信特班組長培訓(xùn)系列之二

1、成 長 的 階 梯 -基層生產(chǎn)管理培訓(xùn)之二破冰游戲（10分鐘）規(guī)則：要求每個成員說出自己的名字，并在名字前加上一個形容詞。這個形容詞要能描述自己的主要特點。如，嚴肅的經(jīng)理、精于計算的主管等2如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休息, 不要隨便進出走動排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具3第四講 班組長生產(chǎn)管理目標(biāo)4生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)品質(zhì): Quality品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。成本: Cost-合理的成本，也是產(chǎn)品具有競爭力的有力保障。交期: Delivery-客戶就是上帝

2、，而且是不懂得寬恕的上帝！效率: Production-效率是部門績效的量尺，工作改善的標(biāo)竿。安全: Safety-工作是為了生活好，安全是為了活到老。士氣: Morale-堅強有力的團隊，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。51.品質(zhì) 2、降低成本 3、確保交貨期64.確保人身安全5.提高士氣7經(jīng)驗分享（15分鐘）一天工作概述8班組長的主要職責(zé)人員管理 作業(yè)管理品質(zhì)管理 設(shè)備管理安全管理 環(huán)境管理成本管理9在工作開始之前（1）對設(shè)備、原材料等進行檢查（2）對人員進行檢查（3）對安全進行檢查（4）對環(huán)境進行檢查10在工作開始后與員工一同檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時進行指導(dǎo)與員工一同檢查生

3、產(chǎn)進度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理、整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助，出現(xiàn)問題及時予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程當(dāng)中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)11下班之前要確認將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單，并思考處理的方法將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來，以便日后進行個人評價及采取行動 將當(dāng)天必須完成的工作列出清單，并在工作之前再次確認 12第五講 生產(chǎn)日程安排13日程計劃 日程計劃是生產(chǎn)管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，如何對計劃進行的生產(chǎn)預(yù)先設(shè)定時間、順序

4、、不同產(chǎn)品、批量的銜接等，都是日程計劃要明確的事項或中心內(nèi)容。 14日程計劃擬定1、決定基準日程2、決定生產(chǎn)預(yù)定 3、安排日程4、前期作業(yè)準備 15影響日程計劃的因素1.緊急訂單的處理；2.客戶訂單及需求的穩(wěn)定性；3.長、短期訂單的搭配；4.季節(jié)性的變化；5.制造途程的安排；6.生產(chǎn)狀況的確實掌握；7.設(shè)備、材料、人員的穩(wěn)定性；8.存貨調(diào)整的必要性。16日程計劃實施步驟1.依生產(chǎn)計劃決定月別生產(chǎn)計劃；2.依基準日程決定產(chǎn)品開工及完工日；3.確定個別制程的標(biāo)準加工時間；4.依制程資料及機器/人負荷決定各制程開工及完工時間；5.以生產(chǎn)日程表明確產(chǎn)品開工及完工日；6.以作業(yè)日程表明確作業(yè)/機臺別開工

5、及完工日；7.確認日程計劃的前期生產(chǎn)準備；8.必要時，調(diào)整/修訂日程計劃。17日程計劃追求的目標(biāo)1、縮短生產(chǎn)周期；2、減少在制品；3、作業(yè)的穩(wěn)定及效率的提升；4、對最終產(chǎn)品組合裝配的同步化。18日程計劃擬訂的考量點一、以客戶要求為中心來確定二、以生產(chǎn)效率為中心來確定 19生產(chǎn)異常對策 所謂的生產(chǎn)異常，是指因訂單變更、交期變更及制造異常、機械故障等因素造成產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量、交期脫離原先計劃預(yù)定等現(xiàn)象。20生產(chǎn)異常的反應(yīng)訂單內(nèi)容不明確或訂單內(nèi)容變更應(yīng)及時反應(yīng)或修正；交期安排或排期異常應(yīng)以聯(lián)絡(luò)單等及時反饋至銷售或生產(chǎn)管理部門；生產(chǎn)指令變更應(yīng)以生產(chǎn)變更通知及時提出修正；生產(chǎn)中的異常已影響品質(zhì)、品質(zhì)或達成

