公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)考試答案

1、一、單選題（題數(shù)：40,共40.0分）1影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包扌舌（）。（1.0分）1.0分A、語(yǔ)言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素我的答案：B2為了建立上海市良好的形象,（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。（1.0分）1.0分A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾 我的答案：C3SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。（1.0分）1.0分A、優(yōu)勢(shì)、資源、機(jī)會(huì)、威脅B、劣勢(shì)、前景、機(jī)會(huì)、威脅C、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會(huì)、威脅我的答案：C4在人際交往中，與人握手時(shí)可以（）。（1.0分）1.0分A、東張西望B、多握一會(huì)C、身體傾斜D、假裝微笑我的答案：B

2、5（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0分）1.0分A、組織所處的外部壞境的調(diào)查B、組織社會(huì)情況C、組織歷史情況D、組織自然情況我的答案：A6輝瑞錯(cuò)誤言論給我們的教訓(xùn)是()。(1.0分)1.0分A、要對(duì)在職員工負(fù)責(zé)任B、冷漠遭批評(píng)C、公司高管言行須謹(jǐn)慎D、勿忘社會(huì)貴任我的答案：C7確定是否是正式溝通主要取決于()。(1.0分)1.0分A、溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進(jìn)行的時(shí)間C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)D、展開(kāi)溝通的人物我的答案：A8()不屬于危機(jī)公關(guān)的特征。(1.0分)1.0分A、意外性B、緩慢性C、聚焦性D、破壞性我的答案：B9關(guān)于主持會(huì)議，卞列說(shuō)法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、要制造輕松和諧的

3、會(huì)議氣氛B、要把握會(huì)議討論的方向C、要照顧到會(huì)上的每一個(gè)人的情緒D、要主持好人局我的答案：C10()是危機(jī)處理一般程序的第一步。(1.0分)1.0分A、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展我的答案：D11()不屬于組織實(shí)力形彖調(diào)查的內(nèi)容。(1.0分)1.0分A、組織成員的心理狀態(tài)B、組織成員的文化層次C、組織成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)D、組織的科研技術(shù)力量我的答案：A12()曾被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式，并被授予上海市形彖代言人。(1.0分)1.0分A、孫悅B、王治郅C、易建聯(lián)D、姚明我的答案：D13關(guān)于員工的作用，下列說(shuō)法不正確的是()。(1

4、.0分)1.0分A、員工是組織的主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞B、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)影響組織機(jī)制的運(yùn)行C、組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工去實(shí)現(xiàn)D、沒(méi)有員工就沒(méi)有組織我的答案：B14關(guān)于人際交往，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(1.0分)1.0分A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)D、是有意識(shí)有目的的行為我的答案：A15公關(guān)目標(biāo)策劃的注意事項(xiàng)與具體要求不包括()。(1.0分)1.0分A、公關(guān)目標(biāo)應(yīng)具體明確，可直接操作B、公關(guān)目標(biāo)要具有可行性C、公關(guān)目標(biāo)要具有可控性D、公共關(guān)系目標(biāo)中的總目標(biāo)與子目標(biāo)之間不必關(guān)系密切我的答案：D16正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行

5、為是()。(1.0分)1.0分A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)我的答案：B17關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義，下列說(shuō)法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)C、提出公共關(guān)系的意見(jiàn)或改進(jìn)措施D、確定公共關(guān)系的主體我的答案：D18交往環(huán)節(jié)的()需要通過(guò)鮮明的特質(zhì)來(lái)吸引主體。(1.0分)1.0分A、適應(yīng)階段B、相遇階段c、吸引階段D、注意階段我的答案：C19訪談過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是()。(1.0分)1.0分A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮?/p>

6、談過(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接,做到問(wèn)題的逐漸深入我的答案：C20危機(jī)的種類不包括()。(1.0分)1.0分A、意外災(zāi)難危機(jī)B、經(jīng)營(yíng)危機(jī)C、信任危機(jī)D、信譽(yù)危機(jī)我的答案：C21()不屬于廣告定位中實(shí)體定位。(1.0分)1.0分A、市場(chǎng)地位B、價(jià)格定位C、品名定位D、逆向定位我的答案：D22()不是勸說(shuō)的技巧。(1.0分)1.0分A、以退為進(jìn)B、邏輯誘導(dǎo)C、集中注意力D、類比借喻我的答案：C23()可以使人際關(guān)系更加和諧。(1.0分)1.0分A、時(shí)常面帶微笑B、待人接物不茍言笑我的答案：A24關(guān)于告別，下列說(shuō)法不正確的是()。(1.0分)1.0分A、告別是訪

