的批量訂貨將導(dǎo)致需求在特定的時間點產(chǎn)生高峰。（4）價格波動：促銷商將會導(dǎo)致先期購買，制造商經(jīng)常提供促銷，零售商經(jīng)常先期購買一些季節(jié)性產(chǎn)品，這將導(dǎo)致消費(fèi)者購買一定量的并非急需的商品，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的購買模式并沒有真正反映出他們的消費(fèi)模式，購買數(shù)量的波動大于消費(fèi)的波動就構(gòu)成長鞭效應(yīng)。電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響？電子商務(wù)是一種支持實體商品和非實體商品的電子交易的內(nèi)部組織系統(tǒng)應(yīng)用，他在很多方面對供應(yīng)鏈的管理著重大的影響。首先，就供應(yīng)鏈中買賣雙方的利益而言，電子商務(wù)代表著一種平衡手段，不斷增加的產(chǎn)品制定和個性化趨勢。信息技術(shù)可以大規(guī)模的追

50、組客戶偏好，包括和物流相關(guān)的諸如訂貨和交付的偏好。其次，信息技術(shù)可以讓實體商品物流和管理與這些商品相關(guān)的信息流分離，也可以根據(jù)情況中的信息部分和實體部分整合或分離。最后，信息技術(shù)可以幫助企業(yè)建立訂貨的透明度及通過供應(yīng)鏈提供公開的需求信息。面向產(chǎn)品與流程設(shè)計的電子商務(wù)戰(zhàn)略？（1）物流延遲（2）非實體化（3）資源交換（4）有效配送（5）鼠標(biāo)加水泥：是指供應(yīng)商與旬部實體商店緊密聯(lián)合使用單一貨源采購，供應(yīng)商攝影師誰最優(yōu)化，賣主數(shù)量及提前期來獲得更高生產(chǎn)質(zhì)量的采購策略。運(yùn)營調(diào)度的目標(biāo)？滿足顧客的截止期限，工作延遲最小化，響應(yīng)時間最短化，完成時間最短化，在系統(tǒng)中的時間最短化，超時數(shù)最短化，機(jī)械或人工的利用

51、最大化，閑著時間最短化以及在制品庫存最少化。即時庫存的管理原則？（1）追求最終產(chǎn)品的零庫存：盡管對所有電子商務(wù)運(yùn)營來說，完全取消庫存是不可能的，但零庫存的目標(biāo)還仍然被視作企業(yè)應(yīng)該不斷努力爭取的方向，將庫存規(guī)模降低到每天生產(chǎn)的需要將能夠降低平均庫存以及庫存中資本投資的浪費(fèi)。（2）追求緩沖在制品的庫存為零：降低工作車間所以在制品和零部件的庫存，以節(jié)省工廠生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的空間，這種節(jié)約可以降低工廠成本，盡管并非所有的運(yùn)營已完全取消在制品的庫存，但它應(yīng)該被降低到不可超過1-2個備用單元。（3）追求批量規(guī)模的減?。鹤信可a(chǎn)的運(yùn)營中，當(dāng)批量降低時，批數(shù)就會增加，這就使工廠內(nèi)滿足需求變化而決定生產(chǎn)多少庫存

52、時更具靈活性，就長期來說，它有利于減低最終產(chǎn)品庫存并增強(qiáng)適應(yīng)變化的能力，追求更小的訂貨規(guī)模，通過降低未來庫存的訂購規(guī)模，節(jié)省未來庫存的空間，同時減少原材料處理和審核，（節(jié)省勞動力和設(shè)備）并降低平均庫存及其成本。（4）追求庫存處理能力的提高：改變工廠的布局設(shè)計，使所有的庫存處理工作最少化，從而將生產(chǎn)工廠內(nèi)的庫存搬運(yùn)工作量減到最低，比如工具應(yīng)更多更接近生產(chǎn)地點的庫存到工廠的實體規(guī)模并減少庫存處理工作及人工和實際空間成本。（5）追求庫存管理能力的不斷提高：通過維持一種鼓勵員工主動改變流程和系統(tǒng)的文化來減少浪費(fèi)。14質(zhì)量精益管理的特點？（1）質(zhì)量：建立能減低生產(chǎn)加工過程中的質(zhì)量誤差的各種系統(tǒng)，力求每次

