網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第八章微觀社會工作方法第一節(jié)個案工作一個案社會工作課件

1、第六章 微觀社會工作方法個案與小組第1頁，共29頁。第一節(jié) 個案工作一、 個案社會工作方法的起源與發(fā)展第2頁，共29頁。一、 個案社會工作方法的起源與發(fā)展(一）個案社會工作方法的起源 個案工作的方法，起源于19世紀末20世紀初出現(xiàn)并盛行于英美等國家的“慈善組織會社”中的“友善訪問員”對貧民家庭的探訪。第3頁，共29頁。一、 個案社會工作方法的起源與發(fā)展（二）個案社會工作方法的發(fā)展19世紀末20世紀初的慈善組織會社期是個案工作的萌芽期。慈善組織會社后期至一戰(zhàn)結(jié)束，是個案工作初步專業(yè)化時期，這時期的個案工作不僅重視問題的個人方面，而且更加重視問題的社會環(huán)境方面。一戰(zhàn)結(jié)束至1929年世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟

2、危機時期，是個案工作專業(yè)化與學科化時期。個案工作開始運用精神心理分析的方法來幫助受助者解決問題，形成了重視個人心理因素強于重視社會環(huán)境的特點。二戰(zhàn)結(jié)束后，個案工作進入以綜合為特征的發(fā)展階段，呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的局面，對受助者個人的心理和社會環(huán)境給與同樣的重視，把重點放在人與環(huán)境的互動上。20世界70年代，個案工作又出現(xiàn)了行為修正模式、任務(wù)中心模式、危機調(diào)適模式、家庭治療模式等新的工作方法。20世紀80年代，發(fā)展出綜合性的個案管理模式，使個案工作形成了專門化與綜合化相結(jié)合的特征。第4頁，共29頁。二、 什么是個案工作（一）個案工作的定義個案工作是個案社會工作或社會個案工作的簡稱。個案工作是專業(yè)工作

3、者在利他主義的價值理念指導下，運用科學的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的個人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛力，不斷提高個人、家庭和社會的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會工作方法。 第5頁，共29頁。二、 什么是個案工作（二）個案工作的基本特點第一，個案工作是一種從個人或家庭入手，工作者與受助者個人或家庭面對面、一對一的社會工作助人方法；第二，個案工作以感受到困難、適應(yīng)不良或有問題的個人及家庭為工作對象；第三，個案工作的工作人員必須具有個案工作的專業(yè)知識及人際關(guān)系調(diào)整的專門技術(shù)；第四，個案工作的目的是通過工作者的介入，協(xié)助社會功能失調(diào)的個人或家

4、庭，改善其生活，增進其幸福。第6頁，共29頁。三、 個案工作的理論基礎(chǔ)（1）（一） 心理分析學這是以弗洛伊德學說為基礎(chǔ)形成和發(fā)展的一種理論，它認為人的行為是由本能所驅(qū)使，而由人格結(jié)構(gòu)中的“自我”與“超我”所控制。人的不良行為的產(chǎn)生是由于有各種本能集合成的“本我”同“自我”、“超我”之間關(guān)系的失衡造成的。心理分析學理論對個案工作尤其是其中的社會心理治療模式有很大影響。（二）社會系統(tǒng)理論它把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依靠的子系統(tǒng)或各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運行與維持的基本條件，也是個體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當這個條件得不到滿足，即系統(tǒng)內(nèi)部的各個子系統(tǒng)或各個元素之間不能有

5、效配合、相互協(xié)調(diào)時，系統(tǒng)均衡就會受到破壞，個體的生存與發(fā)展就會出現(xiàn)問題。個案工作中的社會心理治療模式就是吸收了這一理論。（三）溝通理論這種理論強調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性，認為許多人的行為問題都出在人際溝通方面。個案工作者就是通過幫助案主學習正確的溝通，從而實現(xiàn)個案工作的目標。第7頁，共29頁。三、 個案工作的理論基礎(chǔ)（2）（四）行為主義理論它是應(yīng)用行為心理學的理論與方法來對案主的不適當行為進行矯治或治療。這種理論認為相對于人的心理，人的行為是一種外在的、能觀察到的行為。因此，主張應(yīng)該關(guān)心案主的外在行為，幫助案主學習和掌握適當?shù)姆从衬Ｊ?。（五）認知理論它認為人的行為主要受制于理性思考，而不