6、率時，應(yīng)立即發(fā)出異常報告；其他異常，如故障、待料等，可能造成不良后果時，應(yīng)立即發(fā)出生產(chǎn)異常報告。21生產(chǎn)異常的掌握建立異常情況及時呈報機制；由生產(chǎn)實績與計劃預(yù)定對比以了解掌握；設(shè)定異常水準以判斷是否異常；運用目視管理以迅速獲得異常信息；設(shè)定異常表單以利異常報告機制運作；會議檢討，以使異常問題凸顯；定期對生產(chǎn)資訊進行統(tǒng)計、分析，以期發(fā)現(xiàn)潛在的異常。22生產(chǎn)進度異常因應(yīng)對策表異常項目異常現(xiàn)象因應(yīng)對策計劃不當(dāng)(應(yīng)排未排)影響生產(chǎn)及交貨1.報告/通知相關(guān)部門2.依交期管理制度處理應(yīng)生產(chǎn)未生產(chǎn)影響生產(chǎn)進度1.生產(chǎn)看板反應(yīng)2.發(fā)出異常報告通知相關(guān)部門3.應(yīng)至少于排程日前3天具體反應(yīng)應(yīng)完成未完成應(yīng)入庫未入庫

7、影響出貨1.生產(chǎn)看板反應(yīng)2.發(fā)現(xiàn)時即刻反應(yīng)補生產(chǎn)(尾數(shù))影響出貨1.查核在制品狀況2.發(fā)出新的生產(chǎn)命令23交期延誤的原因探討1、接單管理不良，緊急訂單多；2、產(chǎn)品技術(shù)性變更頻繁；3、物料計劃不良；4、制程品質(zhì)控制不良；5、設(shè)備維護保養(yǎng)欠缺；6、排程不佳；7、能力、負荷失調(diào)。24交期延誤的改善原則1、加強產(chǎn)銷配合；2、完善設(shè)計/技術(shù)變更規(guī)范；3、妥善的制程安排；4、完善物料控制；5、完善品管制度；6、建立及實施生產(chǎn)績效管理制度。25交期延誤的改善對策26生產(chǎn)部門的改善對策1、源自生產(chǎn)部門的原因工序、負荷計劃的不完備；工序作業(yè)者和現(xiàn)場督導(dǎo)者之間，產(chǎn)生對立或溝通協(xié)調(diào)不暢，現(xiàn)場督導(dǎo)著管理能力不足；工序

8、間負荷與能力不平衡，中間半成品積壓；報告制度、日報系統(tǒng)不完善，因而無法掌握作業(yè)現(xiàn)場的實況；人員管理不到位，紀律性差，缺勤率高；工藝不成熟，品質(zhì)管理欠缺，不良品多，致使進度落后；設(shè)備/工具管理不良，致使效率降低；作業(yè)的組織、配置不當(dāng)；272、改善對策合理作業(yè)配置，謀求提高現(xiàn)場督導(dǎo)者的管理能力；確定外協(xié)/外包政策；謀求縮短生產(chǎn)周期；加強崗位/工序作業(yè)的規(guī)范化，制訂作業(yè)指導(dǎo)書，確保作業(yè)品質(zhì)；加強教育訓(xùn)練，提高溝通能力及增強溝通技巧，提高作業(yè)者的工作意愿。28交期作業(yè)及管制重點管制項目作業(yè)及管制重點交期設(shè)定1.銷售部門依據(jù)“產(chǎn)能負荷分析”、“出貨日程表”及客戶需求定訂“交期”;2.生管部門依據(jù)“排程原

