案例4-戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能

1、 案例 4 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、背景分析信息是創(chuàng)新的原始驅(qū)動(dòng)力，有效的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略離不開對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源的充分開發(fā)和有效利用， 離不開對(duì)企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶三者關(guān)系的準(zhǔn)確把握。然而，現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)方式卻導(dǎo)致企業(yè)管 理層次過多，以致切斷了企業(yè)內(nèi)外的許多聯(lián)系。據(jù)估計(jì)，企業(yè)申每增加一個(gè)管理層次，信息溝通效率就要 降低 20一 25 。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的急劇變化，企業(yè)重組 (Business Reengineering ，BR) 已成為企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。 BR 包括了對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品進(jìn)行重 組，它以經(jīng)營(yíng)管理過程為中心，以關(guān)心用戶需求和提

2、高用戶滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理過程進(jìn)行根本 的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的管理體制正在走向崩潰，中間層次成了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的 主要對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)越來越趨向扁平化。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)試圖通過建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)來重新構(gòu)造企業(yè)與雇員、企業(yè)與顧客、企業(yè)與協(xié)作伙伴以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的關(guān)系，把企業(yè)的戰(zhàn)略決策階層和基 層職員、市場(chǎng)和用戶直接聯(lián)系起來，使企業(yè)減少縱向管理層次，加強(qiáng)橫向管理互動(dòng)，從而使非集中化的、 即時(shí)性的創(chuàng)造性決策成為可能，以確保企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在信息技術(shù)急速發(fā)展和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，一個(gè)組織如何充分有效地開發(fā)利用信息

3、資源以增 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，即面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic InformationSystem, SIS )就是在面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略指引下， 基于EDPS, MIS,DSS 和OAS 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 按照 SIS 研究先驅(qū)、美國(guó)學(xué)者惠茲曼( Charles Wiseman )的觀點(diǎn)，一個(gè)成功的 SIS 是指，運(yùn)用信息技術(shù) 支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種進(jìn)攻 反攻形式表現(xiàn)在各種競(jìng)爭(zhēng)力量的較量之中，如企業(yè)與供應(yīng)方、配銷渠道、客戶或直接對(duì)手之間為不同目的 而展開的競(jìng)爭(zhēng)，而信息技術(shù)的應(yīng)用則影響競(jìng)

4、爭(zhēng)的平衡?？傊?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配 合和有機(jī)協(xié)調(diào) 。SIS 是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要把現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理思想結(jié)合在一起的產(chǎn)物。 基于 SIS 的企業(yè)全面信 息化并不僅僅意味著企業(yè)信息交流方式的變革，同時(shí)帶來組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重整乃至經(jīng)營(yíng) 方式的改變， 為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)。 SIS 的目的在于改變?nèi)藗儗?duì)信息系統(tǒng)和信息資源的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí) 與理解，通過海邊組織的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)特性來提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。為適應(yīng)組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，在 許多場(chǎng)合下 SIS 只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)

5、起來的 “虛擬信息系統(tǒng) ”，其結(jié)構(gòu)和功能靈活多變。三、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的發(fā)展綜觀 SIS 興起的原因，主要有三個(gè)根本動(dòng)力：一是競(jìng)爭(zhēng)需求的拉動(dòng)，二是信息技術(shù)的推動(dòng)，三是不斷 變革的管理模式對(duì) SIS 的大力支持。競(jìng)爭(zhēng)需求的拉動(dòng)隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益走向全球一體化和區(qū)域集團(tuán)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，表現(xiàn)為產(chǎn)品更新 換代速度加快，質(zhì)量和性能價(jià)格比提高，產(chǎn)品的人性化和個(gè)性化特色越來越突出，技術(shù)含量越來越高，圍 繞著產(chǎn)品的服務(wù)也越做越好。這就要求現(xiàn)代企業(yè)除了具有傳統(tǒng)的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)能力外，還必須 具備以下兩種基本競(jìng)爭(zhēng)能力：(1)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)能力。這是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新外

