部門主管班長組長基礎管理培訓教材個人學習課件

1、部門組長現(xiàn)場基礎管理培訓教材 行政人事部 制作：鄭海波 審批：1第1頁，共40頁。一、為什么需要管理？組織： 是由兩個或兩個以上的個人行為，為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，組織需要合作、協(xié)調或協(xié)作，這樣管理就應運而生，管理隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生，是協(xié)作的必然產(chǎn)物，人們只有通過集體的努力去實現(xiàn)個人無法達到的目標，管理就成為必要了。2第2頁，共40頁。二、什么是管理？各位組長：如果你最大化的利用公司資 源，并達到一定的效率，你的管理就要成功了。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調的活動。一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)既定目標的過程。首先了解管理的

2、基本職能：計劃、組織、協(xié)調（領導）、控制及（PDCA循環(huán)運行系統(tǒng)）。3第3頁，共40頁。二、什么是管理？它有四層含義：1、管理是為實現(xiàn)組織目標服務，是一個有意識、有目的地進行的過程；2、管理的活動要通過綜合運用組織中的各種資源實現(xiàn)組織中的目標；3、管理工作的過程是由一系列（系統(tǒng)）相互關聯(lián)，連續(xù)進行的活動構成；活動包括管理的職能，它們是管理的基礎；4、管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件。4第4頁，共40頁。三、管理的職能計劃：確定目標和實現(xiàn)目標方法，資源配置等；（做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。 ）組織：為了實現(xiàn)企業(yè)共同目標與計劃

3、，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關系，建立科學合理的組織結構，使內部各部門、各崗位的責、權、利相一致，并彼此協(xié)調，以保證目標能夠順利實現(xiàn)一系列管理工作；（組織生產(chǎn),在組織生產(chǎn)中應注意如何用好班組的全體成員,如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。 ）協(xié)調：理順組織內外關系，消除不和諧、不平衡狀態(tài)，加強各方面合作，以便為實現(xiàn)組織目標創(chuàng)造良好環(huán)境的過程；（協(xié)調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 ）控制：按照既定計劃和其它標準對生產(chǎn)經(jīng)營進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)超差采取糾正措施，以達到期目的效果。 （控制生產(chǎn)的進度、目標。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結果進行評估。）5第5頁，共40頁。四、PDCAPlan（計

4、劃）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；Do（實施）：實施過程；Check（檢查）：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量,并報告結果；Actina（處理）：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。6第6頁，共40頁。五、管理者的品格素養(yǎng)難以勝任的品格：對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，抓住別人的小毛病不放；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，不考慮別人的意見；目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、驕傲自大；獨斷專行，背信棄義。7第7頁，共40頁。五、管理者的品格素養(yǎng)良好組長的品格：尊重人格：對人有禮，態(tài)度友善，不亂發(fā)

5、脾氣；善于激勵：用激勵的手段來調動內在的積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并接收新的知識；內部溝通：善于表達，說話有效率；培育下屬：有一定的培訓能力，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬工作潛能，善于組織資源。 8第8頁，共40頁。五、什么是班組長？車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長的 管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質量。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn) 管理組織。企業(yè)的所有

6、生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作 的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機， 企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不 敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全 都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命 力。班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極

7、性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“112”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。 9第9頁，共40頁。六、班組長的工作職責是什么？提高產(chǎn)品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質量的產(chǎn)品。降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切,但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止

8、工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的10第10頁，共40頁。六、班組長的工作職責是什么？勞務管理 人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等都屬于勞務管理。 生產(chǎn)管理職責生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質量、制造成本、材料管理、機器保養(yǎng)等等。 輔助上級班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領導和示范作用。11第11頁，共

9、40頁。七、班組長的管理原則管理無小事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經(jīng)驗。12第12頁，共40頁。八、管理不力的班組狀況效率低下，完不成指標或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務經(jīng)常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。投訴增多，信譽度降低。動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。萎靡不振，不活

10、躍缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務的人多。集體目標不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團隊精神差。13第13頁，共40頁。八、管理不力的班組狀況努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動干勁不足，只限于做分內的事情，沒有進取心。責任心差，出了次品也不感到恥辱。把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上，相互不信任感增加。職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀律松散。背地說壞話的人增多，工作現(xiàn)場人際關系不好。14第14頁，共40頁。九、成功的現(xiàn)場管理者雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級說到做到，不失信學習合理而一貫的權限關系懂得權限委任以身作則為

11、和員工交流與溝通而努力會調動下屬工作積極性。15第15頁，共40頁。十、失敗的現(xiàn)場管理者一遇到困難就退卻，意志消沉只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理對下屬的要求無動于衷對學習基本的管理技巧和知識漠不關心陶醉于自身的權利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷。16第16頁，共40頁。十一、如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。17第17頁，共40頁。十一、如何解決問題問題定義：問題內容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW

12、）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標準程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認、界定：治標，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對策擬定：腦力激蕩原因排除對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實施追蹤：甘特圖效果確認：柏拉圖 推移圖防止再發(fā)生：標準化、模式化18第18頁，共40頁。十二、如何進行現(xiàn)場管理工作的開展1、確定現(xiàn)場的工作范圍及流程；2、確定現(xiàn)場的工作職能及職能分配；3、確定現(xiàn)場工作所需的資源；4、按公司部門目標、政策、規(guī)劃、經(jīng)營方式、生產(chǎn)特點制定部門工作目標、制度或工作規(guī)范及技術規(guī)范等；5、執(zhí)行、檢查、改

