MBA管理學(xué)培訓(xùn)講座(ppt-69頁(yè))課件

1、管理學(xué)根據(jù)：人大MBA講座及 工商管理經(jīng)典譯叢管理學(xué)整理.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1培訓(xùn)內(nèi)容 第一部分：管理案例研討第二部分：管理學(xué)：歷史理論與方法-在職人員如何學(xué)習(xí)管理學(xué)第三部分：如何運(yùn)用管理學(xué)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力2管理學(xué)一門融合科學(xué)與藝術(shù)的學(xué)科大綱.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3第一部分：管理案例研討案例1 ：麥當(dāng)勞 在中國(guó)的創(chuàng)新案例2 ：聯(lián)想在中國(guó) 中國(guó)科技奇跡案例3 ：青島海爾 一個(gè)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的奇跡 4案例1 ：麥當(dāng)勞在中國(guó)的創(chuàng)新背景：1937年創(chuàng)辦，由麥當(dāng)勞兄弟在洛杉磯聯(lián)合創(chuàng)立；1937-1957年只發(fā)展了50多家連鎖店，克羅寧介入；1957-1964年克羅寧為麥當(dāng)勞拓展了100多家加盟

2、店；1964年克羅寧買下了麥當(dāng)勞；1965年麥當(dāng)勞首創(chuàng)工業(yè)化方式生產(chǎn)運(yùn)作快餐；1971年麥當(dāng)勞進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；1985年麥當(dāng)勞在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化的調(diào)研；1990年正式在中國(guó)開設(shè)連鎖快餐店；19941995年麥當(dāng)勞開始在中國(guó)進(jìn)行本地化的轉(zhuǎn)型管理。麥當(dāng)勞品牌連鎖2000年在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入超過120億人民幣。5麥當(dāng)勞采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法聘請(qǐng)科學(xué)家研究食品的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)統(tǒng)一的營(yíng)養(yǎng)食品快餐標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)供應(yīng)商按科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）；制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當(dāng)勞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)理念：健康、清潔、便利、價(jià)值。.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6議題 請(qǐng)參照以上數(shù)據(jù)，并結(jié)合中國(guó)菜系的現(xiàn)狀，研討以下議題

3、。 （1） 美國(guó)麥當(dāng)勞是如何在中國(guó)獲得成功的? （2） 中國(guó)菜系怎樣才能形成國(guó)際品牌?7案例2 ：中國(guó)科技奇跡/聯(lián)想在中國(guó)背景：1984年中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所七位科研人員集體創(chuàng)辦聯(lián)想；19851992 年通過代理國(guó)際計(jì)算機(jī)知名品牌開始?jí)汛螅?992年在廣東開始建立生產(chǎn)基地，并且在香港上市；1994年開始推出聯(lián)想家用品牌；1999年成功轉(zhuǎn)型。說(shuō)明：2001年4月12日，美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院討論案例8幾大轉(zhuǎn)變（1）科學(xué)家變成銷售員，海外發(fā)展和開始制造；（2）國(guó)外產(chǎn)品的侵入，1994年重組、聯(lián)想反擊 1996年P(guān)C大戰(zhàn)，以本地知識(shí)和反應(yīng)速度競(jìng) 爭(zhēng)；（3）互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)，政治與法律環(huán)境，中國(guó)加 入世貿(mào)（WTO

4、）；（4）聯(lián)想電腦、神州數(shù)碼：組織架構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī) 劃、經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展預(yù)測(cè)。9目的：如何使聯(lián)想保持在中國(guó)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的前沿地位？面對(duì)WTO為代表的全球性競(jìng)爭(zhēng)、聯(lián)想是否必須變革其戰(zhàn)略？柳傳志先生應(yīng)采取什么措施以保證在新經(jīng)濟(jì)的地位？柳傳志先生是否認(rèn)為現(xiàn)在是進(jìn)行激烈變革的最佳時(shí)機(jī)？.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10柳傳志的管理藝術(shù) 聯(lián)想如何在不規(guī)范的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中高速成長(zhǎng) 心態(tài)要耐心、平和、相信中國(guó)總會(huì)向好處變； 頭腦要清楚、大的環(huán)境改造不了、就去改造小的環(huán)境、小的環(huán)境還改造不了、就努力去適應(yīng)環(huán)境、等待機(jī)會(huì)； 我是一個(gè)改革派，之所以到今天還算成功，是因?yàn)槲矣幸粋€(gè)信條：自己不在改革中犯錯(cuò)誤、也就是改革不了、

