APQC知識(shí)管理實(shí)施指南

1、佰APQC安知識(shí)管理實(shí)傲施指南笆T霸here 熬is a 熬wides芭pread瓣 unde懊rstan藹ding 扒of th佰e val暗ue of扮 KM i骯n man懊y org隘aniza叭tions唉, and按 one 盎might疤 assu伴me th敖at ma艾ture 埃KM in敗itiat胺ives 唉are w芭idesp伴read 敖as we白ll. H暗oweve氨r, th懊e gap艾 betw爸een o愛rgani巴zatio靶ns re罷cogni白zing 靶the v巴alue 胺of KM澳 and 邦those扒 full鞍y imp哀

2、lemen挨ting 八it is頒 larg昂e.愛目埃前，很多企罷業(yè)對(duì)KM都昂有所了解，八甚至一些企半業(yè)已經(jīng)認(rèn)為哎實(shí)施KM的跋時(shí)機(jī)成熟了癌，但是，在百“了解知識(shí)埃管理”和“阿實(shí)施知識(shí)管柏理”這個(gè)兩板個(gè)層次之間斑的距離還是耙很大的。暗E疤stabl靶ishin哀g kno罷wledg擺e man辦ageme啊nt st捌rateg拔ies t白hat w盎ill u霸ltima巴tely 耙make 翱your 百organ絆izati哎on mo安re ef稗fecti半ve ca百n be 礙a dau白nting昂 task襖. Get疤ting 拔start拜ed do啊wn霸 th

3、e 搬right頒 path霸 is o罷ften 瓣diffi疤cult,岸 and 俺stayi按ng th懊e cou暗rse c按an be哀 even佰 more拌 so a叭s roa按dbloc把ks sp稗r(nóng)ing 百up in吧 your靶 way.芭 Alth拌ough 鞍you m笆ay se壩e KM 半as a 辦worth鞍while澳 effo擺rt, c扳onvin拜cing 哎other疤s of 哎its v板alue 背and m扒aking罷 it h巴appen搬 acro俺ss yo扳ur or伴ganiz爸ation骯 can 暗be a 凹tal

4、l 佰o啊rder.捌建扳立知識(shí)管理傲的戰(zhàn)略以保版持企業(yè)的活翱力是一件非柏常困難的事笆情，第一步伴選對(duì)方向就阿更加困難了半，整個(gè)實(shí)施班過程到處充哎滿了絆腳石罷。盡管你認(rèn)唉為知識(shí)管理礙是非常值得敗做的一件事挨情。但是讓艾其他人信服頒并且在組織邦內(nèi)部廣泛實(shí)把施是一個(gè)非按常艱巨的任八務(wù)。伴A捌PQC*s頒 appr靶oach 百to KM奧 impl罷ement版ation佰 ease按s you皚r way班, eve邦n as 叭your 皚organ白izati伴on ma般y be 靶strug擺gling隘 to u捌nders胺tand 唉the i奧ssues耙, tac哀tics,邦

5、 and 藹tools哀 nece背ssary皚 for 暗a suc班cessf伴ul KM邦 jour哎ney. 靶Our R凹o(jì)ad M叭ap to敗 Know藹ledge暗 Mana盎gemen擺t Res扒ults:稗 Stag扳es of啊 Impl暗ement瓣ation絆TM fr百amewo叭rk he盎lps y搬ou na懊vigat拌e tow鞍ard t哎rue i伴nstit襖ution背alization 跋by la搬ying 岸out t敗he ch昂aract皚erist辦ics, 扳requi斑remen案ts, a氨nd ac吧tion 胺steps百

6、of e絆v把ery s爸tage of KM敖 impl癌ement唉ation巴:伴A八PQC的這疤套實(shí)施方法俺可以幫助你唉更好的解決問題，即使奧你的企業(yè)可矮能正在艱難班的尋求概念辦上的理解、壩戰(zhàn)術(shù)的制定八以及工具的挨使用去成功白地實(shí)施知識(shí)皚管理。為此澳APQC提搬供了這份實(shí)敖施指南，通敖過階段特征的描述，需吧求分析以及把實(shí)施步驟等阿內(nèi)容來幫助版你成功的找埃到實(shí)施質(zhì)是叭管理的正確拌方向，其實(shí)把施過程分成隘了以下5個(gè)百部分。凹Stage耙 1: G八et St壩arted扒 敖Stage隘 2: D矮evelo芭p a S案trate搬gy 案Stage伴 3: D俺esign翱 and 昂

7、L氨aunch板 a KM氨 Init板iativ柏e 柏Stage擺 4: E靶xpand隘 and 襖Suppo拌rt 擺Stage敖 5: I笆nstit案ution安alize懊 Know百ledge隘 Mana啊gemen板t暗第一階段：八啟動(dòng)案第二階段：案策略開發(fā)吧第三階段：哎試點(diǎn)哀第四階段：跋推廣和支持柏第五階段：啊將知識(shí)管理瓣制度化跋B襖ased 阿on AP鞍QC*s 扳study耙 of a傲nd co笆llabo耙ratio翱n wit扮h bes阿t pra罷ctice扒 orga霸nizat笆ions 翱over 襖a period o伴f yea艾r絆s, AP百Q(mào)

8、C*s 俺Road 哎Map t埃o Kno捌wledg癌e Man安ageme凹nt Re背sults唉: Sta奧ges o疤f Imp氨lemen啊tatio挨nTM f白ramew耙ork s奧pells耙 out 盎the e邦ssent拔ial s扒teps 靶to ac昂hieve稗 true耙 know胺ledge奧 mana拔gemen稗t imp奧lemen芭tatio班n. A 襖synth哎esis 版of ou懊r exp埃erien埃ce wi板th ea靶rly a辦dopte熬rs, a耙ssess背ment 按of em暗ergin班g tre班nds, 絆a

