第六章 公眾心理分析

1、第六章 公眾心理(xnl)分析共五十三頁 第一節(jié) 知覺與公眾(gngzhng)行為 一、知覺的概念 知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生(chnshng)的，是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息。 由于知覺帶有主觀隨意性，人們對客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，主要原因:一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見。 共五十三頁二、知覺(zhju)的選擇性 知覺選擇性是指在知覺過程中，為清晰地反映(fnyng)對象，從許多事物中自覺的（主動地）或不自覺（被動地）選擇知覺對象的心理過程。 知覺的選擇性受到客觀因素和主觀因素所制約。共五十三頁二、知覺

2、(zhju)的選擇性 客觀因素，客觀事物本身(bnshn)易在大腦相應(yīng)的感覺中樞引起較強(qiáng)的興奮過程或易于使大腦把感覺中樞相關(guān)的興奮點(diǎn)組合成整體性的興奮過程。主要包括： （1）知覺對象本身的特征，如在周圍環(huán)境中刺激作用強(qiáng)烈的突出的事物，容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。共五十三頁二、知覺(zhju)的選擇性 （2）對象和背景的差別 在一定程度上決定于客觀事物本身的特征(tzhng)，如果對象與背景的差別越大，就越容易把對象從背景中分出。 共五十三頁二、知覺(zhju)的選擇性 （3）對象的組合 在一定條件下把若干事物組合成一個整體，作為知覺的對象，具體包括(boku)：空間接近的對象、性質(zhì)和

3、形狀相似、幾個對象共同包圍著一個空間時、空間或時間上連續(xù)排列等容易作為一個整體被感知。共五十三頁 主觀因素，在不同方面和不同程度(chngd)上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動地感知對象。 共五十三頁四大(s d) 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型 表現(xiàn)特征 膽汁質(zhì)（不可壓制型） 情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活。 多血質(zhì)（活潑型） 情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。 粘液質(zhì)（安靜型） 情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。 抑郁質(zhì)（弱型） 處事謹(jǐn)慎，能

4、深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。 共五十三頁 三、知覺的偏見 知覺偏見是人們在感知事物的時候(sh hou)，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。共五十三頁 1.首因效應(yīng) 首因效應(yīng)即第一印象的強(qiáng)烈影響，事物最先留下的印象往往具有強(qiáng)烈作用，左右著人們(rn men)對事物的整體判斷。 共五十三頁產(chǎn)生知覺(zhju)偏見的原因有哪些？ 近因效應(yīng)，即最近或印象的強(qiáng)烈影響。 與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方(dufng)的腦海中也會存留很長時間。 近因效應(yīng)障礙：心理學(xué)認(rèn)為，人體對最近獲得的信息印象清晰

5、，對遠(yuǎn)期發(fā)生的事情則印象模糊。 共五十三頁產(chǎn)生知覺(zhju)偏見的原因有哪些？ 暈輪效應(yīng)，即一種片面的知覺，在認(rèn)識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象(ynxing)和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。共五十三頁產(chǎn)生知覺(zhju)偏見的原因有哪些？ 定型作用，也稱“刻板印象”，人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗和固定的看法去判斷評價某類人或事物的特征(tzhng)，并對該類事物中的個體加以類推。 如，商人是惟利是圖的等。共五十三頁 一、需要理論的要點(diǎn) 需要是對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。 需要反映了有機(jī)

6、體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。 1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在人類動機(jī)理論一文中首次提出了需要層次論，并于1954年在其名著動機(jī)與人格(rng)中作了進(jìn)一步的闡述。 第二節(jié) 需要與公眾(gngzhng)行為共五十三頁 第二節(jié) 需要(xyo)與公眾行為 一、需要理論的要點(diǎn) 馬斯洛的需要層次理論主要有三個方面的內(nèi)容： 1.人類有五種基本需要； 2.需要是有層次的； 3.行為是由優(yōu)勢(yush)需要所決定。馬斯洛(19081970),美國社會心理學(xué)家,人格理論家,人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者 共五十三頁 二、需要的五個層次 （一）生理的需要 是維持生命最基本的需要，是需要層次的基礎(chǔ)。 （二）

