客服經(jīng)理工作職責(zé)

1、客服主管工作職責(zé)描述職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)1、編制顧客投訴部門的工作目標及方案，并分解落實。2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及效勞水準。4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責(zé)收集售后效勞方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后效勞退換貨標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式來訪，致電和致函等方式對本賣場商品，效

2、勞等個方面的投訴。11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反應(yīng)至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等效勞，并合理處理突發(fā)事件；3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購置都輕松愉快；4、為客戶提供高水準的售后效勞,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能獨立解決一般投訴,評價問題；5、回復(fù)顧客留言

3、和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶效勞報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理效勞的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶著客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶效勞工作，并帶著團隊完成目標；8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改良方案；9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反應(yīng)、管理。職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司效勞工作的質(zhì)量。二、負責(zé)與效勞有關(guān)的文

4、件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改良措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及效勞質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。九、對質(zhì)量籌劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。十二、完成部門交付的其他工作。職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)日常管理：1.考勤，值班安排；2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；日常會議；培訓(xùn)提高效勞水準；制定客服部門工作目標及方案