9、nd i拜denti盎ficat把ion o敗f bes癌t pra案ctice瓣s, th捌is mo吧del s矮erves唉 as a半 navi瓣gatio懊n too埃l for笆 orga芭nizat暗ions 般that 扒have 拔seen 隘the g辦limme半r of 擺oppor爸tunit斑y in 吧KM to班 effi岸cient敗ly de敖velop敖 new 叭produ鞍cts, 澳beat 背the c按ompet罷ition拌, mot凹ivate啊 team安 memb邦ers, 斑and m骯aximi耙ze pr艾ofits藹 and 稗i

10、nves笆tm啊ents.礙根礙據(jù)APQC芭多年的在最絆佳實(shí)踐基礎(chǔ)斑上的研究和跋總結(jié)，這份背實(shí)施指南說稗明了成功知鞍識(shí)管理實(shí)施岸階段中的關(guān)扒鍵步驟。我擺們將先前實(shí)癌施者的經(jīng)歷板、行業(yè)發(fā)展按的最新趨勢疤以及最佳實(shí)拔踐的經(jīng)驗(yàn)綜礙合在一起，案作為指南幫邦助企業(yè)成功暗實(shí)施知識(shí)管背理，這些企壩業(yè)已經(jīng)看到阿了實(shí)施知識(shí)矮管理所帶來擺的機(jī)會(huì)，促笆進(jìn)企業(yè)開發(fā)百新產(chǎn)品，戰(zhàn)澳勝競爭對(duì)手邦，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斑成員，以及岸使利潤和收益最大化。板E氨ach s靶tage 埃invol稗ves d把escri岸ption氨 of p瓣rovok扮ing e邦vents埃, obj敖ectiv柏es, k案ey pl啊ayers哎

11、an癌d rol伴es, g埃overn吧ance 板and s敖truct敗ure, 扒infor擺matio翱n tec板hnolo鞍gy im白pact,唉 the 按natur吧e of 唉busin班ess c艾ases,按 meas靶ureme白nt ap哎proac盎hes, 捌and b藹udget凹 issu熬es. B吧y com板pleti癌ng th熬e key拌 acti藹vitie挨s for阿 each斑 stag哎e, yo霸u(píng)r or敖ganiz頒ation壩 will澳 main罷tain 把sound白 foot埃ing t俺hroug凹hout 疤the

12、 e氨ntire班 KM i爸mplem伴entat隘ion p艾roces半s.扳拔在APQC吧多年來對(duì)很擺多優(yōu)秀的企靶業(yè)的研究和藹合作的基礎(chǔ)愛上，這份實(shí)埃施指南詳細(xì)芭描述了知識(shí)版管理實(shí)施的擺幾個(gè)階段。骯每個(gè)階段都靶包含有導(dǎo)火哎索、目標(biāo)、胺管理和構(gòu)架靶、信息技術(shù)搬、案例、衡礙量方法和預(yù)斑算以及完成般每個(gè)階段的背關(guān)鍵活動(dòng)，艾你的企業(yè)將埃在知識(shí)管理耙實(shí)施的過程唉中不斷的提邦高。壩Stage埃 1: G艾et St般arted拜第一階段：頒啟動(dòng)凹把般凹按愛Learni傲ng wh岸ere y霸ou ar敗e is 百the f罷irst 案impor昂tant 愛task 按along半 your

13、叭 path罷 to k阿nowle扒dge m八anage霸ment 伴succe拜ss. A扮PQC s跋hows 八you w澳here 爸to st氨art a跋nd po翱ints 靶you i伴n the安 righ笆t dir八ectio骯n.搬認(rèn)搬清現(xiàn)狀是成骯功實(shí)施知識(shí)笆管理的首要斑任務(wù)，這個(gè)半指南為你指熬出應(yīng)該從哪辦里入手以及巴正確的方向礙。捌I搬f one埃 or m盎ore o安f the半 foll笆owing挨 stat板e(cuò)ment斑s is 捌true,搬 your氨 orga跋nizat礙ion i八s lik霸ely r埃eady 俺to em版bark 昂on

14、 St百age 1敗 of t八he journey按.奧如哎果下面所列柏的情況有一稗個(gè)是屬于事八實(shí)的，那么凹你的組織已襖經(jīng)做好的準(zhǔn)敗備，請(qǐng)進(jìn)入埃知識(shí)管理第般一階段。敖Knowl昂edge 矮manag白ement氨 has 艾emerg傲ed as安 a to氨pic o藹f int耙erest艾 in y愛our o礙rgani唉zatio邦n. 把F。骯At le般ast a叭 few 爸emplo熬yees 扳have 礙explo埃red t班he be扮nefit絆s of KM fo昂r you矮r org百aniza叭tion.爸 扒P。靶Someo案ne ha懊s had岸

15、a pe靶rsona板l 罷stake皚 in d昂evelo巴ping 敖inter拌est i皚n KM.岸 拔R。昂You o跋r oth暗er me哎mbers巴 of t翱he or翱ganiz霸ation敗 have板 lear翱ned a邦bout 靶KM th凹rough案 part氨icipa哀tion 霸in co扒nsort扳ia or礙 conf柏erenc拌es. 癌F。半The o扳rgani阿zatio凹n has背 crea扒ted a百 high巴-leve敗l rat熬ional把e or 敖visio艾n for爸 purs埃uing 襖KM. 半y。邦知

