電子商務(wù)基礎(chǔ)-第一章_第1頁(yè)
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1、 第一章 電子商務(wù)(din z shn w)基礎(chǔ)共九十九頁(yè)本章(bn zhn)學(xué)習(xí)要點(diǎn):1.電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景及其發(fā)展。2.電子商務(wù)的不同定義的理解。3.電子商務(wù)模式(msh)系統(tǒng)及其模式(msh)劃分。4.電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。5.開(kāi)展電子商務(wù)成功的要素。共九十九頁(yè)我們(w men)真的了解電子商務(wù)嗎? 如果要用兩個(gè)(lin )詞來(lái)描述電子商務(wù),你會(huì)選擇: A:高科技、網(wǎng)絡(luò) B:網(wǎng)站、網(wǎng)上交易 C:網(wǎng)絡(luò)中心,企業(yè)信息系統(tǒng) D:網(wǎng)絡(luò),企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組共九十九頁(yè)關(guān)于電子商務(wù)的贏利前景,你認(rèn)為: A:不能贏利 B:能贏利,但短期內(nèi)不能 C:能贏利,但現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)開(kāi)展(kizhn)電子商務(wù)會(huì)虧損

2、 D:只要找準(zhǔn)定位,現(xiàn)階段企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)大多數(shù)能贏利共九十九頁(yè)關(guān)于電子商務(wù)的安全問(wèn)題,你認(rèn)為: A:風(fēng)險(xiǎn)很大,不能開(kāi)展 B:風(fēng)險(xiǎn)很大,不值得開(kāi)展 C:雖很難控制風(fēng)險(xiǎn),但利益更大 D:風(fēng)險(xiǎn)大,但可以(ky)減少到可接受范圍,而且風(fēng)險(xiǎn)上升,利益也上升.共九十九頁(yè)一、電子商務(wù)(din z shn w)探源1、電子商務(wù)產(chǎn)生的歷史背景 2、電子商務(wù)發(fā)展的歷史(lsh)階段 共九十九頁(yè)1、電子商務(wù)(din z shn w)產(chǎn)生的歷史背景對(duì)于電子商務(wù)而言,憑我們目前的直覺(jué),我們會(huì)知道它應(yīng)該和網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、商務(wù)運(yùn)作等因素有關(guān)系。商務(wù)運(yùn)作很早就有,基本上是理念上可以解決的問(wèn)題。商務(wù)運(yùn)作需要諸多技術(shù)(jsh)的

3、支持,比如,電話的產(chǎn)生,電視的產(chǎn)生等,都對(duì)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了很大的影響。但是,即便如此,我們依然沒(méi)有電話商務(wù)、電視商務(wù)等詞語(yǔ)流傳開(kāi)來(lái)。 共九十九頁(yè)首先,我們先考察一下剛才提到的這些技術(shù),電話的使用使得商家和消費(fèi)者建立了直接的有效的溝通,電視的使用使得商家的宣傳面無(wú)限(wxin)擴(kuò)大以吸引更多的消費(fèi)者的目光,但電話的聯(lián)系一般是商家主導(dǎo)的,并且在此過(guò)程中,通過(guò)電話所獲取信息的效率偏低,我們基本上能獲取的是聲音信息,再者,如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng),電話的費(fèi)用就會(huì)很高,所以電話對(duì)于商務(wù)而言僅僅是一個(gè)輔助工具,而不可能成為消費(fèi)者的一種主動(dòng)的消費(fèi)生活模式。電視也是如此,電視的溝通是單向的,也是商家主導(dǎo)的方式,故而消費(fèi)者只

4、是被動(dòng)的接受者,也不可能由于電視而形成一種消費(fèi)者主動(dòng)參與的全新的商務(wù)模式。共九十九頁(yè)接著,我們來(lái)看一看互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)同樣是一種技術(shù),并且在互聯(lián)網(wǎng)不夠發(fā)達(dá),不夠普及的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)的功能就如同電話、電視一樣,只可能作為商務(wù)的輔助工具。19世紀(jì)60年代的時(shí)候,計(jì)算機(jī)也僅存在于一些科研機(jī)構(gòu)及大型企業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)同樣也只存在于這個(gè)小范圍之中,即便有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的大企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)(wngli),也只是少數(shù)的專利,不是全社會(huì)范圍內(nèi)的一種商務(wù)運(yùn)作方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達(dá)的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)速度偏慢,網(wǎng)絡(luò)信息不夠充分,網(wǎng)民較少等問(wèn)題都使得網(wǎng)絡(luò)不過(guò)是商務(wù)的輔助工具而已。共九十九頁(yè)但互聯(lián)網(wǎng)畢竟不同(b tn),互聯(lián)網(wǎng)從其出生之