5、趕快妥協(xié)。 聯(lián)想十五年的成長(zhǎng)始終貫徹搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍的原則。11 請(qǐng)研討以下問題 結(jié)合聯(lián)想與柳傳志的管理藝術(shù)，為自己的企業(yè)發(fā)展提出好的建議。.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12案例3 ：青島海爾 一個(gè)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的奇跡 2000年海爾的銷售額為406億，名列全球家電行業(yè)第九位，短短十五年時(shí)間，海爾創(chuàng)造了發(fā)達(dá)國(guó)家用了半個(gè)世紀(jì)才實(shí)現(xiàn)的成長(zhǎng)夢(mèng)想。13海爾的發(fā)展背景1985年張瑞敏接任青島一家街道工廠的廠長(zhǎng)職位；19851992年海爾通過整合政府資源借雞下蛋，其間，通過與意大利和德國(guó)的家電企業(yè)合資，縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家的距離；19931996年海爾從家電企業(yè)的服務(wù)品牌的創(chuàng)立，成功塑造了海爾的品牌形象；

6、1995年海爾進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，通過國(guó)際市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的整合與對(duì)接，成功實(shí)現(xiàn)了海爾的管理三級(jí)跳。14請(qǐng)研討以下問題 （1）海爾管理三級(jí)跳的訣竅是什么？ （2）怎樣借鑒海爾的成功經(jīng)驗(yàn)？15背景材料一 表一 企業(yè)存活率(%)以民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)為例 代表行業(yè)存活年數(shù)1978至1999年2年以上 24年 46年 建筑房地產(chǎn)83.1 67.9 34.5 加工業(yè) 83.2 74.6 39 零售業(yè) 79.8 68.2 42.1 服務(wù)業(yè) 84.6 64.7 41.7 運(yùn)輸業(yè) 80.5 69.1 44.5 合計(jì)：所有行業(yè) 83 67.8 40.7 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16背景材料一(續(xù))表二 美國(guó)企業(yè)存活率

7、(%)行 業(yè)存活年數(shù)1900至1999年 2年以上 24年 46年 建筑77.1 45.6 35.2 金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn) 74.2 46.2 36 加工業(yè)78.7 56.2 46.2 零售業(yè)75.6 48.1 37 服務(wù)業(yè)75.4 46.5 37.3 運(yùn)輸、通訊、公共事業(yè)75.7 46.2 37 合計(jì)：所有行業(yè)76.1 47.9 37.8 17背景材料二 愛立信為什么宣布退出手機(jī)市場(chǎng) 2000年3月，美國(guó)新墨西哥州阿爾伯克基一家半導(dǎo)體工廠被雷電擊中起火，大火只持續(xù)了10分鐘，但卻在北歐引發(fā)了一場(chǎng)公司危機(jī)，改變了歐洲兩大電子公司的力量對(duì)比。 芬蘭的諾基亞公司和瑞典的愛立信公司都向由荷蘭飛利浦電子

8、公司擁有和經(jīng)營(yíng)的這家公司購(gòu)買計(jì)算機(jī)芯片。那些芯片是諾基亞和愛立信在全世界銷售的移動(dòng)電話的核心，現(xiàn)在供應(yīng)一下子中斷了。 飛利浦電子公司需要數(shù)周的時(shí)間才能使工廠恢復(fù)正常。由于全世界手機(jī)生意興旺，諾基亞和愛立信都等待不起。 18諾基亞和愛立信的反應(yīng)：截然不同諾基亞 在赫爾辛基郊外的諾基亞公司的負(fù)責(zé)人在飛利浦電子公司通報(bào)前就注意到芯片供應(yīng)的問題。公司負(fù)責(zé)解決供貨問題的佩爾蒂科爾霍寧立即處理。不到兩周，一個(gè)由30人組成的班子分赴歐洲、亞洲和美國(guó)，尋求解決辦法。他們重新設(shè)計(jì)了芯片，加快了一項(xiàng)提高產(chǎn)量的計(jì)劃，壓其他供貨商緊急增加供應(yīng)量。 愛立信 愛立信的動(dòng)作慢多了。從開始它對(duì)處理這個(gè)問題的準(zhǔn)備就比較差。與諾

9、基亞不同的是，它沒有其他供貨商供應(yīng)需要的芯片（RFC）。結(jié)果，愛立信的一種重要新產(chǎn)品缺少數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片。公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們至少損失4億美元的收入，盡管保險(xiǎn)公司可能賠一部分。 19 1月26日，新墨西哥州火災(zāi)的影響以及市場(chǎng)和設(shè)計(jì)問題達(dá)到頂點(diǎn)，愛立信公司不得不宣布退出手機(jī)市場(chǎng)。它說(shuō)它準(zhǔn)備把所有手機(jī)生產(chǎn)包給弗萊克斯特羅尼克斯國(guó)際公司。 愛立信說(shuō)，去年整個(gè)零件短缺、產(chǎn)品組合不當(dāng)以及營(yíng)銷問題使公司在過去四個(gè)季度未能生產(chǎn)出700萬(wàn)部手機(jī)。它報(bào)告2000年的經(jīng)營(yíng)虧損總共達(dá)到15億瑞典克朗（1.563億美元），而手機(jī)部門虧損162億克朗。公司還要再承受于進(jìn)一步改組手機(jī)部門的80億克朗。消息傳出， 信股票下跌14