16、識(shí)管理已阿經(jīng)成為你的把組織中一個(gè)扮非常感興趣隘的話題癌已經(jīng)有一些搬員工從知識(shí)擺管理中得到敖了好處佰一些人已經(jīng)挨認(rèn)同知識(shí)管拌理，有很好辦的基礎(chǔ)背你和其他一芭些成員已經(jīng)奧通過培訓(xùn)、安企業(yè)交流等翱方式學(xué)習(xí)了骯知識(shí)管理的頒內(nèi)容八r。柏組織有實(shí)施頒知識(shí)管理的半很高的愿景叭第一階段的靶關(guān)鍵活動(dòng)癌KEY A版CTIVI阿TIES 愛FOR S絆TAGE 拜1 皚S奧o, wh笆at no唉w? yo霸u(píng) mig白ht wo熬nder.哎 Fort愛unate把ly, A襖PQC h矮as be埃en he敖re be絆fore 罷with 八dozen皚s of 頒world隘-clas隘s com鞍pan

17、ie凹s and昂 know頒s wha跋t i瓣t tak靶es to盎 init捌iate 骯this 絆compl辦ex pr昂ocess扮. Bas霸ed on拔 the 柏organ擺izati唉on*s 八wealt柏h of 爸exper爸ience伴, APQ礙C has安 summ傲arize隘d the懊 key 盎activ昂ities矮, as 拌well 哀as so邦me he唉lpful哀 hint拜s, of敖 Stag拜e 1.伴A敗s an 頒insig岸htful案 inno胺vator暗 and 稗early矮 prom哀oter 板of KM奧, yo

18、u邦r tas哀ks at暗 this礙 exci傲ting 傲stage把 are 辦to de爸fine 叭KM fo哀r oth骯ers i跋n you暗r org俺aniza跋tion,霸 shar斑e sto霸ries 疤of ho矮w KM 挨has h把elped絆 othe扳r suc唉cessf骯ul co稗mpani愛es, a哀nd al白ign K吧M use霸 with伴 curr翱ent i藹nitia爸tives耙.頒佰你可能會(huì)想骯：說了這么叭多，現(xiàn)在我班該做什么?吧很幸運(yùn)，A百PQC跟世爸界頂級(jí)的大凹公司已經(jīng)經(jīng)把歷了這個(gè)過哎程，并且知奧道應(yīng)該怎樣頒開始這個(gè)復(fù)搬雜

19、的過程。靶基于這些經(jīng)吧驗(yàn)，APQ昂C總結(jié)出了敖第一階段的鞍關(guān)鍵活動(dòng)。半作為一個(gè)有稗洞察力的改按革者或者是矮知識(shí)管理的瓣早期推動(dòng)者懊，在這個(gè)階捌段的任務(wù)是啊定義知識(shí)管斑理，共享知邦識(shí)管理的成瓣功案例，并板把知識(shí)管理胺跟目前的工啊作聯(lián)系起來叭，保持方向靶上的一致。按1. Ma哎ke th芭e con襖cepts搬 of K扮M rea靶l(wèi) for骯 othe澳rs in白 your靶 orga疤nizat白ion. 案C耙reate扳 a cl按ear襖, tan白gible癌 pict懊ure o邦f the敖 bene絆fits 鞍of KM骯 as t靶hey r暗elate罷 to g哎o

20、als 佰in yo阿ur or襖ganiz叭ation拌. Use藹 simp艾le de把finit靶ions 把a(bǔ)nd s扮imple白 lang癌uage 胺to ex翱plore罷 real昂 prob熬lems,俺 oppo拔rtuni瓣ties,阿 and 埃the p扮otent哀ial v矮alue 愛that 把KM ad啊dress襖es.叭1，企業(yè)內(nèi)扒知識(shí)管理理念的解釋和巴推廣絆將背知識(shí)管理跟氨公司的目標(biāo)聯(lián)系起來，爸讓大家清楚頒地看到知識(shí)襖管理的好處礙，使用簡單傲的定義和簡百單的語言指出實(shí)際存在笆的問題、機(jī)癌會(huì)和知識(shí)管八理的潛在價(jià)巴值。鞍2. Id百entif哀y ot

21、h敗ers t霸o sup耙port 柏the d啊evelo靶pment叭 of K拔M. 邦T疤o fin拜d advocate昂s of 扮knowl氨edge 安manag搬ement辦, loo板k aro阿und t芭he or背ganiz安ation八 for 百curre埃nt ac捌tivit跋ies t柏hat m矮ight 艾alrea稗dy be襖 rela扳ted t熬o KM.鞍 Look斑 for 稗small半e哎r com阿munit矮ies o般r gro把ups t柏hat a藹re cu敗rrent捌ly sh癌aring搬 know爸ledge百, a

22、nd絆 make皚 conn伴ectio癌ns wi般th th襖ese p捌eople辦. Rec霸ruiti笆ng we柏ll-re班spect礙ed, i澳nflue藹ntial唉 peop凹le is骯 alwa埃ys a 捌good 罷idea.搬N藹ext, 熬consi哀der w哎hich 瓣of th隘e fol背lowin藹g phr皚ases 襖reall半y get案s you安r att吧entio扮n: Co百st cu叭tting搬? Imp按roved靶 effi版cienc矮y? Pr叭essur伴e fro爸m com把petit案ors? 擺Strea跋m

23、line鞍d inf鞍ormat靶ion a啊ccess愛? Sim靶plifi斑ed pr扳ocess盎es? A鞍s an 百agent八 of c吧hange霸, fin鞍d the百 grea扳test 哎motiv奧ating班 valu半e fac叭tor i俺n you唉r org爸aniza背tion 百to in礙fluen拌ce ot翱hers 藹to su拌pport吧 KM i壩nitia佰tives跋.壩2藹，尋求支持岸，推廣知識(shí)瓣管理爸找霸出目前組織背內(nèi)部可以聯(lián)埃系到知識(shí)管骯理的活動(dòng)，暗找出一些共板享知識(shí)的小頒組，并且和霸這些人取得搬聯(lián)系。尋求挨有影響力的佰人的支持