6、企業(yè)的創(chuàng)新還應(yīng) 該包括觀念更新、組織再造和業(yè)務(wù)重組，即綜合創(chuàng)新。從英特爾 (Int) 到微軟 (Microsoft) ，從北大方正到青 島海爾，無數(shù)成功企業(yè)的事例證明，不斷更新和提高的知識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原始源泉，而綜合創(chuàng)新能力則是 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力和最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)武器。(2)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)能力。 即產(chǎn)品生產(chǎn)周期短， 上市快， 交貨及時(shí)。 這也是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。為應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從 60 年代的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、 70 年代的降低生產(chǎn)成本、 80 年 代的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量， 演變到 90 年代的以提高市場(chǎng)反應(yīng)速度為中心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上來， 時(shí)間因素已經(jīng)被提高到 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的

7、關(guān)鍵地位。為此，一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)反應(yīng)敏捷性和技術(shù)、人員、生產(chǎn)及管理等多種組織柔 性的分布式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) “虛擬企業(yè) ”的概念應(yīng)運(yùn)而生。所謂虛擬企業(yè)，就是指把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速 組合成為一種超越空間約束、依靠電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，從而以最快的速度推出高質(zhì)量、 低成本、多樣化的新產(chǎn)品。它的特點(diǎn)是在企業(yè)功能上的不完整性、組織結(jié)構(gòu)上的非永久性和地域上的分散 性 （即企業(yè)功能虛擬化、組織虛擬化和地域虛擬化）的前提下，通過信息集成和管理，發(fā)揮資源的總體效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著日趨激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)需求的任何變化都要作出快速反應(yīng)，從而對(duì)企業(yè)信息管理提出了 更高的要求。傳統(tǒng)的 MIS

8、 顯然不能滿足需要， SIS 正是適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化而出現(xiàn)的，它在許多場(chǎng)合 只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的 虛擬信息系統(tǒng) ，系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)隨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的變化而變化， 因此能滿足現(xiàn) 代企業(yè)基于快速反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)決策要求。信息技術(shù)的推動(dòng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使傳統(tǒng)的以企業(yè)內(nèi)部信息資源為主要對(duì)象的信息管理模式受到了猛烈的沖擊， 并為新一代信息系統(tǒng)的誕生提供了技術(shù)條件。這些技術(shù)主要有：（ 1 ）面向?qū)ο蠹夹g(shù)。敏捷性企業(yè)所具有的業(yè)務(wù)流程重組和組織機(jī)構(gòu)重建的動(dòng)態(tài)特性，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng) 提出了更高的技術(shù)要求。面向?qū)ο蠹夹g(shù)的出現(xiàn)正好滿足了企業(yè)重組的動(dòng)態(tài)變化特性。面向?qū)ο蠹夹g(shù)本身的 封裝性、繼承性、多形性、層級(jí)性、易修

9、改性、動(dòng)態(tài)鏈接性、可重復(fù)利用性等特點(diǎn)，使一個(gè)系統(tǒng)不僅可具 有可縮放性和可維護(hù)性，而且還能滿足敏捷性管理的低成本、高質(zhì)量、短周期和小批量以及靈活性和可靠 性等各種不同需求，從而使以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為開發(fā)工具的 515 能為企業(yè)提供迅速響應(yīng)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)變化的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。( 2 )數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是信息的競(jìng)爭(zhēng)。作為企業(yè)的管理決策 者，掌握的信息當(dāng)然是越準(zhǔn)確、全面、高效越好。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種跨平臺(tái)的分散數(shù)據(jù)經(jīng)過重新 組合和加工，構(gòu)成面向決策的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，使最終用戶可以在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深層數(shù)據(jù)挖掘、多維數(shù) 據(jù)分析、動(dòng)態(tài)查詢和報(bào)表等，開發(fā)利用有戰(zhàn)略意義的信息資源

