養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書

1、養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書 養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書 養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書（此文檔為 word格式，下載后您可任意修改編輯！）1執(zhí)行總結* -4 / U 丨 J 丿 L1、” 口 J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J311公司介紹31.2 創(chuàng)業(yè)背景 ,31.3 產品和服務41 4公司戰(zhàn)略41.5 市場機會競爭分析,416市場推廣51 7財務狀況51.8關鍵的風險及問題的分析59 退出機制 ,52 產品和服務621服務介紹 1 丿 JI 人丿 J J 1 1162.2 服務競爭力,163 市場環(huán)境分析,173.1

2、宏觀環(huán)境分析,173 2行業(yè)分析183.3 市場需求分析,204公司戰(zhàn)略214.1 公司內部環(huán)境分析214.2 公司綜合分析214.3 進入市場戰(zhàn)略,224 4公司戰(zhàn)略224.5 競爭對手反應模式,235人力咨源2351第一階段235 2第二階段275 3第三階段286市場推廣y |4 P-*-/，門門，門，門，門，3061目標顧客306.2 營銷策略,306.3 促銷策略,347務計，：367.1 期初融資,367 2期初投資367.3 日常營運,408風險分析及退出機制4481市場風險448.2 服務事故風險,448.3 退出機制,459附件V 1 1 J 11J J J J J J J

3、J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J J489.1 附件一：建筑設計,489.2 附件：會員制度539.3附件三：公司管理和文化549.4 附件四：績效考核,579.5 附件五：財務附表,619.6 附件八：公司早程,679.7 附件七：調查冋卷,749.8附件八：邗江老年人數據,759.9附件九：部分合作協議書,761執(zhí)行總結11公司介紹某某敬老連鎖有限公司是一家由風險投資商、創(chuàng)業(yè)團隊共同出資建立的面向全國所 有老年人的高品質養(yǎng)老服務公司。公司注冊資金為688萬元。公司以“老吾老以及人之老”為宗旨，以高服務質量為承諾，為空巢老人創(chuàng)造福祉，創(chuàng)造

4、高品質的生活。為忙于 工作的子女代為照顧老人，表示孝心，給老人家的溫馨。我們公司一期工程占地4000平方米，總部地址選在揚州市平山鄉(xiāng)。有以下幾點理由： 第一，揚州環(huán)境質量好。揚州獲得聯合國最佳人居環(huán)境獎，且有瘦西湖，何園，個 園等風景游覽名勝，是一個適合居住、旅游的城市。第二，揚州的養(yǎng)老氛圍濃郁。目前揚州市 60歲以上老年人已達35.6788萬，占全市 戶籍總人口的18.62%。據預測，未來10年全市老年人口將以年均3.2%的速度持續(xù)增長。第三，平山鄉(xiāng)位于國家“蜀崗瘦西湖”風景區(qū)，交通便利，環(huán)境質量好。第四，完備的基礎設施。鄉(xiāng)內有衛(wèi)生院多個、郵電局、銀行等社會服務體系完 備。12創(chuàng)業(yè)背景老年人

5、問題一直是社會的一個大問題。圍繞老人的社會問題有很多，其中養(yǎng)老就是 突出的一個。養(yǎng)老難不僅是針對老年人自身而言，對社會而言也是如此。而關于養(yǎng)老難 的問題又有以下較為突出的幾方面的原因。1.2.1社會老齡化問題嚴重隨著生活水平的提高、醫(yī)療技術的進步、人口增長率的下降，社會老齡化速度越來 越快，很多城市均已進入老齡化行列。1.2.2空巢現象根據全國老齡委公布的我國城市居家養(yǎng)老服務研究報告，目前我國城市老年人 空巢家庭（包括獨居）的比例已達49.7 %,與2000年相比提高了 7.7個百分點。大中城 市的老年人空巢家庭（包括獨居）比例更高，達到 56.1 %，其中獨居老年人占12.1 %， 與配偶同

6、住的占44%。專家預計，到2030年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比 例或將達到90%這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。1.2.3城市環(huán)境問題城市發(fā)展迅速，生活節(jié)奏較快，緊張而嘈雜的生活環(huán)境不適合老年人頤享天年。1.2.4行業(yè)發(fā)展和需求目前的養(yǎng)老機構以跟不上時代發(fā)展，新型老年公寓的產生是行業(yè)發(fā)展的需求。此外現代人注重質量要求，針對這個現象我們公司定位于高消費檔次。125政策支持2009年7月8日江蘇省出臺關于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見，要求政府引導 養(yǎng)老服務產業(yè)的發(fā)展，滿足社會不同層次的多樣化的養(yǎng)老服務需求。政府更需要通過床 位建設補貼和運營補貼，購買服務等措施，調動社會力量參與養(yǎng)老

7、機構建設。到2012年, 全省老年人參加各級各類老年學校學習的人數達到老年人總數的10%，條件好的地區(qū)力爭達到15%以上。經常參加體育健身活動的老年人達到 50%以上。加強老年人心理疏導 服務，重點做好病殘、空巢、高齡、臨終等老年人心理關愛工作。要擴大老年人社會參 與，省老齡工作委員會設立“老有所為人物獎”，定期進行評比和表彰。養(yǎng)老問題成為2010年兩會的熱點話題，企業(yè)退休員工的養(yǎng)老金提高10%，以及養(yǎng)老保險新政策的出臺，代表了政府和社會對養(yǎng)老問題的重視。由此可見，解決養(yǎng)老問題已經是社會的共識，是時代的要求。而我們公司就是針對 這樣的現象而推出了一系列的服務，滿足老年人的需求。1.3產品和服務

8、老年公寓優(yōu)雅的環(huán)境是老年人理想的晚年住宿場所。公司為老年人提供不同層次的 護理服務和貼心的醫(yī)療服務，并有上門服務，一系列的專家坐診、健康講座以及特色縝 密的心理服務保障老年人從生理到心理的全面健康。獨特的健康自查服務讓老年人隨時 了解自己的身體狀況和改善方式。具有針對性的個性化服務包括財產托管、自傳撰寫等，滿足老年人獨特的需求，讓 老年人從生活中得到真正的滿足，享受與眾不同的晚年生活。豐富多彩的特色服務活動包括集體歡慶佳節(jié)、結婚紀念日特色活動等，讓老人在每 一天都有不一樣的期待，每一年都有不一樣的感動。此外，還有豐富多彩的室內外健身、文藝活動，豐富晚年生活。為老年人量身定制 的各種旅游活動讓老

