現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略(ppt-267頁)課件

1、第九章 質(zhì)量控制21世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量生存與價值的起點本章教學(xué)指南1.教學(xué)時數(shù)3（4）2.教學(xué)環(huán)境要求（多媒體教室、案例討論室、實踐現(xiàn)場） 3.教學(xué)目標（見后） 4.重點了解產(chǎn)品（服務(wù)）的結(jié)構(gòu)、開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）、運作流程的設(shè)計。難點運作流程的具體設(shè)計。教學(xué)目標本章主要學(xué)習(xí) 為提供有競爭力的產(chǎn)品，企業(yè)要對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的所有活動過程的質(zhì)量進行控制與管理。第九章 質(zhì)量控制 教學(xué)大綱要求第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略一、質(zhì)量及質(zhì)量管理二、世界及我國質(zhì)量管理概況三、現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略路徑第二節(jié) TQC一、概述二、質(zhì)量改進的工具系統(tǒng)第三節(jié) ISO9000族標準一、概述二、實踐運作一、質(zhì)量及質(zhì)量管理

2、（教材陳榮秋P381） 1、什么是質(zhì)量（Quality)（品質(zhì)）1件衣服的質(zhì)量如何表述？第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略一般意義上理解質(zhì)量質(zhì)量公式： 質(zhì)量=實體滿足人們需求的所有標準（特性）之和從字面意義上理解 顧客要求實體標準94年版實體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和（教材陳榮秋P381）理解1、實體2、明確需求與隱含需求3、特性ISO國際標準對質(zhì)量的定義關(guān)于特性產(chǎn)品質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性ISO對質(zhì)量的定義2000版一組固有的特性滿足需求的程度對定義的應(yīng)用1、 產(chǎn)品質(zhì)量2、 服務(wù)質(zhì)量3、 其它質(zhì)量 公交車的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、鋼筆質(zhì)量、一個人的質(zhì)量、生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。2、質(zhì)量觀大Q與小

3、Q3、質(zhì)量管理（教材陳榮秋P384）作業(yè)定義你所熟悉的實體的質(zhì)量及特性4、質(zhì)量與質(zhì)量管理的意義一、質(zhì)量及質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的影響2、影響（教材陳榮秋P384）見以下案例案例一 哈爾濱市知名企業(yè)“香香鳥食品有限公司”的一個加工廠因生產(chǎn)劣質(zhì)湯圓把過期的月餅?zāi)胨楹笞龀蓽珗A餡。經(jīng)媒體暴光后。在一夜之間便停產(chǎn)倒閉。一個讓眾多消費者深信不疑的企業(yè)就這樣迅速倒下了。（2002年1月焦點訪談）該案例說明了什么？案例二日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話 1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國

4、內(nèi)頭號轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。 1961年，豐田汽車公司立志要奪回汽車霸主地位，精心研制出質(zhì)量優(yōu)良的新型光環(huán)牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠不如日產(chǎn)公司的“青鳥”汽車。 為了消除公眾認為“光環(huán)牌車不堅固”的印象，豐田公司不惜耗資上千萬日元，在日本甚至全球掀起一場攻勢凌厲的廣告宣傳戰(zhàn)。他們制作了一套名為“考驗”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放。 在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片“海濱之虎光環(huán)”為首，接著又陸續(xù)推出“空中飛車光環(huán)”、“猛撞油桶光環(huán)”、“懸崖滾車光環(huán)”等系列公關(guān)電視

5、廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。案例二（續(xù)）案例二（續(xù)） 例如，在“空中飛車光環(huán)”一片中，一位豐田汽車公司的職員赴湯蹈火，以120公里的時速駕駛著光環(huán)牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環(huán)牌轎車騰空而起，像一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產(chǎn)生了強烈的刺激效果，在其真實可信的破壞性試驗面前，“光環(huán)”車不堅固的成見不攻自破，扭轉(zhuǎn)了公眾原先看法，認為光環(huán)堅固耐用。 通過一系列的公關(guān)廣告宣傳，從此，光環(huán)牌小轎車在日本轎車市場上遙遙領(lǐng)先，銷量躍居日本首位，很快就從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。如今，在世界各地，人們隨處可

6、見豐田公司的“光環(huán)”等名牌轎車在疾速奔馳。質(zhì)量的影響圖解 企業(yè)前途 劣質(zhì)產(chǎn)品圖解 發(fā)展中的企業(yè) 劣質(zhì)產(chǎn)品 質(zhì) 效 信 品 量 益 譽 牌 沒有了“1”，后面的“0”就不存在什么意義了質(zhì)量與其它的關(guān)系質(zhì)量第一 質(zhì)量（土壤）效益形象生存信譽品牌企業(yè) 總結(jié)質(zhì)量及質(zhì)量管理對企業(yè)的影響 質(zhì)量價值與尊嚴的起點從國家的角度理解(日本、美國、中國)從企業(yè)的角度理解(生命、效益、品牌)從個人的角度理解(價值、競爭力)世界品牌與質(zhì)量見鏈接作業(yè)畫出或?qū)懗鲑|(zhì)量及質(zhì)量管理的意義登陸.. 查閱數(shù)字時代員工教育的新工具電子貼畫二、 世界及我國企業(yè)質(zhì)量管理的概況世界質(zhì)量管理測量表 TQM SA80

7、00 符合 東芝、豐田 戴明獎 ISO9000 歐洲 6西格瑪 規(guī)格 福特、杜邦 ISO14000 質(zhì)量獎 管理無質(zhì) 世界量系 一流統(tǒng) 質(zhì)量 軍事 TQC 美國馬爾科姆. 規(guī)格 鮑得理奇獎 卓越 零缺陷 績效 管理 準則 （一）質(zhì)量管理的百年發(fā)展歷史 質(zhì)量管理產(chǎn)生于美國，創(chuàng)新于日本，之后在全世界普及。中國于1982年引進。 四個階段 檢驗統(tǒng)計全面現(xiàn)代 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 上世紀20年代 40年代 60年代 80年代至今 代表人物（二）世界三大獎戴明獎（51年）美國馬爾科姆.鮑得理奇獎（87年）歐洲質(zhì)量獎 （92年）（三）我國質(zhì)量管理獎管理機構(gòu)中國質(zhì)量協(xié)會2001年頒布評審標