10、。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為管理決策者服務(wù)的，它的目 標(biāo)是從大量雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)申獲取有價(jià)值的信息，用于支持高層決策分析，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)也是企業(yè) SIS 的重要支持工具。(3 )Intranet 技術(shù)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet )利用 Internet 的 Web 模型作為標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，采用 TCP/IP 作為通信協(xié)議，同時(shí)運(yùn)用防火墻技術(shù)保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的安全性，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上形成了一種三層結(jié)構(gòu) 的客戶機(jī) /服務(wù)器模式，即測(cè)覽器 / 應(yīng)用服務(wù)器 / 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模式，并由此構(gòu)成了企業(yè) SIS 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 Intranet 充分利用了 Internet 的技術(shù)，因而

11、開發(fā)簡(jiǎn)易、成本低廉、使用方便。通過 lntranet ，使企業(yè)將以 往分散的信息結(jié)構(gòu)各自獨(dú)立的 “信息孤島 ”變成了一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系相對(duì)集申的 “信息大陸 ”，這樣， 不 僅可在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)以 Web 為中心的更加方便靈活的信息發(fā)布與交換方式以及更加迅捷的協(xié)同作業(yè)， 而且 由于 Web 服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)的成功連接，使得從企業(yè)外部也可以及時(shí)訪問企業(yè)的主干數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，利用 Intranet 很容易構(gòu)筑起能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出快速反應(yīng)的SIS，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。;特別是中小企業(yè)，Internet 的商業(yè)化，特別是 Intranet 技術(shù)的興起，使企業(yè)的信息管理方式得到了極大的擴(kuò)展。在企業(yè) 的信息生產(chǎn)、

12、發(fā)布、收集和處理能力及效率得到了極大提高的同時(shí)，企業(yè)間的關(guān)系也出現(xiàn)了多重性。他們 之間可能既是合作伙伴或客戶關(guān)系，又是市場(chǎng)對(duì)頭或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。隨著全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) (G11) 的建設(shè)和社會(huì) 信息環(huán)境日益走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，企業(yè)之間跨機(jī)構(gòu)或跨國(guó)合作的機(jī)會(huì)和范圍都大大增加。善于利用信息 環(huán)境的企業(yè)能夠通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化實(shí)時(shí)運(yùn)作，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和戰(zhàn)略協(xié)同能力，從而更加 有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。注意通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的開放式信息環(huán)境共享全球信息資源的企業(yè)就有機(jī)會(huì)進(jìn)入以往難以擠迸的國(guó)際市場(chǎng)和商貿(mào)關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)，并以質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)同大公司展開競(jìng)爭(zhēng)。全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將因此變得更加公平。這些進(jìn)展一方面為企業(yè)

13、提供了巨大的機(jī)遇，另一方面也提出了 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生死存亡。企業(yè)為了生存，必須適時(shí)轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn) 略，更多地強(qiáng)調(diào)敏捷性，并對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行革新。這就是說，企業(yè)需要制定面向競(jìng) 爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略，即重新確定企業(yè)與顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式，建 立更加靈活的、能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的信息系統(tǒng)SIS。這是企業(yè)在全球網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。走向 SIS 體制的管理模式信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的急劇變化，既給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來了更多、更大、更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)遇，并促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與

14、組織管理模式的變革。這種變革為企業(yè) 515 體制的 形成奠定了基礎(chǔ)。目前，采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營(yíng)管理模式主要有 :（1）ERP 。 ERP 即企業(yè)資源規(guī)劃 （Enterprise Resources Planning） 的縮寫，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理理 論的最新進(jìn)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理解決方案。它最早起源于物料需求規(guī)劃 （MateriaI Reduiements Planning, MRP）。MRP 是 20 世紀(jì) 60 年代中期提出的一種制造業(yè)庫(kù)存管理系統(tǒng)，其特點(diǎn)是考慮各種物料之間的相關(guān)需求關(guān)系，按時(shí)間分段來確定各種物料的需求數(shù)量和時(shí)間。它以計(jì)算機(jī) 為工具模擬 制