5、日起便有其天然的開(kāi)放性,互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具備了消費(fèi)者的訴求表達(dá)功能,互聯(lián)網(wǎng)的交互性又使得商家和消費(fèi)者能隨時(shí)的產(chǎn)生交流。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)達(dá)之后,網(wǎng)絡(luò)用戶普及之后,特別是web2.0之后,互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)能全面模擬現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)創(chuàng)造了全新的互聯(lián)網(wǎng)生活模式,人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),交流,購(gòu)物等,互聯(lián)網(wǎng)全面入侵人類生活。 共九十九頁(yè)真正的電子商務(wù)產(chǎn)生還需要互聯(lián)網(wǎng)能更多的模擬現(xiàn)實(shí)世界,建立起一個(gè)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)世界,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界里,我們能夠買(mǎi),我們能支付,我們之間有一種信任的體系等等。要完成這些,我們需要政府(zhngf)的支持和推動(dòng)。共九十九頁(yè)2、電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)的歷史階段 第一階段:基于EDI的電子商務(wù)階段 E

6、DI(電子數(shù)據(jù)交換)在60年代末期產(chǎn)生于美國(guó),當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn),由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件,由于過(guò)多的人為因素,影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高(t go),人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換,EDI應(yīng)運(yùn)而生。共九十九頁(yè)第二階段:基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) (1)費(fèi)用低廉:由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò),使用費(fèi)用很便宜,一般來(lái)說(shuō),其費(fèi)用不到VAN的四分之一,這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣;(2)覆蓋面廣:互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落,用戶通過(guò)普通電話線就可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和

7、文件(wnjin); (3)功能更全面:互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo),如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等;共九十九頁(yè)(4)使用更靈活:基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊(tsh)數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制,任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫(xiě)與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成,不需要再進(jìn)行翻譯,任何人都能看懂或直接使用。因此,我們更歡迎基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),也許,這才是我們認(rèn)為的真正的電子商務(wù)。 共九十九頁(yè)管理信息系統(tǒng)階段(jidun)EDI階段(jidun)Internet階段圖示電子商務(wù)發(fā)展階段共九十九頁(yè)兩次創(chuàng)業(yè)(chungy)期第一次:1994-200

8、0非理性的狂熱(kungr)時(shí)期第二次:2002年以后理性的實(shí)用主義時(shí)期共九十九頁(yè)二、電子商務(wù)的相關(guān)(xinggun)定義 1國(guó)際組織的定義(dngy)2IT行業(yè)的定義3部分學(xué)者的定義4本書(shū)的定義共九十九頁(yè)1國(guó)際組織(zzh)的定義(1)世界電子商務(wù)會(huì)議:電子商務(wù),是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。(2)歐洲議會(huì):電子商務(wù)是通過(guò)電子方式(fngsh)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式(fngsh)處理和傳遞數(shù)據(jù),包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng),包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消

9、費(fèi)品、專門(mén)設(shè)備)和服務(wù)(如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù))、傳統(tǒng)活動(dòng)(如健身、教育)和新型活動(dòng)(如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練)。共九十九頁(yè)(3)世界貿(mào)易組織:電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng),它不僅(bjn)指基于Internet上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng),包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。共九十九頁(yè)(4)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作(gngzu)委員會(huì)報(bào)告草案中的定義:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的

10、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響,公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。共九十九頁(yè)(5)美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中的定義:電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng),包括(boku):廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng),全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。(6)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織:電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng),它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù),如文本、聲音和圖像

11、等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議,通信傳輸標(biāo)準(zhǔn),遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn),提供安全保密技術(shù)。共九十九頁(yè)2IT行業(yè)(hngy)的定義(1)IBM的定義電子商務(wù)=WEB+IT。(2)惠普的定義電子商務(wù)是通過(guò)(tnggu)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式,電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換,是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式:商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。共九十九頁(yè)3部分學(xué)者(xuzh)的定義美國(guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B惠斯頓在其專著電子商務(wù)的前沿中提出:“廣義地講,電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高