8、準、2002年正式啟動。2003年對評審標準進行修訂，采用國際公認的美國馬爾科姆.鮑得理奇獎即卓越績效模式標準2004年8月頒布卓越績效準則GB/T195802004截至2004年12月，獲獎企業(yè)：寶鋼、海爾、上海三菱電梯、五糧液股份、大眾交通集團出租車分公司等25家（四）關(guān)于SA8000標準 SA8000（Social Accountability 8000）即“社會責(zé)任標準” 是由美國經(jīng)濟權(quán)益促進委員會于1997年提出的有關(guān)企業(yè)道德、提高勞工待遇、維護勞工權(quán)益的社會責(zé)任標準。 SA8000社會責(zé)任標準的主要內(nèi)容SA8000的核心內(nèi)容包括 不允許使用童工；不允許強制工作；提供安全健康的工作環(huán)

9、境；尊重集會自由和集體談判權(quán)；非歧視原則；不允許采用懲罰性措施；不允許工作超時；確保最低工資標準；企業(yè)要實施針對以上規(guī)定的管理體系等九大方面。全面質(zhì)量管理TQC的目標三滿足 滿足顧客、滿足社會、滿足員工滿足顧客ISO9000、產(chǎn)品質(zhì)量認證滿足社會ISO14000滿足員工SA8000、OHSAS18001 所處的階段與現(xiàn)象產(chǎn)品質(zhì)量差假冒偽劣商品屢禁不止（見視頻案例）服務(wù)質(zhì)量差環(huán)境質(zhì)量差企業(yè)標準化程度底，無標生產(chǎn)現(xiàn)象嚴重。 思考 加入WTO后的挑戰(zhàn) （五）中國的質(zhì)量現(xiàn)狀案例不合格的童裝劣質(zhì)奶粉（六）質(zhì)量管理大師簡介1、泰羅2、戴明3、朱蘭4、費根堡姆5、石川馨6、水野滋7、克勞斯比8、杰克韋爾奇泰

10、勒科學(xué)管理之父 戴明 PDCA循環(huán) 14條原則朱蘭全過程管理朱蘭三步曲排列圖 費根堡姆 第一次提出TQC 石川馨 QC小組之父 老七種工具 水野滋新七種工具 克勞斯比零缺陷管理 杰克韋爾奇 六西格瑪管理我國的質(zhì)量管理專家中國質(zhì)量界的泰斗劉源張張公緒郎志正見2005年中國質(zhì)量1期P55P61我國的質(zhì)量管理專家劉源張張公緒郎志正簡介劉源張中國工程院院士1925年生張公緒北京科技大學(xué)管理研究所教授1932年生郎志正北京理工大學(xué)教授，國務(wù)院參事1935年生 三、現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略驅(qū)動和影響組織的主要力量 “3C”Change customer competition 組織在21世紀面對的環(huán)境 21

11、世紀是質(zhì)量的世紀 顧客滿意 質(zhì)量管理=經(jīng)營管理 質(zhì)量的三個層次要求21世紀的質(zhì)量環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑路徑一觀念系統(tǒng)意識路徑二管理模式TQC、ISO9000、零缺陷、六西格瑪路徑三方法體系新老七種工具、PDCA、質(zhì)量屋、故障樹等案例海爾遠航討論內(nèi)容：什么是質(zhì)量? 課堂討論案例討論電信行業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量管理不是某個部門的事情而是全公司的事情第二節(jié) 全面質(zhì)量管理(TQC,TQM）_Total quality control(management)提升質(zhì)量的管理模式費根鮑姆全面質(zhì)量觀見鏈接一、概述TQC的概念及特點1、TQC的含義2、特點: “三全一多樣”理解傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別朱

12、蘭 全過程 3、全過程及全過程管理教材尤P6，復(fù)旦P52理解朱蘭的質(zhì)量螺旋模型及朱蘭三部曲關(guān)于朱蘭質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣形成的？有沒有規(guī)律？ 朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律。圖13個環(huán)節(jié) 調(diào)研 售后服務(wù) 銷售 測試 檢驗 調(diào)研 計劃 設(shè)計 工序 規(guī)格 生產(chǎn) 工藝 儀器 采購 是一條螺旋上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。朱蘭質(zhì)量螺旋：產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理主要有三個管理環(huán)節(jié)：質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進關(guān)于朱蘭三步曲4、TQC的理念核心 思考質(zhì)量第一 怎樣才能落實?用戶至上預(yù)防為主防檢結(jié)合用數(shù)據(jù)說話以人為本追求零缺點落實措施之

13、一：怎樣才能真正實現(xiàn)“質(zhì)量第一”？滿足消費者需求物超所值一切工作以質(zhì)量為中心行行做得出色持續(xù)改進 “質(zhì)量無須驚人之舉” 戴明落實措施之二顧客滿意管理CS戰(zhàn)略（customer satisfaction)上世紀年代開始含義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受理念顧客滿意影響組織的獲利能力通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。通過顧客滿意度指數(shù)(customer satisfaction index)來量化測評各組織的績效。中國顧客滿意度指數(shù)1999年開始研究，中國質(zhì)量管理協(xié)會、上海質(zhì)量管理科學(xué)院、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心。含義：指通過特定的因果關(guān)系模型對顧