10、%，震動(dòng)了全世界其他高技術(shù)股。 在去年7月公司第一次公布火災(zāi)損失時(shí)，它的股票僅僅在幾小時(shí)內(nèi)就跌了14%，此后隨著全球許多電信股下滑而繼續(xù)下滑。公司大大改變了購(gòu)買零件的方式，包括努力確保關(guān)鍵零件不僅來(lái)自一個(gè)供應(yīng)商。 愛 立 信.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20諾基亞 相反，諾基亞成功地利用愛立信的問題加強(qiáng)在歐洲技術(shù)業(yè)的主宰地位，擴(kuò)大在世界移動(dòng)電話市場(chǎng)所占的份額。現(xiàn)在它的份額約30%，高于一年前的27%，比最接近它的摩托羅拉多一倍多。增加的份額大部分來(lái)自愛立信，愛立信的份額從一年前的12%降到9%。 21分析 這兩家公司對(duì)火災(zāi)的不同處理部分反映了這兩家公司所在國(guó)家的特性。瑞典人小心謹(jǐn)慎，喜歡群體行

11、動(dòng)；芬蘭人以個(gè)人大膽行動(dòng)而著名。這也體現(xiàn)到諾基亞和愛立信公司上。一位在火災(zāi)后與這兩家公司打交道的官員說(shuō)：“愛立信比較被動(dòng)，也比較友好，但是不那么快”。 22背景材料三 2000年全球31個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度 產(chǎn)業(yè)中位值排序資產(chǎn)收益率(%) 產(chǎn)業(yè)中位值排序排序 資產(chǎn)收益率(%) 1制藥 12.3 17森林和造紙 2.0 2飲料 5.1 18批發(fā) 2.0 3電信 4.9 19綜合百貨店 1.7 4肥皂、化妝品 4.8 20汽車及零件 1.6 5食品 4.7 21工業(yè)及農(nóng)場(chǎng)設(shè)備 1.5 6專業(yè)零售 4.4 22電力及天然氣設(shè)施 1.3 7宇航 4.0 23金屬制品 1.2 8科學(xué)、照像、控制設(shè)備 3

12、.7 24工程、建筑 0.7 9食品店和藥店 3.6 25各種金融服務(wù) 0.6 10出版、印刷 3.4 26保險(xiǎn) 0.5 11石油精煉 3.1 27民航 0.4 12煙草 3.0 28鐵路 0.3 13計(jì)算機(jī)、辦公室設(shè)備 2.5 29外貿(mào) 0.2 14化工 2.4 30商業(yè)銀行 0.2 15郵政、包裝和送貨 2.1 31冶金 0.1 16電子、電氣設(shè)備 2.1 全球500家大企業(yè)中位值 1.2 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23今天的企業(yè)首席執(zhí)行官具有各種品質(zhì)或才能的程度以及2000年這些品質(zhì)才能對(duì)他們的重要程度 (1999年哈佛大學(xué)商學(xué)院的調(diào)查) 序號(hào)個(gè)人行為 1999年 2000年 序號(hào)知

13、識(shí)與技能 1999年 2000年 1表現(xiàn)出很強(qiáng)的想象能力 75% 98% 1戰(zhàn)略制定 68% 78% 2將報(bào)酬與績(jī)效掛鉤 66% 91% 2人力資源管理 41% 53% 3經(jīng)常與雇員溝通 59% 89% 3國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治 10% 19% 4重視道德 74% 85% 4科學(xué)與技術(shù) 11% 15% 5計(jì)劃管理人員的接替 56% 85% 5計(jì)算機(jī)知識(shí) 3% 7% 6經(jīng)常與用戶溝通 41% 78% 6營(yíng)銷與銷售 50% 48% 7辭退不勝任的雇員 34% 71% 7談判 34% 24% 8獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng) 48% 44% 8會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù) 33% 24% 9進(jìn)行所有重要決策 39% 21% 9利用媒體及公眾講演

