第二章 全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)

1、第章: 企業(yè)(qy)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)定義和描業(yè)務(wù)流程（企業(yè)過程，Business process) 及業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的關(guān)系。評價由系統(tǒng)提供的服務(wù)在企業(yè)各管理層及相互關(guān)系中扮演的角色(ju s)。解釋如何協(xié)同使用企業(yè)應(yīng)用程序、通信系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高組織績效解釋電子企務(wù)(Electronic Business)、電子商務(wù)(Electronic Commerce)和電子政務(wù)(e-Government)的區(qū)別評價信息系統(tǒng)在企業(yè)中的角色共三十三頁企業(yè)(qy)過程與信息系統(tǒng)企業(yè)過程是包括材料、信息、知識等活動的工作流也是活動步驟集可能(knng)是綁定功能或跨功能每個企業(yè)都可以看作是一系列業(yè)務(wù)流

2、程的集合業(yè)務(wù)流程可能是資產(chǎn)和債務(wù)共三十三頁各職能部門的企業(yè)過程制造(zhzo)和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品檢查質(zhì)量生產(chǎn)物料清單銷售和市場識別顧客使顧客認(rèn)識產(chǎn)品銷售產(chǎn)品財務(wù)和會計付款創(chuàng)建財務(wù)報表管理現(xiàn)金賬人力資源招聘員工評價員工的績效員工福利管理企業(yè)(qy)過程與信息系統(tǒng)共三十三頁訂單(dn dn)實現(xiàn)過程銷售(xioshu)會計制造和生產(chǎn)產(chǎn)生訂單呈交訂單信用校核批準(zhǔn)信用生成發(fā)票組裝產(chǎn)品運輸產(chǎn)品 完成客戶訂單包括一系列復(fù)雜步驟的集合，需要銷售，會計，生產(chǎn)功能密切配合企業(yè)過程與信息系統(tǒng)共三十三頁信息技術(shù)從兩方面改善企業(yè)過程：提高現(xiàn)有(xin yu)流程效率自動化手工步驟完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝

3、的能力。改變信息流用并行步驟替換順序步驟消除決策延誤企業(yè)(qy)過程與信息系統(tǒng)共三十三頁信息系統(tǒng)的類型(lixng)事務(wù)處理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，Transaction Processing Systems TPS)執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù)舉例：銷售訂單輸入、工資、航運(hngyn)允許經(jīng)理監(jiān)控運行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關(guān)系。服務(wù)運行水平預(yù)定服務(wù)、結(jié)構(gòu)化目標(biāo)和決策共三十三頁 工資(gngz)事務(wù)處理系統(tǒng)：跟蹤員工工資(gngz)交易數(shù)據(jù)（例如，時間卡）流程的系統(tǒng)。系統(tǒng)包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數(shù)據(jù)報告。信息系統(tǒng)的類型(lixng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)雇員數(shù)據(jù)至總賬管理報告工資系統(tǒng)雇員文件數(shù)據(jù)庫至

4、政府部門雇員工資支票在線查詢雇員工號姓名地址工資率總支付聯(lián)邦稅FICA醫(yī)保州稅凈支付主文件上的工資數(shù)據(jù)共三十三頁管理信息系統(tǒng)（MIS）：服務(wù)于中層管理者：各項工作是否都在正常(zhngchng)進行？根據(jù)TPS數(shù)據(jù)提供公司當(dāng)前執(zhí)行報告提供預(yù)定義回答程序的常規(guī)問題解答沒有分析能力信息系統(tǒng)的類型(lixng)共三十三頁管理信息系統(tǒng)如何(rh)從組織的TPS中獲取數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)(xtng)管理信息系統(tǒng)訂單文件產(chǎn)品主文件賬目文件訂單處理系統(tǒng)材料資源計劃系統(tǒng)總賬系統(tǒng)MIS文件銷售數(shù)據(jù)單位產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)支出數(shù)據(jù)報表管理者在本圖所示的系統(tǒng)，在一段時間結(jié)束時，三個TPS的交易數(shù)據(jù)匯總到MIS報告

