如何調(diào)節(jié)心態(tài)與高效率溝通確認(rèn)版（PPT51頁(yè))

1、 溫泉假日酒店溫泉事業(yè)部 如何調(diào)節(jié)心態(tài)及有效溝通1請(qǐng)將您的移動(dòng)電話調(diào)至靜音或者關(guān)機(jī)狀態(tài)；請(qǐng)您遵守培訓(xùn)過(guò)程中的紀(jì)律、請(qǐng)勿交頭接耳、來(lái)回走動(dòng)、舉手回答問(wèn)題；請(qǐng)積極踴躍回答培訓(xùn)講師的問(wèn)題；培訓(xùn)過(guò)程中請(qǐng)勿中途打斷培訓(xùn)老師的講話。培訓(xùn)須知2mentality心態(tài)communication溝通3心態(tài)篇4什么是心態(tài)？平衡豁達(dá)安慰浮躁希望想法5浮躁的人自我控制力差，容易發(fā)火，不但影響學(xué)業(yè)，還影響人際關(guān)系和身心健康，其危害可謂大矣，故應(yīng)該力戒浮躁！揠苗助長(zhǎng)的故事人貴有自知之明，只有冷靜的分析自己的長(zhǎng)處和短處、劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)、有利條件和不利條件、然后立足現(xiàn)實(shí)、確定目標(biāo)、制定措施、付諸實(shí)現(xiàn)、才有成功的可能！6心態(tài)的兩種

2、類型積極的自我意識(shí)、才能快樂(lè)的生活；明確的目標(biāo)、幫你戰(zhàn)勝困境；良好的自我狀態(tài)、發(fā)揮自己的最高智商。積極心態(tài)消極心態(tài)消極的狀態(tài)、仇恨世界；模糊的目標(biāo)；萎靡的自我狀態(tài)。7 兩種心態(tài)的不同特征 積極心態(tài)： 認(rèn)真思考，作出選擇面對(duì)難題 消極心態(tài)： 不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀 積極心態(tài)： 從實(shí)際出發(fā)，善于創(chuàng)新面對(duì)挑戰(zhàn) 消極心態(tài)： 逃避、退縮 8你是否有下列感覺(jué)？對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；對(duì)工作中的意外事件感到膽怯；對(duì)工作有力不從心的感覺(jué)；對(duì)上司的訓(xùn)斥感到沮喪；對(duì)自己的未來(lái)感到迷茫；對(duì)一切事物不感興趣。9101、自我調(diào)整法國(guó)作家雨果曾說(shuō)過(guò)：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂?！?、精神超越卡耐

3、基說(shuō)：“我非常相信，這是獲得心理平靜的最大秘密之一要有正確的價(jià)值觀念。而我也相信，只要我們能定出一種個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)就是和我們的生活比起來(lái)，什么樣的事情才值得的標(biāo)準(zhǔn)，我們的憂慮有50%可以立刻消除?！?、提升能力通過(guò)讀書(shū)、讀人、讀事，通過(guò)自學(xué)、參加培訓(xùn)等途徑，提升自己的職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、理性反思積極進(jìn)行自我對(duì)話和反省。5、建立平衡我們的人生目標(biāo)體系不能太單一，也不應(yīng)該單一。116、管理時(shí)間 如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中，也不會(huì)常有陽(yáng)光快樂(lè)的心情。7、加強(qiáng)溝通8、保持健康 9、把握今天 平時(shí)要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強(qiáng)與上級(jí)、同事及下屬的溝通，注意與配偶、孩子、父

4、母的情感交流。健康的身心是我們塑造陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)?！白蛱焓菑堊鲝U的支票，明天是張信用卡，只有今天才是現(xiàn)金，要善加利用?！?2131415161718192021222324溝通篇25 為什么要溝通呢？2627贏得信任、抱怨、贊揚(yáng)、學(xué)習(xí)、銷售、買東西、消除疑惑、激勵(lì)、獲得友誼、娛樂(lè)、表達(dá)自我觀點(diǎn)、研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通，或者是不善于談話所造成得；28 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事 檔案進(jìn)行分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而

