萬(wàn)科新職員入職指導(dǎo)手冊(cè)

1、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司新職員入職指導(dǎo)手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc274902779 生活引導(dǎo)部分時(shí)間：入職第1天 PAGEREF _Toc274902779 h 2 HYPERLINK l _Toc274902780 一）住、食、衣、行 PAGEREF _Toc274902780 h 2 HYPERLINK l _Toc274902781 部門(mén)介紹： PAGEREF _Toc274902781 h 2 HYPERLINK l _Toc274902782 宿舍介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無(wú)請(qǐng)刪除） PAGEREF _Toc274902782 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc274902783 食堂介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無(wú)請(qǐng)刪除） PAGEREF _Toc274902783 h 2 HYPERLINK l _Toc274902784 其他設(shè)施場(chǎng)所介紹 PAGEREF _Toc274902784 h 2 HYPERLINK l _Toc274902785 服裝、物品發(fā)放及介紹： PAGEREF _Toc274902785 h 2 HYPERLINK l _Toc274902786 項(xiàng)目周邊情況介紹 PAGEREF _Toc274902786 h 3 HYPERLINK l _Toc274902787 二）、其它互動(dòng)介紹 PAGEREF _To

3、c274902787 h 3 HYPERLINK l _Toc274902788 領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹 PAGEREF _Toc274902788 h 3 HYPERLINK l _Toc274902789 對(duì)職員業(yè)余文體活動(dòng)的介紹 PAGEREF _Toc274902789 h 3 HYPERLINK l _Toc274902790 員工組織 PAGEREF _Toc274902790 h 3 HYPERLINK l _Toc274902791 三）、為新職員安排力所能及的事 PAGEREF _Toc274902791 h 4 HYPERLINK l _Toc274902792 公共知識(shí)引導(dǎo)部

4、分時(shí)間：入職1周內(nèi) PAGEREF _Toc274902792 h 4 HYPERLINK l _Toc274902793 一）、公司及部門(mén)的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹： PAGEREF _Toc274902793 h 4 HYPERLINK l _Toc274902794 二）、公司相關(guān)制度： PAGEREF _Toc274902794 h 4 HYPERLINK l _Toc274902795 公司的5S規(guī)定 PAGEREF _Toc274902795 h 4 HYPERLINK l _Toc274902796 請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度： PAGEREF _Toc274902796 h 4 HYPERL

5、INK l _Toc274902797 舉賢避親： PAGEREF _Toc274902797 h 4 HYPERLINK l _Toc274902798 薪酬保密： PAGEREF _Toc274902798 h 4 HYPERLINK l _Toc274902799 BI（職員行為規(guī)范）介紹（重要） PAGEREF _Toc274902799 h 4 HYPERLINK l _Toc274902800 職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（重要）： PAGEREF _Toc274902800 h 5 HYPERLINK l _Toc274902801 學(xué)習(xí)發(fā)展： PAGEREF _Toc274902801 h

6、 6 HYPERLINK l _Toc274902802 績(jī)效考核： PAGEREF _Toc274902802 h 7 HYPERLINK l _Toc274902803 員工手冊(cè)： PAGEREF _Toc274902803 h 7 HYPERLINK l _Toc274902804 員工關(guān)系與溝通 PAGEREF _Toc274902804 h 7 HYPERLINK l _Toc274902805 三）、小區(qū)及大廈基本情況： PAGEREF _Toc274902805 h 7 HYPERLINK l _Toc274902806 四）、了解崗位任職資格： PAGEREF _Toc2749

7、02806 h 7 HYPERLINK l _Toc274902807 五）、制定詳細(xì)工作計(jì)劃 PAGEREF _Toc274902807 h 8 HYPERLINK l _Toc274902808 專(zhuān)業(yè)知識(shí)引導(dǎo)部分時(shí)間：入職1個(gè)月內(nèi) PAGEREF _Toc274902808 h 8 HYPERLINK l _Toc274902809 一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)確定 PAGEREF _Toc274902809 h 8 HYPERLINK l _Toc274902810 二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) PAGEREF _Toc274902810 h 8 HYPERLINK l