5、系統(tǒng)。經(jīng)理通過管理信息系統(tǒng)獲得適當(dāng)?shù)膱蟾娼M織數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)的類型共三十三頁決策支持系統(tǒng)(decision-supporting systems DSS)：服務(wù)中層(zhngcng)管理者支持非日常決策例如：如果12月份的銷量增加一倍，對生產(chǎn)進度有何影響？通常使用外部數(shù)據(jù)和來自TPS與MIS的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的驅(qū)動模型信息系統(tǒng)的類型(lixng)共三十三頁航程(hngchng)評估決策支持系統(tǒng)這個決策支持系統(tǒng)在PC機上運行。該系統(tǒng)(xtng)由負(fù)責(zé)航運投標(biāo)合同經(jīng)理使用?；卮鹑缦聠栴}：選什么樣的船？運費制訂？航速？裝載模式？分析模型數(shù)據(jù)庫船舶文件（例如：速度、容積）港口距離制度規(guī)定文件燃料消耗成本文件

6、船租歷史費用文件港口開支文件在線查詢信息系統(tǒng)的類型共三十三頁高管支持系統(tǒng)(executive supporting systems, ESS)關(guān)注戰(zhàn)略問題和長期發(fā)展趨勢：支持高層管理人員依靠判斷(pndun)、評估和洞察力來提供非常規(guī)決策ESS設(shè)計不僅收錄外部數(shù)據(jù)（例如，新稅法或競爭動態(tài)），還有匯總數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從內(nèi)部MIS和DSS中獲得。例如：ESS可以查看每分鐘的信息，包括運作資金、會計應(yīng)收、會計應(yīng)付、現(xiàn)金流和庫存信息系統(tǒng)的類型(lixng)共三十三頁系統(tǒng)池的數(shù)據(jù)來源于內(nèi)外源，并且使用(shyng)易用形式來執(zhí)行使其有效。ESS工作站/門站ESS工作站/門站ESS工作站/門站菜單圖形通信(

7、tng xn)數(shù)字表盤菜單圖形通信數(shù)字表盤菜單圖形通信數(shù)字表盤內(nèi)部數(shù)據(jù)：TPS/MIS數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)辦公系統(tǒng)模擬/分析外部數(shù)據(jù)：道瓊斯指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新聞標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)信息系統(tǒng)的類型高管支持系統(tǒng)模型共三十三頁不同系統(tǒng)(xtng)之間的相互關(guān)系ESSTPSKWSOASDSSMIS為基層員工服務(wù)，為上層(shngcng)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)為部門經(jīng)理提供信息為高管提供服務(wù)為企業(yè)內(nèi)知識工作者提供服務(wù)共三十三頁企業(yè)(qy)應(yīng)用軟件：跨職能領(lǐng)域跨公司執(zhí)行業(yè)務(wù)流程包括各級管理四個主要領(lǐng)域：企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)橫貫整個(zhngg)企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁過程(guchng)企業(yè)(qy)系統(tǒng)顧客分銷

8、商供應(yīng)商商業(yè)伙伴供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)過程顧客關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)銷售和市場制造和生產(chǎn)財務(wù)和會計人力資源企業(yè)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)自動化過程能夠跨越多個企業(yè)過程功能和組織層次，并可能擴大到本組織以外。橫貫整個企業(yè)的系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模型過程共三十三頁企業(yè)系統(tǒng)：收集來自不同企業(yè)的功能數(shù)據(jù)并存儲到單一存儲庫中解決分散的問題、冗余數(shù)據(jù)集和系統(tǒng)能夠：協(xié)調(diào)日?；顒痈咝У仨憫?yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)(shngchn)、庫存）為提高管理決策提供寶貴資料橫貫(hnggun)整個企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁 企業(yè)系統(tǒng)將整個公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到一個單一軟件系統(tǒng)中，從而使信息流通過(tnggu)組織無縫流動。這些系統(tǒng)主要側(cè)重于內(nèi)部過程，但可能

9、也包括與客戶和供應(yīng)商的交易事務(wù)。企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)(ji u)模型制造和生產(chǎn)橫貫整個企業(yè)的系統(tǒng)財務(wù)和會計組織邊界組織邊界供應(yīng)商顧客人力資源銷售和市場企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)過程公司范圍企業(yè)過程共三十三頁供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：管理供應(yīng)商與公司的關(guān)系共享信息訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送訂單、生產(chǎn)、庫存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送目標(biāo)(mbio)：是以最短的時間和最低的成本得到產(chǎn)品。橫貫(hnggun)整個企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的例子(l zi)客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運計劃，和其他供應(yīng)鏈中和沃斯倉庫(cngk)管理系統(tǒng)（WMS）的信息流，交通管理系統(tǒng)（TMS）的后端企業(yè)系統(tǒng)。配送中心運輸工具運輸管理系統(tǒng)中間

