商務(wù)禮儀_ppt2

1、課程目標(biāo) 通過(guò)60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解禮儀的概念及重要性，掌握商務(wù)禮儀常識(shí)及公司禮儀規(guī)范，提高學(xué)員的禮儀修養(yǎng)，樹立良好的公司形象。大 綱一、禮儀的概念及作用二、禮儀規(guī)范課程大綱禮儀的概念 禮儀不僅僅是禮儀，它源自你的內(nèi)心，當(dāng)你真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。 禮儀是一種行為文化 社交活動(dòng)必備前提 迎合客戶心理需求 提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng) 樹立企業(yè)品牌形象 打造精英團(tuán)隊(duì)禮儀的作用大 綱一、禮儀的概念及作用二、禮儀規(guī)范課程大綱禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀昆明羊羔瘋醫(yī)院昆明好的羊羔瘋醫(yī)院常規(guī)禮儀儀態(tài)鞠躬禮握手禮禮貌用語(yǔ)1.儀態(tài) 儀態(tài)就是

2、儀表與姿態(tài)，指主體從內(nèi)在和外在所表現(xiàn)出來(lái)的包括文化修養(yǎng)、舉手投足等各方面的形象氣質(zhì)。外在表現(xiàn)在微笑、視線、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等方面。笑由心生微笑是國(guó)際通用的語(yǔ)言，應(yīng)該貫穿商務(wù)禮儀的始終! 儀態(tài)一：微笑 與對(duì)方保持正視的微笑 露出八顆牙齒 接受對(duì)方的目光儀態(tài)二:視線讓會(huì)說(shuō)話的眼睛傾訴你的真誠(chéng)三角原則四邊原則抬頭 挺胸 頷額夾肩 收腹 提臀基本姿態(tài)立如松男性雙腳分開、比肩略窄、雙手交叉、放于體后女性雙腳并攏、腳尖呈V字狀或腳后跟靠攏呈丁字狀、雙手交握放于身前儀態(tài)三:站姿癲癇醫(yī)院排行榜軍海醫(yī)院癲癇科深坐 松懈輕閑中坐 沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐 謙虛恭敬儀態(tài)四:坐姿警示： 嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“走光

3、”癲癇大發(fā)作怎么辦兒童癲癇病醫(yī)院哪家好挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑儀態(tài)五:行姿一腳在前，一腳在后，沉腰并膝向下儀態(tài)六:蹲姿警示： 男士注意彎膝女性小心“走光”五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。儀態(tài)七:手勢(shì)2.鞠躬禮 欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度。 30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 45度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m，在慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3m，在與對(duì)方目光交

4、流的時(shí)候。3.握手禮 握手的方式：目視對(duì)方、面帶微笑、虎口相握、手指環(huán)扣對(duì)方手掌、力度適中，輕握2-3下，3-5秒之間為宜 握手順序：尊者決定原則 握手禁忌：忌三心二意忌戴著墨鏡、手套忌用左手忌交叉握手4.禮貌用語(yǔ) 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 文明十字：“你好”、“請(qǐng)”“謝謝”、“對(duì)不起”“再見”禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀職場(chǎng)禮儀1. 儀表2. 晨迎3. 鼓掌4. 電話5. 接待6. 電梯1.儀表 發(fā)型：短發(fā)、清潔、整齊 胡須：每日剃須 指甲：短指甲，保持清潔 著裝：深色西裝，素色襯衫（白色/淺藍(lán)色），配以深色襪子、深色皮鞋，并系領(lǐng)帶 佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前

5、佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌 三一定律：鞋、腰帶、包一個(gè)顏色 三大禁忌：忌穿尼龍襪和白襪、忌袖口商標(biāo)不拆、忌穿夾克打領(lǐng)帶男士女士 發(fā)型：莊重、清潔、長(zhǎng)發(fā)不宜披肩 化妝：淡妝、避人 指甲：不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔、甲油自然色 著裝：著職業(yè)套裝/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上三寸，絲襪無(wú)抽絲破洞 佩飾：工作場(chǎng)合須在左胸前佩戴太平司徽，職場(chǎng)必須佩戴工作牌 首飾：同色同質(zhì)、不超過(guò)三樣 禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光腳商務(wù)休閑 特點(diǎn)：正裝與休閑裝二者的中和，亦莊亦諧，揮灑自如 適用場(chǎng)合：公司聚會(huì)、客戶聯(lián)誼、周末加班等 注意：休閑裝 運(yùn)動(dòng)裝 禁忌：男士不可穿背心、圓領(lǐng)T恤、短褲和拖鞋；