8、_Toc274902811 需明示相關(guān)原則： PAGEREF _Toc274902811 h 8 HYPERLINK l _Toc274902812 抗壓技巧灌輸： PAGEREF _Toc274902812 h 8 HYPERLINK l _Toc274902813 專(zhuān)業(yè)技能傳遞部分時(shí)間：入職3個(gè)月內(nèi) PAGEREF _Toc274902813 h 10生活引導(dǎo)部分時(shí)間：入職第1天一）住、食、衣、行部門(mén)介紹：您所在的部門(mén)為 ，直屬上級(jí)為 ,部門(mén)第一負(fù)責(zé)人 ；宿舍介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無(wú)請(qǐng)刪除）為新職員安排床鋪及公司配發(fā)的物品；相關(guān)要求：住宿員工未經(jīng)安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一律不得在外留宿；未經(jīng)批準(zhǔn)，

9、任何人不得將自己的親屬、朋友私自帶入宿舍并留宿；休班期間不得在宿舍內(nèi)抽煙、喝酒。應(yīng)保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生；其他內(nèi)務(wù)要求：食堂介紹：（若有請(qǐng)介紹，若無(wú)請(qǐng)刪除）食堂具體地點(diǎn)：食堂就餐時(shí)間：食堂就餐費(fèi)用收取情況：食堂就餐杜絕浪費(fèi)，就餐價(jià)格及打飯規(guī)定： 其他設(shè)施場(chǎng)所介紹項(xiàng)目其他設(shè)施使用介紹：如衛(wèi)生間、活動(dòng)室、淋浴、飲水機(jī)等服裝、物品發(fā)放及介紹：我們的服裝及配飾是為您免費(fèi)提供的，不收取任何形式的抵押金和磨損費(fèi)。但由于服裝為循環(huán)使用，希望您能珍惜愛(ài)護(hù)穿著您的工裝并保證工裝的清潔程度；提示是否有工裝清洗設(shè)備；請(qǐng)不要擅自修改工裝的尺寸，如您的服裝不合體請(qǐng)及時(shí)與項(xiàng)目相關(guān)人員聯(lián)系；您離職后需要將您領(lǐng)用的工裝和配飾歸還公司

10、，并清洗干凈，否則公司將在您離職工資中扣除相應(yīng)的費(fèi)用；非因工作需要，外出時(shí)不得穿著公司制服；項(xiàng)目周邊情況介紹城市基本情況介紹：（對(duì)非本地員工，包括但不限于民俗民風(fēng)、標(biāo)志性建筑、城市區(qū)劃等）附近公交車(chē)路線：超市、商場(chǎng)、飯店等位置：醫(yī)院、銀行（ATM）、話(huà)吧、網(wǎng)吧等位置：二）、其它互動(dòng)介紹領(lǐng)導(dǎo)、同事相互介紹熟悉、認(rèn)識(shí)部門(mén)及班組同事，同事相互介紹對(duì)職員業(yè)余文體活動(dòng)的介紹職員生日晚會(huì)、季度活動(dòng)、業(yè)余文體活動(dòng)、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等的介紹員工組織職員委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“職委會(huì)”）職委會(huì)是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其工作宗旨是“維護(hù)員工合法權(quán)益、倡導(dǎo)健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運(yùn)行”。職委會(huì)的委員分布

11、在集團(tuán)各所屬各單位。職委會(huì)辦公室設(shè)在集團(tuán)總部，集團(tuán)所屬單位組建的職委會(huì)為集團(tuán)職委會(huì)的分會(huì)。職委會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。萬(wàn)科員工共濟(jì)會(huì)由集團(tuán)職委會(huì)在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟(jì)；人人為我、我為人人”，對(duì)遭遇重大困難的共濟(jì)會(huì)會(huì)員提供經(jīng)濟(jì)援助。共濟(jì)會(huì)自愿入會(huì)，有意加入共濟(jì)會(huì)的員工可向所在單位的職委會(huì)委員（或員工代表）索取申請(qǐng)書(shū)，填寫(xiě)后交本單位委員，統(tǒng)一報(bào)送集團(tuán)職委會(huì)，集團(tuán)職委會(huì)統(tǒng)一制作會(huì)員卡、收取入會(huì)費(fèi)和會(huì)費(fèi)（單身會(huì)費(fèi)5元/月，家庭會(huì)費(fèi)10元/月）。員工入會(huì)后即具有獲得共濟(jì)會(huì)援助的資格（入會(huì)滿(mǎn)6個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請(qǐng)重大疾病援助）。共濟(jì)會(huì)根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)?jiān)膶?shí)際情況