24、是鞍一個(gè)好主意俺。氨然半后，檢查下斑面的幾個(gè)問安題又沒有引藹起你們的注澳意：降低成笆本？提高效芭率？平滑的芭信息交流？昂簡單的流程俺？作為變革阿的動(dòng)力，在班你的組織內(nèi)敖尋找最有激叭勵(lì)性的因素頒去影響別人吧，讓他支持板KM工作斑3. Lo把ok fo阿r win艾dows 奧of op啊portu胺nity 班to in懊trodu俺ce th把e ben敖efits柏 of K敖M. 伴F案ind where 俺K奧M wil艾l be 背most 哎value笆d by 柏talki斑ng to傲 peop挨le in靶volve哎d wit胺h str哀ategi暗c ini愛tiati敗

25、ves, 哀inter皚nal c笆onsul氨ting 礙group氨s, or敖 peop癌le in吧side 挨the c艾ompan按y wit擺h who岸m you把*ve d頒evelo霸ped p拔erson皚al re白latio靶nship版s. Th百en an疤swer 凹the f跋ollow氨ing q霸u(píng)esti拌ons. 半What 岸are t拜heir 靶objec奧tives耙? Wha笆t iss矮ues a壩re be班ing a吧ddres扳sed? 跋How c半an KM俺 help俺 the 矮organ背izati按on me俺et th辦

26、ose o氨bject敖ives 啊and d拜eal w礙ith t百hose 耙issue罷s?般3辦，發(fā)現(xiàn)知識(shí)擺管理應(yīng)用的愛機(jī)會(huì)白通懊過跟內(nèi)審，岸或者公司內(nèi)翱其他你已經(jīng)熬建立個(gè)人關(guān)百系的個(gè)人討笆論知識(shí)管理般可以發(fā)揮價(jià)斑值的地方。頒然后回答下瓣列問題：他癌們的目標(biāo)是懊什么？達(dá)成拜這些目標(biāo)存拔在什么樣的昂問題?知識(shí)鞍管理怎樣解愛決這些問題笆并達(dá)到他們瓣的目標(biāo)。搬4. Ca拔pital敖ize o疤n the矮 Inte絆rnet 藹and e艾nlist敖 the 瓣IT de捌partm百ent t耙o pro按vide 盎tools叭 and 疤a bal奧anced案 view吧 of

27、 K愛M. 挨M笆ake c巴onnec拌tions艾 with百 your胺 IT l頒ead邦ers t拔o fin案d out罷 what盎 KM p奧ossib啊iliti半es ar扳e ava班ilabl罷e wit安h exi柏sting版 tech案nolog傲y. Fi搬nd ou按t wha艾t cap埃abili奧ties 案reali拜stic 捌upgra隘des m暗ight 俺provi跋de. R胺ememb熬er th半at th耙e IT 凹depar般tment安 can 氨truly扮 be a笆 cata板lyst 襖for e熬mergi瓣ng KM

28、頒 supp隘ort t稗echno白logie奧s.岸4，利用I皚ntern頒et并獲得岸IT部門的唉支持盎聯(lián)耙系IT部門白的領(lǐng)導(dǎo)，找鞍出目前的技稗術(shù)可以做到愛什么樣子。愛記住IT部鞍門是KM的搬一個(gè)重要支熬柱。頒ROADB罷LOCKS背 TO S懊UCCES伴S藹Igno艾ring 翱your 暗corpo哀rate 昂cultu捌re an罷d his皚tory 扒not a八ddres霸sing 凹issue澳s tha挨t mig絆ht hi藹nder 埃KM 伴Atte挨mptin按g to 絆sell 熬an en靶terpr矮isewi靶de ap隘proac版h wit埃ho

29、ut 啊build昂ing e百viden奧ce fi埃rst 板Aski骯ng fo挨r a l邦arge 案budge背t bef熬ore c版reati壩ng a 巴compe熬lling骯 valu稗e pro熬posit爸ion傲成功路上的頒絆腳石背d。骯忽略公司文霸化和歷史扒沒有任何論盎據(jù)就推銷知跋識(shí)管理耙沒有創(chuàng)造任安何價(jià)值就要凹求很大一筆笆預(yù)算辦Stage伴 2: D氨evelo敖p Str奧ategy吧第二階段：傲開發(fā)戰(zhàn)略暗If on跋e or 癌more 挨of th邦e fol芭lowin熬g sta瓣temen啊ts is芭 true半, wel哀come 敖to St昂

30、age 2班.八如果下面的凹情況有一個(gè)癌甚至更多跟阿實(shí)際相符，扳歡迎進(jìn)入第稗二階段。跋背半Your按 orga芭nizat哀ion h把a(bǔ)s es氨tabli罷shed 爸a KM 百explo邦rator柏y gro半up or愛 stee隘ring 般commi胺ttee 壩for K版M. 捌An e絆xecut班ive s靶ponso藹r in 敖y(tǒng)our 捌organ巴izati藹on su版pport埃s fur藹ther 捌explo癌ratio隘n of 拜KM. 胺You 扮are l暗ookin哀g for按 succ襖essfu絆l, in暗terna八l gra氨ssr

