市場營銷學(xué)生用復(fù)習(xí)資料及答案

1、 復(fù)習(xí)題一一、單項選擇題（錯選、多選或未選均無分）1市場營銷中，通過提升客戶占有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，以確保企業(yè)的利潤增長，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于A生產(chǎn)觀念.產(chǎn)品觀念c推銷觀念客戶觀念2在大市場營銷條件下，企業(yè)的營銷組合除了傳統(tǒng)的“”組合外，還包括下列“”，即A權(quán)力和公共關(guān)系.權(quán)力和政府力量c廣告和公共關(guān)系.公共關(guān)系和政策3.企業(yè)通過收購或兼并若于原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實行供產(chǎn)一體化。這種新業(yè)務(wù)方法屬于（A后向一體化前向一體化c水平一體化多元一體化4傳統(tǒng)營銷模式，一般是營銷戰(zhàn)略支配營銷戰(zhàn)術(shù)，而逆向市場營銷則是A營銷戰(zhàn)術(shù)支配營銷戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)B營銷戰(zhàn)術(shù)等同于營銷戰(zhàn)

2、略c只考慮營銷戰(zhàn)術(shù)D營銷戰(zhàn)術(shù)不能對經(jīng)營產(chǎn)生創(chuàng)意.行業(yè)吸引力大，業(yè)務(wù)力量強的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合矩陣中處于A黃色地帶.紅色地帶c綠色地帶白色地帶6某超市在其罐頭產(chǎn)品貨架上安裝監(jiān)視器，以記錄顧客目光的運動過程，借以搞清顧客如何瀏覽各種品牌。這種收集原始信息數(shù)據(jù)的方法被稱之為A觀察法.實驗法調(diào)查法專家估計法7協(xié)助買賣成交，推銷產(chǎn)品，但對所經(jīng)營的產(chǎn)品沒有所有權(quán)的營銷中介是A供應(yīng)商商人中間商代理中間商輔助商8公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。銀行、保險、證券、信托屬于金融公眾媒體公眾政府公眾一般公眾9為了生產(chǎn)、取得利潤而購買的個人和企業(yè)所構(gòu)成的市場，稱為A消費者市場生

3、產(chǎn)者市場中間商市場政府市場1.0影響消費者購買行為的因素眾多，其中家庭屬于()A文化因素社會因素.個人因素.心理因素1產(chǎn)業(yè)市場的需求是()無彈性.富有彈性引申需求彈性無窮大.2使用財政性資金采購物資或服務(wù)的國家機關(guān)事業(yè)單位或者其它社會組織，叫做.采購人.供應(yīng)人B政府采購機構(gòu).招標代理機構(gòu)TOC o 1-5 h z.3馬斯洛認為人類最高層次的需要是()生理需要自我實現(xiàn)的需要安全需要社會需要4識別競爭者的兩個方面是().產(chǎn)業(yè)和市場.市場和市場細分產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品細分產(chǎn)品細分和產(chǎn)業(yè)細分5市場挑戰(zhàn)者最間接的進攻戰(zhàn)略是()正面進攻側(cè)翼進攻包圍進攻迂回進攻6按使用者情況、品牌忠誠度等變量對消費者進行分類，屬于(

4、.地理細分.人口細分.心理細分.行為細分1.7將許多過于狹小的市場組合起來，以便能以比較低的成本和價格去滿足這一市場需求的市場戰(zhàn)略稱為()A超細分戰(zhàn)略.反細分市場戰(zhàn)略.市場定位戰(zhàn)略地理細分戰(zhàn)略1.8將性質(zhì)溫和的嬰兒洗發(fā)水推薦給留長發(fā)而且天天洗頭的年輕人，這種把產(chǎn)品引導(dǎo)給某一特定顧客群體的市場定位，屬于A產(chǎn)品特色定位使用者定位.使用場合定位.競爭者定位TOC o 1-5 h z1.9在消費者所購買的產(chǎn)品中，正常情況下能多次使用的有形物品，叫做()A非耐用品.耐用品c服務(wù).附加產(chǎn)品2.0品牌中可以被認出而且能用言語稱呼的部分，叫做()A品牌名稱品牌標志.商標品牌利益2.1在原有產(chǎn)品中增加一個或幾個