6、是潛意識中的本能。人由于認知上的錯誤或理性思維能力的缺乏，往往容易產(chǎn)生不良行為?；谶@樣一種理論，個案工作理論中出現(xiàn)了現(xiàn)實治療法和理性情緒治療法，試圖幫助服務(wù)對象獲得對世界的正確認識或完善理性思考能力，從而使服務(wù)對象的行為得到正確的、理性的指引。（六）人文主義理論人文主義理論認為每個人都有自我實現(xiàn)的需要和潛能，人的問題產(chǎn)生于人不能接受自我，所以應(yīng)當幫助服務(wù)對象形成正確的自我概念，充分發(fā)揮服務(wù)對象本身的能動性，同時人也是有自由意志的，人有責任也有能力去改變自己的非理性信念。第8頁，共29頁。四、個案工作的模式（一）心理社會學派個案工作心理社會學派個案工作向服務(wù)對象提供一個長期的、支持性關(guān)系，在減

7、低服務(wù)對象外部壓力的同時，又增加服務(wù)對象的自我認識。是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的個案工作理論模式。第9頁，共29頁。四、個案工作的模式1、心理社會學派個案工作的主要理論第一，受心理分析的影響，認為人的行為失調(diào)或行為障礙，是其內(nèi)在的人格缺乏與自我不完善的外在表現(xiàn)。第二，認為人作為其生活于其中的社會環(huán)境整體的一部分，整體中任何一個部分的改變都會影響個體。第三，心理社會學派個案工作提出“人在情境中”（person in situation）的理論。該理論的主要觀點包括：提出將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來，提出人與環(huán)境是一個互

8、動的體系。第10頁，共29頁。四、個案工作的模式、心理社會學派個案工作的實施特點第一，強調(diào)專業(yè)關(guān)系在個案工作、個案治療中的作用；第二，重視心理社會調(diào)查；第三，重視診斷；第四，治療的方法。心理社會學派個案工作有直接治療和間接治療，前者是通過會談的方式直接對服務(wù)對象進行治療，后者是指改變環(huán)境。第11頁，共29頁。四、個案工作的模式（二）問題解決派個案社會工作問題解決派個案社會工作是在診斷學派和功能學派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。問題解決理論源自人類對有效解決問題的思考。第12頁，共29頁。四、個案工作的模式、問題解決派個案社會工作的理論假設(shè)問題解決模式的理論基礎(chǔ)綜合了杜威等人的思考模式、診斷派和功能派的理

9、論基礎(chǔ)，其理論前提基于這樣的假設(shè)：第一，人類生活是一連串的問題解決過程。第二，一個人缺乏處理其自身問題的能力，往往是由于它缺乏動機、能力以及機會，致使其難以采取適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。第13頁，共29頁。四、個案工作的模式、問題解決派個案社會工作的目標（）盡可能減少服務(wù)對象的焦慮與懼怕，引導和增強服務(wù)對象尋求改變的動機，并提供支持與安全感，以激勵最低程度的自我防衛(wèi)，增加報酬性期待，使其自我功能得以發(fā)揮，從而解決問題；（）增強服務(wù)對象的自我功能，包括增強其認知、判斷、選擇、理解情感以及行動方面的能力；（）提供服務(wù)對象問題解決或減輕問題所必需的機會與資源。第14頁，共29頁。四、個案工作的模式、問題解

10、決派個案社會工作的實施特點第一，對問題的界定。要求將問題界定為具體的、可以解決的；第二，提供解決問題的新經(jīng)驗。第15頁，共29頁。（三）行為修正派個案工作模式行為修正派個案工作模式的主要理論行為學派以學習理論為基礎(chǔ)，認為個人的行為是在外部環(huán)境刺激和制約下形成和改變的，強調(diào)通過學習的過程改變行為。（）反應(yīng)制約派該模式強調(diào)刺激反應(yīng)模式，即反應(yīng)必須由刺激引發(fā)，反應(yīng)的性質(zhì)也由刺激的性質(zhì)所決定。行為的學習過程是一個在刺激和反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程，這種關(guān)系一旦建立，某一刺激就能引發(fā)某一反應(yīng)，這樣就產(chǎn)生了學習效果。（）操作制約派又稱工具模式，認為行為模式能否建立，以及行為模式的方法都是由前行為結(jié)果來決定的。

