高績(jī)效的中層管理課件

1、高績(jī)效的中層管理2022/7/30高績(jī)效的中層管理目錄角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理激勵(lì) 績(jī)效評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效的中層管理目錄角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理激勵(lì) 績(jī)效評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效的中層管理角色認(rèn)知2你的部門3你的角色1你的挑戰(zhàn)4你的成功高績(jī)效的中層管理角色認(rèn)知2你的部門3你的角色1你的挑戰(zhàn)4你的成功高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的挑戰(zhàn)你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知挑戰(zhàn)一：變革挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài)挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：不理解挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)七：管理挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管

2、理 部門管理高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管理 部門管理高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值部門是組織的細(xì)胞高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知部門的價(jià)值在于 每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)都是不可替代的 每一個(gè)部門都有特定的職能 協(xié)助實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值 僅有各部門特定的職能，或者說只有分工是不夠 的，對(duì)組織沒有價(jià)值 各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴，互相依存 部門價(jià)值高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知誤解一：自己部門的價(jià)值最大工作中的許多麻煩，沖突

3、，實(shí)際上在對(duì)“部門的價(jià)值”的錯(cuò)誤理解中?！拔覀儾块T價(jià)值最大”這種想法會(huì)造成許多溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、角色認(rèn)知上的障礙。 部門價(jià)值高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等 人數(shù)多寡所引起的不平等 花錢與掙錢所引起的不平等 業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的不平等 實(shí)權(quán)大小引起的不平等 雖然喊著部門是平等的，對(duì)公司來說價(jià)值是一樣的。但實(shí)際 上，哪個(gè)部門“管”著我們部門，哪個(gè)部門的價(jià)值就大。 人求多了價(jià)值大，求人多了“矮三分” 部門價(jià)值高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的 分工和職能產(chǎn)生的 各履行各的職能

4、，合作就自然形成 了，價(jià)值就自然體現(xiàn)了 對(duì)其他部門的價(jià)值 了解，也不想 了解 部門價(jià)值-高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管理 部門管理高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門職責(zé)作為中層經(jīng)理，對(duì)于部門職責(zé)是十分熟悉的。各個(gè)部門都有特定的部門職責(zé)。財(cái)務(wù)部的職責(zé)是財(cái)務(wù)管理、人力資源部的職責(zé)是人力資源部管理、系統(tǒng)集成部的職責(zé)是對(duì)外開展系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知職責(zé)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 在許多公司中，部門職責(zé)的“標(biāo)準(zhǔn)化”是一 個(gè)不小的問題 不準(zhǔn)確性表現(xiàn)在：有時(shí)連許多相

5、關(guān)人員自 己都不很清楚部門職能的細(xì)微變化 部門職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知職責(zé)交叉在部門職責(zé)交叉這個(gè)問題上，中層經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)是：“歸罪于外”。原因一：部門職責(zé)嚴(yán)重交 叉。確實(shí)是由于 組織設(shè)計(jì)的嚴(yán)重 不合 理而引起。 原因二：由于不良溝通而引起。 部門職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知職責(zé)缺位職責(zé)缺位有幾種情況：情況一：真的職責(zé)缺位情況二：隱蔽的職責(zé)缺位情況三：約定的職責(zé)缺位歷史上約定了部門的“勢(shì)力范圍”，誰也不愿意“越雷池一步”，以免引起不必要的沖突和麻煩，結(jié)果是公司的工作無人負(fù)責(zé)。 部門職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑

6、戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知將部門職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍”部門職責(zé)的劃分和界定，本為是為了通過不同的分工，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織功能。介是，在有的中層經(jīng)理眼里，部門職責(zé)幾乎等于“范圍范圍”，其他人、其他部門不能動(dòng)、不能碰。 部門職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管理 部門管理高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理職位管理，就是要將部門的所有職責(zé)、任務(wù)、在全部門的各個(gè)職位中進(jìn)行合理地分配。由于一些中層經(jīng)理不重視職位管理，不了解職位管理的方法和原則，憑感覺和想當(dāng)然地分配任務(wù)和職責(zé)，結(jié)果常常