5、產(chǎn)品大類，這種做法屬于()A產(chǎn)品延伸策略產(chǎn)品差異化策略.擴大產(chǎn)品組合策略.多品牌策略2需求的收入彈性是指因收入變動而引起的需求的相應(yīng)變動率。高檔產(chǎn)品、耐用消費品、娛樂支出的需求收入彈性一般表現(xiàn)為.需求收入彈性大需求收入彈性小.需求收入無彈性需求彈性系數(shù)永遠為負值TOC o 1-5 h z.3根據(jù)統(tǒng)計的總銷售收入(銷售額)和統(tǒng)計的產(chǎn)量(銷售量)來確定價格，這種定價方法是().目標定價法.成本加成定價法認知價值定價法.差別定價法.4制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品，這種分銷方法是().密集分銷.選擇分銷獨家分銷多重分銷.5推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入渠道的營

6、銷策略屬于().產(chǎn)品策略.拉式策略.推式策略.渠道策略.6在消費品和產(chǎn)業(yè)用品市場上同等重要的促銷工具是()廣告.銷售促進非人員推銷.人員推銷7企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率叫做銷售利潤率資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率8企業(yè)最主要的社會責(zé)任是()保護消費者權(quán)益遵守法律規(guī)范B承擔(dān)對于所處環(huán)境的社會義務(wù)制定合理的價格以謀求暴利二、多項選擇題(錯選、多選、少選或未選均無分)9企業(yè)選擇目標市場時可以考慮的策略有()市場集中化選擇專業(yè)化.產(chǎn)品專業(yè)化.市場專業(yè)化市場全面化0市場主導(dǎo)者在保護自身產(chǎn)品的市場占有率方面，可供其選擇的市場防御戰(zhàn)略有.陣地防御.側(cè)翼防御.反擊防御.運動防御收縮防御1企業(yè)全部

7、或部分地改變其原有產(chǎn)品的市場定位，具體的做法有(橫向延伸縱向延伸C向下延伸向上延伸E雙向延伸2生產(chǎn)者在處理與經(jīng)銷商的關(guān)系時所采用的方法有A競爭合作c合伙分銷規(guī)劃E躲避3整合營銷傳播的效果表現(xiàn)為A傳播工具整合化傳播效果最優(yōu)化c交易費用最低化溝通效果最佳化E宣傳效果最大化三、名詞解釋題市場營銷組合：市場營銷組合即公司為了滿足目標市場上目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。直接重購：直接重購即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。四、簡答題36新產(chǎn)品開發(fā)過程是由哪些階段構(gòu)成的?新產(chǎn)品開發(fā)過程由八個階段構(gòu)成，即尋求創(chuàng)意、甄

8、別創(chuàng)意、形成產(chǎn)品概念、制定營銷策略、營業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、批量上市。37產(chǎn)品組合定價策略的主要形式有哪些?產(chǎn)品線定價、選擇產(chǎn)品定價、補充產(chǎn)品定價、分部定價、副產(chǎn)品定價、產(chǎn)品系列定價。38建設(shè)企業(yè)的市場營銷文化需要做好哪些工作?（1明）確要求所有經(jīng)理都成為消費者導(dǎo)向型經(jīng)理；（2建）立強有力的市場營銷隊伍；（3獲）取各界指導(dǎo)和幫助；（4改）變企業(yè)獎勵制度；（5雇）用市場營銷專家；（6加）強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；（7建）立現(xiàn)代化的市場營銷計劃制度；（8建）立年度市場營銷評獎制度；（9將）產(chǎn)品導(dǎo)向型的企業(yè)改組為市場導(dǎo)向型的企業(yè)9簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。1網(wǎng)）絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢在于及時、正確地獲取顧客的需求信