15、造業(yè)基本方程 :即根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 （要生產(chǎn)什么 ?）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) （用什么生產(chǎn) D 和庫(kù)存記錄 （已有了 什么 ?）進(jìn)行計(jì)算，指出未來何時(shí)將會(huì)出現(xiàn)物料短缺并以最小存貨量來避免物料短缺（還應(yīng)得到什么 ?），從而使企業(yè)可確定各種物料的定貨數(shù)量和交貨期 （計(jì)劃何時(shí)下達(dá) ?）。但 MRP 沒有把企業(yè)的生產(chǎn)能力和復(fù)雜多變的 外界因素納入系統(tǒng)，忽略了供需之間的矛盾，而且在執(zhí)行過程中也沒有把車間作業(yè)和其他信息及時(shí)反饋到 系統(tǒng)中，所以在實(shí)際工作中常常不能得以順利進(jìn)行。制造資源規(guī)劃 （Manufacturing Resource Planning, MRPI）是 MRP 的發(fā)展和擴(kuò)充。它主要是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)制造全過程

16、的管理，并從生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、庫(kù)存控制、車間控制延伸到產(chǎn)品銷售，同時(shí)輔以企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的財(cái)務(wù)管理，以便準(zhǔn)確及時(shí)地反映企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等方面的情況，進(jìn)而全面規(guī)劃和管理 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，達(dá)到整體優(yōu)化效果。利用 MRPII ，可在周密的計(jì)劃下有效地調(diào)動(dòng)各種制造資源，控 制資金占用，縮短生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品成本。但它與傳統(tǒng)MIS 一樣，僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理，對(duì)外部信息不夠重視，缺乏靈活性，因而到了80 年代后期，已很難適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展需要。 ERP 在傳統(tǒng)的 MRPII 基礎(chǔ)上，吸收了適時(shí)生產(chǎn) (JIT)和全面質(zhì)量管理 (TQC) 等先進(jìn)的管理思想，極大 地?cái)U(kuò)展了企

17、業(yè)信息管理的范圍，給出了新的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，即把用戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)以及供應(yīng) 商的生產(chǎn)資源整合在一起。其基本思想是，將企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供 應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等 ;將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如生產(chǎn)制造、質(zhì) 量控制、服務(wù)維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。顯然， ERP 就 是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理模式，它可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，并通過這些環(huán)節(jié)的緊密 聯(lián)系以及協(xié)同與平衡，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多企業(yè)、多地域跨國(guó)經(jīng)營(yíng)合作。由此可見， ERP 與 SIS 的思想是 一致的，它將為企業(yè) SI

18、S 的形成提供有力的支持。(2)CIMS 。 CIMS 是計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System)或計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng) (Computer Integrated Management System)的縮寫，以往多指前者，此處為二者含義的集成，又稱 CIMS 。CIMS 是用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論對(duì)企業(yè)活動(dòng)全過程中各功能子系統(tǒng)的完美集成。它以產(chǎn)品為主線， 集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì) /制造/控制層(包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAD 、計(jì)算機(jī)輔助制造 CAM 和柔性制造系統(tǒng) FMS 以 及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量控制 CAQC) 、生產(chǎn)管理層 (ERP，MIS

19、，OAS) 和經(jīng)營(yíng)決策層 (DSS ，ES)，使產(chǎn)品的管理決 策過程、設(shè)計(jì)開發(fā)過程、加工制造過程、質(zhì)量控制過程等通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)合理地聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，以保證 企業(yè)內(nèi)部信息的一致性、共享性、及時(shí)性和可靠性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的智能化，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效CIMS 都給予了高的目標(biāo)。由于 CIMS 對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義，世界各國(guó)對(duì) 度的重視。 H 國(guó)政府將 CIMS 列為影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)命運(yùn)和競(jìng)爭(zhēng)地位的 22 項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)之一，歐共體、日本均制 定了 CIMS 研究與發(fā)展計(jì)劃。 我國(guó)政府對(duì) CIMS 也非常關(guān)注， 將其列為 863 計(jì)劃 的一個(gè)主題， 并在清華大 學(xué)設(shè)立了國(guó)家 CI