9、人貼近自然，讓生活充滿活力。1.4公司戰(zhàn)略公司結合行業(yè)發(fā)展要求和顧客需求，定位于高檔消費。公司采取差異化戰(zhàn)略，提供 其他公司沒有的服務，完善其他公司已有的服務。公司采用連鎖、加盟的發(fā)展模式，公司發(fā)展 35年，占領揚州市場；發(fā)展810 年, 占領江蘇省市場；發(fā)展1315年，占領華東地區(qū)市場；發(fā)展1520年，占領全國市場； 發(fā)展40年，開發(fā)國際市場。1.5市場機會競爭分析目前老年人老齡化嚴重，且老齡化增長速度快，巨大的老年人市場和現代人對生活質量的高品質要求使公司發(fā)展前景看好。在老年公寓方面，公司主要競爭對手是普通老公寓和酒店式養(yǎng)老公寓。但這兩種的 顧客群比較單一，而且都只有住宿式的服務，會員制度

10、較死板。普通老公寓不能滿足高 消費者需求，酒店式養(yǎng)老公寓不能滿足中低檔消費者的需求。相對而言，我們公司擁有 獨特而多樣化的服務，靈活的會員制度，優(yōu)惠的收費價格對老年人都具有極大地吸引力。有療養(yǎng)室的各地大醫(yī)院也是公司的競爭對手。對于老年公寓而言，他們的醫(yī)療服務 較專業(yè)，人力資源強大。但是環(huán)境及各方面的特色生活服務欠缺。1.6市場推廣產品策略上，堅持“老吾老以及人之老”的宗旨，以優(yōu)質和獨特的服務取勝。隨著 公司發(fā)展的壯大，不斷完善我們的服務內容，提高服務質量。定價策略上，采用綜合定 價、折扣定價相結合。分銷渠道設計上，采用人員推銷、電話訂購、網絡營銷、孝心加盟結合。將我們公 司更快地推向市場。促銷

11、策略上，主要通過廣告、教育營銷、營業(yè)推廣來推廣我們公司的服務，同時給 予顧客折扣和禮品。競爭方面，采用卡位營銷戰(zhàn)略，以快、準、狠為特點，不給對手反擊的機會；采取 合作策略，壯大整體實力，搶占更多市場。1.7財務狀況公司擬注冊資本688萬元，其中團隊出資200萬，平山鄉(xiāng)政府以土地入股估價為288 萬，風險投資200萬作為公司初期的固有權益資本。工程建設完畢后將用公寓房產向銀 行貸款200萬元長期負債，10年期，利率為5.05%。向社會募資：20萬。經財務分析， 投資回收期最多為7年，當入住人數達到20人時可以保本。由此可以看出該項目投資回 報率較高，收益可觀，發(fā)展前景好，后勁十足。18關鍵的風險

12、及問題的分析市場風險是公司經營過程中的關鍵風險，公司定位在高檔消費，面臨顧客的認可和 接受時間長的風險。針對這個問題，我們公司會全力做好廣告宣傳，舉辦一系列有影響 力的營業(yè)推廣活動，來引導消費者的認知、認可，提高公司的知名度，打響“某某”品 牌，從而規(guī)避該風險。19退出機制在充分、全面考慮風險的情況下，公司的退出機制有股權轉讓、出售、破產清算、 兼并。2產品和服務2.1服務介紹某某敬老連鎖公司是一家定位與中高檔消費為主，集食宿、醫(yī)療、護理、保健、旅 游、個性化服務與一體的綜合養(yǎng)老機構。我們以老年公寓為基礎，推出我們的各項服務， 給老年人提供一個高品質的晚年生活，并且考慮到低收入家庭因素，我們在

13、中高檔消費 為主的基礎上，推出經濟適用房，讓更多的老年人安享晚年，提高老年人的幸福感。 我們的具體服務內容有：2.1.1特色服務為會員提供一些特色化服務，豐富老年人的生活，提高老年人的生活品質，和幸福 指數。以吸引更多的顧客加入我們的會員，入住我們的公寓，同時給我們公司創(chuàng)造一個 良好的口碑營銷。我們的特色化服務多樣化，自主化，不同于同行，同行有的個性化服 務，我們則領先于同行。這是我們的一大亮點。集體同慶生日只要是我們公寓的住宿老人或者會員，在生日那天會由工作人員組織安排大家一起 為壽星慶祝生日。我們會辦置一個集體聚會，工作人員組織安排表演節(jié)目，另外會安排 有才藝的老人表演節(jié)目助興。最后還會給

14、老人一個驚喜，比如子女常年在外工作，好幾 年都抽不出時間回來陪老人過生日，在老人過生日之際我們會聯系老人子女，幫助安排 時間，在老人生日聚會上讓老人驚喜地見到自己的子女抽空回來給他（她）過生日了。 集體分享金婚、鉆石婚的甜蜜我們會記錄所有有伴老人的結婚日，在金婚那天給他們一個感人難忘的結婚紀念日 我們會爭取收集到老人與老伴在一起的點點滴滴，做成紀念冊送給老人，從平凡中看到 甜蜜，從浪漫中看到誓言。我們還會舉行慶祝聚會，所有老人都會在場送出大家的祝福。 在聚會場地的電視上還會播出老人與老伴在一起的點點滴滴，同時還會有一系列的節(jié)目 表演助興。同樣也會有浪漫的驚喜，這驚喜由老伴送出，可能是年輕戀愛時

15、的誓言和玫 瑰，可能是藏在心底一直沒有講出來的話，可能是由子女訴說老伴對另一半幾十年如一 日的付出等。節(jié)日同歡慶現在很多老人的子女都不在身邊，每次過節(jié)的時候常常只有電話的問候和禮品。我 們會在每個節(jié)日當天舉辦節(jié)日同歡慶活動。所有的老人都聚在一起，一起看聯歡節(jié)目表 演。這些節(jié)目都是工作人員精心編排的，還有有才藝的老人的助興。不同的節(jié)日在聚會 前還會有不同的活動，比如重陽節(jié)，我們會組織老人包粽子比賽；元宵節(jié)，組織老人做元宵；中秋節(jié)，組織老人做月餅，把自己的情誼做到月餅里，我們會有現場DV拍攝，把老人做月餅過程和要說的話現場拍攝下來，最后把DV剪輯，一份送給老人，一份送給老人想為其做月餅的那個或者那

16、群人（這完全是一個驚喜）。講座和專家坐診邀請?zhí)K北人民醫(yī)院專家和揚州大學醫(yī)學院的教授來我們公寓做健康講座和坐診。還 會有揚州大學的心理教授來給老人做心理健康講座。我們還會根據專家的指導為老人設 計心理測試，從中發(fā)現問題，并提出解決方案，讓老人在心理和生理方面都健健康康， 安度晚年。2.1.2個性化服務不同的老人又不同的個性化需求，為滿足老人的個性要求，我們推出了個性化服務。晚年再婚很多老人由于這樣那樣的原因，現在只有孤身一人。我們?yōu)槔先颂峁┗榕浞?。?有意向的兩位老人撮合成一對，為沒有對象的老人創(chuàng)造機會，并且尊重老人的想法，幫 助老人解決再婚過程中遇到的各種問題。最后為成功配對的老人舉行晚年婚

