領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀課件

1、政務(wù)禮儀知識(shí)講座九江市委黨校谷紅香港各大網(wǎng)絡(luò)熱議“內(nèi)地人在港陋習(xí)”2008年初，一個(gè)名為“內(nèi)地人在港陋習(xí)”的帖子，引起了香港網(wǎng)友的強(qiáng)烈反響。這個(gè)帖子鏈接有包括“媽媽帶小孩在地鐵撒尿”、“蹲在列車內(nèi)吃飯”、“內(nèi)地游客在機(jī)場打工作人員”、“在商場光身試衫”、“在地鐵上搓腳丫熏走周圍乘客”等11個(gè)有關(guān)內(nèi)地游客陋習(xí)的視頻。目前，這個(gè)主旨為“抨擊內(nèi)地游客陋習(xí)”的帖子，已呈現(xiàn)出“香港全城關(guān)注”的發(fā)展趨勢。有港人表示，“質(zhì)素欠奉（素質(zhì)差）”和“不遵守公共道德”，已成為內(nèi)地游客的標(biāo)簽；在客氣、微笑的表面友善之下，港人心中對內(nèi)地游客的表現(xiàn)實(shí)際很不滿意。在一個(gè)受訪者有限的香港網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，超過80%的受訪者稱不滿內(nèi)

2、地游客赴港自由行。 3月27日有人在野柳地質(zhì)公園看到大批大陸游客，隨后就在陸橋旁的巖壁發(fā)現(xiàn)被刻上簡體字樣“中國常州趙根大”。地質(zhì)公園經(jīng)營業(yè)者湯錦惠無奈地說，要麻煩導(dǎo)游倡導(dǎo)不要破壞景觀。 盡管并未查證為何人所為，但這仍讓大陸游客有些尷尬，現(xiàn)場的臺(tái)灣導(dǎo)游也順便給旅游團(tuán)上了一課：“你們現(xiàn)在看到這個(gè)，是以前沒有的，這是最近我們開放很多大陸來臺(tái)，他們?yōu)榱艘谶@里留下紀(jì)念，在這邊亂畫，是不能這樣子的，這是一件非常沒有公德心的事情?！?媒體認(rèn)為，這些缺乏公德心的行為實(shí)在該好好改進(jìn)。巖壁上的刻字無法人工消除，只能隨風(fēng)化慢慢消失。（臺(tái)灣TVBS報(bào)道） 近日這一消息引起網(wǎng)民們關(guān)于文明行為的熱議，“趙根大”們的行為

3、遭到一致遣責(zé)。為此常州市旅游局和常州日報(bào)社專門發(fā)出文明旅游倡議書。中央文明辦、國家旅游局公布中國公民境外旅游常見不文明行為1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；2、無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；3、乘坐公共交通工具時(shí)爭搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整

4、，有礙觀瞻;7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；8、在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國人拍照、合影；9、涉足色情場所、參加賭博活動(dòng)；10、不消費(fèi)卻長時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜。 2009年5月22日下午，廣州市公務(wù)員禮儀手冊首發(fā)式在市政務(wù)服務(wù)中心舉行。全書共分五篇，約2萬字，配圖27幅，對機(jī)關(guān)工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動(dòng)、外事交往等各方面的禮儀作出了規(guī)范和指引。 廣州市規(guī)范公務(wù)員禮儀、政務(wù)禮儀概述、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀政務(wù)禮儀知識(shí)講座內(nèi)容政 務(wù)

5、禮 儀 概 述政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀的含義政務(wù)禮儀的特征為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀概述政務(wù)禮儀的含義政務(wù)禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程,即禮節(jié)與儀式。它是人際交往的基本規(guī)則和行為秩序。政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和活動(dòng)準(zhǔn)則。它是機(jī)關(guān)單位形象和個(gè)人文明道德修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。政務(wù)禮儀概述-政務(wù)禮儀的特征規(guī)范性 系統(tǒng)性 嚴(yán)肅性政務(wù)禮儀的特征政務(wù)禮儀概述-學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義就個(gè)體而言：學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個(gè)人修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，塑造良好的個(gè)人形象。不學(xué)禮，則不知禮。不知

6、禮，則必失禮。有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮者，做人之根本；儀者，行世之方略。不學(xué)禮，無以立。就團(tuán)體而言：禮儀是單位文化、精神的重要內(nèi)容，是單位形象的主要附著點(diǎn)。它能夠有效地塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系；強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用。國有禮則國昌，家有禮則家大，身尚禮則身正，心有禮則心泰。政務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義個(gè) 人 形 象 禮 儀頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？鞋子是否擦干凈？衣領(lǐng)上是否有油污？肩上是否落有頭屑？需要扣的紐扣是否已扣上？牙齒上是否有殘留的食物？化妝會(huì)不會(huì)過度？香水是否過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？頭發(fā)是否扎起來？襪子有沒有抽絲？每天出門前您是否會(huì)