20、MS 工程研究中心。 八五 期間，我國(guó)先后選擇了 66 家企業(yè)作為 CIMS 應(yīng)用示范企業(yè)，其 中國(guó)有大中型企業(yè) 51 家，包括北京第一機(jī)床廠、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠、成都飛機(jī)工業(yè)公司等。北京第一機(jī)床廠通 過實(shí)施 CIMS 工程，使超重型數(shù)控龍門銑的交貨期由 36 個(gè)月縮短為 18 個(gè)月，因而在 1996 年的國(guó)際招標(biāo) 中一舉申標(biāo)。 1995 年，北京第一機(jī)床廠的 CIMS 工程還獲得了美國(guó)制造工程師學(xué)會(huì) (SME) 在全球范圍內(nèi)頒 發(fā)的 工業(yè)領(lǐng)先獎(jiǎng) ，并同時(shí)獲得聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織 (UNIDO)94/95 年度 可持續(xù)工業(yè)發(fā)展獎(jiǎng) 。實(shí)施 CIMS ，可使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。 CI

21、MS 概念的核心內(nèi)涵就是提高企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)觀點(diǎn)和信息觀點(diǎn)。所謂系統(tǒng)觀點(diǎn)是指， CIMS 強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)需求、產(chǎn) 品開發(fā)、加工制造、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)、人事與財(cái)務(wù)管理等都是一個(gè)整體，要統(tǒng)一起來考慮;信息觀點(diǎn)是指，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)質(zhì)上是信息的采集、處理和傳遞過程，這一觀點(diǎn)為企業(yè)廣泛采用信息技術(shù)、大 力發(fā)展 SIS 奠定了認(rèn)識(shí)上的基礎(chǔ)。 CIMS 便是在這種哲理的指導(dǎo)下，通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息集成，支 持了技術(shù)的集成，進(jìn)而由技術(shù)的集成進(jìn)入物資、人員、資金、組織和經(jīng)營(yíng)管理的集成，使物流、人流、資 金流、信息流實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化運(yùn)行，以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此， CIMS 形

22、成了企業(yè) SIS 的內(nèi)核。四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析 SIS 的結(jié)構(gòu)和功能，關(guān)鍵是要把握住 SIS 對(duì)企業(yè)重組的影響。傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都呈現(xiàn)金字塔式，業(yè)務(wù)流程一般都是線性、封閉的，管理模式一般都是按遞階層次自上而下，傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)與此相對(duì)應(yīng)，是由職能分割的模塊組成的，內(nèi)部信息共享的模式受到 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)限定，企業(yè)各部門之間以及與用戶、供銷商和協(xié)作伙伴的交流缺乏有機(jī)的聯(lián)系，以至于企業(yè)所 有的信息管理活動(dòng)基本上局限于圍墻內(nèi)，結(jié)果導(dǎo)致組織柔性差，市場(chǎng)響應(yīng)速度慢（如圖 1 所示）。2.SIS 結(jié)構(gòu)孫子曰“兵無常勢(shì)，水無常形”。對(duì)于不同的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、所擁有的資源和競(jìng)爭(zhēng)

23、環(huán)境都各有不同，所以很難歸納出一個(gè)固定的SIS 結(jié)構(gòu)模式。此外，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)復(fù)雜多變， SIS 要隨時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展需要。因此，SIS 必須是一個(gè)能夠充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)組織柔性的信息系統(tǒng)。SIS 以現(xiàn)代信息技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等作為技術(shù)手段，既為企業(yè)各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)商或合作者之間的緊密協(xié)作提供了全然不同的信息交流環(huán)境，又可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行重新組合，從而使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)整成為可能，并且使分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬 企業(yè)成為顯示。 SIS 的目標(biāo)是要使人們突破部門、組織、低于、時(shí)間以及計(jì)算機(jī)本身的束縛，真正實(shí)現(xiàn)以企 業(yè)的