17、禮，我們公 寓和所有老人都是這段甜蜜婚姻的見證！財產托管你不理財，財不理你。一份的財如何獲得兩份甚至更多的利益，我們會給你提供好 的規(guī)劃。如果老人不想在財這方面花很多心思，我們可以提供幫助，讓老人活得更快活。 只要老人把每個月在各方面的花費比例告訴我們，我們就可以以此來規(guī)劃老人的錢財， 還可以按照老人的要求幫助老人理財，讓老人手中的錢財更值錢。而且每一筆規(guī)劃都會 給老人過目，經過老人的同意才付諸行動。我們會聘請揚州大學經濟學方面的權威教授 作為我們的經濟顧問，法律方面的權威教授作為我們的法律顧問。真正讓老人安心滿意。愛心行動老年人在人生晚年的時候希望再為社會盡一份自己的力量，我們可以為老年人提

18、供 正規(guī)渠道，與社會福利院合作，與山區(qū)希望小學建立聯系，把老年人的愛心以他們本人 的名義傳遞到需要的人那里去。與福利院合作。我們把老人捐贈的東西以其本人的名義捐到福利院，逢年過節(jié)的時 候會組織愛心老人去福利院與孩子歡度佳節(jié)，也會組織孩子來我們公館給老人帶來歡聲 笑語。在社會的老一代與年輕一代建立起愛心的橋梁，并與媒體和其他愛心事業(yè)單位合 作，推動社會愛心事業(yè)的發(fā)展。（如果老人的匿名的要求，我們也會尊重。）與山區(qū)希望小學建立聯系。我們會把老人對山區(qū)希望小學孩子的幫助如實送達，在 與山區(qū)孩子溝通方面不管有什么困難，我們都會盡全力幫助。同時我們會組織身體素質有條件的愛心老人自愿在旅游踏青的時候去山區(qū)

19、希望小學看望孩子們。其他愛心活動。老人有其他愛心活動，只要告訴我們，我們都會盡全力幫助其實現。 2.124圓夢行動老年人在人生的晚期也會有這樣那樣的遺憾，比如年輕的時候一直想繪畫，由于當 時條件不允許，后來忙于工作等這樣那樣的原因一直沒有實現，現在我們可以創(chuàng)造條件 幫你實現；一直想為自己出一本自傳，一直沒有條件實現，現在我們可以幫你完成夢想, 可以有專人聽你口述，為你代筆措詞完成你的自傳，并為你裝訂成本，同時可以收藏在 我們的圖書館作為老年人的成果展示。只要老年人還有夢想要完成，我們會制定有針對 性的方案幫助完成。2.1.3健康和醫(yī)療護理是我們公寓的重點，也是我們的特色之一。我們的獨特之處不僅

20、在與服務，還 在于運行方式以及對員工的考核，保證給老年人一個高品質的生活。2.131全方位的生理關懷2.131.1老年護理存在冋題護理對策因高齡、高血脂、目前看似健康， 但有潛在發(fā)病危險每周兩次測血壓，服用一些小劑量抗凝的藥物有發(fā)生心腦血管疾病的危險一一 與咼齡，血糖不止常，代謝異常有 關每周一次的體溫、脈搏、呼吸、血壓測量以及時發(fā)現 病情變化，通過交談了解情況，適時給予必要的提醒。有跌倒骨折的危險，與骨質疏松有 關對老人的運動方法，運動量的掌握進行教育，服用一 些保健藥品其他問題專業(yè)醫(yī)護人員給出專業(yè)對策生活完全能自理存在冋題護理對策對疾病康復和發(fā)展情況觀察不夠每周三次測量體溫、脈搏、呼吸、血

21、壓、血糖，了解 用藥療效和疾病發(fā)展情況。多種疾病并存下易發(fā)生并發(fā)癥， 如老人患冠心病、高血壓、糖尿 病多年，是否有并發(fā)癥的發(fā)生， 有何潛在的危險性每周三次測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖，注意 觀察并發(fā)癥癥狀、表現、先兆，備應急處理方案。營養(yǎng)過剩，體胖，以至于活動受 限專門的護工進行營養(yǎng)、飲食知識的正確指導，對老人 進行營養(yǎng)狀況評估，就評估結果給予針對性飲食指 導，減輕老人體重。肢體活動受限根據老人情況進行專業(yè)的肢體功能鍛煉，功能康復， 保持現有的功能，延緩衰老，提高生活質量。不能按時按要求服藥提供擺藥服務，監(jiān)督檢查服用情況，適時提醒家屬買 藥和開藥，保證老人準確，按時按量服用藥物其他問題專業(yè)

22、醫(yī)護人員給出專業(yè)對策生活基本能自理2.131.2醫(yī)療健康我們的公寓內配有一流服務的醫(yī)務室， 為老人解決基本病痛問題并提供藥房服務。為每個老人都配備了公司醫(yī)保。設有門診與藥房，配一名醫(yī)生當值，三名干護士。同時定 期有蘇北人民醫(yī)院專家和揚州大學醫(yī)學院教授坐診，為老人疾病就診和康復作專業(yè)診斷 和指導。若有老人突發(fā)疾病或者病情較嚴重，我們的合作伙伴蘇北人民醫(yī)院會派專門的醫(yī)生會 親自去老人的房間為老人看病。超過醫(yī)保范圍的費用由老人及其家庭承擔。2.131.3養(yǎng)生保健針對不同的季節(jié)和老人不同的體質提出具體的精神調養(yǎng)、飲食搭配和適量運動的養(yǎng)生方法。在飲食搭配方面餐廳會根據不同季節(jié)在養(yǎng)生窗口提供相應的養(yǎng)生套餐

23、供大家自由選 擇。不同的季節(jié)讓老人吃出不同的好心情，不同的好感覺。在運動方面，我們的專業(yè)養(yǎng)生運動教練會給老人作出專業(yè)的運功安排和指導，在春 季和大老人一起踏青旅游，融入大自然，感受自然的和諧，讓老人心情平和舒暢。夏季 進行游泳，瑜伽，垂釣等清涼運動，讓老人心情愉悅，秋季組織自行車百里行活動，或 者游覽各地景點，讓老人過得充實豐富。冬季推出各項室內運動，讓老人運動得安心。精神方面，我們會與揚州多所高等院校合作組織學生志愿者以及社會志愿者團隊來 我們公寓與老人聊天，下棋，娛樂。給老人帶來青春的活力與歡笑，幫助病人緩解痛苦 和寂寞。我們的護工也會經常陪老人聊天，分享老人的快樂與憂愁，讓老人的快樂更多