53、都能生產(chǎn)出無可挑剔的產(chǎn)品，使用統(tǒng)計流程圖和所有的質(zhì)量控制方式來控制并發(fā)現(xiàn)能夠進(jìn)行質(zhì)量提高的領(lǐng)域，使用即時質(zhì)量管理原則。（2）可視化管理：使質(zhì)量的監(jiān)測更為容易，使用圖表的方式來顯示和監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)。（3）生產(chǎn)流程：努力消除或者使所有不能帶來增值的活動最小化，比如，由不良質(zhì)量的零部件或原材料導(dǎo)致的人力和廢料，以及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成退貨的人力和廢料，力求不斷改善所有的生產(chǎn)系統(tǒng)，以生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。（4）人力資源：通過對所有員工經(jīng)行質(zhì)量原則和方法的培訓(xùn)賦予員工更大的質(zhì)量管理能力。15服務(wù)質(zhì)量的決策因素？（1）使到性：容易獲得服務(wù)；（2）可信度：產(chǎn)品的可信賴和誠實；（3）資格：掌握交付產(chǎn)品的技能和知

54、識；（4）溝通：以顧客能理解的方式讓顧客理解風(fēng)格，語言和容量等信息，包括傳達(dá)服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)成本的能力，以及處理網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)中認(rèn)知不一致的能力。運(yùn)營管理考慮的質(zhì)量因素：（1）在線運(yùn)營沒有或很少有停機(jī)時間，任何時間都確保有處理顧客訂單和要求的技術(shù)和人員。（2）服務(wù)產(chǎn)品交付的長期的穩(wěn)定性，需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，以防萬一服務(wù)產(chǎn)品交付失敗或要執(zhí)行質(zhì)量提高。（3）質(zhì)量培訓(xùn)和人員測試。（4）優(yōu)化網(wǎng)站的設(shè)計和吸引顧客并向顧客傳遞信息，使網(wǎng)站有能力容納適合不同年齡文化和語文差民所用的不同版本的存在。16虛擬團(tuán)隊的定義：虛擬團(tuán)隊被定義為一組有著共同目標(biāo)，借助互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)，在超越了時間，空間和組織界限的情況下通過相

55、互關(guān)聯(lián)的任務(wù)而在一起工作交流的人群。仃、虛擬團(tuán)隊的類型？（1）網(wǎng)狀團(tuán)隊：由共同合作，希望完成共同目標(biāo)的個人組織。（2）平行團(tuán)隊：執(zhí)行那些傳統(tǒng)組織不希望或逃避的特殊任務(wù)，工作或職能。（3）項目/產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊：團(tuán)隊成員在特定的時間為顧客做項目。（4）工作生產(chǎn)團(tuán)隊：執(zhí)行常規(guī)和持續(xù)的工作。（5）服務(wù)團(tuán)隊：服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)在跨越時間和空間分隔。（6）管理團(tuán)隊：管理團(tuán)隊能被時間和空間分隔。（7）行動團(tuán)隊：在緊急情況下，他們能做出迅速反應(yīng)。18.咨詢管理的定義：咨詢管理是指利用企業(yè)的內(nèi)部或外部資源為解決問題和利用正確決策提供專業(yè)知識的管理咨詢活動，咨詢管理因此是一種企業(yè)變革的管理。19咨詢的組織變革過程？第一步：

56、企業(yè)準(zhǔn)備確定變革的對象（即技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、員工、流程等）確定變革的目標(biāo)和目的創(chuàng)造變革的氛圍（即在企業(yè)變革需要和變革將要發(fā)生的組織區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)員工）；第二步：建設(shè)變革收集數(shù)據(jù)及診斷戰(zhàn)術(shù)性的問題收集協(xié)調(diào)員工或團(tuán)隊來確定問題和制定解決問題的行動計劃確定建立組織中成功變革的衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三步：指導(dǎo)協(xié)調(diào)員或團(tuán)隊實行行動計劃分析初始變革的影響并精心調(diào)整變革；第四步：穩(wěn)定變革使用協(xié)調(diào)員和團(tuán)隊強(qiáng)化變革的行為，態(tài)度和文化，使之成為一種“正常的”活動監(jiān)控正在進(jìn)行的表現(xiàn)從第二步中確認(rèn)是否與其預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)績效一致。20企業(yè)的變革對象？（1）技術(shù)：在設(shè)計和工作流程中使用的將員工各設(shè)備整合成運(yùn)營系統(tǒng)的所有運(yùn)營和信息系統(tǒng)技術(shù)。（

