如何尋求質(zhì)量與效益的平衡（PPT30頁)

1、如何尋求質(zhì)量與效益的平衡 一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能二、質(zhì)量成本與成本效能的涵義及兩者關系(一)質(zhì)量成本(二)三、質(zhì)量成本特性曲線四、質(zhì)量成本效益平衡狀態(tài)及最佳點的確定五、質(zhì)量成本效能優(yōu)化方法1在市場經(jīng)濟條件下,“質(zhì)量第一”成為很多企業(yè)追求的目標。為了這個目標,入們無時無刻不在關注著品質(zhì)的改善。但品質(zhì)改善就要投入大量的資金,如果這個投入量不合理,則很可能與期望相悖,有時增加20%的投入?yún)s只得到1%的收益。筆者認為,就企業(yè)而言,最終的目的是通過市場獲取經(jīng)濟利益最大化,質(zhì)量并非企業(yè)所追求的最終目標。質(zhì)量對于企業(yè)而言,就像空氣,是賴以生存的物質(zhì)。然而,品質(zhì)的改善需要資金的投入,但這個投入量如果不

2、合理,則會導致企業(yè)質(zhì)量成本效能的降低,因此,企業(yè)更應注重質(zhì)量的經(jīng)濟性,加強對質(zhì)量成本的投入和控制,達到質(zhì)量與效益的平衡狀態(tài),提高質(zhì)量成本的效能。 2一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題 質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題,對企業(yè)而言, 質(zhì)量經(jīng)濟性如從利益和成本兩個萬面考慮就有:在利益方面,必須弩慮提高利潤和市場占有率;在成本方面,須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷,包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新設十、加工、生產(chǎn)損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用,以及承擔產(chǎn)品責任和索賠風險等等。 3一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題（續(xù)一）對于質(zhì)量、成本、效益這三者的聯(lián)系,筆者認為應該辯證地看。質(zhì)量的提高,一萬面

3、,會導致成本的增加,如果這個增加量不合理,盲目投入,就很有可能會使質(zhì)量成本過大,質(zhì)量成本支出不經(jīng)濟,進而導致利潤的下降;而另一萬面,質(zhì)量成本的增加如果合理,則通過質(zhì)量的提高,使產(chǎn)品價格得以提升,同時產(chǎn)品市場占有率擴大,企業(yè)的利潤自然就會上升。 4比如說,一家飲料廠,以前生產(chǎn)一瓶飲料需要花費成本5元,在市場上賣10元/瓶,該飲料在市場上的年銷量是10萬瓶,但通過加強質(zhì)量管理,引進先進設備,改造生產(chǎn)工藝后,每瓶成本增加了1元,即6元/瓶,該產(chǎn)品在市場上仍賣10元/瓶,從表面上看,似乎利潤下跌了,但由于該企業(yè)所生產(chǎn)的飲料的口感、品質(zhì)比以前大有改造,于是消費群大大增加,市場年銷量增加到了30萬瓶。由此

4、,我們可以來初算一下賬, 改造前:成本5元10萬=50萬元,銷售額10元10萬=100萬元,利潤50萬元;改進后:成本6元30萬=180萬元,銷售額10元30萬=300萬元,利潤120萬元?？梢?其效益的提升是明顯的。 5一、質(zhì)量效益平衡與質(zhì)量成本效能問題（續(xù)二）在質(zhì)量和成本兩者之間究竟該如何平衡,以保證獲得一定的利潤?這個問題的關鍵還在于投入成本量的多少。企業(yè)若要在提高質(zhì)量的同時增加經(jīng)營收益,就必須合理安排資金結構,核算出一個最佳的資金投入方案。要根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、成本和銷量等因素之間相互制約的關系,來找到一個質(zhì)量效益最佳結合點來決定取舍。在這個質(zhì)量效益最佳給合點上,企業(yè)所增加的資金投入成