24、， 憂愁遠去。使老人隨時保持好性情。2.132全方位的心理關懷2.1.321現在老年人典型的心理特點有：情緒改變。有些老人變得多疑善感，容易激動，可為小事而大發(fā)脾氣，對周圍事物 總感到看不慣，不稱心；有的還固執(zhí)己見，自以為是，倚老賣老；有的變得郁郁寡歡， 苦悶壓抑，情緒低落，或是顯得淡漠無情，凡事無動于衷。智力改變。記憶力常有減退，以近時記憶較明顯，如昨天吃的什么菜，幾天前有誰 來看望過自己都會想不起來，東西放下就忘，經常要尋找鑰匙、眼鏡、鋼筆等小物件， 見到熟人一下子想不起名字，自己也感精力和腦力不足。性格改變。有的老人顯得羅嗦，說話多重復，過于小心謹慎，唯恐出錯；有些變得 不修邊幅，生活懶

25、散，不注意個人衛(wèi)生；也有的變得幼稚，喜與孩子們在一起，貪吃零 食；或變得自私、貪婪，好占小便宜。.2老年人心理發(fā)展的主要矛盾：角色轉變與社會適應的矛盾，老有所為與身心衰老的矛盾，老有所養(yǎng)與經濟保障不 充分的矛盾，安度晚年與意外刺激的矛盾。.3針對不同老年人的情況我們提出相應的心理關懷對于常年見不到子女的老人，護工和志愿者陪老人聊天，解除老人的寂寞感，失落 感。并注意老人的精神狀態(tài)，對情緒不佳的老人及時開導；對于退休老人，鼓勵老人積 極參加一些力所能及的社會活動，培養(yǎng)多方面的興趣愛好，參加適合自己的文娛、體育、 游樂和交際活動，使老人保持樂觀開朗的情緒，以新的角色關系與社會和新生活銜接起 來；對

26、于性格改變的老人，讓老人多參加寫字書畫活動，讓老人在活動過程中達到修身 養(yǎng)性，心態(tài)平和；對于病魔纏身的老人，護工悉心照料，進行有效交流，給老人溫暖， 解除病人心靈上的孤獨和焦慮；在整個公寓區(qū)內放輕音樂，給老人創(chuàng)造舒緩的居住環(huán)境, 使老人始終保持好心情；定期有揚州大學心理教授舉辦座談演講，講授如何加強自我心 理調適；不定期舉辦大型集體活動，增加生活趣味；其他方面的措施視具體情況而定。 2.1.3.我們對護工的要求：.1心理調查實施有效的心理調查，必須掌握病人的個性特征，掌握病人的心理狀態(tài)和行為習慣 產生的原因和發(fā)展規(guī)律。心理調查是制定護理診斷及護理計劃的重要依據。心理調查的好與壞，直接關系到 心

27、理護理的成敗，好的心理調查能正確反應病人的心理狀態(tài)，能使治療者有針對性的找出問題、制定計劃、消除不利因素、加速康復，反之就不能取得好的效果。2.1.332提出問題、心理診斷經過有效的心理護理調查后就要提出問題/診斷。比如當一個人患病時，疾病就是一 種不良的刺激，輕者可使病人感到挫折，重者可導致嚴重的心理應激反應，使病人的情 緒發(fā)生波動。由于所患疾病的病種、病情輕重程度的不同，個體對疾病抵抗能力，以及 個性、文化背景、價值觀念不同，病人所產生的心理問題也就千差萬別。但是，由于健 康是人類的共同需要，所以當病人知道了自己患了病，在心理上必然有反應，并有共同 的心理活動表現，如焦慮、抑郁、孤獨感、否

28、認等方面。.3制9定計劃明確心理護理的目標如果在對病人進行心理調查的過程中， 我們已經了解了病人的心理狀態(tài)，那么就要根據各種不同病人的心理活動，制定計劃，采取各種方法來滿足 病人的心理需求，及時適當的讓病人與家屬、同事、親友會面，以滿足病人對愛和對社 會的需要。采取適合心理護理目標的具體措施明確了心理護理的目標，護工就應想辦法設法制定具體的行動，以達到心理護理的目標。護工良好的情緒狀態(tài)對實現心理護理目標起 主要作用。寫出切實可行的心理護理計劃，滿足病人的心理需求心理護理必須有一個周密的計劃，根據病人的心理狀態(tài)進行分析，制定出切實可行的計劃，此計劃應滿足病人心理、.4實施計劃在實施計劃中，護工應

29、以病人為中心，在與病人交談時，鼓勵病人多談。吐露自己 的真實想法，使護理更有針對性。在實施心理護理過程中，護工應將每一項結果及反應 記錄下來，在實施過程中不斷修改計劃，對計劃進行評價，對不合理計劃及時修正。 .5效果評價由主管護工來評價，主管護工根據病人的病情來評價，護工提出的心理問題是否準 確、恰當，制定的措施是否有效，是否達到了預期目標。護工自我反饋、評價，護工在完成整個心理護理程序后，應從心理調查直至效果評 價，一步步的進行自我檢驗。要根據各種紀錄，病人家屬的反應，主管護工的評價，寫 出自我評價，找出原計劃及計劃實施中尚存在的不足，及時修正計劃，更換實施方法。 健康知識展示把一些健康知識

30、張貼在櫥窗內，供老人瀏覽。健康知識每天更新，涉及面廣，比如 有關于老年癡呆的表現和預防，肩周炎的治療，高血壓高血脂的控制，心血管疾病相關 知識，抑郁的自我排解，好心情的保持等。2.134健康自查我們配備專業(yè)的電子系統，并定期維護。把所有老人一周內的健康狀況以及保持或 者提高健康狀況的方式輸入系統。老人依據自己的編號可通過終端查詢自己的健康狀況 以及了解提高自己的健康狀況應該做些什么，吃些什么。老人的信息以一周為周期更新。做到快、準、好。2.135與蘇北人民醫(yī)院和揚大醫(yī)學院的合作從蘇北人民醫(yī)院的退休護士中選擇耐心較好，微笑服務，技術一流的人才作為我們 的護工；蘇北人民醫(yī)院一流的護士對我們的護工進

31、行培訓和考核；蘇北人民醫(yī)院聲望高 的醫(yī)生作為我們的名譽醫(yī)生，并常來我們公寓給老年人和工作人員作健康方面的演講； 蘇北人民醫(yī)院權威醫(yī)生和揚大醫(yī)學院權威教授定期來我們公寓坐診；全部老人每年一次 全面體檢在蘇北人民醫(yī)院進行，醫(yī)院給予我們集體優(yōu)惠；揚大醫(yī)學院學生組織志愿者來 我們公寓開展孝心活動，讓老人返老還童；我們公寓可以作為揚大醫(yī)學院的實習基地， 接受來實習的揚大醫(yī)學院的學生，并對學生的護理工作，診斷工作做一個考核。2.1.4餐飲服務我們的營養(yǎng)食堂在建設方面的優(yōu)勢： TOC o 1-5 h z 我們的食堂就建在老年公寓區(qū)的旁邊，方便老年人的就餐。實現“保障距離近”“保障時間短” “使用人員少” “