7、導(dǎo)致以下不良后果。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理不良后果一苦樂不均，工作量差距大，有些人累死，有些人閑死。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式”職責(zé)反應(yīng)一：被“抽調(diào)”的人，會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，很不故意地去 “幫別人”。他們想：“難道我們的工作就不重要， 難道我們是公司里補(bǔ)補(bǔ)丁人？”反應(yīng)二：“我這個(gè)職位的工作已經(jīng)全部記載在職位說明書 里，里面沒有規(guī)定的，就不是我的職責(zé)，現(xiàn)在讓我 額外干那么多工作，又不加薪，憑什么呀？”反應(yīng)三：如何考核呢？高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)

8、知 職位管理不良后果三工作職責(zé)分配比較隨意，變來變?nèi)?，?dǎo)致下屬職責(zé)不清楚，扯皮、推諉事件時(shí)常發(fā)生。不良后果四在部門內(nèi)部，常常留下職責(zé)的“死角”，誰也不管，誰也不敢管不良后果五職責(zé)交叉，導(dǎo)致要么搶著干，從而發(fā)生沖突，要么無人管。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理原則原則一：每一個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面準(zhǔn)確：就是每個(gè)職位有那些工作職責(zé)，一定要以 職位說明書的形式記載下來，加以書面化。全面：就是要對(duì)職位的各個(gè)方面，均作出準(zhǔn)確描述。通過對(duì)每個(gè)職位準(zhǔn)確、全面的描述，增加職位管理的嚴(yán)肅性，又可以作為不同職位之間相互了解的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部“各司其職”，避免不

9、必要的矛盾和沖突。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人 職位管理原則不能出現(xiàn)有的工作無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)一項(xiàng)工作職責(zé)有幾個(gè)責(zé)任人的現(xiàn)象。在有的部門，由于工作多、人手少、工作的季節(jié)性、時(shí)效性又比較強(qiáng)，導(dǎo)致職位說明書上記載的工作職責(zé)與開展此項(xiàng)工作時(shí)實(shí)際的責(zé)任人相脫節(jié)，造成“誰有時(shí)間誰負(fù)責(zé)，反正都是我們部門的事。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人 職位管理原則解決以上問題的方法是： 組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)要合理專業(yè)化 及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的

10、部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位 職位管理原則在公司里，常常出現(xiàn)這種情況：職位定了，職位說明書寫了，看起來也十分合理，然而就是沒有合適的人選擔(dān)任。幾個(gè)人任職都“裁”了，一個(gè)個(gè)都做不好，失敗了。設(shè)置這種職位的一個(gè)常見的后果就是把中層經(jīng)理“搭”進(jìn)去了，中層經(jīng)理實(shí)際上常常不得不“兼任”這個(gè)職位，或者忙于給這個(gè)職位上的任職人“救火”。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位 職位管理原則所以，中層管理者在職位管理時(shí)，切勿照本宣科，要么照般一份 別的公司相同職位的職位說明書，要么想當(dāng)然地設(shè)計(jì)一份包羅萬像、看上去很完美的職

11、位說明書一旦發(fā)現(xiàn)某一職位設(shè)計(jì)不當(dāng)，馬上重新設(shè)計(jì)，而不要去設(shè)法羅致“豪華”人才來擔(dān)任。職位的設(shè)計(jì) 一定要符合當(dāng)?shù)氐娜肆Y源水平，要讓普通人可以勝任。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理原則顯然，一方面，由于公司發(fā)展的需要，不得不提出一些“不可能完成的任務(wù)”，并且，從組織上希望有具體的職位承載；另一方面，又不要設(shè)置這些“不可能達(dá)成的”職位。這顯然是一對(duì)矛盾，那么，如何解決這一矛盾呢?高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理原則思路一：“循序漸進(jìn)”除非迫不得已。否則，不要設(shè)想一步到位，而是循序漸進(jìn)。循序漸進(jìn)，可以使任職人利用過去

12、積累的經(jīng)驗(yàn)，逐步完成工作任務(wù)?！安豢赡苓_(dá)成的”職位，并非職位目標(biāo)不可能達(dá)成，而是其中一項(xiàng)或若干項(xiàng)工作職責(zé)以現(xiàn)有任職人的能力無法達(dá)成。一個(gè)職位之所以“不可能達(dá)成”，主要是因?yàn)槿N類型的工作職責(zé)交織在一起：一類工作需要?jiǎng)?chuàng)意、思路和方案設(shè)計(jì)能力。第二類工作需要組織能力和人際能力。第三類工作需要事務(wù)執(zhí)行能力。思路二：部門工作“外包”思路三：分類分配工作職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知原則四：工作量合理 職位管理原則“忙的忙死，閑的閑死”，實(shí)際上是由于工作量分配不合理引起的。這種現(xiàn)象將導(dǎo)致多種不良后果。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知