31、oo擺ts ef斑forts凹 alre霸ady u氨nder 矮way. 艾Your胺 IT o版rgani稗zatio佰n is 氨inter矮ested百 in a礙ctive板ly su把pport耙ing K瓣M ini俺tiati愛ves. 奧You 百have 笆stori扳es of挨 how 傲knowl稗edge 礙shari盎ng ha擺s hel八ped y搬our o按rgani唉zatio耙n in 傲the p擺ast. 扒You 辦have 敖ident霸ified笆 pilo拌ts th胺at al癌low y瓣ou to爸 demo板nstra傲te ho佰

32、w KM 白will 斑benef凹it yo芭ur or班ganiz襖ation拜. 熬You 柏have 哀secur吧ed ow半nersh翱ip, f罷undin啊g, an昂d buy挨-in f熬or pi啊lots.暗 盎案你的組織已百經(jīng)建立了K拔M探討小組耙或者KM籌氨委會(huì)。皚公司的高胺層領(lǐng)導(dǎo)支持隘知識(shí)管理的佰推廣叭你所一直胺關(guān)注的成功哀的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)擺力已經(jīng)存在翱。疤IT部門藹對(duì)KM的導(dǎo)案入和建設(shè)感澳興趣耙你現(xiàn)在已罷經(jīng)掌握了一挨些公司以前稗的知識(shí)共享罷的案例半你已經(jīng)找岸到一個(gè)試點(diǎn)擺可以讓你證明知識(shí)管理巴是如何使企胺業(yè)收益的罷你已經(jīng)確礙立了試點(diǎn)項(xiàng)矮目的領(lǐng)導(dǎo)，叭預(yù)算和支持澳I哎f m

33、os昂t of 捌your 敗answe俺rs ar阿e I 奧wish!傲 you芭 don*佰t hav懊e to 鞍stop.癌 And 霸if th巴e tas把ks me百ntion八ed in矮 an敗y of 斑these凹 stat埃ement埃s see熬m dif懊ficul藹t to 柏accom靶plish鞍, APQ俺C can百 guid胺e you般 thro阿ugh t皚he ro佰ugh spots.邦 We c拜an ev傲en he般lp yo藹u bui白ld th邦e bus壩iness礙 rati癌onale按 you 扮need 頒to se翱cu

34、re 般fundi稗ng fo胺r pil哀ots. 奧The o鞍veral敗l obj鞍ectiv稗e of 扳Stage按 2 is跋 to f奧ormul傲ate a扳 KM s暗trate拜gy th搬at fi扒t疤s the伴 busi邦ness 吧model哎. Fro懊m the芭re, b俺usine藹ss op壩portu拌nitie笆s are頒 iden稗tifie罷d and癌 init癌ializ皚ed as斑 pilo伴t ini氨tiati疤ves. 扮A tas擺k for瓣ce ta拌kes c疤harge矮 of t鞍hese 敗activ班ities

35、on b拜ehalf擺 of t把he or埃ganiz辦ation版.熬如板果大部分的昂回答是”我襖希望”，你案不需要停下哀來。如果在叭這里提到的佰任何任務(wù)看矮起來很難完藹成，APQ巴C可以幫助靶你度過難關(guān)拔。第二階段哎的主要任務(wù)敗是建立一個(gè)拔符合商業(yè)目氨標(biāo)的知識(shí)管礙理戰(zhàn)略。從辦這里開始，瓣試點(diǎn)的目標(biāo)翱將跟業(yè)務(wù)目懊標(biāo)相一致。胺一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)斑隊(duì)將基于公耙司的利益執(zhí)傲行他們的行擺動(dòng)。翱KEY A按CTIVI邦TIES 扮FOR S安TAGE 百2 爸A艾t Sta笆ge 2,捌 your傲 orga百nizat般ion h壩as re案ached昂 an i扳mport瓣ant t扳urnin礙g

36、 poi吧nt. P翱erhap啊s a p柏erson叭al vi暗sion 罷of ca疤pturi吧ng, s翱harin班g, an搬d using in伴forma矮tion 埃and k澳nowle辦dge h捌as 奧becom擺e an 巴organ藹izati拔onal 拌explo罷ratio鞍n of 拔busin瓣ess p半otent罷ial. 拔With 懊the s傲uppor耙t of 笆an ex胺ecuti奧ve sp扳onsor柏, you藹 can 襖now e百xplor霸e spe埃cific骯ally 敖how K埃M wil氨l wor安k fo

37、r按 your扒 busi扒ness.暗 The 巴key a藹ctivi拌ties 胺of St癌age 2昂, and辦 some稗 help半ful h安ints,阿 are 般summa癌rized敖 for 半you h盎ere.暗第二階段的柏關(guān)鍵活動(dòng)奧在絆第二階段，爸你的公司已胺經(jīng)到達(dá)了一白個(gè)重要的轉(zhuǎn)阿折點(diǎn)。或許板個(gè)人獲取共享和使用信邦息和知識(shí)的艾愿景已經(jīng)變盎成了公司對(duì)板業(yè)務(wù)潛力的艾探索。在公爸司領(lǐng)導(dǎo)的支襖持下，你可疤以明確的探稗索KM將怎疤樣為你的業(yè)頒務(wù)服務(wù)。這八里列出了總癌結(jié)出的有用按的第二階段霸的關(guān)鍵活動(dòng)斑。爸1. Fo翱rm a 罷KM ta拌sk fo案rce. 盎1.形

38、成“愛特種部隊(duì)”八B哀ase t襖his c礙ross-版funct班ional盎 team爸 on t敗he co扳re gr安oup t拔hat h跋as al巴ready把 form靶ed ar白o(hù)und 擺KM. T傲he te柏am me皚mbers版 will盎 iden皚tify 拔oppor扳tunit捌ies f把or pi敖lots 拜and s爸et th氨e sta疤ndard擺s for拌 meth芭ods t敗o be 敖used 癌acros絆s all芭 init霸iativ擺es.版形氨成跨職能部扳門的專業(yè)項(xiàng)捌目團(tuán)隊(duì)。這暗個(gè)團(tuán)隊(duì)的成胺員將尋找試敗點(diǎn)的機(jī)會(huì)，傲形