32、使用保障效率高”的目標，最大限度達到飯菜保溫保鮮和發(fā) 揮保障及經營功能的要求。食堂的各功能間應相對獨立突出特點食堂飲食的制作涉及多人、多設備、多步驟和 多環(huán)節(jié)、極易因交叉污染發(fā)生飲食安全問題。因此設計和施工既要克服家庭飲食制作“單 兵作戰(zhàn)” “生熟易分” “精細管理”的定勢思維，又要克服以往一般職工食堂設計“大兵團作戰(zhàn)”“生熟難分”“粗放管理”等傳統觀念和模式，還要借鑒“現代化食堂”“無障礙管理”及建立“切配中心”的成熟經驗，嚴格執(zhí)行“生進熟出一條龍”的布局要求，更加注重衛(wèi)生要求，使各功能間相對獨立、封閉、功能區(qū)分明確合理達到“以結構優(yōu)化功能、細化分工、強化管理、落實制度、提高效率、確保衛(wèi)生和

33、飲食安全”的目的。食堂在裝修和裝飾上相當科學。我們的營養(yǎng)食堂選擇耐污、易拆卸、清洗、防洗、 防銹、防滑等不同的裝修、裝飾材料。我們力求讓我們的營養(yǎng)食堂變得整潔、美觀、明 亮和寬敞，為老人們的就餐營造一個舒適悅目的環(huán)境。在營養(yǎng)食堂的建設過程中，四方要提前介入一是廚具招標提前進行，使廚具中標單位提前介入；二是天然氣安裝合同提前簽訂， 煤氣、天然氣設計施工單位提前介入；三是老年公寓水、電、暖、氣等管理部門提前介入；四是營養(yǎng)學專家提前介入。這樣做的目的是：一是依據各自專業(yè)標準和以往經驗教 訓，對土建設計中功能間、管線、設備布局等不合理不科學及相互沖突的問題提出修改 意見，進一步完善設計方案。二是由職能

34、部門在施工前、中、后期根據具體問題及時召開協調會，使土建施工、裝修與設備、管線安裝、布局等并行不悖有序進行。三是營養(yǎng)學專家和老年公寓的水、電、暖、氣等管理部門，在施工過程中跟班作業(yè)，責任到人， 及時發(fā)現設計與使用中脫節(jié)或不科學、不合理的細節(jié)，出具“變更設計意見書”，交職 能部門作為變更設計施工和經費的依據，并做好水、電、暖、氣線路的擴容改建和續(xù)接 準備工作，最大限度減少返工、誤工，節(jié)省經費和施工時間。2.143餐食搭配公司專門請揚州大學旅游烹飪學院的營養(yǎng)專家和其他營養(yǎng)專家擔任公司的營養(yǎng)顧 問。針對老年人的身體健康狀況和口味偏好，由營養(yǎng)專家定制專門的營養(yǎng)餐。我們會詳 細記錄他們的病史和健康狀況，

35、并根據這些變化對我們的營養(yǎng)餐作出相應的調整，確保 達到營養(yǎng)和保健雙重目標。根據這些食譜，我們的廚師們會分開來烹飪，從飲食控制上 達到食療的目的。我們給每個老人配發(fā)一張“某某牌老年公寓一卡通”，里面記錄了老人的基本信息、 健康狀況（這個數據是隨著定期給老人做的身體檢查不斷更新的）以及營養(yǎng)師建議的套 餐方案。老人平時也可以健康自查，清楚自己應該多吃含哪些營養(yǎng)元素的食品。2.144用餐服務根據老人身體應補充什么營養(yǎng)元素來配菜，預備集中可選方案供老人選擇。在老人 身體狀況發(fā)生改變，需要換營養(yǎng)套餐時，我們會盡快把配餐方案做出來供其選擇。護工 會在吃飯時間把飯菜及時送到老人房間，并在規(guī)定時間把老人房間的碗

36、筷收走，至于老 人對規(guī)定時間安排有特殊要求的可以提出來，我們會做相應調整。2.1.5室內活動 En glish talki ng在主樓一樓專設一個配有電腦的英語教室，并在老年公館基礎設施環(huán)境宜人處辟出 一地作為英語角。尋找退休老教師，一周一次課，一次課2個課時，適當付給薪酬；周末時可以請大學生義務為老年人講課，讀英語報給老年人聽，并可以用英語講笑話、時 政等給老人聽，教老年人一些簡單的英文歌，或是將單詞串成歌哼出，便于老年人記憶。 平時休息閑聊時，老年人可以結伴在英語角甚至是任何地方用簡單的日常英語交流，不 讓他們覺得自己老了沒學習能力了，讓他們有種回到年輕時的感覺。我們選用幼兒園小 班的英語

37、書和光碟等教材，從基礎做起，配合沒有英語基礎的老人，對于有一定英語基 礎的，我們提供China Daily等報刊供他們閱讀，提升能力，也可以讓他們幫助困難老人。我們的宗旨：每天英語交流，進步一點點。健康知識講座我們邀請揚州各大醫(yī)院或是揚大醫(yī)學院的醫(yī)生教授等做客公館為老年人及醫(yī)護人員 做相關的講座，講座圍繞“健康、快樂、幸福、長壽”等主題，關注老年人的身心健康。 提醒老人要以樂觀的心態(tài)面對生活，對易發(fā)高發(fā)病種做到“早發(fā)現、早預防、早治療”，介紹關于老年人健康生活的常識，希望老人合理飲食、適量運動、戒煙戒灑。開設興趣班老年大學開設了十多個不同的興趣培訓班供老人免費選擇，這些興趣培訓班包括書 法、繪

38、畫、文學創(chuàng)作、太極、棋藝、大眾舞、花鳥養(yǎng)殖、寵物交流等興趣班等。書法、繪畫、文學創(chuàng)作：在孝義樓二樓書法室，有興趣的老年人“比文”，拿出自己的看家本領，亦可以寫詩歌，抒發(fā)情感，無需請老師。太極、大眾舞：請揚大體育老師 或是體育學院學生義務教學，可選擇在室外，也可選擇在室內健身房?；B養(yǎng)殖、寵物 交流：在專業(yè)方面，請揚大農學院的教授做專業(yè)講座；在心得方面，老人間可以實現互 動（公館不接受寵物飼養(yǎng)），老人可以拿照片或錄像交流。老年人普法教育工作（老年人權益保護講座）請揚州市司法局、法宣科、公安局等相關執(zhí)法機關的工作人員來我們公寓為老人做 專題法律知識講座，增加老年人的法律意識，增強其自我保護意識和能