12、和共濟(jì)會(huì)章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會(huì)員提供援助。三）、為新職員安排力所能及的事可在第一天為新員工安排一些簡(jiǎn)單易做的事情，讓其開(kāi)始逐漸進(jìn)入工作角色公共知識(shí)引導(dǎo)部分時(shí)間：入職1周內(nèi)一）、公司及部門(mén)的組織架構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：二）、公司相關(guān)制度：公司的5S規(guī)定 請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度：詳細(xì)規(guī)定：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)假權(quán)限如下曠工處理舉賢避親：公司鼓勵(lì)職員推薦非親屬關(guān)系的優(yōu)秀人員到萬(wàn)科工作，不允許推薦或隱瞞已存在的親屬關(guān)系人員。向公司推薦自己朋友的，應(yīng)提向所在單位及人力資源部門(mén)提前申明關(guān)系。公司對(duì)已推薦成功的人員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬保密：職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。BI（職員行為規(guī)范）介紹

13、（重要）紅線：一經(jīng)觸犯給予解除勞動(dòng)合同處理1、酗酒、賭博； 2、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； 5、竅取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)； 7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交； 9、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；10、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。黃線：一經(jīng)觸犯給予扣分、降薪、解除勞動(dòng)合同處理1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信； 2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事不報(bào)；3、見(jiàn)危不助； 4、與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突，向顧客搬弄事非，造成不良影響；5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保

14、護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為；6、聚崗、串崗、擅自脫崗；7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8、私自接受顧客贈(zèng)送的物品。職員儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言態(tài)度的基本要求（可讓員工自己參考）電話(huà)禮儀要求：左手接電話(huà)，右手隨時(shí)記錄；三聲之內(nèi)接起電話(huà)；電話(huà)接聽(tīng)后所報(bào)內(nèi)容；幫同事接聽(tīng)電話(huà)禮儀等。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則（重要）：1、維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)，職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，職員應(yīng)上報(bào)公司，不得隱瞞或拖延。2、職員要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定和制度，如果發(fā)現(xiàn)公司制度和規(guī)定有不合理的，應(yīng)向公司反映，公司鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)危害公司的

15、行為及時(shí)上報(bào)。3、服從上級(jí)是職員的職責(zé)，職員認(rèn)為上級(jí)的指示有違反法律或職業(yè)道德的有權(quán)越級(jí)上報(bào)。4、遇到職責(zé)交叉或遇到突發(fā)事件時(shí)，職員要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不可以分工不明確對(duì)工作進(jìn)行推諉。5、嚴(yán)禁職員超出授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引對(duì)客戶(hù)或關(guān)聯(lián)單位做出任何形式的承諾，在公司內(nèi)部，對(duì)承諾要實(shí)事求是，并要努力保證兌現(xiàn)。6、公司的一切電子及書(shū)面材料屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁職員私自外泄。7、職員因職務(wù)產(chǎn)生的商業(yè)和技術(shù)信息，發(fā)明創(chuàng)造和研究成果，權(quán)益歸公司所有。8、職員對(duì)公司財(cái)產(chǎn)，包括公司配給職員的電腦、辦公柜等不具隱私權(quán)，公司有權(quán)利察看或調(diào)配。9、職員不得將公司財(cái)產(chǎn)挪為私有，要盡量杜絕公司財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。10、公司內(nèi)部所有未經(jīng)公開(kāi)