9、息2網(wǎng)）絡(luò)營銷真正體現(xiàn)了目標市場營銷的個性化需求；3網(wǎng)）絡(luò)營銷使目標顧客的范疇發(fā)生了根本性的變化；4網(wǎng)7）絡(luò)營銷使企業(yè)與顧客的地位發(fā)生了變化；5網(wǎng)）絡(luò)營銷使顧客以較低的價格獲取產(chǎn)品；6網(wǎng)）絡(luò)營銷使消費者購物更理智；7網(wǎng)）絡(luò)營銷需要先進的信息技術(shù)作后盾。復(fù)習(xí)題一參考答案及解析一、l【解析】：本題考查推銷觀念、市場營銷觀念與客戶觀念最終目標的區(qū)別。推銷觀念的最終目標是：通過增加銷售量，實現(xiàn)利潤增長。市場營銷觀念的最終目標是：通過客戶滿意，實現(xiàn)利潤增長?？蛻粲^念的最終目標是：通過提升客戶占有率、客戶忠誠度和客戶終生價值，實現(xiàn)利潤增長。答案為?！窘馕觥浚菏袌鰻I銷組合中所包含的四個基本變量為產(chǎn)品、價格、

10、地點和促銷。另外，還包括權(quán)力與公共關(guān)系e答案為?！窘馕觥浚罕绢}考查后向一體化的概念，屬識記內(nèi)容。答案為。解析】：按照逆向營銷這一理論，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上地制定，即先找到一個行之有效的戰(zhàn)術(shù)。然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略。換而言之，逆向市場營銷意味著“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)”。答案為。5【解析】：本題考查多因素投資組合矩陣圖中的綠色地帶。這個地帶的行業(yè)吸引力大。業(yè)務(wù)力量強。答案為C6A【解析】：本題考查觀察法的概念。觀察法是指通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程，來解決某一市場營銷調(diào)研問題。答案為。7C【解析】：市場營銷中介包括供應(yīng)商、商人中間商、代理中間商、輔助商。其中協(xié)助買賣成交、推

11、銷產(chǎn)品，但對所經(jīng)營的產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商是指代理中間商，如經(jīng)濟人、制造商代表等。答案為。8A【解析】：公眾包括金融公眾，如銀行、投資公司等；媒體公眾，如報紙、雜志、廣播、電視等；政府公眾，即負責(zé)管理企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的有關(guān)政府機構(gòu)；市民行動公眾，即各種保護消費者權(quán)益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織等；地方公眾，如企業(yè)附近的居民群眾、地方官員等；一般公眾，即一般群眾；企業(yè)內(nèi)部公眾，如董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理、職工等。答案為。9B【解析】：本題考查生產(chǎn)者市場的概念。它又叫產(chǎn)業(yè)市場或組織市場，指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)。以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個人或組織。答案為8。10B【解析

12、】：消費者購買行為主要受文化因素（文化、亞文化、社會階層）、社會因素（參照群體、家庭、社會角色和地位等）、個人因素職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等、心理因素動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等的影響。答案為。11C【解析】：本題考查產(chǎn)業(yè)市場需求的特點。產(chǎn)業(yè)市場的需求是引申需求；產(chǎn)業(yè)市場的需求是缺乏彈性的需求；產(chǎn)業(yè)市場的需求是波動的需求。答案為?！窘馕觥浚罕绢}考查采購人的概念，屬識記內(nèi)容。答案為。解析】：馬斯洛的需要層次理論認為，人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，按其重要程度的大小，由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要，依次為生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要。答案為?！窘馕觥浚鹤R別競爭者的

13、關(guān)鍵是從產(chǎn)業(yè)和市場兩個方面將產(chǎn)品細分和市場細分結(jié)合起來，綜合考慮。答案為。15D【解析】：本題考查進攻戰(zhàn)略中的迂回進攻。這是一種最間接的進攻戰(zhàn)略，完全避開對手的現(xiàn)有陣地而迂回進攻。答案為D?！窘馕觥浚罕绢}考查行為細分的概念，即企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細分消費者市場。答案為。【解析】：本題考查反細分市場戰(zhàn)略的概念，屬識記內(nèi)容。答案為?！窘馕觥浚菏褂谜叨ㄎ皇侵赴旬a(chǎn)品引導(dǎo)給某一特定顧客群體，如將性質(zhì)溫和的嬰兒洗發(fā)精推薦給留長發(fā)而且天天洗頭的年輕人。