24、戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的最終需求為中心展開協(xié)作，因此，SIS 的結(jié)構(gòu)必須與組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及管理模式的發(fā)展變化相適應(yīng)， 從傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的 “機(jī)械結(jié)構(gòu)型 ”轉(zhuǎn)向更適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的 “生物細(xì)胞型 ”，發(fā)脹成為 多元化的 “蜘蛛式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) ”（如圖 2 所示）。SIS 的外殼是基于 Internet 的 Extranet 和 E-market 。在 SIS 的外殼上有三個(gè)發(fā)展層次： 第一個(gè)層次是 Intranet 即企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是 SIS 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。在這一層次上，通過 Intranet 把企業(yè)所有的信息資源 集成起來，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)、各部門以及各地的各個(gè)子公司聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共

25、享與協(xié) 同作業(yè) ;第二個(gè)層次是 Extranet 即企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這是在 Internet/Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的與 Intranet 相 連的戰(zhàn)略伙伴協(xié)作網(wǎng)。 通過 Extranet ，把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的伙伴企業(yè)從供應(yīng)商到分銷商連成一體， 使企業(yè)可以更有效地進(jìn)行供銷鏈的管理，并能更好地把握住競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì);第三個(gè)層次是 E-market 即企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。 這同樣是利用 Internet/Intranet 技術(shù)建立起來的并與 Intranet 相連的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。 通 過 E-market ，可以提供聯(lián)機(jī)銷售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場(chǎng)份額或打開新興市場(chǎng)。SI

26、S 的內(nèi)核是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和信息資源的集成，即以 Intranet 為基礎(chǔ)、以 CIMS 為核心構(gòu)建事務(wù)處 理、辦公應(yīng)用和信息資源管理三個(gè)平臺(tái) :事務(wù)處理平臺(tái)作為內(nèi)部信息部件的 “制造工廠 ”，是傳統(tǒng) MIS 基層部 分的擴(kuò)展， 主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)和分析（ 包括 DSS 和各種統(tǒng)計(jì)分析功能， 這些功能在傳統(tǒng) MIS 中是非常欠缺的 ）。除了基本數(shù)據(jù)項(xiàng)和表示狀態(tài)的信息之外， 還要將數(shù)據(jù)加工成為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)信息。 但事務(wù)處理平臺(tái)不再需要表示信息的上層結(jié)構(gòu)(在傳統(tǒng) MIS 開發(fā)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼階段， 為使用者提供信息查詢和檢索界面是十分耗費(fèi)精力的勞動(dòng)，也是最難以令使用者滿

27、意的工作)，而是將 CIMS 基層前端 (CAD/CAM) 、中間 (FMS) 和后部 (CAQC) 所形成的信息作為部件提供給信息資源管理平臺(tái)進(jìn)行裝配 ; 辦公應(yīng)用平臺(tái)作為信息產(chǎn)品的 “銷售公司 ”，是由傳統(tǒng) OAS 和 MIS 上層在新技術(shù)下結(jié)合而成的， 主要負(fù)責(zé)信 息 (辦公信息、文件以及資料等 )發(fā)布和工作流 (日常辦公和工作計(jì)劃等活動(dòng) )管理。它也承擔(dān)著向信息資源管 理平臺(tái)輸送辦公信息、檔案信息以及接受處理外部信息的任務(wù)，是直接與使用者聯(lián)系的界面。在這一平臺(tái) 上，使用者既可以獲取信息，也可以發(fā)布信息，信息流是完全雙向并且是多媒體形式的，能充分支持管理 決策層的辦公與指揮活動(dòng) ;信息資