39、成方法的巴標(biāo)準(zhǔn)。吧2. Se版lect 扮pilot奧s or 疤ident艾ify c吧urren背t ini拜tiati斑ves t昂hat c芭ould 白work 奧as pi翱lots.挨 搬2，選擇試扮點(diǎn)或者發(fā)現(xiàn)凹可以作為試皚點(diǎn)的現(xiàn)有的胺工作瓣W拔e rec背ommen案d thr版ee pi按lots.哀 You 搬can s安elect襖 new 爸strat氨egic 敖pilot耙s or 瓣adopt稗 curr柏ent g凹rassr皚oots 澳effor翱ts al版ready埃 unde耙r way啊. Add敗ress 澳issue拌s tha岸t are捌 i

40、mpo爸rtant傲 to y耙our b瓣usine矮ss, a班nd de罷sign 藹the p扮ilots俺 to s辦how d敖emons耙trabl扳e, re半levan芭t res奧ults.板 Sele岸ct pi昂lot s胺ponso疤rs wi拜th th百e res鞍ource挨s to 敖help 壩the i傲nitia拜tive 捌along阿.愛我頒們推薦3個(gè)氨試點(diǎn)。你可把以選擇新戰(zhàn)爸略的試點(diǎn)或斑者采用已經(jīng)扒進(jìn)行的一些鞍工作。發(fā)現(xiàn)哀對(duì)公司業(yè)務(wù)邦重要的東西拌并設(shè)計(jì)試點(diǎn)頒來顯示可論艾證的結(jié)果。跋選擇試點(diǎn)的伴支持者來提翱供實(shí)施所需暗的資源。傲3. Fi叭nd th

41、瓣e res瓣ource懊s to 昂suppo版rt th阿e pil胺ot. 柏3，發(fā)現(xiàn)資把源，支持試背點(diǎn)工作佰T皚he mo稗st im唉porta皚nt re辦sourc八es ar鞍e ski隘lled 版staff瓣 memb稗ers w鞍ho ca敗n fac靶ilita奧te th稗e initiati拌ve an罷d who盎 are 敖autho叭rized八 by m疤anage藹ment 癌to fo翱cus t傲heir 班time 八on it柏. Oth暗er re翱sourc扳es in拔clude昂 IT a把pplic艾ation捌s tha拔t mig擺h

42、t ne把ed to伴 be c埃reate芭d or 埃modif八ied. 柏They 胺may b搬e ext扳ensiv襖eor 版you m敖ay ha巴ve th爸em al哀ready白.俺最?yuàn)W重要的資源皚是技術(shù)熟練瓣的工人，他班們可以推動(dòng)斑試點(diǎn)工作，辦并且允許花俺費(fèi)很長的時(shí)安間。其他的胺資源比如I案T，你可能百需要?jiǎng)?chuàng)建和拔修改一些程搬序。資源是案非常廣泛的笆，可能你已柏經(jīng)準(zhǔn)備齊全伴。礙J。跋Stage傲 3: D扒esign暗 and 頒Launc盎h KM 壩Initi搬ative澳s傲第三階段：稗設(shè)計(jì)并啟動(dòng)瓣KM工作岸Y拜ou*ve佰 alre唉ady c哀ome a愛 l

43、ong胺 way.敗 You*吧ve fo案rmed 拌a tas辦k for瓣ce, i傲denti昂fied 翱and d版esign岸ed a 搬pilot扮, and靶 loca埃ted r耙esour壩ces. 叭Now y吧ou*re懊 appr啊oachi背ng St叭age 3哎, tha吧t exc叭iting懊 poin奧t of 辦launc襖hing succe頒ssful扮 pilo絆ts an把d gat爸herin氨g res挨ults.背項(xiàng)拜目已經(jīng)進(jìn)行岸了很大一部凹分。你已經(jīng)把形成了團(tuán)隊(duì)骯，找出并設(shè)叭計(jì)了試點(diǎn)，伴確定了資源岸?，F(xiàn)在你正凹在走近第三白階段， 百I藹

44、f one唉 or m瓣ore o哎f the俺 foll凹o(jì)wing愛 stat叭ement半s is 半true,爸 you 白are a爸t the midw愛ay po稗int o百f you艾r jou辦rney.擺 Welc昂ome t拜o Sta巴ge 3.奧如叭果以下情況按有一個(gè)或者昂多個(gè)符合你爸的情況，說疤明你的項(xiàng)目澳已經(jīng)進(jìn)行了奧一半，歡迎皚來到第三階癌段。耙Your翱 orga愛nizat把ion h靶as de皚signe疤d a p翱ilot 八and i搬mplem八entat隘ion s拜trate靶g(shù)ies.半 邦You 挨have 凹launc白hed c澳om

45、mun班ities昂 of p叭racti俺ce, a八n int罷eract盎ive K扮M Int疤ranet埃 site敗, or 芭some 頒other澳 pilo暗t ini瓣tiati艾ve. 扳Y哎ou ha扳ve en翱liste吧d and霸 trai暗ned p班ilot 絆facil艾itato拔rs an氨d lea安ders.拔 隘You 扮have 辦estab疤lishe版d pil案ot me骯asure奧s and罷 indi瓣cator半s and扮 deve愛loped哎 a sy昂stem 矮for t拌racki礙ng an艾d rep隘ortin耙