13、進、再執(zhí)行；6、與其它各部門組別的配合 ；7、部門組別資源的最大化利用率。19第19頁，共40頁。十三、執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力： 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。 20第20頁，共40頁。十三、企業(yè)執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調動全體員工的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標。企業(yè)要實現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題,就必須在員工中打造一流的企

14、業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。 21第21頁，共40頁。十三、企業(yè)執(zhí)行力任何事情都需要一個過程，而不是可以一步到位，立馬見效。而中國企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應該腳踏實地，一步一個腳印，而不能急功近利。 企業(yè)執(zhí)行力也是一樣，這是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長的時間和更長的過程，所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要對此有一個清楚的認識。作為一個企業(yè)，再偉大的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設，就要在組織設置、人員配備及操作流

15、程上有效的結合企業(yè)現(xiàn)狀，將企業(yè)整合成為一個安全、有效、可控的整體，并利用在制度上減少管理漏洞，在目標上設定標準，在落實上有效監(jiān)督，借此，企業(yè)執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。 22第22頁，共40頁。十三、企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人才、財力，還會錯過機會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要從管理上得以體現(xiàn)，用管理的方法來形成企業(yè)的整體風格和氛圍，最后使整個企業(yè)和人員都具備這種能力。 23第23頁，共40頁。十四、如何強化企業(yè)執(zhí)行力制度、有效溝通、企業(yè)文化制度是一個標準而并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益，一個不能生發(fā)制度文化的制度不可能衍生盡責意識

16、，如何將強制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認知、認可、接受以達到自覺自發(fā)自動按照制度要求規(guī)范其行為，完成他律到自律的轉化，是構建制度文化真正內涵。 24第24頁，共40頁。十四、如何強化企業(yè)執(zhí)行力“知行合一”?！爸蹦恕靶小钡那疤幔岳鏋閷蚣ぐl(fā)員工自律意識。當今迅猛發(fā)展的知識經(jīng)濟時代使得員工素質日益提高，員工關注的不僅埋頭苦“干”，更為關注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。員工個體利益與企業(yè)整體利益不盡同質，因此企業(yè)不能盡靠整體利益激勵員工，諸如“企業(yè)利潤翻幾翻”,而且更多注重“對員工個體受益具體承諾”的激勵?！袄叀笔侨藗兊囊环N普遍的心理，企業(yè)應使員工明白，制度是

17、企業(yè)整體利益與員工個體利益價值、利益的形式轉換，強制性制度約束隱含著可取利益，只要付出就有回報，從而激發(fā)員工群體的盡責意識。 25第25頁，共40頁。十四、如何強化企業(yè)執(zhí)行力“強制性”是制度自身屬性所決定的但同時也表明了企業(yè)的價值取向，本身蘊含豐富的教育意義，企業(yè)通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執(zhí)行的速度與力度。 26第26頁，共40頁。十五、企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞溝通、協(xié)調 、反饋 、責任 、決心 溝通溝通是前提這里有一個很俗的概念，既原則。所謂原則，即是： 1、目標必須是具體的； 2目標必須是可以衡量； 3目標

18、必須是可以達到的； 4目標必須和其他目標具有相關性； 5目標必須具有明確的期限。27第27頁，共40頁。十五、企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞協(xié)調 協(xié)調是手段協(xié)調內部資源。好的執(zhí)行往往需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個死物，而從懸崖上掉下時，可以爆發(fā)強大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調調動在戰(zhàn)略上，從上到下一個方向，能達到事半功倍的效果！ 28第28頁，共40頁。十五、企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞反饋 反饋是保障執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。問題被動反饋或者主動調研。而反饋得來的

19、效果可以用具體而細致的數(shù)據(jù)來展示。同時我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解問題走勢或者問題的影響度等情況，以趨利避害！ 29第29頁，共40頁。十五、企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞責任 責任是關鍵 企業(yè)的戰(zhàn)略應該通過績效考核來實現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進行的獎懲制度，才能不會使執(zhí)行作無用功。從主要業(yè)績，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來評價個體執(zhí)行能力。具體獎懲措施：獎金，工資調整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。30第30頁，共40頁。十五、企業(yè)執(zhí)行力的五個關鍵詞決心 決心是基石 狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅持這種人生信條同樣也適用于

20、管理執(zhí)行這個方面！成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進去并朝正確的方向旋轉把門打開。31第31頁，共40頁。十六、影響企業(yè)執(zhí)行力的八大因素1、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾 ；2、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改 ；3、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性 ；4、執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款 ；5、缺少良好的方法，不會將工作分解匯總 ；32第32頁，共40頁。十六、員工影響企業(yè)執(zhí)行力的八大因素6、缺少科學的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法 ；7、只有形式上的培訓沒有用，忘了改造人的思想與心態(tài) ；8、缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝

21、聚力 。33第33頁，共40頁。十七、開展7S活動一、7S基本概念整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的 東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過進行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成 良好的工作習慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。提升個人的品 質，使員工對任何工作都講究認真！養(yǎng)成習慣.安全：保障人身、財產(chǎn)安全,保證生產(chǎn)連續(xù)安全正常的運行,減少因安全事故 帶來的經(jīng)濟損失.節(jié)約：設法降低物料損耗；縮短單位產(chǎn)量的時間；減少空間、地面占用；費 舊物利用與處理。34第34頁，共40頁。十七、開展7S活動二、7S的思路“7S管理”的思路非常簡單樸素，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習