14、因此答案為?！窘馕觥浚耗陀闷肥侵刚Ｇ闆r下能多次使用的有形物品。答案為【解析】：品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。品牌名稱是指品牌中可以用語言稱呼的部分了晶牌標志是指品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分。答案為?！窘馕觥浚罕绢}考查產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整。其中可選擇策略有：擴大產(chǎn)品組合；縮減產(chǎn)品組合；產(chǎn)品延伸；產(chǎn)品大類現(xiàn)代化，其中擴大產(chǎn)品組合包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和增強產(chǎn)品組合的深度.前者是在原產(chǎn)品組合中增加一個或幾個產(chǎn)品大類，擴大產(chǎn)品范圍；后者是在原有產(chǎn)品大類內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。答案為C解析】：需求收入彈性大的產(chǎn)品，意味著消費者貨幣收入的增加導(dǎo)致該產(chǎn)品的需求量有更大幅度的增加

15、，一般來說，高檔食品、耐用消費品、娛樂支出的情況是這樣的，反之，則為需求收入彈性小的產(chǎn)品，如生活必需品支出的情況。答案為【解析】：本題考查目標定價法的概念，為識記內(nèi)容。答案為?！窘馕觥浚罕绢}考查選擇分銷的概念，為識記內(nèi)容。答案為?！窘馕觥浚和剖讲呗允侵咐猛其N人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費者。答案為C【解析】：產(chǎn)品類型是影響促銷組合策略的因素之一。廣告是消費品的主要促銷工具，而人員推銷則是產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具。銷售促進在這兩類市場上具有同等重要的地位。答案為8?！窘馕觥浚罕绢}考查資產(chǎn)收益率的概念。

16、資產(chǎn)收益率是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。答案為?！窘馕觥浚罕Ｗo消費者權(quán)益是企業(yè)的主要社會責(zé)任。具體來說，它要求企業(yè)為廣大消費者提供品種多樣的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足其各種不同的需求。答案為。二、【解析】：企業(yè)選擇目標市場時可以考慮的策略有：市場集中化、選擇專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化和市場全面化。答案為?！窘馕觥浚菏袌鲋鲗?dǎo)者為保護自身產(chǎn)品的市場占有率，可選擇的市場防御戰(zhàn)略有六種：陣地防御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、運動防御以及收縮防御。答案為?！窘馕觥浚罕绢}考查產(chǎn)品延伸的主要方式，即向下延伸、向上延伸、雙向延伸。答案為【解析】：生產(chǎn)者在處理其與經(jīng)銷商的關(guān)系時，所采用的方法

17、有三種：合作、合伙和分銷規(guī)劃。答案為。解析】：整合營銷傳播的效果有：傳播工具整合化，傳播效果最優(yōu)化，交易費用最低化。答案為TOC o 1-5 h z復(fù)習(xí)題2一、單項選擇題夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面。可見，該廠家深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求2許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（）A.

18、問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位B.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位現(xiàn)金牛類戰(zhàn)備業(yè)務(wù)單位D.狗類戰(zhàn)備業(yè)務(wù)單位山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務(wù)是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等業(yè)務(wù)，這種多角化增長方式屬于（）A.集團多角化B.同心多角化C.水平多角化D.關(guān)聯(lián)多角化同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實行無差異市場營銷，較大子市場的競爭會日益激烈，而較小子市場的需求將得到滿足。這種追求最大子市場的傾向叫（）A.市場營銷近視B.超細分戰(zhàn)略C.反細分戰(zhàn)略D.多數(shù)謬誤在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告，以促銷自己的產(chǎn)品，他們對市場進行細分的方法是（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分市場營銷管理者采

19、取一系列行動，使實際市營銷工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰(zhàn)略不斷修正。這種行為稱為（）A.年度計劃控制B.贏利能力控制C.效率控制D.戰(zhàn)略控制“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的（）A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者高機會和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)10王剛正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應(yīng)該屬于（）A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買行為某公司在實驗設(shè)計時，首先選擇若干經(jīng)銷商并檢查其每周銷售情況；然后舉辦展銷會并測量其可能的銷售額；最后，將該銷

20、售額與以前的銷售額相比較，作出最后決策。這種實驗設(shè)計是（）A.簡單時間序列實驗B.重復(fù)時間序列實驗C.前后控制組分析D.階乘設(shè)計TOC o 1-5 h z為產(chǎn)品大類、企業(yè)部門或銷售代表確定的銷售目標稱為（）A.企業(yè)潛量B.市場需求C.銷售配額D.市場潛量在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時，最好采用（）A.專家意見法B.市場試驗法C.時間序列分析法D.直線趨勢法企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是（）A.節(jié)約成本B.方便顧客購買和使用通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品的銷售避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采取（）A.集

