航空服務消費者調查報告

1、航空服務消費者調查報告篇一：20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征調查研究報告20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征調查研究報告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項目調查研究意義2二、調查研究路線及調查研究方法3三、該民航乘客市場特征項目調研情況及改進之處9（一）該民航乘客市場特征項目調研情況介紹9（二）該民航乘客市場特征項目改進之處11四、該民航乘客市場特征項目調查研究假設及局限性12主要調查研究假 TOC o 1-5 h z 設12（二） 調查研究的局限性13第二部分該民航乘客市場特征項目調查研究分析結果14一、 主要 調 查 研

2、 究 結論14二、國內民航乘客群體構成分析24三、國內民航乘客消費行為特征分析36四、國內民航乘客對航空公司的偏好分析46五、高票價乘客的分類及行為特征50六、常乘客構成及消費行為特征分析55七、網上購票乘客分類特征及消費特征63致謝.74件.75第一部分 該民航乘客市場特征項目概要一、該民航乘客市場特征項目調查研究意義當前，正是我國建設民航強國、確立民航在構建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結構與需求現(xiàn)狀，準確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察 潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時由臺促進 民航業(yè)相關發(fā)

3、展政策的重要基礎性調查研究。同時，必須看到，“高鐵”的興起及其他運輸方式的發(fā) 展，使得運輸市場的競爭變得越來越激烈，無論是民航的管 理部門、航空運輸企業(yè)，還是其他民航相關企業(yè)，都需要及 時掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深入探詢民航 乘客的服務及產品要求，及時了解消費者的結構和消費偏 好，才能實現(xiàn)以需求為導向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運輸市場的主體，深入了解民航乘客的構成 及消費行為偏好是準確把握市場的關鍵，民航乘客市場特征 的調查研究在民航界是備受關注的。中國民航管理干部學院 航空運輸市場調查研究所對于我國民航乘客市場特征的調

4、查研究開始于1999年。十年來，我們已經先后五輪、共計 九次在全國范圍內開展大規(guī)模的市場調查，完成了對全國乘 客市場構成、消費偏好的基礎性調查研究。該該民航乘客市 場特征項目調查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經營戰(zhàn)略、策略和計劃的制定，產品的設計都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內關于乘客群體構成、 消費需求偏好方面的權威調查研究報告。二、調查研究路線及調查研究方法本該民航乘客市場特征項目采取主要向候機乘客隨機 發(fā)放抽樣調查問卷的形式第一手獲取乘客真實有效的信息。 抽樣機場覆蓋全國主要大中型機場，根據(jù)抽樣機場淡旺季的 特點，全年共進行兩次抽樣調查。對國內、國際由港乘客的

5、 調查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設 計問卷。該民航乘客市場特征項目組成員到達每一個調查機 場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個調查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄 別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價值的調查研究成果。（一）調查研究技術路線第一，通過桌面調研方式收集資料了解當前民航市場基 本情況，確定抽樣機場及抽樣時間，通過科學方法計算每個 抽樣機場所需有效樣本量；第二，在以往調查問卷的基礎上，結合合作單位

6、的不同 實際需求，根據(jù)調查問卷的設計原則和方法，確定國內民航 由港乘客調查問卷和國際民航乘客調查問卷，并請專業(yè)人士 完成問卷的翻譯工作；第三，組織抽樣機場兩輪現(xiàn)場調查，確?；厥諉柧淼臄?shù) 量和質量均達到要求；第四，組織問卷錄入，剔除無效問卷，形成真實有效的 20XX年民航乘客特征數(shù)據(jù)庫；第五，基于數(shù)據(jù)庫分析調查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢，完成 調查研究報告。（二）主要經濟技術指標.定量指標民航乘客群體構成情況（年齡、年收入、行業(yè)、旅行目的、旅行頻率、購票資金）等等；不同類型乘客的旅行偏好（轉機需求、航空公司偏好、航空信息獲取渠道、購票時所需服

7、務等）、購買行為習慣（購買時間、購買方式、選擇原因等）；不同類型乘客對承運人的認可與滿意程度；不同類型乘客對航空公司的改進建議；不同類型乘客對航空、高鐵的選擇意愿及原因分析網上購票乘客的市場特征貴賓乘客的重要分類特征；各種票價乘客的市場特征。.定性指標：乘客購買行為方式選擇的原因；乘客的承運人偏好及其原因；中轉乘客選擇轉機的原因分析；分類乘客對上述問題偏好原因的不同分析結論。（三）關鍵要素的確定.調查問卷的確定問卷設計基本原則有二：（1）僅收集無法從現(xiàn)有數(shù)據(jù)源收集的乘客信息，如果利用民航業(yè)現(xiàn)有篇二：【精編】20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征調查研究報告20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征