14、客滿意度的測評結(jié)果。該測評模型是在吸取了美國、瑞典、歐洲共同體等的優(yōu)點結(jié)合中國消費者行為的實際特點構(gòu)建的。該測評模型包含6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠。中國質(zhì)量2004第3期中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型感知質(zhì)量預(yù)期 感知 顧客 顧客質(zhì)量 價值 滿意度 忠誠品牌形象落實措施之三如何滿足顧客需求石川馨的觀點關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性1、真正質(zhì)量特性用戶要求的質(zhì)量特性。2、代用質(zhì)量特性實現(xiàn)真正質(zhì)量特性的企業(yè)標準圖解關(guān)系 厚度 寬度 拉張強度 在輪轉(zhuǎn)機上不斷紙 卷取方法 吸油墨性 （日本工業(yè)標準） 報社要求 代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性 石川馨教授對企業(yè)的

15、忠告掌握真正的質(zhì)量特性尋找代用質(zhì)量特性在此基礎(chǔ)上確定測量方法 全面掌握上述三方面的應(yīng)用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位4、 TQC的工作程序_PDCA循環(huán)什么是PDCA循環(huán)圖形 A P C D 戴明在實踐中的運作四個階段八個步驟 8 1 2 3 7 4 6 5八個步驟:1、找出問題2、找出原因3、找出主要原因4、針對主要原因提出解決的措施5、實施6、檢查7、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)標準化8、提出遺留問題納入下一個循環(huán)案例QC小組四、特點每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（P97理解）關(guān)鍵在A階段5、 TQC的基礎(chǔ)工作概念核心內(nèi)容：標準化質(zhì)量要求：檢驗、考核做好：制訂標準、執(zhí)行標準

16、計量質(zhì)量要求：用數(shù)據(jù)說話做好：硬件配備、管理到位、手段的現(xiàn)代化分類識別狀態(tài)標準化需要和不要基準制定“要”和“不要”的基準表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準表，同時反省不要品產(chǎn)生的根源。類別基 準 分 類要1、用的機器設(shè)備、電氣裝置； 2、工作臺、材料架、板凳； 3、使用的工裝、模具、夾具等； 4、原材料、半成品、成品等； 5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具； 6、辦公用品、文具等； 7、使用中的看板、海報等； 8、各種清潔工具、用品等； 9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 10、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。不要A、地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污等； 2、不再使用的工裝、模具、夾

17、具等； 3、不再使用的辦公用品； 4、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等； 5、呆滯物料等。B、工作臺1、過時的報表、資料； 2、損壞的工具、樣品等； 3、多余的材料等； 4、私人用品。C、墻上1、蜘蛛網(wǎng)； 2、老舊無用的標準書； 3、老舊的海報標語；D、空中1、不再使用的各種掛具； 3、無用的各種管線； 4、無效的標牌、指示牌等。夾具、模具之保管3要素放置方法標準化核心內(nèi)容質(zhì)量信息質(zhì)量要求：用數(shù)據(jù)說話做好：機構(gòu)系統(tǒng)建立、管理質(zhì)量教育質(zhì)量要求： 樹立觀念。做好：制度、形式QC小組質(zhì)量要求：全員參與。做好： 組建、管理質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量要求：權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一保證質(zhì)量 做好：質(zhì)量職能、崗位責(zé)任制二、TQC的工具

18、系統(tǒng)（方法）（一）老七種工具1、產(chǎn)生的時間2、背景3、內(nèi)容4、特點（二）新七種工具TQC的老七種工具分層法調(diào)查表因果圖排列圖直方圖控制圖散布圖工具是解決質(zhì)量問題的技巧產(chǎn)生背景: 日本,二十世紀六十年代(TQC).應(yīng)用:各個國家,計算機軟件. 老七種工具的特點一,通俗易懂,一線員工易于掌握二,主要解決現(xiàn)場質(zhì)量問題TQC的新七種工具時間:1979年背景: 多變復(fù)雜的競爭,管理方法的交叉組合應(yīng)用內(nèi)容關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖KJ法矩陣法數(shù)據(jù)矩陣法PDPC法箭頭圖法特點1、把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理2、強調(diào)用系統(tǒng)性、多元化的方法考慮并解決問題3、強調(diào)用圖形對非量化資料的整理常見的工具見項目質(zhì)量管理P61ISO推薦

19、應(yīng)用的十一種工具見項目質(zhì)量管理P94 TQM 工具應(yīng)用系統(tǒng)工具分析、解決問題的手段工具應(yīng)用基礎(chǔ)一、對數(shù)據(jù)的了解1、數(shù)據(jù)的含義與搜集要求2、數(shù)據(jù)的種類3、數(shù)據(jù)的特性 波動性_公差 規(guī)律性_不同分布4、數(shù)據(jù)整理二、語言資料三、數(shù)據(jù)與語言資料搜集的方法_市場調(diào)查、BS法、德爾菲等.種類一、計量值數(shù)據(jù)二、計數(shù)值數(shù)據(jù)三、評比值數(shù)據(jù)公差對數(shù)據(jù)的客觀波動予以承認，并給定的允許的范圍。(T)50.05mm T下=4.95 T上=5.05生活工作中的公差概念8點鐘上班關(guān)于正態(tài)分布_休哈特3控制原理 -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 關(guān)于正態(tài)

20、分布_關(guān)于6控制 -6 -5 -4 -3 -2 -1 X 1 2 3 4 5 6 68.27% 95.45% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998%關(guān)于x和如何比較兩個實體的質(zhì)量？對一堆數(shù)據(jù)的分析要看其集中趨勢和分散趨勢 統(tǒng)計中反映集中趨勢的指標 統(tǒng)計中反映分散趨勢的指標X_表示質(zhì)量水平_表示質(zhì)量狀態(tài)案例有兩個QC小組，TQC知識的考試成績分別為：甲組：80、81、82、83、84乙組：79、80、82、84、85要求分析兩個小組的學(xué)習(xí)成績的好壞。BS法（Brainstorming）頭腦風(fēng)暴法一、含義二、特點注重管理藝術(shù)、注重調(diào)動人的積極性三、優(yōu)點爆竹效應(yīng)、水