14、16% 13% 10行為保守 32% 13% 10生產(chǎn) 21% 9% 24背景材料五 2000年可口可樂公司年度報(bào)告-摘要 我們不能將未來(lái)視為預(yù)先規(guī)定好的東西，但卻可能視為一系列明確的開放過程。成功所需要的（在這種不確定中）是希臘人所稱“實(shí)際才智”的東西。首先這種“實(shí)際才智”加強(qiáng)了適應(yīng)的能力并培養(yǎng)了持續(xù)的準(zhǔn)備。它承認(rèn)沒有事物像所計(jì)劃的那樣成功，并且模型并非現(xiàn)實(shí)。但它同時(shí)也教導(dǎo)我們時(shí)機(jī)和準(zhǔn)備能夠影響未來(lái)。 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料25第二部分 管理學(xué)：歷史理論與方法 在職人員如何學(xué)習(xí)管理學(xué) 學(xué)習(xí)管理學(xué) (或MBA)應(yīng)該選擇的切入點(diǎn)：知識(shí)體系；理論；案例；方法。 對(duì)于未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員來(lái)說(shuō)，

15、應(yīng)先掌握基本知識(shí)，再討論案例。MBA強(qiáng)調(diào)綜合能力的訓(xùn)練，以能力為向?qū)?6管理學(xué)的基本套路 管理套路 經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)自己經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)資源 管理 法律 政府企業(yè)文化 人才 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 經(jīng)營(yíng)管理的共同點(diǎn)是持續(xù)創(chuàng)新 27美國(guó)企業(yè)發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn)和問題：企業(yè)要做大做強(qiáng)與創(chuàng)業(yè)者個(gè)人或家族精力、體力和能力所發(fā)生的沖突；勞資沖突。泰勒的解決方法：跟蹤創(chuàng)業(yè)者，計(jì)算工作量，通過工程學(xué)的科學(xué)工具分解創(chuàng)業(yè)者的工作職責(zé)；通過對(duì)車間工人的連續(xù)跟蹤，分解工作量，進(jìn)行定編定崗定員即：崗位分析。泰勒的主要觀點(diǎn)：管理是一門獨(dú)立的職業(yè)；企業(yè)內(nèi)部必須專業(yè)分工；企業(yè)管理的基礎(chǔ)則崗位分析。管理學(xué)的產(chǎn)生員工管理者老板.（.） 專

16、業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28崗位分析 崗位分析 數(shù)據(jù)庫(kù) 前三年的數(shù)據(jù) 本年數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 自己企業(yè)對(duì)手企業(yè)行業(yè)平均水平 事業(yè)留人 感情留人 長(zhǎng)期利益留人 23年對(duì)崗位分析進(jìn)行大的調(diào)整高層人員 291928-1957以行為管理理論為主導(dǎo)的階段產(chǎn)生的原因：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激化，絕大多數(shù)產(chǎn)品供大于求；干部和員工素質(zhì)的提高。馬斯洛的人類需求層次理論：管理學(xué)的發(fā)展溫飽安全人際關(guān)系愛與自尊的需要自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)每年進(jìn)行一次員工需求調(diào)查或滿意度調(diào)查301958-1971以行為管理科學(xué)理論為主導(dǎo)的階段管理學(xué)的發(fā)展(續(xù))人品+產(chǎn)品=全面質(zhì)量管理分析內(nèi)外部環(huán)境提交預(yù)選方案決定(采取行動(dòng))反饋評(píng)估西蒙理論.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資

17、料311958-1971以文化管理理論為主導(dǎo)的階段管理學(xué)的發(fā)展(續(xù))首先將企業(yè)人事部改為人力資源部，認(rèn)為企業(yè)管理的核心工作就是開發(fā)人力資源；把教育培訓(xùn)作為切入點(diǎn)，培養(yǎng)干部和員工的本領(lǐng)，讓員工懂得擁有真才實(shí)學(xué)才會(huì)有安全感。美國(guó)企業(yè)是怎樣學(xué)習(xí)日本企業(yè)文化的首先讓員工相信，企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值是一體的；政府協(xié)調(diào)下進(jìn)行創(chuàng)新：終生雇用 年功序列 工會(huì)保護(hù)。日本的企業(yè)文化一窮二白，沒有自然資源，只有出口；只有人，將人培養(yǎng)成人才才能使日本強(qiáng)大。日本戰(zhàn)敗后的現(xiàn)狀.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料321958-1971以文化管理理論為主導(dǎo)的階段管理學(xué)的發(fā)展(續(xù))互聯(lián)網(wǎng)開放，商業(yè)全球化；WTO成立，市場(chǎng)國(guó)際化。原因：3