6、女士不可穿無(wú)袖、吊帶、圓領(lǐng)T恤、短褲（包括七分褲、九分褲等）和拖鞋。2.晨迎 晨迎人員須提前15分鐘在公司大門口處進(jìn)行晨迎； 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候“早上好！”； 員工應(yīng)面帶微笑并回“欠身禮”，問(wèn)候“早上好”。3.鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)端正，并伴以微笑?！?降 龍 十 八 掌 ” 準(zhǔn)備工作 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人 重新問(wèn)候?qū)Ψ?敘述正題 時(shí)間掌控 結(jié)束用語(yǔ)撥打4.電話 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 一手拿話筒，一手備紙、筆記錄 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好+太平人壽（或部門名稱）+姓名” 明白

7、對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng) 應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話接聽 微笑 放輕聲音 不要對(duì)話筒呼吸 即使被拒絕，也要道歉輕掛電話 不要把電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去 注意事項(xiàng)5.接待介紹介紹原則：尊者優(yōu)先知情權(quán)介紹順序：下級(jí)上級(jí)，自己人客人，男士女士，年輕年長(zhǎng)，未婚者已婚者介紹要素：姓名、供職單位、職務(wù) 遞交名片：雙手、字朝對(duì)方、身體前傾 接受名片：雙手接過(guò)，小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭銜或先生、女士，慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái) 互換名片：右手拿自己名片、左手接對(duì)方名片 注意事項(xiàng)：不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 不要把對(duì)方名片放入褲兜里 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘

8、事情 不要先于上司向客人遞交名片名片 并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)、前方高于后方 引路：走在客人左前方2、3步前 開門：向內(nèi)開門 向外開門 奉茶： 70度開水，從身份高開始 送客：目送至消失于視線時(shí)迎送賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上賓主難以并列，自由擇坐會(huì)客 進(jìn)電梯：內(nèi)有人： 尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人： 領(lǐng)路者先進(jìn),尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先6.電梯太平禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀134243121.乘車禮儀上車下車 主人駕車 有司機(jī)尊者喜歡為尊2.談話禮儀 禁忌話題： 宜選話題：“六不說(shuō)”、“五不問(wèn)”擬談的話題（雙方約定）格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題時(shí)尚流行的話

9、題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題接受對(duì)方、尊重對(duì)方 怎么談： 態(tài)度誠(chéng)懇 保持微笑、切勿表示不耐煩 語(yǔ)氣適中 反復(fù)致歉3.處理投訴桌次：居中為上，右為上，以遠(yuǎn)（距離房門）為上4.宴會(huì)禮儀儀表整潔遵守時(shí)間用餐禮儀 注意事項(xiàng)： 座次：居中為主人，主人右側(cè)為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐禮儀規(guī)范常規(guī)禮儀職場(chǎng)禮儀展業(yè)禮儀會(huì)議（培訓(xùn)）禮儀 著裝要求：正裝、佩戴司徽 ； 問(wèn)好回應(yīng)：“好”+ 擊掌3聲； 提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)； 手機(jī)關(guān)閉或靜音，中途不可接聽電話； 主持人或主講人上臺(tái)應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮； 遲到、早退或中途離開者向主持人或主講人行15度鞠躬禮以示歉意； 散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)整理桌面、將座椅歸位。1.培訓(xùn)（會(huì)議）禮儀2.培訓(xùn)（會(huì)議）紀(jì)律須嚴(yán)格按照工作通知書要求的人員安排參訓(xùn)（會(huì)），不符合要求的人員將予以退訓(xùn)處理；根據(jù)工作通知書要求應(yīng)該參訓(xùn)（會(huì)）的人員無(wú)故不報(bào)名或不參訓(xùn)（會(huì)），除本次不得參訓(xùn)（會(huì)）外，取消該人員下次參訓(xùn)（會(huì)）資格；已經(jīng)上報(bào)參訓(xùn)（會(huì)）回執(zhí)且符合要求的人員必須準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)（會(huì)），如確因客觀原