21、飄效應(yīng)、創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)四、實踐運作一、會議準備二、開會1、熱身2、宣布規(guī)則3、宣布主題4、暢談5、決策 分層法質(zhì)量管理中最基本的工具一、概念二、標志三、應(yīng)用 某超市在一個月中共收到表揚信78封.試用分層法分析服務(wù)質(zhì)量狀況.結(jié)果見下表：營業(yè)員等級表揚信數(shù)人數(shù)特、一級186二、三級4630四級以下1420合計7856作業(yè) 對全班某一課程的考試成績進行分層,了解學(xué)習(xí)狀況,要求設(shè)計分層表。并寫出預(yù)想結(jié)果。學(xué)習(xí)成績分層表見下表：分數(shù)人數(shù)90分以上80897079606959以下 調(diào)查表 一、概念及格式 二、幾種常用的調(diào)查表1、產(chǎn)品缺陷位置調(diào)查表 對搪瓷盆質(zhì)量調(diào)查 盆里 盆外 x-掉瓷 0-氣泡 -塵埃點

22、 作業(yè)某鞋廠要求設(shè)計調(diào)查“鞋的質(zhì)量”的調(diào)查表2、記錄用調(diào)查表 對某實體質(zhì)量的調(diào)查：要求： 時項 間 目 次數(shù)、記錄符號應(yīng)用要求設(shè)計對某商場服務(wù)質(zhì)量狀況進行調(diào)查的調(diào)查表.對全班同學(xué)的收支情況進行調(diào)查，要求設(shè)計調(diào)查表服務(wù)質(zhì)量設(shè)計一： 時間 投訴 次數(shù)影響因素一月二月服務(wù)態(tài)度購物環(huán)境吵架收支情況設(shè)計二： 收支 收入 支出姓名父母打工其它生活學(xué)習(xí)其它 魚刺圖一、概念二、制作步驟 人 機 料（X） 問題（Y） 法 環(huán) Y=F（X）三、應(yīng)注意的問題四、實踐應(yīng)用1、分析一道菜為什么難吃?2、分析煙絲含水率超標?3、分析某一旅行社服務(wù)質(zhì)量狀況?4、分析四級外語為什么不過?作業(yè)對你所熟悉的實體質(zhì)量問題畫魚刺圖進

23、行分析，并針對主要問題提出解決問題的措施。 散布圖一、概念 Y X解決現(xiàn)實中具有相關(guān)性問題的方法二、制作步驟1、提出可能相關(guān)的事物2、收集數(shù)據(jù)至少30組以上3、畫出坐標 橫坐標-原因 縱坐標-結(jié)果4、將數(shù)據(jù)標示在圖上5、觀察圖形并建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型6、分析三、應(yīng)用預(yù)測兩組變量的變化趨勢： 商場營業(yè)面積與銷售額，溫度、濕度與煙絲含水率，價格與需求量，身高或體型與服裝尺寸實踐：“回歸分析在QC小組活動中的應(yīng)用”云南銅業(yè)股份有限公司楊玉萍中國質(zhì)量2004年第9期 排列圖（柏拉圖）（巴雷特圖） 一、概念 二、基本圖形 頻數(shù) 頻率累計(%) (個數(shù)) A B C 1 2 3 4 5 (影響質(zhì)量問題的各種

24、因素)三、來源（8020原則）19世紀由意大利經(jīng)濟學(xué)家巴雷特提出巴雷特曲線圖 財富累計(%) 100 90 80 A B C 20 50 100 人口累計(%) 四、制作步驟例:某企業(yè)對新生產(chǎn)的一種測量儀表的故障情況進行了一個月的調(diào)查，共出現(xiàn)故障129次，用分層法整理得出下表。序號故障原因故障次數(shù)1早期故障542操作失誤353耗損故障224原因不明18小計129步驟1、收集一定期間的數(shù)據(jù)2、分層3、調(diào)整與計算方法 :頻數(shù)從大到小排列; 計算累計頻數(shù)與累計頻率.序號故障原因故障次數(shù) 累計 累計 (頻數(shù)) 頻數(shù) 頻率(%)1早期故障54 54 41.92操作失誤35 89 69.03耗損故障22

25、111 86.04原因不明18 129 100小計129步驟4、畫左側(cè)縱坐標與橫坐標5、畫右側(cè)縱坐標6、找出ABC三類因素7、針對A類因素提出解決問題的措施畫法故障次數(shù) 120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4制作排列圖應(yīng)注意的問題 調(diào)整,圖型,技巧,A類問題,關(guān)鍵的關(guān)鍵.三、應(yīng)用影響服務(wù)質(zhì)量的因素等候時間長做活粗糙服務(wù)態(tài)度差衛(wèi)生不好洗頭水冷熱不均清理不認真其它合計意見數(shù)7854444254144290例題某乒乓球廠檢查了一批產(chǎn)品,其中有600個有缺陷.根據(jù)缺陷的不同進行分層,結(jié)果是: 偏心：320個 粘合不好的有:25個 硬度不夠：180個 不清潔:60個 其它缺陷:15個

26、試畫出缺陷原因的排列圖做題步驟見下表：缺陷項目頻數(shù)頻率%累計頻數(shù)累計頻率%偏心32053.3332053.33硬度不夠18030.0050083.33不清潔6010.0056093.33粘合不好254.1758597.50其它缺陷152.50600100合計600步驟缺陷個數(shù) 累計頻率% 600 93% 97% 100% 500 83% 400 A 75% 300 53% 200 B C 50% 100 25% 0 1 2 3 4 5 缺陷原因 排列圖在管理的其它領(lǐng)域的應(yīng)用。用數(shù)據(jù)說話，用圖形說話。 思考思考如何？了解每個班的學(xué)習(xí)狀況了解某員工上班準時情況，公差要求：8.00-0.05，8.0