28、源管理平臺(tái)是將來自企業(yè)內(nèi)外部的各種業(yè)務(wù)信息、辦公信息、 檔案信息等 信息部件 通過 ERP 分門別類按不同主題組裝為 信息產(chǎn)品 的裝配工廠 。這些信息產(chǎn)品既供企業(yè)各級(jí)人員 使用，也通過防火墻將可以公開的信息對(duì)外部用戶發(fā)布，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行自我宣傳。這一平臺(tái)既是信息 產(chǎn)品的組裝工廠，又是信息產(chǎn)品的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，所涉及的技術(shù)包括 WWW 、超文本、多媒體、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和全 文檢索等等。 上述三個(gè)平臺(tái)都是建立在 Intranet 上的信息應(yīng)用， 并與 Intranet 一起構(gòu)成了企業(yè) SIS 的內(nèi)核。五、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)功能特征SIS 的意義在于充分利用信息技術(shù)來構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)，使之既能保留企業(yè)原有的各

29、種信息系 統(tǒng)，又能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展需要，充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、 外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機(jī)統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此， 515 不僅具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的 所有功能，而且更加強(qiáng)調(diào)了信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作、快速反應(yīng)、模擬預(yù)測(cè)等一系列功能優(yōu)勢(shì)。集中到一點(diǎn)， 就是 515 強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)功能。這一功能主要有以下一些特征 :目標(biāo)一致性。 SIS 是圍繞著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)展開的，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為其基本的行 為準(zhǔn)則。在 515 從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從內(nèi)部到外部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都始終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保 持一致。這是 515 能夠發(fā)揮其競(jìng)

30、爭(zhēng)功能的前提。信息共享性。在 SIS 中，既可使用企業(yè)原有的各種信息資源，又可通過絕大部分計(jì)算平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)外 各方面進(jìn)行信息交流，還可以擴(kuò)展到各種媒體應(yīng)用。由于 SIS 的信息應(yīng)用靈活性和共享性更高，企業(yè)的信 息處理成本降低，信息傳播更加迅捷，勞動(dòng)生產(chǎn)率將大大提高。戰(zhàn)略協(xié)同性。 SIS 可以打破各部門、各企業(yè)之間的封閉狀態(tài)，創(chuàng)造跨部門、跨地域的合作空間，便面 臨險(xiǎn)惡競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的企業(yè)結(jié)成一種動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。結(jié)盟的對(duì)象可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是供銷商或顧客， 其目的都是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行集成，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大增值范圍?？焖俜磻?yīng)性。 SIS 能夠跟蹤、分析和反映瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況，使管理決策者可隨時(shí)根據(jù)

31、企業(yè)內(nèi)外環(huán) 境條件的變化作出迅捷的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的敏捷性特點(diǎn)。 SIS 對(duì)市 場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)掌握可使企業(yè)保持較短的生產(chǎn)周期，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力。模擬預(yù)測(cè)性。 SIS 是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的反映，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式構(gòu)建的SIS 必然具有模擬預(yù)測(cè)功能。它可以模擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革，預(yù)測(cè)企業(yè)重組過程中可能出現(xiàn)的 問題，使企業(yè)管理決策者可以事先采取措施消除隱患，避免決策失誤，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈的集成統(tǒng)一性。按照波特 (Michael Porter) 的價(jià)值鏈理論，企業(yè)內(nèi)外的全部物流過程就是人們 對(duì)其不斷增值的過程 (即價(jià)值活動(dòng) )。價(jià)值活動(dòng)