5、本與質(zhì)量所帶來的收益是相適宜的,其運行狀態(tài)也是最佳的 6讓我們再來看一個例子有甲乙兩個食品公司生產(chǎn)同一種蜜餞,所用的原料、人工都一樣,產(chǎn)品的口感也幾乎相同。甲公司生產(chǎn)1000袋蜜餞成本總額2500元,單位成本為25元,乙公司生產(chǎn)1000袋蜜餞成本總額為3500元,單位成本為35元。比較而言,甲公司生產(chǎn)成本低于乙公司,但乙公司多花費的成本是因為請設計師設計了一種新型的包裝和色彩圖案,并改進了產(chǎn)品的包裝。結果,甲公司產(chǎn)品售價每袋30元,而乙公司生產(chǎn)產(chǎn)品售價為每袋50元,旦銷量顯著上升。由此我們看出甲、乙成本支出帶來的收益不同,乙公司明顯高于甲公司,這種差異即為成本效能差異。 7從單純地降低成本向以

6、盡可能少的成本支出來獲得更大的產(chǎn)品價值轉變,以成本支出的使用效果來指導決策,這是成本管理的高級形態(tài)。隨著買方市場的形成及競爭的日益激烈,消費者購買產(chǎn)品的關注度也逐漸趨向全面化和多元化,即更加關注產(chǎn)品的外觀包裝、品牌、質(zhì)量、功能、售后服務等各個方面,相應的企業(yè)的生產(chǎn)也應在市場調(diào)查的基礎上,針對市場需求和本企業(yè)的資源狀況,對產(chǎn)品和服務的外觀、質(zhì)量、品種及新產(chǎn)品的開發(fā)等提出要求,并對銷量、價格、收益等進行預測,對成本進行估算,研究質(zhì)量成本增減與收益增減的關系, 確定有利于提高成本效果的最佳方案。成本效能理論給人們一種創(chuàng)新思路8二、質(zhì)量成本與成本效能的涵義及兩者關系 (一)質(zhì)量成本質(zhì)量成本頂目既包括顯

7、見的質(zhì)量費用如產(chǎn)品包裝費、檢驗費,又包括現(xiàn)行會計賬簿上反映不出來的隱含的價值增值和損失如產(chǎn)品品牌、服務態(tài)度對企粘商譽的影響。因此,質(zhì)量成本具有不精確性。我國國家標準GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導則采用國際上流行的預防、鑒定和故障質(zhì)量成本模式即PAF模式,將質(zhì)量成本頂目分為五大類: 91.預防成本:預防質(zhì)量問題發(fā)生的費用。2.鑒定成本:為評定產(chǎn)品、過程是否任合規(guī)定的質(zhì)量要求而進行的檢驗、試驗、檢查、審核的費用。3.內(nèi)部故障成本:交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失,如重新提供服務、返工、返修、重新試驗、降級、報廢等。4.外部故障成本:交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費

8、用,如產(chǎn)品維修、退貨、產(chǎn)品召回和更換的費用,以及產(chǎn)品責任賠償?shù)取?.外部質(zhì)量保證成本:為提供顧客所要求的客觀證據(jù)而支付的費用,如在國家認可實驗室進行檢驗、試驗的費用,進行質(zhì)量認證所支付的費用等。 (一)質(zhì)量成本（續(xù)一）10在以上質(zhì)量成本構成中,預防成本、鑒定成本和外部質(zhì)量保證成本是質(zhì)量萬面的投入,這投入是減少質(zhì)量損失、增加質(zhì)量收益和提高競爭能力的必要前提;內(nèi)部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的,它們的減少取決于技術水平、管理水平的進步,這種進步又與質(zhì)量投入密切相關。合理的質(zhì)量成本構成,可使質(zhì)量總成本降低,使質(zhì)量效益增加。 (一)質(zhì)量成本（續(xù)二）11(二)成本效能 成本效能是指企業(yè)通過成本

9、耗費所形成的價值與所付成本的比值。這是衡量成本使用效果的指標,其計算公式可為:成本效能=產(chǎn)品價值/產(chǎn)品成本。 12(二)成本效能（續(xù)一）成本效能也是成本的一種狀態(tài),它通過對企業(yè)的成本剖析,將成本劃分為基本成本和效能成本?；A基本是企業(yè)為生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供某種服務通常所需的成本,具有普遍性和通用性。而效能成本雖然使單位產(chǎn)品成本在基礎上有所增加,但它卻能通過增加少量成本支出形成重大的價值,且具有新穎性和獨特性,往往能體現(xiàn)出個性化的產(chǎn)品或服務。 13(二)成本效能（續(xù)二）成本效能更應注重成本支出與其創(chuàng)造價值的比較分析，從另一角度講,效能成本是一種外延擴大化了的質(zhì)量成本,成本效能的提高也是市場競爭力的