27、0+0.00了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，要求溫度在55C60C之間。 直方圖一、基本圖形 頻數(shù) T B 質(zhì)量特性值二、概念三、分析與公差對比分析質(zhì)量特性的符合性(幾種不同的類型見后)(原則：3 法則） 例: 次數(shù) 7:55 8 8:05 時間分析X與分析直方圖的形狀（見后）各種直方圖形 與公差對比 B T T T B B各種直方圖形直方圖本身的形狀 鋸齒形 陡壁形 孤島形四、制作步驟統(tǒng)計學(xué)方法例：某零件的質(zhì)量要求50+0.0000.035mm，現(xiàn)從加工過程中隨機抽取100件，測得100個數(shù)據(jù)，管理人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出直方圖進行分析。100個數(shù)據(jù) 單位：0.001mm2319261120111

28、71614162220710151471991816171417172420162715211420161591481614141713920218141919069101416138181920161119162716221617199111319138514132717141716517132082731220132516132910步驟如下：步驟一：收集數(shù)據(jù)50個以上，記作N。本例：N=100步驟二：定組數(shù)記作K參考數(shù)據(jù)表：本例：K=10樣本N組數(shù)K50100610100250712250以上1020步驟三找出最大值L與最小值S計算全距 RR=L-S本例：R=29步驟步驟四：定組距H，H

29、=R/K=29/10=3步驟五：定組界第一組下線=XminH/2=0 3/2=（-1.51.5）步驟六：進行各組的次數(shù)分配，做頻數(shù)分布表。組號組界值頻數(shù)統(tǒng)計頻數(shù)1-1.51.5121.54.5134.57.5正547.510.5正正14510.513.5正正下13613.516.5正正正正正T27716.519.5正正正下18819.522.5正正T12922.525.5下31025.528.5正51128.531.51合計100步驟步驟七：將分組資料圖示化，形成直方圖步驟八：在圖上標出公差，分析質(zhì)量狀態(tài)。步驟九：如果需要還可計算出X和，進一步分析。圖形頻數(shù) 35 30 25 15 10 5

30、-1.5 0 1.5 4.5 7.5 10.5 13.5 16.519.5 22.5 25.5 28.5 31.5 35 五、應(yīng)用1、零件直徑7.90mm,公差7.900.05mm問:采購員是否要采購這批零件? 組別零件個數(shù)7.80-7.8567.85-7.90367.90-7.95467.95-8.0068.00-8.0548.05-8.102小計100作業(yè)要求設(shè)計服務(wù)業(yè)或其它領(lǐng)域直方圖的應(yīng)用模型。了解某員工上班準時情況，如何用直方圖進行分析。公差：8.000.05了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，如何用直方圖法分析。要求溫度在55C60C之間。服務(wù)業(yè) 設(shè)計之一： 意見數(shù) 20 15 10 T

31、5 0 衛(wèi)生 飯菜 服務(wù) 價位 環(huán)境 影響服務(wù)質(zhì)量的 因素商業(yè)服務(wù)業(yè) 設(shè)計之二： 顧客數(shù) T 20 40 60 80 100 用戶滿意度% 應(yīng)用對員工上班的準時情況如何用直方圖進行分析?公差8.000.05了解某員工上班準時情況一、調(diào)查一定時期的數(shù)據(jù)（3個月）二、用統(tǒng)計方法作直方圖三、畫出直方圖進行分析設(shè)計表時間人數(shù)7.407.457.457.507.507.557.558.008.008.058.05 工序能力（過程能力）一、工序能力的定義（教材P尤156）（教材P胡258） 是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力。(正常情況下一個人對應(yīng)聘某工作的勝任能力)二、工序能力

32、的公式 B=X3或B=6 6 三、工序能力指數(shù)公式與定義CP=T/6 T3 T2 T1 X（M） 6三種情況 1.67過高21.67 CP 1.33充分31.33 CP 1.00理想41.00CP0.67不足5 0.67CP非常不足五、工序能力指數(shù)的計算（計量值數(shù)據(jù)）（一）重合情況X=MCP=T上T下/6例：80.050.10mm, X=7.925mm =0.0052mm（二）偏離情況M=XCPH=CP（1-K）K=2e/T e= M-X例200.023mm, X=19.995mm =0.006mm（三）具有單向公差的情況只有T上或T下CP上=T上X/3CP下=XT下/3例：耐壓標準=1200

33、伏特X=4000伏 =1000伏作業(yè)一、已知某廠生產(chǎn)的日光燈管壽命要求不低于2000小時，現(xiàn)在從生產(chǎn)過程中抽取100根燈管進行試驗，根據(jù)壽命試驗的數(shù)據(jù)計算得出：X=2350小時，S=80小時，試計算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力狀況。二、（教材P尤174）（教材P胡288第9題）關(guān)于計數(shù)值數(shù)據(jù)的工序能力指數(shù)一、一般只控制上限或下限，屬于單向公差類型二、由于分布規(guī)律不同，平均值與標準差的計算也不同。三、工序能力指數(shù)的計算公式與計量值數(shù)據(jù)的單向公差相同 控制圖一、圖形（P教材159） 質(zhì)量 廢品區(qū) T上 特性 T/2 警惕區(qū) 值 3 UCL X 正常區(qū) CL -3 LCL -T/2 T下 樣本號二、

34、概念三、原理 3 法則四、種類一、計量值控制圖X、XR、XR二、計數(shù)值控制圖P、Pn 、C、U五、觀察與分析判斷生產(chǎn)過程正常的條件判斷生產(chǎn)過程不合格的條件判斷生產(chǎn)過程異常的條件五、制作步驟統(tǒng)計學(xué)方法。案例：（X圖的制作）某一儲運公司利用控制圖控制煙絲含水率。步驟一、選擇控制對象二、明確控制標準三、實際能力調(diào)查隨機抽樣結(jié)果樣號煙絲含水率%樣號煙絲含水率%樣號煙絲含水率%112.0713.21312.7211.2813.51414.1313.4914.91513.2414.610141614.4514.21114.51713.4614.51212.91813.8圖示煙 16絲 15含 14水 13