39、力，充分起到和 諧社區(qū)、和諧社會的效果。同時這些工作人員會為老年人在法律方面提供顧問和幫助， 改變老年人的弱勢地位。圖書室活到老，學到老。老人比較喜歡安靜的看書，我們在孝義樓一樓設置了圖書室，配有各類書籍、雜志、期刊。會上網的老人還可以上網瀏覽新聞。閱覽室每天開放時間為 7:00a.m21:00.pm。2.1.6室外活動2.161旅游根據老年人的體檢報告，為能旅游的老年人計劃最合適的旅游方案，并采取一對一 或者一對二的旅游方式，即一個護工照顧一位老人或一個護工照顧兩個老人（依據老人 的身體情況而定）。.1交換游與其他省、市的老人公寓協商，達成友好互助伙伴。每年春季、秋季進行為期4到5 天的互換

40、旅游。我們居住在伙伴老人公寓內，體驗兩天他們的日常生活和活動，并與他們組織一次老人談心交流活動，讓兩地的老人互相認識、交朋友。由伙伴公寓的負責人帶領我們去 當地的旅游景點、名勝古跡等地欣賞旅游，時間為兩天（晚上回伙伴老人公寓住宿）。由伙伴公寓的負責人帶領我們去當地的博物館、特色街等地參觀，讓我們了解當地的民風 民情。根據交換游的老人人數，每十個老人安排一個看護，并安排一個醫(yī)生同行，確保 老人的安全，同時便于處理突發(fā)情況。我們的老人公寓接待伙伴公寓的老人居住，為他 們提供與我們老人同等的餐飲、醫(yī)療、住宿等服務；帶領他們感受我們的特色服務，如： 老人大學、英語角、寵物交流等；安排兩地老人進行一次棋

41、藝或牌藝切磋；帶領他們在 當地旅游、參觀等。使老人以更優(yōu)惠的價格和更高的舒適度體驗異地的生活，豐富老人 晚年生活。2.161.2春季踏青活動組織老人（身體素質條件允許且尊重老人的意見）去當地的近郊踏青。春季空氣新 鮮，溫度回升，適合出游?；顒右辉乱淮?，如果老人反響好可以增加次數。我們組織老 人在近郊踏青，有助于鍛煉老人身體。中午進行野餐，由我們統一發(fā)放水果、飲料、食 物、小吃等。老人圍坐在一起，開展小活動，比如貼燒餅，表演節(jié)目等。攜帶一兩名看 護，一名醫(yī)生隨行，以保證老人安全。2.161.3就近游組織老人在當地的博物館、公園、旅游景點參觀。每年組織2到3次的自助游，由我們公寓的負責人組織，并邀

42、請志愿導游陪同講解（導游可以產生于志愿者，在校旅游 管理專業(yè)的學生等）。參觀博物館旨在增加老人對當地文化的了解，豐富知識，同時也可作為老年大學特 色興趣班的室外鑒賞課程（活動時間為半天）。在公園游玩旨在讓老人走出公寓，增加老 人的戶外活動機會，促進老人間的友好關系。在公園主要讓老人自由活動，可我們以在 公園舞劍練操，下棋，聊天等（活動時間為半天）。組織老人在當地的旅游景點參觀，感 受揚州的美景，呼吸戶外新鮮空氣，讓老人貼近自然，有助于身心健康。戶外健身我們運動場有完善的健身設施和專人看護指導，保障老年人運動安全健康。老人們可以帶上自己養(yǎng)的鳥去放到自然環(huán)境中休閑一番，與他人聊聊養(yǎng)花養(yǎng)鳥的經 驗和

43、趣事，是老年人休息聊天、接觸自然的好地方。不定期舉辦花鳥展，將老人們種植的品種良好、形態(tài)豐富的花草盆栽或者養(yǎng)的有趣 又靈氣的小鳥作展覽，邀請其他福利院或者相似機構的老人來參觀，還可以請記者來做 相關的采訪報導，提高其知名度。醫(yī)療保健體操在我們的健身房，健身教練會教老年人健身體操，如練功十八法、降壓舒心操、祛病延年二十勢等，針對性強、實用效果好。 2.164與其他老年人協會等合作舉辦比賽組織我們公寓的老人與別的老年人協會比賽，由主辦單位和當地政府頒發(fā)獎狀。這 也是一個交流的機會。2.2服務競爭力2.2.1差異化公司采取差異化戰(zhàn)略，別人沒有的，我們有或者爭取有，別人已有的，我們的會更 力卩完善。個

44、性化服務我們的個性化服務具有全面性和創(chuàng)新性，針對性強，在同行中處于先行者的地位。特色服務針對同行已有的特色服務，我們在前人的基礎上有了完善，同時還推出了自己公司 獨有的特色服務。 醫(yī)療在醫(yī)療方面，我們沒有像其他公寓一樣建自己的公寓醫(yī)院，而是選擇與競爭力強的 蘇北人民醫(yī)院合作分擔風險，利用蘇北人民醫(yī)院的優(yōu)勢，集中有限資源，建立自己的競 爭優(yōu)勢。精簡公司組織，使公司更靈活地參加競爭。服務質量我們的承諾是優(yōu)惠價高質量服務。工作人員不僅要微笑耐心服務，還要貼心真誠服 務，把每位老人都當做是自己的親人來照料，在服務上絕不懈怠半分。2.2.2社會效益減輕政府負擔我們公司公寓為老年人提供了一個安享晚年的高品

45、質生活場所，并為政府分擔城市 老齡化帶來的負擔，更重要的是提高老年人的幸福指數，加快創(chuàng)建和諧社會的步伐。幫助解決就業(yè)和再就業(yè)問題我們公司會招聘一些下崗和退休人員擔任衛(wèi)生清潔管理人員，或者是最基本的、不 需要技術含量的陪護人員，解決社會就業(yè)和再就業(yè)問題，維護社會穩(wěn)定。222.3增強社會凝聚力個性化的老年愛心活動，使老年人在盡社會責任的同時增強愛心活動的影響力，帶 動更多的人盡社會責任。大學生的服務活動增強其作為國家下一代建設主力軍的社會責 任感，使整個社會的凝聚力增強。養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書 養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書 養(yǎng)老服務連鎖公司商業(yè)計劃書3.1.2經濟環(huán)境 222.4提供服務社會的平