10、重要體現(xiàn)。由于任何組織的資源都是有限的,因此需要在質(zhì)量、成本和效益之間進行預測、權衡、比較和分析。也就是說,使質(zhì)量與成本的關系處于適宜狀態(tài),以最恰當?shù)馁|(zhì)量成本投入,爭取最理想的質(zhì)量經(jīng)濟效果,發(fā)揮出最好的質(zhì)量成本效能。 14三、質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構成有關,據(jù)國外統(tǒng)計資料分析,質(zhì)量成本的四個項目之間有一定的比例關系,通常是,內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的25%40%,外部故障成本占20%40%,鑒定成本占10%50%,預防成本僅占0.5%5%,比例關系隨企業(yè)產(chǎn)品的差別和質(zhì)量管理的差異而有所不同,為于生產(chǎn)精度高或產(chǎn)品可靠性要求高的企業(yè),預防成本和鑒定成本之和可能會大于50

11、%。 15三、質(zhì)量成本特性曲線 （續(xù)一）上述四頂成本相互之間有著內(nèi)在的聯(lián)系,例如出廠商疏于檢驗,內(nèi)部故障成本減少了,但是產(chǎn)品出廠后的外部故障成本肯定會增加,反之,出廠檢驗加強了,內(nèi)部故障成本和鑒定成本增加,但外部故障成本會減少。如果企業(yè)采取預防為主的質(zhì)量管理方針,預防成本會有所增加,但其他三項費用會減少,所謂質(zhì)量成本的合理構成就是尋求一個比例,但質(zhì)量成本總額盡可能小一些。 16質(zhì)量成本四項費用的大小與產(chǎn)品質(zhì)量的合格率之間存在內(nèi)在的聯(lián)系,反映這種關系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線,其基本形狀如圖所示: 三、質(zhì)量成本特性曲線 （續(xù)二）17曲線3質(zhì)量成本總額曲線2故障成本曲線1鑒定成本+預防成本MP10

12、0%不合格100%合格三、質(zhì)量成本特性曲線18圖中橫坐標表示產(chǎn)品質(zhì)量的合格率,最左端表示100%不合格,右端則是100%合格。曲線1代表預防成本和鑒定成本之和,曲線2代表內(nèi)部故障成本和外部故障成本之和,四項質(zhì)量戚本之和就是質(zhì)量成本總額,由曲線3表示總額中沒有包括外部質(zhì)量保證成本是因為該項成本比較穩(wěn)定,對質(zhì)量成本優(yōu)化的影響不大,所以不予考慮。從圖上可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本的構成對質(zhì)量水平影響很大。19在100%不合格的極端情況下,此時的預防成本和鑒定成本幾乎為零,說明企業(yè)完全放棄了對質(zhì)量的控制,后果是故障成本極大。企業(yè)是無法生存下去的,隨著企業(yè)對質(zhì)量問題的日益重視,對質(zhì)量管理的投入逐步加大,從圖上可以看

13、到預防成本和鑒定成本逐步增大,產(chǎn)品合格率上升,同時故障成本明顯下降,從圖上可看出,產(chǎn)品合格率達到一定水平以后,如要進一步改善合格率,則預防成本和鑒定成本將會急劇增加,而故障成本的降低率卻十分微小,從曲線3可以看出存在質(zhì)量成本的極值點M,M點對應著產(chǎn)品質(zhì)量水平點P,企業(yè)如把質(zhì)量永平維持在P點,則有最小質(zhì)量成本。 20四、質(zhì)量成本效益平衡狀態(tài)及最佳點的確定 質(zhì)量成本效益平衡狀態(tài),是能使總質(zhì)量成本在結構上趨于合理,質(zhì)量預防成本,鑒定成本和損失成本在比例上適當,質(zhì)量水平趨于穩(wěn)定的組織所處的一種良好的狀態(tài)。質(zhì)量成本效益最佳點,就是指將質(zhì)量成本控制在最合理的范圍內(nèi),使質(zhì)量水平保持在最適宜的狀態(tài),從而使組織