16、披露的信息、會(huì)議內(nèi)容、合同等信息，職員不得泄露。11、職員如果到外面進(jìn)行講演、授課、交流等活動(dòng)必須事先獲得公司批準(zhǔn)，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)交流的內(nèi)容進(jìn)行把控。12、任何工作所需密碼，職員要嚴(yán)格保密，不得向外泄露。13、職員不得參與業(yè)主、關(guān)聯(lián)單位的任何宴請(qǐng)或娛樂(lè)活動(dòng)。14、職員不得參與任何形式的賭博及涉及違法的不良行為。15、職員不得以任何形式向相關(guān)單位和個(gè)人索要和收取利益（賄賂、饋贈(zèng)等）16、尊重客戶(hù)及關(guān)聯(lián)單位，對(duì)其他單位或個(gè)人不得有任何的詆毀。17、公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參與社會(huì)公益活動(dòng)，如果需要?jiǎng)佑霉举Y源須事先獲得批準(zhǔn)。18、職員不得從事以下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：參與經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)公司的客戶(hù)、關(guān)聯(lián)單位、業(yè)主進(jìn)行直

17、接投資的借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。19、特殊關(guān)系回避：舉賢避親，業(yè)務(wù)合作上避親，工作之外的經(jīng)營(yíng)往來(lái)回避。20、上司對(duì)下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理責(zé)任，如未盡到責(zé)任而產(chǎn)生不良后果，上司和下屬同時(shí)受到處分。包括：默認(rèn)下屬違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，未能按照公司規(guī)定保證下屬定期受到本準(zhǔn)則培訓(xùn)，未能采取有效措施彌補(bǔ)管理漏洞，未能?chē)?yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。21、違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的后果：解除勞動(dòng)合同追索經(jīng)濟(jì)賠償送交司法機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)發(fā)展：公司為您提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，給您學(xué)習(xí)晉升發(fā)展空間及渠道：新職員入職培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（項(xiàng)目組織）等在職培訓(xùn)：為幫助員工提升崗位勝任能力強(qiáng)化培訓(xùn)：針對(duì)入職1年后的人員職業(yè)發(fā)展需要，技

18、能、知識(shí)、資質(zhì)等拔高型培訓(xùn)。特殊工作人員培訓(xùn)：如救生員培訓(xùn)等外部培訓(xùn)（詳情請(qǐng)咨詢(xún)部門(mén)人事專(zhuān)員）績(jī)效考核：每月/每季由直屬上級(jí)對(duì)您的工作、行為的表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果需要您本人的認(rèn)同與簽字。（詳情請(qǐng)咨詢(xún)部門(mén)人事專(zhuān)員）員工手冊(cè)： 涵蓋了公司基本要求及相關(guān)資料，請(qǐng)仔細(xì)閱讀，請(qǐng)簽字確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)已知悉（若有請(qǐng)說(shuō)明員工手冊(cè)使用要求，若無(wú)請(qǐng)刪除）員工關(guān)系與溝通公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，加強(qiáng)職員與公司間的信息溝通，從而提高工作積極性，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。如果您有問(wèn)題反饋或申訴時(shí)，請(qǐng)采用以下12條溝通渠道：1、（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶(hù)開(kāi)放；2、吹風(fēng)會(huì)；3、我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)；4、員工關(guān)系專(zhuān)員；5、職委會(huì)；6、工作

19、面談；7、（共同制定目標(biāo)、愿景共享的）工作討論和會(huì)議；8、Email給任何人；9、BBS網(wǎng)上論壇；10、職員申訴通道；11、員工滿(mǎn)意度調(diào)查；12、公司的信息發(fā)布渠道公司級(jí)員工關(guān)系專(zhuān)員為 ；部門(mén)級(jí)員工關(guān)系專(zhuān)員為 。 職員問(wèn)題反饋或申訴時(shí)，員工關(guān)系專(zhuān)員在處理問(wèn)題過(guò)程中將會(huì)堅(jiān)持保密性原則。對(duì)職員反饋或疑惑的問(wèn)題，無(wú)論公司是否采納，均會(huì)在三日內(nèi)給予答復(fù)。三）、小區(qū)、大廈基本情況：熟悉小區(qū)基本情況了解小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟知小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)法律解釋口徑（如停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等）四）、了解崗位任職資格：熟悉、理解本崗位任職資格要求?！斑@個(gè)崗位的主要工作是，匯報(bào)對(duì)象是“五）、制定詳細(xì)工作計(jì)劃可在