46、臺老年公寓不僅創(chuàng)造優(yōu)質老年生活，更為社會新生代提供了一個服務社會的平臺。通 過參加老年公寓的活動，年輕人可以了解并理解老年人內心所想，不僅為我們公寓的老 人，甚至為社會所有老人提供生理和心理上的關懷和幫助。3市場環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境黨和國家高度重視養(yǎng)老事業(yè)，確定以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托，機構養(yǎng)老 為補充的服務體系，出臺了一系列方針政策。2009年7月26日，江蘇省出臺關于加快 江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見，推出多項惠及老年人的政策，旨在提高老年人的幸福指數， 這為老年公寓的落成提供了良好的環(huán)境。最近召開的“兩會”亦是加強了對老年事業(yè)的關注。全國政協委員、合眾人壽董事

47、 長戴皓提出，相關部門應明確用于養(yǎng)老產業(yè)的土地性質歸屬，建議單獨列出養(yǎng)老類產業(yè) 用地，這樣可單獨對該類產業(yè)推出政策以促進養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。第十一屆全國政協委員溫建民、史大卓，及新華人壽保險公司企業(yè)年金部副總經理 王佰玲等提出“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所樂”的新健康養(yǎng)老 目標，探索管理式健康養(yǎng)老新模式。今年的兩會，伊麗蘇婭委員帶來了多份提案，從不同角度為應對老齡化問題建言獻 策。提案一：“銀發(fā)市場”亟待開發(fā)。由政府積極引導老年人用品的開發(fā)，制定財政支 持、稅費減免、信貸優(yōu)先、吸引投資、項目審批等配套、有效的傾斜政策和優(yōu)惠扶持。 提案二：積極吸引民間和海外資本進入養(yǎng)老產業(yè)。提案三

48、：建立養(yǎng)老護理人員隊伍。必 須建設一支愛崗敬業(yè)的、有強烈的責任感、有專業(yè)化知識和科學護理技能的護理員隊伍。另有徐培坤委員提出養(yǎng)老服務社會化的對策。以政府為主導，民辦為補充，大力興 建各類養(yǎng)老院和社區(qū)、村莊助老機構。養(yǎng)老機構可兼具公益性”和盈利性特性。要像重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、興辦醫(yī)院一樣興辦各類養(yǎng)老機構；要像管理酒店、賓館一樣加強養(yǎng)老 機構的軟件管理，包括等（星）級評定、服務監(jiān)督、收費標準等。應在土地、水、電、 燃氣、稅收等方面給予一定優(yōu)惠政策，降低興辦養(yǎng)老機構成本。徹底改變目前養(yǎng)老機構 小 規(guī)模、低檔次、劣服務”的現狀。以照顧老人、從事養(yǎng)老業(yè)為榮，鼓勵更多的年青人投身 養(yǎng)老事業(yè)。目前，江蘇省經濟

49、發(fā)展速度不斷加快，人民薪資也不斷提升，生活水平提高，子女 也為父母的養(yǎng)老尋找最好的條件。隨著家庭養(yǎng)老的弱化和社會養(yǎng)老的發(fā)展，以及老年人 收入的增加，老年人對老年人居住環(huán)境的要求將會更加嚴格。這為老年公寓的崛起提供 良好的經濟環(huán)境。3.1.3社會文化環(huán)境家庭養(yǎng)老模式中，老年人與其他家庭成員住在一起，往往很難滿足老年人的特殊需 求，有條件獨住的老年人，住房條件不是很理想。老年人思想的轉換，不再以家庭養(yǎng)老 模式為主，住在老年公寓，為自己尋找娛樂項目，不再為家庭瑣事煩惱，偶爾與子女聚 會更讓老人珍惜。子女將父母送至老年公寓，使之平時的娛樂生活更加豐富，特別是鰥 寡老年人。在“人居城市-揚州”老年人更加

50、關注居住環(huán)境，郊區(qū)空氣清新，適合居住養(yǎng)老， 郊區(qū)老年公寓能兼顧到子女周末度假、看望老人時的居住需求。有實力的年輕人一代， 無需再購置利用率極低的“第二居所”。3.2行業(yè)分析3.2.1行業(yè)概述揚州市的養(yǎng)老機構共有十幾家，但是依然帶有強烈的社會福利色彩，一般由政府經 營，大部分不具備成套獨用的特點，真正具備老年公寓特征的幾乎為零。由揚州紅十字 會主創(chuàng)的“國際老年公寓”即將運營，盡管這個老年公寓比較大規(guī)模，但還是由政府主 辦。近年來，隨著各種環(huán)境的成熟及老年人思想的轉換，越來越多的老年人趨向于居住 環(huán)境更加優(yōu)越的老年公寓。因此我們的老年公寓潛在市場很大，需要挖掘。3.2.2競爭者分析目前，揚州有老人

51、活動室、福利院、敬老院、普通老年公寓、酒店式老年公寓等老 人服務機構，還有一些有療養(yǎng)院的醫(yī)院都是老年人養(yǎng)老的選擇。老年活動室老人活動室是由地方政府開辦的機構，主要為老人年費提供棋牌室、茶館的活動場 所，便于老人聊天、交流、打發(fā)空閑時間。優(yōu)勢：深入到村內部，基本上每個村都有自己的老人活動室，當地老人互相認識、 熟悉，便于交流；對老人免費開放。劣勢：老人活動室只白天開放，不提供伙食和住宿，老人需要從家去老人活動室活 動，對于腿腳不便的老人就不能前去；老人活動室設備簡單，主要提供棋牌活動，不能 提供醫(yī)療、健身等老人常需的服務，不能全面滿足老人的活動需求。322.2福利院、敬老院福利院、敬老院是由地方

52、政府開辦的福利機構，主要是為社會孤寡老人、烈士家屬 提供免費或者有償的服務。優(yōu)勢：具有福利性質，因此對于滿足特定條件的老人可以免費入住，其他老人入住 費用也很便宜；政府、當地熱心人士會對福利院、敬老院的老人提供某些關懷和照顧。劣勢：一、硬軟件設施簡陋，只能維持老人的基本生活需要，不能顧及到老人更高 的物質需要和更深的精神需要，如不能為老人提供個性化服務、不能經常出去旅游、沒 有健身器材等；沒有較好的醫(yī)療團隊，來關注老人的健康情況；服務質量欠佳，不能深 入全面地關注到每個老人。322.3普通老年公寓普通老年公寓比福利院、敬老院高一個檔次，同樣屬于福利性質，不過一般不提供免費 服務。優(yōu)勢：具有福利

