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1、維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同由以下雙方于 年 月日在中國北京市簽訂生效:甲 方：聯(lián)系地址：法定代表人：聯(lián)系人：電 話：傳 真：電子郵件：乙 方：北京瑞友科技股份有限公司聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)北清路 68號用友軟件園A座法定代表人：邵凱聯(lián)系人：電 話：手 機：傳 真名：北京瑞友科技股份有限公司開戶行：華夏銀行北京中關(guān)村支行賬號：1027 7000 0007 8127 0雙方就的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容第一條 定義“維護(hù)”是指乙方為甲方提供基于本軟件使用范圍內(nèi)的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù) 工作的總稱?！艾F(xiàn)場”是指甲方部署使用本軟件的用戶辦公場所?！艾F(xiàn)場維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出

2、的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的 過程。“遠(yuǎn)程維護(hù)”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答 和技術(shù)指導(dǎo)的過程?！凹夹g(shù)支持”是指乙方為了保障本軟件系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清本軟件的功能和特點；（2）文檔資料的 澄清；（3）本軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話（或互聯(lián)網(wǎng)）確認(rèn)、分析和糾正錯誤?！绊憫?yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間?！狈?wù)時間”是指乙方工作時間，法定工作日每天8:30至17:00?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝鸽p方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、

3、軟件目錄、文 件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各自專 有的、且提供給對方的并明確標(biāo)有“保密”字樣的信息，包括由甲、乙方于本合同之前 或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息”的所有項目?！氨拒浖笔侵?j第二條 合同期限本合同之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)有效期限為 個月，從 年 月 日起，至年 月日止c本合同之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)本軟件的維護(hù)服 務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護(hù)服務(wù)合同。第三條服務(wù)費用和付款方式甲乙雙方約定服務(wù)費用總額共計為萬元（大寫：人民幣 元整）。甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付費用。合同簽署且收到相應(yīng)發(fā)票后的7個工作日內(nèi)，甲方支

4、付乙方合同總額的100端|3 萬元（大寫:人民幣萬元整）；乙方必須提供正式的增值稅普通發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。同時，乙方不得因此而停止工作。主合同費用不包含外地現(xiàn)場服務(wù)的差旅費用，如果需要外地的現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)，由甲方承 擔(dān)現(xiàn)場服務(wù)人員的差旅費和當(dāng)?shù)氐氖乘拶M。第四條服務(wù)范圍與服務(wù)方式乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)的范圍包括：本軟件范圍內(nèi)的錯誤排查、錯誤修正、操作指導(dǎo)。 乙方向甲方提供如下幾種服務(wù)方式a遠(yuǎn)程服務(wù)，包括移動電話支持、遠(yuǎn)程 Q農(nóng)持、郵件支持方式；b現(xiàn)場服務(wù)，根據(jù)本軟件使用用戶要求，在遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題的情況且雙方接 口人協(xié)商許可下，應(yīng)提供現(xiàn)場服務(wù)。

5、第五條響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于本軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在2小時之內(nèi)給予響應(yīng)。第六條 甲方責(zé)任為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：確保有專人負(fù)責(zé)本軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保本軟件運行環(huán)境（包括 計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為本軟件正常運行提供保障。定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。在本軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)本軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并在乙方的指導(dǎo)下 記錄和報告當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。在乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。在乙方服務(wù)人員維護(hù)服務(wù)完成時，配

6、合檢查本軟件系統(tǒng)運行是否正常。第七條 乙方責(zé)任乙方根據(jù)甲方所選擇的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，在接到甲方的維護(hù)和技術(shù)支持要求后及時 提供服務(wù)。對于軟件故障，甲方有責(zé)任通知乙方，乙方在接到甲方通知后2小時之內(nèi)予以響應(yīng)。當(dāng)甲方需要乙方的緊急服務(wù)支持時，乙方應(yīng)提供24小時全天候服務(wù)支持（甲方需提前8 小時通知乙方以便乙方做出安排）。乙方承諾根據(jù)本合同規(guī)定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方承諾鑒于甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要性和敏感性，乙方提供的技術(shù)解決方案應(yīng)充分考慮甲方對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和可恢復(fù)性的要求，如因乙方技術(shù)方案的不完備，造成甲方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的損

7、壞，乙方應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)允許的時間范圍內(nèi)，恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。甲方違背本合同第六條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第八條 違約責(zé)任甲方在本合同約定的時間內(nèi)無故拖延付款的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付金額的0.2%支付滯納金。乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應(yīng)立即采取補救措施，提供本合同約定的服務(wù)。如果乙方未能及時采取補救措施， 甲方可以要求同等技術(shù)能力的第三方進(jìn)行維護(hù)， 由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)， 導(dǎo)致甲方無法正常使用本軟件，并造成了實際損失，