7、談的最后壞節(jié)B、告別時(shí)，調(diào)查者不必表示感謝C、被調(diào)查者付出了努力，應(yīng)該得到相應(yīng)的肯定D、調(diào)查者誠(chéng)摯的感謝町以使被調(diào)查者獲得心理的滿足我的答案：B25關(guān)于正式交談，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(1.0分)1.0分A、要注意交談氣氛B、不要表示帶傾向性意見(jiàn)C、要把握交談主題D、不必征得被調(diào)查人的同意可以直接錄音我的答案：D26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的()定位。(1.0分)1.0分A、價(jià)格B、效用C、品名D、實(shí)體我的答案：C27個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)彖的原因一般不包括() (1.0分)1.0分A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問(wèn)題C、被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有

8、顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間我的答案：A28調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是()。(1.0分)1.0分A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題B、要考慮是否有理論價(jià)值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理我的答案：B29()是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。(1.0分)1.0分A、目光B、語(yǔ)氣C、神態(tài)D、走路姿勢(shì)我的答案：A30()不是多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色。(1.0分)1.0分A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣我的答案：C31下列有關(guān)社會(huì)性個(gè)人公共關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(1.0分)1.0分A、要多參加社會(huì)公益活動(dòng)B、要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形彖C、要善于與媒體打交道D、要以個(gè)人的利益為主我的

9、答案：D32()是顧客滿意的集中表現(xiàn)。(1.0分)1.0分A、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度B、銷量好C、好評(píng)率高D、退貨少我的答案：A33卞列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。(1.0分)1.0分A、優(yōu)勢(shì)B、前景C、機(jī)會(huì)D、劣勢(shì)我的答案：B34演講前，卞列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。(1.0分)1.0分A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色C、與聽(tīng)眾保持距離而非打成一片D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C35()適于照讀式的演講。(1.0分)1.0分A、人代會(huì)報(bào)告B、朋友聚會(huì)C、家庭宴會(huì)D、婚禮致辭我的答案：A36卞列關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系說(shuō)法不正確的是()。(

10、1.0分)1.0分A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)c、捕捉市場(chǎng)信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)D、抓住時(shí)機(jī)，追求利益最人化我的答案：D37()不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。(1.0分)1.0分A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查D、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查我的答案：D38()不是處理顧客關(guān)系的方法要求。(1.0分)1.0分A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理C、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)我的答案：C39在商務(wù)聚餐中，為了表示出對(duì)女士的尊重，卞列行為恰當(dāng)?shù)氖?)。(1.0分)1.0分A、

11、主動(dòng)幫助女士拎包B、主動(dòng)幫助女士夾菜C、主動(dòng)與女士打招呼并握手D、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅我的答案：D40我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在()。(1.0分)1.0分A、孔子周游列國(guó)B、孟母三遷C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校我的答案：B二、多選題（題數(shù)：15,共30.0分）1進(jìn)見(jiàn)是個(gè)別訪談的開(kāi)端,在進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中，我們需要注意的是（）。（2.0分）2.0分A、服飾打扮莊重大方B、有條件的，盡可能引見(jiàn)C、進(jìn)見(jiàn)時(shí)，要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、遵循進(jìn)見(jiàn)程序我的答案：ABCD2在人際交往中，自身形彖的塑造主要包括（）。（2.0分）2.0分A、精神飽滿，深情自然B、儀表整潔，衣著得體C、談

12、吐幽默，語(yǔ)言高雅D、自然大方，揮灑自如我的答案：ABCD3搜集資料的方法一般包括（）。（2.0分）2.0分A、問(wèn)卷調(diào)查B、訪談C、解說(shuō)D、以上說(shuō)法都不正確我的答案：AB4人際交往的模式包括（）。（2.0分）2.0分A、直接溝通和間接溝通B、線上溝通與線下溝通C、正式溝通和非正式溝通D、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通我的答案：ACD5 場(chǎng)成功的訪談會(huì)具體表現(xiàn)為（）。（2.0分）2.0分A、主題明確B、輕松和諧的會(huì)議氣氛C、與會(huì)代表充分發(fā)表意見(jiàn)D、以上說(shuō)法都不對(duì)我的答案：ABC6下列選項(xiàng)屬于公眾的縱向分類的是()。(2.0分)2.0分A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾我的答案：ABC7關(guān)于公共關(guān)

