辦公形象與禮儀培訓(xùn)課件

1、 辦公形象與禮儀主講: 邱 文1什么是禮儀 “禮”是標(biāo)準(zhǔn)、是人際關(guān)系交往的方式。 “儀”是行為，是禮節(jié)動作、容貌舉止 的行為。 禮儀是在人際交往中，以一定的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。7/24/20222禮儀的四個原則尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則。7/24/20223有”禮”走遍天下人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。 荀子世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。 希爾兩個人在一起，不出半小時，會有一個顯示出對另一個的優(yōu)勢。7/24/202241. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。 2. 指甲：指

2、甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。 3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5. 女性職員化妝：應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 一.職員必須儀表端莊、整潔。 7/24/20225女職員的儀容化妝美容化妝1、適度而得體，體現(xiàn)女性端莊、 大方、美麗、 溫柔、清新、 悅目的獨特氣質(zhì)；2、達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。7/24/20226儀表禮儀需要注意的要點第一就是要注意容貌的修飾.第二，要注意化妝.第三要注意舉止.第四，要注意表情。 7/24/20227周總理南開中學(xué)時的”容止格言”面必凈，發(fā)必

3、理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠；顏色宜和宜靜宜莊。7/24/20228周總理的形象圖片7/24/20229聯(lián)合國前秘書長哈馬啥爾德于1955年在北京會見過周總理后說過一句廣為流傳的話：“與周恩來相比，我們簡直就是野蠻人?！瘪T玉祥見過周恩來后，在日記里寫自己是吃飯?zhí)唷？夏岬戏蛉私芸照f：“全世界我只崇拜一個人，那就是周恩來?！蔽鞴朔蛉四峥斯饕舱f過：“周恩來是我唯一的偶像！”7/24/202210外表同內(nèi)在一樣重要我深信，再也沒有比人的外表（與其說是外表本身，不如說是對外表動人不動人的信念）對于人的發(fā)展會有這樣驚人的影響。 列夫托爾斯泰一種禮貌會在外

4、表上叫人一眼就看出教養(yǎng)的不足，正確的教育在于使外表上的彬彬有禮和人的高尚的教養(yǎng)同時表現(xiàn)出來。 歌德7/24/202211風(fēng)度和魅力寓于禮古人云:腹有詩書氣自華。一個人舉止動作實際上是學(xué)識、教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。什么是風(fēng)度？風(fēng)度就是一個人優(yōu)雅的舉止。什么是一個人的魅力？魅力就是一個人美妙的、自然的造型。 7/24/202212二.工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3. 鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的

5、鞋。 4. 女性職員的服裝：要保持淡雅得體。 5. 服裝:(1)職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 (2)在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。 7/24/2022137/24/202214穿西裝的要領(lǐng)（1）穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。（2）穿單排扣的西裝，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒。在一些非正式場合，可以不扣紐扣。（3）穿西裝時襯衫袖口一定要扣上。（4）穿西裝時，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出12厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。（5）若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。（6）穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏

6、色應(yīng)比西裝深一些，花色要盡可能樸素大方。7/24/2022157/24/202216著裝問題1：靴子能不能在正式商務(wù)場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？7/24/202217辦公女性的規(guī)范職業(yè)著裝（一）7/24/202218辦公女性的規(guī)范職業(yè)著裝（二）7/24/202219辦公女性的規(guī)范職業(yè)著裝（三）7/24/202220辦公著裝辨析（一）7/24/202221辦公著裝辨析（二）7/24/202222辦公著裝辨析（三）7/24/202223辦公著裝辨析（四）7/24/202224辦公著裝辨析（五）7/24/202225女士短裙的標(biāo)準(zhǔn)長度7/24/202226三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動

7、作。 1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 3. 公司內(nèi)與同事相遇：應(yīng)點頭行禮表示致意。 4. 握手：用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 7/24/2022277/24/202228握手的標(biāo)準(zhǔn)動作7/24/2022297/24/202230標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示 7/24/202231女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿圖示7