8、調查研究報告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項目調查研究意義2二、調查研究路線及調查研究方法3三、該民航乘客市場特征項目調研情況及改進之處8（一）該民航乘客市場特征項目調研情況介紹8（二）該民航乘客市場特征項目改進之處11四、該民航乘客市場特征項目調查研究假設及局限性12主要調查研究假設12調查研究的局限性12第二部分該民航乘客市場特征項目調查研究分析結果13一、 主要 調 查 研 究 結論13二、國內民航乘客群體構成分 TOC o 1-5 h z 析23三、國內民航乘客消費行為特征分析34四、國內民航乘客對航空公司的偏好分析45五

9、、高票價乘客的分類及行為特征49六、常乘客構成及消費行為特征分析54七、網上購票乘客分類特征及消費特征62致謝 錯誤！未定義書簽。附件.72第一部分 該民航乘客市場特征項目概要一、該民航乘客市場特征項目調查研究意義當前，正是我國建設民航強國、確立民航在構建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結構與需求現(xiàn)狀，準確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時由臺促進 民航業(yè)相關發(fā)展政策的重要基礎性調查研究。同時，必須看到，“高鐵”的興起及其他運輸方式的發(fā) 展，使得運輸市場的競爭變得越來越

10、激烈，無論是民航的管 理部門、航空運輸企業(yè)，還是其他民航相關企業(yè)，都需要及 時掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深入探詢民航 乘客的服務及產品要求，及時了解消費者的結構和消費偏 好，才能實現(xiàn)以需求為導向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運輸市場的主體，深入了解民航乘客的構成 及消費行為偏好是準確把握市場的關鍵，民航乘客市場特征 的調查研究在民航界是備受關注的。中國民航管理干部學院 航空運輸市場調查研究所對于我國民航乘客市場特征的調 查研究開始于1999年。十年來，我們已經先后五輪、共計 九次在全國范圍內開展大規(guī)模的市場調查，完成了對全國乘

11、客市場構成、消費偏好的基礎性調查研究。該該民航乘客市 場特征項目調查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經營戰(zhàn)略、策略和計劃的制定，產品的設計都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內關于乘客群體構成、 消費需求偏好方面的權威調查研究報告。二、調查研究路線及調查研究方法本該民航乘客市場特征項目采取主要向候機乘客隨機 發(fā)放抽樣調查問卷的形式第一手獲取乘客真實有效的信息。 抽樣機場覆蓋全國主要大中型機場，根據(jù)抽樣機場淡旺季的 特點，全年共進行兩次抽樣調查。對國內、國際由港乘客的 調查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設 計問卷。該民航乘客市場特征項目組成員到達每一個調查機

12、場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個調查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄 別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價值的調查研究成果。（一）調查研究技術路線第一，通過桌面調研方式收集資料了解當前民航市場基 本情況，確定抽樣機場及抽樣時間，通過科學方法計算每個 抽樣機場所需有效樣本量；第二，在以往調查問卷的基礎上，結合合作單位的不同 實際需求，根據(jù)調查問卷的設計原則和方法，確定國內民航 由港乘客調查問卷和國際民航乘客調查問卷，并請專業(yè)

13、人士 完成問卷的翻譯工作；第三，組織抽樣機場兩輪現(xiàn)場調查，確?；厥諉柧淼臄?shù)量和質量均達到要求;第四，組織問卷錄入，剔除無效問卷，形成真實有效的20XX年民航乘客特征數(shù)據(jù)庫；第五，基于數(shù)據(jù)庫分析調查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢，完成調查研究報告。（二）主要經濟技術指標.定量指標民航乘客群體構成情況（年齡、年收入、行業(yè)、旅行目的、旅行頻率、購票資金）等等；不同類型乘客的旅行偏好（轉機需求、航空公司偏好、航空信息獲取渠道、購票時所需服務等）、購買行為習慣（購買時間、購買方式、選擇原因等）；不同類型乘客對承運人的認可與滿意程度；不同類型乘客對航空公司