35、 T上率 (%) 12 11 M 10 9 T下 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 樣本號采取措施通風(fēng)、去濕機、吸濕劑等。重測數(shù)據(jù)觀察正常后采取以下步驟步驟四、畫分析用的控制圖1、根據(jù)規(guī)定取樣測試數(shù)據(jù)并計算相應(yīng)指標樣本序號含水實測值%樣本平均值%樣本極差%X1X2X3XiRi19.510.010.510.01.018200.823.92、計算控制界限控制中心線 CL=X=1/KXi=1/18200.8%=11.16%式中： X樣本平均數(shù)的平均數(shù) K樣本數(shù)控制上限 UCL=X+A2R=11.16%+1.023 1.3%=12.5%

36、式中： R平均極差=1/K Ri=1/18 23.9%=1.3% A2-控制圖系數(shù)表里的系數(shù) 控制圖系數(shù)表（P教材P164）n2345678910A1.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308控制下線LCL=X- A2R=11.16%-1.0231.3%=9.8%3、做圖打點觀察煙絲含 16水 15率 14 (%) 13 T上 12 UCL 11 CL M 10 LCL 9 T下 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 樣本號4、轉(zhuǎn)為管理用的控制圖為以后的管理服務(wù),隨時抽樣并判斷分析。六、

37、應(yīng)用 顧客滿意率 合格區(qū) 90% 警惕 80% 危險區(qū) 抽樣次數(shù)作業(yè)要求設(shè)計不同的應(yīng)用控制圖（X）關(guān)于XR控制圖一、X圖制作與前面一樣二、R圖公式：UCL=D4RCL=RLCL=D3R應(yīng)用中國質(zhì)量2004年第11期P82“螺紋鋼筋負偏差控制圖分析與管理實踐”潘建洲 系統(tǒng)圖法（樹圖法） 一、圖形（見后）二、應(yīng)用（見后）三、含義四、制作步驟五、與因果圖、分層法的關(guān)系 目的 手段 目的 手段 目的 手段圖形多種形式（傾向型）主題 主要類別 組成要素 子要素如何有效推行TQC 重視 領(lǐng)導(dǎo)行為 支持 員工行為 理解 措 參與 施 如何有效推 行 觀念 體 TQC 教育培訓(xùn) 方法 系 制度 基礎(chǔ)工作 資料

38、 多種形式 寶塔型：故障樹分析見后 FTA(fault tree analysis)故障樹分析 一、故障樹1、含義2、與因果圖的區(qū)別 對魚頭要求不同 圖形不同 是否用邏輯符號二、故障樹分析法三、案例一 工廠停電 電源停電 自備電源不能使用 電廠故障 斷路 設(shè)備故障 沒人操作案例二 感冒 身體抵抗力差 不注意穿衣 有感染源體質(zhì)弱 不鍛煉 觀念差 太隨便 病毒流行期 有感染人群 KJ法(親和圖)(A形圖解)一、應(yīng)用二、圖形(見后)三、含義四、制作步驟(見后)如何搞好QC小組活動 領(lǐng)導(dǎo)支持 企業(yè)文化環(huán)境 小組的組長 組織方法 成果獎勵方式圖示 主題 A類因素 B類 1 2 3 C類 D類 E類 制做

39、步驟一、確定主題二、收集語言資料（BS法）三、語言資料卡片化四、匯總卡片并編號五、作圖六、口頭講解七、寫出調(diào)查報告一、應(yīng)用（見后）二、含義三、與魚刺圖的區(qū)別四、圖形（見后）五、制作步驟 關(guān)聯(lián)圖法煙絲含水率超標的關(guān)聯(lián)圖 業(yè)務(wù)不熟 堆碼不當(dāng) 方法 人 責(zé)任心不強 保管不當(dāng) 無通風(fēng)設(shè)備 煙絲含水率超標 庫房 環(huán)境 漏雨 雨天入庫 商品包裝 圖形形式一、解決單一目的1、中央集中型關(guān)聯(lián)圖2、單向匯集型關(guān)聯(lián)圖二、解決多目的1、關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖2、應(yīng)用形關(guān)聯(lián)圖解決單一目的（中央集中型） 要因1 2 4 問題 3 5 6單向匯集 要因1 2 問題 3 4解決多目的一般圖形：問題1問題3問題2要因132關(guān)系表示

40、型 因素項目1 2 3 4 5 6 與KJ法結(jié)合 要因1 2 3 問題 4 5 6 與系統(tǒng)圖法結(jié)合 要因1 手段1 2 手段2 問題 3 手段3 矩陣圖法一、圖形(見后)二、含義三、應(yīng)用1、在應(yīng)用中的多種形式(見后)2、案例(見后)矩陣圖法一、圖示（L型） RR1R2R3RIRNLL1L2L3LI構(gòu)想要點LN多種形式一、T型矩陣圖二、Y型三、X型四、C型 CC2C1A A 1 A2 A3BB1B2 代用質(zhì)量特性 材料 尺寸 理化性能 安全標準 用戶 容易操作 選定項目1 2 3要求 式樣美觀 4 5 6的質(zhì) 不損害人體 7 8 9量應(yīng)用案例組裝線員工技能評價表備注：計劃學(xué)習(xí)，基本掌握，完全掌握

41、，精通多技能員工姓 名插件1插件2插件3自動插件焊接組裝1組裝2檢測包裝張惠妹徐小鳳金 庸韋小寶F4拉 登薩達姆呂不韋例作業(yè)1、要求畫出影響理發(fā)店質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)圖。2、要求設(shè)計管理營銷中的應(yīng)用矩陣圖。如：不同項目（產(chǎn)品）在不同市場生命周期中的市場管理與營銷戰(zhàn)略或策略。 PDPC法一、含義及圖形1、PDPC：即過程決策程序圖法（Process decision program chart）2、過程決策程序圖：按時間順序，系統(tǒng)的表現(xiàn)對事物進行全過程決策的圖。火箭升天的PDPC圖圖示 對策 不利因素 狀態(tài)（問題） （不）理想的狀態(tài) A0 A1 W 決策思考 各路徑、問題、原因及應(yīng)變措施圖一圖二 B1