21、中決策B.收縮決策C.快速掠取決策D.產(chǎn)品改良決策相對于電視機而言，純平彩色電視機屬于（）A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品在為產(chǎn)品線定價時須考慮各產(chǎn)品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為正值，則此兩項產(chǎn)品為（）A.互補品B.選購品C.條件品D.替代品某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理一種額外折扣，以促使它們執(zhí)行銷售零配件供應(yīng)、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于（）A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.條件品D.替代品有些公司讓消費者通過視頻信息系統(tǒng)操作一個小型終端，用對講式閉路電視訂購屏幕上顯示的商品，這種分銷形式屬于（）A.直接銷售B.購貨服務(wù)C.自動售貨D.

22、直復(fù)營銷20一般說來，批發(fā)商最主要的類型的是：（）A.經(jīng)紀人B.商人批發(fā)商C.代理商D.制造商代表21某企業(yè)選擇倉庫設(shè)置地點時，使倉庫盡可能接近運量大的網(wǎng)點，從而使較大運量的商品走相對較短的路程。這種方法被稱為（）A.重心法B.最大運量法C.最小運距法D.最小運費法不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用的是不同的，其中在信任階段，對者影響最大的是（）A.廣告B.銷售促進C.宣傳D.人員推銷在某一特定時期內(nèi)，不同的人或家庭至少一次展露在媒體計劃下的數(shù)目稱為（）A.展露的頻率B.展露的送達率C.展露的影響D.加權(quán)展露數(shù)企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反

23、應(yīng)并揣摩其心理，不斷改進（）A.公關(guān)性B.針對性C.靈活性D.復(fù)雜性企業(yè)為了使預(yù)期的銷售定額是以實現(xiàn)，還要采取相應(yīng)的鼓勵措施，其中最為常見的是（）A.獎金B(yǎng).旅游C.傭金D.銷售競賽TOC o 1-5 h z在市場營銷專業(yè)化組織類型中，產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點是（）A.能有效協(xié)調(diào)各種市場營銷職能B.注重整體觀念C.能避免權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾D.產(chǎn)品經(jīng)理能獲得足夠的權(quán)威從本企業(yè)某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所胡顧客的百分比稱為（）A.顧客忠誠度B.顧客選擇性C.顧客滲透率D.價格選擇性有些服務(wù)企業(yè)在給顧客提供第一次服務(wù)時要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價格，這種服務(wù)定價技巧是（）A

24、.偏向定價法B.犧牲定價法C.差別定價法D.階段定價法為避免一些不必要的麻煩，在實行外匯管理制度的國家，跨國公司轉(zhuǎn)移產(chǎn)品進去時宜采用（）A.中等定價B.高定價C.轉(zhuǎn)移定價D.低定價在國際戰(zhàn)略聯(lián)盟形式中，按所處地域以及合作網(wǎng)絡(luò)的形式而區(qū)分的戰(zhàn)略聯(lián)盟是（）A.單邊與多邊聯(lián)盟B.互補與接受型聯(lián)盟D.多層次合作聯(lián)盟C.技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟二、多項選擇題（多選、少選、錯選均無分）企業(yè)制定定價策略時有必要將市場結(jié)構(gòu)進行劃分，其劃分的依據(jù)主要有（）A.產(chǎn)品是否同質(zhì)B.企業(yè)規(guī)模C.市場是否同質(zhì)D.市場規(guī)模TOC o 1-5 h z制造商在商定是否采取直接運送時，必須考慮的因素包括（）A.顧客訂購量B.所需運送的成本C

25、.所運送產(chǎn)品的特性D.市場范圍的大小服務(wù)產(chǎn)品成本中的準變動成本主要包括（）A.運輸費B.郵寄費C.業(yè)余職員的工資職員加班費E.服務(wù)地點的清潔費用在國際市場營銷的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括（）A.獨家代理B.獨家經(jīng)營C.獨家包銷D.跨國經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟與國際合作和合資經(jīng)營相比，國際戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點是（）A.形式上的靈活性B.合作關(guān)系緊密C.利潤分配的主動性D.風(fēng)險較大E.自主經(jīng)營性強三、名詞解釋市場市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和。市場飲食三個主要因素：有某種需要的人，為了滿足這種需要的購買能力和購買欲望。市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)是指一個由人員、機器和程序所構(gòu)成的相互

