班組長管理心得（PPT36頁)

1、如何做一個合格的班組長 我的管理心得觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣結(jié)果前 言觀念先行結(jié)果導(dǎo)向觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣決定結(jié)果 結(jié)果決定命運(yùn)班組長是：是一線的監(jiān)督和管理者；是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的實施者是企業(yè)未來的希望。班組長的基本概念 管理定義: 管理就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。管理過程：運(yùn)用資源 通過努力 達(dá)成目標(biāo)第一部分：職責(zé)的理解合格班組長的三大要素：第二部分：目標(biāo)的實現(xiàn)第三部分：部下培養(yǎng) 按時、保質(zhì)、保量地完成本職工作； 加強(qiáng)溝通，對上司負(fù)責(zé)；（報告、聯(lián)絡(luò)、商談） 指導(dǎo)部下、配合同級。（人人都是公司的主人）第一部分：職責(zé)的理解 1、

2、公司員工的義務(wù) 遵守規(guī)章制度；（社會、公司）第一部分：職責(zé)的理解 2、班長和作業(yè)者的不同點班組長是帶領(lǐng)部下達(dá)成集體目標(biāo)的直接責(zé)任者。 班組長是管理者， 是實踐公司和部 門經(jīng)營方針的 直接責(zé)任者；(反省)(實施)(計劃)(效果確認(rèn))第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)1、管理就是不斷進(jìn)行改善循環(huán) 理解市場環(huán)境的要求； 理解公司的經(jīng)營理念； 理解本部門的規(guī)章制度。第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)2、改善循環(huán)的應(yīng)用充分認(rèn)識部門的現(xiàn)狀；在頭腦中畫出部門的理想狀況；理想部門與現(xiàn)實部門的差距就是本部門的課題。（用實際行動思考、實施、確認(rèn)和調(diào)整解決上述課題的方法）第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)3、班長必備的能力 班長是借助部下的力量

3、來達(dá)到和提高工作成果的：只是利用職權(quán)命令部下是不行的與部下溝通心靈、提高士氣， 獲得部下發(fā)自內(nèi)心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務(wù)必確認(rèn)指示的成效）（數(shù)據(jù)表，檢查表等）盡早發(fā)現(xiàn)問題的能力 重視部下的報告 親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計等） 數(shù)字化管理分析，提高解決問題的能力一針見血， 洞察現(xiàn)象的本質(zhì)； 舉一反三， 防微杜漸。 勇于承認(rèn)錯誤， 不推卸責(zé)任。 充分把握事實（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）追求真正原因的能力；體現(xiàn)人格與魅力資源運(yùn)用具備相關(guān)專業(yè)知識和技能；能爭取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘記自己應(yīng)該做的事） 具備橫向/縱向協(xié)調(diào)能力。 5W2H5Who(誰)3What(發(fā)生什么

4、)4Why(為什么)2Where(在哪里)1When(什么時間)How(怎么樣)用5W2H的方式明確地向上司報告；How much(效益) 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 被委任了工作的時候，要切實進(jìn)行報告聯(lián)絡(luò)商量！報 告被委任工作就有報告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)束被委任的工作因為最終責(zé)任在委任工作的人僅僅報告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報告在被催促之前先報告先報告上級想了解的事項報 告必須正確地理解報告的原則寫書面報告之前先進(jìn)行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報 告簡明扼要地報告基本原則與報告相同盡早提供信息事前打

5、招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián) 絡(luò)不清楚和困惑的事項應(yīng)盡早商量感到不妙時應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商 量商量就是討教智慧追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認(rèn)可）堅持不懈地進(jìn)行PDCA循環(huán)，就能增強(qiáng)實力，逐步達(dá)到目標(biāo)。4、管理者的評價尺度為了發(fā)揮部下才能、建立信賴關(guān)系，應(yīng)該做部下的榜樣，做有魅力的班組長！第二部分：管理目標(biāo)的實現(xiàn)T：Training(培訓(xùn)）第三部分：部下培養(yǎng)（TWI）W：Within（在之內(nèi)）I：Industry（企業(yè)）1、部下指導(dǎo)的基本要求管理者是通過部下的工作取得成績管理者應(yīng)把部下當(dāng)作“人”對待考慮各自不同的條件，尊重部下尊重管理

6、者的兩個誤區(qū)：A、關(guān)于人際關(guān)系與工作紀(jì)律必要的了解和有針對性的指導(dǎo)B、關(guān)于對生活的指導(dǎo)和對個人的干涉“業(yè)務(wù)嚴(yán)格”與“愛心”關(guān)系真正了解自己的部下善于表述傾聽注意行為心情感態(tài)度健康周圍條件 留意自己的部下生搬硬套忽視個性極端主義2、部下指導(dǎo)方法第一階段:使他平心靜氣告訴他將做何種工作摸清他對該項工作了解程度造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將主要的步驟 強(qiáng)調(diào)要點 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)不要超過他的理解能力講給他聽；寫給他看；做給他看指導(dǎo)工作第二階段:指導(dǎo)工作第三階段:試做A、讓他試做改正錯誤B、讓他一邊試做，一面說出主要步驟C、再讓他做一次，同時說出要點D、教到確實了解為止C、

7、常常檢查A、讓他開始工作B、指定協(xié)助他的人D、鼓勵提問E、逐漸減少指導(dǎo)第四階段:檢驗成效第四階段:檢驗成效A、對方?jīng)]有學(xué)會，是因為我沒有教好B、任何事，如果沒有反省，就不會有進(jìn)步指導(dǎo)要點如何巧妙地贊美別人 要真誠 贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人 贊揚(yáng)一定要具體要有的放矢 快樂方程式養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不 同的人的習(xí)慣。如何巧妙地批評別人 批評必須在單獨相處時提出 批評前必須略微地給與贊揚(yáng)和恭維 批評時，不要針對人，批評某種行為，而不 要批評某個人 提供答案 請求合作，而不是命令 一次犯錯，一次批評 以友好的方式結(jié)束批評如何巧妙地感謝別人 態(tài)度要真誠 清晰、自然地表達(dá) 注視著你感激的對方 致謝時說出對方的名字 盡力地致謝批評必須在單獨相處時提出組織性指導(dǎo)性計劃性研究性統(tǒng)帥性B、具有對部下的指導(dǎo)能力C、具有計劃工作的能力D、具備必要的專業(yè)知識E、具有領(lǐng)導(dǎo)