說話的藝術(shù)(一)學(xué)習(xí)課件

1、說話的藝術(shù)（一）帳號(hào)物服一部助理主管潘吉洪第1頁(yè)，共21頁(yè)。理解：說話是件非常容易的事情，也是最難的事情，最容易：三歲的小孩子也會(huì)說話；最難：因?yàn)樽钌瞄L(zhǎng)辭令的外交家也會(huì)有說錯(cuò)話的時(shí)候。說話說的好，小則可以討人喜歡，大則可以保身、興邦；說話說的不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)。一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)；一句言不得體的話，更可以毀掉一個(gè)人的一生。杰出的說話能力，不是與生俱來的，而是可以通過后天的培養(yǎng)，訓(xùn)練出來的，希望本堂課對(duì)大家有所幫助。第2頁(yè)，共21頁(yè)。第3頁(yè)，共21頁(yè)。一：把握好沉默的分寸案例：日本公司和美國(guó)公司正進(jìn)行一場(chǎng)貿(mào)易談判，談判一開始，

2、美方代表并滔滔不絕的向日商介紹情況，而日方卻一言不發(fā)，只埋頭記錄，當(dāng)美方代表講完以后，叫日方代表給意見，日方代表說到：我們完全沒有明白，請(qǐng)?jiān)试S我們回去研究一下。 第一次會(huì)談結(jié)束。 過了一個(gè)禮拜，雙方又開始談判，日本公司換了一個(gè)代表，首先他就申明自己不了解情況，于是， 美方代表又重新介紹了一遍，誰知，講完之后，日方代表的回答卻是：我還是沒有完全明白，請(qǐng)?jiān)试S回去再次研究一下。 第二次會(huì)談?dòng)忠赃@樣的方式告休。 幾星期之后，雙方再次進(jìn)行談判，這次，日方還是故伎重演，唯一不同的事，他們告知美方，一旦他們有談?wù)摻Y(jié)果將會(huì)立刻通知他們。 一晃半年過去了，美方還是沒有接到通知，美方認(rèn)為日方缺乏誠(chéng)意，就在此時(shí)幾乎

3、不了了之之時(shí)，日本公司突然派了一個(gè)由董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)的代表團(tuán)，抵達(dá)美國(guó)開始談判，拋出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之勢(shì)逼迫美方加快談判進(jìn)程，使人措手不及。 最后，談判達(dá)成了一項(xiàng)明顯有利于日方的協(xié)議。第4頁(yè)，共21頁(yè)。一：把握好沉默的分寸這場(chǎng)談判的關(guān)鍵在于一句話：“能說的不如會(huì)聽的”，聽出了門道再開口，而開口就能傷及對(duì)方的“元?dú)狻?，這種方法才是最高明的。有時(shí)候，少說甚至不說，會(huì)顯示出一種“遲鈍”，其實(shí)，這樣做的目的，是為了獲得更大的利益，少開口，不做無謂的爭(zhēng)論，這樣對(duì)方就了解不了你的真實(shí)想法，反之卻可以偵探對(duì)方的動(dòng)機(jī)，逐步掌握主動(dòng)權(quán)，這時(shí)候的沉默，實(shí)際上就是“火力偵察”。八個(gè)字：“言多必失，語多傷人

4、”。第5頁(yè)，共21頁(yè)。一：把握好沉默的分寸1：不理不睬的沉默可讓人擺脫無聊的糾纏2：冷漠的沉默可以使犯錯(cuò)誤的人認(rèn)錯(cuò)改正3：毫無表情的沉默能讓人深思4：轉(zhuǎn)移話題的沉默能使人樂而忘求5：信心堅(jiān)定的沉默能使人順服沉默是金，有時(shí)沉默不語能夠出奇制勝，但有時(shí)滔滔不絕，換來的卻是有理說不清。第6頁(yè)，共21頁(yè)。二：把握好說話時(shí)機(jī)的分寸案例:在陰曹地府里，閻羅王剛好在審訊。 有幾個(gè)鬼抬上來一個(gè)人，說：“此人在陽(yáng)間，干盡了缺德事?！?于是閻王命令道：“用50億萬斤柴火燒煮?！?牛頭鬼上來押解，那人私底下問牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為啥穿這么破 爛的豹皮褲子??？” 牛頭鬼回答：“陰間沒有豹皮，只有陽(yáng)間有人焚化才能

5、得到，但是他們焚化下來的都是破爛的，所以只能穿破爛的了?！?那人立即說：“我舅家是專門打獵的，這種皮子多的不得了，如果你肯憐憫 我，減少些柴火，我能夠活著回去，那我定為你焚化10張豹皮下來?！?于是牛頭鬼大喜，在燒煮的時(shí)候，減掉了“億萬”兩個(gè)字，只是形式的燒了一下。 待那人將歸時(shí)，牛頭鬼叮囑道：“你可千萬別忘了我的豹皮啊?！?那人回頭對(duì)牛頭鬼說：“我送你一首詩(shī)：牛頭獄主要知聞，權(quán)在閻王不在君，減扣官柴猶可知， 更求王法豹子皮?！迸ｎ^鬼大怒，于是把他叉入滾燙的水鍋中，并添加了更多的柴煮了起來。第7頁(yè)，共21頁(yè)。二：把握好說話時(shí)機(jī)的分寸奉勸別人的話是應(yīng)該要說的，而如果沒有選擇正確的時(shí)候說出來，無疑