57、2）文化:組成企業(yè)的個人和團(tuán)體的價值和道德規(guī)范。（3）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道。（4）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能。（5）任務(wù)：員工所從事的工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的。21再造電子商務(wù)供應(yīng)鏈的益處？（1）網(wǎng)絡(luò)效率：通過注重建立供應(yīng)商-企業(yè)-顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部獨立區(qū)域的再造和企業(yè)流程再造活動將功容易完成，這就好比對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資將在以后有助于改進(jìn)與再造和企業(yè)流程再造活動相關(guān)的信息流。（2）進(jìn)行顧客銷售時，降級采購成本：通過投資自動化（即網(wǎng)站軟件、顧客訂單投入軟件、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等）方面的投資和利用這些技術(shù)提供的特征（例如建立政策性公布信息的公告板）可以在接受顧

58、客訂單和采購方面獲得最大的節(jié)約。（3）合作節(jié)約企業(yè)資源：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)容許供應(yīng)商基于是顧客去完成那些原本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客更積極參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也會使電子商務(wù)企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程更加容易。（4）更好的管理側(cè)重于問題解決的技術(shù)：電子商務(wù)技術(shù)的使用將人們的注意力從日常的辦公室類型的顧客文書處理活動（例如：發(fā)票處理。催促訂單等）轉(zhuǎn)移到對企業(yè)成功更關(guān)鍵的方面，比如處理顧客訂單的訂單查詢，這種由于節(jié)約辦公時間帶來的工作重點的調(diào)整似的采購這樣的部門可以從一

59、個戰(zhàn)術(shù)問題的部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略規(guī)劃的部門，從而更好的在事態(tài)演變成問題之前就著力解決它。（6）授權(quán)：電子商務(wù)技術(shù)容許更多的獲得決策，信息，并鼓勵進(jìn)行更好的員工培訓(xùn)和開發(fā)，從此來處理這些信息的利用。22針對長鞭效應(yīng)的控制機(jī)制？（1）信息共享戰(zhàn)略：a.銷售點終端數(shù)據(jù)傳輸b.電子數(shù)據(jù)交換c.互聯(lián)網(wǎng)/外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換d.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)e.多層代理供應(yīng)鏈管理f.決策支持系統(tǒng)（2）物流戰(zhàn)略：a.供應(yīng)商管理庫存b.直接采購c.物流外包（3）運(yùn)營戰(zhàn)略：a.減少提前期b.頻繁交付c.每日低價d.整體即時制改進(jìn)活動.23.論述基本的即時制原則？及時采購：通過使用單一貨源采購，供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證，最小化賣主數(shù)量及提前期來獲得更

60、高生產(chǎn)效率和質(zhì)量的采購策略。及時采購原則：（1）供應(yīng)商關(guān)系原則：a.尋求降低采購成本；實行連續(xù)補(bǔ)貨b.尋求即時的溝通與回應(yīng)c.尋求采購的靈活性；允許改變訂購量，以便更好的使存貨與實際需求同步d.尋求和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系e.尋求單一活動的供應(yīng)商尋求采購物品的質(zhì)量認(rèn)證f.不斷的發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。（2）組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)中授權(quán)和溝通的渠道（3）人員：所有的人力資源包括態(tài)度和技能（4）員工所從事工作的設(shè)計說明和描述，以及他們的目標(biāo)和目的那些原本要使用內(nèi)部資源要完成的任務(wù)，此外允許供應(yīng)商內(nèi)部倉儲或者直接接收顧客訂單來降低電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)營成本。通過各方之間進(jìn)行及時的溝通，允許使用而甚至顧客