18、3一、西方管理歷史案例及其現(xiàn)實(shí)借鑒焦點(diǎn)效率、強(qiáng)調(diào)硬性資源 效率、強(qiáng)調(diào)軟資源 效率與效果結(jié)合強(qiáng)調(diào)更高水平的硬資源 效果與效率結(jié)合軟資源優(yōu)先 整合效果與效率知識(shí)管理哲學(xué)優(yōu)先是競(jìng)爭(zhēng)要素 1841至1911年 1927至1957年 1958至1971年 1972至1992年 1993年至今 主要案例 新澤西鐵路事件福特流水線作業(yè)制 西方電氣公司的工作成效通用汽車的績(jī)效管理 通用電氣信息化管理IBM公司的計(jì)算機(jī)管理 美國(guó)三大汽車公司的挑戰(zhàn)日本豐田公司的崛起 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化微軟公司的創(chuàng)新 理論發(fā)展 科學(xué)管理階段 行為科學(xué)管理階段 管理科學(xué)階段 文化管理階段 整合創(chuàng)新管理階段 代表人物 泰勒法約爾 梅奧馬斯洛

19、 西蒙、戴明、弗雷斯特 森島通夫、肯尼迪、威廉大內(nèi) 杜拉克、錢皮、圣吉、哈默、普拉哈拉德、薩維奇 核心方法與內(nèi)容 工程學(xué):人是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工基礎(chǔ)職能管理 心理學(xué):行為科學(xué)人是社會(huì)人創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境軟資源能帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效果 運(yùn)籌學(xué):計(jì)算機(jī)科學(xué)人工智能人是復(fù)雜人管理現(xiàn)代化定量化 人文與社會(huì)科學(xué)尤其是社會(huì)學(xué)文化學(xué)人是文化人企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新 對(duì)策論非線性科學(xué)復(fù)雜性科學(xué)強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科方法人是社會(huì)文化人整合資源，軟硬兼?zhèn)滟Y源，速度，愿景，企業(yè)再造，網(wǎng)絡(luò)與虛擬化，核心能力，扁平化，學(xué)習(xí)型組織 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34二、中國(guó)管理歷史案例與現(xiàn)實(shí)借鑒 焦點(diǎn)政治需要 商業(yè)與政治 政治目標(biāo) 開放

20、經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 國(guó)際接軌速度整合 1912年以前 1914至1949年 1949至1979年 1979至1989年 1990至1998年 1999年至今 主要案例 春秋戰(zhàn)國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城中國(guó)十大商邦興衰 江浙金融財(cái)團(tuán)民族資本家興起留美學(xué)者傳播現(xiàn)代管理學(xué) 二彈一星鞍鋼憲法成昆鐵路建設(shè) 深圳特區(qū)民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)興起 民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)的壯大與興衰外企管理方式的進(jìn)入 WTO與中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化 發(fā)展 階段樸素管理階段 管理碰撞階段 計(jì)劃與探索管理階段 粗放管理階段 機(jī)遇與創(chuàng)新管理階段 變革管理階段 代表人物 孫子、老子、莊子、孔子 榮氏家族、盧氏家族、范旭東、劉鴻生 錢學(xué)森、鄧稼先、陳云 魯冠球、劉氏兄弟、柳傳志、

21、段永基、王選 牟其中、吳炳新、史玉柱倪潤(rùn)峰 張瑞敏、柳傳志、任正非 核心方法與內(nèi)容 哲學(xué)軍事學(xué)謀略與倫理制勝 中學(xué)為本西學(xué)為體融合與自主摸索 系統(tǒng)工程運(yùn)籌學(xué)、蘇聯(lián)式管理方法科學(xué)與思想政治工作的結(jié)合 經(jīng)驗(yàn)管理夾縫中生存與發(fā)展創(chuàng)業(yè)管理 謀略論戰(zhàn)爭(zhēng)術(shù)二次創(chuàng)業(yè) 對(duì)策論、系統(tǒng)方法復(fù)雜性科學(xué)方法整合中國(guó)與世界資源持續(xù)創(chuàng)新 35三、管理職能的演變與借鑒 21世紀(jì)管理學(xué)的定義：為了達(dá)到有效目標(biāo)，創(chuàng)造性的整合和運(yùn)用資源的系統(tǒng)過程。 愿景、分享、雙贏 有效行動(dòng) 系統(tǒng)思考 整合資源年代 代表案例 管理 計(jì)劃 職能 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 1911至1934年 福特公司的 職能分工制 對(duì)未來(lái)的估計(jì)根據(jù)估計(jì)而決策以生產(chǎn)為導(dǎo)向