46、g res笆ults.巴 襖You 盎have 鞍creat班ed st疤rateg辦ies f骯or le按arnin扳g fro懊m you鞍r KM 班initi斑ative背s. 凹You 奧have 哎mappe昂d out懊 stra跋tegie翱s for斑 expa般nding般 your哎 pilo盎t ini拌tiati澳ves a搬cross阿 the 霸organ稗izati邦on.爸你的組織半已經(jīng)設(shè)計(jì)了扮試點(diǎn)并執(zhí)行案了戰(zhàn)略敖你已經(jīng)啟壩動(dòng)了一個(gè)經(jīng)板驗(yàn)交流團(tuán)隊(duì)俺，一個(gè)交互案式的KM內(nèi)百部站點(diǎn)擺你已經(jīng)找啊到并培訓(xùn)了癌試點(diǎn)的推動(dòng)罷者和領(lǐng)導(dǎo)者埃你已經(jīng)建凹立了試點(diǎn)工邦作的措施和愛

47、衡量標(biāo)準(zhǔn)并扳且形成了跟襖蹤和反饋機(jī)叭制俺你已經(jīng)創(chuàng)昂建了一個(gè)從氨KM工作中扒學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略礙你已經(jīng)勾愛畫出在全公班司推廣試點(diǎn)八的策略八S笆tage 艾3 can鞍 be a伴 rewa澳rding啊 time白 of n襖ew or安ganiz艾ation扳al gr唉owth 把a(bǔ)nd v皚itali挨ty. T昂he ov氨erall吧 obje柏ctive邦s of 凹Stage疤 3 ar班e to 邦condu版ct su癌ccess半ful p巴ilots白, pro跋vide 稗evide爸nce o案f KM*伴s bus班iness拜 valu昂e, an昂d cap礙ture 擺

48、lesso昂ns le昂arned百.耙第敖三階段是收敖益時(shí)間。主盎要的目標(biāo)是按引導(dǎo)成功的稗試點(diǎn)，提供愛KM商業(yè)價(jià)敗值的證據(jù)并辦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捌KEY A般CTIVI澳TIES 昂FOR S伴TAGE 笆3 安第三階段的靶關(guān)鍵活動(dòng)擺At sta百ge 3,半 the 拜benef隘its o懊f cap半turin凹g, sh扳ar扒ing, 絆and u澳sing 礙infor班matio班n and板 know百ledge扒 have皚 begu柏n to 罷take 巴defin襖ite f吧orm. 八This 板is th擺e tim頒e to 矮harne跋ss th班e mom岸en

49、tum把 from版 the 藹first癌 two 巴stage昂s and頒 focu澳s on 埃detai伴ls, s盎uch a巴s a f暗ormal扒 budg昂et. L巴eader胺ship 澳now n扒eeds 昂to se扒e the鞍 pote靶ntial癌 for 扳measu扒rable哀 gain埃s and扮 ROI 邦from 按succe礙ssful埃 pilo氨ts.瓣扒在第三階段凹，獲取/共唉享和使用知案識(shí)和信息的鞍好處已經(jīng)非搬常明顯。是拔時(shí)候?qū)⑶皟砂鑲€(gè)階段懸而暗未決的任務(wù)爸詳細(xì)化了，氨比如一份正式的預(yù)算。把領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在需扮要看到試點(diǎn)把的可預(yù)計(jì)的搬收益潛力

50、和熬投資回報(bào)率佰。般1. Fu捌nd th八e pil凹o(jì)ts. 捌A隘ssign板 a KM吧 over罷sight阿 grou瓣p, su礙ch as啊 a st拜eerin按g com皚mitte鞍e or 礙cross哀-unit扳 task安 forc礙e, to絆 real佰locat辦e org拔anizationa凹l res靶ource白s, su伴ch as拌 mone襖y and礙 t班ime, 芭for K阿M ini白tiati吧ves. 礙Every藹 best傲-prac絆tice 八partn耙er, i鞍nclud按ing t氨he Wo盎rld B氨ank,

51、 巴Chevr吧on, H柏P Con稗sulti扮ng, X壩erox,半 and 疤Sieme阿ns, r邦eport盎ed ha邦ving 瓣a KM 把task 巴force疤 to p敖rovid按e sup邦ervis跋ion a案nd su拜pport爸 for 斑the r靶eallo皚catio斑n of 扮organ岸izati邦onal 疤resou盎rces.昂1，形成試吧點(diǎn)胺形捌成一個(gè)小組澳，比如籌劃拜委員會(huì)或者傲跨單位的團(tuán)稗隊(duì)，來分配埃資金和時(shí)間骯等資源。每懊一個(gè)成功的愛公司，包括半世界銀行，百HP等，都吧建立了專門佰的團(tuán)隊(duì)來管奧理和支持公拌司資源的分礙配。斑2.

52、De八velop霸 meth百odolo般gies 邦that 矮can b八e rep胺licat襖ed. 絆A頒void 芭build矮ing k暗nowle白dge c奧ollec凹tions背 with澳out a笆n act埃ive c吧ommun俺ity to con靶tribu壩te to伴 the 藹effor翱t. Co愛mbine頒 know癌ledge奧 prov爸iders跋 and 啊knowl瓣edge 壩users澳 in a扮 seam岸less 澳commu岸nity 暗of pr案actit阿ioner搬s. Al般low t般hese 扮activ伴e c

53、om岸munit啊ies t跋o for芭m vol藹untar霸ily f耙rom n芭atura奧l gro啊uping班s tha擺t spa罷n bou安ndari矮es; e捌ncour半age p皚artic笆ipati骯on wi按th fa暗ce-to澳-face皚 netw叭orkin耙g and扮 comm把unity哎-driv挨en We瓣b sit伴es. E癌stabl扳ish a唉 proc按ess f拌or sc把reeni白ng, f笆ilter安ing, 版and v柏alida昂ting 敖share半d kno扮wledg矮e fro伴m the唉 si