14、的改進建議；不同類型乘客對航空、高鐵的選擇意愿及原因分析網上購票乘客的市場特征貴賓乘客的重要分類特征；各種票價乘客的市場特征。.定性指標：乘客購買行為方式選擇的原因；乘客的承運人偏好及其原因；中轉乘客選擇轉機的原因分析；分類乘客對上述問題偏好原因的不同分析結論。(三)關鍵要素的確定.調查問卷的確定問卷設計基本原則有二：(1)僅收集無法從現(xiàn)有數(shù)據(jù)源收集的乘客信息，如果利用民航業(yè)現(xiàn)有篇三：【精編】20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征調查研究報告20XX年航空飛機旅客市場消費習慣特征調查研究報告目錄第一部分 該民航乘客市場特征項目概 TOC o 1-5 h z 要2一、該民航乘客市場特征項目調查研

15、究意義2二、調查研究路線及調查研究方法3三、該民航乘客市場特征項目調研情況及改進之處8）該民航乘客市場特征項目調研情況介 TOC o 1-5 h z 紹8（二）該民航乘客市場特征項目改進之處11四、該民航乘客市場特征項目調查研究假設及局限性12主要調查研究假設12調查研究的局限性12第二部分該民航乘客市場特征項目調查研究分析結果13一、 主要 調 查 研 究 結論13二、國內民航乘客群體構成分析23三、國內民航乘客消費行為特征分析34四、國內民航乘客對航空公司的偏好分析45五、高票價乘客的分類及行為特征49六、常乘客構成及消費行為特征分析54七、網上購票乘客分類特征及消費特征62致謝 錯誤！未

16、定義書簽。附件.72第一部分 該民航乘客市場特征項目概要一、該民航乘客市場特征項目調查研究意義當前，正是我國建設民航強國、確立民航在構建國家綜 合交通體系中戰(zhàn)略地位的關鍵歷史階段，清楚地了解民航市 場的結構與需求現(xiàn)狀，準確把握民航市場的發(fā)展趨勢，洞察 潛在市場的發(fā)展前景，是前瞻性地制定民航發(fā)展戰(zhàn)略的必要 前提，是關系到正確制定我國民航發(fā)展規(guī)劃，及時由臺促進 民航業(yè)相關發(fā)展政策的重要基礎性調查研究。同時，必須看到，“高鐵”的興起及其他運輸方式的發(fā) 展，使得運輸市場的競爭變得越來越激烈，無論是民航的管 理部門、航空運輸企業(yè)，還是其他民航相關企業(yè)，都需要及 時掌握民航乘客市場需求的特征及發(fā)展趨勢，深

17、入探詢民航 乘客的服務及產品要求，及時了解消費者的結構和消費偏好，才能實現(xiàn)以需求為導向制定民航企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和有效 的市場營銷策略，增強民航企業(yè)的市場競爭能力。乘客是民航運輸市場的主體，深入了解民航乘客的構成 及消費行為偏好是準確把握市場的關鍵，民航乘客市場特征 的調查研究在民航界是備受關注的。中國民航管理干部學院 航空運輸市場調查研究所對于我國民航乘客市場特征的調 查研究開始于1999年。十年來，我們已經先后五輪、共計 九次在全國范圍內開展大規(guī)模的市場調查，完成了對全國乘 客市場構成、消費偏好的基礎性調查研究。該該民航乘客市 場特征項目調查研究成果為民航政府行業(yè)政策制定，為很多 航空公司的經

18、營戰(zhàn)略、策略和計劃的制定，產品的設計都提 供了有力的支持與幫助，提供了行業(yè)內關于乘客群體構成、 消費需求偏好方面的權威調查研究報告。二、調查研究路線及調查研究方法本該民航乘客市場特征項目采取主要向候機乘客隨機 發(fā)放抽樣調查問卷的形式第一手獲取乘客真實有效的信息。 抽樣機場覆蓋全國主要大中型機場，根據(jù)抽樣機場淡旺季的 特點，全年共進行兩次抽樣調查。對國內、國際由港乘客的 調查分別使用中、英兩種語言及中、英、日、韓四種語言設 計問卷。該民航乘客市場特征項目組成員到達每一個調查機 場現(xiàn)場，參與、組織、監(jiān)控整個調查過程，確保問卷回收數(shù) 量及質量，問卷回收后組織問卷錄入形成電子數(shù)據(jù)庫，在甄別、篩選有效數(shù)據(jù)之后，用頻數(shù)分析、交叉分析、聚類分析、 因子分析等等方法分析調查研究20XX年民航乘客的市場特征，并結合歷史數(shù)據(jù)庫探索民航乘客市場特征的發(fā)展趨勢， 提供有價值的調查研究成果。（一）調查研究技術路線第一，通過桌面調研方式收集資料了解當前民航市