8、/24/202232女士規(guī)范的隨意站姿7/24/202233標(biāo)準(zhǔn)站姿圖示7/24/202234非標(biāo)準(zhǔn)站姿圖示 7/24/202235女士正確的坐姿圖示(一)7/24/202236女士正確的坐姿圖示(二)7/24/202237女士正確的坐姿圖示(三)7/24/202238女士坐姿辨析圖示（一）7/24/202239女士坐姿辨析圖示（二）7/24/202240正確的站、坐姿圖示7/24/202241男士正確的坐姿圖示（一）7/24/202242男士不正確的坐姿圖示7/24/202243女士的的正確疊腿坐姿 7/24/202244流暢走姿全過程7/24/2022457/24/2022467/24/2

9、02247非標(biāo)準(zhǔn)的走姿7/24/202248正確蹲姿7/24/202249不雅蹲姿示例7/24/202250不經(jīng)意的“走光”7/24/202251三.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 5. 出入房間的禮貌：（1）進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。（2）進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。（3）進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?6. 遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7/24/20225

10、27. 行走通道、走廊：（1）要放輕腳步。不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。（2）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 8禁止性要求：（1） 辦公室嚴(yán)禁吸煙。 （2） 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 7/24/202253四. 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1. 公司的物品：不能野蠻對待，挪為私用。 2. 借用他人或公司的東西：使用后及時送還或歸放原處。 3. 工作臺面的清潔和擺放：每天清潔和整理辦公臺面，不能擺放與工作無關(guān)的物品。 4、辦公文件和資料的管理：（1）下班時應(yīng)清理重要和機(jī)密文件和資料，不能隨意放置在臺面。（2）整理好電腦中的電子文

11、檔資料，人離電腦即關(guān)閉，電腦開機(jī)秘碼不得告訴其他人。5. 禁止性要求：未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。7/24/202254五、同事之間的交往（1） 同事之間的相互稱呼：公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。（2）與公司女同事的相處：A、要給女同事足夠的重視，工作上給與方便和幫助。B、對女同事要尊重，不調(diào)戲，不說低級下流話，不談色情事，不性騷擾。7/24/202255美國歷史上的”拉鏈門”事件7/24/202256對同事的稱呼應(yīng)文明7/24/202257六 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1電話的接聽： 電話來時，聽到鈴響

12、，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 7/24/202258六、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話2電話接聽中的特殊情況處理： 對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 3電話接聽中的禁止性要求：（1） 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（2） 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 7/24/202259七會客禮儀規(guī)范1、接待工作及其要求 A 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 B 有客戶來訪，馬上起

13、來接待，并讓座。 C 來客多時按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 D 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 E 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 7/24/2022602、引見客人（1）去領(lǐng)導(dǎo)的辦公室途中： 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，不能把背影留給客人，并隨機(jī)講一些得體的話和介紹本公司的一些情況。 （2）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前： 用手指關(guān)節(jié)輕輕扣門； 得到允許方可進(jìn)入。 （3）進(jìn)入房間后： 向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意； 介紹客人給領(lǐng)導(dǎo)。7/24/202261七會客禮儀規(guī)范3介紹和被介紹的方式與方法： A 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和

14、其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 B 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的。 7/24/202262C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。D、介紹者和被介紹者應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；“你好！”、“很高興認(rèn)識你！”、“久仰大名！”、“幸會幸會！” 7/24/202263自我介紹內(nèi)容7/24/202264七會客禮儀規(guī)范4名片的接受和保管： A 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 B 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。 C 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 D 對收到的名片妥善保管，以便檢索。7/24/2022655、入座禮儀領(lǐng)導(dǎo)或貴客不讓坐，不能隨便坐；領(lǐng)導(dǎo)和貴客不坐，不能先坐；領(lǐng)導(dǎo)或貴客讓坐，口稱“謝謝”；領(lǐng)導(dǎo)或客人遞煙茶，雙手接過并表謝意；如果領(lǐng)導(dǎo)和客人不吸煙，盡量不吸；領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上果品，要等年長者或者其他客人動手后，方可取用。7/24/2022666、敬茶禮儀按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始順序，從被敬茶人的右后側(cè)，并說“請飲茶！”7/24/2022677