6、會(huì)讓事情變得更糟糕。看準(zhǔn)時(shí)機(jī)說話的重要性：1、不該說話的時(shí)候說了，叫做急躁；2、應(yīng)該說話的時(shí)候不說，那是隱瞞；3:、不看對(duì)方臉色的變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛說瞎話。把握說話的時(shí)機(jī)非常重要，這個(gè)過程需要充分的耐心，也需要積極的準(zhǔn)備，等待時(shí)機(jī)的成熟，但是絕不是坐視不動(dòng)。所以說話的時(shí)候一定要記住：掌握時(shí)機(jī)，該說時(shí)再說，該說時(shí)一定要說。第8頁(yè)，共21頁(yè)。三：把握好說話輕重的分寸案例：小王是工廠里的一名組長(zhǎng)，最近他的班組里調(diào)來了一個(gè)叫做小李的人，而別人對(duì)小李的評(píng)價(jià)是：時(shí)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的組長(zhǎng)對(duì)小李也束手無策。調(diào)過來的第一天，小李就遲到了5分鐘，中午又是早了5分鐘提早

7、去吃飯，到下班時(shí)，也是提早10分鐘就離開了。小王觀察了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)小李這個(gè)人確實(shí)缺乏時(shí)間觀念，但是他的工作效率極其高，而且成品優(yōu)良。于是有天，小王就去找小李了，微笑著對(duì)小李說：“如果你的時(shí)間觀念能跟你的工作效率同樣優(yōu)秀，那么你將成為一個(gè)完美的人?！痹俳酉氯サ娜兆永?，小王幾乎每天都跟小李重復(fù)著同樣的一句話，時(shí)間久了，小李自己也覺得過意不去了，心想：以前的組長(zhǎng)可能早就已經(jīng)對(duì)我大發(fā)雷霆了，至少也會(huì)斥責(zé)幾句，而現(xiàn)在的組長(zhǎng)卻只有鼓勵(lì)。感到不安的小李，終于決定第二天準(zhǔn)時(shí)上班，當(dāng)他剛到門口時(shí)，看到小王早已站在那里，以愉快的方式上去跟小李打招呼：謝謝你能準(zhǔn)時(shí)來上班，我一直期待有這一天，所以我每天都會(huì)站在

8、這里等你。小王對(duì)小李的遲到，并沒有喋喋不休的批評(píng)，而是點(diǎn)到即止，讓其自己改正錯(cuò)誤。第9頁(yè)，共21頁(yè)。三：把握好說話輕重的分寸有時(shí)候一些言不由衷的話語，并不是自己的心里話，但是對(duì)方聽來卻很傷心，故常常引發(fā)爭(zhēng)吵，嫉妒，甚至反目成仇。俗話說：過火飯不要吃，過頭話不要說。說話時(shí)要注意：1、點(diǎn)到為止；2、發(fā)生沖突的時(shí)候切忌不要失去理智；（女兒深夜歸來）3、簡(jiǎn)單的否定和肯定他人都不可取；4、拿不準(zhǔn)的問題不要判斷。第10頁(yè)，共21頁(yè)。四：與人開玩笑時(shí)候的分寸開玩笑時(shí)的注意點(diǎn)：1：開玩笑要適度得體2：開玩笑要因人而異3：開玩笑要符合場(chǎng)合4：不要拿別人的隱私開玩笑第11頁(yè)，共21頁(yè)。四：與人開玩笑時(shí)候的分寸幽默

9、的玩笑時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題1：朋友陪客時(shí)忌和朋友開玩笑；2：和非血緣關(guān)系的異性獨(dú)處時(shí)忌開玩笑；3：和殘疾人開玩笑時(shí)要注意避諱4：不要以為捉弄?jiǎng)e人也是開玩笑5：不要板著臉開玩笑6：態(tài)度要友善7：行為要適度第12頁(yè)，共21頁(yè)。四：與人開玩笑時(shí)候的分寸案例：一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服來上班，這位男同事看到了以后，幽默的說了一句：“今天是不是準(zhǔn)備出嫁拉？”其實(shí)在我們看來這是一句贊美的話，只不過話說的調(diào)侃了一點(diǎn)。然而這位女士聽到了以后卻生氣了，拍了下桌子：“你罵人？難道你是想我離婚？難道我的丈夫不在了？”接著又是一大串的漫罵。這位男士極其郁悶，沒想到他自己覺得頗為得意的幽默竟然被人家當(dāng)成是不堪入