12、服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找(xnzho)信息以支持決策。一般地講,今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái),而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買(mǎi)方和賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)。”共九十九頁(yè)廣義(gungy)電子商務(wù)定義為,使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),到NII(國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路)、GII(全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義電子商務(wù)定義為,主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。 共九十九頁(yè)

13、電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為整體架構(gòu),網(wǎng)絡(luò)交易為主要內(nèi)容(nirng),交易雙方為主體,網(wǎng)上支付為手段,現(xiàn)代物流為支撐,網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的全新的商務(wù)運(yùn)作模式。并且,這種模式的最終趨勢(shì)是公眾的網(wǎng)絡(luò)生活方式。共九十九頁(yè)4本書(shū)的定義(dngy)電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)充分發(fā)達(dá)和供求雙方信息充分表達(dá)基礎(chǔ)上的商務(wù)活動(dòng),是眾多商務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的整合和統(tǒng)一?;ヂ?lián)網(wǎng)充分發(fā)達(dá)使得網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)能充分滿足人們需要,這是電子商務(wù)的基石。而供需雙方信息的充分表達(dá)能讓電子商務(wù)成為直接商務(wù)以及(yj)真正的個(gè)性化商務(wù),這時(shí)電子商務(wù)優(yōu)越性的表現(xiàn)。電子商務(wù)不是某一形式的商務(wù),電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng),是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的各種

14、商務(wù)模式統(tǒng)一的系統(tǒng)。共九十九頁(yè)1995年,在我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)前,美國(guó)宣稱,以后與美國(guó)交易,需采用電子手段,否則要滯后處理。我國(guó)就紡織一個(gè)行業(yè),由于采用傳統(tǒng)方式,帶來(lái)的船只滯留損失(snsh),就達(dá)2000萬(wàn)美元??梢?jiàn)開(kāi)展電子商務(wù)的重要性。案例(n l)1-1共九十九頁(yè)三、電子商務(wù)模式(msh)系統(tǒng)1電子商務(wù)(din z shn w)模式系統(tǒng)及其原理2電子商務(wù)基本模式共九十九頁(yè)1電子商務(wù)模式(msh)系統(tǒng)及其原理所謂電子商務(wù)模式(msh)系統(tǒng)就是指電子商務(wù)的基本模式(msh)、移動(dòng)商務(wù)、全程商務(wù)等共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)里,各種商務(wù)模式(msh)在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和商務(wù)理念規(guī)則環(huán)境下相互作用和

15、演化,并通過(guò)物流和支付的支撐完成商務(wù)運(yùn)作。共九十九頁(yè)共九十九頁(yè)2電子商務(wù)(din z shn w)基本模式(1)B2B(Business to Business)商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù),即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司),她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括:發(fā)布供求信息,訂貨及確認(rèn)訂貨,支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收,確定(qudng)配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫(xiě)作B to B,但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里

16、巴巴,中國(guó)制造網(wǎng) ,慧聰網(wǎng)等。共九十九頁(yè)(2)B2C(business to customer)B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志(biozh)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間,大大提高了交易效率,特別對(duì)于工作忙碌的上班族,這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。共九十九頁(yè)(3)C2C(Consumer To Consumer)C2C同B2B、B2C一樣,都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式,C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)

17、在線交易平臺(tái),使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài),而買(mǎi)方可以自行(zxng)選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。共九十九頁(yè)(4)C2B(Consumer to Business)C2B電子商務(wù)是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地與企業(yè)群體之間開(kāi)展的一切商務(wù)活動(dòng)。消費(fèi)者利用功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)傳播平臺(tái)自覺(jué)聚集起來(lái),形成一股龐大的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)力量,并利用這個(gè)力量獲取企業(yè)的最大的優(yōu)惠利益。在C2B電子商務(wù)中,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)聚集起來(lái),不是自發(fā)的,而是自覺(jué)的。自覺(jué)的聚集才能擰成一股力量。這股勢(shì)力足以和企業(yè)群體相抗衡,并通過(guò)集體議價(jià)、聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)等方式同企業(yè)群體開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。C2B中消費(fèi)者的目的