9、則”及“產(chǎn)能負荷分析”編制“生產(chǎn)計劃”確定“交期”;3.緊急訂單須先協(xié)調(diào)相關(guān)部門后,排定“交期”.交期變更1.提前 2.延后3.取消1.銷售部門發(fā)出“交期變更聯(lián)絡(luò)單”通知相關(guān)部門;2.生管部門修改“交期預(yù)定表”,并發(fā)出“進度修訂通知”調(diào)整“生產(chǎn)計劃”.生產(chǎn)異常1.依對異常的原因分析,采取相應(yīng)的對策;2.影響“交期”的責(zé)任部門,向生管部門呈報“延誤報告”,以便生管同銷售協(xié)調(diào)“交期”的修正.29生產(chǎn)績效評估、分析指標(biāo)1.生產(chǎn)力=產(chǎn)出量投入量2.作業(yè)能率=計劃工數(shù)實質(zhì)實際工數(shù)303.有效率=有效作業(yè)時間實際總工作時間實際總工作時間=上班時間實際休息時間有效作業(yè)時間=直接作業(yè)時間有效率的把握:A.賺錢

10、的工作 作業(yè)者/機械在加工產(chǎn)品;B.不賺錢的工作 開會、安排、商量、搬運等;C.虧本的工作 返工、機械修理等.314.機械效率=實際生產(chǎn)量標(biāo)準生產(chǎn)量5.成品制成率=成品重量材料使用量6.良品率=良品數(shù)檢查數(shù) 生產(chǎn)數(shù)量=預(yù)定生產(chǎn)數(shù)(1+不良率)32第六講 高效團隊建設(shè)33我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？34團隊的五種機能障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺

11、投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準低激勵一團和氣相互戒備表層深層35群體與團隊群體（work group）：1+1=2（分工、松散合作）團隊（work team）：1+12團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模（影響因素）：6-12人36工作群體團隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員群體與團隊37Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負責(zé)?！?8團隊的特征清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致

12、的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊39 高效 團 隊 的 要 素（Effective Team Elements ）Task Accomplishment & Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團隊Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧40團隊的種類問題解決型團隊（協(xié)會）自我管理型團隊（緊密團隊）

13、領(lǐng)導(dǎo)決策團隊管理執(zhí)行團隊業(yè)務(wù)操作團隊多功能型團隊（項目團隊） 41團隊發(fā)展的五個階段第一階段 （Forming）：團隊的形成階段 第二階段 （Storming）：團隊的磨合階段 第三階段 （Norming）：團隊正常運作階段 第四階段 （Performing）：團隊高效運作階段第五階段（Creation）：團隊創(chuàng)新階段42團隊發(fā)展的階段時間效能創(chuàng)立磨合發(fā)揮高效下降新生團隊醫(yī)生43建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進流程及時培訓(xùn)評估團隊行動

14、計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團隊定義角色和職責(zé)團隊訓(xùn)練監(jiān)控進度與目標(biāo)的對比情況44八種團隊角色分析：角 色行 動特 征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供

15、個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞45團隊有效運作的三種人第一、需要具有技術(shù)專長的成員。（實干）第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（參謀）第三、團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。（領(lǐng)導(dǎo)） 46團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅

16、子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？47團隊建設(shè)中的危險信號一、精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團隊領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱

17、情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新結(jié)納的問題。 48二、超級業(yè)務(wù)員團隊需要的是整體的行動力，銷售力，目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。正是因為個體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為：個人能力強大，能獨檔一面，在團隊中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團隊功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超

18、級業(yè)務(wù)員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團隊的凝集力，引導(dǎo)團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展，迅速的瓦解團隊組織。 49 三、非正式組織團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、經(jīng)歷、互補性產(chǎn)生某種一致時。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種緊密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻撓團隊的創(chuàng)新精神的和開拓精神。如果團隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織

19、怎么辦？a、考察評估。團隊非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團本愿景是否一致，非正式組織對實現(xiàn)團隊目標(biāo)的影響。b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。 50團隊游戲：沙漠逃生 時間：30分鐘 活動目的： 通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運用團隊工作方法，可以達到更好的效果。 51 概況 大約七月中旬上午十點鐘。你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有105公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113公里的煤礦上，有人居住。 索納拉地區(qū)是平