32、是構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石， 但價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng) 的集合，而是由相互依存相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常來源于價(jià)值活動(dòng) 間的聯(lián)系，如同它也來自個(gè)體活動(dòng)本身一樣。 SIS 的形成和發(fā)展，正在為企業(yè)內(nèi)外的價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)造一些新的 聯(lián)系，并強(qiáng)化了原有的相互聯(lián)系。通過SIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種價(jià)值活動(dòng)的關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)，利用信息流把企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)統(tǒng)一集成在一起，就可以為企業(yè)創(chuàng)造或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃以適應(yīng)信息現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展迫使管理決策者不得不調(diào)整信息技術(shù)是純粹的數(shù)據(jù)處理技術(shù)的觀點(diǎn)，技術(shù)是一種能改變企業(yè)命運(yùn)的、重要的競(jìng)爭(zhēng)武器這一觀念。因此，

33、越來越多的企業(yè)把傳統(tǒng)上分散設(shè)置的信 息收集、處理、存儲(chǔ)、傳播部門融合為一個(gè)整體，集中在 SIS 下實(shí)行統(tǒng)一管理，并任命一名既懂信息技術(shù) 又懂經(jīng)營(yíng)管理的信息主管 (CIO) 來負(fù)責(zé)企業(yè)的信息管理工作和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃是 CIO 的主要職責(zé)，是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃 (Strategic Information System Planning ， SISP)，就是要建立一個(gè)實(shí)施和運(yùn)用 SIS 的程序，以優(yōu)化企業(yè) 的信息資源，支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 SISP 并不著眼于企業(yè)自身?yè)碛械男畔①Y源先進(jìn)性和完備性程度如何， 而是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)如

34、何建立和完善一個(gè)能夠充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外部信 息資源的信息環(huán)境。一項(xiàng)成功的 SISP，能使企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入獲得最大限度的回報(bào)。因此， SISP 是現(xiàn)代企業(yè)信息管理不可缺少的科學(xué)手段。國(guó)外一些著名的信息技術(shù)服務(wù)公司和咨詢公司已經(jīng)開發(fā)出了多 種專有方法 ,如 IBM 公司的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 (business system planning)、信息系統(tǒng)投資戰(zhàn)略 (informationsystems investment strategy) 、 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 (Information Strategic Planning) ，歐洲數(shù)據(jù)庫(kù)顧問 (Database Consultants

35、Europe) 公司的 “戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃 ”(SISP) 等等。SIS 的立足點(diǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此，對(duì)于任何一項(xiàng)SISP，都必須緊緊圍繞著面向競(jìng)爭(zhēng)的信息管理戰(zhàn)略來展開。英國(guó)學(xué)者羅莉 (J. Rowley) 認(rèn)為，一個(gè)典型的 SISP 方法由以下七個(gè)階段組成 :1.建立規(guī)劃過程 ;2. 理解商業(yè)戰(zhàn)略和需求 ;3.明確現(xiàn)有的信息系統(tǒng) ;4. 形成必要的應(yīng)用方案 ;5. 形成信息技術(shù)供應(yīng)戰(zhàn)略 ;6. 報(bào)告和實(shí) 施;7. 維護(hù)。實(shí)際上， SISP 是一個(gè)復(fù)雜的信息管理戰(zhàn)略規(guī)劃過程，每個(gè)企業(yè)的 SISP 都有自己特殊的環(huán)境、 需求、目標(biāo)和程序，任何企業(yè)的 SISP 都不是完全相同的。 SIS 貫穿

36、于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)方面，企業(yè) SISP 成功 的關(guān)鍵在于正確的觀念加上科學(xué)的方法。所謂正確的觀念，就是指要正確看待信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的 滲透和影響，把 SIS 置于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策的中心地位 ;所謂科學(xué)的方法，就是說不要盲目地照搬或被動(dòng)地 模仿已有的 SISP 和成功的 SIS 案例。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)貴在創(chuàng)新。企業(yè)必須從對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素的分 析研究中探索 SISP 的可行方案， 進(jìn)行費(fèi)用效果分析或風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)分析， 經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證， 選擇最優(yōu)方案， 方能使 SISP 得以順利有效地貫徹實(shí)施。無論是采納已有的 SISP 方法，還是創(chuàng)建新的方法，都必須注意以 下幾個(gè)方面的問題 :經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理機(jī)制。 首先