7、安全的需要 （三）社交的需要 （四）自尊的需要 希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重(znzhng)并發(fā)揮一定的影響力。 共五十三頁 二、需要的五個層次 （五）自我實(shí)現(xiàn)的需要勝任感是指希望自己的工作與自己的知識能力相適應(yīng)，工作帶有挑戰(zhàn)性，負(fù)有更多的責(zé)任，工作能夠(nnggu)取得更好的結(jié)果，自己的知識與能力在工作中也能得到成長。成就感，表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的獲得并取得成功。共五十三頁 三、五種(w zhn)需要的排列關(guān)系 共五十三頁 四、優(yōu)勢需要(xyo)決定行為 1.在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。 2.當(dāng)一種需要滿足以后

8、，它不再是行為的積極推動力，其他需要就開始發(fā)生作用。 共五十三頁第三節(jié) 態(tài)度與公眾(gngzhng)行為 一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu) 態(tài)度由認(rèn)知(rn zh)、情感、意圖三個因素構(gòu)成 共五十三頁 二、態(tài)度的特性 1.態(tài)度的社會性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用(zuyng)于社會。 2.態(tài)度的針對性，是指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的特定對象即“態(tài)度對象”。共五十三頁 3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性，情感是態(tài)度的核心因素，與意圖的協(xié)調(diào)性是完全的相適應(yīng)的； 認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)性是不完全的一致(yzh)的，即通常所說的“知道是一回事，做又是一回事”。 4.態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀事物處于相對穩(wěn)定狀態(tài)的反映。共五十三頁 5.

9、態(tài)度的兩極性，是指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度。 6.態(tài)度的間接性，是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)的心理(xnl)狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)，行為與態(tài)度之間并非直接和機(jī)械的關(guān)系，而經(jīng)由態(tài)度的中介作用。 態(tài)度和行為可能存在不一致性，這要由自我意識來調(diào)節(jié)。共五十三頁三、影響和改變(gibin)態(tài)度的因素 態(tài)度的改變包括態(tài)度的一致性改變（指改變原有態(tài)度的強(qiáng)度，是態(tài)度“量”的改變）和態(tài)度的不一致性改變（是態(tài)度“質(zhì)”的改變）。 態(tài)度的形成(xngchng)與改變受到哪些主客觀因素的制約？共五十三頁 社會因素，其作用是強(qiáng)有力的，主要新出現(xiàn)的事物有利于社會和個人身心的發(fā)展，它就遲早就會被接受。 團(tuán)體因素，其大小取決于

10、個人與團(tuán)體的關(guān)系。 宣傳因素，影響著被宣傳者態(tài)度(ti du)的形成和改變。 個性因素，含個性傾向性因素和個性心理特征兩個因素。共五十三頁 態(tài)度(ti du)系統(tǒng)特性因素，作為主觀的心理條件而影響態(tài)度(ti du)形成和改變； 共五十三頁 四、霍夫蘭的說服(shu f)模式 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于： 1、說服者的條件 2、信息本身的說服力 3、問題的排列技巧卡爾霍夫蘭 （1912-1961）,美國(mi u)實(shí)驗心理學(xué)家,傳播學(xué)奠基人之一。 共五十三頁 1.說服者的條件，即對某個問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。而聲譽(yù)的最主要成分是專門知識（或?qū)＜疑矸荩┖统?/p>

11、的態(tài)度。 2.信息本身(bnshn)的說服力，即如果對方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅定其原有的態(tài)度。 共五十三頁 3、問題的排列技巧 問題的排列秩序(zhx)在改變公眾的態(tài)度時也顯得比較重要，哪些問題先說，其順序的安排得講究技巧。共五十三頁 第四節(jié) 流行、流言及輿論 在公共場合下流行、流言、輿論是大眾(dzhng)心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。共五十三頁 一、流行 （一）流行的概念 是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種方式在較短時間內(nèi)到處可見，從而(cng r)導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象，是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象。共五十三頁 一、流行 （二）流行的

12、特點(diǎn) 1、新奇性,是所有流行項目的最顯著的特征 2、時效性，突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。 3、周期性 4、兩極性，流行項目的變化(binhu)總是從一個極端到另一個極端。共五十三頁 一、流行 （三）追隨流行的心理原因 1、從眾與模仿 2、求新欲望 3、自我防御與自我顯示(xinsh) 4、追求流行有個別差異 包括在年齡、性別、性格等方面差異，影響著追求流行的敏感程度的不同。共五十三頁 二、流言 （一）流言的定義及其類型分析 流言的定義：流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互(xingh)傳播的一種特定的虛假信息。 共五十三頁 二、流言 （一）流言的定義及其類型分析 流言