11、（）社會學習理論班杜拉認為許多行為不需要經(jīng)過前兩種制約，只要經(jīng)過觀察、學習和模仿過程就可以使行為改變。第16頁，共29頁。行為修正派個案工作的實施特點行為修正派個案工作的實施特點有：第一，強調(diào)通過觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為；第二，撇開對人內(nèi)在心理機制的分析診斷，直接關(guān)注與當前問題有關(guān)的行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療對象；第三，注重治療技術(shù)。第17頁，共29頁。行為修正的技術(shù)（）支持性心理治療（）分析性心理治療（）行為治療第18頁，共29頁。（四） 理性情緒治療個案工作模式理性情緒治療的主要理論又稱性格理論，即刺激事件，指存在的一個事實；即人的情緒反應(yīng)；即人的看法和信念。它認為人的情緒問題是由人

12、的非理性信念造成的。因此，它以人的觀念、思想為突破口，通過改變?nèi)说姆抢硇运枷?，達到改變沮喪情緒的目的，使人產(chǎn)生更積極與負責任的行為理性情緒治療實施特點理性情緒治療實施特點是：理性情緒治療法不重視對歷史的追溯，而強調(diào)當下的現(xiàn)在；它不重視對心理機制的分析，而直接從觀念入手；它不采用非直示式方法，而采用工作者主導的直示方式；它不重視潛意識，而強調(diào)明確的思想；它不重視環(huán)境的影響，而強調(diào)人的自由選擇。第19頁，共29頁。（五）人本治療個案工作模式人本治療個案工作模式的主要理論又稱人本治理療法或當事人中心治療模式，其核心概念是自我概念，認為人的行為、情緒和心理、與他人的關(guān)系和對環(huán)境的適應(yīng)等都是受自我概念影

13、響的，由自我概念決定的。第20頁，共29頁。人本治療模式的實施特點人本治療模式的治療重點在于人而不是人所面臨的問題。它的治療目標是：第一，提供一種治療的氣氛幫助案主重新認識自己；第二，引導案主通過自我努力而具備自我實現(xiàn)所必需的一些特質(zhì)；第三，協(xié)助案主成長，提高案主克服當前及將來所要面對問題的能力。人本治療模式非常重視建立工作者與案主之間良好的治療關(guān)系，認為良好的治療關(guān)系可以促成案主的改變。為此，羅杰斯提出建立關(guān)系的六個條件：第一，工作者和案主要有心理上的接觸；第二，案主出現(xiàn)自我概念和現(xiàn)實經(jīng)驗的矛盾；第三，工作者在治療關(guān)系中表里一致或真誠；第四， 工作者能充分運用同感了解案主的內(nèi)心心理狀況；第五

14、，工作者對案主無條件地積極關(guān)懷；第六，工作者無條件地了解和同感及尊重，應(yīng)達到讓對方能夠感受到的最低標準。第21頁，共29頁。（六）個案管理模式什么是個案管理模式所謂個案管理是個案管理人員把服務(wù)對象以及復雜的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中有益于服務(wù)對象的資源聯(lián)系起來，及時地為服務(wù)對象提供服務(wù)，以達到最佳的服務(wù)效果。個案管理的工作任務(wù)與重點個案管理的工作任務(wù)是：與案主一起確認其需要協(xié)助的類型；確認阻礙有效使用該項協(xié)助的障礙；提供直接服務(wù)以克服那些障礙；嘗試使案主與可能的協(xié)助者接觸；提供間接性的整合服務(wù)以維持這些接觸，直到問題得到解決。個案管理的工作重點：一是找出面臨多種問題的案主所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是找出這個服務(wù)網(wǎng)

15、絡(luò)中各項服務(wù)提供者彼此的互動關(guān)系。第22頁，共29頁。第二節(jié) 小組工作一 小組工作的起源與發(fā)展（一）小組工作的起源（19世紀50年代至20世紀20年代）小組工作起源于19世紀的歐美。小組工作成為一種社會服務(wù)方法是從1884年英國創(chuàng)立的具有教會性質(zhì)背景的青年會組織開始的。19世紀后期在歐美興起的睦鄰組織運動，對小組工作也產(chǎn)生了重要的影響。（二）小組工作的成長（20世紀20年代至60年代）自一戰(zhàn)以后，小組工作成為一種運動，受到來自各方面的沖擊。小組工作于20世紀30年代開始被視為一項專業(yè)工作。在這一階段，小組工作的成長明顯地表現(xiàn)為學科知識的系統(tǒng)化、方法的多樣化。（三）小組工作的發(fā)展（20世紀60年