26、作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)摹⒓皶r的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃，執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。四、簡答題在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者品牌和中間商品品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。在這種對抗中，中間商品牌有哪些優(yōu)勢和劣勢?優(yōu)勢：（1）零售商業(yè)的營業(yè)面積有限，因此，新企業(yè)和小企業(yè)難以用其品牌打入零售市場。（1分）（2）中間商特別注意保護其私人品牌的質(zhì)量，能贏得消費者的信任。（1分）（3）價格通常比企業(yè)品牌的商品低。（1分）（4）中間商往往把自己品牌的商品陳列在商店醒目的地方，并妥善儲備。（1分）劣勢：（1）中間商必須花很多錢作廣告，大肆宣傳

27、其品牌。（1分）（2）中間商必須大批量訂貨，占用大量獎金，有一定風(fēng)險。（2分）39海爾集團在中國家電市場上具有舉足輕重的地位。就企業(yè)特性而言，海爾在進行渠道設(shè)計時應(yīng)主要考慮哪些因素？如何設(shè)計？考慮因素：（1）企業(yè)的獎金實力。（2分）（2）企業(yè)的產(chǎn)品組合。（2分）（3）企業(yè)過去的渠道經(jīng)驗和現(xiàn)行的市場營銷政策。（2分）渠道設(shè)計：宜選擇“短而寬”的渠道。（1分）40某石油開采公司首次購買一種新型鉆井平臺，因而專門成立了采購中心。請問什么是采購中心？并結(jié)合實際分析該采購中心通常應(yīng)由哪些成員組成？采購中心：所有參與購買過程的人員構(gòu)成采購組織的永生單位，市場營銷學(xué)稱之為采購中心。（1分）主要成員：使用者（

28、1分）；影響者（1分）；采購者（1分）；決定者（1分）；信息控制者（1分）。復(fù)習(xí)題2參考答案一、單項選擇題TOC o 1-5 h z1C2D3C4A5D6B7B8D9B10D11A12C13B14C15D16B17D18C19D20B21A22D23B24C25C26A27C28B29B30A二、多項選擇題31ABE32ABCD33DE34AC35ACE復(fù)習(xí)題3一、單項選擇題1市場營銷學(xué)產(chǎn)生于（）A十九世紀末B二十世紀C二戰(zhàn)末期D本世紀五十年代2企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是()A無差異市場營銷戰(zhàn)略B密集市場營銷戰(zhàn)略C差異市場營

29、銷戰(zhàn)略D集中市場營銷戰(zhàn)略3企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時，對某些問號類業(yè)務(wù)單位單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略()A保持B收割C發(fā)展增大D放棄4機會水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于()A理想業(yè)務(wù)B困難業(yè)務(wù)C冒險業(yè)務(wù)D成熟業(yè)務(wù)5按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是()A生理需要B安全需要C自我實現(xiàn)需要D社會需要6產(chǎn)業(yè)購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為()A直接購買B沖動購買C往返購買D互惠購買7指出下列哪種市場是不可擴張市場()A兒童玩具市場B家用電器市場C煙草市場D食鹽市場8創(chuàng)新產(chǎn)品同原有產(chǎn)品只有細微差別，對消費模式的影響也十分有限，這種創(chuàng)新屬于(

30、)A連續(xù)創(chuàng)新B非連續(xù)創(chuàng)新C動態(tài)創(chuàng)新D動態(tài)連續(xù)創(chuàng)新TOC o 1-5 h z9中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元這種定價策略屬于()A聲望定價B基點定價C招徠定價D需求導(dǎo)向定價10同一層次的多個企業(yè)為了爭奪同一目標市場的銷售而進行的競爭稱為()A水平渠道沖突B垂直渠道沖突C水平渠道競爭D渠道系統(tǒng)競爭11不同廣告媒體所需成本有差別的，其中最昂貴的是()A報紙B電視C廣播D雜志12以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)或現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場營銷信息系統(tǒng)中的()A市場營銷