22、 半軍事化職能工長(zhǎng)制初級(jí)的分工化 命令 英雄主義指揮協(xié)調(diào) 直線式控制全過程控制1935至1992年 通用與杜邦的 創(chuàng)新 未來(lái)可以預(yù)測(cè), 未來(lái)是有規(guī)律的,未來(lái)可以控制決策模型化戰(zhàn)略管理是根本以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向 金字塔式集權(quán)制矩陣式 指令 部分授權(quán)強(qiáng)調(diào)權(quán)威 關(guān)鍵點(diǎn)控制財(cái)務(wù)控制審計(jì)控制委員會(huì)管理控制 1993年至今 北方電訊英特爾可口可樂IBM索尼 未來(lái)是不連續(xù)的未來(lái)不可預(yù)測(cè)與控制的決策多元化戰(zhàn)術(shù)就是戰(zhàn)略以客戶為導(dǎo)向 扁平化高度分權(quán)制適應(yīng)性組織虛擬化網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)型組織 開放多元化自我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)愿景協(xié)商溝通 創(chuàng)新控制關(guān)鍵績(jī)效控制360度反饋控制風(fēng)險(xiǎn)底線管理控制數(shù)據(jù)與知識(shí)管理控制 現(xiàn)在的觀念 審勢(shì)度視以變

23、應(yīng)變 制定目標(biāo)，確立方法完成目標(biāo)的步驟效果優(yōu)先 分配和安排資源有效配制過程優(yōu)先 指導(dǎo)影響組織成員有效行動(dòng)的過程激勵(lì)優(yōu)先 確保實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃相符合的過程風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36四、管理：人人都在做，但未必人人都能做好的一項(xiàng)工作 1.管理的類別 2.管理的類型 自我管理 家庭管理 企業(yè)管理 政府管理 國(guó)際管理 人類與環(huán)境管理 管理實(shí)踐 管理學(xué)術(shù) 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與思想 歷史經(jīng)驗(yàn) 管理創(chuàng)新 組織與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn) 管理理念 管理知識(shí) 37五、管理學(xué)：歷史與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)1. 管理學(xué)的淵源與內(nèi)容 (1)管理學(xué)的來(lái)源 (2)管理學(xué)的內(nèi)容 管理實(shí)踐總結(jié) 管理思想與學(xué)術(shù)研究 系統(tǒng)知識(shí)體系 普及與推廣 環(huán)

24、境評(píng)估 內(nèi)部環(huán)境評(píng)估 美國(guó)流派 歐洲流派 外部環(huán)境評(píng)估 計(jì)劃與戰(zhàn)略 日本流派 組織與設(shè)計(jì) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 中國(guó)的流派 (3)管理學(xué)的流派 整合 控制與反饋 創(chuàng)新 381. 管理學(xué)的淵源與內(nèi)容 （續(xù)） (4)管理學(xué)的基礎(chǔ) 線性與非線性方法 人文學(xué)科 社會(huì)科學(xué) 自然科學(xué) 工程技術(shù)科學(xué) 思維/方法科學(xué) 藝術(shù)學(xué) 哲學(xué) 倫理學(xué) 生物學(xué) 社會(huì)/人類學(xué) 美學(xué) 政治學(xué)/法學(xué) 戰(zhàn)略與組織學(xué) 歷史 計(jì)算機(jī)科學(xué) 文學(xué) 國(guó)際關(guān)系學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 心理學(xué) 系統(tǒng)方法 復(fù)雜性方法 音樂 美術(shù) 電影 戲劇.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39六、管理學(xué)的未來(lái) 1全球環(huán)境變化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn) 2中國(guó)環(huán)境國(guó)際化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn) 3管理學(xué)在21世紀(jì)

25、的趨勢(shì)40七、在職人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)的方法概括 1.在職人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)的方法之一管理學(xué)習(xí)水平比較(個(gè)人、崗位與企業(yè)) 技能 知識(shí) 觀念 實(shí)踐 國(guó)際水平 國(guó)內(nèi)水平 行業(yè)水平 通過個(gè)人目標(biāo)管理和職業(yè)發(fā)展的標(biāo)竿管理方法來(lái)學(xué)習(xí)412 在職人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理學(xué)的方法之二 學(xué)了更好 應(yīng)該學(xué)習(xí)的 必須學(xué)習(xí)的 通過時(shí)間管理方法來(lái)學(xué)習(xí)管理學(xué) 將必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)崗位職務(wù)確定下來(lái)，針對(duì)每天時(shí)間進(jìn)行任務(wù)分配。 只做對(duì)自己最有價(jià)值的事情；只學(xué)對(duì)自己最有價(jià)值的知識(shí)。.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42背景材料一2000年11月中國(guó)北京、上海外企中方雇員滿足度調(diào)查問題 美國(guó)企業(yè) 歐洲企業(yè) 日本企業(yè) 平均值 外方管理