20、第一周與新員工一起制定詳細(xì)工作計(jì)劃，在日常崗位工作中邊工作邊積累。專(zhuān)業(yè)知識(shí)引導(dǎo)部分時(shí)間：入職1個(gè)月內(nèi) 一）具體內(nèi)容各公司結(jié)合本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)確定二）服務(wù)業(yè)特性及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) 服務(wù)業(yè)的服務(wù)效果依賴(lài)于現(xiàn)場(chǎng)員工表現(xiàn)；同時(shí)，面臨客戶(hù)需求多樣化；同時(shí)，提供的服務(wù)有賴(lài)于人員對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫?，這一切都是與人相關(guān)的過(guò)程，人的主觀需求及主觀能動(dòng)性要求高。需明示相關(guān)原則：1、在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生畏懼心理。2、物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)意識(shí)是做好此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。3、對(duì)待客戶(hù)的誤解及不當(dāng)行為，因保持理智，并視情況有上級(jí)協(xié)助處理；做好相關(guān)的自我防護(hù)及回避?？箟杭记?/p>

21、灌輸：日常培訓(xùn)、會(huì)議間歇可帶領(lǐng)員工進(jìn)行釋壓練習(xí)分類(lèi)支解法請(qǐng)員工將生活中的壓力羅列出來(lái)，一、二、 三、四，對(duì)每一條壓力，請(qǐng)思考三種不同的處理方法，然后隨機(jī)將幾個(gè)人的壓力說(shuō)出來(lái)，請(qǐng)大家一起來(lái)想出解決策略。就會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)，只要你“個(gè)個(gè)擊破”，這些所謂的壓力，便可以逐漸化解。贊美法找兩個(gè)人面對(duì)面站著，讓其分別發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美對(duì)方，但不允許太過(guò)恭維的贊美。有時(shí)候要自我“吹噓”、自我“贊美”一番，保持自我的良好感覺(jué)。這看起來(lái)可能有點(diǎn)像阿Q，但是對(duì)于壓力確實(shí)有效。呼吸法閉眼，做10次深呼吸，吸氣1拍，屏氣4拍，吐氣2拍。過(guò)程中感受：深呼吸可以緩和即將爆發(fā)出來(lái)的情緒反應(yīng)，你只要從鼻子吸氣，慢慢的流經(jīng)你的腹部，然

22、后到你的肋骨，再慢慢地從鼻子呼出這些氣，而且輕輕地說(shuō)聲放松，只要幾秒鐘的動(dòng)作就可以你就可以煥然一新。意念法握緊拳頭，咬緊牙關(guān)，使每一塊肌肉緊張起來(lái)，堅(jiān)持持續(xù)的緊張，然后集中意念，輕聲地給自己發(fā)號(hào)施令，從下而上地放松身體緊繃的每塊肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、頸部，一直到頭部，慢慢放松在三分鐘的時(shí)間內(nèi)，可以試著做下面幾個(gè)動(dòng)作來(lái)放松肌肉。 (1)坐下，閉上眼睛 (2)吸氣，約持續(xù)吸氣六秒鐘，一方面方盡可能收緊你的肌肉 (3)發(fā)出嘶嘶聲地呼出你吸進(jìn)的氣，讓身體松弛下來(lái)，然后有節(jié)奏地呼吸二十秒 (4)再重復(fù)二次即可。 冥想法運(yùn)用言語(yǔ)和想象放松。通過(guò)想象，訓(xùn)練思維“游逛”，如“藍(lán)天白云下，我坐在平坦綠茵的草地上”，“我舒適地泡在浴缸里，聽(tīng)著優(yōu)美的輕音樂(lè)”，在短時(shí)間內(nèi)放松、休息，恢復(fù)精力，讓自己得到精神小憩，你會(huì)覺(jué)得安詳、寧?kù)o與平和。輕音樂(lè)想象法：選一段自己喜歡的音樂(lè)，選自己認(rèn)為舒適的姿態(tài)靠著，然后閉上雙眼，跟隨音樂(lè)盡情想象。比如，想象自己躺在海灘上曬太陽(yáng)，想象自己躺在綠茵如織的草坪上，和最好的朋友一起聽(tīng)音樂(lè)總之，怎么放松怎么想，練習(xí)時(shí)間每次為10分鐘。白光法：閉上眼，想象一片黑暗，逐漸出現(xiàn)白光，越來(lái)越亮，（增加描述性語(yǔ)言），這時(shí)