13、的類型： 愿望流言，是憑常識就能推測到這些流言將被有目的地、故意地傳播給宣傳對象?？植?kngb)流言，常見于社會緊張時期，以及人們對某些事物產(chǎn)生明顯的恐怖和悲觀絕望的時候。攻擊流言，通常起于群體之間的矛盾，其作用在于制造分裂。共五十三頁 二、流言 （二）流言傳播的消極影響 流言對個人心理、行為的影響，是作為一種(y zhn)社會情境對個人直接的刺激消極作用。 共五十三頁 （三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)： 一般化 即使流言越傳越變得簡略扼要，流失(lish)了許多信息，越到后來越使人感到一般化。強(qiáng)調(diào) 是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。同化 是指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的

14、內(nèi)容。共五十三頁 （四）流言(liyn)的制止 1、建立流言研究機(jī)構(gòu) 共五十三頁 2、及時制止各類流言的方法 政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)(huf)、保持國民對政府的信任感并盡快的將正確的情報送達(dá)給每個人。共五十三頁 三、輿論 （一）輿論的定義及其特征 輿論的定義：輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念(xnnin)，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 共五十三頁三、輿論 輿論的特征：1、輿論是為大多數(shù)人贊成和支持的。2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。3、輿論本身含有合理性。4、輿論是有效的。5、輿論一般不是政府的意見，是廣大(gungd)民眾的呼聲。共五十三頁（二）輿論(

15、yln)的結(jié)構(gòu) 1輿論對象 2輿論主體(zht) 3意見 共五十三頁 三、輿論 （三）輿論的作用： 1、輿論的制約(zhyu)與監(jiān)督作用 2、輿論的鼓動作用 3、輿論的指導(dǎo)作用共五十三頁 第五節(jié) 公眾心理的其他(qt)方面 一、價值觀與公眾行為 （一）價值觀的定義 價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重(qngzhng)主次之分，是影響個體行為的重要因素。共五十三頁 一、價值觀與公眾行為 （二）影響人們價值觀的因素(yn s) 1、個人的成就感、事業(yè)心 2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷 3、周圍環(huán)境、生活條件的影響 4、對目標(biāo)的接近程度共五十三頁 二

16、、團(tuán)體壓力與從眾心理 （一）從眾心理的定義 從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄(fngq)自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。 共五十三頁 二、團(tuán)體壓力與從眾 （二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素 1、團(tuán)體方面 可以歸納為：團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用；如果團(tuán)體一貫的團(tuán)結(jié)，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從，反之則不容易。如果團(tuán)體的氣氛是民主的，則個人的不同意見容易堅持。如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，而僅有一人意見不一致，則易于順從，反之則不易順從。如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會(shhu)支持，個人意見不受社會(shhu)支持，則

17、容易從眾，反之則不易順從。 共五十三頁2、個人(grn)方面 可以歸納為：個人在團(tuán)體中的地位比別人(birn)高；個人的智慧與能力高；個人情緒是穩(wěn)定的；不重視人際關(guān)系的個人易從眾；個人整體觀念不強(qiáng)，不重視組織原則都不容易從眾。共五十三頁3、問題(wnt)本身 對于非原則問題對比原則問題容易從眾； 對一般問題比對重大問題容易從眾； 有明確答案(d n)的，不易從眾； 沒有明確答案的易從眾。共五十三頁 三、逆反心理與公眾行為 （一）心理感應(yīng)抗拒理論 是闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的理論。 一個人的行為自由受到威脅時，他會處于一種動機(jī)喚醒狀態(tài)，這種狀態(tài)驅(qū)使他去試圖恢復(fù)(huf)自己的自由。 這種

18、動機(jī)狀態(tài)是人們對其行為自由減少的一種反應(yīng)，即一種反作用力。共五十三頁 三、逆反心理與公眾行為 （二）影響心理抗拒的因素(yn s)： （1）對自由的期望 （2）對自由剝奪的威脅，即這種自由受到威脅，人們會產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。 （3）自由的重要性程度，是指這種自由行為更能滿足自己的需要，而且無法用其他行為來替代。 （4）是否會影響到其他自由 共五十三頁（三）心理抗拒阻止態(tài)度(ti du)的轉(zhuǎn)變 人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會影響(yngxing)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知、情感和行為意圖方面。 要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的看法與認(rèn)識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。 共五十三頁內(nèi)容摘要第六章 公眾心理分析?？陀^因素，客觀事物本身易在