18、是盡可能地獲取企業(yè)給與的優(yōu)惠利益。共九十九頁(yè)(5)A2A(any to any),指的是任意一個(gè)或多個(gè)之間的電子商務(wù)。它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段(jidun),是電子商務(wù)大一統(tǒng)及尋常化的時(shí)代。共九十九頁(yè) 企業(yè)(qy) 消費(fèi)者 政府 (Business) (Customer) (Government)企 業(yè) B TO B B TO C B TO G政 府 G TO B G TO C - 消費(fèi)者 C TO B - -共九十九頁(yè)四、電子商務(wù)(din z shn w)的運(yùn)作機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面(fngmin):網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。主要內(nèi)容包括:電子商情廣告;電子選購(gòu)和交

19、易、電子交易憑證的交換;電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體主要有四類:顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。共九十九頁(yè)從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析,電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn),由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次,較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng),即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn),也就是說(shuō),你可以從尋找客戶開(kāi)始,一

20、直到洽談、訂貨、在線(zi xin)付(收)款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。共九十九頁(yè)要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面,除了買(mǎi)家、賣(mài)家外,還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的,因此整個(gè)(zhngg)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版,網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。共九十九頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的盈利模式1、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是廣告的一種??梢越缍?ji dn)為廣告主以付費(fèi)方式,運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒

21、體,勸說(shuō)公眾的一種傳播方式。 網(wǎng)絡(luò)廣告是一種雙向的、有目的的、可以重復(fù)的、針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的、吸引人的商業(yè)傳播活動(dòng)。共九十九頁(yè)2、網(wǎng)上銷售 是電子商務(wù)的主業(yè)。典型廠商(chngshng):Amazon網(wǎng)上書(shū)店。共九十九頁(yè)3、服務(wù)收費(fèi)“信息的豐富(fngf)導(dǎo)致了注意力的分散?!本W(wǎng)上有償信息服務(wù)。典型廠商: 美國(guó)在線(America Online)共九十九頁(yè)4、上市5、企業(yè)(qy)并購(gòu) 典型案例: eBay并購(gòu)易趣共九十九頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)的特點(diǎn)1、信息化2、虛擬化3、全球化4、社會(huì)化共九十九頁(yè)五、電子商務(wù)(din z shn w)之影響及其開(kāi)展1電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊2成功(c

22、hnggng)開(kāi)展電子商務(wù)的因素3開(kāi)展電子商務(wù)的益處共九十九頁(yè)1電子商務(wù)(shngw)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)(shngw)的沖擊互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)重要(zhngyo)特性是開(kāi)放性。至少在信息領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性打破了傳統(tǒng)商務(wù)中的地域限制,理論上和技術(shù)上把全球市場(chǎng)連接成為一個(gè)整體。所以,在網(wǎng)絡(luò)上,我們企業(yè)面臨的客戶是全球性的客戶,我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全球性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而我們面臨的合作者和伙伴也是全球性的合作者和伙伴。這樣,企業(yè)的用武之地?zé)o限擴(kuò)大。只要我們有潛能,我們就可以釋放,只要我們有機(jī)會(huì),我們就可以努力。 共九十九頁(yè)但是,一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)并無(wú)全球性的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和思想準(zhǔn)備,縱然有互聯(lián)網(wǎng)的天然支持,許多傳統(tǒng)企業(yè)卻有心

23、而無(wú)力。傳統(tǒng)企業(yè)往往是地域內(nèi)的能手,在其地域內(nèi)可以無(wú)所不能,無(wú)互聯(lián)網(wǎng)存在(cnzi)時(shí),外部入侵者能力有限,故而地域成了競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。然而,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了,外部先進(jìn)的入侵隨時(shí)可以發(fā)生,固守地域內(nèi)等于慢慢滅亡。 共九十九頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)重要特性是交互性。交互性是指企業(yè)與其關(guān)系方能進(jìn)行方便的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的、耐久的交流和溝通。方便的交流和溝通在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)處不在。我們可以(ky)通過(guò)諸如電子郵件,即時(shí)對(duì)話工具等和對(duì)方進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)速度是越來(lái)越快的,其時(shí)滯性越來(lái)越小,進(jìn)行實(shí)時(shí)交流毫無(wú)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)可以(ky)幫助我們同過(guò)文字、圖形、聲音、視頻等形式綜合表達(dá)我們的信息,這種綜合的表達(dá)方式比任何其他的溝通技術(shù)更