14、在有限的質(zhì)量成本條件下,最大限度地獲得最理想的質(zhì)量收益。2122圖中,橫坐標表示質(zhì)量水平;縱坐標表示金額,既表示質(zhì)量成本支出的金額,也表示質(zhì)量收益的金額。質(zhì)量成本的曲線i的含義是:質(zhì)量成本由Pa逐漸增加到Pb時,質(zhì)量水平由Qa提高到Qb,即以較小的質(zhì)量成本投入使質(zhì)量水平有較大幅度的提高,這段曲線表示這部分質(zhì)量成本支出非常必要;隨著質(zhì)量成本的進一步增加,自Pc增加到Pd,質(zhì)量水平也進一步提高,但提高的速度逐漸變慢,這段曲線表示這部分質(zhì)量成本支出仍然有經(jīng)濟價值,當質(zhì)量成本的增加超過Pd后,質(zhì)量水平的提高微乎其微,這段曲線表示這部分質(zhì)量成本支出不經(jīng)濟。23質(zhì)量收益曲線j的含義是:隨著質(zhì)量水平從Qa提

15、高到Qb,質(zhì)量收益明顯增加,由Pa增加到Pc,這段曲線表示這部分質(zhì)量改進對提高質(zhì)量收益具有十分重要的意義;隨著質(zhì)量水平白Qb提高到Qc,質(zhì)量收益也進一步增加,但增加速度逐漸變慢,這段曲線表示這部分質(zhì)量改進仍然有經(jīng)濟價值;當質(zhì)量水平的提高超過Qc點后,質(zhì)量收益的增度微乎其微,而質(zhì)量成本卻卻大幅增加，這段曲線表示這部分質(zhì)量水平的提高在經(jīng)濟上不合算。24質(zhì)量成本曲線和質(zhì)量收益曲線共同表明:當質(zhì)量成本大于Pa 小于Pb時,質(zhì)量水平保持在Qa和Qb之間,這種條件可以帶來質(zhì)量收益;當質(zhì)量成本處于最佳點Pc j時,質(zhì)量對水平也處于最佳點Qb i,這時會產(chǎn)生最大的質(zhì)量收益。 25圖中,橫坐標表示質(zhì)量水平Q,縱

16、坐標表示質(zhì)量成本C 26我們再來看另一組曲線,質(zhì)量投入曲線的舍義是:質(zhì)量投入越多,質(zhì)量水平就越好。當質(zhì)量水平很低時Qa一Qb,較少的質(zhì)量投入就可明顯提高質(zhì)量水平;當質(zhì)量水平巳經(jīng)相對比較高時(Qd-Qe),質(zhì)量投入大幅度增加,但質(zhì)量水平的提高逐漸緩慢。質(zhì)量損失曲線的舍義是:當質(zhì)量水平較低時,質(zhì)量損失較大;隨著質(zhì)量水平的不斷提高,質(zhì)量損失逐漸減少。 27總質(zhì)量成本曲線的含義是:總質(zhì)量成本是質(zhì)量投入與質(zhì)量損失之和。當質(zhì)量水平較低時Qa-Qb,質(zhì)量投入較少,質(zhì)量損失較大;隨著質(zhì)量投入的增加,總質(zhì)量成本逐漸下降;當質(zhì)量投入使質(zhì)量水平超過Qb點之后,總質(zhì)量成本的下降趨于平緩;在質(zhì)量水平達到Qc點時,總質(zhì)量成本達到最低點CK;然后,隨著質(zhì)量投入的進一步增加,在Qc-Qd范圍內(nèi),總質(zhì)量成本開始緩慢上升;當質(zhì)量投入的增加使質(zhì)量水平超過Qd以后,盡管質(zhì)量損失進一步減少,但所需的質(zhì)量投入金額大幅度上漲,由此導致總質(zhì)量成本急劇增加,在市場上必然表現(xiàn)為商品價格昂貴,銷售量很少。因此,Qd-Qe范圍內(nèi)的質(zhì)量水平表現(xiàn)為大多數(shù)顧客在價格上難以接受的質(zhì)量過剩。 28在新產(chǎn)品開發(fā)投入市場初期,質(zhì)量成本水平落在Qd-Qe,這段曲線內(nèi)是正常情況。在產(chǎn)品大量生產(chǎn)階段,質(zhì)量成本水平則應保持在最佳質(zhì)量成本Ck附近,質(zhì)量水平相應地保持在