7、留意以下細(xì)節(jié)：個(gè)人形象禮儀儀容修飾行為舉止服裝飾品個(gè)人形象禮儀儀容修飾儀容修飾：儀容通常是指人的外觀、外貌，包括頭部、面部、手部等?？偟囊笫歉蓛粽麧?，美觀大方，不標(biāo)新立異。應(yīng)體現(xiàn)公務(wù)員簡約、干練、穩(wěn)重、大方的氣質(zhì)。頭部：干凈整齊，勤于梳洗。男士發(fā)型的要求女士發(fā)型的要求個(gè)人形象禮儀儀容修飾面部：對男士的基本要求對女士的基本要求手部：干凈、光潔。個(gè)人形象禮儀行為舉止 行為舉止：是人際交往中傳遞信息的一種基本方式，內(nèi)涵豐富的體態(tài)語，其作用不亞于有聲語言。 站姿：要挺拔，身體成“兩橫一豎”，重心在兩腳中間，雙眼平視前方，雙肩自然舒展，雙臂自然下垂。錯(cuò)誤的站姿：身軀歪邪、彎腰駝背、隨便倚靠、 雙腿間距

8、過大、手位不當(dāng)、 渾身亂動(dòng)等。男士正確的站姿:女士正確的站姿:行姿：“行如風(fēng)”指行姿要昂首挺胸，步伐輕 松而矯健，雙眼平視前方，腰背挺直， 上身不要晃動(dòng)，步幅大小適中，身體重 心保持在兩腳中間略向前傾，雙臂自然 前后擺動(dòng) 。錯(cuò)誤的行姿：左右搖晃或大搖大擺，彎腰 駝背有氣無力，東張西望， 手臂放置不當(dāng)。 個(gè)人形象禮儀行為舉止 坐姿：要端正文雅。上身直挺， 腰背平展，不要滿座。男士坐姿要領(lǐng)女士坐姿要領(lǐng)錯(cuò)誤的坐姿：雙腿叉開太大、架腿方式欠妥、 雙腿伸直、將腿放在桌椅上、 抖動(dòng)搖晃雙腿、腳尖指向他人或 鞋底對著他人、坐下后卷褲腿。男士正確的坐姿:側(cè)坐式正坐式重疊式女士正確坐姿：重疊式正坐式側(cè)坐式女士正

9、確的蹲姿：前后式交叉式個(gè)人形象禮儀服裝飾品著裝的基本原則： 整潔性原則 整體性原則 個(gè)性化原則 原則配戴飾品的要求：適當(dāng)、得體，應(yīng)少而精。應(yīng)注意避免：過于奇異、過于夸張、過于炫目， 發(fā)出聲響，品質(zhì)混雜。一忌過于雜亂；二忌過于鮮艷；三忌過于暴露；四忌過于透視；五忌過于短小；六忌過于緊身。職場著裝六忌：男士著裝要點(diǎn)個(gè)人形象禮儀服裝飾品三色原則 ：穿西裝套服時(shí)全身不能超過三種顏色。 三統(tǒng)一原則 ：皮鞋、皮帶、皮包必須是同一種顏色 或同一色系的 。三大禁忌 ：袖口上的商標(biāo)沒有拆、在非常正式的場合 穿著夾克打領(lǐng)帶、男士在正式場合穿著西 服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 。個(gè)人形象禮儀-服裝飾品西裝穿著規(guī)范：西裝外

10、套：要區(qū)別不同的場合。正式場合， 必須穿顏色素雅的套裝，以深色、 單色為宜。紐 扣：雙排扣西裝: 一般要求將紐扣全部扣好； 單排扣西裝: 若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒， 兩粒扣子的只系上面的一粒， 或者全部不扣。個(gè)人形象禮儀-服裝飾品領(lǐng) 帶：領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，領(lǐng)帶要與 襯衫、西服的式樣顏色和諧，長度以 到皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶夾：是用來固定領(lǐng)帶的，以襯衫的第4粒 紐扣處或者以外衣扣上看不見領(lǐng)帶 夾為宜。襯 衫：挺括、整潔、無皺折。下擺要塞進(jìn)西褲。 如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口，打領(lǐng)帶時(shí)襯 衫領(lǐng)口的扣子一定要扣上。個(gè)人形象禮儀-服裝飾品皮 帶：皮帶顏色要符合三統(tǒng)一原則。 皮帶上不宜掛物品?？?袋：西裝