24、準(zhǔn)確。而網(wǎng)絡(luò)上的信息是可以(ky)持續(xù)的,信息是可以(ky)隨時(shí)保存并處理的。 共九十九頁(yè)綜言之,網(wǎng)絡(luò)(wnglu)的交互性縮短了交易雙方的距離,交易雙方可以直接溝通,消費(fèi)者可以直接的表達(dá)自己的需求,而廠商也可以直接的傳遞產(chǎn)品信息。而這種溝通的結(jié)果必然導(dǎo)致的結(jié)果是個(gè)性化和直接性。共九十九頁(yè)需求者既然(jrn)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地精確的表達(dá)自己的欲望需要,廠商就必須盡量的進(jìn)行滿足,而需求者的這些表達(dá)很可能是各各不同的,對(duì)于同一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),就是需求的個(gè)性化。顯然,在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下,供需雙方是做不到的。那么,要滿足個(gè)性化的需求,這些廠商必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造。比如實(shí)行按需生產(chǎn),柔性化生產(chǎn)等。共九十九

25、頁(yè)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和廣泛的交互性可以達(dá)到信息的透明性。在傳統(tǒng)時(shí)代,許多廠商可以通過(guò)信息的不對(duì)稱性獲取豐厚利潤(rùn),而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)咨詢系統(tǒng)讓這一現(xiàn)象逐步走向歷史。所以,廠商必須更多的專注于自己的價(jià)值本身,而消費(fèi)者慢慢的獲取了交易的主動(dòng)權(quán)?;诖耍瑥S商就必須改變傳統(tǒng)時(shí)期不重視客戶(k h)長(zhǎng)期關(guān)系的做法,此時(shí)的廠商必須要建立龐大的客戶(k h)數(shù)據(jù)庫(kù)以維護(hù)與客戶(k h)之間的良好關(guān)系,從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)開(kāi)始重視品牌建設(shè),開(kāi)始培養(yǎng)客戶(k h)的忠誠(chéng)度,并由此開(kāi)始付出巨大的努力。共九十九頁(yè)2成功開(kāi)展電子商務(wù)(din z shn w)的因素第一,是決策層的重視和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。既然電子商務(wù)要脫骨換胎

26、,就涉及到企業(yè)根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展問(wèn)題。決策者的態(tài)度是第一位的,面對(duì)電子商務(wù)這個(gè)新生事物,決策者必須要看得準(zhǔn),看得遠(yuǎn),要看的遠(yuǎn)和準(zhǔn),便需要認(rèn)真的調(diào)研和思索,決策者要給予足夠的重視。看的不準(zhǔn),意味著企業(yè)要走彎路,F(xiàn)M365便是一個(gè)例子。看的不遠(yuǎn),要么冒進(jìn),要么貽誤戰(zhàn)機(jī)。所以,這要決策者有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。而電子商務(wù)的發(fā)展是迅猛的,時(shí)不我待,不花大力氣根本就跟不上時(shí)代,更遑論其他了。所以,決策層的重視既決定著是否開(kāi)展(kizhn)電子商務(wù),又決定著開(kāi)展(kizhn)電子商務(wù)的效果大致如何。共九十九頁(yè)第二,是企業(yè)的執(zhí)行力?,F(xiàn)在,企業(yè)執(zhí)行力這個(gè)概念比較流行。那么,對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)來(lái)說(shuō),執(zhí)行力體現(xiàn)在什么地方呢

27、?我們認(rèn)為是企業(yè)本身的信息化水平和企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)信息化本來(lái)就是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提,如果企業(yè)連信息化都還很糟糕,電子商務(wù)開(kāi)展的結(jié)果就不想自知了。一個(gè)好的思想,需要有個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)它。管理(gunl)還是以人為本,企業(yè)員工是我們所依賴的。這些員工的能力與認(rèn)識(shí)水平左右著我們戰(zhàn)略事件執(zhí)行的好壞。所以,在這里,我們要愛(ài)護(hù)我們的員工,多提供培養(yǎng)員工的機(jī)會(huì)。俗語(yǔ)云:得人者得天下就是這個(gè)道理。共九十九頁(yè)第三,是產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平?,F(xiàn)在人總是說(shuō),當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這句話切中要害。在融合化發(fā)展迅猛的今天,特別是電子商務(wù)全程化的今天,這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)是產(chǎn)業(yè)