13、職位管理原則思路一：組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理這種工作量分配，如果在招聘主管下設(shè)一名或若干名職員，問題就自然而然的解決了。如果公司規(guī)模不大，職位少，可以考慮按職責(zé)管理。組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)、工作職責(zé)的分配，均是為了有效地達(dá)成公司戰(zhàn)略和公司年度目標(biāo)，當(dāng)公司戰(zhàn)略和年度目標(biāo)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)地對(duì)職位和各個(gè)職位承擔(dān)的工作職責(zé)作出高速和重新設(shè)計(jì)與分配。思路二：按職責(zé)管理，而不是歸類管理思路三：及時(shí)調(diào)整工作職責(zé)高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 部門價(jià)值 部門職責(zé) 職位管理 部門管理高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知部門管理組織架構(gòu) 管理規(guī)范指揮鏈高績(jī)效的中

14、層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理組織架構(gòu) 部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。 事業(yè)部制 職能制 地區(qū)（產(chǎn)品）制高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理組織架構(gòu) 事業(yè)部制：事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是市瘍皮囪陜、經(jīng)營(yíng)靈活、 利潤(rùn)意識(shí)強(qiáng)，一個(gè)事業(yè)部可以；曙某一個(gè) 或某一類產(chǎn)品做大做強(qiáng)。缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù) (與公司相比)，與公司其他部門協(xié)調(diào)中的 問題極多(如與其他事業(yè)部共用渠 道問題、客戶差異問題、回款問題、物流 問題、市場(chǎng)推廣問題等等)。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理組織架構(gòu) 職能制：職能制的優(yōu)

15、點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)部各部門 間需要溝通協(xié)調(diào)不多，因而顯出溝通較 好。缺點(diǎn)是內(nèi)部各部門、各職位比較封 閉，真正的溝通和協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)。另一 個(gè)缺點(diǎn)是容易形成多個(gè)“窗口”，可能給 外部客戶造成麻煩。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理組織架構(gòu) 地區(qū)（產(chǎn)品）制：這是劃分銷售部門內(nèi)部組織的常見 方式。優(yōu)點(diǎn)是層次和責(zé)任明確、覆蓋好；缺點(diǎn)有二：一是管理層次太多，有的公司管理層級(jí)有6-8級(jí)之多二是部門內(nèi)部這種劃分常常出現(xiàn)某些職能缺失的現(xiàn)象高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理指揮鏈高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角

16、色認(rèn)知 職位管理指揮鏈 在此，注意直接下屬和直屬下屬的區(qū)別。所謂直屬下屬，就是中層經(jīng)理所轄部門的全體人員，他們?nèi)渴悄愕闹睂傧聦?。就像公司里總?jīng)理以下所有人員，無論職位大小，均是總經(jīng)理的直屬下屬一樣。所謂直接下屬，就是指揮鏈上的下一級(jí)。由于公司和部門的組織結(jié)構(gòu)是分層次的，層次的下一級(jí)就被稱為直接下屬，層次的上一級(jí)就被稱之為直接上司。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理指揮鏈副職問題：在一些公司，設(shè)有部門副經(jīng)理的職位，這 一職位的設(shè)定，常常導(dǎo)致：職權(quán)相稱原則混亂副經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限是不容易正式界定的。逐級(jí)指揮原則混亂公司的部門以下的組織中，在與公司一級(jí)的管理關(guān)系不同。指令統(tǒng)一原則混亂 在有副職的情況下，部門里)曙會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)直接上司。高績(jī)效的中層管理你的挑戰(zhàn)你的部門你的部門結(jié)構(gòu)層次發(fā)展要素角色認(rèn)知 職位管理指揮鏈逐級(jí)指揮問題：越級(jí)指揮現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生由于越級(jí)指揮，公共關(guān)系部經(jīng)理的許多工作安排常常被市場(chǎng)部經(jīng)理突然中止和改變，改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。越級(jí)報(bào)告高績(jī)