13、系研究，卞列說(shuō)法正確的是()。(2.0分)2.0分A、主要是指公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集和研究工作B、公共關(guān)系調(diào)查研究對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)具有決定性作用C、公共關(guān)系調(diào)查研究是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提與基礎(chǔ)D、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用我的答案：ACD8下列關(guān)于企業(yè)主體公共關(guān)系說(shuō)法正確的是()。(2.0分)2.0分A、是把樹(shù)立形彖的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中B、是廣結(jié)人緣C、是開(kāi)拓市場(chǎng)D、是追求經(jīng)濟(jì)利益我的答案：ABC9我國(guó)古代的公共關(guān)系不能算作嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，其主要原因包括()。(2.0分)2.0分A、沒(méi)有專門(mén)的組織B、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員c、沒(méi)有平等意義上的雙

14、向溝通D、沒(méi)有達(dá)到宣傳的目的我的答案：ABC10以下屬于公共關(guān)系意識(shí)的有()。(2.0分)2.0分A、樹(shù)立形彖的意識(shí)B、服務(wù)公眾的意識(shí)C、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)D、真誠(chéng)互惠的意識(shí)我的答案：ABCD集體訪談的技巧主要包括()。(2.0分)2.0分A、充分做好準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱C、精心主持會(huì)議D、準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)茶歇我的答案：ABC12關(guān)于處理媒介關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是()。(2.0分)2.0分A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系C、主動(dòng)及時(shí)地向新聞媒介提供組織消息。D、保障企業(yè)自身利益，不受新聞的影響我的答案：ABC13 場(chǎng)好的演講中間部分需要注意的是()。(2.0分)2.0分A、要加強(qiáng)

15、邏輯力屋B、適當(dāng)舉例C、出示實(shí)物D、化繁去簡(jiǎn)我的答案：ABC14社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力包括（）。（2.0分）2.0分A、組織設(shè)計(jì)B、組織協(xié)調(diào)C、組織變革D、組織發(fā)展我的答案：ACD15（）可以有效克服人際交往中的心理障礙。（2.0分）2.0分A、認(rèn)識(shí)和完善自我形彖B、嚴(yán)于律己，寬以待人C、樹(shù)立新型的交往觀念和意識(shí)D、夸人自身的優(yōu)點(diǎn)我的答案：ABC三、判斷題（題數(shù)：30,共30.0分）1蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉爭(zhēng)件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0分）1.0分我的答案：J2在社交場(chǎng)合，手掌意味著坦率和開(kāi)放，手背意味著控制和封閉。（）（1.0分）1.0分我的答案：J3

16、公共關(guān)系講求效益的原則就是要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)，能節(jié)約的盡量節(jié)約o（）（1.0分）1.0分我的答案：J4銷量好是顧客滿意的集中體現(xiàn)。（）（1.0分）1.0分我的答案：X5不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0分我的答案：J6調(diào)查計(jì)劃中，凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要寫(xiě)清，這是可行性論證的體現(xiàn)。（）（1.0分）1.0分我的答案：X7即興式演講者預(yù)先并沒(méi)有準(zhǔn)備。（）（1.0分）1.0分我的答案：X8重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查是相同的。（）（1.0分）1.0分我的答案：X9借慶典等人型活動(dòng)制造聲勢(shì)，增強(qiáng)影響力的廣告屬于公共關(guān)系中的聲勢(shì)廣告。（）（1.0分）1.0分我的答案：V10

17、表?yè)P(yáng)別人有助于對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0分）1.0分我的答案：J11恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）（1.0分）1.0分我的答案：J12正式的聚餐場(chǎng)合中,站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0 分我的答案：X13組織管理是一種系統(tǒng)性的控制，其目的在于調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的聰明才智，發(fā)揮組織的整體功能，更好地實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)。（）（1.0分）1.0分我的答案：J14多人一起乘車時(shí)應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。（）（1.0分）1.0分我的答案：X15聯(lián)想經(jīng)常通過(guò)介紹柳傳志來(lái)做廣告，這樣的廣告我們稱作觀念廣告。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J16為了保證

18、正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）（1.0分）1.0分我的答案：J17調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。（）（1.0分）1.0分我的答案：J18企業(yè)中的正式溝通往往會(huì)選擇非正式的渠道或非正式的途徑進(jìn)行溝通。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J19多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。（）（1.0分）1.0分我的答案：J20公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J21公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件，制定出的謀 劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）（1.0分）1.0分我的答案：X22籌備活動(dòng)必需品是犬型公關(guān)活動(dòng)所必須的。（）（1.0分）1.0分我的答案：J23第一手資料是現(xiàn)成資料。（）（1.0分）1.0分我的答案：X24看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0分 我的答案：X25形彖策劃在