28、鏈的。電子商務(wù)既然需要網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行合作和交易(jioy),就是說(shuō)你需要一個(gè)和你一樣擁有開(kāi)展電子商務(wù)能力的對(duì)方和你交流。 共九十九頁(yè)3開(kāi)展電子商務(wù)(din z shn w)的益處第一,電子商務(wù)能降低我們的信息成本。這里(zhl)所說(shuō)的信息成本包括有信息搜索的成本,信息處理的成本,信息交互的成本等。有了電子商務(wù),我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛的信息搜索,并且對(duì)于我們想要的信息可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛比較,在處理信息的時(shí)候我們可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,特別對(duì)于營(yíng)銷等任務(wù)來(lái)說(shuō),我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通信工具建立起大量的客戶聯(lián)系。由此可見(jiàn),信息成本是可以節(jié)省許多的,以往的電話費(fèi),郵遞費(fèi),出差費(fèi)等都可以被大量節(jié)

29、省。共九十九頁(yè)第二(d r),電子商務(wù)能減小對(duì)實(shí)物的依賴。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)往往是地產(chǎn)加資本的模式,而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,地產(chǎn)的價(jià)值被無(wú)限增大,資本利用的回收率預(yù)期也很高,傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨越來(lái)越大的經(jīng)營(yíng)成本和壓力。但電子商務(wù)則不同,電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì),它的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)上站點(diǎn)。我們可以在網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)大量的網(wǎng)絡(luò)商城,我們要進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張,只需要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上下工夫就可以了,并不需要買(mǎi)塊地皮,建設(shè)建筑。明顯的,網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)要省的多了。但這里必須要說(shuō)明的是,虛擬的背后尚需要實(shí)體的支撐。共九十九頁(yè)第三,電子商務(wù)能提供企業(yè)公平發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)講,資本雄厚才能更大開(kāi)拓市場(chǎng),而中小企業(yè)由于資金的限制

30、往往局限于某個(gè)小的區(qū)域空間。而這樣的后果,往往是大企業(yè)走向越來(lái)越龐大以至于吞并這些中小企業(yè)。中小企業(yè)的發(fā)展空間嚴(yán)重萎縮,大企業(yè)利用話語(yǔ)權(quán),資本霸權(quán)等可以肆意蹂躪中小企業(yè)。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了這一切,自電子商務(wù)出現(xiàn)后,中小企業(yè)發(fā)展的環(huán)境就煥然一新了。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開(kāi)拓不需要多么雄厚的資本,而網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)放,公開(kāi)(gngki)和透明讓大企業(yè)無(wú)法利用原來(lái)的很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也可以任意的比較和選擇自己滿意的商品,只要,企業(yè)能充分的迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人偏好,便能吸引大量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。并且,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)有充分創(chuàng)意的空間,在這里,有中小企業(yè)充分展示自我的空間和平臺(tái)。 共九十九頁(yè)第四,電子商務(wù)能有效降低庫(kù)存,減

31、少庫(kù)存費(fèi)用。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的作用,我們無(wú)法快速的了解和掌握市場(chǎng)情況,不清楚到底多少產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng),所以由于信息不暢,傳統(tǒng)商務(wù)往往需要大量的庫(kù)存以備不測(cè)之需。而電子商務(wù)可以(ky)快速的獲取市場(chǎng)供需信息,即時(shí)了解市場(chǎng)情況,加之互聯(lián)網(wǎng)能讓供需雙方進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交互,我們就可以(ky)有效降低庫(kù)存。所謂的“零庫(kù)存”的實(shí)現(xiàn)就是這樣產(chǎn)生的,通過(guò)在線訂做,企業(yè)按需生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)先訂單再生產(chǎn)的方式,達(dá)到“零庫(kù)存”的效果共九十九頁(yè)第五,電子商務(wù)能夠縮短生產(chǎn)周期。縮短生產(chǎn)周期是建立在科技進(jìn)步和充分把握市場(chǎng)需求基礎(chǔ)上的。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能及時(shí)的掌握市場(chǎng)需求動(dòng)向,并通過(guò)這種動(dòng)向及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā),這樣在客觀上可以加快產(chǎn)品更新?lián)Q