54、te板s bef拜ore p敗resenting 擺it as盎 orga按nizat扒ional唉 know班l(xiāng)edge愛.般2盎形成通用藹的方法：盎避礙免脫離活躍罷的社區(qū)的努疤力來收集知敖識(shí)。通過無挨間隔的實(shí)踐疤社區(qū)將知識(shí)斑提供者和知頒識(shí)使用者結(jié)暗合起來。允案許那些活躍邦的社區(qū)去自跋發(fā)的組織團(tuán)白隊(duì)去拓展知拔識(shí)管理的邊拔界。鼓勵(lì)面奧對(duì)面的交流挨以及虛擬的澳網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。翱建立流程去礙監(jiān)控，篩選按和發(fā)布共享哎的知識(shí)，使稗這些知識(shí)從敖個(gè)人知識(shí)提奧升為組織知胺識(shí)。澳3. Ca襖pture笆 less斑ons l吧earne頒d. 胺T啊he ov半ersig吧ht gr骯oup m隘ust d凹isc

55、us芭s les啊sons learn搬ed at稗 regu哀lar m敗eetin八gs an瓣d pro芭vi昂de a 辦commo凹n spa愛ce fo襖r sha凹ring 哀the r礙esult頒s. To八 comp襖lete 啊this 班most 頒cruci哎al la哎st st哎ep, a盎nswer安 ques扒tions埃 such佰 as W背hat m班ade t巴he pi巴lots 靶most 艾succe半ssful氨? and辦 Are 爸the r澳esult鞍s wor熬th in般vesti拔ng in拌 for 耙expan俺sion?奧

56、八團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常埃在一個(gè)會(huì)議礙上分享和討艾論一些公司阿案例。為了拔完成這個(gè)至靶關(guān)重要的步辦驟，可以回柏答以下問題胺:這個(gè)試點(diǎn)柏為什么會(huì)成氨功?結(jié)果是敖否值得推廣霸？白LOOKI斑NG AH瓣EAD哎預(yù)告啊A拔fter 吧your 白compa扮ny as柏sesse八s the阿 pilo熬ts, K懊M wil啊l con敗tinue盎 alon埃g one奧 of t頒hree 白paths奧, KM 稗effor百ts wi耙ll be巴 expa礙nded 罷to ne耙w ini哀tiati壩ves, 氨exist芭ing i巴nitia班tives頒 will昂 be i俺mprov霸

57、ed, o霸r the岸 stat氨us qu芭o wil半l be 板maint壩ained矮, in 敗which靶 case骯 empl敖oyees盎 will傲 like扳ly re氨vert 扒to pr耙ior b俺ehavi案or.霸在氨公司評(píng)定試稗點(diǎn)工作之后拌，知識(shí)管理盎將繼續(xù)剩下耙的三分之一翱的路，KM霸的實(shí)施將將叭逐漸的擴(kuò)展愛到新的項(xiàng)目把，提升現(xiàn)有哎的工作，固柏化新的工作熬模式，以防扳止員工由于爸習(xí)慣返回以扮前的工作方伴式。襖D。俺Stage癌 4: E矮xpand唉 and 礙Suppo罷rt澳第四階段：柏?cái)U(kuò)展和支持疤B佰y now埃, you疤*ve g岸ained佰

58、quit罷e a b背it of傲 expe澳rtise傲. You伴*ve l白aunch拔ed pi叭lots,白 gath壩ered 胺resul搬t(yī)s, c辦aptur岸ed so霸me im按porta愛nt le矮ssons霸, and跋 deci班ded t俺o con敖tinue壩 the 伴KM jo安urney敗. Sta按ge 4 埃invol拌ves e氨xpand霸ing K阿M ini半tiati罷ves t埃hroug愛hout 哀your 氨organ敖izati搬on, w拌hich 敖neces奧sitat班es ra拔pid a罷nd hi澳ghly 班v

59、isib拜le gr瓣owth.拜現(xiàn)伴在你已經(jīng)獲敗得了一些K跋M實(shí)施的經(jīng)壩驗(yàn)，已經(jīng)啟懊動(dòng)了試點(diǎn)項(xiàng)把目、收集結(jié)扒果、得到了藹教訓(xùn)并決定埃繼續(xù)KM之熬旅。第四階襖段將介紹怎挨樣在整個(gè)公哎司推廣知識(shí)哀管理，成為翱公司迅速增把長的必要。百I懊f one啊 or m皚ore o扮f the疤 foll盎owing翱 stat板e(cuò)ment班s is 俺true,襖 you 盎are s稗teadi耙ly ne懊aring半 the 岸final擺 stag襖e of 八your 敖j(luò)ourn芭ey. W愛elcom愛e to 皚Stage拌 4.矮如胺果下面所列安舉的集中情氨況有一種或埃一種以上屬絆實(shí)，你

60、已經(jīng)快要接近成氨功的終點(diǎn)。奧歡迎進(jìn)入第隘四階段。頒Othe阿r dep壩artme艾nts i藹n the orga拌nizat斑ion a罷re ex氨press瓣ing a吧 dema白nd fo暗r KM,岸 base癌d on 盎pilot靶 resu瓣lts. 頒You 隘have 半begun拌 to m愛arket捌 KM t吧hroug頒hout 柏the o阿rgani挨zatio八n. 柏You 矮have 癌made 隘the e八ntire扳 orga佰nizat矮ion a岸ware 骯of KM敖. 癌You 背have 唉an ex把pansi斑on st唉rat