53、性質，費用較為便宜；硬軟件設施較為健全，老人生活水平與福利 院、敬老院的老人相比，略有提高。劣勢：只提供住宿式服務，對于有子女撫養(yǎng)但平時生活寂寞的老人便不能享受其服 務；服務不夠健全，只為老人提供統一服務，不能根據老人不同的需要提供個性化服務; 沒有關注老人的身心健康和精神需要，不能實現老有所學。酒店式老年公寓酒店式老年公寓是屬于老年公寓的第三代發(fā)展形勢，大多由國家出資創(chuàng)辦。優(yōu)勢：軟硬件設施齊全，生活環(huán)境優(yōu)美，提供周全的服務；可以提供交互式旅游服 務；具有較強的醫(yī)療團隊和堅強的政府后盾。劣勢：收費較高，體現不出福利性質，不是一般老人可以消費；需要有一定修養(yǎng)的 老人才能享受部分服務，消費群體較小

54、。 醫(yī)院現在的醫(yī)院陸續(xù)造了自己的療養(yǎng)院，這些醫(yī)院無疑是我們老年公寓的競爭對手。 優(yōu)勢：醫(yī)療設備齊全，醫(yī)護人員多且經驗豐富。醫(yī)療系統完善，顧客的信任度高。 劣勢：環(huán)境不是很好，其他生活類服務欠缺，對于沒有疾病或者病情不嚴重的老人 來說吸引力不是很大。3.2.3某某敬老連鎖有限公司優(yōu)勢：個性化服務的健全，如：紀念日的慶祝、再婚、財產托管、圓夢行動等貼心 服務，使老人生活豐富多彩；提供特色的旅游服務，如：交換游、自助游等，增加老人 晚年閱歷；提供專業(yè)配套的電子健康自查系統，讓老人更清楚自己的健康狀況，及時做 出調整；各類活動費豐富多彩，如：老年大學、各種健身活動、踏青等，滿足老人的精 神需求；建設健

55、康食堂，根據老人的健康特別定制健康餐等；提供專家坐診，關心老人 健康。劣勢：某某敬老連鎖有限公司是一個新生企業(yè)，在具體運營時需要不斷努力不斷進 步；硬件設施方面還不夠面面俱到，如：沒有游泳池、沒有咖啡廳等；由于資金實力， 沒有自己的專業(yè)健全的醫(yī)療機構。324行業(yè)展望由于政府出臺多項惠及老年人的政策，現代經濟發(fā)展迅猛，以及老年人思想轉換， 要求更加舒適的生活環(huán)境及伙伴， 某某敬老連鎖有限公司具有巨大的市場潛力。在揚州，營利性的老年公寓基本上沒有，這樣公司就打響揚州的第一炮，有壓力但也有廣闊的市 場，我們將有更大的成長空間。3.3市場需求分析3.3.1老年公寓市場存在巨大需求目前揚州市60歲以上老

56、年人已達77.89萬，占全市戶籍總人口的17.01%。據預測， 到2010年，全市60歲以上老年人口將達到85.61萬，占全市戶籍總人口的18%以上。 根據近年來對全市城市老年人口的抽樣調查，空巢老人家庭約占有老年人家庭的 50%其中獨居老人又占空巢老人的30%以上;城市社區(qū)中失能老人占老年人口的15%其中輕度 失能占失能老人的50%中度占35%僅揚州市區(qū)就有中、重度失能老人約 0.85萬人。（數據來源：揚州市邗江區(qū)民政局）根據全國老齡委公布的我國城市居家養(yǎng)老服務研究報告，目前我國城市老年人 空巢家庭（包括獨居）的比例已達 49.7 %。大中城市的老年人空巢家庭（包括獨居）比 例更高，達到56

57、.1 %，其中獨居老年人占12.1 %，與配偶同住的占44%。專家預計，到 2030年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或將達到 90%這意味著屆時將有 超過兩億的空巢老人。3.3.2未來十年老年公寓總體需求呈現上升態(tài)勢中國老齡協會調研部調查結果，截至 2009年底我國已具有相當購買力的老年人主要 集中在經濟發(fā)達的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。未來十年，當現在50歲左右的人進入 60歲以后，老年市場的巨大購買力將會充分地顯現出來。這部分老年群體中有許多人事 業(yè)有成，退休金和儲蓄存款比現在60歲以上老年人有很大的提高，在消費觀念上也有很 大的差異。這一群體是最早一批獨生子女的父母，子女少的狀

58、況也會使他們更多地依賴 于社區(qū)服務和選擇不同于現在的養(yǎng)老方式?，F在所謂的老年人“高檔消費”，在10年之后將后變成普通消費。老年公寓總體需求正呈現上升態(tài)勢。3.3.3為老年人量身定做的老年公寓市場前景無限符合老年人需求的居住環(huán)境，有更加人性化的護工服務、多樣化的娛樂設施、多元 化的興趣課程等等，讓老年人可以自由選擇活動的老年公寓在目前的環(huán)境下，最受老年 人歡迎。4公司戰(zhàn)略4.1公司內部環(huán)境分析4.1.1公司資源分析公司的資金主要來源是風險投資，公司的服務較全面、專業(yè)、有針對性。我們創(chuàng)業(yè) 團隊具有專業(yè)知識扎實，富有進取心，創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)激情。4.1.2管理能力分析公司在服務的質量上斷改進完善，并根

59、據顧客要求不斷推出新的服務，滿足老年人 的要求。在營銷上，隨時把握市場脈搏，推出各種競爭力強的特色營銷活動，提高產品 競爭力。公司的組織結構合理，有完善的考評激勵制度，組織能力強，并不斷優(yōu)化。 4.1.3競爭優(yōu)勢分析公司的地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅。獨一無二的個性化服務和特色化服務是公司的核 心競爭力。并且公司與旅游公司、蘇北人民醫(yī)院、揚州大學醫(yī)學院和旅游烹飪學院合作， 集中有限資源，建立自己的競爭優(yōu)勢。精簡公司組織，使公司更靈活地參加競爭。 4.1.4市場份額分析公司的主要顧客的高消費老人，市場范圍廣，潛力巨大。同時在公司發(fā)展后期會針 對中低檔消費老人適量推出相應服務，一定程度上擴大了公司的市場

60、范圍。4.2公司綜合分析根據公司的內部環(huán)境分析和市場環(huán)境分析，借助SWOT分析對公司發(fā)展環(huán)境進行綜合分析。優(yōu)勢(S)：1、發(fā)展方向與行業(yè)發(fā)展趨勢一致2、適應老年消費需求的變化3、特色個性化服務4、特色會員制度5、有利的地理環(huán)境和社會環(huán)境6創(chuàng)業(yè)團隊富有朝氣和創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)新 精神弱勢(W):1、前期資金不夠2、前期高級管理人員缺乏機會(O):1、關于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見 的政策支持2、社會老齡化嚴重且發(fā)展速度快，老年公 寓適應時代的要求威脅(T):1、少數競爭對手已進入市場2、敬老院、醫(yī)院療養(yǎng)院、度假村等 替代品的威脅SWOT分析根據SWOT分析制定相應的戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略：繼續(xù)優(yōu)化自己的服