26、者對(duì)中國(guó)員工的態(tài)度 95.4 94 95.8 95.1 人事關(guān)系 95.9 91.3 90.6 92.5 和上司的關(guān)系 96.0 93.5 91.3 93.5 學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù) 87.5 86.8 83.0 85.9 充分發(fā)揮自己才能 90.2 87.180.9 86.1 收入水準(zhǔn) 83.7 78.2 69.7 77.2 福利待遇84.4 79.2 67 76.9 43背景材料二馬爾科姆鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 百分比% 種 類 30 顧客滿意度 15 人力資源利用 15 質(zhì)量保證 15 質(zhì)量結(jié)果 10 領(lǐng)導(dǎo)才能 9 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 6 信息及其分析 為了體現(xiàn)國(guó)家對(duì)質(zhì)量問題的重視，美國(guó)商務(wù)部于1987年設(shè)

27、立了馬爾科姆鮑德里奇（Maleotm Baldrige National Quality Award）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，每年用于獎(jiǎng)勵(lì)那些在質(zhì)量成果和質(zhì)量管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的美國(guó)公司。該獎(jiǎng)的設(shè)立是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定和鼓勵(lì)。 該獎(jiǎng)項(xiàng)中用于評(píng)價(jià)公司的標(biāo)準(zhǔn)也是公司自我評(píng)估的尺度，主 要包括以下7種： 44背景材料三 日本經(jīng)營(yíng)能力獎(jiǎng)審核標(biāo)準(zhǔn)總覽 當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)應(yīng)向社會(huì)提供什么價(jià)值是一個(gè)重要的問題。這個(gè)問題不是企業(yè)能輕易決定的，怎樣最大限度地滿足價(jià)值的接受者顧客是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。 這個(gè)問題對(duì)制造業(yè)，亦或是服務(wù)業(yè)，沒有本質(zhì)的差異，都是為了滿足顧客的需要。不同的是制造業(yè)用有形產(chǎn)品滿足顧客，服務(wù)業(yè)用無(wú)形服務(wù)

28、滿足顧客。其重要的問題是滿足到什么程度。 無(wú)存在價(jià)值的企業(yè)漸次被無(wú)情淘汰，有存在價(jià)值的企業(yè)逐步興旺發(fā)達(dá)。企業(yè)要興旺發(fā)達(dá)，必須不斷提高經(jīng)營(yíng)水平，這就是日本經(jīng)營(yíng)能力獎(jiǎng)審核標(biāo)準(zhǔn)包含的主要內(nèi)容。.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料45管理學(xué)概纜191119281958197219932000理論方法ABCDE科學(xué)行為管理管理科學(xué)文化管理整合創(chuàng)新線性非線性系統(tǒng)性復(fù)雜性46第三部分 如何運(yùn)用管理學(xué)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 一、如何增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力問題研討 二、如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問題研討 47企業(yè)如何面對(duì)WTO從管理角度談保護(hù)人才免于流失；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；商業(yè)秘密的安全性；建立現(xiàn)代企業(yè)體制?？刂疲菏菫榱朔婪讹L(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和措施從轉(zhuǎn)變

29、思路角度談全 球 全 國(guó) 河南 全 球 全 國(guó) 河南 原來(lái)現(xiàn)在.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料48一、管理學(xué)是什么 管理學(xué)管理什么 怎么管 為什么管 如何管 管的理由和方法 49經(jīng)營(yíng)管理的共同規(guī)律絕大多數(shù) 8090%大多數(shù) 70%左右一半以上 5560%管理學(xué)要學(xué)習(xí)大多數(shù)共有的規(guī)律。50二、管理學(xué)的方法體系 管理學(xué)方法管理方法論哲學(xué)基礎(chǔ) 價(jià)值觀 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料51管理基本方式 實(shí)地參與 局部試點(diǎn)調(diào)查研究歷史文獻(xiàn)研究52管理具體技術(shù)方法 定性方法 線性方法 （按順序進(jìn)行的方法）非線性方法 （跳躍式方法）定量方法 系統(tǒng)方法 （整體式方法）復(fù)雜性方法（整合方法 ）53問題分析方法 問題

30、 過程中的 經(jīng)營(yíng)方面 管理方面 潛在的 高層管理者應(yīng)是有預(yù)警控制能力的人預(yù)警機(jī)制：防范風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)潛在問題建立評(píng)估指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)自己經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)資源 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 .（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料54三、管理學(xué)與其它分支管理學(xué)科的關(guān)系 管理學(xué)探討如何建成茂密的森林，而別的分支則探討每根樹如何培育；管理學(xué)強(qiáng)調(diào)整體管理，而分支管理則強(qiáng)調(diào)局部管理；管理學(xué)是其它分支管理學(xué)科的基礎(chǔ)。55哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA課程計(jì)劃（20002001年）摘 要目標(biāo)：培養(yǎng)具有國(guó)際觀念、企業(yè)家精神、以及在革新技 術(shù)和電子化學(xué)習(xí)時(shí)代里具備領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任感的總經(jīng)理 一、基礎(chǔ)：目的是使學(xué)生掌握那些基本技能和理論框架 (一) 基礎(chǔ) 課程