10、耳的罵人的話，得到的竟是這樣難堪的結(jié)局。他自己也百口莫辯，只得以道歉結(jié)束這件事情。之后每當(dāng)提及這件事情，他都苦不堪言，因?yàn)槟俏慌碌教幷f他是“二百五”。第13頁(yè)，共21頁(yè)。五：激勵(lì)別人時(shí)候的分寸1：信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)2：找個(gè)高帽給他戴3：步步為營(yíng)，循循善誘第14頁(yè)，共21頁(yè)。五：激勵(lì)別人時(shí)候的分寸案例：美國(guó)前總統(tǒng)華盛頓年輕的時(shí)候，有一次家里的馬被人偷走了，華盛頓和一個(gè)警察到隔壁家的農(nóng)場(chǎng)里索討?？墒歉舯卩従訁s口口聲聲說馬是自己家的，于是華盛頓走過去蒙住馬的雙眼然后問隔壁鄰居：“馬的哪只眼睛是瞎的？”“右眼”，那人馬上回答。華盛頓放開右手，發(fā)現(xiàn)馬的右眼并不瞎?！拔覄偛耪f錯(cuò)了，馬的左眼是瞎的”鄰居馬

11、上又說。華盛頓放開蒙住馬的左眼的手，發(fā)現(xiàn)馬的左眼也是好的?！拔矣终f錯(cuò)了”鄰居很想繼續(xù)辯解。于是警察說：“不用辯解了，這匹馬是華盛頓先生的，請(qǐng)你馬上把馬還給華盛頓先生”。第15頁(yè)，共21頁(yè)。五：激勵(lì)別人時(shí)候的分寸激勵(lì)別人的方法有很多種，但是必須要先信任對(duì)方，把事情完全交給他去做，然后才去激勵(lì)，你一定能完成的，一定可以做好的，等對(duì)方受到信賴，得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何人都會(huì)無比興奮，相對(duì)的，他也會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心并全力以赴的工作。通常任何人都一樣，當(dāng)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任時(shí)，都會(huì)有較高的責(zé)任感，因此，上級(jí)交代什么時(shí)候，他都會(huì)竭盡全力的去做好。第16頁(yè)，共21頁(yè)。六：道歉如何說出口注意點(diǎn)：1：道歉時(shí)，時(shí)機(jī)很

12、重要。2：道歉態(tài)度要誠(chéng)懇3：將道歉寓于贊美中4：道歉要?jiǎng)e出心裁第17頁(yè)，共21頁(yè)。六：道歉如何說出口如果你錯(cuò)了，就要及時(shí)承認(rèn)，與其等別人提出批評(píng)指責(zé)，還不如自己主動(dòng)承認(rèn)道歉，更易于得到諒解和寬恕。凡是堅(jiān)信自己的一貫正確，發(fā)生爭(zhēng)端總是武斷的指責(zé)對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)的而自己從不認(rèn)錯(cuò)和道歉的人，根本不能服眾。一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”、“不好意思”說起來并不難，而道歉能解決的危機(jī)并不僅僅在于別人對(duì)你的諒解，更多時(shí)候可以換來別人的體諒和贊同。第18頁(yè)，共21頁(yè)。六：道歉如何說出口一位中國(guó)的學(xué)者曾經(jīng)在美國(guó)遇到過這樣的一個(gè)事情，有一天，他在埋頭趕路，一邊走路，一邊想事情，因?yàn)橛悬c(diǎn)走神，沒注意馬路上走來一位男士，一時(shí)收不

13、住腳，一腳踩在男士的鞋子上，當(dāng)然他第一時(shí)間就反應(yīng)過來了，馬上說了一句：“Im sorry”,但是令他十分奇怪的事，在她道歉的同時(shí)，那位男士也說了一句“Im sorry”。于是這位學(xué)者疑惑的問：“為什么我踩了你，你還要向我道歉呢？”那位男士十分真誠(chéng)的說：“夫人，我想，是因?yàn)槲耶?dāng)了您的路才讓您踩到我的腳上的，所以是我妨礙了您，我應(yīng)該要道歉?！边@番話里我們可以看出，勇于道歉的人，常常是善于體諒別人，善于設(shè)身處地的為他人著想的人。誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉，應(yīng)該要語氣溫和、坦誠(chéng)率直、堂堂正正，不必要躲躲閃閃，更不要夸大其詞，一味的往自己臉上抹黑，那樣的話，別人不僅僅不會(huì)接受你的道歉，甚至?xí)X得你很虛偽。第19頁(yè)，共21頁(yè)。總結(jié)：職場(chǎng)中，每個(gè)人每一天和同事、領(lǐng)導(dǎo)難免有話要說；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子也必須要進(jìn)行交流；社交中，同朋友、客戶勢(shì)必要聯(lián)絡(luò)感情。