31、情報系統(tǒng)B市場營銷研究系統(tǒng)C市場營銷分析系統(tǒng)D內(nèi)部報告系統(tǒng)13在國際市場營銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵方法是()A固定薪金加獎勵B傭金制C浮動工資D固定工資14在影響服務(wù)定價的成本要素中，職員加班費屬于()A固定成本B準固定成本C變動成本D準變動成本二、多項選擇題(多選、少選、錯選均無分)1市場營銷學(xué)主要對下列幾類行為進行研究()A消費行為B政府行為C供應(yīng)商行為D市場營銷機構(gòu)行為E幫會組織行為2市場每一次交易都包括以下幾個可量度的實質(zhì)內(nèi)容()A至少有兩個有價值的事物B交易雙方所同意的條件C關(guān)聯(lián)交易D各自的承諾E協(xié)議時間和地點3一個有效的企業(yè)任務(wù)報告書應(yīng)具備以下條件()A市場導(dǎo)向B切

32、實可行C有一定彈性D富鼓動性E具體明確4企業(yè)最高管理層在規(guī)定企業(yè)目標水平時，必須對以下情況進行調(diào)查研究和分析后再作出決定()A政治環(huán)境B市場機會C資源條件D消費者運動E經(jīng)營風(fēng)險5一體化增長戰(zhàn)略的類型有()A前向一體化B后向一體化C雙向一體化D水平一體化E垂直一體化6根據(jù)消費者購物習(xí)慣劃分，消費品可分為以下幾類()A公用品B便利品C選購品 D特殊品E非渴求品企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（A擴大產(chǎn)品組合B產(chǎn)品組合國際化C縮減產(chǎn)品組合D產(chǎn)品延伸E產(chǎn)品大類現(xiàn)代化消費者所重視的新產(chǎn)品的特性包括（）A相對優(yōu)越性B適用性C復(fù)雜性D可試性E明確性企業(yè)定價導(dǎo)向大體上有以下幾種（）A成

33、本導(dǎo)向B需求導(dǎo)向C競爭導(dǎo)向D效益導(dǎo)向E批量導(dǎo)向垂直市場營銷系統(tǒng)聽合約系統(tǒng)有以下幾種（）A連鎖店B消費者合作社C特許經(jīng)營組織D零售商合作社E批發(fā)商創(chuàng)辦的自愿連鎖 影響倉庫位置選擇的主要因素有（）A運輸量B運輸距離C運輸費用D運輸時間E運輸方向人員推銷決策的內(nèi)容大體上可分為以下幾大類（）A戰(zhàn)略決策B組織決策C控制決策D目標決策E管理決策加工貿(mào)易是國際經(jīng)濟合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式（A來料加工B來樣定制C來件裝配D進料加工E補償貿(mào)易在國際市場營銷活動中，選擇目標市場的標準有（）A市場規(guī)模B市場增長速度C貿(mào)易費用D競爭相對優(yōu)勢E國際中間商成本三、填空題 1企業(yè)的回頭客比率越高，就越低。2消

34、費者的欲望和需要不僅受人口變量的影響，而且受其它變量，特別是變量的影響。TOC o 1-5 h z3描述消費者所期望的產(chǎn)品滿足感隨新產(chǎn)品的屬性不同而變化的函數(shù)關(guān)系稱為。4對二手資料進行審查與評估的標準有三，即公正性、有效性和。5產(chǎn)品市場生命周期各階段的分界根據(jù)是銷售額和的變化情況。6把商品或勞務(wù)直接賣給最終消費者的主要商業(yè)形式是。7制造商給某些經(jīng)銷商額外折扣，捉使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能，這種折扣是。8在評估不同的物流系統(tǒng)時，企業(yè)管理人員的重點集中于該系統(tǒng)的與彈性問題。9市場營銷審計實際上是在一定時期內(nèi)對企業(yè)全部市場營銷業(yè)務(wù)進行總的。10在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是。11市場越不穩(wěn)定，市場營銷組織就越發(fā)需要。12消費品網(wǎng)絡(luò)營銷廣泛發(fā)展的前提是的普及。13從促銷的歷史發(fā)展過程