32、代速度。現(xiàn)在是全球分工日益精細(xì)的時(shí)代,每一個(gè)產(chǎn)品往往是由全球不同國(guó)家地域(dy)的部門(mén)共同完成,分工可以提高效率,而部門(mén)分離則會(huì)造成障礙,互聯(lián)網(wǎng)的作用則恰恰彌補(bǔ)了這個(gè)障礙,所以說(shuō),電子商務(wù)能夠縮短生產(chǎn)周期。共九十九頁(yè)第六,電子商務(wù)能夠提升客戶關(guān)系。客戶關(guān)系是當(dāng)前企業(yè)研究的重要課題,如何建立,維持和深化客戶關(guān)系是每個(gè)企業(yè)朝思暮想的問(wèn)題。在傳統(tǒng)時(shí)代,信息不能輕易的獲取和管理,客戶的資料和信息很難處理和應(yīng)用,因此,我們基本上建立的是一次交易的關(guān)系,而非長(zhǎng)久的客戶關(guān)系,而互聯(lián)網(wǎng)在這方面明顯(mngxin)具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),我們通過(guò)輕而易舉的獲知和讀取客戶信息而開(kāi)始建立與客戶之間的關(guān)系,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越

33、的信息通道來(lái)維持與客戶的交往,通過(guò)這種長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)交往之后,企業(yè)可以利用個(gè)性化的策略來(lái)深化客戶關(guān)系??傊娮由虅?wù)能夠提升客戶關(guān)系。共九十九頁(yè)電子商務(wù)(din z shn w)帶來(lái)的直接利益實(shí)施在線采購(gòu)(cigu),平均采購(gòu)(cigu)成本降低10-15%與供應(yīng)商充分溝通,減少庫(kù)存縮短商品生產(chǎn)周期,提高對(duì)顧客需求的反饋速度銷售費(fèi)用平均節(jié)省10%降低管理成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)結(jié)果:顧客滿意度增加,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高共九十九頁(yè)案例(n l):通用電氣(GE)在線采購(gòu)過(guò)去:找藍(lán)圖-復(fù)印-郵寄-采購(gòu)(cigu),采購(gòu)(cigu)周期至少為七天.現(xiàn)在,在線采購(gòu)結(jié)果:從招標(biāo)到開(kāi)標(biāo)只要2小時(shí),采購(gòu)費(fèi)用降低30

34、%共九十九頁(yè)案例(n l):IBM的預(yù)先計(jì)劃系統(tǒng)IBM公司(n s)在市場(chǎng)部、計(jì)劃部和生產(chǎn)廠家間建立電子信息交換,每周一次,使1999年該公司(n s)在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%的情況下,產(chǎn)成品庫(kù)存只增加20%,節(jié)約成本5億美元.共九十九頁(yè)案例(n l):波音公司在線銷售配件1996年11月,波音公司備件(bijin)銷售實(shí)現(xiàn)電子化,世界各國(guó)航空公司可以在其網(wǎng)頁(yè)上查找備件(bijin)性能及訂貨,1997年波音配件銷售額增加20%,但銷售人員并沒(méi)有增加,同時(shí),由于顧客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務(wù),使波音備件(bijin)銷售部每天少接600次電話咨詢.共九十九頁(yè)案例(n l):CISCO公司的內(nèi)部管理CI

35、SCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部(nib)管理模式,公司的計(jì)劃、生產(chǎn)、人事均在網(wǎng)上管理,公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報(bào)銷、公司的其它財(cái)務(wù)管理都在網(wǎng)上進(jìn)行,這不僅大大簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)手續(xù),同時(shí),使公司總部1500人中只有2名財(cái)務(wù)人員。共九十九頁(yè)六、電子商務(wù)(din z shn w)的展望首先,電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)越來(lái)越牢固。我們知道電子商務(wù)發(fā)展需要物質(zhì)和理念的支撐。在物質(zhì)方面,隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷(bdun)發(fā)展和完善,網(wǎng)民的數(shù)量的不斷(bdun)提高,網(wǎng)絡(luò)帶寬和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的不斷(bdun)升級(jí),電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)越發(fā)的牢固起來(lái)。在理念方面,由于網(wǎng)絡(luò)更加深入的走入人類的生活,網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)成了人類

36、習(xí)慣的一部分,人們自然的就越來(lái)越接受電子商務(wù)的各個(gè)方面。在這種情況下,諸多電子商務(wù)業(yè)內(nèi)專家提出的電子商務(wù)的理念也越可能被人們所接受。而此時(shí)網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境也更容易檢驗(yàn)各種理念的合理性和先進(jìn)性。因此,我們說(shuō),未來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)會(huì)越來(lái)越牢固,電子商務(wù)的前景也非常的光明。共九十九頁(yè)其次,電子商務(wù)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)生活。我們說(shuō),電子商務(wù)越來(lái)越深入我們的生活,但人類的生活畢竟多樣性,我們不能幻想所有的電子商務(wù)理念和實(shí)踐被所有人接受。人類固有的特性必然有一部分要獨(dú)立(dl)于電子商務(wù)的虛擬之外。任何無(wú)限夸大電子商務(wù)的魔力的企圖都應(yīng)該被批判的對(duì)待。共九十九頁(yè)最后,電子商務(wù)這個(gè)稱謂必將消失。未來(lái)的電子商務(wù)必將