11、上衣各口袋用處不同，但都不宜放太多 東西，以免影響西裝的美感。鞋 襪：穿西裝一定要穿皮鞋，且要擦亮，顏色與西 裝相配套。還要配上深色襪子 。忌西褲過短；忌襯衫放在西褲外；忌不扣襯衫扣；忌西服袖子長于襯衫袖；忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；忌領(lǐng)帶太短；忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西裝除外）；忌西服配便鞋。穿西裝“八忌”個(gè)人形象禮儀服裝飾品女士著裝要點(diǎn):公務(wù)場合應(yīng)穿職業(yè)套裝。職業(yè)套裝應(yīng)是上下一色或配套的套裙或套褲。 女性職業(yè)套裝體現(xiàn)的是女性典雅、端莊、穩(wěn)重、成熟與干練，突出職業(yè)性和專業(yè)性。 一是穿黑色皮裙；二是裙、鞋、襪不搭配；三是光腳；四是 “三截腿”。女士著套裝時(shí)的四大禁忌：日 常 交 往 禮 儀

12、日常交往禮儀 稱謂禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 電話禮儀 交通禮儀交往禮儀稱謂稱謂:泛稱、類稱、尊稱、謙稱和昵稱；行政職務(wù)：官銜、職務(wù)。技術(shù)職稱：總會(huì)計(jì)師、總工程師、教授等。行業(yè)（職業(yè)）稱呼：醫(yī)生、律師、警察等。泛尊稱：同志、先生、女士等。交往禮儀稱謂避免錯(cuò)誤的做法沒有稱謂庸俗的稱呼 含有歧視性的稱呼不恰當(dāng)?shù)暮喎Q 交往禮儀介紹介紹內(nèi)容：單位、職務(wù)、姓名、職稱等。介紹的原則：介紹形式：介紹集體、自我介紹、為他人做介紹。介紹高職位與低職位，把低職位介紹給高職位； 介紹長輩與晚輩，把晚輩介紹給長輩；介紹年長者與年幼者，把年幼者介紹給年長者；介紹男士與女士，把男士介紹給女士；介紹外人與家人，把家

13、人介紹給外人；介紹客人與主人，把主人介紹給客人；介紹先到者與后到者，把后到者介紹給先到者。交往禮儀握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢：行至握手對象1米處，雙腿立正， 上身略往前傾，伸出右手，四指并 攏，拇指張開與對方相握。握手要素：目視對方、面帶微笑、 稍事寒喧、稍微用力。握手姿勢:在上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；在長幼之間，長輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女方先伸手；客人來訪，主人先伸手；客人告辭，客人先伸手。 握手時(shí)伸手的順序： 在正式場合：主要取決于職位、身份。 在休閑場合：主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。三心二意，目光左顧右盼；眼戴墨鏡，口叼香煙；與異性握手用雙手；戴著手套；用左手；交叉握手；只握指尖，或只給對方指尖。手上

14、有水或很臟時(shí)；用力晃動(dòng)、時(shí)間過長；避免毫無反映的“死魚手”和熱情過度的“爆炸式”；握手禁忌：交往禮儀名片的使用名片的內(nèi)容：具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式。遞接名片禮儀：應(yīng)用右手或雙手接遞。放名片的位置：應(yīng)放在上衣口袋中，或 放在隨身的公文包中。 接遞名片的姿勢: 雙手接遞接遞名片的姿勢:單手接遞電話禮儀接打電話要素提前做好準(zhǔn)備 記住“三個(gè)三”誰先掛電話 樹立良好的電話形象 放置手機(jī)的位置. 在寫有“保持安靜”的場所或開會(huì)、聽音樂會(huì)等場合應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)； 手機(jī)鈴聲的設(shè)置應(yīng)符合禮儀常規(guī);電話禮儀-正確使用手機(jī) 自覺維護(hù)安全,在特殊場合如油庫、加油站、醫(yī)院病房、飛機(jī)飛行中不能使用手機(jī)；乘電

15、梯的禮儀：“先出后進(jìn)”。等電梯里的人出來后再進(jìn)入電梯；與不相識(shí)的人一起乘電梯，應(yīng)按先后順序進(jìn)出；無人管理的電梯：尊者“后進(jìn)先出” ；有人管理的電梯：尊者“先進(jìn)先出；進(jìn)入電梯后應(yīng)面對電梯門站立，避免與他人面對而立；在電梯內(nèi)空間狹小，千萬不要吸煙，不要亂扔垃圾，盡量少說話。交通禮儀乘車：以小轎車為例有司機(jī)駕駛的：以后排右側(cè)也就是副駕駛的后面座位為首位，然后是左側(cè)座位，再后是中間座位，前坐右側(cè)座位列最后。司機(jī)交通禮儀領(lǐng)導(dǎo)（主人）駕車：前排右側(cè)副駕駛位置為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。領(lǐng)導(dǎo)尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本份，尊重下級(jí)是美德，尊重他人是常識(shí)，尊重對手是風(fēng)度，尊重所有人是做人 所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)。友 情 提 示請留