5、導(dǎo)致工作不稱職者占82%。29還不重要么？3031溝通是什么？行為的主動(dòng)性；思想的引導(dǎo)性；溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。32現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，why他還是無(wú)動(dòng)于衷？他why躲著不見(jiàn)我呢，真不知道他心里想what？、3334溝通的陷阱溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了么？35影響溝通的5個(gè)要素 時(shí)間太短情緒不好溝通方式文化差異職位差別36溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家 4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、

6、 模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力 3738越過(guò)溝通的障礙最大的障礙是思維方式 我們的父母對(duì)我們生活的影響、親朋好友對(duì)我們的關(guān)懷、以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢(shì)以及看待世界的方式。39克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，信息傳遞，調(diào)節(jié)我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。40處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)，這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。41溝通的三個(gè)要素

7、 01ABC文字語(yǔ)言聲音語(yǔ)言行為的主動(dòng)性過(guò)程的互動(dòng)性溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作、中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的；高品質(zhì)的溝通，應(yīng)該把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)特征對(duì)象的多樣性 02ABC42宣誓 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。4344步驟一 事前準(zhǔn)備溝通的6個(gè)基本步驟步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施45 一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉，有愛(ài)心必有和氣，有和氣必有愉色；有愉色必有婉容口乃心

8、之門戶，口里說(shuō)出的話，代表心里想的事，口和心是一致的；一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任的話，一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話；有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的：“厚德載物”同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。46溝通的技巧=思考力+應(yīng)變力+表達(dá)力敏銳的思考力 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并思考問(wèn)題原因的 人，思考力是萬(wàn)力之源迅捷應(yīng)變力超長(zhǎng)的表達(dá)力受心態(tài)的影響標(biāo)準(zhǔn)的流利的普通話、超長(zhǎng)的知識(shí)充足自己廣闊的社會(huì)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)47最好的投資地方，是脖子以上，我們有多少人一生把錢都花在了脖子以下了01ABC毛澤東最充滿希望的一句話：世界

9、是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。希望寄托在你們身上。02ABC周恩來(lái)一位西方記者問(wèn)周總理：“請(qǐng)問(wèn)總理先生、現(xiàn)在的zg有沒(méi)有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問(wèn)題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說(shuō)：“有！” 全場(chǎng)嘩然、議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑、補(bǔ)充說(shuō)了一句：“zg的妓女在我國(guó)臺(tái)灣省。”頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。03ABC安東尼.羅賓解除痛苦的三個(gè)方案：1）不要抱怨他人就算自己當(dāng)年很悲慘，但是你抱怨于事無(wú)補(bǔ)；2）不要抱怨自己。抱怨是與過(guò)去有關(guān)系的，但是一點(diǎn)也沒(méi)有用；3）改變自己對(duì)生活的設(shè)想，才可以真正解除痛苦。04ABC薩姆塞特.毛姆養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣等于為自己筑起一個(gè)避難所，幾乎可以避免生命中所有的災(zāi)難。 毛姆 說(shuō): 一個(gè)人因?yàn)榭吹搅硗庖环N生活方式更有重大的意義，只經(jīng)過(guò)半小時(shí)的考慮就甘愿拋棄一生的事業(yè)前途，這才需要很強(qiáng)的個(gè)性呢。貿(mào)然走出這一步，以后永不后悔，那需要的個(gè)性就更多. 48口是用來(lái)說(shuō)話的、但說(shuō)話又分很多時(shí)間、場(chǎng)合、人物、方式 兩個(gè)人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？ 語(yǔ)言需要和什么相互協(xié)調(diào)才能完美？ 一個(gè)好的演說(shuō)家需要什么完善自我？人際溝通往往最忌諱的就是一臉?biāo)老?，要學(xué)習(xí)亮劍中李云龍的笑，笑能改變自己