37、成為整個(gè)商務(wù)的一部分,特別是由于電子商務(wù)本身神秘性和特殊性的消失,電子商務(wù)這個(gè)稱謂被平?;蛡鹘y(tǒng)化,最終歸于消失。當(dāng)然,以上所說(shuō)只是個(gè)人看法,電子商務(wù)的發(fā)展還需要未來(lái)的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。但不管如何,電子商務(wù)首先是一個(gè)新興的有光明前景的事物,其次(qc)電子商務(wù)是一個(gè)歷史范疇的事物,必將被傳統(tǒng)商務(wù)所淹沒(méi)。共九十九頁(yè)電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)中存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)普及意識(shí)轉(zhuǎn)變安全可靠法律完善電子商務(wù)共九十九頁(yè)案例:海爾公司(n s)的電子商務(wù)之路 共九十九頁(yè)概況(gikung):2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行.到2000年9月底(yud),B2C,B2B交易總額超過(guò)12億元,今年有望達(dá)到15億元

38、人民幣.海爾全國(guó)B2B商務(wù)合作交易會(huì)上僅空調(diào)產(chǎn)品2001年定貨就達(dá)到157億元.目前的每日訪問(wèn)人數(shù)已達(dá)到4萬(wàn)人次;各種業(yè)務(wù)、咨詢的外部INTERNET郵件目前每日高達(dá)150封.共九十九頁(yè)基本(jbn)策略有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站。以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(yush)。(提供便利和個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新)第二、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)務(wù),變推動(dòng)銷售的模式為銷售拉動(dòng)的模式,提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。共九十九頁(yè)海爾電子商務(wù)(din z shn w)的主要方式在線直銷(B2C)在線銷售(B2B)在線采購(gòu)招標(biāo)(B2B)企業(yè)(qy)內(nèi)部管理共九十九頁(yè)海爾網(wǎng)上商城共九十

39、九頁(yè)海爾冰箱(bngxing)訂制(1)共九十九頁(yè)海爾冰箱(bngxing)訂制(2)共九十九頁(yè)海爾空調(diào)服務(wù)(fw)訂制共九十九頁(yè)現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個(gè)門(mén)類的9200多個(gè)基本(jbn)產(chǎn)品類型,這些基本(jbn)產(chǎn)品類型,就相當(dāng)于9200多種“素材”,再加上提供的上千種“佐料”2萬(wàn)多個(gè)基本(jbn)功能模塊,這樣經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在我們提供的平臺(tái)上,有針對(duì)性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合,并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。共九十九頁(yè)技術(shù)(jsh)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)洗衣機(jī)采用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與海爾服務(wù)中心建立雙向通訊。海爾服務(wù)中心也可以在用戶授權(quán)(shuqun)的情況下訪問(wèn)、調(diào)整及修正洗衣

40、機(jī)的參數(shù),實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。當(dāng)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),控制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將故障信息傳遞到海爾服務(wù)中心,服務(wù)中心可以及時(shí)采取補(bǔ)救措施。共九十九頁(yè)海爾公司的在線(zi xin)采購(gòu)招標(biāo)共九十九頁(yè)海爾公司的在線采購(gòu)(cigu)招標(biāo) 現(xiàn)在約有一萬(wàn)五千多種零部件,供應(yīng)商也非常多。那么一個(gè)小螺絲釘?shù)降资澜?shji)上誰(shuí)生產(chǎn)最好?一上網(wǎng)馬上就會(huì)知道。共九十九頁(yè)在線(zi xin)尋求經(jīng)銷商共九十九頁(yè)內(nèi)部(nib)信息系統(tǒng)Intranet構(gòu)建之后,總裁與職能部門(mén)、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來(lái)了。海爾集團(tuán)又實(shí)施了OA項(xiàng)目,現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類(fn li)、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。共九十九頁(yè)成功(chnggng)原因:一名兩網(wǎng)?一名兩網(wǎng):一靠海爾自己的品牌(pn pi),二靠健全的配送網(wǎng)絡(luò)

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