42、最初狀態(tài)（不理想） 最后狀態(tài)（理想） A2 A3 B2 A 0 A1 A 4 B3各因素及防范措施 決策思考3、PDPC法水野滋定義應(yīng)用中的定義 目標 計劃 修正 預(yù)防 執(zhí)行 因素干擾 預(yù)測 二、PDPC原理作業(yè) 要求畫出工作生活中對某一問題進行決策的PDPC圖。是如何有效完成一項任務(wù)的工具 箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是如何有效完成一項任務(wù)的工具計劃的科學(xué)方法實踐運作步驟三步1、把一項任務(wù)用圖表示（繪制圖）2、通過一定的計算找出關(guān)鍵活動3、在關(guān)鍵活動上尋找時間、費用、人力的優(yōu)化方案第三節(jié) ISO9000族標準(質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列國際標準)是有效開展TQC的制度與組織保證TQC+I

43、SO9000=質(zhì)量管理工作的更好ISO于1987年3月頒布經(jīng)濟全球化下的質(zhì)量管理_ISO9000國際質(zhì)量管理標準現(xiàn)狀企業(yè)高校鏈接1鏈接2一、概述1、產(chǎn)生的歷史背景回顧質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段.各企業(yè)開展TQC的形式主要在兩方面： 第一、在企業(yè)內(nèi)部致力于搞好基礎(chǔ)工作，加強一條龍的全過程全員質(zhì)量管理 第二、在企業(yè)外部致力于質(zhì)量保證工作見下圖20世紀 70年代 80年代 競爭:企業(yè)措施 (TQC） 內(nèi)部：加強全過程的質(zhì)量管理外部：加強質(zhì)量保證合格標志產(chǎn)品質(zhì)量認證質(zhì)量體系認證 各國質(zhì)量體系認證之后的情況各國的標準不一，產(chǎn)生貿(mào)易壁壘.ISO制定統(tǒng)一的標準-ISO9000系列(1987/3)要求各國以三種方

44、式采納 等同、等效、參照我國的情況1988年:等效.GB/T103001992年:等同.GB/T19000-ISO9000ISO9000產(chǎn)生的原因TQC的深化發(fā)展的要求經(jīng)濟全球化貿(mào)易發(fā)展的要求ISO9000發(fā)展的情況兩次修訂：1994、20001987年頒布后的藍圖產(chǎn)品的分類：硬件 軟件 服務(wù) 流程性材料2、 影響使質(zhì)量管理成為世界性的活動進入一個新的歷史階段-現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 特征是什么?3、 1987、1994和2000年版ISO9000族標準的 構(gòu)成和主要內(nèi)容(P胡17)1987年版 主要包括六個標準（1）ISO8402 86質(zhì)量術(shù)語）（22）（2）ISO900087質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標

45、準選擇和使用指南）（3）ISO900187質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式（4）ISO900287質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式（5）ISO900387質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式（6）ISO900487（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南（17個要素）相互關(guān)系基礎(chǔ)標準：ISO8402、ISO9000質(zhì)量保證標準：ISO9001、 ISO9002、 ISO9003建立健全質(zhì)量體系標準：ISO90041994年版1994年版在1987年六個標準的基礎(chǔ)作了些補充 （1）ISO8402 （67） （2）ISO90001（3）ISO9001（4）ISO9002（加了服務(wù)）（5）ISO

46、9003（6）ISO900412000年版2000年版主要包括四個標準（1 ）ISO9000 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（2）ISO90012000質(zhì)量管理體系 要求（3）ISO90042000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南（4）ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南與前述標準的關(guān)系 2000 1994 ISO9000=(ISO8402,ISO9000)ISO9001=(ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9004.)ISO9004=改進、追求卓越2000版的特點（教材P胡21）強調(diào)標準的簡化提出質(zhì)量管理的八項原則強調(diào)過程管理強調(diào)不斷改進4、 2000版ISO9000族

47、標準的理解與貫徹 為什么頒布?（1）經(jīng)濟與科技的發(fā)展,要求有超前的標準（2）1994年版標準在運用時存在許多問題.（3）標準發(fā)展本身的要求ISO9000 -2000 (質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語) 要點：術(shù)語（80個）八項質(zhì)量管理管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)的改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系關(guān)系 64、5、7 8 2 1 思想方法工作方法 供方 組織 顧客 3 ISO9001-2000(質(zhì)量管理體系 要求) 建立健全質(zhì)量體系與認證的標準 思想-以“過程管理”為指導(dǎo)思想以五個版塊為核心 輸入 系統(tǒng)過程管理 輸出 質(zhì)量管理體系文件 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)

48、品實現(xiàn) 測量分析和改進 過程方法 模型： 輸入 系統(tǒng)過程管理 輸出分析：要求（觀測點）測量：差距控制：措施應(yīng)用：1、分清大過程與小過程2、畫出過程圖3、案例 比較學(xué)習(xí) 94年版ISO9004要求建立建全QS：以質(zhì)量環(huán)為基礎(chǔ)以要素選擇為基礎(chǔ)(17個要素)2000版ISO9001要求：在前述基礎(chǔ)上，以五個版塊為框架，考慮要素的過程和程序。ISO9004-2000(質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南) 追求改進與卓越 本標準提供了超越ISO9001要求的指南. 2000 ISO9004標準要求 2000ISO9001標準要求 超越要求二、 ISO9000族標準在運作中的主線（一）要求企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系