8、乙方應(yīng)該給甲方以充分、及時、有效的賠償。自甲方發(fā)出要求乙方支付違約金的書面通知之日起7 個工作日內(nèi)， 乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金。逾期支付的，按照應(yīng)付違約金每日萬分之二支付滯納金，自逾期支付之日起至乙方向甲方實際付清之日止。 若甲方尚有部分服務(wù)費用未支付乙方的， 甲方有權(quán)從該筆費用中先行抵扣相當(dāng)于違約金及滯納金數(shù)額之款項。 違約金和滯納金不足以彌補甲方所遭受損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。因乙方嚴(yán)重違反本合同第七條的約定致使本合同無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)解除合同， 合同解除后，乙方返還自乙方違約之日起未提供的服務(wù)或服務(wù)期間的費用， 并按本合同第八條的其他約定承擔(dān)違約責(zé)任。本合同自甲方解除

9、合同通知送達(dá)之日起生效。第九條 合同終止甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對本軟件的維護(hù)服務(wù)，但應(yīng)提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)費用。乙方終止。在本合同的有效期內(nèi)，乙方有權(quán)取消對本軟件的維護(hù)服務(wù)，但應(yīng)提前一個月通知甲方。乙方應(yīng)退還甲方就終止部分已支付的服務(wù)費。合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。第十條 保密條款雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密。 雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：a 對保密信息保密， 并采取所

10、有必要的預(yù)防措施 （包括但不限于雙方采取的用于保護(hù)自身保密信息的措施）防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；b不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；c除了本合同確定的應(yīng)用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。雙方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息：a已公開的信息；b由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；c未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；d依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、 政府機構(gòu)的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應(yīng)立即通知另一方 , 使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見。本條款項下的義務(wù)適用于任何保密信息， 或根據(jù)雙方事先或目前合同由甲、 乙方提供給對方的其他

11、專有和/ 或保密信息。本合同終止后，雙方應(yīng)立即自費將保密信息物歸原主， 并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復(fù)制件或摘要。雙方不得就此要求經(jīng)濟(jì)補償。合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應(yīng)確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。本合同終止后，本條款規(guī)定繼續(xù)有效。第十一條 適用法律及爭議解決本合同適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議， 雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意向人民法院提起訴訟。第十二條 通知以本合同為目的或與之相關(guān)的任何通知均應(yīng)以親自遞交、郵遞、 特快專遞或傳真

12、發(fā)至文首列明的聯(lián)系地址和 / 或聯(lián)系方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯(lián)系地址和 / 或聯(lián)系方式發(fā)生變更，則其應(yīng)毫不延遲地通知另一方這一變更情況。通知被視為送達(dá)的日期應(yīng)按如下方法決定：a 專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達(dá)；b 以（預(yù)付郵資）掛號信件發(fā)出的通知，應(yīng)在寄出日（以郵戳為準(zhǔn)）后第七日視為有效送達(dá)；c 以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予合法的快遞服務(wù)發(fā)送后第三日視為有效送達(dá)；d 以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第一個工作日視為有效送達(dá)。第十三條 繼承本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義

13、務(wù)的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù)。第十四條 不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他合同雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時，遭遇上述不可抗力的一方，應(yīng)立即將相應(yīng)情況用書面通知對方，并于七（ 7）天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務(wù)，或者延期履行本合同。第十五條 不棄權(quán)本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權(quán)利的放棄，任何違約行為亦不得被同意免除或放棄追究另一方在某方

14、面的違約責(zé)任，并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責(zé)任。第十六條 附件 本合同所有附件為本合同不可分割之組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十七條可分割性本合同及其附件中所包含的任何條款在被認(rèn)為無效或不具有強制執(zhí)行力的情況下，該條款的 無效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力。第十八條完整合同本合同構(gòu)成各方對本合同所涉事項的完整合同，它取代了此前各方就該等事項作出的任何口 頭或書面合同或許諾。第十九條修改對本合同的任何修改均須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)本合同雙方簽字并蓋章后才能生效，本合同 中未經(jīng)修改的其他條款仍然有效。第二十條標(biāo)題本合同中的標(biāo)題僅作為參考，不影響本合同的含義

15、及其解釋。第二十一條生效及文本本合同自甲乙雙方簽字并蓋章后即生效；本合同一式六份，雙方各執(zhí)三份，具有同等法律效 力。附件一：維護(hù)流程及人員安排為了保證維護(hù)合同的執(zhí)行，保證維護(hù)問題處理的效率，乙方指定一名維護(hù)聯(lián)系人和一名客戶 經(jīng)理，由這兩人負(fù)責(zé)處理或者安排處理所有關(guān)于系統(tǒng)的問題。為了更好的形成維護(hù)跟進(jìn)，乙 方安排項目的部門經(jīng)理作為維護(hù)問題的知情人員和監(jiān)督人員，同時負(fù)責(zé)維護(hù)過程中維護(hù)人員 不能處理問題的反饋和協(xié)調(diào)工作。甲方可以根據(jù)問題的影響面和緊急程度，向乙方的項目部 經(jīng)理進(jìn)行溝通，要求乙方進(jìn)行全力處理?；咎幚砹鞒蹋阂曳骄S護(hù)人員接到本軟件使用用戶的服務(wù)要求后，分析判斷并給出解決問題 的思路及反饋。問題解決完成