10、件倉庫管理系統(tǒng)運輸計劃訂貨計劃和運輸訂貨和運輸通知企業(yè)系統(tǒng)訂貨輸入系統(tǒng)制造計劃系統(tǒng)運輸系統(tǒng)橫貫整個企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁顧客（客戶)關(guān)系管理系統(tǒng)：提供信息來協(xié)調(diào)所有圍繞企業(yè)和客戶聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，如銷售、市場和服務(wù)，以達到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。整合企業(yè)的客戶相關(guān)(xinggun)流程和鞏固來自多個渠道的客戶信息。橫貫(hnggun)整個企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁知識(zh shi)管理系統(tǒng)：支持獲取、制造、儲存、分發(fā)、應(yīng)用、整合知識的流程，收集內(nèi)部知識和外部知識鏈接包括企業(yè)范圍的系統(tǒng)：管理文件、圖形和其他數(shù)碼知識對象具有專門知識的雇員目錄橫貫整個(zhngg)企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：用與因特

11、網(wǎng)同樣的工具和標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用于員工的內(nèi)部信息(xnx)分配通常情況下利用私人門戶網(wǎng)站提供單點訪問多系統(tǒng)可連接到公司的交易系統(tǒng)橫貫整個(zhngg)企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴展到公司外部的授權(quán)用戶加快流通企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的信息(xnx)可用于不同的公司進行合作產(chǎn)品設(shè)計、營銷和生產(chǎn)橫貫整個(zhngg)企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁合作(hzu)和溝通系統(tǒng)：互動工作是全球經(jīng)濟的重要組成部分方法有：基于Internet的協(xié)作環(huán)境電子郵件和即時消息（IM）手機和智能電話社會網(wǎng)絡(luò)維基虛擬世界橫貫(hnggun)整個企業(yè)的系統(tǒng)共三十三頁電子企務(wù)(electronic business, EB)：在企業(yè)

12、中使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行主要的業(yè)務(wù)流程包括電子商務(wù)(electronic commerce, EC)通過因特網(wǎng)買賣商品(shngpn)電子政務(wù)(e-government)：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)啟用政府及公共部門各機構(gòu)的關(guān)系，如公民、企業(yè)和政府的其他暴力機構(gòu)的關(guān)系。橫貫整個企業(yè)(qy)的系統(tǒng)共三十三頁信息系統(tǒng)部門：負(fù)責(zé)(fz)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單位，包括程序員、系統(tǒng)分析員、項目負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)管理員通常為首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知識主管（CKO）終端用戶：信息系統(tǒng)團隊以外的部門代表（也是應(yīng)用程序開發(fā)的目標(biāo)用戶）企業(yè)(qy)中的信息系統(tǒng)職能共三十三頁組建信息系

13、統(tǒng)職能部門：小公司可能沒有正式信息系統(tǒng)組大公司通常有單獨的部門，可獨立沿用一種路線：分散在各職能領(lǐng)域在中央(zhngyng)控制下的獨立部門每個部門有獨立的組織，但所有組織在中央控制之下企業(yè)(qy)中的信息系統(tǒng)職能共三十三頁在企業(yè)(qy)中有好多種組織信息系統(tǒng)的方法：每個功能區(qū)企業(yè)(qy)中的信息系統(tǒng)職能共三十三頁在中央控制下的單獨(dnd)部門企業(yè)(qy)中的信息系統(tǒng)職能共三十三頁或者代表一個大型多部門公司的每一個分支，但是這些分支統(tǒng)在一個中央(zhngyng)控制下工作企業(yè)(qy)中的信息系統(tǒng)職能共三十三頁本章(bn zhn)總結(jié)企業(yè)過程指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊任務(wù)，信息系統(tǒng)能是部分企業(yè)過程自動化。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）三者的作用和關(guān)系。信息系統(tǒng)部門是個正是的組織(zzh)單位，負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)。共三十三頁內(nèi)容摘要第章: 企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)。定義和描業(yè)務(wù)流程（企業(yè)過程，Business process) 及業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的關(guān)系。評價由系統(tǒng)提供的服務(wù)在企業(yè)各管理層及相互(xingh)關(guān)系中扮演的角色