16、代以來）對小組工作而言，20世紀60年代是一個轉(zhuǎn)折點。（四）小組工作在中國在中國歷史上歷來有互助的傳統(tǒng)，也不缺乏社會團體進行救助的事例，但是尚不具備專業(yè)性質(zhì)。在20世紀30年代的社會工作教育中，開始開設(shè)小組工作的課程。新中國成立后，許多社會組織、人民群眾團體都在利用小組工作的方法開展幫助有需要者的工作，但是還不是專業(yè)社會工作意義上的小組工作。近年來，在中國內(nèi)地，專業(yè)的小組工作也開始運用于許多社會工作領(lǐng)域。第23頁，共29頁。二 小組工作的概念（一）小組工作的定義小組工作又稱社會團體工作、群體社會工作、團體工作、群體工作等。小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主

17、要由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變，恢復與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。（二）小組工作的特征 小組工作具有以下四個特點：第一，小組工作著重幫助小組成員形成一個互助體系，也就是說幫助的主要力量來自小組中的個人或小組成員的力量。第二，小組工作者要了解小組成員，善于利用小組過程，并協(xié)助成員了解和利用小組過程。第三，努力增強個別成員的能力，以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組。第四，小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時，再回顧整個小組工作的過程。第24頁，共29頁。三小組

18、工作的功能（一）有關(guān)小組工作功能的論述崔克爾在社會小組工作：原則與實務(wù)中從個人的角度概括小組工作的功能，認為不同年齡階段的個人可以通過小組幫助自己：追求興趣與獲得技能；在同輩團體中獲得接納與地位；成為較大團體或較有影響力集團的成員；從父母或其他人的監(jiān)護之下獲得成長與獨立；適應(yīng)與學習同異性交往；通過參與過程成為社區(qū)的一分子；擁有樂趣、休閑與社交情趣，獲得友誼與同伴?？巳R因在有效的小組工作：原則與方法導論中指出小組工作的功能是：康復、獲得、矯治、社會化、預防、社會行動、解決問題、社會價值等。（二）小組工作的功能綜合學者的研究，小組工作的主要功能歸納為：影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變；社會控制;用集體的力量解決問

19、題;再社會化。第25頁，共29頁。四 小組類型（一）小組的基本特征小組一般具有這樣的特征：第一， 一人以上構(gòu)成小組；第二，成員之間有共同的目標和利益；第三，成員對小組持有認同感；第四，成員之間相互依存和相互影響；第五，小組中有進行社會控制的方式；第六，形成特定的小組文化和氛圍；（二）小組的基本類型關(guān)于小組的類型，有多種分類標準。按小組的組成，分為自然小組和組成小組；按小組工作結(jié)構(gòu)，分為正式小組和非正式小組；按成員的參與程度，分為志愿小組和強制小組；按成員進出小組的自由程度，分為封閉小組和開放小組；按社會工作的目標，分為：朋輩小組、教育小組、服務(wù)或自愿小組、興趣小組、成長小組、治療小組、社會化小

20、組、自助或互助小組。第26頁，共29頁。五 小組工作的理論模式（一）心理學理論心理學理論在小組工作中的運用最多的是心理分析理論。心理分析理論運用在小組工作中時，主要以個人為工作焦點，而不是以小組整體為基礎(chǔ)。通過小組實踐，人們可以建立起他們處理個人關(guān)系的技巧、解決問題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。（二）社會學習理論該理論的主要觀點包括：傳統(tǒng)的條件反射理論、強化條件反射理論和社會學習理論。（三）系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是將小組看作是由不同的互動因素所組成的系統(tǒng)。在小組系統(tǒng)以外，家庭、學校和機構(gòu)、社會等都是作為整體的小組和作為子系統(tǒng)的個人成員之間存在互動的系統(tǒng)。小組工作必須通過增強小組這個系統(tǒng)的開放強度并且

21、恰當利用其他系統(tǒng)影響小組發(fā)生變化。（四）團體動力學理論團體動力學認為，人類的行為經(jīng)常受到所處環(huán)境的影響，個體與環(huán)境交互作用所產(chǎn)生的運作與結(jié)果，即團體動力。團體動力是指某社會團體之所以形成的原因，以及維持團體的一種力量或方式。其基本理論和研究包括：團體凝聚力、團體壓力與團體規(guī)范、個人動機與團體目標、領(lǐng)導與團體功能及團體結(jié)構(gòu)。第27頁，共29頁。六 小組工作的模式（1）（一）社會目標模式該模式的理論基礎(chǔ)主要來源于系統(tǒng)論和社會學的觀點，它強調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，強調(diào)人對社會的社會責任和社會意識。認為個人和群體出現(xiàn)功能失調(diào)或問題與社會系統(tǒng)的功能是否正常有關(guān)，而人和群體的行為又會影響社會系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。因此，個