31、包括： 1.商業(yè)模擬 4.領(lǐng)導(dǎo)、價(jià)值與決策 2.數(shù)量方法 5.職業(yè)培訓(xùn) 3.商業(yè)史 6.應(yīng)用個(gè)人技能與項(xiàng)目管理 (二) 基礎(chǔ) 課程包括： 1.數(shù)量方法 3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 2.公司責(zé)任 4.評(píng)論思維及個(gè)性發(fā)展56二、第一、二學(xué)期必修課程 第一學(xué)期的4門必修課從全面管理的角度審視企業(yè)內(nèi)部的職能運(yùn)作包括：1.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與組織行為學(xué) 3.財(cái)務(wù)報(bào)告與控制 2.營(yíng)銷學(xué) 4.技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理第二學(xué)期的5門必修課： 1.企業(yè)、政府與國(guó)際經(jīng)濟(jì) 4.全面管理 2.競(jìng)爭(zhēng)與策略 5.談判3.財(cái)務(wù)學(xué) 6.綜合練習(xí)哈佛大學(xué)商學(xué)院(續(xù)).（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料57三、第三、四學(xué)期選修課共150門課(一) 代表性選修課1.資本市

32、場(chǎng) 3.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)管理2.美國(guó)管理資本主義的到來(lái) 4.全球戰(zhàn)略管理 (二) 20002001年學(xué)年選修課1.企業(yè)政府和國(guó)際經(jīng)濟(jì)： (1)國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略； (2)信息時(shí)代管理； (3)控制、解除控制與私人化管理。2.競(jìng)爭(zhēng)與策略： (1)競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)化與再策劃； (2)技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)策略； (3)競(jìng)爭(zhēng)策略轉(zhuǎn)變； (4)競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)力專題研討。3.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)管理： (1)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力與組織； (2)小型公司運(yùn)營(yíng)與發(fā)展； (3)社會(huì)部門企業(yè)家精神。哈佛大學(xué)商學(xué)院(續(xù))58三第三、四學(xué)期選修課(續(xù))4.財(cái)務(wù)學(xué)： (1)公司重組創(chuàng)造價(jià)值； (2)金融風(fēng)險(xiǎn)管理。5.一般管理： (1)董事會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)管理； (2)

33、總經(jīng)理的觀念； (3)管理、職業(yè)道德與文學(xué)； (4)法律與公司總經(jīng)理。6.會(huì)計(jì)學(xué)與控制： (1)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與策略； (2)成本測(cè)算與管理。7.市場(chǎng)營(yíng)銷： (1)企業(yè)家營(yíng)銷學(xué)； (2)跨國(guó)企業(yè)、政府與企業(yè)關(guān)系； (3)公司溝通。8.談判與決策；9.組織行為學(xué)；10.服務(wù)業(yè)管理；11.技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理；12.組織與市場(chǎng)。.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料59美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 MBA課程計(jì)劃（20002001年）摘 要一、管理核心課(一) 管理觀念課程1.企業(yè)決策經(jīng)濟(jì)分析；2.數(shù)據(jù)、模型和決策；3.組織過程。(二) 管理技能課程1.財(cái)務(wù)與管理會(huì)計(jì)；2.戰(zhàn)略管理；3.管理人員溝通。二、管理方

34、向課程(一) 財(cái)務(wù)工程：1.必修課3門；2.深度選修課2門；3.廣度選修課5門。60美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 (續(xù))(二) 財(cái)務(wù)管理：1.必修課4門；2.深度選修課2門；3.廣度選修課5門。(三) 戰(zhàn)略管理與咨詢：1必修課： （1）學(xué)科基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)；行為科學(xué)基礎(chǔ)； （2）技術(shù)與全球化：國(guó)際管理、技術(shù)戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理。 （3）綜合戰(zhàn)略與組織：高級(jí)戰(zhàn)略管理 全球戰(zhàn)略與組織； 管理方式、市場(chǎng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)； 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)公司； 管理研究、開發(fā)和工程的公司戰(zhàn)略； 公司戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)與實(shí)務(wù)：戰(zhàn)略選擇與信息技術(shù)。2深度選修課： （1）戰(zhàn)略專題研討；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；公司重組與復(fù)興。 （2）相關(guān)選修課： 生產(chǎn)戰(zhàn)略與方針；兼并與收購(gòu)；公司管理的環(huán)境挑戰(zhàn)。 （3）廣度選修課： 人力資源開發(fā)的國(guó)際展望； 技術(shù)革新管理。61美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 (續(xù))(四) 產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)：1. 必修課6門加專題研討：2. 深度與廣選修課： （1）市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)系列； （2）技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)系列； （3）企業(yè)家相關(guān)系列； （4）生產(chǎn)