49、（二）要求企業(yè)努力通過質(zhì)量體系的認證（三）不斷改進主線一：質(zhì)量體系（QS）（QMS）1、什么是質(zhì)量體系(P49)2、企業(yè)為什么要建立健全質(zhì)量體系3、企業(yè)如何建立健全質(zhì)量體系建立健全質(zhì)量體系依據(jù)的標準87、94版ISO90042000版ISO9001質(zhì)量體系的內(nèi)涵一、是用質(zhì)量體系文件質(zhì)量手冊的形式對內(nèi)對外表現(xiàn)的二、是對質(zhì)量進行全過程控制的管理系統(tǒng)建立健全質(zhì)量體系與企業(yè)的發(fā)展制度嚴格控制對外影響力如何建立QMS（QS）建立健全質(zhì)量體系的步驟一、準備階段二、編寫階段(建立QS)1、設(shè)計本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)2、依據(jù)五個版塊選擇全過程控制的要素(一級、二級、三級)三、其它文件的編制四、落實運行階段 資源配備、

50、宣傳、關(guān)于審核與評審主線二：質(zhì)量認證 依據(jù)標準ISO90012000什么是質(zhì)量認證? 第三方的證明 包括產(chǎn)品質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、SA8000認證等關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證（P胡321） 什么是質(zhì)量體系認證? （P胡317、334） 企業(yè)為什么要進行質(zhì)量體系認證質(zhì)量體系權(quán)威認可外部影響我國認證現(xiàn)狀 企業(yè)如何進行質(zhì)量體系認證了解認證機構(gòu)了解認證程序了解認證管理工作關(guān)于我國最早的權(quán)威認證機構(gòu)上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）中國船級社質(zhì)量認證中心（CSQA）中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心（QAC）廣東質(zhì)量體系認證中心（GACC）中國新時代質(zhì)量體系認證中心（XQC）長城（天津）

51、質(zhì)量保證中心（CGW）我國最新的權(quán)威認證機構(gòu)（2007年）見鏈接主線三：持續(xù)改進依據(jù)標準：ISO90042000含義：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（ISO90002000） 重要性21世紀的環(huán)境驅(qū)動和影響組織的主要力量 “3C”Change customer competition 理念：TQC、八項原則 方法與管理模式： PDCA、朱蘭質(zhì)量螺旋、朱蘭三步曲、 QC小組、新老七種工具、過程方法、零缺陷管理、六西格瑪管理、卓越績效模式本章思考題1、怎樣理解質(zhì)量及質(zhì)量管理2、簡述質(zhì)量及質(zhì)量管理在當(dāng)今社會的地位3、對現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略路徑如何思考4、什么是TOC，其價值理念有

52、哪些。5、標準化與質(zhì)量控制6、了解日本的“5S運動”7、簡述PDCA循環(huán)及特點8、掌握TQC質(zhì)量改進工具的應(yīng)用9、ISO9000族標準的現(xiàn)實意義10、ISO9000族標準與企業(yè)的發(fā)展問題質(zhì)量管理工具在企業(yè)質(zhì)量改進中的應(yīng)用要求：1、明確研討目標明確學(xué)習(xí)質(zhì)量管理工具的重要性2、研討前需要學(xué)員預(yù)先學(xué)習(xí)的內(nèi)容理解工具的原理及應(yīng)用3、所需資料調(diào)研某一企業(yè)工具應(yīng)用的實踐資料4、分組5、教師總結(jié)課堂研討課后作業(yè)1、撰寫一篇文章“如何運用PDCA循環(huán)解決問題”2、舉例說明TQC工具在企業(yè)的應(yīng)用3、收集某一企業(yè)的質(zhì)量手冊，談對ISO9000族標準的認識（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)

53、江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟危箮讉€層次構(gòu)成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上

54、一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男祟}。如世界改變了模樣四個小標題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題

55、是對人生進行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓

56、合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省?話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才

57、能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有規(guī)律地進行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標，為目標而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標已達成，那么再找一個目標，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的

58、人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對論的問世而畫上了驚嘆號；李白的忙，以那豪放的詩歌而有了很大的成功；張衡的忙，因為那地動儀的問世而讓世人仰慕。每個人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是萬物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級動物的我們，我們在忙什么呢?我們要忙得有意義，有價值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠是問號，而應(yīng)是省略號和感嘆號

59、。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂乎。 解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂乎”機智翻新，擬作標題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)此展開述說，讓人神清氣爽。文章開篇扣題，亮出觀點：忙，是人生中一個個步驟，不能碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。然后，作者分別用問號、省略號、驚嘆號巧妙設(shè)喻，抓住這三種標點符號的特征，擺實事，講道理，入情入理，入理入心。深刻地闡明人生忙，忙要像問號一樣，經(jīng)常問問自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意義；人生如四季一樣是有規(guī)律的，要選準目標，像省略號一樣，毫無休止地忙下去，忙出生命靈動的色彩；而人生有限，每個人都應(yīng)有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號，忙出人生精彩的篇章

60、。結(jié)尾，作者用一個段落總結(jié)全文，照應(yīng)開頭，照應(yīng)題目，有力收束?！揪}解析】閱讀下面的材料，根據(jù)要求作文。在一處地勢十分險惡的峽谷，谷底奔騰著咆哮的急流，峽谷間有一座索橋，幾根光禿禿、晃悠悠的鐵索橫在峽谷間，它是通過這個地方的唯一路徑，這里經(jīng)常有人因為失足而跌入深谷。有一天，有三個人來到了這里。一個聾子，一個瞎子，還有一個健康的人。聾子看看這座橋，很害怕，但是他聽不到急流的聲音，他用眼睛看著腳下步伐，很順利地過去了。瞎子不知峽谷的險惡，他心平氣和，十分穩(wěn)妥地通過了。第三個人是健康人，一直猶豫不敢走這索橋，可是又沒有其他路可走。于是，他十分緊張地硬著頭皮走上索橋，到了橋中央，他看到腳下萬丈深淵，云